患者ウェブ体験に関するよくある質問

以下はよくある質問です。mymobilityウェブ体験の使用時に発生する可能性のある問題を解決する際にお役立てください。ご自身のプランの運動中に、痛み、ふらつき、失神、めまい、息切れ、体の不快感、または運動が困難（バランスを失ったり、運動すると必ず痛みが生じるなど）と感じる場合は、すぐに運動を止め、医師にご相談ください。医療措置を必要とする緊急事態が発生したと思われる場合は、直ちにお住まいの国の医療緊急連絡先にご連絡ください。

一般

mymobilityとは?

mymobilityはデジタル対話型ケアプランで、iOSおよびAndroidデバイス向けのスマートフォンアプリケーションです。ウェブからもアクセス可能です。mymobilityは、医師のケアプランの一環として、医師が割り当てた課題（つまり、所定の運動メニューの実施や、アンケートへの回答など）を完了するよう、ユーザーの患者さんに促し、奨励します。医師と病院スタッフは、課題の完了とコミュニケーションをモニタリングして進捗状況を確認し、これに応じて患者さんのケアプランの調整を行います。 mymobilityプログラムは、手術の準備や手術後の回復を支援するために使用されます。

mymobilityプログラムはどの様に機能しますか？

ご担当の先生や病院スタッフは、手術の準備だけでなく回復にも役立つ適切なケアプランを選択します。mymobilityは、予期しない怪我や外傷からの回復の一助ともなります。

病院スタッフは、手術の準備だけでなく回復にも役立つ適切なケアプランを選択します。病院スタッフは、あなたのために選んだケアプランを通して回復状況を確認します。また安全なメッセージ機能を通じてケアプランを調整することもできます。

ログイン

自分のユーザー名を忘れました。どうすればログインできますか？

メインログイン画面から「ログイン」リンクをクリックし、次の画面から「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックします。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。「続行」をタップします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。画面に入力画面が表示されたら、そのテキストコードを入力します。本人確認が完了すると、ログイン画面に戻って、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。注: ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

自分のユーザー名は何ですか？

ユーザー名が分からない場合、まだmymobilityアカウントを設定していない可能性があります。これを行うには、ケアチームから送信されたテキストメッセージを参照してください。このテキストメッセージは、mymobilityプログラムへの初回登録時、プロファイルを作成すると、送信されます。注: ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

mymobilityアカウントをすでに設定しているにも関わらず、ユーザー名を忘れてしまった場合は、画面の「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックしてください。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。「続行」をタップします。

次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。入力画面が表示されたら、そのコードを画面に入力します。本人確認が完了すると、ログイン画面に戻って、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。注: ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

ユーザー名を変更できますか？

いいえ。アカウントへの初回ログイン時に作成したユーザー名が、常に使用するユーザー名です。

ユーザー名が使えないのはなぜですか？

ユーザー名が使えないが、正しく入力していることが分かっていれば、ユーザー名を確認できます。ユーザー名を確認するには、メインログイン画面から「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックします。

次の画面で、ご自身のアカウントに関連付けられた携帯電話番号と生年月日を入力し、「続行」をクリックします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に進み、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。注: ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

ただし、お手元に送信された登録名がアカウント設定時のものと異なる場合は、病院スタッフにお問い合わせください。それでも問題が解決しない場合は、mymobilityサポートチームまで電話（+1 (844) 799-8208）またはメール（support@zbmymobilitysolutions.com）でお問い合わせください。

パスワードを忘れました。どうすればリセットできますか?

mymobilityのメインログイン画面で、「パスワードを忘れました」リンクをクリックします。

次の画面でユーザー名と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。「続行」をタップします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。入力画面が表示されたら、そのコードを画面に入力します。本人確認を終えたら、次の画面でパスワードをリセットできます。これで、ユーザー名と仮パスワードでログインできるようになります。

注：すべてのパスワードは4桁の数字パスコード、または大文字、小文字、数字、以下の特殊文字のみを少なくとも1つずつ含む8字以上の文字列（大文字と小文字の区別あり）とします：!@#$%()_-?/.,:’<space>。パスワード作成中にパスワードを実際に確認したい場合は、（パスワードの行の右側にある）「目のアイコン」をクリックすると、パスワードの文字が一時的に表示されます。

永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、mymobilityから通知されます。パスワードは大文字と小文字が区別されますのでご注意ください。

パスワードを変更するにはどうすればよいですか？

パスワードを変更する場合は、mymobilityアカウントにログインしていることを確認します。ナビゲーションバーにある「設定」アイコンをクリックします。

次に、[パスワードを変更する]オプションをクリックします。次の画面から、古いパスワードを入力してから、新しい正式なパスワードを入力してください。すべてのパスワードは4桁の数字パスコード、または大文字、小文字、数字、以下の特殊文字のみを少なくとも1つずつ含む8字以上の文字列（大文字と小文字が区別されます）とします。!@#$%()_-?/.,:’<space>。正式なパスワードの変更が完了し、承諾されると、アプリに通知が表示されます。

注: 新しいパスワードは一意である必要があり、直近で使用した10個のパスワードの何れかであってはなりません。

「パスワードを忘れました」オプションを押した後、テキストメッセージが届きません。次にどうすれば良いですか？

（1）メールアドレスと電話番号の入力に間違いがないこと、（2）テキストメッセージを再確認した場合は、support@zbmymobilitysolutions.comまでメールでお問い合わせください。

パスワードが使えないのはなぜですか？

パスワードが使えないが、正しいパスワードを入力していることが分かっていれば、パスワードを変更できます。ログイン画面の「パスワードを忘れました」オプションを使用してください。

すべてのパスワードは4桁の数字パスコード、または大文字、小文字、数字、以下の特殊文字を少なくとも1字ずつ含む8字以上の文字列（大文字と小文字が区別されます）です：!@#$%()_-?/.,:’<space>.永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、確認画面が表示されます。

注: 新しいパスワードは一意である必要があり、直近で使用した10個のパスワードの何れかであってはなりません。

ログイン認証情報を正しく入力しましたが、それでもログインできません。次に何をすれば良いですか？誰に聞けばよいですか？

いくつかの異なるオプションがあります。「ユーザー名を忘れました」と「パスワードを忘れました」リンクをクリックしてもなお上手くいかない場合、インターネットへの接続を確認してください。mymobilityの利用には、安定したインターネット接続が必要です。

mymobilityアカウントへのログイン時に、引き続き問題が発生する場合は、mymobilityサポートデスクにご連絡いただくか、support@zbmymobilitysolutions.comまで電子メールでお問い合わせください。

言語がサポートされていないというエラーメッセージが表示されます。どうすればよいですか？

これは、現在、mymobilityが選択された言語に対応していないことを意味します。ブラウザ、ログイン画面、または設定ページから言語を変更する場合、mymobilityで対応しており、医療機関でもサポートされている言語を選択できます。ブラウザのエラーメッセージに、担当医師がサポートする言語が表示されます。

トラブルシューティング

自分のアカウントにアクセスできません。

ログインしようとしても、パスワードまたはユーザー名が正しくないという警告が表示され続ける場合、試しに「ユーザー名を忘れました」、または「パスワードを忘れました」リンクをクリックしてください。ログイン中にアカウントへのアクセスに10回失敗した場合、アカウントからロックアウトされます。「ログインに10回失敗したため、アカウントがロックされました。」というポップアップメッセージが表示されます。1時間後にロックが自動解除されます。その後もログインできない場合は、mymobilityサポートデスクまたはsupport@zbmymobilitysolutions.comにお問い合わせください。「OK」をクリックすると、ログイン画面に戻ります。留意すべき点として、アカウントから完全にロックアウトされる前に、ロックアウトされるまでの試行回数を通知する警告が表示されます。

音声が機能しません。どうしたら良いですか?

コンピューターの音声がオンになっていることを確認し、必要に応じて音量を調節してください。

アクセスと使用

To-Doリストに何もありません。今度はどうすれば良いのですか？

最初にログインしたときにTo Doリストに何もない場合は、その日に割り当てられたすべてのタスクがすでに完了しているか、またはその日に完了できるものが何もないことを意味します。よくやりました！その日については、戻って、これまで完了した教育項目を確認するか、またはアプリケーションからログアウトするだけで良いです。次の活動のために、必ず翌日に戻ってください。

ただし、To-Doリストに予定されていた項目（教育、運動など）がない場合は、「メッセージ」セクションからケアチームにメッセージを送信して、エラーが発生しているかどうかを確認してください。

運動動画のオーディオの速度を変更できますか？

変更することはできません。動画を一時停止したり、巻き戻しボタンを押して最初から再開することは可能です。さらに、ビデオをループ再生することもでき、これにより、一時停止ボタンを選択して停止するまで、エクササイズを何度も繰り返し見ることができます。ビデオが終了したら、再生ボタンを押して、最初から見ることもできます。

活動（教育、運動など）が完了していない時、これを誤って完了とマークしてしまった場合どうなりますか？

病院からのお知らせは、ライブラリからいつでもご利用いただけます。まだ完了していない病院からのお知らせについては、ナビゲーションバーにある「教育」アイコンをクリックすればいつでもご覧いただけます。

評価アンケートの場合、配信されているアンケートをすべて完了し、最後に[送信]をクリックしていなければ、評価アンケートがホームページに未完了として表示されます。

運動ルーチンの場合、ルーチンを完全に完了しない限り、そのルーチンはまだ完了していないものとして表示され、すべての運動を見ることができます。ただし、完了したルーチンで運動を誤ってスキップした場合、戻ってそれを完了することはできません。その場合には、何が起こったかをケアチームに知らせてください。

活動を終えるのが早すぎた、つまり、これをもう一度やり直したい。どうすればいいですか？

まだ完了していない課題は、「今日の課題」リストから確認いただけます。病院からのお知らせに再度アクセスしたい場合は、ナビゲーションバーにある「教育（帽子マーク）」アイコンをクリックしてください。そこから、自分に割り当てられたすべてのお知らせを閲覧することができます。確認したい項目を選択すると、その内容を確認することができます。

運動ルーチンについては、ルーチンを完全に完了していない場合でも、「To Do」リストから引き続き利用できます。留意すべき点として、割り当てられた日に運動ルーチンを完了しないと、別の日にこれを完了することができません。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数/分数しか入力できません。これは、速すぎる実施を避けられるようにするためであり、速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

各運動中に覚えておくべき最も重要なことを知らせるヒントシートはありますか？

今のところはありません。運動ルーチンについて質問がある場合は、「メッセージ」セクションからケアチームにお問い合わせください。

すでにルーチンを開始していましたが、ウェブページが閉じてしまいました。どうすれば元の場所に戻れますか？

ウェブページをもう一度開くか、URLを再度読み込んでください。これまでの記録が完全に保存されていない可能性があるため、運動メニューを最初から始めなければならない場合があります。ただし、すでに完了した運動項目はスキップできます。「メッセージ」セクションからメッセージを送信して、病院スタッフに状況を説明してください。また、すでに完了した運動項目をスキップする場合は特に、完了した反復の回数を運動ごとに正しく入力してください。

ホーム画面のプログレスリングはどういう意味ですか？

ホームページには、病院からのお知らせ、評価アンケート、運動メニューの3つの進捗状況リングがあり、ここから統計の全体像を確認できます。各進捗状況リングの下にあるドロップダウン矢印をクリックすると、ボックスに、該当リングが何を表しているか、また該当アクティビティの割合がどのように計算されるかに関する説明が表示されます。

自分に割り当てられたものについて不明な点があるか、あるいはケアチームに質問したい他の質問があります。ケアチームにメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

割り当てられたものについて質問があれば、お気軽にケアチームにお問い合わせください。ナビゲーションメニューバーの「メッセージ」アイコンから、いつでもメッセージを送信できます。「メッセージ」画面から、画面下部近くの「メッセージを入力」ボックスにメッセージを書き始めます。

携帯電話でテキストメッセージを送信する方法と似ています。メッセージを入力したら、メッセージテキストボックスの右側にある矢印をクリックして、ケアチームにメッセージを送信してください。

メッセージの入力が完了したら、必ず右下隅の[送信]ボタンをクリックしてください。メッセージがメッセージスレッドに表示されていれば、そのメッセージは病院スタッフに送信されています。

ケアチームのメンバーを知るにはどうすればよいですか？

アプリ上であなたを担当する病院スタッフのメンバーを確認するには、ナビゲーションメニューバーから「メッセージ」アイコンをクリックします。画面の左側に、病院所属している病院スタッフのリストが表示されます。

メッセージに病院スタッフのリストが表示されないのはなぜですか？

病院スタッフリストが表示されない場合、両側種々tyを含む複数の手術を受けたことが原因である場合があります。別の手術の病院スタッフを確認するには、ホームページに移動して上部のヘッダーをタップすると、ケアプランの選択メニューが表示されます。そこから別のケアプランを選択し、「病院スタッフを知るにはどうすればよいですか？」にある上記の説明に従ってください。

評価アンケートの完了を求められる理由は何ですか？

回復の過程全体を通じてアンケートを完了することが求められます。  これは、あなたの回復の進捗状況を知る上での判断材料となるためです。これをもとにが回復状況を評価し、術前・術後の結果を関連するアンケートの基準値と比較して回復の進捗状況を評価します。

既往歴を尋ねられるのはなぜですか？

手術前後のアンケートで、既往歴に関する情報をお伺いすることがあります。この調査の回答は、mymobility患者さんの体験向上に向けた分析モデルの作成をはじめ、病院スタッフが適切なケアの提供について評価する際の参考として活用させていただきます。  この調査の実施については、病院スタッフが判断して決定します。

疼痛評価と鎮痛薬の使用方法について回答を求められる理由は何ですか？

アプリを使用すると定期的に現在の痛みの評価と鎮痛剤の使用方法について尋ねられます。病院スタッフにあなたの体調や薬の服用量に関する最新情報を提供するために、このアンケートへの回答をお願いしています。この情報は、あなたの回復の経過を測定し、順調な回復を促すために、他の統計と合わせて考慮するために使用されます。実施頻度や、疼痛評価と鎮痛剤の使用方法に関する質問を行うかどうかは、病院スタッフが決定します。

Apple Watchの着用統計データが表示される理由は何ですか？

Apple Watchとペアリングし、Apple HealthKitの統計データをmymobilityと共有することに合意されていれば、ホームページにAppleWatchの着用統計データが表示されます。こちらタップすると、AppleWatchの着用統計データの詳細が表示されます。病院スタッフが、Apple Watchからのデータを正しく確認するため、、1日少なくとも8時間、1週間のうち4日以上は着用することを目標にしてください。より頻繁にAppleWatchを着用いただくことで、病院スタッフはあなたのケアをより良くモニタリングすることが可能になります。お持ちのApple Watchでこの表示されない場合は、ご担当の先生ががこの機能に今回は対応していないことを意味します。

Persona IQ®統計にデータが表示されない理由は何ですか？

手術前は、ナビゲーションバーの「統計」セクションにあるどの統計にもデータは表示されません。手術後にデータが表示されない場合は、ホームベースステーションが正しく設定され、接続されているかどうかを確認してください。ホームベースステーションが接続されているかどうかわからない場合や、設定にお困りの場合は、mymobilityサポートにご連絡いただくか、support@zbmymobilitysolutions.comまでメールでお問い合わせください。

私は、自分の運動ルーチンを完了しました。実施した反復回数または分数を入力できない理由は何ですか？

完了した反復回数（または分数）を追加できない場合、割り当てられた反復回数/分数を超えている可能性があります。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数または分数しか入力できません。これは、速すぎる実施を避けられるようにするためであり、速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

サインアウトして再度サインインするまでに、アカウントのログイン状態が保持される時間（非アクティブ/プログラムを閉じている時間）はどの程度ですか？

mymobilityアカウントからログアウトしたり、ブラウザを閉じたり、一定時間、別のウィンドウに移動する場合、再度ログインする必要があります。

アクティビティの途中で、アカウントから完全にログアウトしたり、ブラウザを閉じないでください。進捗状況が失われる可能性があります。ページを移動する前に、すべてのアクティビティが完全に完了していることを確認して、進捗状況が失われないようにしてください。

昨日は、運動をすることができませんでした。今日はなぜ見えないのですか？

手術前・手術後の期間中、運動メニューは持ち越されません。これは、1日に過度の運動を行わないようにするためで、これが原因で怪我をしたり、回復の進捗状況に遅れが出ないようにします。

退院とはどういうことですか?

退院するということは、ケアチームがあなたをmymobilityプログラムに登録する必要がないと決定したということです。mymobilityのすべてのサービスにアクセスすることはできません。それでも支援が必要な場合や、質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。緊急の場合は常に、お住まいの国の医療緊急連絡先に直ちにご連絡ください。

解除済みになったようですが、私は複数の手術を受け、現在はそれぞれのケアプランの配信内容を確認しています。この解除済みとはどういう意味ですか？

これは、いずれかのケアプランのケアチームが、その手術についてmymobilityプログラムに登録する必要がなくなったと判断したことを意味します。解除はケアプランにより特定されるものなので、他の手術については引き続きチェックし、それぞれのケアプランにご担当の先生や病院スタッフからのお知らせやメッセージがないか確認してください。

患者として再入院できますか？どういうことですか？

はい。登録解除後に再登録が必要であると病院スタッフが判断した場合、mymobilityプログラムに再度登録することができます。他に質問があれば、病院スタッフにお問い合わせください。

新たに受けた手術のケアプランはどうすれば確認できますか？

追加の手術のケアプランは、2通りの方法で確認することができます。複数の手術を受ける場合、mymobilityアプリへの初回ログイン時に、ケアプランの選択画面が表示されます。そこから、表示するケアプランを選択することができます。すでにケアプランが表示されている場合は、ホーム画面でケアプランを切り替えることができます。

ケアプランのヘッダーの横にあるベルのアイコンは何を意味していますか？

マゼンタ色のベルのアイコンは、現在表示していないケアプランで、未確認の病院からのお知らせ、評価アンケート、運動メニューの課題を示しています。これらの課題を表示するには、ホーム画面の一番上にあるケアプランのヘッダーをクリックし、ケアプラン選択メニューから別のケアプランを選択します。

メッセージ

誰にメッセージを送信できますか？

メッセージは、病院スタッフ全体にしか送信できません。病院スタッフにメッセージを送信すると、アクションを待つメッセージがあることがケアチームに通知されます。「メッセージ」タブより、メッセージを送信、または確認できます。病院スタッフからのメッセージに返信すると、そのメッセージはあなたを担当するすべて病院スタッフのメンバーに送信されます。

不在のお知らせとは何ですか？

このお知らせは、あなたの病院がmymobilityでメッセージ対応時間を設定している場合にのみ表示されます。
病院のメッセージ対応時間外には「メッセージ」タブの上部に「不在のお知らせ」のバナーが表示されます。このお知らせは病院スタッフによって設定が可能で、メッセージ対応時間を告知したり、対応時間外でもケアを受けられる方法を提示したりすることができます。

不在のお知らせがあると、どうなるのですか？

「メッセージ」タブに「不在のお知らせ」のバナーが表示されている場合、あなたを担当する病院スタッフが戻るまで、対応が遅れることが考えられます。

すでに送信したメッセージを見直すことができますか？

はい、下部のナビゲーションメニューバーの「メッセージング」セクションから、あなたとケアチームとの間で送受信されたすべてのメッセージを表示できます。

写真やビデオメッセージを送信できますか？

いいえ、Webバージョンからは、ビデオメッセージや写真は現在ご利用いただけません。

Apple Watchリストウェアラブルデバイス

mymobilityプログラムに登録するには、Apple Watchを購入または使用する必要がありますか？

いいえ。mymobilityプログラムの一環として、Apple Watchを購入したり、使用することさえも必要ありません。

Apple Watchを使用する目的は何ですか？

Apple Watchとmymobilityプログラムの併用することで、階段昇階数や歩数をより簡単に記録することができ、回復期間中の患者さんと病院スタッフのサポートを高めるというメリットがあります。また、mymobilityアカウントで新しいコンテンツが配信された場合に、AppleWatchから通知されます。また、統計を確認して、術後の回復プロセスで役立つオプションも提供します。

Apple Watchを使用すると、mymobilityプログラムにおいてどのように役立ちますか？

Apple Watchは、タスクの期限が近づいていることを警告し、情報を収集することで、患者であるあなたを支援します。これにより、ケアチームはあなたに関する最新の健康データを入手し、必要に応じて、ケアプランを調整できます。

mymobilityプログラムでApple Watchを使用する際に問題があります。誰に聞けばよいですか？

mymobilityサポートデスクにご連絡いただくか、support@zbmymobilitysolutions.comまでEメールでお問い合わせください。

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体調、活動、痛み、ケアプラン（または、ケアプランに含まれる医師からの指示）、または特定の運動などに関するその他の質問については、病院スタッフにお問い合わせください。上記のFAQを使用しても技術的な問題を解決できない場合は、電話またはメールでmymobilityサポートデスクにお問い合わせください。メールで連絡する場合には、発生している問題に関する詳細な説明、該当する場合は、エラーメッセージ、および発生している問題の写真を提供してください。

mymobilityサポートデスクに電子メールを送信してください：support@zbmymobilitysolutions.com この情報は、Zimmer Biomet Connected Health mymobility® digital applicationデジタルアプリケーション（「アプリ」）を使用している患者様向けに作成されています。Zimmer Biomet Connected Healthは、医療行為を行うものではありません。あなた固有の状態に合った適切な治療を決定できるのは、認可を受けた医療提供者だけです。 適切な術後の活動と制限は、患者によって異なります。mymobilityアプリに含まれるケアプランと指示は、医師により選択、処方されており、あなたの病状に関するすべての質問は、処方医師に送信する必要があります。本アプリケーションよりお客様から提供された情報は、該当するデータ保護法に準拠して、Zimmer Biometまたはその関連会社によって使用されます。 詳細については、mymobilityアプリのプライバシポリシをご覧ください。本書に記載の内容はすべて、別途明記されていない限り、Zimmer Biometまたはその関連会社が所有またはライセンスを保有する著作権、商標、該当する場合は、他の知的財産権で保護され、Zimmer Biometが書面で明示的に同意しない限り、全体または一部を再配布、複製、または開示してはなりません。本書で使用されている名前は、すべて架空のものです。本書で使用されているすべての名前はフィクションです。実際の患者や医療専門家を識別できる情報を意図したり、暗示したりすることは一切あってはなりません。©2021 Zimmer Biomet Apple、Apple

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