网页版用户体验端的常见问题

以下常见问题可帮助您解决使用网页版捷行伴侣体验端时可能遇到的任何问题。如果您在进行计划中的训练时出现任何疼痛感、头晕、晕厥、呼吸短促、身体不适或困难（例如，失去平衡或无法在不引起疼痛的情况下完成一项训练），请立即停止并咨询身边的医疗专业人士。如果您认为自己出现医疗或卫生紧急情况，请立即拨打您所在国家/地区的医疗急救电话。

通用

什么是 mymobility-捷行伴侣？

捷行伴侣是一种数字互动医护计划，可通过 iOS 和 Android 设备的移动应用程序以及网络访问。捷行伴侣将提示并鼓励用户完成其医生指派的任务（例如进行医嘱训练和回答问题），作为医生的康复计划的一部分。医生和其医护团队可以监测任务和沟通的完成情况，以跟踪您的进展，并相应地调整您的康复计划。对于某些类型的受伤或创伤，捷行伴侣计划可以用来帮助患者手术前准备和术后康复。

捷行伴侣计划是如何工作的？

您的医护团队将为您选择合适的康复计划，帮助您做好术前准备和术后康复。您的医护团队应通过为您选择的医护计划跟踪您的进展。他们还应该通过安全消息功能向您提供反馈，借助该功能，您的医护计划也可以根据需要进行调整。

请从主登录页面中点击“登录”链接，然后从下一个页面中，点击“忘记用户名”链接。在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码、出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当页面上出现提示时，输入文本代码。当您完成身份确认后，您将被定向回登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。现在，您应该能够使用该用户名登录。请注意：用户名不区分大小写。

我的用户名是什么？

如果您不确定用户名是什么，则您可能尚未设置您的捷行伴侣帐户。要执行此操作，请参阅您的康复团队发送的文本消息。当您最初注册捷行伴侣计划时，如果创建了个人资料，此文本消息应该已经发出。请注意：用户名不区分大小写。

如果您知道您已经设置了捷行伴侣帐户，但忘记了您的用户名，请点击页面上的“忘记用户名”链接。在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码、出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。

然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当出现提示时，在页面上输入该代码。当您完成身份确认后，您将被定向回登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。现在，您应该能够使用该用户名登录。请注意：用户名不区分大小写。

我是否能更改我的用户名？

否。您第一次登陆账户时创建的用户名将不可更改。

我的用户名为什么无法使用？

如果您的用户名无法使用且您确定输入正确，您可以验证您的用户名。要从主登录页面执行此操作，请点击“忘记用户名”链接。

在下一个页面中，输入与您的帐户相关的手机号码和出生日期，然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向到登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。请注意：用户名不区分大小写。

但是，如果发送给您的用户名不是您记忆中设置帐户时使用的用户名，请联系您的医护团队。如果您仍然遇到问题，请致电 01085241342 或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系捷行伴侣支持团队。

我忘记了密码。如何重置密码？

在捷行伴侣主登录页面上，点击“忘记密码”链接。

在下一个页面上，输入与您帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当出现提示时，在页面上输入此代码。当您完成身份确认后，将出现下一个页面，让您可以重置密码。现在，您应该能够使用您的用户名和临时密码登录。

请注意：所有的密码要么为 4 位数字，要么区分大小写，长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母、一个数字和一个特殊字符—仅限以下特殊字符：!@#$%()_-?/.,:’<space>。如果您想在创建密码时看到密码，您可以单击“眼睛图标”（在密码行右侧）以暂时显示密码字符。

如果您的永久密码已成功更改和接受，捷行伴侣应通知您。请记住，密码区分大小写。

我如何更改密码？

如果您想要更改密码，您需要确保登录捷行伴侣帐户。点击导航栏上的“设置”图标。

接下来，单击“更改密码”选项。在下一个页面中，您需要输入旧密码，然后输入新的永久密码。请记住，所有的密码要么为 4 位数字，要么区分大小写，长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母、一个数字和一个特殊字符—仅限以下特殊字符：!@#$%()_-?/.,:’<space>。如果您的永久密码已成功更改和接受，您将看到一条确认消息。

请注意：您的新密码必须唯一，且不能是最近使用的 10 个密码之一。

我在按下“忘记密码”选项后未收到文本消息。下一步怎么办？

如果您确定 (1) 输入了正确的电子邮件和手机号码，且 (2) 仔细检查了您的文本消息，请通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 联系支持。如果您认为自己可能输入了电子邮件地址或电话号码，则可能需要再次尝试“忘记密码”过程。

我的密码为什么无法使用？

如果您的密码无法使用且您确定输入了正确的密码，您可以更改密码。您需要使用“登录”页面中的“忘记密码”选项。

请记住，所有的密码要么为 4 位数字，要么区分大小写，长度至少为 8 个字符且至少包含一个大写字母和一个小写字母、一个数字和一个特殊字符—仅限以下特殊字符：!@#$%()_-?/.,:’<space>。如果您的永久密码已成功更改和接受，您将看到一条确认消息。

请注意：您的新密码必须唯一，且不能是最近使用的 10 个密码之一。

我已经正确输入了我的登录凭证，但仍然无法登录。下一步我该怎么做？我可以联系谁来帮助我？

有几种不同的选择。如果您已经尝试点击“忘记用户名”和“忘记密码”链接，但仍然无法解决，请检查您的网络连接。要使用捷行伴侣，您需要有一个可靠的互联网连接。

如果您在登录捷行伴侣帐户时仍存在问题，请联系捷行伴侣支持或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。

我收到我的语言不受支持的错误消息，我该怎么做？

这意味着捷行伴侣目前不支持所选的语言。如果您选择在浏览器中更改您的语言，则可以在登陆页面或设置页面中选择您的服务供应商和捷行伴侣都支持的语言。浏览器中的错误消息会向您告知您的康复团队支持哪些语言。

故障排除

我无法访问我的帐户。

如果您尝试登录且一直收到提醒，指出您的密码或用户名不正确，请尝试点击“忘记用户名”或“忘记密码”链接。如果您在登录期间尝试访问您的帐户失败，在 10 次失败后帐户将被锁定。您应该会看到一个弹出消息，该消息显示：由于 10 次尝试登录失败，您的帐户将被锁定。帐户将在一小时后自动解锁。如果在此时间之后您仍然无法登录，请联系捷行伴侣支持或通过 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。”点击“确定”后，您将回到登录页面。请记住，在您的帐户完全锁定之前，您将收到警告，告知您在帐户锁定前还可以进行几次尝试。

我的声音有问题。我该怎么做？

确保您的计算机声音开启，并根据需要调整音量。

访问和使用

我的待办事项中什么都没有。现在该怎么做？

如果您初次登录时待办事项中什么也没有，则意味着您已完成当天为您指派的所有任务，或者您当天没有要完成的任务。做得好！您可以返回并审查过去完成的资讯项目或者在当天退出应用程序即可。确保第二天回来再接再厉。

然而，如果您预计您有待办任务，然而您的待办事项（例如，资讯或训练）空空如也，请联系您的康复团队，以确定是否有错误。

我是否能够更改我的训练视频中的音频速度？

否。但是您可以暂停视频，或通过按后退按钮从头重新开始视频。

此外，如果您可以循环播放视频，这将允许您多次观看正在进行的训练，直到您选择暂停按钮停止视频。当视频播放完毕后，您还可以按下播放按钮，从头开始播放视频。

如果我将一项活动（即，资讯、训练等）在其未完成时不小心标记为已完成，会发生什么？

对于资讯项目，它们将始终在您的资讯库中。如果您尚未完成资讯项目，您可以通过单击底部导航栏上的“资讯”图标随时查看它们。

对于自评反馈项目，除非您完全完成评估并在最后单击“提交”，否则评估仍应在主页上显示为尚未完成。

对于训练计划，除非您已完全完成训练计划，否则该训练计划仍将显示为尚未完成，且您可以查看所有训练。但是，如果您意外跳过了已完成训练计划中的一项训练，您可能无法返回完成该项训练。如果发生这种情况，请联系您的康复团队，告知他们此情况。

我过早退出了活动，或者想要再次重新访问。我该怎么做？

如果您尚未完成活动，您应该仍然可以在“待办事项”清单中看到该活动。如果您想要重新访问某个资讯项目，请单击导航栏中的“资讯”部分。在那里，您可以查看已指派给您的所有资讯项目。选择您希望审查的项目，然后您应该能够浏览和回看该资讯项目。

对于训练计划，如果您尚未完全完成训练计划，其仍然会在“待办事项”中。请记住，如果您没有在指派训练计划的当天完成该训练计划，您将无法在另一天完成它。捷行伴侣计划只允许您输入指派给您的重复次数/分钟数。这可以帮助您避免做的太多太快，从而导致受伤，并且可能减慢您的康复进度。

是否有一个提示表来提醒我在每次训练中要记住的首要事项？

现在没有。如果您对训练计划有疑问，请联系您的康复团队。

我已经开始了训练计划，但网页关闭了。我如何回到原来的位置？

尝试重新打开网页或重新加载 URL。您可能必须从头开始您的训练计划，因为您以前的工作可能没有完全保存。但是，您可以跳过已经完成的任何训练。只要确保通过“消息”部分向您的医护团队发送消息向他们说明发生了什么即可。此外，确保您正确地输入每一个训练的已完成重复次数，特别是如果您跳过了一个已经完成的训练。

主页面上的进度环是什么意思？

您的主页上有三个进度环（资讯、评估和训练），为您提供活动统计数据的简要概览。如果您点击每个进度环下面的下拉箭头，可折叠框将包括一个解释，说明该环代表什么，如何计算该活动百分比。

我不确定我的指派任务，或者有一些其他问题想要询问我的康复团队。我如何给康复团队发送消息？（该功能目前不适用于中国大陆）

如果您对指派给您的任务有任何疑问，请随时与您的康复团队联系。您可以随时通过导航菜单栏的“消息”图标发送消息。在“消息”页面底部附近的“输入消息”方框中开始编写您的消息。

格式就像在您的手机上发送文本信息一样，所以当您完成时，只需点击消息文本框右侧的箭头，将消息发送给您的康复团队。

当您完成消息后，确保单击右下角的“发送”按钮。如果您的消息显示在消息线程中，就意味着消息已发送到您的医护团队。

如何知道我的康复团队中有哪些人？

要查看您的医护团队中有哪些人，请单击导航菜单栏中的“消息”部分。屏幕左侧应该显示您的医护团队中的医疗保健专业人士列表。

为什么我在消息中看不到我的医护团队上所列的临床医生？

如果您没有看到您的临床医生被列出，可能是因为您有多例手术。要查看不同手术的医护团队，导航至主页并点击带有脱字号的标题以查看康复计划选择菜单。在这里您可以看到不同的康复计划，然后遵循“如何知道我的医护团队中有哪些人？”下方的上述说明进行操作。

我为什么会被要求完成评估？

系统将要求您完成您整个恢复过程的评估。您的提交结果能够让我们了解您的康复进展如何。它们可以帮助您的医护团队评估您的恢复情况并将您的术前及术后结果与相关自评反馈基准进行比较以评估您的进展。

为什么要询问我过去的病史？

在您的手术之前和之后，系统可能要求您通过自评反馈的形式回答与您的既往病史详细信息相关的问题。您的回答将有助于创建分析模型，以改善捷行伴侣患者的体验，并帮助您的医护团队评估适合您的护理。您的医护团队可以根据自己的喜好选择开启或关闭该自评反馈。

为什么要求我提供我的疼痛评分和/或药物使用情况？

在整个医疗过程中，您都可能会被要求提供您当前的疼痛评分和药物使用情况。我们要求您回答这些简短的问卷，以便向您的医护团队提供有关您的感觉和您正在服用的药物数量的最新信息。我们将结合此信息与您的其余统计数据，以衡量您的进展，并保持您恢复正常。您被问及疼痛和疼痛用药的频率及是否会被问及此情况将取决于您医护团队的方案偏好。

为什么会显示我的Apple Watch穿戴统计状态

如果您已经配对 Apple Watch 并同意将您的 Apple HealthKit（健康）统计数据与捷行伴侣共享，您可以在主页上看到您的手表佩戴统计数据。点击这个模式将显示有关您的手表佩戴统计数据的更多信息。您的医护团队非常重视来自 Apple Watch 的数据，因此您应该有一个目标，每天佩戴手表至少 8 小时，每周至少 4 天，但如果您佩戴得更频繁，将有助于您的医护团队更好地监测您的护理情况。如果您有一个 Apple Watch 且未看到此模式，可能是因为这您的手术医生现在不支持这个功能。

我在 Persona IQ® 统计数据卡上没有看到任何数据，为什么？

在手术前，没有数据显示在导航栏上的“统计数据”部分中提供的任何统计数据卡上。手术后，如果没有数据显示，则确保检查您的家庭基站是否已正确设置和连接。如果您不确定家庭基站是否连接，或者在设置时遇到困难，请联系捷行伴侣支持或通过电子邮件 support@zbmymobilitysolutions.com 获取支持。

我已完成我的训练计划。我为什么不能输入我完成的重复次数或分钟数？

如果您无法添加您完成的重复次数（重复次数或分钟数），您可能已经超过了指派的重复次数/分钟数。捷行伴侣计划仅支持您输入已指派的重复次数或分钟数。这可以帮助您避免做的太多太快，从而导致受伤，并且可能减慢您的康复进度。

在我退出并且必须重新登录之前，我将在帐户中停留多长时间（即不活动/关闭计划，等等）？

如果您退出您的捷行伴侣帐户、关闭您的浏览器或在一段时间导航到不同窗口，您将必须重新登录。

请记住，如果您在任何活动的中间，但没有完全退出您的帐户或关闭浏览器，则进度可能会丢失。确保在离开之前，您完全完成了您的所有活动，以便不会丢失任何进度。

我昨天没有完成训练计划。为什么今天无法看到它们？

在术前或术后期间，康复训练编排的内容不会结转。这是为了帮助您避免一天做太多训练，从而导致受伤，进而可能拖慢您的康复进度。

退出是什么意思？

退出意味着您的康复团队决定您不再需要继续进行捷行伴侣的康复计划。您将无法访问捷行伴侣中的任何服务。如果您发现您仍然需要帮助或者有任何疑问，请联系您的康复团队。一如既往地，在紧急情况下，请立即致电您所在国家/地区的医疗急救电话。

如果我已被安排退出但最近有超过一例手术并且目前正在实施多个康复计划，这意味着什么？

这意味着您其中一个康复计划的医护团队决定您不再需要被招募进入该手术的捷行伴侣计划。退出仅适用于某个特定康复计划，因此继续检查您的其他手术查看来自医护团队的任务或消息。

我能否重新作为用户加入？这意味着什么？

是。如果您的医护团队决定您需要在已退出后重新加入，则您可以重新加入捷行伴侣计划。如果您有任何其他问题，请联系您的医护团队。

我如何查看额外手术的康复计划？

有两种方式可以查看额外手术的康复计划。如果您有超过一例手术，当您第一次登录捷行伴侣应用时，您将看到康复计划选择屏幕。在其中您可以选择要查看的康复计划。如果您已进入某个康复计划，您可以在您的主页上通过选择旁边带有“v”字符号的标题，然后从弹出的康复计划选择菜单中进行选择来切换不同的康复计划。

康复计划标题旁边的钟形图标表示什么意思？

洋红色钟形图标表示您目前未在查看的某个康复计划中有未完成的资讯、评估或训练任务。要查看这些任务，单击主页屏幕顶部的康复计划标题，然后从康复计划选择菜单中选择不同的康复计划。

消息（该功能目前不适用于中国大陆）

我可以向谁发送消息？

您只能向您的整个医护团队发送消息。一旦您发送消息给您的医护团队，他们将收到通知，指示他们有一条消息等待采取措施。您可以通过“消息收发”选项卡发送或检查消息。如果您对医护团队发出的消息进行回应，该消息将发送给您的医护团队的所有成员。

什么是非工作时间通知？

此通知将仅在您的诊所在捷行伴侣平台上设置了工作时间的情况下才会显示。
在工作时间之外，此“非工作时间通知”将显示在“消息收发”选项卡顶部的横幅上。您的医护团队可对此通知进行定制化，可以提醒工作时间和/或提供在非工作时间寻求医疗帮助的替代方法。

看到非工作时间通知时我应该怎么做？

当非工作时间横幅出现在“消息收发”选项卡中时，您可以预见医护团队的回复会有所延迟，直到他们恢复上班。

我是否可以回看已经发送的消息？

是的，通过底部导航菜单栏上的“消息”部分，您可以查看您和康复团队之间已经发送和接收的所有消息。

我能否发送图片或视频消息？

否，患者网页版体验目前不提供视频消息和图片。

如果您对您的身体状况、活动、疼痛、医护计划（或包含在医护计划中的医嘱）或具体的训练有其他问题，请致电您的医护团队。如果您无法使用上面的常见问题解决您的技术问题，请通过电话或电子邮件联系捷行伴侣支持人员。如果通过电子邮件进行联系，请提供您正在经历的问题的具体描述、错误消息（如果适用）以及您遇到的问题的照片。捷行伴侣支持电子邮件：support@zbmymobilitysolutions.com此信息供利用 Zimmer Biomet Connected Health mymobility®-捷行伴侣™ 数字应用程序 (‘app’) 的用户使用。Zimmer Biomet Connected Health 不能用于行医。只有持行医执照的医疗保健专业人士才能确定适合您的具体情况的治疗方法；适当的术后活动和限制将因用户而异。您的捷行伴侣应用程序中包含的康复计划和指导已由您的康复团队为您选择，所有与您的康复状况相关的问题必须直接向您的医疗保健专业人士提出。您通过此应用程序提供的信息将由捷迈邦美或其附属公司根据适用的数据保护法律使用；请参阅您的捷行伴侣应用程序上的隐私政策了解其他信息。除非另有说明，否则本文中的所有内容均受捷迈邦美或其附属公司所有的或获得授权的著作权、商标和其他知识产权的保护，未经捷迈邦美事先明确书面同意，不得部分或全部重新分发、复制或披露。本文档中所用的所有名称均为虚构。不打算或不应推断实际患者或医疗专业人士的身份。©2023 Zimmer Biomet