mymobility® 患者様のウェブ体験に関するよくあるご質問

以下のよくある質問は、マイモビリティウェブエクスペリエンスをご利用の際にあなたが経験になるかもしれない問題を解決するためのものです。

ご自身のプランの運動中に、痛み、ふらつき、失神、めまい、息切れ、体の不快感、または運動が困難（バランスを失ったり、運動すると必ず痛みが生じるなど）と感じる場合は、すぐに運動を止め、医師にご相談ください。 医療措置を必要とする緊急事態が発生したと思われる場合は、直ちにお住まいの国の医療緊急連絡先にご連絡ください。

一般
- mymobilityとは？
- mymobilityプログラムはどの様に機能しますか？
ログイン
トラブルシューティング
- 自分のアカウントにアクセスできません。
- 音声が機能しません。どうしたら良いですか？
アクセスと使用
メッセージ
Apple Watchリストウェアラブルデバイス

一般

mymobilityとは？

mymobilityは、iOSおよびAndroidデバイス向けのモバイルアプリケーションやウェブからアクセスできるデジタル対話型保護プランです。mymobilityは、医師の保護プランの一環として、医師が割り当てたタスク（所定の運動の実施や、質問への回答など）を完了するよう、ユーザーに促し、奨励します。医師とその保護チームは、タスクの完了とコミュニケーションを監視して、進行状況を追跡し、それに応じて保護プランを調整できます。 mymobilityプログラムは、特定の怪我や外傷の後、または処置の準備と回復に使用できます。

mymobilityプログラムはどの様に機能しますか？

あなたの保護チームは、あなたが準備するだけでなく、適切な保護プランを選択してください。プロシージャから回復します。保護チームは、あなたのために選んだ保護プランを通して、ご自身の進歩を追跡するはずです。また、彼らは、セキュアなメッセージング機能を通じて、フィードバックを提供し、必要であれば、このフィードバックにより、保護プランを調整することもできます。

メインログイン画面から「ログイン」リンクをクリックし、次の画面から「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックしてください。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。「続行」をタップしてください。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。画面に入力画面が表示されたら、そのテキストコードを入力します。本人確認が完了すると、ログイン画面に戻って、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。注：ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

自分のユーザー名は何ですか？

ユーザー名が分からない場合、まだmymobilityアカウントを設定していない可能性があります。これを行うには、保護チームから送信されたテキストメッセージを参照してください。このテキストメッセージは、mymobilityプログラムへの初回登録時、プロファイルを作成すると、送信されます。注：ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

mymobilityアカウントをすでに設定しているにも関わらず、ユーザー名を忘れてしまった場合は、画面の「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックしてください。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。「続行」をタップしてください。

次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。入力画面が表示されたら、そのコードを画面に入力します。本人確認が完了すると、ログイン画面に戻って、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。注：ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

ユーザー名を変更できますか？

いいえ。アカウントへの初回ログイン時に作成したユーザー名が、常に使用するユーザー名です。

ユーザー名が使えないのはなぜですか？

ユーザー名が使えないが、正しく入力していることが分かっていれば、ユーザー名を確認できます。ユーザー名を確認するには、メインログイン画面から「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックしてください。

次の画面で、ご自身のアカウントに関連付けられた携帯電話番号と生年月日を入力し、「続行」をクリックしてください。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に進み、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。注：ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

ただし、送信されたユーザー名がアカウント設定時のものと異なる場合は、保護チームにお問い合わせください。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせくださいザ MyMobilityサポート +1(844)799-8208 または support@zbmymobilitysolutions.com電子メールでお問い合わせください。

パスワードを忘れました。どうすればリセットできますか？

mymobilityのメインログイン画面で、「パスワードを忘れました」リンクをクリックしてください。

次の画面でユーザー名と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。「続行」をタップしてください。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。入力画面が表示されたら、そのコードを画面に入力します。本人確認を終えたら、次の画面でパスワードをリセットできます。これで、ユーザー名と仮パスワードでログインできるようになります。

注：すべてのパスワードは、4 桁の数字のパスコードまたは大文字と小文字が区別され、8 文字以上で、少なくとも 1 つの大文字と小文字、1 つの数字、1 つの特殊文字のみが含まれます。 !@#$%()_-？/.,：’ <space>. パスワードの作成中にパスワードを表示する場合は、「目のアイコン」(パスワード行の右側)をクリックして、パスワードの文字を一時的に表示します。

永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、mymobilityから通知されます。パスワードは大文字と小文字が区別されますのでご注意ください。

パスワードを変更するにはどうすればよいですか？

パスワードを変更する場合は、mymobilityアカウントにログインしていることを確認します。ナビゲーションバーにある「設定」アイコンをクリックしてください。

次に、「パスワードを変更する」オプションをクリックしてください。次の画面から、古いパスワードを入力してから、新しい永続パスワードを入力する必要があります。すべてのパスワードは、4 桁の数字のパスコードまたは大文字と小文字が区別され、8 文字以上で、少なくとも 1 つの大文字と 1 つの小文字、1 つの数字、1 つの特殊文字のみが含まれていることに注意してください。 !@#$%()_-？/.,：’ <space>. 永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、確認画面が表示されます。

注：新しいパスワードは一意である必要があり、直近で使用した10個のパスワードの何れかであってはなりません。

「パスワードを忘れた」オプションを押してもテキストメッセージが届きません。次にどうすれば良いですか？

（1）電子メールアドレスと電話番号の入力に間違いがないこと、（2）テキストメッセージを再確認した場合は、mymobilityサポートデスクにご連絡いただくか、support@zbmymobilitysolutions.comまで電子メールでお問い合わせください。電子メールアドレスまたは電話番号を入力した可能性がある場合は、「パスワードを忘れました」プロセスをもう一度お試しください。

パスワードが使えないのはなぜですか？

パスワードが使えないが、正しいパスワードを入力していることが分かっていれば、パスワードを変更できます。ログイン画面の「パスワードを忘れました」オプションを使用してください。

すべてのパスワードは、4 桁の数字のパスコードまたは大文字と小文字が区別され、8 文字以上で、少なくとも 1 つの大文字と小文字、1 つの数字、1 つの特殊文字のみが含まれています。 !@#$%()_-？/.,：’ <space>. 永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、確認画面が表示されます。

注：新しいパスワードは一意である必要があり、直近で使用した10個のパスワードの何れかであってはなりません。

ログイン資格情報を正しく入力しましたが、まだログインできません。次に何ができますか？誰に聞けばよいですか？

いくつかの異なるオプションがあります。「ユーザー名を忘れました」と「パスワードを忘れました」リンクをクリックしてもなお上手くいかない場合、インターネットへの接続を確認してください。 mymobilityの利用には、安定したインターネット接続が必要です。

mymobilityアカウントへのログイン時に、引き続き問題が発生する場合は、mymobilityサポートデスクにご連絡いただくか、support@zbmymobilitysolutions.comまで電子メールでお問い合わせください。

言語がサポートされていないというエラーメッセージが表示されて、どうすればよいですか？

これは、現在、mymobilityが選択された言語に対応していないことを意味します。ブラウザ、ログイン画面、または設定ページから言語を変更する場合、mymobilityで対応しており、医療機関でもサポートされている言語を選択できます。ブラウザのエラーメッセージに、担当医師がサポートする言語が表示されます。

トラブルシューティング

自分のアカウントにアクセスできません。

ログインしようとしても、パスワードまたはユーザー名が正しくないという警告が表示され続ける場合、試しに「ユーザー名を忘れました」、または「パスワードを忘れました」リンクをクリックしてください。ログイン中にアカウントへのアクセスに10回失敗した場合、アカウントからロックアウトされます。「ログインに10回失敗したため、アカウントがロックされました。」というポップアップメッセージが表示されます。 1時間後にロックが自動解除されます。その後もログインできない場合は、mymobilityサポートデスクまたはsupport@zbmymobilitysolutions.comにお問い合わせください。「OK」をクリックすると、ログイン画面に戻ります。留意すべき点として、アカウントから完全にロックアウトされる前に、ロックアウトされるまでの試行回数を通知する警告が表示されます。

音声が機能しません。どうしたら良いですか？

コンピューターのサウンドがオンになっていることを確認し、必要に応じて音量を調整します。

アクセスと使用

To-Doリストに何もありません。今度はどうすれば良いのですか？

最初にログインしたときにTo Doリストに何もない場合は、その日に割り当てられたすべてのタスクがすでに完了しているか、またはその日に完了できるものが何もないことを意味します。よくやりました！その日については、戻って、これまで完了した教育項目を確認するか、またはアプリケーションからログアウトするだけで良いです。次の活動のために、必ず翌日に戻ってください。

ただし、To-Doリストに予定されていた項目（教育、運動など）がない場合は、「メッセージ」セクションから保護チームにメッセージを送信して、エラーが発生しているかどうかを確認してください。

運動動画のオーディオの速度を変更できますか？

いいえ。ただし、ビデオを一時停止したり、巻き戻しボタンを押してビデオを最初からやり直したりできます。
また、ビデオをループ再生できる場合は、一時停止ボタンを選択して停止するまで、複数回実行されているエクササイズを表示できます。
ビデオが終了したら、再生ボタンを押して最初からやり直すこともできます。

活動（教育、運動など）が完了していない時、これを誤って完了とマークしてしまった場合どうなりますか？

教育項目の場合、これらは常に教育ライブラリで利用できます。教育アイテムをまだ完了していない場合は、ナビゲーションバーの「教育」アイコンをクリックすることで、いつでもこれらを表示できます。

調査項目の場合、評価を完全に完了し、最後に[送信]をクリックしない限り、評価はまだ完了していないとホームページに表示されます。

運動ルーチンの場合、ルーチンを完全に完了しない限り、そのルーチンはまだ完了していないものとして表示され、すべての運動を見ることができます。ただし、完了したルーチンで運動を誤ってスキップした場合、戻ってそれを完了することはできません。その場合には、何が起こったかを保護チームに知らせてください。

活動を終えるのが早すぎた、つまり、これをもう一度やり直したい。どうすればいいですか？

アクティビティをまだ完了していない場合でも、「To-Do」リストに表示されます。教育アイテムを再度表示したい場合は、ナビゲーションバーの「教育」セクションをクリックしてください。そこから、自分に割り当てられたすべての教育項目を見ることができます。確認したい項目を選択すると、その教育項目を見て、確認できます。

運動ルーチンについては、ルーチンを完全に完了していない場合でも、「To Do」リストから引き続き利用できます。留意すべき点として、割り当てられた日に運動ルーチンを完了しないと、別の日にこれを完了することができません。 mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数/分数しか入力できません。これは、速すぎる実施を避けられるようにするためであり、速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

各運動中に覚えておくべき最も重要なことを知らせるヒントシートはありますか？

今のところはありません。運動ルーチンについて質問がある場合は、「メッセージ」セクションから保護チームにお問い合わせください。

すでにルーチンを開始していましたが、ウェブページが閉じてしまいました。どうすれば元の場所に戻れますか？

ウェブページをもう一度開くか、URLを再度読み込んでください。以前の作業が完全に保存されていない可能性があるため、ルーチンを最初から開始する必要があるかもしれません。ただし、すでに終了した運動はスキップできます。「メッセージ」セクションからメッセージを送信して、保護チームに状況を説明してください。また、各エクササイズで完了した繰り返し回数を正しく入力していることを確認してください(特にエクササイズをスキップした場合は、すでに完了しています)。

ホーム画面のプログレスリングはどういう意味ですか？

ホームページには、教育、評価、演習の 3 つの進行状況リングがあり、アクティビティ統計のスナップショットを提供します。各プログレスリングの下にあるドロップダウン矢印をクリックすると、伸縮可能ボックスに、該当リングが何を表しているか、および該当アクティビティの割合がどう計算されるかに関する説明が表示されます。

自分に割り当てられたものについて不明な点があるか、あるいは保護チームに質問したい他の質問があります。保護チームにメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

割り当てられたものについて質問があれば、お気軽に保護チームにお問い合わせください。ナビゲーションメニューバーの「メッセージ」アイコンから、いつでもメッセージを送信できます。「メッセージ」画面から、画面下部近くの「メッセージを入力」ボックスにメッセージを書き始めます。

携帯電話でテキストメッセージを送信するような形式なので、メッセージが完成したら、メッセージテキストボックスの右側にある矢印をクリックするだけで、保護チームにメッセージが送信されます。

メッセージを完成させたら、必ず右下隅の「送信」ボタンをクリックしてください。メッセージがメッセージスレッドに表示されている場合は、メッセージが保護チームに送信されたことを意味します。

保護チームのメンバーを知るにはどうすればよいですか？

保護チームのメンバーを確認するには、ナビゲーションメニューバーから「メッセージ」アイコンをクリックしてください。保護チームに所属している医療従事者のリストが画面の左側に表示されます。

メッセージで保護チームの臨床医がリストされていないのはなぜですか？

臨床医のリストが表示されない場合は、複数の手順を受けたことが原因である可能性があります。保護チーム別の手順を確認するには、ホームページに移動し、キャレットのあるヘッダーをタップして保護プラン選択メニューを表示します。そこから、別の保護プランを選択し、以下の手順に従って、 「保護チームに誰がいるかはどうすればわかりますか？」

なぜ評価を完了するように求められるのですか？

回復の旅全体を通して評価を完了するよう求められます。あなたの提出物は、あなたの進捗状況についての洞察を提供します。彼らは、保護チームがあなたの回復を評価し、術前と術後の結果を関連する調査ベンチマークと比較して、あなたの進行状況を評価するのに役立ちます。

既往歴を尋ねられるのはなぜですか？

施術前または施術後に、調査の形で過去の病歴の詳細について尋ねられる場合があります。あなたの回答は、mymobilityの患者体験を向上させるための分析モデルを作成し、保護チームがあなたにとって適切な保護を評価するのをサポートします。保護チームは、好みに応じてこのアンケートをオンまたはオフにすることができます。

疼痛評価と鎮痛薬の使用方法について回答を求められる理由は何ですか？

保護エピソード全体を通じて、現在の疼痛評価と鎮痛剤の使用方法について尋ねられます。これらの短いアンケートに回答していただき、保護チームにあなたの気持ちと服用している薬の量に関する最新情報を提供してください。この情報は、あなたの経過を測定し、順調な回復を促すために、他の統計と合わせて考慮されます。どのくらいの頻度で、痛み止めや鎮痛剤の使用について尋ねられるかは、保護チームの好みによります。

Apple Watchの着用統計データが表示される理由は何ですか？

Apple Watchをペアリングし、Apple HealthKitの統計をmymobilityと共有することに同意した場合、ホームページにWatchWearの統計が表示される場合があります。このモーダルをタップすると、Watchの着用統計データの詳細が表示されます。保護チームはApple Watchのデータを重視しているので、少なくとも1日8時間、週に4日以上装着することを目標にして、ただし、より頻繁に装着していただければ、保護チームがあなたの保護をよりよくモニターできるようになります。 Apple Watchを所有しているけどこのモーダルが表示されない場合は、担当医がこの機能に今回は対応していないことを意味します。

私は、自分の運動ルーチンを完了しました。実施した反復回数または分数を入力できない理由は何ですか？

完了した繰り返し回数(レップ数)または分数を追加できない場合は、割り当てられた繰り返し回数/分を超えて実行した可能性があります。 mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数または分数しか入力できません。これは、速すぎる実施を避けられるようにするためであり、速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

サインアウトして再度サインインするまでに、アカウントのログイン状態が保持される時間（非アクティブ/プログラムを閉じている時間）はどの程度ですか？

mymobilityアカウントからログアウトしたり、ブラウザを閉じたり、一定時間、別のウィンドウに移動する場合、再度ログインする必要があります。

アクティビティーの最中であっても、アカウントから完全にログアウトしたり、ブラウザを閉じたりしないと、進行状況が失われる可能性があることに留意してください。ページを移動する前に、すべてのアクティビティが完全に完了していることを確認して、進捗状況が失われないようにしてください。

昨日は、運動をすることができませんでした。今日はなぜ見えないのですか？

エクササイズルーチンは、手術前または手術後の時間枠内に持ち越されません。これは、1日での速すぎる実施を避けられるようにするためであり、速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

退院とはどういうことですか？

退院するということは、保護チームがあなたをmymobilityプログラムに登録する必要がないと決定したということです。 mymobilityのすべてのサービスにアクセスすることはできません。それでも支援が必要な場合や、質問がある場合は、保護チームにお問い合わせください。 緊急の場合は常に、お住まいの国の医療緊急連絡先に直ちにご連絡ください。

退院したが、最近複数の手術を受け、現在複数の保護プランに従っている場合、それはどういう意味ですか？

これは、あなたの保護プランの1つの保護チームが、その手続きのためにmymobilityプログラムに登録する必要がなくなったことを決定したことを意味します。退院は保護プランに固有であるため、保護チームからのタスクやメッセージについて、他の手順を引き続き確認してください。

患者として再入院できますか？どういうことですか？

はい。退院後に保護チームが再入院が必要と判断した場合は、mymobilityプログラムに再度入院することができます。他に質問があれば、保護チームにお問い合わせください。

追加の処置の保護プランを表示するにはどうすればよいですか？

追加の処置の保護プランを表示するには、2 つの方法があります。複数の手順がある場合、mymobilityアプリに初めてログインすると、保護プランの選択画面が表示されます。そこから、表示する保護プランが選択できます。すでに保護プラン内にいる場合は、ホーム画面で保護プランを切り替えるには、その横にあるキャレットのあるヘッダーを選択し、保護プラン選択メニューから選択してください。

保護プランのヘッダーメニューの横にあるベルアイコンは何を意味していますか？

マゼンタのベルアイコンは、現在表示していない保護プランの教育、評価、または運動のタスクが未完了であることを示します。これらの ToDo を表示するには、ホーム画面の上部にある保護プランヘッダーをクリックし、保護プラン選択メニューから別の保護プランを選択してください。

プロフィールが無効化されたのはなぜですか？

お客様のプロフィールは、次の二つの理由のいずれかで保護チームによって無効にされました：手続きが予定されなくなったため、または重複したアカウントであるため。別のログインをお持ちの場合は、そちらのログインを試してmymobilityにアクセスしてください。事故と思われる場合は、保護チームに連絡してアクセスを回復してください。

メッセージ

誰にメッセージを送信できますか？

メッセージを送ることができるのは、保護チーム全体のみです。保護チームにメッセージを送信すると、アクションを待つメッセージがあることが保護チームに通知されます。「メッセージ」タブより、メッセージを送信、または確認できます。保護チームからのメッセージに返信すると、そのメッセージは保護チームすべてのメンバーに送信されます。

不在通知とは何ですか？

この通知は、クリニックがmymobilityプラットフォームで営業時間を設定している場合にのみ表示されます。
クリニックの営業時間外は、「メッセージング」タブの上部にあるバナーに「不在通知」が表示されます。この通知は、保護チームがカスタマイズ可能で、営業時間を宣伝したり、不在中に保護を求める別の方法を提供したりする場合があります。

不在通知が表示された場合、どのようなことが予想されますか？

「メッセージング」タブに「不在」バナーが表示されている場合、保護チームがオフィスに戻るまで、保護チームからの応答時間が遅れることが予想されます。

すでに送信したメッセージを見直すことができますか？

はい、下部のナビゲーションメニューバーの「メッセージング」セクションから、あなたと保護チームとの間で送受信されたすべてのメッセージを表示できます。

写真やビデオメッセージを送信できますか？

いいえ、現在、ビデオメッセージと画像は患者ウェブ体験ではご利用いただけません。

Apple Watchリストウェアラブルデバイス

mymobilityプログラムに登録するには、Apple Watchを購入または使用する必要がありますか？

いいえ。mymobilityプログラムの一環として、Apple Watchを購入したり、使用することさえも必要ありません。

Apple Watchを使用する目的は何ですか？

Apple Watchをmymobilityプログラムと組み合わせて使用する利点には、階段の飛行と歩数を追跡する簡単な方法が含まれ、回復中にあなたとあなたの保護チームを支援するのに役立ちます。また、mymobilityアカウントで新しい機会が割り当てられた場合に、Apple Watchから通知されます。また、統計を瞬時に確認して、術後の回復プロセスで役立つオプションも提供します。

Apple Watchを使用すると、mymobilityプログラムにおいてどのように役立ちますか？

Apple Watchは、タスクの期限が近づいていることを警告し、情報を収集することで、患者であるあなたを支援します。これにより、保護チームはあなたに関する最新の健康データを入手し、必要に応じて、保護プランが調整できます。

mymobilityプログラムでApple Watchを使用する際に問題があります。誰に聞けばよいですか？

mymobilityサポートデスクにご連絡いただくか、support@zbmymobilitysolutions.comまで電子メールでお問い合わせください。

体調、活動、痛み、保護プラン(または保護プランに含まれる医師からの指示)、または特定のエクササイズに関する保護についてさらに質問がある場合は、保護チームにお問い合わせください。上記のFAQを使用しても技術的な問題を解決できない場合は、電話またはメールでmymobilityサポートデスクにお問い合わせください。メールで連絡する場合には、発生している問題に関する詳細な説明、該当する場合は、エラーメッセージ、および発生している問題の写真を提供してください。

mymobilityサポートメール： support@zbmymobilitysolutions.com

この情報は、 Zimmer Biomet コネクテッド健康 MyMobility®デジタルアプリケーション(以下「アプリ」)。 Zimmer Biomet Connected Healthは、医療行為を行うものではありません。あなた固有の状態に合った適切な治療を決定できるのは、認可を受けた医療提供者だけです。適切な術後の活動と制限は、患者によって異なります。 mymobilityアプリに含まれる保護プランと指示は、医師により選択、処方されており、あなたの病状に関するすべての質問は、処方医師に送信する必要があります。

このアプリケーションを通じて提供された情報は、ジマー・バイオメットまたはその関連会社が適用されるデータ保護法に従って使用します；詳細については、mymobilityアプリケーションのプライバシーポリシーをご覧ください。

Apple、Apple Watch、HealthKit は、米国およびその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。