mymobility® Android™デバイスをご使用の患者様向けのよくある質問 (FAQ)
次のよくある質問は、Androidモバイルデバイスでmymobilityアプリを使用する際に発生する可能性のある問題を解決する場合に役立ちます。
もし、ご自身のプランにあるエクササイズによって、痛み、ふらつき、失神、めまい、息切れ、身体的不快感などを覚える、あるいは困難（バランスを失う、痛みを誘発せずにエクササイズを完了できないなど）を感じた場合は、直ちにエクササイズを中止し、主治医にご相談ください。医療上または健康上の緊急事態が発生したと思われる場合は、直ちにお住まいの国の医療緊急電話番号までご連絡ください。
一般
mymobilityとは？
mymobilityとは、デジタルケア管理プラットフォームであり、パーソナライズされたケアプラン（股関節、膝関節、肩関節の人工関節置換術、さまざまな関節不安定症、心臓胸部、脊椎の手術など、なお、これらに限定されません）を通じて提供される、ケアチームと患者の間の遠隔ケア管理、可動域評価、動画やメッセージによるコミュニケーションを促進するように設計されています。
mymobilityプログラムには、どのような機能がありますか？
あなたのケアチームは、ご自身の準備をサポートし、回復プロセス期間にあなたをご指導するために設計された適切なケアプランを選択します。関節置換術から予期せぬケガに対する手術まで、あらゆる治療を受ける患者さんのためのプログラムです。
ケアチームは、あなたのために選択したケアプランを通じてご自身の進捗状況をフォローアップする必要があります。また、ケアチームは、セキュアなメッセージング機能を通じて、フィードバックを提供し、必要であれば、このフィードバックにより、ケアプランを調整することもできます。
スマートフォンで通知を受信/削除するにはどうすればよいですか？
mymobilityアプリの通知設定を変更するには、Androidスマートフォンの設定と通知エリアに移動します。その後、mymobilityアプリ内で、通知を受け取る方法やそのタイミングを変更できます。
注： Androidスマートフォンでの設定は、機種によって若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイド使用手順書に記載される通知に関する情報をご参照ください。
ログイン
Health Connect™アプリが歩数データにアクセスできるようにする必要がありますか。Health Connectアプリに歩数データへのアクセスを許可しない場合はどうすればよいですか？
はい、今すぐアクセスを許可しても、後で許可しても構いません。ただし、mymobilityアプリが要求するデータにより、mymobilityから歩数データをケアチームのメンバーに報告することできます。これは必須ではありませんが、このデータにより、ケアチームはあなたの活動（患者として）を確認でき、必要に応じて、ケアチームが患者のケアプランを調整できます。このデータは、ケアチームが術前および回復の時間枠全体を通じて進捗状況を追跡する場合に役立ちます。これは、患者の活動パターンを発見し、術後の回復転帰を成功させる上で適切なプランにより患者さんをサポートすることによって行われます。
Health Connectアプリへのアクセスを許可する方法を教えてください。
mymobility Patientアプリをダウンロードした後、アカウントの有効化の手順を行ってください。アプリを使用する前の最後のステップで、Health Connectに許可を与えるオプションがあります。お使いのスマートフォンにHealth Connectアプリが入っていない場合は、Playストアから同アプリを入手するオプションがあります。すでにHealth Connectアプリをお持ちの場合は、[許可]をクリックすることができます。
Health Connectアプリへのアクセスを今許可しても、または後で許可しても、mymobilityアプリにリダイレクトされ、ログインできるようになります。Health Connectアプリに歩数データへのアクセスを許可していない場合、同アプリへのアクセスを許可するまで、mymobilityアプリの統計データ（歩数など）は[N/A]（該当なし）と表示されます。
アプリのセットアッププロセスで最初に[いいえ]と回答した後に、Health Connectアプリがmymobilityデータにアクセスできるようにするにはどうすればよいですか？
Health Connectへのアクセスを許可するには、Health Connectアプリが必要です。Health Connectを設定した後に、mymobilityアプリと接続できます。モバイルアプリの設定ページに移動し、Health Connectを選択します。Health Connectの設定ページで、トグルボタンを選択してHealth Connectを有効にし、アクセス許可を選択します。
mymobilityのユーザー名を忘れてしまいました。ログインの方法は？
mymobilityアプリのメインログイン画面から[ログイン]リンクをクリックし、次の画面から画面の左下隅にある[ユーザー名を忘れた]リンクをクリックします。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の場所を確認します。 次に、[続行]をタップしてください。次に、テキストメッセージで送信された一時的なコードを使用して本人確認をするように求められます。 テキストメッセージ内のコードを入力して本人確認をします。画面がログイン画面に戻り、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインをサポートする別のオプションとして、スマートフォンで指紋認証または顔認証を設定して使用することが可能です。
それでも問題が解決しない場合は、[お問い合わせ]ページに記載されているカスタマーサポートの電話番号までご連絡ください。
mymobilityのユーザー名は何ですか？
mymobilityのユーザー名がわからない場合は、まだmymobilityアカウントを設定していない可能性があります。これを行うには、ケアチームから送信されたテキストメッセージを参照してください。このテキストメッセージは、mymobilityプログラムへの初回登録時に、プロフィールが作成されたときに送信されます。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。
mymobilityアカウントをすでに設定しているのにも関わらず、ユーザー名を忘れた場合は、画面の左下隅にある[ユーザー名を忘れました]リンクをクリックしてください。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。次に、[続行]をタップしてください。
次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に戻って、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインをサポートする別のオプションとして、スマートフォンで指紋認証または顔認証を設定して使用することが可能です。
ユーザー名を変更できますか？
いいえ。 mymobility Patientアプリに初めてログインしたときに作成したユーザー名は永続的に維持され、変更することはできません。
mymobilityのユーザー名が使えないのはなぜですか？
mymobilityのユーザー名が機能していない状態で、入力が正しいことがわかっている場合は、ユーザー名を確認することができます。mymobilityアプリのメインログイン画面からこれを行うには、画面の左下隅にある[ユーザー名を忘れた場合]リンクをクリックします。
次の画面で、ご自身のアカウントに関連付けられた携帯電話番号と生年月日を入力し、[続行]をクリックしてください。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に進み、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインをサポートする別のオプションとして、スマートフォンで指紋認証または顔認証を設定して使用することが可能です。
mymobilityのパスワードを忘れてしまいました。どうすればリセットできますか？
mymobilityアプリのメインログイン画面上で、画面の左下隅にある[パスワードを忘れました]リンクをクリックします。
次の画面でユーザー名と生年月日を入力し、医療機関の所在地を確認します。次に、[続行]をタップしてください。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が終われば、次の画面でパスワードをリセットできます。アプリに戻ると、ユーザー名と仮パスワードでログインできます。
プロバイダーのセキュリティ設定にもよりますが、パスワードはいずれも、6桁の数字パスコード、あるいは、大文字と小文字を区別して、最低8文字以上で、少なくとも大文字と小文字を1文字ずつ、数字を1文字ずつ、特殊文字を1文字（!@#$%()_-?/.,:’など）のみ含めます。
永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、アプリから通知があります。今後の使用のために、安全な場所にパスワードを書き留めておくことをお勧めします。パスワードは、必ず、大文字と小文字を区別してください。将来的なログインに役立つオプションとして、スマートフォンの指紋認証／顔認証を設定することができます。
mymobilityパスワードの変更方法を教えてください。
パスワードを変更する場合、アプリにログインしていることを確認する必要があります。下部のナビゲーションバーの右側にある[設定]アイコンをクリックします。
次に、[パスワードを変更する]オプションをクリックしてください。次の画面から、古いパスワードを入力してから、新しい永続パスワードを入力する必要があります。プロバイダーのセキュリティ設定にもよりますが、パスワードはいずれも、4桁の数字パスコード、あるいは、大文字と小文字を区別して、8文字以上で、少なくとも1つの大文字と小文字、1つの数字、1つの特殊文字（!@#$%()_-?/.,:’など）のみを含めます。
今後の使用のために、安全な場所にパスワードを書き留めておくことをお勧めします。 注： 新しいパスワードは一意である必要があり、直近で使用した10個のパスワードは利用できません。今後のログインをサポートする別のオプションとして、スマートフォンで指紋認証または顔認証を設定して使用することが可能です。
パスワードを忘れた]オプションを押しても、テキストメッセージが送られてきません。次に何をすればいいですか？
(1)メールアドレスと電話番号を正しく入力したこと、(2)テキストメッセージを再確認したことに間違いがない場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号まで、mymobilityサポートチームまでご連絡ください。
なぜパスワードが機能しないのですか？
スワードが機能しない一方で、正しいパスワードを入力していることが分かっていれば、パスワードを変更することができます。ログイン画面の[パスワードをお忘れの方]をご利用ください。プロバイダーのセキュリティ設定にもよりますが、パスワードはいずれも、4桁の数字パスコード、あるいは、大文字と小文字を区別して、8文字以上で、少なくとも1つの大文字と小文字、1つの数字、1つの特殊文字（!@#$%()_-?/.,:’など）のみを含めます。
今後の使用のために、安全な場所にパスワードを書き留めておくことをご検討ください。 注： 新しいパスワードは一意である必要があり、直近で使用した10個のパスワードは利用できません。将来的なログインに役立つオプションとして、スマートフォンの指紋認証／顔認証を設定することができます。
ログイン情報を正しく入力しましたが、まだログインできません。次に何を行うことができますか？誰に連絡すればいいですか？
いくつかの異なるオプションがあります。[ユーザー名を忘れました]と[パスワードを忘れました]リンクをクリックしてもなお上手くいかない場合、インターネットへの接続を確認してください。mymobility Patientアプリを使用するには、Wi-Fiネットワークまたは携帯電話接続（LTE、3Gなど）に接続する必要があります。ご使用のスマートフォンでWi-Fiやインターネット設定接続を確認するには、Androidの[設定]アプリまで移動してから、[Wi-Fi]をクリックします。ここから、Wi-Fiに接続しているかどうかを確認するか、タップして参加したいネットワークに接続します。 注： Androidスマートフォンでの設定は、機種によって若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイドの手順を参照してください。
アプリへのログインに問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号、または電子メール（support@zbmymobilitysolutions.com）でmymobilityサポートチームまでお問い合わせください。
mymobilityアプリの言語を変更する方法を教えてください。
アプリの使用言語を変更するには、2 つの方法があります。
1.ログインページには、地球儀のアイコンがあり、その横にアプリの言語が表示されます。このアイコンをクリックすると、[言語の変更]ページが開きます。ここから、現在選択されている言語を確認し、アプリを表示する新しい言語をタップできます。[言語の変更]をクリックすると、アプリの言語を変更する前に、変更を行うかどうかがアプリから確認されます。
ログイン後、設定ページで[言語の変更]を選択すると、アプリは[言語の変更]ページを開きます。ここから、現在選択されている言語を確認し、アプリを表示する新しい言語をタップできます。ここに表示されるリストは、お使いのプロバイダーがサポートする唯一の言語であることに注意してください。
2.設定ページに[言語の変更]オプションが表示されない場合、お使いのプロバイダーが複数の言語をサポートしていないため、mymobilityでの使用言語を変更することはできません。
トラブルシューティング
mymobilityアプリの “メッセージ “セクションで写真や動画を撮るのに問題があります。
ご使用のカメラにアクセスするための mymobilityパーミッションを持っていない可能性があります。分からない場合は、Androidスマートフォンの[設定]アプリに移動してから、下にスクロールして、アプリが一覧表示されている[アプリ]、または[アプリケーションマネージャー]をタップし、見つかるまで下にスクロールして、mymobilityアプリを選択してください。次の画面で、[許可]をクリックし、[カメラ]と書かれているところで、スイッチが右に切り替わって、オプションが有効になっていることを示す緑色になっていることを確認します。 注： Androidスマートフォンでの設定は、機種によって若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイドの手順を参照してください。
プログラムにこれを行う権限を付与したことがわかっていても問題が解決しない場合は、アプリケーションを完全に閉じて再起動してみてください。それでもうまくいかない場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号、または電子メール（support@zbmymobilitysolutions.com）でmymobilityサポートチームまでご連絡ください。
mymobilityのアカウントにアクセスできません。
ログインしようとして、パスワードまたはユーザー名が正しくないというアラートが表示された場合は、[ユーザー名を忘れた]または[パスワードを忘れた]リンクをクリックしてみてください。ログイン中にアカウントへのアクセスに失敗した場合、10回アクセスするとアカウントからロックアウトされます。[ログインに10回失敗したため、アカウントがロックされました。]というポップアップメッセージが表示されます。1時間後にロックが自動解除されます。それでもログインできない場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号、またはsupport@zbmymobilitysolutions.com、mymobilityサポートチームまでご連絡ください。[OK]をクリックすると、ログイン画面に戻ります。留意すべき点として、アカウントから完全にロックアウトされる前に、ロックアウトされるまでの試行回数を通知する警告が表示されます。
[教育]タブが開けません。どうすればいいですか？
教育タスクを開くためのmymobility許可が与えられていない可能性があります。mymobilityアプリの初回ログイン時に、次の権限を許可するように求められます。[mymobilityがデバイス上の写真、メディア、ファイルにアクセスできるようにします。]その際に[許可]を選択しなかった場合、mymobilityは教育タスクを開くことができません 。mymobilityに教育アイテムを開く許可を与えるには、[設定]アプリに移動します。次に、[アプリ]をクリックします。これで、ご自身のデータ（つまり、mymobility）を更新する許可を与えたアプリがどれか分かります。[mymobility]をクリックします。次の画面で[権限]を選択し、[ストレージ]をオンにしてアクセスを提供するオプションがあります。 注： Androidスマートフォンでの設定は、機種によって若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイドの手順を参照してください。
プログラムにこれを実行するパーミッションを与えても問題が解決しない場合、プログラムを完全に閉じてから、再起動してください。それでもうまくいかない場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号、またはEメール（support@zbmymobilitysolutions.com）でmymobilityサポートチームまでご連絡ください。
音声が出ません。どうすればいいですか？
音量ボタンをチェックして、電話の音声がオンになっていることを確認します。もう一つの方法は、携帯電話の[設定]アイコンの下にある[サウンド]をクリックして、サウンド設定を再確認することです。ここでは、スマートホンの音量を増減できます。 注： Androidスマートフォンでの設定は、機種によって若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイドの手順を参照してください。
誤ってmymobilityのアプリを削除してしまい、携帯で見つけることができなくなりました。何をすればよいですか？私が過去に入力した内容は、完全になくなってしまうのですか？
いいえ、過去に完了したものがすべてなくなったわけではありません。mymobility Patientアプリをスマートフォンに再度ダウンロードして、再度ログインしてください。再度ログインすると、アプリ内で以前のすべての利用記録を確認できるはずです。アプリへの以前の利用について質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。アプリの再ダウンロードに問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号または電子メール（support@zbmymobilitysolutions.com）でmymobilityサポートチームまでご連絡ください。
mymobilityアプリが突然終了しました。なぜそうなったですか？ どうすればいいですか？
これが発生した場合、スマートフォンのバッテリーが切れていないかどうかを確認してください。バッテリーに問題がなければ、アプリがクラッシュしている可能性があります。アプリがクラッシュする前にタスクを完了できなかった場合、保存されていないデータが失われた恐れがあります。アプリを再度開き、割り当てた項目を再起動する必要があるかどうかを確認するか、またはクラッシュ前に中断したところから続行してください。エクササイズの途中で、反復回数/分時間を記録して完全に完了できなかった場合、そのエクササイズは保存されません。この場合、エクササイズをスキップする代わりに、そのエクササイズで完了した担当者数または分数を記録するだけです。注：完了したエクササイズと、そのエクササイズで記録した反復回数/分時間は、アプリに保存する必要があります。残りのルーチンエクササイズを必ず完了させてください。
mymobilityの画面がフリーズしました。どうすればいいですか？
最善のオプションは、アプリを完全に閉じてから（スマートフォンで実行中のアプリをすべて閉じる時のように、アプリを閉じて）、再度開いてください。次に、[設定]アイコン（下部のナビゲーションメニューバーの右側にある）をクリックしてから、[ログアウト]をクリックします。アプリから、本当にログアウトするかどうかを求められます。[はい]をクリックすると、アプリからログアウトします。ただし、まだアプリに問題がある場合は、15分ほど待ってから再度ログインしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号、または電子メール（support@zbmymobilitysolutions.com）でmymobilityサポートチームまでご連絡ください。
アクセスと使用
私のToDoリストに何も表示されません。どういうことですか？
最初にログインしたときにTo Doリストに何もない場合は、その日に割り当てられたすべてのタスクがすでに完了しているか、またはその日に完了できるものが何もないことを意味します。お疲れ様でした！その日については、その日に戻って、これまで完了した教育項目を確認するか、またはアプリケーションからログアウトするだけでOKです。次の活動のために、必ず翌日に戻ってください。
ただし、ToDoリストにあるはずの項目（教育やエクササイズなど）がない場合は、アプリの[メッセージ]セクションからケアチームにメッセージを送信して、エラーがあったかどうかを確認してください。
スマートフォンの全画面表示中にアプリケーションを終了するにはどうすればよいですか？
ご使用のAndroidスマートフォンの下部にある[ホーム]ボタンを押すと、アプリが終了します。アプリを再度開くには、[ホーム]ボタンをもう一度ダブルクリックして、アプリを選択するか、またはスマートフォンのアプリアイコンを選択してください。
アプリからログアウトしたいだけなら、ナビゲーションメニューバーの右下にある[設定]アイコンをクリックしてから、[ログアウト]をクリックしてください。アプリが、本当にログアウトするかどうかを尋ねます。はいをクリックすると、アプリからログアウトします。
アプリでオーディオ設定を変更できますか？
いいえ。ご使用のAndroidスマートフォンのオーディオ設定のみを変更できます。
エクササイズ・動画の音声のスピードを変更できますか？
いいえ。ただし、巻き戻しボタンを押すことで、動画を一時停止したり、動画を最初から見直したりできます。また、動画をループ再生できる場合は、一時停止ボタンを選択して停止するまで、複数回実行されているエクササイズを表示できます。
動画が終了したら、再生ボタンを押して最初からやり直すこともできます。
誤って活動（教育、エクササイズなど）に印を付けてしまった場合 どうすればよいですか？
教育項目の場合、これらは常に教育ライブラリで利用できます。教育アイテムをまだ完了していない場合は、下部のナビゲーションメニューバーの中央にある[教育]アイコンをクリックすることで、いつでもこれらを表示できます。
評価項目については、調査を完全に完了し、最後に[送信]をクリックしない限り、評価はまだ完了していないと[ホームページ]に表示されます。
ルーチンエクササイズの場合、ルーチンを完全に完了しない限り、そのルーチンはまだ完了していないものとして表示され、すべてのエクササイズを見ることができます。ただし、完了したルーチンでエクササイズを誤ってスキップした場合、戻ってそれを完了することはできません。その場合は、何が起こったかをケアチームに知らせてください。
活動を早く切り上げてしまいました。どうすればいいですか？
活動をまだ完了していない場合でも、[To-Do]リストに表示されます。教育アイテムを再度表示したい場合は、ナビゲーションバーの[教育]セクションをクリックしてください。そこから、自分に割り当てられたすべての教育項目を見ることができます。確認したい項目を選択すると、その教育項目を表示して確認できます。
ルーチンエクササイズの場合、まだルーチンを完全に完了していなくても、[To Doリスト]で引き続き利用できます。留意すべき点として、割り当てられた日にルーチンエクササイズを完了しないと、別の日にこれを完了することができません。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数/分時間しか入力できません。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けられるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。
各エクササイズで忘れてはならないことの上位事項を思い出させてくれるヒントシートはありますか？
今のところはありません。ルーチンエクササイズについて質問がある場合は、アプリの[メッセージ]セクションからケアチームにお問い合わせください。
すでに日課を始めていたのに、アプリが終了してしまった。どうすれば元に戻すことができますか？
試しにアプリを再起動して、割り当てられたルーチンをもう一度開始してください。反復回数/分時間を入力して完了したエクササイズはすべて保存する必要があります。残りのルーチンエクササイズを必ず完了させてください。
ホーム画面の進行状況リングは何を意味しますか？
ホームページには、教育、評価、演習の 3 つの進行状況リングがあり、活動統計データのスナップショットが掲載されています。各進行状況リングの下にあるドロップダウン矢印をクリックすると、伸縮可能ボックスに、該当リングが何を表しているか、および該当活動の割合がどう計算されるかに関する説明が表示されます。
割り当てられた情報について不明点があるため、ケアチームに質問したいことがあります。ケアチームにメッセージを送るには？
割り当てられた内容について質問があれば、お気軽にケアチームにお問い合わせください。ナビゲーションメニューバーの下部にある[メッセージ]アイコンより、いつでもメッセージを送信できます。[メッセージ]画面から、画面下部近くの[メッセージを入力]ボックスにメッセージを書き始めます。
メッセージの形式は、携帯電話のショートメールの送信と似ています。メッセージの入力が完了したら、メッセージ入力欄の右側にあるピンク色の矢印をクリックするだけで、ケアチームにメッセージを送信できます。また、メッセージテキストボックスの左側にあるカメラアイコンをクリックして、アプリより画像や動画を送信することもできます。
メッセージを完成させたら、必ず右下隅の[送信]ボタンをクリックしてください。送信したメッセージがメッセージスレッドに表示されていれば、そのメッセージはケアチームに送信されたことを意味します。
自分のケアチームに誰がいるのか、どうやって知ることができますか？
ケアチームのメンバーを確認するには、下部のナビゲーションメニューバーにある[メッセージ]アイコンをクリックします。[メッセージ]画面の右上隅にある人型アイコンをクリックします。ケアチームに所属している医療専門家のリストが表示されます。
メッセージに、私の主治医がケアチームに表示されないのはなぜですか？
主治医のリストが表示されない場合は、複数の手術を受けたことが原因である可能性があります。ケアチーム別の手術を確認するには、ホームページに移動し、キャレットのあるヘッダーをタップしてケアプラン選択メニューを表示します。そこから別のケアプランを選択し、上記の[自分のケアチームに誰がいるのか、どうやって知ることができますか？]の指示に従うことができます。
なぜ評価を受ける必要があるのですか？
回復への道のり全体を通して評価を完了するよう求められます。あなたが提出したデータから、あなたの回復状況についての詳しい情報が得られます。 そうした情報は、ケアチームがあなたの回復状態を評価し、術前と術後の結果を関連する調査のベンチマークと比較して、あなたの回復状況を評価するうえで役立ちます。
なぜ過去の病歴に関する質問があるのですか？
施術前または施術後に、調査の形で過去の病歴の詳細について尋ねられる場合があります。あなたの回答は、mymobilityの患者体験を向上させるための分析モデルを作成し、ケアチームがあなたにとって適切なケアを評価するうえで役立ちます。 ケアチームは、彼らの意向によりこのアンケートをオンまたはオフにすることができます。
なぜ痛みの度合いや薬の使用量を聞かれるのですか？
ケアエピソード全体を通じて、現在の疼みの評価と鎮痛剤の使用方法について尋ねられます。これらの短いアンケートに回答していただくと、あなたのケアチームにあなたの気持ちや薬の服用量に関する最新情報を提供することができます。この情報は、あなたの経過を測定し、順調な回復を促すために、他の統計データと合わせて考慮されます。痛み止めや鎮痛剤の使用頻度や使用の有無について尋ねられるかは、ケアチームの意向によります。
ケアチームと動画チャットできますか？
ケアチームによるビデオ訪問は、ケアチームの機能設定に基づくオプションになる場合があります。ただし、アプリ内のメッセージ機能を通じて、スマートフォンで動画を撮影してケアチームに送信することは可能です。
Persona IQ®の統計データカードにデータが表示されません。
手術前は、ナビゲーションバーの[統計データ]セクションにあるどの統計データカードにもデータは表示されません。手術後にデータが表示されない場合は、ホームベースステーションが正しく設定され、接続されているかどうかを確認してください。ホームベースステーションが接続されているかどうか不明な場合、またはこの設定に問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号または電子メール（SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com）でmymobilityサポートまでご連絡ください。
エクササイズを完了しました。繰り返し回数や分時間を入力できないのはなぜですか？
完了した繰り返し回数(反復数)または分時間を追加できない場合は、割り当てられた繰り返し回数/分時間を超えて実行した可能性があります。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数または分のみ入力できます。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けられるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。
サインアウトされ、再サインインが必要になるまでに、アプリにログインしていられる時間はどのくらいですか（数分間の非アクティブ／プログラムの終了／携帯電話のロックなど）？
スマートフォンをロックする、アプリを最小化して携帯電話で他のことを行う、または何もせずにアプリを開いたままにすることにより、15分後にアプリからロックアウトされます。
留意すべき点として、何らかの活動の最中に、アプリを完全に閉じないと、進行状況が失われる場合があります。アプリを終了する前に、すべての活動を完全に完了していることを確認してください、これで、進行状況が失われません。
昨日はエクササイズができませんでした。どうして今日はエクササイズの指示がないのでしょうか？
ルーチンエクササイズは、手術前または手術後の時間枠内に持ち越されません。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。
私が解除される場合、どのようなことを意味しますか？
解除されるということは、ケアチームがあなたをmymobilityプログラムに参加する必要がないと判断したということですmymobilityアプリのサービスには全てアクセスできません。それでもサポートが必要な場合や質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。緊急事態が発生した場合は、いつものように、直ちにお住まいの国の医療緊急電話番号にご連絡ください。
解除される一方で、最近複数の手術を受け、現在複数のケアプランに従っている場合は、どのようになりますか？
これは、あなたのケアプランの1つのケアチームが、その手続きのためにmymobilityプログラムに登録する必要がなくなったと判断したことになります。解除はケアプランに特有の項目となるため、ケアチームからのタスクやメッセージについて、他の手術について引き続き確認してください。
患者として再承認を受けられますか？これはどのようになりますか？
はい。解除後にケアチームが再参加が必要と判断した場合は、mymobilityプログラムに再度参加することができます。ご不明な点がございましたら、ケアチームにお問い合わせください。
追加手術のケアプランを見るには？
追加手術のケアプランを表示するには、2 つの方法があります。複数の手術がある場合、mymobility 患者アプリに初めてログインすると、ケアプランの選択画面が表示されます。そこから、表示されるケアプランを選択できます。ケアプラン画面にある場合、ホーム画面でケアプランを切り替えるには、その横にあるキャレットのあるヘッダーを選択し、ケアプラン選択メニューから選択してください。
ケアプランのヘッダーメニューの横にあるベルのアイコンは何を意味していますか？
紫色のベルアイコンは、現在表示していないケアプランの未完了の教育、評価、またはエクササイズのタスクがあることを示します。これらのタスクを表示するには、ホーム画面の上部にあるケアプランヘッダーをクリックし、ケアプラン選択メニューから別のケアプランを選択してください。
プロフィールが無効になっているのはなぜですか？
あなたのプロフィールは、次の2つの理由のいずれかでケアチームによって無効にされました手続きが予定されなくなったため、または重複したアカウントであるため。別のログインをお持ちの場合は、そちらのログインを試してmymobilityにアクセスしてください。間違いであると思われる場合は、ケアチームに連絡してアクセスを回復してください。
[アクティブウォーク]とは？
mymobilityのホーム画面にあるアクティブウォークウィジェットを使えば、意図的に歩行データを収集することができます。[歩こう]をクリック！ ボタンをクリックし、歩行時間を選択します。歩数や歩行時間を毎日記録し、ケアプランに沿った生活を送りましょう！
なぜ手術日を追加するよう求められるのですか？
ホームページの上部に手術日を追加するオプションが表示されている場合は、確定した手術日をキャンセル待ちリストに登録しているが、まだ手術日を受け取っていないか、またはmymobilityに入力していない可能性があります。確定した手術日の情報を受け取った後は、[手術日を追加]ボタンを使って手術日を追加し、確定した手術日にケアプランを合わせてください。さらに、入力後に手術日が変更された場合は、設定で手術日を編集することができます。
メッセージ
誰にメッセージを送れますか？
送信できるメッセージは、ケアチーム全体へのメッセージのみです。ケアチームにメッセージを送ると、対応待ちのメッセージがあることが通知されます。[メッセージ]タブより、メッセージを送信、または確認できます。ケアチームからのメッセージに返信すると、そのメッセージはケアチームのすべてのメンバーに送信されます。
AIメッセージアシスタントとは？
AIメッセージアシスタントは、主治医から指定された教材に関する質問に答えるためのもう一つの利用可能なツールです。あなたとのやりとりはすべて、ケアチームが確認できます。さらにサポートが必要な場合は、最初のメッセージの後、担当のケアチームにすでに通知されています。
AIメッセージアシスタントが質問に答えてくれない場合はどうすればいいのですか？
AIメッセージ・アシスタントにもっと助けが必要なことを伝えれば、ケア・チームにはあなたの質問とメッセージ、そしてもっと助けが必要なことが通知されます。
クリニック不在通知とは何ですか？
この通知は、クリニックがmymobilityプラットフォームで営業時間を設定している場合にのみ表示されます。クリニックの営業時間外は、[メッセージング]タブの上部にあるバナーに[不在通知]が表示されます。この通知は、ケアチームがカスタマイズ可能であり、オフィスアワーを宣伝する場合、またはオフィスを離れている間にケアを求めるための代替方法に関する情報を提供したりする場合があります。
営業時間外のお知らせを見た場合、どのようなことが予想されますか？
[メッセージング]タブに[不在]のバナーが表示されている場合、ケアチームがオフィスに戻るまで、ケアチームの応答時間が遅れることが予想されます。
すでに送信したメッセージを見返すことはできますか？
はい、下部のナビゲーションメニューバーにある[メッセージング]アイコンを使用すると、あなたとケアチーム間で送受信されたすべてのメッセージを表示できます。
写真や動画メッセージを送ることはできますか？
はい、できます。アプリにログインしたら、下部のナビゲーションメニューバーにある[メッセージ]アイコンをクリックします。写真や動画を送信するには、カメラアイコンをクリックすることが選択できます。
次の画面では、写真や動画を追加することが選択できます。写真または動画を初めて追加する際、アプリは、mymobilityアプリにカメラへのアクセスを許可してから、マイクへのアクセスを許可するかどうかを尋ねます。はいを選択すると、これで、写真を撮ったり、動画を録画できるようになります。
写真を撮るには、[写真]という単語をタップしてください。目の前の何かの写真を撮るか、あるいは、[切り替え]ボタンをクリックして、前方スクリーンカメラに切り替えて自撮りすることが選択できます。
動画を撮るには、[動画(ビデオ)]という単語をタップすると、青く強調表示され、次に、動画アイコンをタップしてください。目の前の何かの動画を撮るか、あるいは、[切り替え]ボタンをクリックして、前方スクリーンカメラに切り替えて自撮り動画を撮影することが選択できます。 動画は30秒まで撮影可能です。
写真や動画の撮影が終了すれば、写真/動画を撮り直す、または右上隅の[完了]をクリックすることが選択できます。撮影後に写真や動画を使用しない場合は、[再撮影]ボタンをクリックしてから、次の画面で[キャンセル]をクリックします。
ケアチームに送信する写真や動画に問題がなければ、右上隅の[完了]をクリックして、写真/動画をメッセージに添付します。ただし、写真/動画がメッセージテキストボックスにある間に右上隅にある[x]をクリックすることにより、ケアチームにそのメッセージを送信する前に、写真/動画を削除または再撮影することはできます。
Health Connect
Health Connectを利用する目的は何ですか？
Health Connectとmymobility・プログラムを併用することで、歩数を簡単に記録できるようになり、スムーズな回復に役立ちます。
体調、活動、痛み、ケアプラン（またはケアプランに含まれる医師からの指示）、または特定のエクササイズに関するケアについてさらに質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。上記のFAQを使用して技術的な問題を解決できなかった場合は、電話または電子メールでmymobilityサポートチームにお問い合わせください。メールでのお問い合わせの場合は、発生している問題の詳細、エラーメッセージ（該当する場合）、問題の写真を添付してください。
スマートフォンでスクリーンショットを撮る方法については、Android スマートフォンのユーザガイドをご覧ください。スクリーンショット（複数）を取得できれば、以下のmymobilityサポートメールにメールを送信できます。
- mymobility・サポートチーム Eメール：support@zbmymobilitysolutions.com
- mymobilityサポートチームの電話番号：電話番号はお問い合わせに記載されています。
遠隔医療 – ビデオ訪問
テレヘルスとは？
遠隔医療ビデオ訪問サービスは、mymobilityアプリを通じて、mymobilityプラットフォームを通じて患者に便利でアクセスしやすい臨床ケアをサポートします。
このサービスに申し込むにはどうすればいいですか？
このサービスへの登録はありませんので、このサービスがmymobilityプラットフォームを介して提供されているかどうかを確認するには、ケアチームに連絡してください。
このサービスにmymobilityのユーザー名とパスワードを使用できますか？
はい、ビデオ訪問サービスはmymobilityモバイルアプリ内で提供されているため、新しいユーザー名やパスワードを作成する必要はありません。
ビデオ訪問サービスを利用するのに費用はかかりますか？
ケアチームに問い合わせて、バーチャル診察に関連する料金があるかどうかを確認してください。このサービスを利用するには、Wi-Fiまたは無線インターネットサービスを使用してインターネットに接続する必要があり、無線サービスプロバイダーから追加のデータ料金が発生する場合があります。
ケアチームメンバーとのビデオ面会の予約を設定、変更、キャンセルするにはどうすればよいですか？
ビデオ訪問の予約を設定、変更、またはキャンセルするには、ケアチームに直接お問い合わせください。現在、mymobilityプラットフォームは、予約のスケジューリング、変更、キャンセルをサポートしていません。
mymobility Patientアプリに動画の予約に関する通知が届きますか？
はい、ケアチーム メンバーによって新しいビデオ訪問の予約がスケジュールされると、プッシュ通知が届きます。また、スケジュールされた予定が更新またはキャンセルされたときにもプッシュ通知が届きます。
動画予約の詳細をAndroid携帯のカレンダーに追加できますか？
はい、ビデオ訪問の予約に関する詳細ページから、Androidスマートフォンのカレンダーにビデオ訪問の予約の詳細を追加できます。
ケアチームメンバーとのビデオ通話に参加し忘れた場合、料金はかかりますか？
ビデオ訪問の予約を忘れ、参加しなかった場合、ケアチームから非参加料金が請求される場合があります。ビデオ訪問ポリシーを理解するために、必ずケアチームにお問い合わせください。
カメラの電源が入りません。
mymobilityアプリは、ビデオ訪問に接続する前に、カメラが自動的にオンになっているかどうかを確認します。カメラの電源がオンになっていない場合、アプリからは、Androidの[設定]ページに移動してカメラへのアクセスを設定するよう求められます。
カメラの設定はオンになっていますが、カメラが作動しません。
ビデオ訪問中にカメラが機能していない場合は、カメラアイコンが無効になっているかどうかを確認します。カメラアイコンをクリックすると、カメラを有効にできます。
ビデオ通話に参加するには、カメラをオンにする必要がありますか？
はい、ビデオ訪問はカメラがオンになっている場合にのみサポートされます。
動画通話に参加しましたが、ケアチームのメンバーがまだ来ていません。
ケアチームのメンバーが遅れる可能性もありますので、連絡する必要がある場合は、電話で直接連絡することができます。mymobility 患者アプリには、ビデオ訪問中にケアチームに連絡するためのチャンネルがありません。
可動域の評価
可動域評価とは何ですか？
可動域評価は、一連の動きを使用して可動性を評価するものであり、主治医が術後のケアプランが順調に進んでいるかどうかを判断するのに役立ちます。
可動域評価はどこでできますか？
主治医から可動域評価が割り当てられている場合は、mymobilityアプリのホーム画面の[評価]ヘッダーで確認できます。
評価の完了方法に関する解説動画はどこで見ることができますか？
mymobilityのホームページから可動域評価を選択すると、可動域評価を正常に完了する方法に関する説明動画に移動します。以前に[今後は表示しない]を選択した場合は、動作範囲評価内の任意の画面の右上隅にある疑問符アイコンをタップすることで、動画にアクセスできます。
可動域評価のアップロードに失敗した場合はどうすればよいですか？
可動域評価を提出すると、主治医が進行状況を追跡できるように、アップロードされていることが表示されます。評価のアップロードに失敗したことを示すエラー メッセージが表示された場合は、評価の横にある上向き矢印を選択して、ホーム画面から再アップロードできます。
可動域評価を指定された日に忘れてしまった場合、どうなりますか？
可動域の評価は、完了するまでデータは消えません。
評価中にミスをした場合はどうすればよいですか？
可動域の評価中にミスをした場合は、やり直すオプションがあります。評価が終了した時点で[停止]を選択すると、評価の動画 クリップと、その下にやり直すオプションが表示されます。
いつ評価をやり直す必要がありますか？
評価をやり直すのは、評価の担当者の完了に問題がある場合、または他の人がカメラの画面に入った場合にのみ行ってください。
医療画像
これはどのようなものですか？
mymobilityは、Medstrat Joints製品と統合されており、医療画像を表示と画像結果への対応方法が示されます。主治医のクリニックでこの機能が有効になっていれば、mymobility のウェブアプリケーション内で画像検査のリストを表示できます。モバイルデバイスで使用する場合は、ウェブブラウザを使用する必要がありますが、現時点ではモバイルアプリはサポートされていません。こちらから、画像の表示とダウンロード、過去の画像検査のアップロード、ケアチームや他の医療スタッフと画像の共有を行うことができます。
画像が利用可能であることを知らせるテキストやメールを受け取りましたが、ログインしても画像が表示されません。誰に連絡すればいいですか？
サポートについては、主治医のクリニックにご連絡していただく必要があります。ログイン時に何が表示され、何が表示されていないかを説明することにより、アカウントとのリンクに関する問題を解決して、画像にアクセスできるようにする必要があります。
画像の表示、アップロード、ダウンロード、共有の方法を教えてください。
画像表示ウィンドウと検査一覧ウィンドウで利用できるさまざまなツールの使用方法については、画面上部の[ヘルプ]ボタンをクリックし、関連するオプションをクリックして、医療画像の表示方法と画像結果への対応方法に関する指示を取得するか、サポートにご連絡ください。さらに質問がある場合、またはこれらのリソースを参照しても問題が解決しない場合は、主治医の施設に連絡し、サポートを受けてください。
WalkAI™による患者さんの回復状況
WalkAI™患者の回復状況とは何ですか？
WalkAI™は、(膝関節置換術患者向け)人工知能(AI)モデルとして初めて、術後の経過データを毎日生成するモデルです。WalkAI™は、Persona IQ Smart Knee Implant のデータを使用して、他の同様の患者との活動指標を比較します。
手術後の回復は患者さんによって異なり、これらの指標は回復の1つの指標に過ぎません。比較した回復状況が何を示しているにせよ、mymobilityの指示や、外科医やケアチームからのその他の指示に従うことが重要となります。進行状況に不安がある場合は、ケアチームに相談してください。
この情報は、Zimmer Biomet Connected Health mymobility® デジタルアプリケーション（[アプリ]）を利用する患者を対象としています。 ジンマー・バイオメット・コネクテッド・ヘルスは、医療行為を行っていません。あなた固有の状態に合った適切な治療を決定できるのは、認可を受けた医療スタッフだけです。適切な術後の活動と制限事項は、患者によって異なります。mymobilityアプリに含まれるケアプランおよび指示は、主治医によって選択および処方されたものであり、ご自身の病状に関する質問は、主治医に直接お問い合わせください。
このアプリケーションを通じて提供された情報は、適用されるデータ保護法に従ってジマー・バイオメットまたはその関連会社が使用します。詳細については、mymobilityアプリケーションのプライバシーポリシーをご覧ください。
患者がmymobilityを利用するには、インターネットにアクセスし、テキスト入力が可能な携帯端末または互換性のあるスマートフォンが必要です。すべての患者さんがmymobilityの適応となるわけではなく、遠隔治療の適応となるかどうかは外科医による診断が必要です。
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Persona IQ® The Smart Knee®
CHIRPシステムを用いたCTEによって生成された客観的な運動学的データは、臨床的意思決定を支援することを意図したものではなく、また、臨床的利益を示すことは示すものではありません。すべての患者さんが、本製品および/または手術の候補者になるわけではありません。ご自身の固有の特定疾患に対する適切な治療法を決定できるのは、医療専門家だけです。適切な術後の活動と制限事項は、患者によって異なります。関節置換術があなたに適しているかどうか、またはインプラントの摩耗、感染、緩み、破損、または失敗のリスクを含む手術のリスクに関しては、外科医に相談してください。詳細情報およびお近くの医療スタッフの検索については、www.zimmerbiomet.com を ご覧ください。
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