mymobility® Veelgestelde vragen over de webervaring voor patiënten

De antwoorden op de volgende veelgestelde vragen kunnen u helpen eventuele problemen tijdens het gebruik van de mymobility-webapplicatie op te lossen.

Als u tijdens deze oefeningen last krijgt van pijn, flauwvallen, duizeligheid, kortademigheid, lichamelijk ongemak of moeite heeft met de oefeningen uit uw plan (zoals verlies van evenwicht of onvermogen om een oefening te voltooien zonder pijn op te wekken), stop dan onmiddellijken raadpleeg uw arts. ALS U DENKT DAT U EEN MEDISCH OF GEZONDHEIDSNOODGEVAL HEEFT, NEEM DAN ONMIDDELLIJK CONTACT OP MET HET MEDISCHE NOODNUMMER VAN UW LAND.

Algemeen

Wat is mymobility?

mymobility is een digitaal, interactief zorgplan dat toegankelijk is via mobiele toepassingen voor iOS- en Android-apparaten en via webbrowsers. mymobility stimuleert gebruikers om taken (d.w.z. het uitvoeren van voorgeschreven oefeningen en het beantwoorden van vragen) uit te voeren die door hun arts zijn voorgeschreven als onderdeel van het zorgplan. De arts en diens zorgteam kunnen controleren welke taken er zijn uitgevoerd. Zo kunnen ze uw voortgang bijhouden en eventueel uw zorgplan aanpassen.  Het mymobility-programma kan worden gebruikt om u voor te bereiden op en te herstellen van een procedure of na een specifieke letsel of trauma.

Hoe werkt het mymobility-programma?

Uw zorgteam zal een passend zorgplan voor u selecteren dat u niet alleen moet helpen bij de voorbereiding op en bij het  herstellen van een procedure. Uw zorgteam houdt uw voortgang bij via het voor u gekozen zorgplan. Daarnaast kan het zorgteam u feedback geven via de beveiligde berichtenfunctie waarmee, als het nodig is, uw zorgplan kan worden aangepast.

Aanmelden

Ik weet mijn gebruikersnaam niet meer. Hoe kan ik me aanmelden?

Klik op het aanmeldscherm op de koppeling ”Aanmelden” en klik op het volgende scherm op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten”. Voer op het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ”Doorgaan”. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code op het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u weer naar het aanmeldscherm geleid. Hierop wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. U kunt zich aanmelden met die gebruikersnaam. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Wat is mijn gebruikersnaam?

Als u niet weet wat uw gebruikersnaam is, hebt u mogelijk nog geen mymobility-account geconfigureerd. Dit kunt u doen door de instructies in de sms-berichten van uw zorgteam te volgen. Deze sms-berichten zijn verzonden bij het maken van uw profiel ten tijde van uw inschrijving in het mymobility-programma. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Klik op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten” op het scherm als u al een mymobility-account hebt geconfigureerd maar uw gebruikersnaam bent vergeten. Voer op het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ”Doorgaan”.

U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code op het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u weer naar het aanmeldscherm geleid. Hierop wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. U kunt zich aanmelden met die gebruikersnaam. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?

Nee. De gebruikersnaam die u bij uw eerste aanmelding hebt gemaakt, blijft voor altijd uw gebruikersnaam.

Waarom werkt mijn gebruikersnaam niet?

Als uw gebruikersnaam niet werkt en u zeker weet dat u geen typfout hebt gemaakt, kunt u uw gebruikersnaam verifiëren. Klik daarvoor op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten” op het aanmeldscherm.

Voer op het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en klik op ”Doorgaan”. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u naar het aanmeldscherm geleid. Hierop wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Neem contact op met uw zorgteam als de gebruikersnaam die naar u is verzonden niet de gebruikersnaam is die u hebt gemaakt bij het configureren van uw account. Neem contact op met mymobility-ondersteuning via +1 (844) 799-8208 of stuur een e-mail naar support@zbmymobilitysolutions.comals de problemen aanhouden.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?

Klik op het mymobility-aanmeldscherm op de koppeling ”Wachtwoord vergeten”.

Voer op het volgende scherm de gebruikersnaam en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ”Doorgaan”. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code op het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u naar een scherm geleid waarop u uw wachtwoord kunt resetten. U kunt zich aanmelden met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord.

Opmerking: Alle wachtwoorden zijn een 4-cijferige wachtwoordcode OF een hoofdlettergevoelig wachtwoord van ten minste 8 tekens dat ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevat-alleen:  !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Als u het wachtwoord wilt kunnen zien terwijl u het invoert, kunt u op het ”oogpictogram” (rechts naast het wachtwoordveld) klikken om het wachtwoord tijdelijk weer te geven.

Als uw permanente wachtwoord met succes is gewijzigd en geaccepteerd, bevestigt mymobility dat. Vergeet niet dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, moet u zijn aangemeld bij uw mymobility-account. Klik op het instellingenpictogram op de navigatiebalk.

Klik daarna op de optie ”Wachtwoord wijzigen”. Op het volgende scherm moet u uw oude wachtwoord en uw nieuwe wachtwoord invoeren. Alle wachtwoorden zijn een 4-cijferige wachtwoordcode OF een hoofdlettergevoelig wachtwoord van ten minste 8 tekens dat ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevat-alleen: !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Als uw permanente wachtwoord met succes is gewijzigd en geaccepteerd, wordt er een bevestiging weergegeven.

Opmerking: Uw nieuwe wachtwoord moet uniek zijn en mag niet een van de 10 laatst gebruikte wachtwoorden zijn.

Ik heb geen sms ontvangen nadat ik op de optie ”Wachtwoord vergeten” heb gedrukt. Wat nu?

Als u zeker weet dat u (1) uw e-mailadres en telefoonnummer foutloos hebt ingevoerd en (2) uw sms-berichten meerdere keren hebt gecontroleerd, kunt u contact opnemen met mymobility-ondersteuning of een e-mail sturen naar support@zbmymobilitysolutions.com. Als u denkt dat u mogelijk een fout hebt gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres of telefoonnummer, kunt u het proces voor ”Wachtwoord vergeten” opnieuw uitvoeren.

Waarom werkt mijn wachtwoord niet?

Als uw wachtwoord niet werkt en u zeker weet dat u het juiste wachtwoord hebt ingevoerd, kunt u uw wachtwoord wijzigen. Dit kunt u doen via de optie ”Wachtwoord vergeten” op het aanmeldscherm.

Alle wachtwoorden zijn een 4-cijferige wachtwoordcode OF een hoofdlettergevoelig wachtwoord van ten minste 8 tekens dat ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevat-alleen: !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Als uw permanente wachtwoord met succes is gewijzigd en geaccepteerd, wordt er een bevestiging weergegeven.

Opmerking: Uw nieuwe wachtwoord moet uniek zijn en mag niet een van de 10 laatst gebruikte wachtwoorden zijn.

Ik heb mijn aanmeldgegevens correct ingevoerd, maar kan me niet aanmelden. Wat kan ik doen? Met wie kan ik contact opnemen voor hulp?

Er zijn verschillende mogelijkheden. Controleer uw internetverbinding als u al op de koppelingen ”Gebruikersnaam vergeten” en ”Wachtwoord vergeten” hebt geklikt en het nog steeds niet lukt. Voor het gebruik van mymobility is een betrouwbare internetverbinding nodig.

Neem contact op met de mymobility-ondersteuning of stuur een e-mail naar support@zbmymobilitysolutions.com als de problemen met aanmelden bij uw mymobility-account aanhouden.

Er wordt een foutmelding weergegeven waarin staat dat mijn taal niet wordt ondersteund. Wat moet ik doen?

Dit betekent dat mymobility momenteel geen ondersteuning biedt voor de gekozen taal. Als u ervoor kiest om de taal te wijzigen in uw webbrowser, op het aanmeldscherm of op de instellingenpagina, kunt u een taal kiezen die wordt ondersteund door zowel mymobility als uw zorginstelling. In de foutmelding in uw webbrowser staat welke taal of talen uw arts ondersteunt.

Probleemoplossing

Ik kan me niet aanmelden bij mijn account.

Als u probeert zich aan te melden en herhaaldelijk een melding krijgt waarin staat dat uw wachtwoord of gebruikersnaam onjuist is, kunt u op de koppelingen ”Gebruikersnaam vergeten” en ”Wachtwoord vergeten” klikken. Na 10 mislukte aanmeldpogingen wordt uw account vergrendeld. De volgende pop-upmelding wordt dan weergegeven: ”Uw account is vergrendeld vanwege 10 mislukte aanmeldpogingen. Deze wordt automatisch ontgrendeld over één uur. Neem contact op met de mymobility-ondersteuning of stuur een e-mail naar support@zbmymobilitysolutions.com als u zich dan nog steeds niet kunt aanmelden.” Als u op ”OK” klikt, wordt u weer naar het aanmeldscherm geleid. Voordat uw account wordt vergrendeld, worden er waarschuwingen weergegeven waarin staat hoeveel pogingen u nog kunt doen voordat uw account wordt vergrendeld.

Mijn geluid werkt niet. Wat kan ik doen?

Zorg ervoor dat het geluid op uw computer is ingeschakeld en pas de volumes naar wens aan.

Toegang en gebruik

Mijn takenlijst is leeg. Wat nu?

Als uw takenlijst leeg is wanneer u zich aanmeldt, betekent dat dat u alle taken die voor vandaag aan u zijn toegewezen al hebt uitgevoerd of dat u vandaag niets hoeft te doen. Goed gedaan! U kunt eerder uitgevoerde voorlichtingsitems opnieuw bekijken of zich afmelden voor vandaag. Meld u morgen weer aan om te zien welke activiteiten u dan moet uitvoeren.

Als uw takenlijst leeg is terwijl er wel taken (d.w.z. voorlichting of oefeningen) op zouden moeten staan, kunt u via het gedeelte ”Berichten” een bericht naar uw zorgteam sturen om te vragen of er iets verkeerd is gegaan.

Kan ik de snelheid van de audio in mijn trainingsvideo’s wijzigen?

Nee. U kunt een video echter pauzeren of een video vanaf het begin opnieuw starten door op de terugspoelknop te drukken.
U kunt ook op de herhaalknop drukken om de video steeds opnieuw af te spelen. Zo kunt u de uit te voeren oefening een paar keer bekijken. Druk op de pauzeknop om de video te stoppen.
Zodra een video is afgelopen, kunt u ook op de afspeelknop drukken om deze vanaf het begin opnieuw te starten.

Wat kan ik doen als ik per ongeluk een activiteit (d.w.z. voorlichting, oefening, enz.) als voltooid heb gemarkeerd terwijl ik die nog niet heb uitgevoerd?

Voorlichtingsitems zijn altijd beschikbaar in uw Voorlichtingslijst. Als u het voorlichtingsitem nog niet hebt voltooid, kunt u het bekijken door op het voorlichtingspictogram op de navigatiebalk te klikken.

Voor vragenlijstitems geldt dat, tenzij u de beoordeling volledig hebt ingevuld en aan het einde op ”Verzenden” hebt geklikt, de beoordeling nog steeds op de Startpagina moet worden weergegeven als nog niet voltooid.

Oefeningssessies worden, tenzij u deze volledig hebt uitgevoerd, weergegeven als onvoltooid. U kunt alle oefeningen bekijken. Als u per ongeluk een oefening in een voltooide oefeningssessie hebt overgeslagen, kunt u mogelijk niet meer terugkeren om deze uit te voeren. Stuur in dat geval een bericht naar uw zorgteam om uit te leggen wat er is gebeurd.

Ik heb mijn activiteit te snel afgesloten en wil deze weer openen. Hoe kan ik dat doen?

Als u de activiteit nog niet hebt voltooid, staat deze nog in uw takenlijst. Klik op het gedeelte ”Voorlichting” op de navigatiebalk als u een voorlichtingsitem opnieuw wilt bekijken. U kunt zien welke voorlichtingsitems er aan u zijn toegewezen. Als u een voorlichtingsitem selecteert, kunt u dit doorlopen en bekijken.

Als u de oefeningssessie nog niet volledig hebt voltooid, staat deze nog in uw takenlijst. Als u een oefeningssessie niet voltooit op de dag waaraan deze is toegewezen, kunt u de sessie niet op een andere dag voltooien. Met het mymobility-programma kunt u alleen het aantal aan u toegewezen herhalingen/minuten invoeren. Zo voorkomt u dat u te snel te veel doet. Als u te snel te veel doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Is er een lijst met tips voor belangrijke dingen die ik niet mag vergeten bij elke oefening?

Nu nog niet. Neem via het gedeelte ”Berichten” contact op met uw zorgteam als u vragen over een oefeningssessie hebt.

Ik had mijn sessie al gestart, maar de webpagina werd gesloten. Hoe kom ik weer waar ik was gebleven?

Probeer de webpagina opnieuw te openen of de URL opnieuw te laden. Mogelijk is uw al uitgevoerde werk niet opgeslagen en moet u de sessie vanaf het begin starten. U kunt de oefeningen die u al hebt uitgevoerd gewoon overslaan. Stuur in dat geval via het gedeelte ”Berichten” een bericht naar uw zorgteam om uit te leggen wat er is gebeurd. Zorg ervoor dat u het juiste aantal uitgevoerde herhalingen voor elke oefening invoert, vooral als u een oefening die u al hebt uitgevoerd overslaat.

Wat betekenen de voortgangsringen op de startpagina?

Op de startpagina worden drie voortgangsringen weergegeven: één voor educatie, één voor beoordelingen en één voor oefeningen. Elke ring geeft uw activiteitsstatistieken weer. Als u op de vervolgkeuzepijl onder elke voortgangsring klikt, wordt er een kader weergegeven met uitleg over wat de ring symboliseert en hoe het activiteitspercentage wordt berekend.

Ik heb twijfels over een taak die aan mij is toegewezen of een vraag die ik aan mijn zorgteam wil stellen. Hoe kan ik een bericht naar mijn Zorgteam sturen?

Als u vragen hebt over iets dat aan u is toegewezen, kunt u contact opnemen met uw zorgteam. U kunt een bericht sturen via het berichtenpictogram op de navigatiebalk. Typ in het gedeelte ”Berichten” uw bericht in het veld ”Bericht invoeren” onder aan het scherm.

Dit werkt op dezelfde manier als het verzenden van een sms-bericht via uw telefoon. Klik wanneer u klaar bent met het typen van uw bericht op de pijl rechts naast het berichtveld om het bericht naar uw zorgteam te sturen.

Vergeet niet op de verzendknop in de rechterbenedenhoek te klikken wanneer u klaar bent met het typen van uw bericht. Als uw bericht in het gesprek wordt weergegeven, betekent dat dat uw bericht naar uw zorgteam is gestuurd.

Hoe kan ik zien wie er bij mijn zorgteam horen?

Als u wilt bekijken wie er bij uw zorgteam horen, kunt u op het gedeelte ”Berichten” op de navigatiebalk klikken. Op de linkerkant van uw scherm wordt dan een lijst weergegeven met de zorgverleners die bij uw zorgteam horen.

Waarom wordt mijn arts uit mijn zorgteam niet vermeld in berichten?

Als uw arts niet op de lijst staat, kan dit zijn omdat u meerdere procedures heeft ondergaan. Als u uw zorgteam wilt bekijken voor een andere procedure, navigeert dan naar de startpagina en tik op de koptekst met de caret om een zorgplan-selectiemenu weer te geven. Van daaruit kunt u een ander zorgplan selecteren en volgt u de bovenstaande instructies onder ”Hoe kan ik zien wie er bij mijn zorgteam horen?”

Waarom wordt mij gevraagd om beoordelingen in te vullen?

Tijdens uw hersteltraject wordt u gevraagd om beoordelingen in te vullen. Uw antwoorden geven inzicht in uw progressie. Ze helpen uw zorgteam uw herstel te beoordelen en uw pre- en postoperatieve resultaten te vergelijken met de bijbehorende vragenlijst-standaard om uw voortgang te evalueren.

Waarom wordt er naar mijn medische voorgeschiedenis gevraagd?

Vóór of na uw operatie wordt er mogelijk door middel van een vragenlijst gevraagd naar gegevens met betrekking tot uw medische voorgeschiedenis. Uw antwoorden helpen bij het maken van analytische modellen, zodat de mymobility-patiëntervaring kan worden verbeterd en uw zorgteam beter kan beoordelen welke zorg u nodig hebt. Uw zorgteam kan ervoor kiezen deze vragenlijst in of uit te schakelen.

Waarom wordt mij gevraagd een pijnscore op te geven en/of te vertellen welke medicatie ik gebruik?

Tijdens uw gehele zorgperiode kan u worden gevraagd om uw huidige pijnscore op te geven en te vertellen welke medicatie u gebruikt. We vragen u deze korte vragenlijsten in te vullen om actuele informatie over hoe u zich voelt en hoeveel medicatie u gebruikt aan uw zorgteam te verstrekken. Deze informatie wordt samen met de rest van uw statistieken in beschouwing genomen om uw voortgang bij te houden en uw herstel goed te laten verlopen. Of en hoe vaak u wordt gevraagd naar uw pijn en uw medicatiegebruik is afhankelijk van de voorkeuren van uw zorgteam.

Waarom worden de gebruiksstatistieken van mijn Apple Watch weergegeven?

Als u een Apple Watch hebt gekoppeld en ermee hebt ingestemd om uw Apple HealthKit-statistieken met mymobility te delen, kunnen uw gebruiksstatistieken op de startpagina worden weergegeven. Door op deze weergave te tikken, wordt meer informatie over uw gebruiksstatistieken weergegeven. De gegevens van uw Apple Watch zijn belangrijk voor uw zorgteam. Zorg er daarom voor dat u uw horloge minimaal 8 uur per dag en 4 dagen per week draagt. Als u uw horloge vaker draagt, kan uw zorgteam uw toestand beter controleren. Als u een Apple Watch hebt en deze weergave niet ziet, wordt deze functie momenteel mogelijk niet door uw chirurg ondersteund.

Ik heb mijn oefeningssessies voltooid. Waarom kan ik het aantal voltooide herhalingen/minuten niet invoeren?

Als u het aantal voltooide herhalingen (herhalingen) niet kunt invoeren, hebt u mogelijk meer dan het toegewezen aantal herhalingen/minuten uitgevoerd. Met het mymobility-programma kunt u alleen het aantal aan u toegewezen herhalingen of minuten invoeren. Zo voorkomt u dat u te snel te veel doet. Als u te snel te veel doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Hoelang blijf ik bij mijn account aangemeld voordat ik word afgemeld en me opnieuw moet aanmelden (d.w.z. na hoeveel minuten zonder activiteit, na het sluiten van het programma, enz.)?

Wanneer u zich hebt afgemeld bij uw mymobility-account, uw browser hebt gesloten of gedurende een bepaalde periode een ander venster hebt gebruikt, moet u zich opnieuw aanmelden.

Als u bezig bent met een activiteit en zich niet volledig afmeldt bij uw account of uw browser niet sluit, kan de voortgang verloren gaan. Voltooi eventuele activiteiten voordat u een ander venster gaat gebruiken, zodat uw voortgang niet verloren gaat.

Ik kon mijn oefensessies gisteren niet uitvoeren. Waarom kan ik deze vandaag niet zien?

Oefenroutines worden tijdens uw preprocedurele of postprocedurele tijdsbestekken niet overgedragen. Zo voorkomt u dat u te veel op één dag doet. Als u te veel op één dag doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Wat betekent het als ik word ontslagen?

Als u wordt ontslagen, betekent dat dat uw zorgteam heeft besloten dat u niet meer aan het mymobility-programma hoeft mee te doen. U hebt dan geen toegang tot de diensten in mymobility. Neem contact op met uw zorgteam als u van mening bent dat u nog hulp nodig hebt of als u vragen hebt. Bel in geval van nood onmiddellijk naar het nummer voor medische noodgevallen in uw land.

Wat betekent het als ik word ontslagen, maar onlangs meer dan één procedure heb ondergaan en momenteel meerdere zorgplannen volg?

Dit betekent dat het zorgteam voor een van uw zorgplannen heeft besloten dat u niet langer ingeschreven hoeft te zijn in het mymobility-programma voor die procedure. Ontslag is specifiek voor een zorgplan, dus blijf uw andere procedures controleren op taken of berichten van uw zorgteam.

Kan ik opnieuw als patiënt worden opgenomen? Wat betekent dat?

Ja. Als uw zorgteam besluit dat u opnieuw moet worden opgenomen nadat u bent ontslagen, kunt u opnieuw worden opgenomen in het mymobility-programma. Neem contact op met uw zorgteam als u verdere vragen hebt.

Hoe kan ik een zorgplan inzien voor een aanvullende procedure?

Er zijn twee manieren om een zorgplan in te zien voor een aanvullende procedure. Als u meer dan één procedure ondergaat, krijgt u bij de eerste aanmelding in de mymobility-app een selectiescherm voor het zorgplan te zien. Van daaruit kunt u kiezen welk zorgplan u wilt bekijken. Als u al deel uitmaakt van een zorgplan, kunt u op uw startscherm wisselen tussen zorgplannen door de koptekst met de caret ernaast te selecteren en te kiezen uit een selectiemenu voor zorgplannen.

Wat betekent het belpictogram naast de koptekst van het zorgplanmenu?

Het magenta belpictogram geeft aan dat u onvoltooide onderwijs-, beoordelings- of bewegingstaken heeft voor een zorgplan dat u momenteel niet bekijkt. Als u deze taken wilt bekijken, klikt u op de koptekst van het zorgplan bovenaan het startscherm en selecteert u een ander zorgplan in het zorgplan-selectiemenu.

Waarom is mijn profiel gedeactiveerd?

Uw profiel is om een van de volgende twee redenen gedeactiveerd door uw zorgteam: Omdat u niet meer ingepland staat voor een procedure of omdat het een dubbel account is. Als u nog andere aanmeldingsgegevens hebt, probeer dan daarmee om toegang te krijgen tot mymobility. Als u denkt dat dit per ongeluk is, neem dan contact op met uw zorgteam om de toegang te herstellen.

Berichten

Naar wie kan ik berichten sturen?

U kunt alleen berichten sturen naar uw volledige zorgteam. Wanneer u een bericht naar uw zorgteam hebt gestuurd, krijgt uw zorgteam een melding. U kunt berichten sturen en lezen via het tabblad ”Berichten”. Wanneer u een bericht van uw zorgteam beantwoordt, wordt uw bericht naar alle leden van uw zorgteam gestuurd.

Wat is een afwezigheidsmelding?

Deze melding wordt alleen weergegeven als uw kliniek de kantooruren heeft ingesteld in het mymobility-platform.
Buiten de kantooruren van de kliniek wordt de afwezigheidsmelding weergegeven in een banner bovenaan het tabblad Berichten. De melding kan worden aangepast door uw zorgteam, door bijv. kantooruren te vermelden en/of een alternatieve manier aangeeft om zorg te zoeken buiten kantooruren.

Wat kan ik verwachten als ik een afwezigheidsbericht zie?

Wanneer er op het tabblad Berichten een afwezigheidsbanner verschijnt, kunt u een vertraging in de reactietijd van uw zorgteam verwachten totdat ze weer op kantoor zijn.

Kan ik berichten die ik al heb gestuurd nog bekijken?

Ja. Via het gedeelte ”Berichten” op de navigatiebalk onder aan het scherm kunt u alle berichten van en naar uw zorgteam bekijken.

Kan ik een foto- of videobericht sturen?

Nee. Er kunnen momenteel geen videoberichten en foto’s worden gestuurd via de webapplicatie voor patiënten.

Apple Watch (polshorloge) voor om de pols

Moet ik een Apple Watch kopen en/of gebruiken om te kunnen meedoen aan het mymobility-programma?

Nee. U hoeft geen Apple Watch te kopen of te gebruiken om te kunnen meedoen aan het mymobility-programma.

Wat is het nut van het gebruik van een Apple Watch?

De voordelen van het gebruik van de Apple Watch in combinatie met het mymobility-programma zijn onder meer een eenvoudigere manier om bij te houden hoeveel treden u hebt beklommen bij het traplopen en hoeveel stappen u hebt gezet. Dit is voor u en uw zorgteam handig tijdens uw herstel. Daarnaast geeft de Apple Watch een melding wanneer er nieuwe taken aan uw mymobility-account zijn toegewezen. Ook kunt u hiermee snel uw statistieken bekijken ter ondersteuning van uw herstel na uw operatie.

Hoe kan het gebruik van een Apple Watch mij helpen tijdens het mymobility-programma?

De Apple Watch kan u als patiënt helpen door waarschuwingen te sturen als taken bijna verlopen en door informatie te verzamelen. Zo heeft het zorgteam toegang tot meer actuele gegevens over u en kan het zorgteam uw zorgplan aanpassen als dat nodig is.

Ik heb problemen met het gebruik van mijn Apple Watch voor het mymobility-programma. Met wie kan ik contact opnemen voor hulp?

Neem contact op met de mymobility-ondersteuning of stuur een e-mail naar support@zbmymobilitysolutions.com.

---

Neem contact op met uw zorgteam als u verdere vragen hebt over uw zorg in verband met uw lichamelijke conditie, activiteit, pijn, zorgplan (of instructies van uw arts in uw zorgplan) of specifieke oefeningen. Neem telefonisch of via e-mail contact op met de mymobility-ondersteuning als u uw technische problemen niet hebt kunnen oplossen met behulp van de bovenstaande antwoorden op veelgestelde vragen. Geef als u via e-mail contact opneemt een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat u hebt en vermeld de eventuele foutmelding. Stuur ook een foto van uw probleem.

E-mail voor mymobility-ondersteuning: support@zbmymobilitysolutions.com

Deze informatie is bedoeld voor patiënten die gebruik maken van de digitale mymobility®-toepassing (”app”) van Zimmer Biomet Connected Health. Zimmer Biomet Connected Health is geen zorgverlener. Alleen een gediplomeerde zorgverlener kan bepalen welke behandeling geschikt is voor uw specifieke aandoening. Geschikte activiteiten en beperkingen voor na de operatie variëren per patiënt. Het zorgplan en de instructies in uw mymobility-app zijn gekozen en voorgeschreven door uw arts en alle vragen met betrekking tot uw medische aandoening moeten aan de voorschrijvende arts worden gesteld.

De informatie die via deze toepassing aan u wordt verstrekt, wordt door Zimmer Biomet of aan Zimmer Biomet gelieerde ondernemingen gebruikt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. Raadpleeg het privacybeleid in uw mymobility-app voor meer informatie.

Apple, Apple Watch en HealthKit zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen.

©2023, 2024 Zimmer Biomet