使用 Android™ 设备患者的 mymobility®-捷行伴侣™ 常见问题

以下常见问题可帮助您解决在 Android^TM 移动数字设备上使用捷行伴侣应用程序时可能遇到的问题。

如果您在进行计划中的训练时出现任何疼痛感、头晕、晕厥、呼吸短促、身体不适或困难（例如，失去平衡或无法在不引起疼痛的情况下完成一项训练），请立即停止并咨询医生。 如果您认为自己出现医疗或卫生紧急情况，请立即拨打您所在国家/地区的医疗急救电话。

通用
登录
故障排除
访问和使用
消息
Google Fit
- Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序有什么用途？
Telehealth – 视频访视（该功能在中国大陆暂不可用）
活动度评估
WalkAI™ 患者进展
- 什么是 WalkAI™ 患者进展？

通用

什么是 mymobility-捷行伴侣？

捷行伴侣是一个数字化骨科健康管理平台，借由服务供应商定制的康复方案（包括但不限于髋关节、膝关节和肩关节置换术，以及各种关节不稳定、心胸和脊柱手术）以及与患者的沟通签约，并通过将患者术前、术中和术后阶段的医疗过程中的相关数据进行集合和可视化，从而达到促进医疗服务提供商医护团队与患者之间的远程医疗管理、活动度评估、同步视频沟通和非同步沟通过程的目的。该系统由六个不同的部分组成：iOS™ 患者移动应用、Android™ 患者移动应用、基于 Web 的患者应用程序、iOS 临床医生移动应用程序、Android 临床医生移动应用程序和基于 Web 的临床医生应用以及 OrthoIntel 骨科智能平台，该平台是临床医生应用的一个可选模块，用于提供数据的集合和可视化。

捷行伴侣计划是如何工作的？

您的医护团队将为您选择合适的医疗计划，该计划旨在帮助您做好术前准备，并在康复过程中为您提供指导。这适用于接受从关节置换到意外损伤手术等各种手术的患者。

您的医护团队应通过为您选择的医护计划跟踪您的进展。他们还应该通过加密消息功能向您提供反馈，借助该功能，您的医护计划也可以根据需要进行调整。

我如何在手机上接收/删除通知？

您可以进入 Android 手机的设置和通知区域更改您的捷行伴侣应用程序通知设置；然后，在捷行伴侣应用程序中，您可以更改接收通知的方式和时间。

请注意： Android 手机设置可能会略有不同。请参阅您的手机用户指南中关于通知的特定说明。

是，您可以现在允许它，或者稍后再允许。然而，捷行伴侣应用程序要求允许捷行伴侣将您的步行数据报告给您的医护团队成员。虽然这不是必需的，但此数据使您的医护团队可以了解您的活动（作为患者），从而使医护团队可以根据需要调整患者医疗计划。该数据帮助您的医护团队在术前和恢复期间跟踪您的进展。这一跟踪工作是藉由发现患者活动模式，以及为患者制定能帮其获得成功的术后康复结果的合适计划来完成的。

要允许 Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序访问需要执行哪些操作？

初次下载捷行伴侣应用程序后，继续进行帐户激活过程。在最后一个步骤期间，您可以选择授予 Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序权限，然后再使用应用程序。您可以选择在您的手机上安装 Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序。如果您已经有 Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序，您将能够点击“允许”。

无论您是现在允许 Google Fit 应用程序访问还是稍后再处理，您都会被重定向回捷行伴侣应用程序以进行登录。请记住，如果您不允许 Google Fit 应用程序访问您的步数数据，则捷行伴侣应用程序中的统计数据（例如步数）应显示为‘N/A’（不适用），直到您允许 Google Fit 应用程序访问。

当最初在应用程序设置过程中表示拒绝后，如何允许 Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序访问捷行伴侣数据？

如果您还没有 Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序，您可以从 Google Play 商店获取该程序。一旦您设置完成 Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序，您可以将它与您的捷行伴侣应用程序连接。您需要卸载捷行伴侣应用程序，然后从 Google Play 商店中重新安装该应用程序。当您启动捷行伴侣应用程序时，您将能够点击“允许”。

我不记得我的用户名。我该如何登录？

请从应用程序的主登录页面中点击“登录”链接，然后从下一个页面中，点击页面左下角的“忘记用户名”链接。在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码、出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向回登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。现在，您应该能够使用该用户名登录。 请注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹或面部认证选项，让后续的登录操作更加便利。

我的用户名是什么？

如果您不确定用户名是什么，则您可能尚未设置您的捷行伴侣帐户。要执行此操作，请参阅您的医护团队发送的文本消息。当您最初注册捷行伴侣计划时，如果创建了档案，此文本消息应该已经发出。 请注意： 用户名不区分大小写。

如果您知道您已经设置了捷行伴侣帐户，但忘记了您的用户名，请点击页面左下角的“忘记用户名”链接。在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码、出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。

然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向回登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。现在，您应该能够使用该用户名登录。 请注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹或面部认证选项，让后续的登录操作更加便利。

我是否能更改我的用户名？

否。您第一次登录捷行伴侣应用程序时创建的用户名是您将始终拥有的用户名。

我的用户名为什么无法使用？

如果您的用户名无法使用且您确定输入正确，您可以验证您的用户名。要在捷行伴侣应用程序的主登录页面上完成验证，请点击页面左下角的“忘记用户名”链接。

在下一个页面中，输入与您的帐户相关的手机号码和出生日期，然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向到登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。 请注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹或面部认证选项，让后续的登录操作更加便利。

我忘记了密码。如何重置密码？

在捷行伴侣应用程序的主登录页面上，点击页面右下角的“忘记密码”链接。

在下一个页面上，输入与您帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当您完成身份确认后，将出现下一个页面，让您可以重置密码。当您返回应用程序后，您应该能够使用用户名和临时密码登录。

基于服务供应商的安全首选项，所有密码要么为 4 位数字，要么区分大小写、长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母、一个数字和一个特殊字符 — 仅限以下特殊字符： !@#$%()_-?/.,:’ <space>。请注意：如果您想在创建密码时看到密码，可以点击“眼睛图标”（在密码行右侧）以暂时显示密码字符。

如果您的永久密码已成功更改和接受，应用程序应通知您。建议将密码记录在一个安全的地方供未来使用。请记住，密码区分大小写。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹/面部识别选项，让后续的登录操作更加便利。

我如何更改密码？

如果您想要更改密码，您需要确保登录应用程序。点击底部导航栏右侧的“设置”图标。

接下来，点击“更改密码”选项。在下一个页面中，您需要输入旧密码，然后输入新的永久密码。请记住，基于服务供应商的安全首选项，所有密码要么为 4 位数字，要么区分大小写、长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母、一个数字和一个特殊字符 — 仅限以下特殊字符： !@#$%()_-?/.,:’ <space>。如果您的永久密码已成功更改和接受，应用程序应通知您。

建议将密码记录在一个安全的地方供未来使用。 请注意： 您的新密码必须唯一，且不能是最近使用的 10 个密码之一。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹或面部认证选项，让后续的登录操作更加便利。

我在按下“忘记密码”选项后未收到文本消息。下一步怎么办？

如果您确定 (1) 输入了正确的电子邮件和手机号码，且 (2) 仔细检查了您的文本消息，请联系捷行伴侣支持或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。如果您认为自己可能输入了电子邮件地址或电话号码，则可能需要再次尝试 “忘记密码” 过程。

我的密码为什么无法使用？

如果您的密码无法使用且您确定输入了正确的密码，您可以更改密码。您需要使用“登录”页面中的 “忘记密码” 选项。请记住，基于服务供应商的安全首选项，所有密码要么为 4 位数字，要么区分大小写、长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母、一个数字和一个特殊字符 — 仅限以下特殊字符： !@#$%()_-?/.,:’ <space>。如果您的永久密码已成功更改和接受，应用程序应通知您。

您可以考虑将密码写下来保存在一个安全的地方以便于自己以后查看。 请注意： 您的新密码必须唯一，且不能是最近使用的 10 个密码之一。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹/面部识别选项，让后续的登录操作更加便利。

我已经正确输入了我的登录凭证，但仍然无法登录。下一步我该怎么做？我可以联系谁来帮助我？

有几种不同的选择。如果您已经尝试点击“忘记用户名”和“忘记密码”链接，但仍然无法解决，请检查您的网络连接。要使用捷行伴侣患者应用程序，您需要连接到 Wi-Fi 网络或进行蜂窝连接（例如 LTE、3G）。要检查您手机上的 Wi-Fi 或网络设置连接，请前往 Android 的“设置”应用程序，点击“网络和互联网”，然后点击“Wi-Fi”。在这里，您可以检查是否连接到 Wi-Fi，或点击以连接到您想要加入的网络。 请注意： Android 手机设置可能会略有不同。请参阅手机的用户指南说明。

如果您在登录应用程序时仍存在问题，请通过致电 +1 (844) 799-8208 或发送电子邮件至 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。

如何更改我的应用程序语言？

您可以通过两种不同的方式更改您的应用程序语言。

在登录页面上，有一个地球图标，您的应用程序所用的语言在该图标旁。点击此图标将打开“更改语言”页面。在这里，您可以看到当前选择的语言，点击您希望在应用程序中显示的新语言。点击“更改语言”后，应用程序将在更改应用程序语言之前确认您想要进行更改。

登录后，在设置页面上，您可以选择“更改语言”，然后，应用程序将打开“更改语言”页面。在这里，您可以看到当前选择的语言，点击您希望在应用程序中显示的新语言。请记住，此处显示的列表仅包括您的服务供应商支持的语言。

如果“更改语言”选项未显示在您的设置页面中，则表示您的服务供应商不支持多种语言，您不能更改捷行伴侣的显示语言。

故障排除

我的应用程序“消息”部分中存在拍照或拍摄视频问题。

您可能未授予捷行伴侣访问相机的权限。如果您不确定，请前往 Android 收集“设置”应用程序，然后向下滚动点击列出您的应用程序所在的“应用程序”或“应用程序管理器”，向下滚动，直到您找到并选择捷行伴侣应用程序。在下一个页面上，点击“权限”，然后在看到“相机”时，确保开关切换到右边，按钮显示绿色，表示该选项已开启。 请注意： Android 手机设置可能会略有不同。请参阅手机的用户指南说明。

如果您确定您已授予该程序执行此操作的权限，但您仍存在问题，请尝试完全关闭程序并重新启动。如果这样做仍然不起作用，请联系捷行伴侣支持或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。

我无法访问我的帐户。

如果您尝试登录且一直收到通知，告知您的密码或用户名不正确，请尝试点击“忘记用户名”或“忘记密码”链接。如果您在登录期间尝试访问您的帐户失败，在 10 次失败后帐户将被锁定。您应该会看到一个弹出消息，该消息显示：由于 10 次尝试登录失败，您的帐户将被锁定。帐户将在一小时后自动解锁。如果在此时间之后您仍然无法登录，请联系捷行伴侣支持或通过 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。” 点击“确定”后，您将回到登录页面。请记住，在您的帐户完全锁定之前，您将收到警告，告知您在帐户锁定前还可以进行几次尝试。

我无法打开资讯项目。我该怎么做？

您可能未授予捷行伴侣打开资讯项目的权限。当您第一次成功登录时，系统将要求您允许以下权限： “允许捷行伴侣访问您设备上的照片、媒体和文件。” 如果您未选择“允许”，则捷行伴侣将无法打开资讯项目。要授予捷行伴侣打开资讯项目的权限，请前往“设置”应用程序。然后，点击“应用程序”。现在，您可以看到您为哪些应用程序授予了更新数据的权限（例如捷行伴侣）。点击“捷行伴侣”。在下一个页面上，选择“权限”。然后，您可以选择打开“存储”以提供访问权限。 请注意： Android 手机设置可能会略有不同。请参阅手机的用户指南说明。

我的声音有问题。我该怎么做？

检查音量按钮，确保手机声音已开启。或者通过单击“声音”来仔细检查手机上“设置”图标下的声音设置。您可以在此增大或减小手机音量。 请注意： Android 手机设置可能会略有不同。请参阅手机的用户指南说明。

我不小心删除了捷行伴侣应用程序，无法再在手机上找到它。我该怎么做？我完成的一切都会永远消失吗？

不会，您过去完成的一切都不会消失。在手机上重新下载该应用程序，并在准备好以后重新登录。重新登录后，您应该能够在应用程序中看到您之前的所有训练情况。如果您对之前在该应用程序的训练情况有疑问，请联系您的医护团队。如果您再次下载该应用程序时遇到问题，请联系捷行伴侣支持或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。

捷行伴侣应用程序意外关闭。为什么会发生这种情况，接下来怎么做？

如果发生此情况，请确保您的手机电池没有耗尽电量。如果电池正常，应用程序可能已经崩溃。如果您没能在应用程序崩溃前完成任务，您可能会丢失未保存的所有数据。重新打开应用程序，并检查您是否需要重启指派给您的任何项目，或者从崩溃前的位置继续。如果您正在进行一项训练，且无法通过记录您的重复次数/分钟数来完全完成该训练，则该训练将不会被保存。这种情况下，将记录您在该项训练中完成的重复次数或分钟数，而不是跳过该项训练。 请注意： 任何已完成的训练及已为该项训练记录的重复次数/分钟数应保存在您的应用程序中。确保完成训练计划中剩余的训练。

捷行伴侣程序画面卡死。我接下来该做什么？

最好的选项是完全关闭应用程序（就像清除手机上正在运行的任何应用程序一样清除它），然后再重新打开。然后，依次点击“设置”图标（底部导航菜单栏右侧）和“登出”。应用程序将询问您是否确定要登出。点击“是”后，您将退出应用程序。但是，如果应用程序仍有问题，请等待 15 分钟，然后再次尝试登录。如果您仍有问题，请联系捷行伴侣支持或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。

访问和使用

我的待办事项中什么都没有。现在该怎么做？

如果您初次登录时待办事项中什么也没有，则意味着您已完成当天为您指派的所有任务，或者您当天没有要完成的任务。做得好！您可以返回并审查过去完成的资讯项目或者在当天退出应用程序即可。确保第二天回来再接再厉。

但是，如果你预计您当天有应执行的待办事项（例如，资讯或训练），然而列表中却空空如也，那么请联系您的医护团队，以确定是否有错误。

当应用程序在手机上全屏显示时，该如何退出？

如果您按下 Android 手机底部的“主页”按钮，应用程序应关闭。要重新打开应用程序，您可以再次双击“主页”按钮选择应用程序，或者可以选择手机上的应用程序图标。

如果您只是想退出应用程序，请点击导航菜单栏右下侧的“设置”图标，然后单击“登出”。应该程序应询问您是否确定要登出。如果点击“是”，则您会登出应用程序。

我是否能够在应用程序中更改音频设置？

否。您只能更改 Android 手机的音频设置。

我是否能够更改我的训练视频中的音频速度？

否。但您可以暂停视频，还可以通过按后退按钮从头重新开始视频。此外，您还可以循环播放视频，以便可以多次观看正在进行的训练，直到您选择暂停按钮停止视频。

视频播放完毕后，您还可以按下播放按钮，从头开始播放视频。

如果我将一项活动（即，资讯、训练等）在其未完成时不小心标记为已完成，会发生什么？

对于资讯项目，它们将始终在您的资讯库中。如果您尚未完成资讯项目，您可以通过点击底部导航菜单栏中间的“资讯”图标随时查看它们。

对于评估项目，除非您已完全完成自评反馈并点击结尾的“提交”，否则评估仍将在“主页”上显示为尚未完成。

对于训练计划，除非您已完全完成训练计划，否则该训练计划仍将显示为尚未完成，且您可以查看所有训练。但是，如果您意外跳过了已完成训练计划中的一项训练，您可能无法返回完成该项训练。如果发生这种情况，请发送消息给您的医护团队，告知他们此情况。

我过早退出了活动，或者想要再次重新访问。我该怎么做？

如果您尚未完成活动，您应该仍然可以在“待办事项”清单中看到该活动。如果您想要重新访问某个资讯项目，请点击导航栏中的“资讯”部分。在那里，您可以查看已指派给您的所有资讯项目。点击其中一条资讯项目，您就应该能进入详情然后回看它。

对于训练计划，如果您尚未完全完成训练计划，其仍然会在“待办事项”中。请记住，如果您错过了当日指派给您的训练计划，您也无法在另一天弥补它。捷行伴侣计划只允许您输入指派给您的重复次数/分钟数。这可以帮助您避免做的太多太快，从而导致受伤，并且可能减慢您的康复进展。

是否有一个提示表来提醒我在每次训练中要记住的首要事项？

现在没有。如果您对训练计划有疑问，请联系您的医护团队。

我已经开始了训练计划，但应用程序关闭了。我如何回到原来的位置？

尝试重新启动应用程序，然后再次开始指派给您的训练计划。您已输入重复次数/分钟数并完成的任何训练都应保存。确保完成训练计划中剩余的训练。

主页面上的进度环是什么意思？

您的主页上有三个进度环——资讯、评估和训练——为您提供活动统计数据快照。如果您点击每个进度环下面的下拉箭头，可折叠框将包括一个解释，说明该环代表什么，如何计算该活动百分比。

我不确定我的指派任务，或者有一些其他问题想要询问我的医护团队。我如何给医护团队发送消息？（该功能目前不适用于中国大陆）

如果您对指派给您的任务有任何疑问，请随时与您的医护团队联系。您可以随时通过导航菜单栏底部的“消息”图标发送消息。在“消息”页面底部附近的“输入消息”方框中开始编写您的消息。

格式就像在您的手机上发送文本信息一样，所以当您完成时，只需点击消息文本框右侧的洋红色箭头，将消息发送给您的医护团队。您还可以通过应用程序发送图片或视频，方法是点击消息文本框左侧的相机图标。

当您完成消息后，确保点击右下角的“发送”按钮。只要您的消息显示在消息线程中，就意味着消息已发送到您的医护团队。

如何知道我的医护团队中有哪些人？

要查看您的医护团队中有哪些人，请点击底部导航菜单栏中的“消息”图标。在“消息”页面的右上角，点击人形图标。应显示您的医护团队中的医疗专业人士列表。

为什么我在消息中看不到我医护团队中的临床医生？

如果您未看到临床医生，可能是因为您接受了多次手术。如需查看不同手术的医护团队，请导航至主页并点击带有三角符号图标的标题以查看医疗计划选择菜单。您可以在该菜单中选择不同的医疗计划，并遵循上述“如何知道我的医护团队中有哪些人？”下方的说明。

我为什么会被要求完成评估？

您需要在整个康复过程中完成评估。提交评估结果可以让您深入了解您的进展情况。这些结果可以帮助您的医护团队评估您的康复情况，并将您的术前和术后结果与相关自评反馈基准进行比较，以评估您的进展情况。

为什么要询问我过去的病史？

在术前或术后，我们可能会以自评反馈的形式询问您过去病史的详细信息。您的回答将有助于创建分析模型，以改善捷行伴侣患者的体验，并帮助您的医护团队评估适合您的护理。您的医护团队可以根据其喜好选择开启或关闭该自评反馈。

为什么要求我提供我的疼痛评分和/或药物使用情况？

在整个医疗过程中，您都可能会被要求提供您当前的疼痛评分和药物使用情况。我们要求您回答这些简短的问卷，以便向您的医护团队提供有关您的感觉和您正在服用的药物数量的最新信息。我们将结合此信息与您的其余统计数据，以衡量您的进展，并保持您恢复正常。您被问及疼痛和疼痛用药的频率及是否被问及此情况将取决于您的手术医生的偏好。

我能否与我的医护团队视频聊天？

根据您医护团队的功能偏好，可以选择与医护团队进行视频访视。但是，您可以使用应用程序中的消息功能，在手机上拍摄视频并将其发送给您的医护团队。

我在 Persona IQ® 统计数据卡上没有看到任何数据，为什么？

在手术前，没有数据显示在导航栏上的“统计数据”部分中提供的任何统计数据卡上。手术后，如果没有数据显示，则确保检查您的家庭基站是否已正确设置和连接。如果您不确定家庭基站是否连接，或者对其设置有问题，请联系捷行伴侣支持或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。

我已完成我的训练计划。我为什么不能输入我完成的重复次数或分钟数？

如果您无法添加您完成的重复次数或分钟数，您可能已经超过了指派的重复次数/分钟数。捷行伴侣计划仅支持您输入已指派的重复次数或分钟数。这可以帮助您避免做的太多太快，从而导致受伤，并且可能减慢您的康复进展。

在我登出并且必须重新登录之前，我将在应用程序上停留多长时间（即不活动/关闭计划/锁定手机的时间，等等）？

如果您锁定手机、最小化应用程序来在手机上进行其他操作，或者只是打开应用程序而不做其他事情，15 分钟不活动后，您就会被锁定在应用程序之外。

请记住，如果您正在进行任何活动，但没有完全关闭应用程序，则进度可能会丢失。确保在离开应用程序之前，您完全完成了您的所有活动，以便不会丢失任何进度。

我昨天没有完成训练计划。为什么今天无法看到它们？

在术前或术后期间，训练计划不会结转。这是为了帮助您避免一天做太多训练，从而导致受伤，进而可能拖慢您的康复进展。

退出是什么意思？

退出意味着您的医护团队决定您不再需要被招募进入捷行伴侣计划。您不应该访问捷行伴侣应用程序中的任何服务。如果您发现您仍然需要帮助或者有任何疑问，请联系您的医护团队。一如既往地， 在紧急情况下，请立即致电您所在国家/地区的医疗急救电话。

如果我已退出，但最近接受了不止一项手术，并且目前正在遵循多项医疗计划，这意味着什么？

这意味着您某项医疗计划的医护团队决定您不再需要注册该手术的捷行伴侣程序。退出针对特定医疗计划，因此请继续检查您的其他手术，以查阅医护团队的任务或消息。

我能否重新作为患者加入？这意味着什么？

是。如果您的医护团队决定您需要在已退出后重新加入，则您可以重新加入捷行伴侣程序。如果您有任何其他问题，请联系您的医护团队。

我如何查看其他手术的医疗计划？

有两种方法可以查看其他手术的医疗计划。如果您有多项手术，当您首次登录捷行伴侣患者应用程序时，您将看到医疗计划选择页面。您可以在该页面中选择要查看的医疗计划。如果您已经在某项医疗计划中，可以在主页面上切换医疗计划，方法是选择旁边有三角符号图标的标题，然后从医疗计划选择菜单中进行选择。

医疗计划标题菜单旁边的铃铛图标是什么？

洋红色铃铛图标表示您当前未查看的医疗计划有未完成的咨询、评估或训练任务。要查看这些任务，请点击主页面顶部的医疗计划标题，然后从医疗计划选择菜单中选择不同的医疗计划。

我的档案为什么被停用？

您的医护团队因以下两个原因停用您的档案：不再安排您接受某项手术，或帐户重复。如果您有其他登录名，请尝试使用该登录名来访问捷行伴侣。如果您认为这是意外，请联系您的医护团队以恢复访问权限。

消息

我可以向谁发送消息？（该功能在中国大陆暂不可用）

您只能向您的整个医护团队发送消息。一旦您发送消息给您的医护团队，他们将收到通知，指示他们有一条消息等待采取措施。您可以通过“消息收发”选项卡发送或检查消息。如果您对医护团队发出的消息进行回应，该消息将发送给您的医护团队的所有成员。

什么是外出通知？

仅在您的诊所已在捷行伴侣平台中设置工作时间的情况下，该通知才会显示。在诊所工作时间之外，外出通知将显示在消息选项卡顶部的横幅中。您的医护团队可以自定义该通知，他们可能会公布办公时间和/或提供在非工作时间寻求护理的其他方式。

看到外出通知会发生什么？

当消息选项卡上出现外出横幅时，您医护团队的响应时间会有所延迟，直至其返回办公室。

我是否可以回看已经发送的消息？

是的，通过底部导航菜单栏上的“消息”图标，您可以查看您和医护团队之间已经发送和接收的所有消息。

我能否发送图片或视频消息？

是的，您可以。当您登录应用程序时，请点击底部导航菜单栏上的“消息收发”图标。您可以选择点击相机图标以发送照片或视频。

在下一个页面上，您将可以选择添加照片或视频。您第一次添加照片或视频时，应用程序将询问您是否想要允许捷行伴侣应用程序访问您的相机和您的耳机。选择“是”以后，您现在应能够拍摄照片或录制视频。

要拍摄照片，请点击照片图标。您可以选择拍摄您面前事物的照片，或者点击“切换”按钮切换到前置摄像头给自己拍照。

要录制视频，请点击“视频”一词，它将高亮显示蓝色，然后点击视频图标。您可以选择对您面前的事物录制视频，或点击“切换”按钮切换到前置摄像头给自己录制视频。 请记住，您最多可以录制 30 秒钟的视频。

当您完成拍摄照片或录制视频后，您可以选择重新拍摄/录制，或点击右上角的“完成”。如果您在拍摄后决定不使用您的照片或视频，您可以点击“重新拍摄”按钮，然后在下一个页面上，点击“取消”。

如果您对照片或视频比较满意，要将它们发送给您的医护团队，请单击右上角的“完成”，将照片/视频附加到您的消息中。但是，在将消息发送给医护团队之前，您仍然可以通过点击照片/视频右上角的“x”来删除或重新拍摄照片/视频，而该照片/视频仍在您的消息文本框中。

Google Fit

Google Fit™ 或其他系统级健康应用程序有什么用途？

将 Google Fit 与捷行伴侣程序结合使用的益处包括更容易跟踪步数，以帮助顺利和更成功的康复。

如果您对您的身体状况、活动、疼痛、医护计划（或包含在医护计划中的医嘱）或具体的训练有其他问题，请致电您的医生并联系您的医护团队。如果您无法使用上面的常见问题解决您的技术问题，请通过电话或电子邮件联系捷行伴侣支持团队。如果通过电子邮件进行联系，请提供您正在经历的问题的具体描述、错误消息（如果适用）以及您遇到的问题的照片。

请参考 Android 手机的用户指南以了解有关如何用您的手机截取屏幕截图的说明。截取屏幕截图后，您可以发送电子邮件至下面的捷行伴侣支持电子邮件。

捷行伴侣支持电子邮件：support@zbmymobilitysolutions.com

Telehealth – 视频访视（该功能在中国大陆暂不可用）

什么是 Telehealth – 视频访视？

Telehealth – 视频访视服务通过捷行伴侣应用程序提供，可通过捷行伴侣平台为患者提供便捷易获取的临床护理服务。这项服务为患者提供了便利和方便，使他们无需前往诊所或医院就可以进行虚拟预约。

如何注册这项服务？

此服务不提供注册，请联系您的医护团队，了解他们是否通过捷行伴侣平台提供此服务。

我是否能将我的捷行伴侣用户名和密码用于此服务？

是的，此视频访视服务提供在捷行伴侣手机应用程序内，因此您不需要创建新的用户名或密码。

使用视频访视服务会对我产生任何费用吗？

向您的医护团队核实虚拟访问是否会产生相关费用。要使用此服务，您需要使用 Wi-Fi 或无线互联网服务连接互联网，因此您可能需要向无线服务供应商支付额外的数据费用。

我如何设置、更改或取消与医护团队成员的视频访视预约？

请直接联系您的医护团队来安排、更改或取消视频访视预约。目前，捷行伴侣平台不支持安排、更改或取消预约。

我是否会在我的捷行伴侣患者应用程序上收到有关视频访视预约的任何通知？

是，您将在医护团队成员为您安排新的视频访视预约时收到推送通知。当安排的预约被更新或取消时，您也将收到推送通知。

我是否能向 Android 手机中的日历添加视频访视预约详细信息？

是，您可以从视频访视预约详细信息页面中将视频访视预约详细信息添加到您的 Android 手机的日历中。

如果我忘记加入与医护团队成员的视频通话，会发生什么，是否会产生费用？

如果您忘记并且未出席视频访视预约，您的医护团队可能会向您收取缺席费用。请确保联系您的医护团队以了解视频访视政策。

我的相机无法正常工作，如何开启它？

捷行伴侣应用程序将在连接视频访视前自动检查相机是否开启。如果相机未打开，则应用程序将提示您前往 Android 设置页面，以设置相机访问权限。

我的相机设置已开启，但相机仍无法使用，我应该怎么做？

如果相机在视频访视期间无法工作，则检查相机图标是否被禁用。您可以通过点击相机图标来启用相机。

我是否需要打开相机才能参加视频通话？

是，视频访视仅在相机开启时受支持。

我已经加入了视频通话，但我的医护团队成员尚未出席视频通话，我如何联系我的医护团队成员？

医护团队成员可能会迟到，如果您需要联系他们，您可以直接通过电话联系。视频访视期间，捷行伴侣患者应用程序不提供医护团队的联系渠道。

活动度评估

什么是活动度评估？

活动度评估指的是通过一系列的运动来评估您的活动性，帮助您的临床医生确定您的术后医护计划是否取得了成功。

我在哪里可以找到我的活动度评估？

如果您具有临床医生指派给您的活动度评估，您可以在捷行伴侣应用程序主页面上的“评估”标题下找到该评估。

我可以在哪里找到有关如何完成评估的教学视频？

当您从捷行伴侣主页选择活动度评估后，您将被定向到如何成功完成活动度评估的教学视频。如果您之前选择了“不再显示此选项”，则可以通过点击活动度评估内任何页面的右上角中的问号来访问该视频。

如果我的活动度评估无法上传，我该怎么做？

当您提交活动度评估后，系统将显示正在上传，以便您的临床医生可以跟踪您的进展。如果您收到表示评估上传失败的错误消息，则可以通过选择评估旁的向上箭头从主页面重新上传该评估。

如果我忘记在指定的那一天进行活动度评估，会发生什么？

您的活动度评估在您完成它之前不会消失。

如果在评估期间出现错误，我该怎么做？

如果您在活动度评估期间出现错误，可以选择重做。完成评估后，请选择“停止”，您将看到您的评估的视频剪辑，以及下面的重做选项。

我何时应该重做我的评估？

只有当您的评估出现问题或有其他人走进摄像头屏幕时，才重新进行评估。

WalkAI™ 患者进展

什么是 WalkAI™ 患者进展？

WalkAI™ 是首个可生成每日术后进展数据的人工智能 (AI) 模型（适用于膝关节置换患者）。 WalkAI™ 使用您的 Persona IQ Smart Knee 植入物数据，将您的活动指标与其他类似患者进行比较

每位患者的手术康复情况各不相同，这些只是衡量您康复情况的部分指标。无论您的进展比较结果如何，请务必遵循捷行伴侣中的指示以及您的手术医生和医护团队的任何其他指示。如果您担心自己的进展，请咨询您的医护团队。

此信息适用于使用 Zimmer Biomet Connected Health mymobility®-捷行伴侣™ 数字应用程序（简称“应用程序”）的患者。 Zimmer Biomet Connected Health 不能用于行医。只有获得许可的医疗服务提供商才能确定适合您的具体情况的治疗方法；适当的术后活动和限制将因患者而异。您的捷行伴侣应用程序中包含的医护计划和指导已由您的医生为您选择和开具处方，所有与您的医疗状况相关的问题必须直接向您的处方医生提出。

您通过此应用程序提供的信息将由捷迈邦美或其附属公司根据适用的数据保护法律使用；请参阅您的捷行伴侣应用程序上的隐私政策了解其他信息。

患者必须能够访问互联网并拥有支持文本的移动设备或兼容的智能手机，才能使用捷行伴侣；网页版本无法提供所有智能手机应用程序功能。并非所有患者都适合使用捷行伴侣，患者应接受手术医生的评估，判断是否适合接受远程医疗。

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Persona IQ^® The Smart Knee^®

使用 CHIRP 系统的 CTE 生成的客观运动学数据并非旨在支持临床决策，且尚未证明可提供任何临床益处。并非所有患者都是本产品和/或手术的合适人选。只有医学专业人士可以确定此种治疗方式是否适合您的具体情况。患者可能会面临因人而异的适当的术后活动要求和限制。请与您的手术医生讨论关节置换是否适合您以及该手术的风险，包括植入物磨损、感染、松动、断裂或故障的风险，出现任何此类情况均可能需要额外手术。有关查找您附近的医疗专业人士的更多信息，请访问 www.zimmerbiomet.com。除非另有说明，否则本文中的所有内容均受捷迈邦美或其附属公司所有或获得授权的版权、商标和其他知识产权的保护，未经捷迈邦美事先明确书面同意，不得部分或全部重新分发、复制或披露。