mymobility® Häufig gestellte Fragen zur Patient Web Experience
Die folgenden häufig gestellten Fragen helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen, die bei der Nutzung von mymobility auf einem Desktop-Gerät auftreten können.
Wenn Sie bei den Übungen Ihres Plans Schmerzen, Benommenheit, Ohnmacht, Schwindel, Kurzatmigkeit, körperliches Unwohlsein oder Schwierigkeiten (z. B. Gleichgewichtsverlust oder Unfähigkeit, eine Übung ohne Schmerzen auszuführen) verspüren, brechen Sie bitte sofort ab und suchen Sie Ihren Arzt auf. WENN SIE GLAUBEN, DASS SIE SICH IN EINEM MEDIZINISCHEN ODER GESUNDHEITLICHEN NOTFALL BEFINDEN, WENDEN SIE SICH BITTE SOFORT AN DIE MEDIZINISCHE NOTRUFNUMMER IHRES LANDES.
Allgemeines
Was ist mymobility?
mymobility ist ein digitaler interaktiver Behandlungsplan, der über mobile Anwendungen für iOS- und Android-Geräte sowie über das Internet zugänglich ist. mymobility fordert die Nutzer auf und ermutigt sie, Aufgaben zu erledigen (z. B. vorgeschriebene Übungen durchzuführen und Fragen zu beantworten), die ihnen von ihrem Arzt im Rahmen des Behandlungsplans zugewiesen wurden. Der Arzt und sein Behandlungsteam können die Erledigung von Aufgaben und die Kommunikation überwachen, um Ihre Fortschritte zu verfolgen und Ihren Behandlungsplan dementsprechend anzupassen. Das mymobility-Programm kann zur Vorbereitung und Erholung nach einem Eingriff oder nach einer bestimmten Verletzung oder einem Trauma eingesetzt werden.
Wie funktioniert das mymobility-Programm?
Ihr Behandlungsteam wählt einen geeigneten Behandlungsplan für Sie aus, der Ihnen nicht nur bei der Vorbereitung und Erholung von einem Eingriff helfen soll. Ihr Behandlungsteam kann Ihren Fortschritt in Ihrem individuellen Behandlungsplan nachverfolgen. Zudem kann das Team Ihnen über die sichere Nachrichtenfunktion Feedback geben und Ihren Behandlungsplan ggf. entsprechend anpassen.
Anmelden
Ich kann mich nicht mehr an meinen mymobility-Nutzernamen erinnern. Wie kann ich mich anmelden?
Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Anmelden“. Tippen Sie auf dem nächsten Bildschirm auf „Nutzername vergessen“. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie dann auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie auf dem Bildschirm dazu aufgefordert werden. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf diesem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Sie sollten sich nun mit diesem Nutzernamen anmelden können. Anmerkung: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Wie lautet mein Nutzername?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Nutzername lautet, haben Sie unter Umständen Ihr mymobility-Konto noch nicht eingerichtet. Bitte beziehen Sie sich dazu auf die Textnachrichten, die Sie von Ihrem Behandlungsteam erhalten haben. Diese Textnachricht wurde bei der Erstellung Ihres Profils bei der ersten Registrierung im mymobility-Programm gesendet. Anmerkung: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Wenn Sie Ihr mymobility-Konto bereits eingerichtet, jedoch den Nutzernamen vergessen haben, tippen Sie auf „Nutzername vergessen“. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie dann auf „Weiter“.
Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf diesem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Sie sollten sich nun mit diesem Nutzernamen anmelden können. Anmerkung: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Kann ich meinen Nutzernamen ändern?
Nein. Sie erstellen den Nutzernamen bei der ersten Anmeldung in Ihrem Konto und er kann nicht mehr geändert werden.
Warum funktioniert mein Nutzername nicht?
Wenn Ihr Nutzername nicht funktioniert, obwohl Sie ihn korrekt eingegeben haben, können Sie den Nutzernamen verifizieren. Tippen Sie hierfür auf dem Anmeldebildschirm auf „Nutzername vergessen“.
Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und klicken Sie auf „Weiter“.p Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf dem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Anmerkung: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Wenn der Ihnen zugesandte Nutzername jedoch nicht derjenige ist, mit dem Sie Ihr Konto eingerichtet haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das mymobility-Supportteam unter der auf der Seite Kontakt aufgeführten Telefonnummer oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Klicken Sie auf dem mymobility-Hauptanmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“.
Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihren Nutzernamen und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie dann auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, können Sie Ihr Passwort auf dem nächsten Bildschirm zurücksetzen. Nun können Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und dem temporären Passwort anmelden.
Anmerkung: Alle Passwörter bestehen entweder aus einem 4-stelligen numerischen Code ODER aus Groß- und Kleinschreibung, sind mindestens 8 Zeichen lang und enthalten mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen – nur:!@#$%()_-?/.,:‘
Wenn Ihr dauerhaftes Passwort erfolgreich geändert und akzeptiert wurde, sollte mymobility Sie darauf hinweisen. Denken Sie daran, dass bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Um Ihr Passwort zu ändern, müssen Sie zunächst bei Ihrem mymobility-Konto angemeldet sein. Klicken Sie auf Symbol „Einstellungen“ in der Navigationsleiste.
Klicken Sie dann auf die Option „Passwort ändern“. Auf dem nächsten Bildschirm müssen Sie Ihr altes Passwort und daraufhin das neue, dauerhafte Passwort eingeben. Denken Sie daran, dass alle Passwörter entweder einen 4-stelligen numerischen Code enthalten ODER Groß- und Kleinschreibung berücksichtigen, mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten müssen – nur: !@#$%()_-?/.,:‘
Anmerkung: Ihr neues Passwort muss einzigartig sein und darf nicht einem der 10 zuletzt verwendeten Passwörter entsprechen.
Ich habe keine Textnachricht erhalten, nachdem ich auf die Option „Passwort vergessen“ geklickt habe. Was kommt als Nächstes?
Wenn Sie sicher sind, dass Sie (1) Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer richtig eingegeben haben und (2) Ihre Textnachrichten zweimal überprüft haben, wenden Sie sich bitte an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com. Wenn Sie glauben, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingegeben haben, sollten Sie den Vorgang „Passwort vergessen“ noch einmal wiederholen.
Warum funktioniert mein Passwort nicht?
Wenn Ihr Passwort nicht funktioniert, obwohl Sie es korrekt eingegeben haben, können Sie das Passwort ändern. Sie müssen die Option „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm verwenden.
Denken Sie daran, dass alle Passwörter entweder einen 4-stelligen numerischen Code enthalten ODER Groß- und Kleinschreibung berücksichtigen, mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten müssen – nur: !@#$%()_-?/.,:‘
Anmerkung: Ihr neues Passwort muss einzigartig sein und darf nicht einem der 10 zuletzt verwendeten Passwörter entsprechen.
Ich habe meine Anmeldedaten korrekt eingegeben, kann mich aber immer noch nicht anmelden. Was kann ich als Nächstes tun? An wen kann ich mich wenden, um mir zu helfen?
Es gibt hier mehrere Möglichkeiten. Wenn Sie bereits erfolglos auf „Nutzername vergessen“ und „Passwort vergessen“ getippt haben, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für die Verwendung von mymobility benötigen Sie eine stabile Internetverbindung.
Wenn Sie immer noch Probleme bei der Anmeldung in Ihrem mymobility-Konto haben, wenden Sie sich bitte an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass meine Sprache nicht unterstützt wird. Was kann ich tun?
Dies bedeutet, dass mymobility die ausgewählte Sprache derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie Ihre Sprache in Ihrem Browser, auf dem Anmeldebildschirm oder auf Ihrer Einstellungsseite ändern möchten, können Sie eine von mymobility unterstützte Sprache wählen, die auch von Ihrem Dienstleister unterstützt wird. In der Fehlermeldung Ihres Browsers ist angegeben, welche Sprache(n) Ihr Dienstleister unterstützt.
Fehlerbehebung
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.
Wenn Sie versuchen, sich anzumelden und die Meldung erscheint, dass Ihr Passwort oder Nutzername falsch ist, tippen Sie auf „Nutzername vergessen“ oder „Passwort vergessen“. Wenn Sie bei der Anmeldung erfolglos versucht haben, auf Ihr Konto zuzugreifen, werden Sie nach 10 Versuchen aus Ihrem Konto gesperrt. Daraufhin erscheint folgende Meldung: „Ihr Konto wurde nach 10 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. Es wird nach einer Stunde wieder freigeschaltet. Wenn Sie sich danach immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den mymobility-Support oder an support@zbmymobilitysolutions.com.“ Tippen Sie auf „Okay“, um wieder zum Anmeldebildschirm zu wechseln. Beachten Sie: Bevor das Konto gesperrt wird, erhalten Sie Warnmeldungen, die Sie darauf hinweisen, wie viele Versuche vor der Sperrung verbleiben.
Mein Ton funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Vergewissern Sie sich, dass der Ton Ihres Computers eingeschaltet ist, und stellen Sie die Lautstärke nach Bedarf ein.
Zugang und Verwendung
Auf meiner Aufgabenliste steht nichts. Was nun?
Wenn Ihre Aufgabenliste bei der ersten Anmeldung leer ist, haben Sie bereits alle Aufgaben für den ersten Tag abgeschlossen oder keine Aufgaben für heute. Gute Arbeit! Sie können entweder zurückgehen und früher abgeschlossene Wissenselemente betrachten oder sich von der App abmelden. Achten Sie darauf, sich am nächsten Tag für den nächsten Aktivitäten anzumelden.
Wenn Sie jedoch Punkte auf Ihrer Aufgabenliste erwartet haben (z. B. Wissenselemente oder Übungen) und nichts vorhanden ist, senden Sie bitte aus dem Abschnitt „Nachrichten“ heraus eine Nachricht an Ihr Behandlungsteam, um herauszufinden, ob ein Fehler aufgetreten ist.
Kann ich die Geschwindigkeit des Tons in meinen Übungsvideos ändern?
Nein. Sie können jedoch ein Video anhalten oder ein Video von vorne abspielen, indem Sie die Zurückspultaste drücken.
Außerdem können Sie das Video in einer Schleife abspielen, sodass Sie die Übung mehrmals ansehen können, bis Sie es mit der Schaltfläche „Pause“ anhalten.
Sobald ein Video zu Ende ist, können Sie auch auf die Schaltfläche „Wiedergabe“ drücken, um es von vorne abzuspielen.
Was ist, wenn ich versehentlich eine Aktivität (z. B. Wissen, Bewegung usw.)? als abgeschlossen markiert habe, obwohl sie nicht fertig ist?
Wissenselemente sind stets in der Wissensbibliothek verfügbar. Wenn Sie den Wissensabschnitt noch nicht abgeschlossen haben, können Sie diesen jederzeit anzeigen, indem Sie auf das Symbol „Wissen“ in der Navigationsleiste klicken.
Bei Umfragen sollte die Bewertung auf der Startseite weiterhin als noch nicht abgeschlossen angezeigt werden, es sei denn, Sie haben die Bewertung vollständig abgeschlossen und am Ende auf „Senden“ geklickt.
Die Übungen sollten weiterhin angezeigt werden, solange sie nicht abgeschlossen wurden, und Sie können alle Übungen sehen. Haben Sie eine Übung in einer abgeschlossenen Einheit aus Versehen übersprungen, können Sie jedoch nicht zurückgehen und die Übung wiederholen. Wenn dies der Fall ist, senden Sie bitte eine Nachricht an Ihr Behandlungsteam, um es darüber zu informieren, was passiert ist.
Ich habe meine Aktivität zu früh beendet oder möchte sie noch einmal aufnehmen. Wie kann ich das tun?
Wenn Sie die Aktivität noch nicht abgeschlossen haben, sollte sie weiterhin auf Ihrer Aufgabenliste angezeigt werden. Wenn Sie einen Wissensabschnitt erneut aufrufen möchten, klicken Sie bitte auf den Abschnitt „Wissen“ in der Navigationsleiste. Hier können Sie alle Ihnen zugewiesenen Wissenselemente betrachten. Wählen Sie das Element aus, das Sie erneut ansehen möchten.
Haben Sie eine Übung noch nicht vollständig absolviert, sollte sie weiterhin auf der Aufgabenliste stehen. Bitte beachten Sie: Wenn sie eine Übung nicht an dem Tag absolvieren, an dem sie zugewiesen ist, können Sie sie nicht an einem Folgetag absolvieren. Das mymobility-Programm erlaubt Ihnen nur die Eingabe der Anzahl zugewiesener Wiederholungen/Minuten. Dies soll verhindern, dass Sie zu schnell zu aktiv werden, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.
Gibt es ein Merkblatt, das mich an die wichtigsten Dinge erinnert, die ich bei jeder Übung beachten muss?
Aktuell nicht. Wenn Sie Fragen zu einem Trainingsprogramm haben, wenden Sie sich bitte über den Abschnitt „Nachrichten“ an Ihr Behandlungsteam.
Ich habe bereits mit meiner Routine begonnen, aber die Webseite wurde geschlossen. Wie komme ich dahin zurück, wo ich war?
Versuchen Sie, die Webseite erneut zu öffnen oder die URL neu zu laden. Es kann sein, dass Sie Ihre Routine von vorne beginnen müssen, da Ihre vorherige Arbeit möglicherweise nicht vollständig gespeichert wurde. Sie können bereits abgeschlossene Übungen jedoch überspringen. Erläutern Sie die Situation Ihrem Behandlungsteam, indem Sie über den „Nachrichten“-Bereich eine Nachricht senden. Achten Sie auch darauf, die Anzahl der Wiederholungen, die Sie für jede Übung absolviert haben, korrekt einzugeben, insbesondere wenn Sie eine Übung überspringen, die Sie bereits abgeschlossen haben.
Was bedeuten die Fortschrittsringe auf dem Startbildschirm?
Auf Ihrer Startseite befinden sich drei Statusringe – Wissen, Bewertungen und Übungen –, die Ihnen einen Überblick über Ihre Aktivitätsstatistiken geben. Wenn Sie auf den Drop-Down-Pfeil unter jedem Fortschrittsring tippen, wird ein Feld mit einer Erläuterung angezeigt, wofür der Ring steht und wie der Aktivitäts-Prozentsatz berechnet wird.
Ich bin mir über etwas, das mir zugewiesen wurde, unsicher oder habe andere Fragen, die ich meinem Behandlungsteam stellen möchte. Wie sende ich eine Nachricht an mein Behandlungsteam?
Wenn Sie Fragen zu etwas haben, das Ihnen zugewiesen wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam. Über das Symbol „Nachrichten“ in der Navigationsleiste können Sie jederzeit eine Nachricht senden. Verfassen Sie Ihre Nachricht auf dem Bildschirm „Nachrichten“ im Feld „Nachricht eingeben“ am unteren Bildschirmrand.
Das Format ist wie das Senden einer Textnachricht auf Ihrem Mobiltelefon, wenn Sie also fertig sind, klicken Sie einfach auf den Pfeil auf der rechten Seite des Nachrichtentextfelds, um die Nachricht an Ihr Behandlungsteam zu senden.
Haben Sie die Nachricht verfasst, tippen Sie rechts unten auf „Senden“. Wenn Ihre Nachricht im Nachrichten-Thread angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Nachricht an Ihr Behandlungsteam gesendet wurde.
Woher weiß ich, wer zu meinem Behandlungsteam gehört?
Um zu sehen, wer in Ihrem Behandlungsteam ist, klicken Sie in der Navigationsmenüleiste auf den Abschnitt „Nachrichten“. Eine Liste der medizinischen Fachkräfte, die zu Ihrem Behandlungsteam gehören, sollte auf der linken Seite Ihres Bildschirms angezeigt werden.
Warum kann ich meinen Arzt nicht in meinem Behandlungsteam in den Nachrichten sehen?
Wenn Sie Ihren Arzt nicht in der Liste finden, kann dies daran liegen, dass Sie sich mehreren Eingriffen unterzogen haben. Um Ihr Behandlungsteam für einen anderen Eingriff einzusehen, navigieren Sie zur Startseite und tippen Sie auf die Kopfzeile mit dem Cursor, um ein Auswahlmenü für den Behandlungsplan zu sehen. Von dort aus können Sie einen anderen Behandlungsplan auswählen und dann die obigen Anweisungen unter „Wie finde ich heraus, wer zu meinem Behandlungsteam gehört?“ befolgen.
Warum werde ich aufgefordert, Bewertungen auszufüllen?
Sie werden während Ihrer gesamten Genesungsphase gebeten, Bewertungen auszufüllen. Ihre Eingaben geben Aufschluss darüber, wie Sie vorankommen. Sie helfen Ihrem Behandlungsteam, Ihre Genesung zu beurteilen und Ihre prä- und postoperativen Ergebnisse mit den zugehörigen Umfrage-Benchmarks zu vergleichen, um Ihre Fortschritte zu bewerten.
Warum werde ich nach meiner medizinischen Vorgeschichte gefragt?
Möglicherweise werden Sie vor oder nach Ihrem Eingriff in Form einer Umfrage zu Ihrer Krankengeschichte befragt. Ihre Antworten helfen bei der Erstellung von Analysemodellen, um die mymobility-Patientenerfahrung zu verbessern und Ihr Behandlungsteam bei der Bewertung der richtigen Versorgung für Sie zu unterstützen. Ihr Behandlungsteam kann diese Umfrage nach eigenem Ermessen aktivieren oder deaktivieren.
Warum werde ich aufgefordert, meine Schmerzwerte und/oder den Medikamentenverbrauch anzugeben?
Möglicherweise werden Sie während des gesamten Behandlungsverlaufs gebeten, Ihr Schmerzempfinden zu bewerten und Informationen zu Ihrer Medikamenteneinnahme anzugeben. Wir bitten Sie, diese kurzen Fragebögen zu beantworten, um Ihrem Behandlungsteam aktuelle Informationen darüber zu geben, wie Sie sich fühlen und wie viele Medikamente Sie einnehmen. Diese Informationen werden zusammen mit den übrigen Statistiken berücksichtigt, um Ihre Fortschritte zu messen und Ihren Genesungsprozess weiter voranzutreiben. Wie oft und ob Sie nach Ihren Schmerzen und der Einnahme von Schmerzmitteln gefragt werden, hängt von den Präferenzen Ihres Behandlungsteams ab.
Warum werden mir meine Apple Watch-Wear-Statistiken angezeigt?
Wenn Sie eine Apple Watch gekoppelt und der Freigabe Ihrer Apple HealthKit-Statistiken für mymobility zugestimmt haben, sehen Sie Ihre Watch Wear-Statistiken möglicherweise auf Ihrer Startseite. Wenn Sie darauf tippen, werden weitere Informationen zu Ihren Watch Wear-Statistiken angezeigt. Ihr Behandlungsteam nutzt die Daten der Apple Watch, daher sollten Sie sich zum Ziel setzen, die Uhr mindestens 8 Stunden am Tag, mindestens 4 Tage die Woche zu tragen; wenn Sie sie aber häufiger tragen, kann Ihr Behandlungsteam Ihre Behandlung noch besser überwachen. Wenn Sie eine Apple Watch haben und diese Informationen nicht sehen, kann es daran liegen, dass Ihr Behandlungsteam diese Funktion derzeit nicht unterstützt.
Ich sehe keine Daten auf meiner Persona IQ®-Statistikkarte, warum?
Vor der Operation werden keine Daten auf den Statistikkarten im Abschnitt „Statistiken“ der Navigationsleiste angezeigt. Wenn nach der Operation keine Daten angezeigt werden, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Basisstation zu Hause richtig eingerichtet und angeschlossen ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Heimatbasisstation angeschlossen ist, oder wenn Sie Probleme mit der Einrichtung haben, wenden Sie sich bitte an den mymobility-Support unter der auf der Seite Kontakt angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail an SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.
Ich habe mein Trainingsprogramm absolviert. Warum kann ich nicht die Anzahl der Wiederholungen oder Minuten eingeben, die ich absolviert habe?
Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Anzahl der Wiederholungen (reps) oder Minuten, die Sie absolviert haben, hinzuzufügen, haben Sie möglicherweise mehr als die zugewiesene Anzahl von Wiederholungen/Minuten gemacht. Das mymobility-Programm erlaubt Ihnen nur die Eingabe der Anzahl der zugewiesenen Wiederholungen oder Minuten. Dies soll verhindern, dass Sie zu schnell zu aktiv werden, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.
Wie lange bleibe ich in meinem Konto eingeloggt, bevor ich abgemeldet werde und mich erneut anmelden muss (d. h. Minuten der Inaktivität/des Schließens des Programms usw.)?
Wenn Sie sich von Ihrem mymobility-Konto abmelden, Ihren Browser schließen oder für eine gewisse Zeit zu einem anderen Fenster wechseln, müssen Sie sich erneut anmelden.
Beachten Sie: Wenn Sie mitten in einer Übung sind, sich jedoch nicht komplett von Ihrem Konto abmelden oder Ihren Browser schließen, könnte Ihr Fortschritt verloren gehen. Achten Sie also darauf, dass Sie alle Ihre Aktivitäten vollständig abschließen, bevor Sie die Seite verlassen, damit kein Fortschritt verloren geht.
Gestern konnte ich meine Übungen nicht machen. Warum kann ich sie heute nicht sehen?
Übungsroutinen werden weder vor noch nach dem Eingriff übertragen. Dies soll verhindern, dass Sie an einem Tag zu aktiv sind, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.
Was bedeutet es, wenn ich entlassen werde?
Entlassen zu werden bedeutet, dass Ihr Behandlungsteam die Entscheidung getroffen hat, dass Sie nicht mehr am mymobility-Programm teilnehmen müssen. Sie haben dann keinen Zugriff mehr auf die Dienste von mymobility. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wie immer gilt: In Notfällen rufen Sie bitte sofort die medizinische Notrufnummer Ihres Landes an.
Was bedeutet es, wenn ich entlassen werde, aber vor kurzem mehr als einen Eingriff hatte und derzeit mehrere Behandlungspläne befolge?
Das bedeutet, dass das Behandlungsteam für einen Ihrer Behandlungspläne die Entscheidung getroffen hat, dass Sie für dieses Verfahren nicht mehr im mymobility-Programm angemeldet sein müssen. Die Entlassung ist spezifisch für einen Behandlungsplan, also überprüfen Sie weiterhin Ihre anderen Verfahren auf Aufgaben oder Nachrichten von Ihrem Behandlungsteam.
Kann ich wieder als Patient aufgenommen werden? Was soll das bedeuten?
Ja. Wenn Ihr Behandlungsteam entscheidet, dass Sie nach Ihrer Entlassung wieder aufgenommen werden müssen, können Sie wieder in das mymobility-Programm aufgenommen werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam.
Wie kann ich einen Versorgungsplan für ein zusätzliches Verfahren einsehen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Behandlungsplan für einen zusätzlichen Eingriff einzusehen. Wenn Sie mehr als einen Eingriff haben, wird Ihnen beim ersten Einloggen in die mymobility-App ein Bildschirm zur Auswahl des Behandlungsplan angezeigt. Von dort aus können Sie auswählen, welchen Behandlungsplan Sie einsehen möchten. Wenn Sie bereits in einem Behandlungsplan sind, können Sie auf Ihrem Startbildschirm zwischen den Behandlungsplänen wechseln, indem Sie die Kopfzeile mit dem Cursor daneben auswählen und aus einem Auswahlmenü für Behandlungspläne auswählen.
Was bedeutet das Glockensymbol neben dem Kopfmenü des Behandlungsplans?
Das magentafarbene Glockensymbol zeigt an, dass Sie noch nicht abgeschlossene Schulungs-, Bewertungs- oder Übungsaufgaben für einen Behandlungsplan haben, der gerade nicht angezeigt wird. Um diese Aufgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Kopfzeile des Behandlungsplans oben auf dem Startbildschirm und wählen Sie einen anderen Behandlungsplan aus dem Behandlungsplan-Auswahlmenü aus.
Warum wurde mein Profil deaktiviert?
Ihr Profil wurde von Ihrem Behandlungsteam aus einem von zwei Gründen deaktiviert: Weil bei Ihnen kein Eingriff mehr geplant ist oder weil es sich um ein doppeltes Konto handelt. Wenn Sie ein anderes Login haben, versuchen Sie bitte, mit diesem auf mymobility zuzugreifen. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam, um den Zugang wiederherzustellen.
Warum werde ich aufgefordert, mein Operationsdatum hinzuzufügen?
Wenn Sie oben auf der Startseite eine Option zum Hinzufügen Ihres Operationsdatums sehen, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie auf der Warteliste für ein bestätigtes Operationsdatum stehen und diesen noch nicht erhalten oder noch nicht in mymobility eingegeben haben. Sobald Sie Ihr bestätigtes Operationsdatum erhalten haben, fügen Sie über die Schaltfläche Operationsdatum hinzufügen Ihr Operationsdatum hinzu, um Ihren Versorgungsplan mit Ihrem bestätigten Operationsdatum abzugleichen. Außerdem können Sie Ihr Operationsdatum in den Einstellungen bearbeiten, wenn sich Ihr Operationsdatum nach der Eingabe geändert hat.
Nachrichten
An wen kann ich Nachrichten senden?
Sie können nur Nachrichten an Ihr gesamtes Behandlungsteam senden. Sobald Sie eine Nachricht an Ihr Behandlungsteam gesendet haben, wird es benachrichtigt, dass eine Nachricht auf eine Reaktion wartet. Im Bereich „Nachrichten“ können Sie Nachrichten senden oder lesen. Wenn Sie auf eine Nachricht Ihres Behandlungsteams antworten, wird die Nachricht an alle Mitglieder Ihres Behandlungsteams gesendet.
Was ist der KI-Nachrichtenassistent?
Der KI-Nachrichtenassistent ist ein weiteres verfügbares Tool zur Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit den Ihnen von Ihrem Arzt zugewiesenen Lehrmaterialien. Ihre Interaktionen mit dem KI-Nachrichtenassistenten sind für Ihr Behandlungsteam sichtbar, so dass es eingreifen kann, wenn zusätzliche Hilfe benötigt wird.
Was ist, wenn meine Frage vom KI-Nachrichtenassistenten nicht beantwortet wird?
Teilen Sie dem KI-Nachrichtenassistenten mit, dass Sie weitere Hilfe benötigen, und Ihr Behandlungsteam wird weiterhin über Ihre Frage und Ihre Nachricht informiert und weiß, dass Sie weitere Hilfe benötigen.
Was ist eine Abwesenheitsnotiz?
Dieser Hinweis wird nur angezeigt, wenn Ihre Klinik ihre Sprechzeiten in der mymobility-Plattform festgelegt hat.
Außerhalb der Sprechzeiten der Klinik wird die Abwesenheitsbenachrichtigung in einem Banner oben auf der Registerkarte „Nachrichten“ angezeigt. Die Benachrichtigung kann von Ihrem Behandlungsteam angepasst werden, das möglicherweise Bürozeiten ankündigt und/oder alternative Möglichkeiten bietet, während seiner Abwesenheit Behandlung in Anspruch zu nehmen.
Was muss ich erwarten, wenn ich eine Abwesenheitsnotiz erhalte?
Wenn auf der Registerkarte „Nachrichten“ ein Abwesenheitsbanner angezeigt wird, können Sie mit einer Verzögerung der Reaktionszeit Ihres Behandlungsteams rechnen, bis es wieder zur Verfügung steht.
Kann ich mir bereits gesendete Nachrichten ansehen?
Ja, über den Abschnitt „Nachrichten“ in der unteren Navigationsleiste können Sie alle Nachrichten anzeigen, die zwischen Ihnen und Ihrem Behandlungsteam gesendet und empfangen wurden.
Kann ich ein Bild oder eine Videonachricht senden?
Nein, Videonachrichten und Bilder sind derzeit nicht in der Web-Erfahrung für Patienten verfügbar.
Apple Watch Wearable
Muss ich eine Apple Watch kaufen und/oder verwenden, um am mymobility-Programm teilnehmen zu können?
Nein. Sie müssen keine Apple Watch kaufen oder verwenden, um am mymobility-Programm teilzunehmen.
Was ist der Zweck der Apple Watch?
Zu den Vorteilen der Verwendung der Apple Watch in Kombination mit dem mymobility-Programm gehört eine einfachere Möglichkeit, Treppen zu zählen und die Anzahl der Schritte zu erfassen, um Sie und Ihr Behandlungsteam während Ihrer Genesung zu unterstützen. Zudem benachrichtigt Sie die Apple Watch, wenn Ihnen neue Aufgaben in Ihrem mymobility-Konto zugewiesen wurden. Außerdem können Sie den Überblick über Ihre Statistiken nutzen, um Ihre Genesung nach dem Eingriff zu fördern.
Wie hilft mir die Apple Watch bei der Teilnahme am mymobility-Programm?
Die Apple Watch kann Sie als Patient unterstützen, indem sie Sie an fällige Aufgaben erinnert und Informationen erfasst. So kann Ihr Behandlungsteam aktuellere Gesundheitsdaten nutzen und bei Bedarf Ihren Behandlungsplan anpassen.
Ich habe Probleme, meine Apple Watch im mymobility-Programm zu verwenden. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?
Bitte wenden Sie sich an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.
Medizinische Bilder
Was ist das?
mymobility lässt sich in Medstrat Joints integrieren, damit Sie die Möglichkeit haben, Ihre medizinischen Bilder anzuzeigen und weiter damit umzugehen. Wenn die Praxis Ihres Arztes diese Funktion aktiviert hat, können Sie eine Liste Ihrer bildgebenden Untersuchungen in der mymobility Webanwendung einsehen. Auf einem mobilen Gerät müssen Sie Ihren Webbrowser verwenden, die mobile App wird derzeit nicht unterstützt. Von hier aus können Sie Bilder anzeigen und herunterladen, frühere bildgebende Untersuchungen hochladen und Ihre Bilder für Ihr Behandlungsteam und andere Anbietern freigeben.
Ich habe eine SMS und/oder E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass Bilder verfügbar sind, aber ich sehe keine Bilder, wenn ich mich anmelde. An wen kann ich mich wenden, um mir zu helfen?
Sie müssen sich an Ihr Behandlungsteam wenden, um Unterstützung zu erhalten. Beschreiben Sie, was Sie sehen und was nicht, wenn Sie sich anmelden, und sie sollten in der Lage sein, alle Probleme mit der Kontoverknüpfung zu lösen, damit Sie Zugriff auf Ihre Bilder erhalten.
Wie kann ich meine Bilder ansehen, hochladen, herunterladen und/oder weitergeben?
Für eine Anleitung zur Verwendung der verschiedenen Tools, die in den Fenstern zum Betrachten von Bildern und in der Studienliste verfügbar sind, klicken Sie auf „Hilfe“ am oberen Bildschirmrand und klicken Sie auf die entsprechende Option, um Anweisungen zum Anzeigen Ihrer medizinischen Bilder und zum weiteren Umgang damit zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Support. Wenn Sie weitere Fragen haben oder es immer noch nicht schaffen, das Gewünschte zu tun, nachdem Sie sich auf diese Ressourcen bezogen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam, um Unterstützung zu erhalten.
WalkAI™ Patient Progress
Was ist WalkAI™ Patient Progress für Persona IQ®?
WalkAI™ ist das erste Modell mit künstlicher Intelligenz (KI) (für Kniegelenkersatzpatienten), das tägliche postoperative Fortschrittsdaten generiert. WalkAI verwendet Ihre Persona IQ Smart Knieimplantat-Daten, um Ihre Aktivitätsmetriken im Vergleich zu anderen ähnlichen Patienten zu vergleichen.
Jeder Patient erholt sich anders von einer Operation und diese Metriken sind nur ein Maß für Ihre Genesung. Unabhängig davon, was Ihr Vergleich des Fortschritts anzeigt, ist es wichtig, dass Sie Ihre Anweisungen in mymobility und alle anderen Anweisungen Ihres Operateurs und Ihres Behandlungsteams befolgen. Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Fortschritte machen, sprechen Sie mit Ihrem Behandlungsteam.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Behandlung in Bezug auf Ihren körperlichen Zustand, Ihre Aktivität, Ihre Schmerzen, Ihren Behandlungsplan (oder die in Ihrem Behandlungsplan enthaltenen Anweisungen Ihres Arztes) oder bestimmte Übungen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wenn Sie Ihre technischen Probleme nicht mithilfe der obenstehenden FAQ lösen können, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den mymobility-Support. Wenn Sie sich per E-Mail an uns wenden, geben Sie bitte eine ausführliche Beschreibung des Problems, eine Fehlermeldung (falls zutreffend) und ein Foto des Problems an, das Sie haben.
mymobility Unterstützung E-Mail: support@zbmymobilitysolutions.com
Diese Informationen sind für Patienten bestimmt, die die digitale Anwendung mymobility® von Zimmer Biomet Connected Health („App“) nutzen. Zimmer Biomet Connected Health ist nicht als Arzt tätig. Ausschließlich ein zugelassener Gesundheitsdienstleister kann die für Ihre spezifische Erkrankung geeignete Behandlung bestimmen. Entsprechende postoperative Aktivitäten und Einschränkungen sind für jeden Patienten unterschiedlich. Der Behandlungsplan und die Anweisungen, die in Ihrer mymobility-App enthalten sind, wurden von Ihrem Arzt für Sie ausgewählt und verschrieben, und alle Fragen zu Ihrem medizinischen Zustand müssen an Ihren verschreibenden Arzt gerichtet werden.
Die von Ihnen über diese Anwendung zur Verfügung gestellten Informationen werden von Zimmer Biomet oder seinen verbundenen Unternehmen unter Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verwendet; weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie Ihrer mymobility-App.
Apple, Apple Watch und HealthKit sind Marken von Apple Inc. und in den USA und anderen Ländern eingetragen.
Persona IQ® The Smart Knee®
Die objektiven kinematischen Daten, die mit dem CTE mit CHIRP-System erzeugt werden, sind nicht zur Unterstützung der klinischen Entscheidungsfindung gedacht und bieten nachweislich keinen klinischen Nutzen. Nicht alle Patienten sind Kandidaten für dieses Produkt und/oder diesen Eingriff. Ausschließlich eine medizinische Fachkraft kann die für Ihre spezifische Erkrankung geeignete Behandlung bestimmen. Die geeigneten postoperativen Aktivitäten und Einschränkungen sind von Patient zu Patient unterschiedlich. Sprechen Sie mit Ihrem Operateur darüber, ob ein Gelenkersatz für Sie geeignet ist und welche Risiken der Eingriff mit sich bringt, einschließlich des Risikos von Implantatverschleiß, Infektionen, Lockerungen, Brüchen oder Versagen, die jeweils eine zusätzliche Operation erfordern könnten. Weitere Informationen und die Möglichkeit, einen Gesundheitsdienstleister in Ihrer Nähe zu finden, finden Sie unter www.zimmerbiomet.com. Alle hierin enthaltenen Inhalte sind, sofern nicht anders angegeben, durch Urheberrechte, Marken und andere geistige Eigentumsrechte geschützt, die Eigentum von Zimmer Biomet oder seinen verbundenen Unternehmen sind oder an diese lizenziert wurden, und dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Zimmer Biomet weder ganz noch teilweise weitergegeben, vervielfältigt oder offengelegt werden.
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