捷行伴侣数字应用程序 iOS用户的常见问题

以下常见问题可帮助您解决使用捷行伴侣 iPhone 移动数字设备应用程序 (app) 时可能遇到的任何问题。

如果您在进行计划中的训练时出现任何疼痛感、头晕、晕厥、呼吸短促、身体不适或困难（例如，失去平衡或无法在不引起疼痛的情况下完成一项训练），请立即停止并咨询您身边的专业人士。 如果您认为自己出现医疗或卫生紧急情况，请立即拨打您所在国家/地区的医疗急救电话。

通用

什么是 mymobility-捷行伴侣？

捷行伴侣是一项数字化互动康复服务计划，以移动应用程序的形式向用户提供服务，可在 iPhone 数字设备上使用。该应用程序将提示并鼓励用户完成应用内被指派的任务（例如进行康复训练和参与问卷回答），作为用户康复计划的一部分。医生和其医护团队可以监测任务和沟通的完成情况，以跟踪用户的进展，并相应地调整每个康复计划。对于某些类型的受伤或创伤，捷行伴侣计划可以用来帮助患者手术前准备和术后康复。

捷行伴侣计划是如何工作的？

您的医护团队将为您选择合适的康复计划，帮助您做好手术前准备和术后康复。捷行伴侣可以帮助您从意外受伤或创伤中康复。

您的康复团队应通过为您选择的康复计划跟踪您的进展。他们还应该通过安全消息功能向您提供反馈，借助该功能，您的康复计划也可以根据需要进行调整。

我如何在手机上接收/删除通知？

您可以通过前往 iPhone“设置”更改您的捷行伴侣应用程序通知设置，然后点击“通知”。接下来，向下滚动页面，直到找到捷行伴侣应用程序，然后点击它。在下一页中，您可以更改从应用程序接收通知的方式和时间。

是，您可以允许健康应用程序稍后访问您的健康数据。捷行伴侣应用程序将请求数据，以将您的个人健康数据报告给您的康复团队成员。该健康数据帮助您的康复团队在术前和恢复期间跟踪您的进展。尽管允许访问您的健康数据并不是必需的，但向您的医护团队提供访问权限可以为发现患者的活动模式并根据需要调整患者康复计划提供支持，从而帮助获得成功的术后恢复结果。

要允许健康应用程序访问需要执行那些操作？

初次下载捷行伴侣应用程序后，您需要完成帐户激活过程。在最后一个步骤期间，系统将要求您允许捷行伴侣访问您的健康数据，然后再使用应用程序。您可以选择“打开所有类别”，或者选择您想要给予捷行伴侣的访问类型。然后，您将能够点击“允许”。

无论您是现在允许健康应用程序访问还是稍后再处理，您都会被重定向回捷行伴侣应用程序。请记住，如果您不允许健康应用程序访问您的健康数据，捷行伴侣患者应用中的统计数据（如：步数）现在应显示为 “N/A”（不适用），直至您允许健康应用通过您的设备设置屏幕手动访问。

当最初在应用程序设置过程中表示拒绝后，如何允许健康应用程序访问捷行伴侣数据？

要执行此操作，您需要打开设置应用程序，然后从列表中选择“隐私”。点击健康。现在，您可以看到您为哪些应用程序授予了更新数据的权限（例如捷行伴侣）。单击“捷行伴侣患者应用”在下一个页面中，您可以选择“打开所有类别”或选择您希望捷行伴侣访问哪些类型的数据。我们建议打开所有类别，以便您可以在捷行伴侣中提供所有健康数据的准确表示。

我不记得我的用户名。我该如何登录？

请从应用程序的主页面中点击“登录”链接，然后从下一个页面中，点击页面左下角的“忘记用户名”链接。在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时验证代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向回登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。 请注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的 iPhone 上设置并使用触控 ID/面容 ID 选项，以方便您未来更便捷地进行登录。

我的用户名是什么？

如果您不确定用户名是什么，则您可能尚未设置您的捷行伴侣帐户。要执行此操作，请参阅您的康复团队发送的文本消息。当您最初注册捷行伴侣计划时，如果创建了个人资料，此文本消息应该已经发出。 请注意： 用户名不区分大小写。

如果您知道您已经设置了捷行伴侣帐户，但忘记了您的用户名，请点击页面左下角的“忘记用户名”链接。在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。

然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时验证代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向回登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。现在，您应该能够使用该用户名登录。 请注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的 iPhone 上设置并使用触控 ID/面容 ID 选项，以方便您未来更便捷地进行登录。

我是否能更改我的用户名？

否。您第一次登录应用程序时创建的用户名是您将始终拥有的用户名。

我的用户名为什么无法使用？

如果您的用户名无法使用且您确定输入正确，您可以验证您的用户名。要在应用程序的主登录页面上完成验证，请点击页面左下角的“忘记用户名”链接。

在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时验证代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向到登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。 请注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的 iPhone 上设置并使用触控 ID/面容 ID 选项，以方便您未来更便捷地进行登录。

但是，如果发送给您的用户名不是您记忆中设置帐户时使用的用户名，请联系您的康复团队。如果您仍有问题，请致电 +1 (844) 799-8208 或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。

我忘记了密码。如何重置密码？

在捷行伴侣应用程序的主登录页面上，点击页面右下角的“忘记密码”链接。

在下一个页面上，输入与您帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时验证代码确认您的身份。当您完成身份确认后，将出现下一个页面，让您可以重置密码。当您返回应用程序后，您应该能够使用用户名和临时密码登录。

基于服务供应商的安全首选项，所有的密码要么为 4 位数字，要么区分大小写，长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母、一个数字和一个特殊字符—仅限以下特殊字符：!@#$%()_-?/.,:’<space>。请注意：如果您想在创建密码时看到密码，您可以单击“眼睛图标”（在密码行右侧）以暂时显示密码字符。

如果您的永久密码已成功更改和接受，应用程序应通知您。建议将密码记录在一个安全的地方供未来使用。请记住，密码区分大小写。另一个选项是在您的 iPhone 上设置并使用触控 ID/面容 ID 选项，以方便您未来更便捷地进行登录。

我如何更改密码？

如果您想要更改密码，您需要确保登录应用程序。点击底部导航栏右侧的“设置”图标。

接下来，点击“更改密码”选项。在下一个页面中，您需要输入旧密码，然后输入新的永久密码。基于服务供应商的安全首选项，所有的密码要么为 4 位数字，要么区分大小写，长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母一个特殊字符的字符组合，且特殊字符仅限于以下种类： !@#$%()_-?/.,:’ . 如果您的永久密码已成功更改和接受，应用程序应通知您。

建议将密码写下来保存在一个安全的地方以便于自己以后查看。请注意：您的新密码必须唯一，且不能是最近使用的 10 个密码之一。另一个选项是在您的 iPhone 上设置并使用 Touch ID/Face ID 选项，以方便您未来更便捷地进行登录。

我在按下“忘记密码”选项后未收到文本消息。下一步怎么办？

如果您确定 (1) 输入了正确的电子邮件和手机号码，且 (2) 仔细检查了您的文本消息，请致电 +1 (844) 799-8208 或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。如果您认为自己可能输入了电子邮件地址或电话号码，则可能需要再次“忘记密码”程序。

我的密码为什么无法使用？

如果您的密码无法使用且您确定输入了正确的密码，您可以更改密码。您需要使用“登录”页面中的 “忘记密码”选项。

请记住，根据服务供应商的安全首选项，所有的密码要么为 4 位数字，要么区分大小写，长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母、一个数字和一个特殊字符—仅限以下特殊字符：!@#$%()_-?/.,:’<space>。如果您的永久密码已成功更改和接受，应用程序应通知您。

您可以考虑将密码写下来保存在一个安全的地方以便于自己以后查看。请注意： 您的新密码必须唯一，且不能是最近使用的 10 个密码之一。另一个选项是在您的 iPhone 上设置并使用触控 ID/面容 ID 选项，以方便您未来更便捷地进行登录。

我已经正确输入了我的登录凭证，但仍然无法登录。下一步我该怎么做？我可以联系谁来帮助我？

有几种不同的选择。如果您已经尝试点击“忘记用户名”和“忘记密码”链接，但仍然无法解决，请检查您的网络连接。要使用捷行伴侣患者应用程序，您需要连接到 Wi-Fi 网络或进行蜂窝连接（例如 LTE、3G）。要检查您手机上的 Wi-Fi 或网络设置连接，请前往手机的“设置”，然后单击 “Wi-Fi”。在这里，检查是否已连接到 Wi-Fi，或点击以连接到您想要加入的网络。

如果您在登录应用程序时仍存在问题，请致电 +1 (844) 799-8208 或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。

我收到我的语言不受支持的错误消息，我该怎么做？

这意味着捷行伴侣患者应用程序目前不支持您手机当前所设置的语言。如果您选择在应用程序中的登录页面或设置页面中更改您的语言，最终，捷行伴侣将重定向回 iPhone 设置，在其中，您可以选择您的提供商也支持的捷行伴侣支持语言。应用程序中的错误消息应告诉您临床医生支持哪些语言。如果没有可用的语言选项，请遵照以下步骤：

打开“设置”应用程序
点击“通用”
点击“语言和地区”
点击“其他语言”
选择一种语言
返回捷行伴侣，应用程错误将带您进入捷行伴侣语言设置。

故障排除

我的应用程序“消息”部分中存在拍照或拍摄视频问题。（该功能在中国大陆暂不可用）

您可能未授予捷行伴侣访问相机的权限。如果您不确定，请前往 iPhone 设置，然后向下滚动到列出应用程序的位置并选择捷行伴侣应用程序。在显示“相机”的下一个页面上，确保开关切换到右边，即显示为绿色，表示该选项已开启。

如果您确定您已授予该程序执行此操作的权限，但您仍然遇到问题，请尝试完全关闭应用程序并重新启动。如果这样做仍然不起作用，请致电 +1 (844) 799-8208 或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。

我无法访问我的帐户。

如果您尝试登录且一直收到通知，告知您的密码或用户名不正确，请尝试点击“忘记用户名”或“忘记密码”链接。如果您在登录访问您的账户时连续 10 次尝试失败，那么您的账户将被锁定。您应该会看到一个弹出消息，该消息显示：“由于 10 次尝试登录失败，您的帐户将被锁定。帐户将在一小时后自动解锁。如果在此时间之后您仍然无法登录，请致电 +1 (844) 779-8208 或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。” 点击“确定”后，您将回到登录页面。请记住，在您的帐户完全锁定之前，您将收到警告，告知您在帐户锁定前还可以进行几次尝试。

我的声音有问题。我该怎么做？

查看手机左侧的静音按钮，确保手机没有处于静音状态。您也可以向上或向下按手机外部左上角的音量键。另一个选项是通过点击主“设置”菜单下的“声音和触觉”在您 iPhone 上的“设置”图标下仔细检查声音设置。您可以在此增大或减小手机音量。

我不小心删除了捷行伴侣患者应用程序，无法再在手机上找到它。我该怎么做？我完成的一切都会永远消失吗？

不会，您过去完成的一切不会消失。确保在手机上重新下载捷行伴侣患者应用程序，然后重新登录。重新登录后，您应该能够在应用程序中看到您之前的所有训练情况。如果您对之前在该应用程序的训练情况有疑问，请联系您的医护团队。如果您在重新下载应用程序时遇到问题，请致电 +1 (844) 799-8208 或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。

捷行伴侣患者应用程序意外关闭。为什么会发生这种情况，接下来怎么做？

如果发生此情况，请确保您的手机电池没有耗尽电量。如果电池正常，应用程序可能已经崩溃。如果您没能在应用程序崩溃前完成任务，您可能会丢失未保存的所有数据。继续重新打开应用程序，并检查您是否需要重启指派给您的任何项目，或者从崩溃前的位置继续。如果您正在进行一项训练，且无法通过记录您的重复次数/分钟数来完全完成该训练，则该项训练将不会被保存。这种情况下，将记录您对该项训练完成的重复次数/分钟数，而不是跳过该项训练。 请注意： 任何已完成的训练及已为该项训练记录的重复次数/分钟数应保存在您的应用程序中。确保完成训练计划中剩余的训练。

捷行伴侣程序画面卡死。我接下来该做什么？

最好的选项是完全关闭应用程序（就像清除手机上正在运行的任何应用程序一样清除它），然后再重新打开。然后，依次点击“设置”图标（底部导航菜单栏右侧）和“登出”。应用程序将询问您是否确定要登出。点击“是”后，您将退出应用程序。但是，如果应用程序仍有问题，请等待 15 分钟，然后再次尝试登录。如果仍有问题，请致电 +1 (844) 799-8208 或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。

访问和使用

我的待办事项中什么都没有。现在该怎么做？

如果您在登录伊始，待办事项中就什么都没有，则意味着您已完成当天为您指派的所有任务，或者您当天没有要完成的任务。做得好！您可以返回并回看过去完成的资讯项目或者在当天退出应用程序即可。确保第二天回来再接再厉。

但是，如果你预计您当天有应执行的待办事项（例如，资讯或训练），然而列表中却空空如也，那么请联系您的康复团队，以确定是否有错误。

当应用程序在手机上全屏显示时，该如何退出？

如果您按下 iPhone 底部的“Home”按钮，应用程序应关闭。要重新打开应用程序，您可以再次双击“主页”按钮选择应用程序，或者可以选择手机上的应用程序图标。对于 iPhone X 或更新版本，从屏幕底部向上滑动，以关闭应用程序。

如果您只是想退出登录，请点击导航菜单栏右下侧的“设置”图标，然后单击“退出”。应该程序应询问您是否确定要退出。如果点击“是”，则您会登出应用程序。

我是否能够在应用程序中更改音频设置？

很抱歉，不能。您只能更改 iPhone 的音频设置。

我是否能够更改我的训练视频中的音频速度？

否。但是您可以暂停视频，或可以通过按后退按钮从头重新开始播放视频。

此外，如果您可以循环播放视频，这将允许您多次观看正在进行的训练，直到您选择暂停按钮停止视频。

当视频播放完毕后，您还可以按下播放按钮，从头开始播放视频。

如果我将一项活动（即，资讯、训练等）在其未完成时不小心标记为已完成，会发生什么？

对于资讯项目，它们将始终在您的资讯库中。如果您尚未完成资讯项目，您可以通过单击底部导航菜单栏中间的“资讯”图标随时查看它们。
对于评估项目，除非您完全完成评估问卷并在最后单击“提交”，否则评估问卷仍应在主页上显示为尚未完成。
对于训练计划，除非您已完全完成训练计划，否则该训练计划仍将显示为尚未完成，且您可以查看所有训练。但是，如果您意外跳过了已完成训练计划中的一项训练，您可能无法返回完成该项训练。如果发生这种情况，请发送消息给您的康复团队，告知他们此情况。

我过早退出了活动，或者想要再次重新访问。我该怎么做？

如果您尚未完成活动，您应该仍然可以在“待办事项”清单中看到该活动。如果您想要重新访问某个资讯项目，请单击底部导航菜单栏中的“资讯”图标。在那里，您可以查看已指派给您的所有资讯项目。选择您希望审查的项目，然后您应该能够浏览和审查该资讯项目。

对于训练计划，如果您尚未完全完成训练计划，其仍然会在“待办事项”中。请记住，如果您错过了当日指派给您的训练计划，您也无法在另一天弥补它。捷行伴侣计划只允许您输入指派给您的重复次数/分钟数。这可以帮助您避免做的太多太快，从而导致受伤，并且可能减慢您的康复进度。

是否有一个提示表来提醒我在每次训练中要记住的首要事项？

现在没有。如果您对训练计划有疑问，请联系您的康复团队。

我已经开始了训练计划，但应用程序关闭了。我如何回到原来的位置？

尝试重新启动应用程序，然后再次开始指派给您的训练计划。您可能必须从头开始您的训练计划，因为您以前的工作可能没有完全保存。但是，您可以跳过已经完成的任何训练。只要确保通过此应用程序的“消息”部分向您的医护团队发送消息说明发生了什么即可。此外，确保您正确地输入每一个训练的已完成重复次数，特别是如果您跳过了一个已经完成的训练。

主页面上的进度环是什么意思？

您的主页上有三个进度环（教育、评估和练习），为您提供活动统计数据的快照。如果您点击每个进度环下面的下拉箭头，可折叠框将包括一个解释，说明该环代表什么，如何计算该活动百分比。

我不确定我的指派任务，或者有一些其他问题想要询问我的康复团队。我如何给康复团队发送消息？（该功能目前不适用于中国大陆）

如果您对指派给您的任务有任何疑问，请随时与您的康复团队联系。您可以随时通过导航菜单栏底部的“消息”图标发送消息。在“消息”页面底部附近的“输入消息”方框中开始编写您的消息。

格式就像在您的手机上发送文本信息一样，所以当您完成时，只需点击消息文本框右侧的洋红色箭头，将消息发送给您的康复团队。您还可以通过应用程序发送图片或视频，方法是点击消息文本框左侧的相机图标。

当您完成消息后，确保点击右下角的“发送”按钮。如果您的消息显示在消息线程中，就意味着消息已发送到您的医护团队。

如何知道我的康复团队中有哪些人？

要查看您的康复团队中有哪些人，请点击底部导航菜单栏中的“消息”图标。在“消息”页面的右上角，点击人形图标。应显示您的康复团队中的可用联系人列表。

为什么我在消息中看不到我的医护团队上所列的临床医生？

如果您没有看到您的临床医生被列出，可能是因为您有多例手术。要查看不同手术的医护团队，导航至主页并点击

带有脱字符的标题以查看康复计划选择菜单。在这里您可以看到不同的康复计划，然后,遵循“如何知道我的医护团队中有哪些人？”下方的上述说明进行操作。

我为什么会被要求完成自评反馈？

系统将要求您完成您整个恢复过程的评估。您的提交结果能够让我们了解您的进展如何。它们可以帮助您的医护团队评估您的恢复情况并将您的术前及术后结果与相关调查基准进行比较以评估您的进展。

为什么要询问我过去的病史？

在您的手术前后，系统可能要求您通过自评反馈的形式回答与您的既往病史详细信息相关的问题。您的回答将有助于创建分析模型，以改善捷行伴侣患者的体验，并帮助您的医护团队评估适合您的护理。您的医护团队可以根据自己的喜好选择开启或关闭该自评反馈。

为什么要求我提供我的疼痛评分和/或药物使用情况？

在整个康复过程中，您都可能会被要求提供您当前的疼痛评分和药物使用情况。我们要求您回答这些简短的问卷，以便向您的医护团队提供有关您的感觉和您正在服用的药物数量的最新信息。我们将结合此信息与您的其余统计数据，以衡量您的进展，并保持您恢复正常。您被问及疼痛和疼痛用药的频率以及是否被问及此情况将取决于您的医护团队的偏好。

为什么向我显示 Apple Watch 佩戴统计数据？

如果您已经配对 Apple Watch 并同意将您的 Apple HealthKit（健康）统计数据与捷行伴侣共享，您可以在主页上看到您的手表佩戴统计数据。点击这个模式将显示有关您的手表佩戴统计数据的更多信息。您的医护团队非常重视来自 Apple Watch 的数据，因此您应该有一个目标，每天佩戴手表至少 8 小时，每周至少 4 天，但如果您佩戴得更频繁，将有助于您的医护团队更好地监测您的护理情况。如果您有一个 Apple Watch 且未看到此模式，可能是因为这您的手术医生现在不支持这个功能。

我能否与我的康复团队视频聊天？

根据您的医护团队的功能首选项，可能还提供与您的医护团队进行视频访视的选项。但是，通过应用程序内的消息功能，您可以在手机上拍摄视频，然后发送给您的医护团队。

我在Persona IQ®统计数据卡上没有看到任何数据，为什么？

在手术前，没有数据会显示在导航栏上的“统计数据”部分中提供的任何选项卡上。手术后，如果没有数据显示，则确保检查您的家庭基站是否已正确设置和连接。如果您不确定家庭基站是否连接，或者在设置时遇到困难，请联系捷行伴侣支持或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。

我已完成我的训练计划。我为什么不能输入我完成的重复次数或分钟数？

如果您无法添加您完成的重复次数或分钟数，您可能已经超过了指派的重复次数/分钟数。捷行伴侣计划仅支持您输入已指派的重复次数或分钟数。这可以帮助您避免做的太多太快，从而导致受伤，并且可能减慢您的康复进度。

在我登出并且必须重新登录之前，我将在应用程序上停留多长时间（即不活动/关闭计划/锁定手机的时间，等等）？

如果您完全退出了应用程序（例如，向上滑动以完全关闭/退出应用程序），则您必须重新登录。如果您锁定手机、最小化应用程序来在手机上进行其他操作，或者只是打开应用程序而不做其他事情，15 分钟不活动后，您就会被登出应用程序。

请记住，如果您正在进行任何活动，但没有完全关闭应用程序，则进度可能会丢失。确保在离开应用程序之前，您完全完成了您的所有活动，以便不会丢失任何进度。

我昨天没有完成训练计划。为什么今天无法看到它们？

在术前或术后期间，训练计划不会结转。这是为了帮助您避免一天做太多训练，从而导致受伤，进而可能拖慢您的康复进度。

退出是什么意思？

退出意味着您的康复团队决定您不再需要被招募进入捷行伴侣计划。您不应该访问捷行伴侣应用程序中的任何服务。如果您发现您仍然需要帮助或者有任何疑问，请联系您的康复团队。一如既往地， 在紧急情况下，请立即致电您所在国家/地区的医疗急救电话。

如果我已被安排退出但最近有超过一例手术并且目前正在实施多个康复计划，这意味着什么？

这意味着您其中一个康复计划的医护团队决定您不再需要被招募进入该手术的捷行伴侣计划。退出仅适用于某个特定康复计划，因此继续检查您的其他手术查看来自医护团队的任务或消息。

我能否重新作为用户加入？这意味着什么？

是。如果您的医护团队决定您需要在已退出后重新加入，则您可以重新加入捷行伴侣计划。如果您有任何其他问题，请联系您的康复团队。

我如何查看额外手术的康复计划？

有两种方式可以查看额外手术的康复计划。如果您有超过一例手术，当您第一次登录捷行伴侣患者应用时，您将看到康复计划选择屏幕。在其中您可以选择要查看的康复计划。如果您已进入某个康复计划，您可以在您的主页上通过选择旁边带有脱字符的标题，然后从康复计划选择菜单中进行选择来切换不同的康复计划。

康复计划标题旁边的钟形图标表示什么意思？

洋红色钟形图标表示您目前未在查看的某个康复计划中有未完成的资讯、评估或训练任务。要查看这些任务，单击主页屏幕顶部的康复计划标题，然后从康复计划选择菜单中选择不同的康复计划。

消息（该功能在中国大陆暂不可用）

我可以向谁发送消息？

您只能向您的整个医护团队发送消息。一旦您发送消息给您的康复团队，他们将收到通知，指示他们有一条消息等待采取措施。您可以通过“消息收发”选项卡发送或检查消息。如果您对康复团队发出的消息进行回应，该消息将发送给您的康复团队的所有成员。

什么是非工作时间通知？

此通知将仅在您的诊所在捷行伴侣平台上设置了工作时间的情况下才会显示。在工作时间之外，此“非工作时间通知”将显示在“消息收发”选项卡顶部的横幅上。您的医护团队可对此通知进行定制化，可以提醒工作时间和/或提供在非工作时间寻求医疗帮助的替代方法。

看到非工作时间通知时我应该怎么做？

当非工作时间横幅出现在“消息收发”选项卡中时，您可以预见医护团队的回复会有所延迟，直到他们恢复上班。

我是否可以回看已经发送的消息？

是的，通过底部导航菜单栏上的“消息”图标，您可以查看您和康复团队之间已经发送和接收的所有消息。

我能否发送图片或视频消息？

是的，您可以。当您登录应用程序时，请点击底部导航菜单栏上的“消息收发”图标。您可以选择点击相机图标以发送照片或视频。

在下一个页面上，您将可以选择添加照片或视频。您第一次添加照片或视频时，应用程序将询问您是否想要允许捷行伴侣应用程序访问您的相机和您的耳机。选择“是”以后，您现在应能够拍摄照片或录制视频。

要拍摄照片，请点击“照片”一词，它将高亮显示蓝色。您可以选择拍摄您面前事物的照片，或者点击“切换”按钮切换到前置摄像头给自己拍照。

要录制视频，请点击“视频”一词，它将高亮显示蓝色。您可以选择对您面前的事物录制视频，或点击“切换”按钮切换到前置摄像头给自己录制视频。请记住，您最多可以录制 90 秒钟的视频。

当您完成拍摄照片或录制视频后，您可以选择重新拍摄/录制，或点击右上角的“完成”。如果您在拍摄后决定不使用您的照片或视频，您可以点击“重新拍摄”按钮，然后在下一个页面上，点击“取消”。

如果您对照片或视频比较满意，要将它们发送给您的康复团队，请单击右上角的“完成”，将照片/视频附加到您的消息中。但是，在将消息发送给康复团队之前，您仍然可以通过点击照片/视频右上角的“x”来删除或重新拍摄照片/视频，而该照片/视频仍在您的消息文本框中。

Apple Watch 手腕可佩戴设备

我是否必须购买和/或使用 Apple Watch 在捷行伴侣计划中注册？

否。您不需要购买甚至是使用 Apple Watch 作为捷行伴侣计划的一部分。

Apple Watch 有什么用途？

将智能穿戴与捷行伴侣计划结合使用有诸多益处，包括更容易跟踪台阶数和步数，以在整个康复过程中为您和您的医护团队提供帮助。此外，当应用程序中有新的分配机会时，Apple Watch 会通知您。它还提供了一个选项，以即时查看您的统计数据，从而在术后康复过程中为您提供帮助。

使用 Apple Watch 如何在捷行伴侣计划中帮助我？

作为一名用户，Apple Watch 可以通过提供任务到期的通知和收集信息来帮助您。这使您的康复团队能够获得关于您的更多最新健康数据，并根据需要调整您的康复计划。

我对于在捷行伴侣计划中使用 Apple Watch 存在问题。我可以联系谁获得帮助？

请通过电子邮件support@zbmymobilitysolutions.com向捷行伴侣支持团队获取支持。

Telehealth – 视频访视（该功能在中国大陆暂不可用）

什么是 Telehealth – 视频访视？

通过捷行伴侣应用程序提供的远程医疗视频访视服务支持通过捷行伴侣平台向患者提供便捷、可访问的临床护理。

如何注册这项服务？

此服务不提供注册，请联系您的医护团队以检查此服务是否可通过捷行伴侣平台提供。

我是否能将我的捷行伴侣用户名和密码用于此服务？

是的，此视频访视服务提供在捷行伴侣手机应用程序内，因此您不需要创建新的用户名或密码。

我使用视频访视服务是否需要支付任何费用？

向您的康复团队核实虚拟访问是否会产生相关费用。要使用此服务，您需要使用 Wi-Fi 或无线互联网服务连接互联网，因此您可能需要向无线服务供应商支付额外的数据费用。

我如何设置、更改或取消与医护团队成员的视频访视预约？

请直接联系医护团队安排、更改或取消视频访视预约。目前，捷行伴侣平台不支持安排、更改或取消预约。

我是否会在我的捷行伴侣患者应用程序上收到有关视频访视预约的任何通知？

是，您将在医护团队为您安排新的视频访视预约时收到推送通知。当安排的预约被更新或取消时，您也将收到推送通知。

我是否能向 iPhone 中的日历添加视频访视预约详细信息？

是，您可以从视频访视预约详细信息页面中将视频访视预约详细信息添加到您的 iPhone 的日历中。

如果我忘记加入与康复团队成员的视频通话，会发生什么，是否会产生费用？

如果您忘记并且未出席视频访视预约，您的医护团队可能会向您收取缺席费用。请确保联系您的医护团队以了解视频访视政策。

我的相机无法正常工作，如何开启它？

捷行伴侣应用程序将在连接视频通话前自动检查相机是否开启。如果相机在视频访视期间无法工作，则检查相机图标是否被禁用。您可以通过单击相机图标来启用相机。

我的相机设置已开启，但相机仍无法使用，我应该怎么做？

如果相机在视频访视期间无法工作，则检查相机图标是否被禁用。您可以通过单击相机图标来启用相机。

我是否需要打开相机才能参加视频通话？

是，视频访视仅在相机开启时受支持。

我已经加入了视频通话，但我的医护团队成员尚未出席视频通话，我如何联系我的医护团队成员？

医护团队成员可能会迟到，如果您需要联系他们，您可以直接通过电话联系。在视频访视期间，捷行伴侣患者应用程序不提供联系医护团队的渠道。

如果您对您的身体状况、活动、疼痛、医护计划（或包含在医护计划中的医嘱）或具体的训练有其他问题，请致电您的医护团队。如果您无法使用上面的常见问题解决您的技术问题，请通过电话或电子邮件联系捷行伴侣支持团队。

活动度 – 肩部（该功能在中国大陆暂不可用）

什么是活动度评估？

活动度评估指的是通过一系列的运动来评估您的活动性，帮助您的临床医生确定您的术后医护计划是否取得了成功。

我在哪里可以找到我的活动度评估？

如果您的临床医生为您指定了一套运动评估，则可以在 mymobility 应用程序主屏幕上的“评估”标题下找到该评估。

我可以在哪里找到有关如何完成评估的教学视频？

当您从捷行伴侣主页选择活动度评估后，您将被定向到如何成功完成活动度评估的教学视频。如果您之前选择了“不再显示此选项”，则可以通过点击活动度评估内任何页面的右上角中的问号来访问该视频。

如果我的活动度评估无法上传，我该怎么做？

当您提交活动度评估后，系统将显示正在上传，以便您的临床医生可以跟踪您的进度。如果您收到表示评估上传失败的错误消息，则可以通过选择评估旁的向上箭头从主页面重新上传该评估。

如果我忘记在指定的那一天进行活动度评估，会发生什么？

您的活动度评估在您完成它之前不会消失。

如果在评估期间出现错误，我该怎么做？

如果您在活动度评估期间出现错误，可以选择重做。完成评估后，请选择“停止”，您将看到您的评估的视频剪辑，以及下面的重做选项。

我何时应该重做我的评估？

只有当您的评估出现问题或有其他人走进摄像头屏幕时，才重新进行评估。

如果您对您的身体状况、活动、疼痛、康复计划（或包含在康复计划中的医嘱）或具体的训练有其他问题，请致电您的医生。如果您无法使用上面的常见问题解决您的技术问题，请通过电话或电子邮件联系捷行伴侣支持人员。如果通过电子邮件进行联系，请提供您正在经历的问题的具体描述、错误消息（如果适用）以及您遇到的问题的照片。

请参考 Apple 网站以了解有关如何用您的手机拍摄屏幕截图的说明。截取屏幕截图后，您可以发送电子邮件至下面的捷行伴侣支持电子邮件。

捷行伴侣支持电子邮件： support@zbmymobilitysolutions.com

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