iPhoneに関するよくある質問

次のよくある質問は、mymobility iPhoneモバイルデジタルデバイスアプリケーション（アプリ）を使用する際に起こり得る問題を解決するのに役立ちます。

ご自身のプランの運動において、痛み、ふらつき、失神、めまい、息切れ、身体的不快感、または困難（つまり、バランスを失ったり、運動すると必ず痛みが起こる）を感じた場合、すぐに止めて医師にご相談ください。ご自身に医療や健康に関する緊急事態があると思われる場合、直ちに国の緊急電話番号に連絡してください。

全般

mymobilityとは?

mymobilityは、iPhoneデジタルデバイス向けに作られたモバイルアプリケーション形態で設計されたデジタル対話型ケアプランです。このアプリケーションは、医師のケアプランの一環として、医師が割り当てたタスク（つまり、所定の運動の実施や、質問への回答など）を完了するよう、ユーザーに促し、奨励します。担当の先生やそのケアチームに所属する病院スタッフは、課題の完了とコミュニケーションをモニタリングすることで、患者さんの進捗状況を追跡し、これに応じてケアプランの調整を行います。mymobilityプログラムは、手術の準備や回復に向けたサポートするために使用できます。

mymobilityプログラムはどの様に機能しますか？

ご担当の先生や病院スタッフは、手術の準備だけでなく回復にも役立つ適切なケアプランを選択します。mymobilityは、予期しない怪我や外傷からの回復の一助ともなります。ケアチームは、あなたのために選んだケアプランを通して、ご自身の進歩を追跡するはずです。また、彼らは、安全なメッセージング機能を通じて、フィードバックを提供し、必要であれば、このフィードバックにより、ケアプランを調整することもできます。

スマートフォンで通知を受信/削除するにはどうすればよいですか？

iPhoneの「設定」に移動し、「通知」をクリックすると、mymobilityアプリの通知設定を変更できます。次に、mymobilityアプリが見つかるまで、ページを下にスクロールし、それをクリックします。この次のページでは、アプリからの通知を受け取る方法とタイミングを変更できます。

Apple HealthKitアプリが自分の健康データに今すぐアクセスできるようにする必要がありますか、あるいは、これを後で許可することもできますか？「健康」アプリの自分の健康データへのアクセスを許可しない場合、どうなりますか？

はい、後で健康アプリに健康データへのアクセスを許可できます。mymobilityアプリは、個人の健康データをケアチームのメンバーに報告する際のデータを要求します。健康データは、ケアチームが術前および回復の時間枠を通じて進捗状況を追跡するのに役立ちます。健康データへのアクセス許可は必須ではありませんが、これらのデータを病院スタッフに提供することで、ケアチームがあなたの活動パターンを把握し、必要に応じてケアプランを調整し、術後のより良い回復に向けたサポートすることに役立てます。

「ヘルスケア」にアクセスを許可する方法は？

mymobilityアプリダウンロード後、アカウントを有効にします。この操作の最終段階で、アプリケーションの使用を可能とするため、mymobilityへのアクセスの許可を求められます。ここでは、「すべて許可する」か、mymobilityに許可するアクセスタイプを選ぶことができます。その後、「許可する」をクリックすることが可能となります。

この時点で許可を与えても、与えなくとも、mymobilityが再度起動します。ただし、ヘルスケアに対して、歩行データへのアクセスを許可しなかった場合、mymobilityの統計（歩行）には、mymobility患者アプリの統計（歩数など）には、「N/A」（該当せず）が表示されており、デバイスの設定画面から手動でHealthアプリへのアクセスを許可すると統計が表示されるようになります。

アプリケーションの初期設定で、「ヘルスケア」に対して、mymobilityデータへのアクセスを許可しなかった場合、後で許可するにはどのようにすれば良いですか？

この場合、設定画面のリストから「プライバシー」を選択します。「ヘルスケア」をタップします。データアップデートの許可を与えたアプリケーションのリストが表示されます（mymobilityなど）。[mymobility患者アプリ]をクリックします。次の画面で、[すべてのカテゴリをオンにする]か、mymobilityにアクセスを許可するデータタイプを選択します。

自分のユーザー名を忘れました。どうすればログインできますか？

アプリのメインログイン画面から「ログイン」リンクをクリックし、次の画面から、画面の左下隅にある「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックします。次の画面では、アカウントに登録されている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。そして、”続行 “をタップします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面にリダイレクトされ、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。注意：ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインで役立つもう1つのオプションとして、iPhoneでTouch ID / Face IDオプションを設定して使用する方法があります。

自分のユーザー名は何ですか？

ユーザー名が分からない場合、まだmymobilityアカウントを設定していない可能性があります。これを行うには、ケアチームから送信されたテキストメッセージを参照してください。このテキストメッセージは、mymobilityプログラムへの初回登録時、プロファイルを作成すると、送信されます。注意：ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

mymobilityアカウントをすでに設定しているのにも関わらず、ユーザー名を忘れた場合は、画面の左下隅にある「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックしてください。次の画面では、アカウントに登録されている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。そして、”続行 “をタップします。

次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面にリダイレクトされ、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。注意：ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインで役立つもう1つのオプションとして、iPhoneでTouch ID / Face IDオプションを設定して使用する方法があります。

ユーザー名を変更できますか？

いいえ。アプリへの初回ログイン時に作成したユーザー名が、必ず使用するユーザー名です。

ユーザー名が使えないのはなぜですか？

ユーザー名が使えないが、正しく入力していることが分かっていれば、ユーザー名を確認できます。アプリのメインログイン画面からこれを行うには、画面の左下隅にある「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックします。

次の画面で、ご自身のアカウントに関連付けられた携帯電話番号と生年月日を入力し、「続行」をクリックします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に進み、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。注意：ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインで役立つもう1つのオプションとして、iPhoneでTouch ID / Face IDオプションを設定して使用する方法があります。ただし、送信されたユーザー名がアカウント設定時のものと異なる場合は、ケアチームにお問い合わせください。それでも問題がある場合、mymobilityサポートデスクまでお電話（+81 0120-829-795）またはメール（support@zbmymobilitysolutions.com）でお問い合わせください。

パスワードを忘れました。どうすればリセットできますか?

mymobilityアプリのメインログイン画面上で、画面の左下隅にある「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックします。

次の画面では、ユーザー名と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。そして、”続行 “をタップします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認を終えたら、次の画面でパスワードをリセットできます。アプリに戻ると、ユーザー名と仮パスワードでログインできます。プロバイダのセキュリティ設定に応じて、すべてのパスワードは、4桁の数字パスコード、または大文字、小文字、数字、以下の特殊文字のみを少なくとも1つずつ含む8字以上の文字列（大文字と小文字が区別されます）とします：!@#$%()_-?/.,:’<space>。注：パスワード作成中にパスワードを実際に確認したい場合は、パスワードの行の右側にある「目のアイコン」をクリックすると、パスワードの文字が一時的に表示されます。

永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、アプリから通知されます。今後の使用のために、安全な場所にパスワードを書き留めておくことをお勧めします。留意すべき点として、パスワードは大文字と小文字を区別します。今後のログインで役立つもう1つのオプションとして、iPhoneでTouch ID / Face IDオプションを設定して使用する方法があります。

パスワードを変更するにはどうすればよいですか？

パスワードを変更する場合、アプリにログインしていることを確認する必要があります。下部のナビゲーションバーの右側にある[設定]アイコンをクリックします。

次に、「パスワードを変更する」オプションをクリックします。次の画面から、古いパスワードを入力してから、新しい永続パスワードを入力する必要があります。留意すべき点として、プロバイダのセキュリティ設定に応じて、すべてのパスワードは4桁の数字パスコード、または大文字、小文字を少なくとも1つずつ含む8字以上の文字列（大文字と小文字が区別されます）とします今後の使用のために、安全な場所にパスワードを書き留めておくことをお勧めします。注：新しいパスワードは一意である必要があり、過去10回までに設定したパスワードと重複しないようにしてください。今後のログインに役立つオプションとして、iPhoneでTouch ID / Face IDオプションを設定し、使用するという方法もあります。

「パスワードを忘れました」オプションを押した後、テキストメッセージが届きません。次にどうすれば良いですか？

1）メールアドレスと電話番号の入力に間違いがないこと、（2）テキストメッセージを再確認した場合は、mymobilityサポートデスク（+81 0120-829-795）までご連絡いただくか、support@zbmymobilitysolutions.comまでメールでお問い合わせください。メールアドレスまたは電話番号を入力したと思われる場合は、「パスワードを忘れた場合」のプロセスをもう一度お試しください。

パスワードが使えないのはなぜですか？

パスワードが使えないが、正しいパスワードを入力していることが分かっていれば、パスワードを変更できます。ログイン画面の「パスワードを忘れました」オプションを使用する必要があります。すべてのパスワードは4桁の数字パスコード、または大文字、小文字、数字、以下の特殊文字のみを少なくとも1つずつ含む8字以上の文字列（大文字と小文字が区別されます）とします。!@#$%()_-?/.,:’<space>。正式なパスワードの変更が完了し、承諾されると、アプリに通知が表示されます。

今後の使用のために、安全な場所にパスワードを書き留めておくことをご検討ください。注意：新しいパスワードは一意である必要があり、直近で使用した10個のパスワードの何れかであってはなりません。今後のログインで役立つもう1つのオプションとして、iPhoneでTouch ID / Face IDオプションを設定して使用する方法があります。

ログイン認証情報を正しく入力しましたが、それでもログインできません。次に何をすれば良いですか？誰に聞けばよいですか？

いくつかの異なるオプションがあります。「ユーザー名を忘れました」と「パスワードを忘れました」リンクをクリックしてもなお上手くいかない場合、インターネットへの接続を確認してください。mymobility患者アプリを使用するには、Wi-Fiネットワークまたはモバイル接続（LTE、3Gなど）に接続する必要があります。ご使用の携帯電話のWi-Fiまたはインターネット設定接続を確認するには、iPhoneの[設定]に移動し、[Wi-Fi]をクリックしてください。ここから、Wi-Fiに接続していることを確認したり、タップして接続したいネットワークを選択できます。
アプリへのログインに問題がある場合は、mymobilityサポートデスク（+81 0120-829-795）までお電話いただくか、またはメール（support@zbmymobilitysolutions.com）でお問い合わせください。

端末の表示言語がサポートされていないというエラーメッセージが表示されます。どうすれば良いですか？

これは、mymobility患者さん向けアプリが、iPhoneで設定された言語をサポートしていないためです。どの時点（本アプリケーション内、ログイン画面、または設定画面）で言語設定を行うにしても、最終的には、mymobilityはiPhoneの設定画面を表示します。そこで、mymobilityと医療従事者がサポートしている言語のリストが表示され、選択することができます。本アプリのエラーメッセージにて、あなたのヘルスケアープロバイダーがサポートしている言語が表示されます。言語オプションがない場合、下記の操作を行ってください：

設定を開く
全般をタップする
言語と地域をタップする
その他の言語をタップする
言語を選択します
mymobilityに戻ると、アプリケーションのエラーメッセージにより、mymobility言語設定に誘導されます。

トラブルシューティング

アプリの「メッセージ」セクションで写真や動画の撮影に問題があります。

ご使用のカメラにアクセスするための mymobility許可を持っていない可能性があります。不明な場合は、iPhoneの設定に移動し、アプリがリストされている場所までスクロールして、mymobilityアプリを選択します。次の画面の「カメラ」と表示されたセクションで、スイッチが右側に寄っており、オプションがオンになっていることを示す緑色になっていることを確認してください。
プログラムにこの操作を許可していても問題が解決しない場合は、アプリケーションを完全に閉じてから、再起動してください。それでも問題が解決しない場合は、mymobilityサポートデスクまでお電話（+81 0120-829-795）またはメール（support@zbmymobilitysolutions.com）でお問い合わせください。

自分のアカウントにアクセスできません。

ログインしようとして、パスワードまたはユーザー名のいずれかが間違っているという通知を受け取り続ける場合は、試しに「ユーザー名を忘れました」、または「パスワードを忘れました」リンクをクリックしてください。ログイン中にアカウントへのアクセスに失敗した場合、10回後にアカウントからロックアウトされます「ログインに10回失敗したため、アカウントがロックされました。」というポップアップメッセージが表示されます。1時間後にロックが自動解除されます。その後もなおログインできない場合、mymobilityサポートに連絡してください。電子メールmymobility.japan@zimmerbiomet.comもでもお受け可能です。mymobilityサポートデスク（+81 0120-829-795）までお電話いただくか、またはメール（support@zbmymobilitysolutions.com. ）でお問い合わせください。

音声が機能しません。どうしたら良いですか?

スマートフォンの左側にあるボタンをチェックして、スマートフォンの音声がオンになっていることを確認します。スマートフォンの左上外側にある音量ボタンを上下に押すこともできます。もう１つのオプションとして、メインの「設定」メニューの「音声と触覚」をクリックして、ご使用のiPhoneの「設定」アイコンで音声設定を再確認する方法があります。ここでは、電話の音量を増減できます。

mymobility患者アプリを誤って削除してしまい、どこにあるかわからなくなりました。どうすればよいですか？これまで完了した記録はすべて失われてしまうのでしょうか？

いいえ、これまでの記録がすべて失われてしまうことはありません。mymobility患者さん向けアプリを携帯電話に再度ダウンロードし、ログインし直してください。再度ログインすると、アプリのこれまでの記録内容を確認できます。アプリのこれまでの記録内容について質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。アプリを再度ダウンロードできない場合は、mymobilityサポートデスク（+81 0120-829-795）までお電話いただくか、またはメール（support@zbmymobilitysolutions.com）でお問い合わせください。

mymobility患者アプリが突然終了しました。その原因は何ですか？また、次にどうすればよいですか？

これが発生した場合、スマートフォンのバッテリーが切れていないことを確認してください。バッテリーに問題がなければ、アプリがクラッシュしている可能性があります。アプリがクラッシュする前にタスクを完了できていなかった場合、保存されていないデータが失われた恐れがあります。先に進み、もう一度アプリを開き、割り当てた項目を再起動する必要があるかどうかを確認するか、またはクラッシュ前に中断したところから続行してください。運動中に、反復回数または分数を記録して完全に完了できなかった場合、その運動は保存されません。この場合、その運動をスキップする代わりに、その運動について完了した反復回数または分数を記録するだけです。注意：完了した運動と、その運動について記録された反復回数または分数はすべて、アプリに保存する必要があります。ルーチンの残りの運動を必ず完了させてください。

mymobility画面がフリーズしました。次にどうすれば良いですか？

最善のオプションは、アプリを完全に閉じてから（スマートフォンで実行中のアプリをすべて閉じる時のように、アプリを閉じて）、再度開くことです。次に、「設定」アイコン（下部のナビゲーションメニューバーの右側にある）をクリックしてから、「ログアウト」をクリックします。アプリは、本当にログアウトするかどうかを尋ねます。はいをクリックすると、アプリからログアウトします。しかし、アプリにまだ問題がある場合は、15分待ってから、再度ログインしてください。それでも問題がある場合、mmymobilityサポートデスク（+81 0120-829-795）までお電話いただくか、またはメール（support@zbmymobilitysolutions.com）でお問い合わせください。

アクセスと使用

To-Doリストに何もありません。今度はどうすれば良いのですか？

最初にログインしたときにTo Doリストに何もない場合は、その日に割り当てられたすべてのタスクがすでに完了しているか、またはその日に完了できるものが何もないことを意味します。これまで完了した教育項目を確認するか、またはアプリケーションからログアウトするだけで良いです。次の活動のために、必ず翌日に戻ってください。ただし、To-Doリストの項目（教育や運動等）を期待しているが、何もない場合、エラーが発生したかどうかを確認するためのメッセージを、アプリの「メッセージ」セクションからケアチームに送信してください。

スマートフォンの全画面表示でアプリケーションを終了するにはどうすればよいですか？

ご使用のiPhoneの下部にある[ホーム]ボタンを押すと、アプリが終了します。アプリを再度開くには、「ホーム」ボタンをもう一度ダブルクリックして、アプリを選択するか、またはスマートフォンのアプリアイコンを選択します。iPhone X以降の場合には、画面を下から上にスワイプして、アプリを閉じます。アプリからログアウトしたいだけなら、ナビゲーションメニューバーの右下にある「設定」アイコンをクリックしてから、「ログアウト」をクリックしてください。アプリは、本当にログアウトするかどうかを尋ねます。はいをクリックすると、アプリからログアウトします。

アプリのオーディオ設定を変更できますか？

いいえ。ご使用のiPhoneのオーディオ設定のみを変更できます。

運動動画のオーディオの速度を変更できますか？

いいいえ。ただし、ビデオを一時停止するか、または巻き戻しボタンを押して、最初から再生することができます。さらに、ビデオをループ再生することもでき、これにより、一時停止ボタンを選択して停止するまで、運動メニューを何度も繰り返し見ることができます。ビデオが終了したら、再生ボタンをもう一度押して、最初から見ることもできます。

活動（教育、運動など）が完了していない時、これを誤って完了とマークしてしまった場合どうなりますか？

病院からのお知らせは、ライブラリからいつでもご確認いただけます。まだ確認していない内容については、下部のナビゲーションメニューバーの中央にある「帽子」アイコンをクリックすればいつでもご覧いただけます。

アセスメント項目の場合、アンケート調査またはアセスメントをすべて完了し、最後に「送信」をクリックしない限り、アンケート調査またはアセスメントはまだ完了していないものとしてホームページに表示されます。

エクササイズの場合、ルーチンを完全に完了しない限り、そのルーチンはまだ完了していないものとして表示され、すべての運動を見ることができます。ただし、完了したルーチンで運動を誤ってスキップした場合、戻ってそれを完了することはできません。その場合には、何が起こったかをケアチームに知らせてください。

活動を終えるのが早すぎた、またはもう一度やり直したい。どうすればいいですか？

まだ完了していないアクティビティは、「今日の課題」のリストから確認いただけます。病院からのお知らせを再度確認したい場合は、下部のナビゲーションメニューバーにある「帽子」アイコンをクリックしてください。そこから、自分に割り当てられたすべての教育項目を見ることができます。確認したい項目を選択すると、その教育項目を見て、確認することができます。

運動ルーチンの場合、まだルーチンを完全に完了していなくても、「To Doリスト」に表示されています。留意すべき点として、割り当てられた日に運動ルーチンを完了しなかった場合、別の日にこれを完了することができません。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数または分数のみしか入力できません。これは、速すぎる実施を避けられるようにするためであり、速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

各運動中に覚えておくべき最も重要なことを知らせるヒントシートはありますか？

今のところはありません。エクササイズについて質問がある場合は、アプリの「メッセージ」セクションよりケアチームに連絡してください。

エクササイズを開始しましたが、アプリを閉じてしまいました。どうすれば元過去にやってしまったことに戻れますか？

アプリを再起動して、割り当てられた運動メニューをもう一度開始してください。これまでの記録が完全に保存されていない可能性があるため、運動メニューを最初から始めなければならない場合があります。ただし、すでに完了した運動メニューはスキップできます。アプリの「メッセージ」セクションからメッセージを送信して、ケアチームに状況を説明してください。また、すでに完了した運動メニューをスキップする場合は特に、実施した回数を各運動ごとに正しく入力してください。

ホーム画面のリングはどういう意味ですか？

ホームページには、教育タスク、アセスメント、エクササイズの3つの進捗状況リングがあり、アクティビティ統計のスナップショットを確認できます。各リングの下にあるドロップダウン矢印をクリックすると、伸縮可能ボックスに、該当リングが何を表しているか、および該当アクティビティの割合がどう計算されるかに関する説明が表示されます。

自分に割り当てられたメニューについて不明な点があるか、あるいはケアチームに質問したい他の質問があります。ケアチームにメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

メッセージがメッセージスレッドに表示されていれば、そのメッセージは病院スタッフに送信されています。ナビゲーションメニューバーの下部にある「メッセージ」アイコンより、いつでもメッセージを送信できます。「メッセージ」画面から、画面下部近くの「メッセージを入力」ボックスにメッセージを書き始めます。

この形式は、ご使用の電話でテキストメッセージを送信するようなものであり、完了したら、メッセージテキストボックスの右側にあるマゼンタ色の矢印をクリックするだけで、メッセージをケアチームに送信できます。また、メッセージテキストボックスの左側にあるカメラアイコンをクリックして、アプリより画像や動画を送信することもできます。

メッセージを完成させたら、必ず右下隅の「送信」ボタンをクリックしてください。メッセージがメッセージスレッドに表示されている限り、これはそのメッセージがケアチームに送信されたことを意味します。

ケアチームのメンバーを知るにはどうすればよいですか？

ケアチームのメンバーを確認するには、下部のナビゲーションメニューバーにある「メッセージ」アイコンをクリックします。「「メッセージ」画面の右上にある人型のアイコンをクリックします。ケアチームに所属している病院スタッフのメンバーのリストが表示されます。

メッセージにケアチームの病院スタッフのリストが表示されないのはなぜですか？

病院スタッフのリストが表示されない場合、複数の手術を受けたことがその理由である場合があります。別の手術のケアチームを確認するには、ホームページに移動してヘッダーをカーソルでタップすると、ケアプランの選択メニューが表示されます。そこから別のケアプランを選択し、「ケアチームに所属している病院スタッフを知るにはどうすればよいですか？」にある上記の説明に従ってください。

調査の完了を求められる理由は何ですか？

回復の過程全体を通じて評価アンケートを完了することが求められます。これは、あなたの状況を知る上での判断材料となります。これをもとにご担当の先生や病院スタッフが回復状況を評価し、術前・術後の結果を関連する調査のベンチマークと比較して進捗状況を評価します。

なぜ既往歴を求められるのですか。

既往歴に関する情報を、手術前後のアンケート調査でお伺いすることがあります。本調査の回答は、mymobilityによる患者さんの体験向上に向けた分析モデルの作成をはじめ、病院スタッフが適切なケアの提供について評価する際の参考として活用させていただきます。本調査の実施については、病院スタッフが判断して決定します。

疼痛評価と鎮痛薬の使用方法について回答を求められる理由は何ですか。

病院スタッフにあなたの体調や鎮痛薬の服用量に関する最新情報を提供するために、簡単なアンケートへの回答をお願いしています。この情報は、あなたの状況を把握し、順調な回復をサポートするために、他の統計と合わせて活用されます。実施頻度や、疼痛評価と鎮痛薬の使用方法に関する質問を行うかどうかは、病院のスタッフが判断し決定します。

Apple Watchの着用統計データが表示される理由は何ですか。

Apple Watchとペアリングし、Apple HealthKitの統計データをmymobilityと共有することに合意されていれば、ホームページにWatchの着用統計データが表示されます。こちらをタップすると、AppleWatchの着用統計データの詳細が表示されます。病院スタッフが、Apple Watchからのデータを正しく確認できるようにするため、1日少なくとも8時間、1週間のうち4日以上は着用することを目標にしてください。より頻繁に着用されれば、病院スタッフはあなたの状況をより良くモニタリングすることが可能になります。お持ちのApple Watchでこの表示されない場合は、ご担当の先生がこの機能に今回は対応していないことを意味します。

ケアチームとビデオチャットできますか？

ご使用いただく施設の機能設定によっては、病院スタッフとのビデオ通話をオプションとして選べる場合があります。ただし、アプリ内のメッセージ機能を使って携帯電話でビデオを撮影し、病院スタッフに送信することもできます。

Persona IQ®統計カードにデータが表示されない理由は何ですか？

手術前は、ナビゲーションバーの「統計」セクションにあるどの統計カードにもデータは表示されません。手術後にデータが表示されない場合は、ホームベースステーションが正しく設定され、接続されているかどうかを確認してください。ホームベースステーションが接続されているかどうかわからない場合や、設定にお困りの場合は、mymobilityサポートにご連絡いただくか、support@zbmymobilitysolutions.comまでメールでお問い合わせください。

自分の運動ルーチンを完了しました。自分が実施した反復回数や分数を入力できないのはなぜですか？

完了した反復回数や分数を追加できない場合は、割り当てられた反復回数または分数よりも多く運動をした可能性があります。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数または分数のみしか入力できません。これは、速すぎる実施を避けられるようにするためであり、速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

サインアウトしてから再度サインインする必要があるまで、アプリにログインした状態でいる時間はどれくらいですか（つまり、非アクティブ/プログラムを閉じる/電話をロックするなどの分数）？

アプリを完全に終了する場合（つまり、上にスワイプしてアプリを完全に閉じる/終了する場合）、携帯電話をロックしたり、別の操作を行うためにアプリを最小化したり、何もせずにアプリを開いたままの状態にした場合、15分間が経過するとアプリからログアウトされます。留意すべき点として、何らかの活動の最中に、アプリを完全に閉じないと、進行状況が失われる場合があります。アプリを終了する前に、すべての活動を完全に完了していることを確認してください、これで、進行状況が失われません。

昨日は、運動をすることができませんでした。今日はなぜメニューが見えないのですか？

術前・術後の期間中、運動メニューは翌日以降に持ち越されません。これは、1日での早すぎる実施を避けられるようにするためであり、早すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

退院とはどういうことですか?

退院するということは、ケアチームがあなたをmymobilityプログラムに登録する必要がないと決定したということです。mymobilityアプリのサービスには全てアクセスできなくなります。それでも支援が必要な場合や、質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。いつものように、緊急の場合は、直ちにお住まいの国の緊急医療番号に電話してください。

解除済みになったようですが、私は複数の手術を受け、現在はそれぞれのケアプランの配信内容を確認しています。この解除済みとはどういう意味ですか？

これは、いずれかのケアプランのケアチームが、その手術についてmymobilityプログラムに登録する必要がなくなったと判断したことを意味します。解除はケアプランにより特定されるものなので、他の手術については引き続きチェックし、それぞれのケアプランにご担当の先生や病院スタッフからのお知らせやメッセージがないか確認してください。

患者として再入院できますか？どういうことですか？

はい。解除後に、あなたを再登録する必要があると病院スタッフが判断した場合、mymobilityプログラムに再度登録することができます。他に質問があれば、ケアチームにお問い合わせください。

新たに受けた手術のケアプランはどうすれば確認できますか？

新たに受けた手術のケアプランは、2通りの方法で確認することができます。複数の手術を受けた場合、mymobility患者さん用アプリへの初回ログイン時に、ケアプランの選択画面が表示されます。そこから、表示するケアプランを選択することができます。

すでにケアプランが表示されている場合は、ケアプランの横にカーソルを当ててヘッダーを選択し、ケアプラン選択メニューから選択すると、ホーム画面でケアプランを切り替えることができます。

ケアプランのヘッダーの横にあるベルのアイコンは何を意味していますか？

濃いピンク色のベルのアイコンは、現在表示していないケアプランで、未完了の病院からのお知らせ、評価アンケート、運動メニューのが残っていることを示しています。これらの課題を表示するには、ホーム画面の一番上にあるケアプランのヘッダーをクリックし、ケアプラン選択メニューから別のケアプランを選択します。

メッセージ

誰にメッセージを送信できますか？

メッセージは、ケアチームメンバー全員宛にのみ送信できます。ケアチームにメッセージを送信すると、アクションを待つメッセージがあることがケアチームに通知されます。「メッセージ」タブより、メッセージを送信、または確認できます。ケアチームからのメッセージに返信すると、そのメッセージはケアチームすべてのメンバーに送信されます。

不在のお知らせとは何ですか？

このお知らせは、あなたの病院がmymobilityプラットフォームでメッセージ対応時間を設定している場合にのみ表示されます。
病院のメッセージ対応時間外には、「メッセージ」タブの上部に「不在のお知らせ」のバナーが表示されます。このお知らせは病院によってカスタマイズが可能で、メッセージ対応時間を告知したり、対応時間外でもケアを受けられる方法を提示したりすることができます。

不在のお知らせがあると、どうなるのですか？

「メッセージ」タブに「不在のお知らせ」のバナーが表示されている場合、あなたの病院のスタッフが戻るまで、対応が遅れることが考えられます。

すでに送信したメッセージを見直すことができますか？

はい、下部のナビゲーションメニューバーの「メッセージング」アイコンより、あなたとケアチームとの間で送受信されたすべてのメッセージを見ることができます。

写真やビデオメッセージを送信できますか？

はい、できます。アプリにログインしたら、下部のナビゲーションメニューバーにある「メッセージ」アイコンをクリックします。写真やビデオを送信するには、カメラアイコンをクリックすることを選択できます。

次の画面では、写真やビデオを追加することを選択できます。写真またはビデオを初めて追加する際、アプリは、mymobilityアプリにカメラへのアクセスを許可してから、マイクへのアクセスを許可するかどうかを尋ねます。はいを選択すると、これで、写真を撮ったり、ビデオを録画できるようになります。

写真を撮るには、「写真」という単語をタップすると、青く強調表示されます。目の前の何かの写真を撮るか、あるいは、「切り替え」ボタンをクリックして、前方スクリーンカメラに切り替えて自撮りすることを選択できます。

ビデオを撮るには、「ビデオ」という単語をタップすると、青く強調表示されます。目の前の何かのビデオを撮るか、あるいは、「切り替え」ボタンをクリックして、前方スクリーンカメラに切り替えて自撮りビデオを撮影することを選択できます。留意すべき点として、最大90秒の動画を撮ることができます。

写真やビデオの撮影が終了したら、写真/ビデオを撮り直すか、または右上隅の「完了」をクリックするかを選択できます。撮影後に写真や動画を使用しない場合は、「再撮影」ボタンをクリックしてから、次の画面で「キャンセル」をクリックします。

ケアチームに送信する写真や動画を気に入っている場合は、右上隅の「完了」をクリックして、写真/ビデオをメッセージに添付します。ただし、写真/ビデオがメッセージテキストボックスにある間、写真/ビデオの右上隅にある「x」をクリックすると、ケアチームにメッセージを送信する前に、依然として写真/ビデオを削除、または撮り直すことができます。

Apple Watchリストウェアラブルデバイス

mymobilityプログラムに登録するには、Apple Watchを購入または使用する必要がありますか？

いいえ。mymobilityプログラムの一環として、Apple Watchを購入したり、使用することさえも必要ありません。

Apple Watchを使用する目的は何ですか？

Apple Watchをmymobilityプログラムの併用いただくことで、階段昇階数や歩数をより簡単に記録し、回復期間中の患者さんと病院スタッフのサポートを高めるというメリットがあります。。さらに、Apple Watchは、割り当てられた新たなチャンスをアプリで利用できるようになると、あなたに知らせます。また、統計を瞬時に確認して、術後の回復プロセスで役立つオプションも提供します。

Apple Watchを使用すると、mymobilityプログラムにおいてどのように役立ちますか？

Apple Watchは、タスクの期限が来ていることを通知し、情報を収集することで、患者としてあなたを助けることができます。これにより、ケアチームはあなたに関する最新の健康データを入手し、必要に応じて、ケアプランを調整できます。

mymobilityプログラムでApple Watchを使用する際に問題があります。誰に聞けばよいですか？

mymobilityサポートに連絡してください。電子メールmymobility.japan@zimmerbiomet.comもでもお受け可能です。mymobilityサポートに連絡してください。

ビデオチャット

ビデオチャットとは？

ビデオ通話は、mymobilityアプリから便利かつ簡単にご利用いただけるサービスで、mymobilityプラットフォームからアクセスいただけます。

このサービスに申し込むにはどうすればよいですか？

ご利用に際し、登録手続きは不要です。病院スタッフにお問い合わせの上、このサービスがmymobilityプラットフォームから提供されているかどうかご確認ください。

このサービスでは、mymobilityのユーザー名とパスワードを使用することはできますか？

はい、このビデオチャットサービスは、mymobilityモバイルアプリ内で提供されていますので、新しいユーザー名やパスワードを作成する必要はありません。

ビデオ通話サービスは有料ですか？

このサービスを利用するには、Wi-Fiまたは無線インターネットサービスを使用してインターネットに接続する必要があるため、無線サービスプロバイダーからの通信にかかるデータ料金が発生する場合があります。

ケアチームに所属する病院スタッフメンバーとのビデオ通話の予約を設定、変更、キャンセルするにはどうすればよいですか？

ビデオ通話の予約、変更、キャンセルについては、病院スタッフに直接お問い合わせください。現在、mymobilityプラットフォームでは予約の設定、変更、キャンセルには対応していません。

ビデオ通話の予約に関する通知は、mymobility患者アプリに届きますか？

はい、病院スタッフが新しいビデオ通話の予約を設定すると、プッシュ通知が表示されます。予約の変更・キャンセルについても、プッシュ通知が表示されます。

ビデオチャットの予約の詳細をiPhone携帯のカレンダーに追加することはできますか？

はい、ビデオチャット予約の詳細ページからiPhoneのカレンダーにビデオチャット予約の詳細を追加することができます。

カメラが機能していません。どうすれば動作しますか？

ビデオ通話中にカメラが動作しない場合は、カメラアイコンが無効になっていないか確認してください。カメラのアイコンをクリックするとカメラが有効になります。

カメラの設定がオンになっていますが、カメラがまだ機能しません、どうすればよいですか？

ビデオ通話中にカメラが動作しない場合、カメラアイコンが無効になっていないか確認してください。カメラアイコンをクリックして、ビデオ通話を有効にすると、カメラの電源が入ります。

ビデオ通話に参加するには、カメラの電源を入れる必要がありますか？

はい、ビデオ通話は、カメラがオンにしていただかなければご利用いただけません。

ビデオ通話に参加しました、病院スタッフがまだ表示されていません。連絡を取るにはどうすればいいですか？

病院スタッフの参加が遅れている可能性があります。連絡する必要がある場合は、直接病院に電話してください。mymobility患者アプリには、ビデオ通話中に病院スタッフに連絡できる方法がありません。

体調、活動、疼痛、ケアプラン（または、ケアプランに含まれる先生からの指示）、または特定の運動メニューなどに関するその他の質問については、病院スタッフにお問い合わせください。上記のFAQを使用しても技術的な問題を解決できない場合は、電話またはメールでmymobilityサポートデスクにお問い合わせください。

可動域 – 肩

可動域アセスメントとは何ですか。

可動域評価とは一連の動きを用いた可動性の評価で、術後のケアプランが順調に進んでいるかどうかをご担当の先生や病院スタッフが確認する際の判断基準となります。

可動域アセスメントはどこで見つけられますか。

医師に可動域アセスメントを割り当てられていれば、mymobilityアプリのホーム画面にある「アセスメント」のヘッダーの下に表示されます。

アセスメントの実施方法に関する説明ビデオはどこにありますか。

mymobilityのホームページから可動域アセスメントを選択すると、実施方法に関する説明ビデオが表示されます。「今後これを表示しない」を事前に選択している場合は、可動域アセスメント内の画面右上にあるクエスチョンマークのアイコンをタップするとビデオにアクセスできます。

可動域アセスメントをアップロードできない場合はどうすればよいですか。

可動域アセスメントを送信すると、アプロードされ、医師が進捗を追跡できるようになっていることが表示されます。アセスメントをアップロードできない、という旨のエラーメッセージが表示された場合は、アセスメントの隣にある上向き矢印を選択するとホーム画面から再度アップロードすることができます。

可動域アセスメントを割り当てられた日にし忘れた場合はどうすればよいですか。

可動域アセスメントは完了するまで表示され続けます。

アセスメント中に間違えた場合はどうすればよいですか。

可動域アセスメント中に間違えた場合は、やり直しのオプションを選択できます。アセスメントの完了後、［Stop（停止）］を選択すると、アセスメントのビデオクリップの下にやり直しのオプションが表示されます。

アセスメントはいつやり直せばよいですか。

アセスメントの反復に問題が発生した場合、またはカメラ画面に別の人が写り込んだ場合のみ、アセスメントをやり直してください。

WalkAI™

WalkAI™の回復予測歩行速度とは？

WalkAI™は、人工股関節置換術と人工膝関節置換術の患者さん向けに、術後90日後の歩行速度を毎日（術後15日目から90日目まで）予測する初めての人工知能（AI）システムです。WalkAI™は、iPhoneから収集した活動データを使用して、あなたの平均歩行速度を比較・予測します。

また、予測された歩行速度の回復状況を自分と似た患者さんと比較することもできます。この比較は日常的な歩行活動中に行われ、似た患者さんや術前の歩行測定値との相対的な比較となります。

手術からの回復は患者さんによって異なり、歩行速度は回復の一つの指標に過ぎません。予測される歩行速度がどのようなものであったとしても、マイモビリティからの指示や、ご担当の先生、ケアチームからの指示に従うことが重要です。歩行速度に不安がある場合は、ご担当の先生に相談してください。

体調、活動、痛み、ケアプラン（または、ケアプランに含まれる医師からの指示）、または特定の運動に関するケアに関する他の質問がある場合は、医師に連絡してください。上記のFAQを使用しても技術的な問題を解決できない場合は、電話またはメールでmymobilityサポートにお問い合わせください。メールで連絡する場合には、発生している問題に関する詳細な説明、該当する場合は、エラーメッセージ、および発生している問題の写真を提供してください。スマートフォンでスクリーンショットを撮る方法については、Appleのウェブサイトをご覧ください。スクリーンショット（複数）を取得できたら、以下のmymobilityサポートメールにメールを送信できます。

mymobility サポート電子メール: mymobility.japan@zimmerbiomet.com

この情報は、Zimmer Biomet Connected Healthmymobility®デジタルアプリケーション（「アプリ」）を利用する患者を対象としています。Zimmer Biomet Connected Healthは、医療行為を実施しません。あなた固有の状態に合った適切な治療を決定できるのは、認可を受けた医療提供者だけです。適切な術後の活動と制限は、患者によって異なります。mymobilityアプリに含まれるケアプランと指示は、医師により選択、処方されており、あなたの病状に関するすべての質問は、処方医師に送信する必要があります。

本アプリケーションよりお客様から提供された情報は、該当するデータ保護法に準拠して、Zimmer Biometまたはその関連会社によって使用されます。詳細については、mymobilityアプリのプライバシポリシをご覧ください。

ここに記載の内容は全て、別途明記されていない限り、Zimmer Biometまたはその関連会社が所有またはライセンスを保有する著作権、商標、該当する場合は、他の知的財産権で保護され、Zimmer Biometが書面で明示的に同意しない限り、全体または一部を再配布、複製、または開示してはなりません。

本書で使用されている名前は、すべて架空のものです。実際の患者や医療専門家との同一性は意図されておらず、推測されないものとします。

Apple、Apple Watch、iPhone、HealthKit、Face ID、Touch IDは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。

Persona IQ^® The Smart Knee^®

The objective kinematic data generated by the CTE with CHIRP System are not intended to support clinical decision-making and have not been shown to provide any clinical benefit. Not all patients are candidates for this product and/or procedure. Only a medical professional can determine the treatment appropriate for your specific condition. Appropriate postoperative activities and restrictions will differ from patient to patient. Talk to your surgeon about whether joint replacement is right for you and the risks of the procedure, including the risk of implant wear, infection, loosening, breakage or failure, any of which could require additional surgery. For a complete list of benefit and risk information and to find a health care professional near you visit www.zimmerbiomet.com or call 1-800-HIP-KNEE. All content herein is protected by copyright, trademarks and other intellectual property rights, as applicable, owned by or licensed to Zimmer Biomet or its affiliates unless otherwise indicated, and must not be redistributed, duplicated or disclosed, in whole or in part, without the express written consent of Zimmer Biomet.