Domande frequenti su mymobility® per Patient Web Experience

Lo scopo delle seguenti domande frequenti è quello di contribuire alla risoluzione di eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante l’esperienza web di mymobility.

Se avverti dolore, capogiri, senso di svenimento, vertigini, affanno, senso di malessere o difficoltà (ad esempio, perdita di equilibrio o incapacità di completare un esercizio senza provare dolore) durante lo svolgimento degli esercizi del tuo piano, fermati immediatamente e contatta il medico. IN CASO DI URGENZA MEDICA O SANITARIA, CONTATTA IMMEDIATAMENTE IL NUMERO NAZIONALE PER LE EMERGENZE MEDICHE.

Informazioni generali

Che cos’è mymobility?

mymobility è un piano di cura interattivo digitale, accessibile tramite applicazioni per dispositivi iOS e Android e tramite web. mymobility sollecita e incoraggia gli utenti a completare le attività (ad esempio, eseguire gli esercizi prescritti e rispondere ad alcune domande) assegnate dal proprio medico come parte del piano di cura. Il medico e la sua équipe medica possono monitorare il completamento delle attività e le comunicazioni per registrare i tuoi progressi e modificare di conseguenza il tuo piano di cura.  Il programma mymobility può essere utilizzato per prepararsi e riprendersi da una procedura o dopo un infortunio o un trauma specifico.

Come funziona il programma mymobility?

L’équipe medica selezionerà per te un piano di assistenza adeguato che ti aiuterà non solo nella preparazione a un intervento chirurgico, ma anche nel successivo  recupero post-operatorio. L’equipe medica monitorerà i tuoi progressi attraverso il piano di cura scelto appositamente per te. Ti fornirà inoltre un feedback attraverso la funzionalità di messaggistica sicura, mediante la quale il piano di cura può, all’occorrenza, essere anche modificato.

Accesso

Non ricordo il mio nome utente. Come faccio a effettuare l’accesso?

Dalla schermata di accesso principale fai clic sul link “Accedi” e, nella schermata successiva, fai clic sul link “Nome utente dimenticato”. Nella schermata successiva, inserisci il numero di cellulare e la data di nascita associati al tuo account e conferma la posizione del prestatore delle cure. Quindi tocca “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Inserisci il codice quando richiesto sulla schermata. Dopo aver confermato la tua identità, verrai reindirizzato alla schermata di accesso e visualizzerai sulla schermata un messaggio contenente il tuo nome utente. Ora dovresti essere in grado di accedere con quel nome utente. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Qual è il mio nome utente?

Se non sei sicuro del tuo nome utente, potresti non aver ancora configurato il tuo account mymobility. Per eseguire questa operazione, fai riferimento ai messaggi di testo inviati dalla tua équipe medica. I dati di cui hai bisogno dovrebbero esserti stati inviati quando hai creato il tuo profilo, al momento dell’iscrizione iniziale al programma mymobility. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Se hai già configurato il tuo account mymobility, ma hai dimenticato il nome utente, fai clic sul link “Nome utente dimenticato” sulla schermata. Nella schermata successiva, inserisci il numero di cellulare e la data di nascita associati al tuo account e conferma la posizione del prestatore delle cure. Quindi tocca “Continua”.

Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Inserisci il codice sulla schermata quando richiesto. Dopo aver confermato la tua identità, verrai reindirizzato alla schermata di accesso e visualizzerai sulla schermata un messaggio contenente il tuo nome utente. Ora dovresti essere in grado di accedere con quel nome utente. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Posso cambiare il mio nome utente?

No. Il nome utente che hai creato la prima volta che hai effettuato l’accesso al tuo account è permanente.

Perché il mio nome utente non funziona?

Se il tuo nome utente non funziona e lo stai digitando correttamente, puoi verificarlo. Per eseguire questa operazione dalla schermata di accesso principale, fai clic su “Nome utente dimenticato”.

Nella schermata successiva, inserisci il numero di cellulare e la data di nascita associati al tuo account e fai clic su “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato la tua identità, verrai reindirizzato alla schermata di accesso e visualizzerai un messaggio su schermo contenente il tuo nome utente. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Tuttavia, se il nome utente che ti è stato inviato non è quello con cui ricordi di aver configurato il tuo account, contatta la tua équipe medica. Se i problemi persistono, contatta  il team mymobility support  al numero +1 (844) 799-8208 o invia un messaggio e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

Ho dimenticato la password. Come faccio a reimpostarla?

Nella schermata di accesso principale mymobility, fai clic sul link “Password dimenticata”.

Nella schermata successiva, inserisci il nome utente e la data di nascita associati all’account e conferma la posizione del medico. Quindi tocca “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Immetti il codice sulla schermata quando richiesto. Dopo aver confermato la tua identità, la schermata successiva ti consentirà di resettare la password. Ora dovresti essere in grado di accedere con il tuo nome utente e la password temporanea.

Nota: tutte le password sono costituite da un passcode numerico a 4 cifre O un passcode che fa distinzione tra maiuscole e minuscole, di almeno 8 caratteri e deve includere almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale – sono ammessi soltanto:  !@#$%()_-?/.,:’ <spazio>. Se desideri vedere la password mentre la stai creando, fai clic sull’icona a forma di occhio (a destra della riga della password) per visualizzare temporaneamente i caratteri della password.

Se la password permanente è stata modificata e accettata correttamente, mymobility te lo comunica. Ricorda che le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Come faccio a cambiare la mia password?

Se desideri cambiare la password, devi assicurarti di aver effettuato l’accesso all’account mymobility. Fai clic sull’icona “Impostazioni” sulla barra di navigazione.

Successivamente, fai clic sull’opzione “Modifica password”. Nella schermata successiva dovrai inserire la tua vecchia password e quindi la tua nuova password permanente. Ricorda che tutte le password sono costituite da un passcode numerico a 4 cifre O un passcode che fa distinzione tra maiuscole e minuscole, di almeno 8 caratteri e deve includere almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale – sono ammessi soltanto: !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Se la password permanente è stata modificata e accettata correttamente, riceverai un messaggio di conferma.

Nota: la tua nuova password deve essere univoca e non può essere una delle ultime 10 utilizzate.

Non ho ricevuto un messaggio di testo dopo aver premuto l’opzione “password dimenticata”. Che cosa devo fare?

Se hai la certezza (1) di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail e numero di telefono e (2) di aver ricontrollato i messaggi di testo, contatta l’assistenza mymobility o invia un’e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com. Se hai inserito il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono, ti consigliamo di provare a eseguire nuovamente il processo “Password dimenticata”.

Perché la mia password non funziona?

Se la tua password non funziona e la stai digitando correttamente, puoi modificarla. Dovrai usare l’opzione “Password dimenticata” nella schermata Accedi.

Ricorda: tutte le password sono costituite da un passcode numerico a 4 cifre O un passcode che fa distinzione tra maiuscole e minuscole, di almeno 8 caratteri e deve includere almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale – sono ammessi soltanto: !@#$%()_-?/.,:’ <spazio>. Se la password permanente è stata modificata e accettata correttamente, riceverai un messaggio di conferma.

Nota: la tua nuova password deve essere univoca e non può essere una delle ultime 10 utilizzate.

Ho inserito correttamente le mie credenziali di accesso, ma non riesco ancora ad accedere. Cosa posso fare? Chi posso contattare per ricevere assistenza?

Sono disponibili diverse opzioni. Se hai già provato a fare clic sui link “Nome utente dimenticato” e “Password dimenticata” e non funzionano, controlla la connessione a Internet. Per utilizzare mymobility, devi disporre di una connessione Internet affidabile.

Se riscontri ancora problemi di accesso al tuo account mymobility, contatta l’assistenza mymobility o invia un’e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

Ricevo un messaggio di errore indicante che la mia lingua non è supportata, cosa devo fare?

Questo messaggio indica che mymobility attualmente non supporta la lingua selezionata. Se scegli di cambiare la lingua, all’interno del browser, dalla schermata di accesso o dalla pagina delle impostazioni potrai scegliere una lingua supportata da mymobility e dal tuo medico. Il messaggio di errore nel browser dovrebbe indicare le lingue supportate dal medico.

Risoluzione dei problemi

Non riesco ad accedere al mio account.

Se cerchi di eseguire l’accesso e continui a ricevere un avviso che indica che la password o il nome utente non sono corretti, prova a fare clic sui link “Nome utente dimenticato” o “Password dimenticata”. Sono consentiti fino a 10 tentativi di accesso all’account; successivamente l’account verrà bloccato. In tal caso viene visualizzato il messaggio a comparsa seguente: “Il tuo account è stato bloccato per aver eseguito 10 tentativi di accesso falliti. Si sbloccherà automaticamente dopo un’ora. Se, trascorso questo lasso di tempo, non riesci ad accedere, contatta l’assistenza mymobility oppure invia un’e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.” Facendo clic su “OK”, tornerai alla schermata di accesso. Tieni presente che prima che il tuo account venga bloccato del tutto, riceverai degli avvisi che ti indicheranno il numero di tentativi rimasti prima che venga bloccato.

L’audio non funziona. Che cosa posso fare?

Assicurati che l’audio del computer sia attivato e regola i volumi secondo necessità.

Accesso e utilizzo

Non ci sono attività da svolgere nel mio elenco delle attività. Cosa devo fare a questo punto?

Se non vi sono attività da svolgere nell’elenco “cose da fare” quando accedi inizialmente, significa che le attività assegnate per quella giornata sono state completate o che non vi sono attività da svolgere. Ottimo lavoro! Puoi tornare indietro e rivedere i contenuti educativi completati o semplicemente disconnetterti dall’applicazione per quel giorno. Assicurati di tornare il giorno seguente per la successiva serie di attività.

Tuttavia, se ti aspettavi che nel tuo elenco di attività da svolgere ci fossero delle attività (ad esempio, contenuti educativi o esercizi) e non ce ne sono, invia un messaggio alla tua équipe medica dalla sezione “Messaggi” per verificare che non si sia verificato un errore.

Posso modificare la velocità dell’audio nei miei video di esercizi?

No. Tuttavia, è possibile mettere in pausa un video o riavviarlo dall’inizio premendo il pulsante di riavvolgimento.
Inoltre, puoi riprodurre in loop il video, che ti permetterà di visualizzare l’esercizio eseguito più volte, fino a quando non selezioni il pulsante di pausa per interrompere.
Una volta terminato un video, puoi anche premere il pulsante di riproduzione (Play) per riavviarlo dall’inizio.

Cosa succede se ho contrassegnato accidentalmente come completata un’attività (ad esempio, risorsa del percorso di educazione, esercizio, ecc.) che invece non ho ancora eseguito?

I contenuti educativi sono sempre disponibili nella Libreria educazionale. Se non hai ancora completato una risorsa del percorso educativo, puoi visualizzarla in qualsiasi momento facendo clic sull’icona “Educazione” nella barra di navigazione.

Per le voci dei questionari, a meno che tu non abbia completato completamente la valutazione e fatto clic su “Invia” alla fine, la valutazione dovrebbe comunque apparire sulla Home Page come non ancora completata.

Per quanto riguarda le routine degli esercizi, a meno che tu non abbia completato interamente la routine, questa dovrebbe apparire ancora come non completata, consentendoti di visualizzare tutti gli esercizi. Tuttavia, se hai saltato accidentalmente un esercizio in una routine completata, non potrai tornare indietro per completarlo. In tal caso, invia un messaggio ai membri dell’equipe medica per comunicare loro la situazione.

Sono uscito dalla mia attività troppo presto o vorrei rivederla. Come posso fare?

Se non hai ancora completato l’attività, dovresti comunque essere in grado di vederla nell’elenco delle “cose da fare”. Se desideri rivedere una risorsa del percorso educativo, fai clic sulla sezione “Educazione” nella barra di navigazione. Da lì, puoi visualizzare tutte le risorse del percorso educativo che ti sono state assegnate. Seleziona la risorsa che desideri rivedere, in questo modo dovresti essere in grado di esaminare e rivedere il contenuto educativo.

Per quanto riguarda le routine degli esercizi, se non hai ancora completato del tutto la routine, questa dovrebbe essere comunque disponibile nel tuo elenco “cose da fare”. Tieni presente che se non completi una routine di esercizi il giorno in cui ti è stata assegnata, non potrai completarla in altra data. Il programma mymobility ti consente solo di inserire il numero di ripetizioni/minuti che ti sono stati assegnati. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga le attività troppo in fretta, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Esiste un elenco di suggerimenti che mi ricordi i punti principali da tenere a mente durante gli esercizi?

Non ancora. Se hai domande su una routine di esercizi, contatta la tua équipe medica tramite la sezione “Messaggi”.

Avevo già iniziato la mia routine, ma la pagina web si è chiusa. Come faccio a tornare al punto in cui mi trovavo?

Prova a riaprire la pagina web o a ricaricare l’URL. Potrebbe essere necessario ricominciare la routine dall’inizio poiché il lavoro precedente potrebbe non essere stato interamente salvato. Tuttavia, puoi saltare tutti gli esercizi che hai già svolto. Assicurati solo di spiegare ai membri della tua equipe medica cosa è successo inviando loro un messaggio attraverso la sezione “Messaggi”. Inoltre, assicurati di inserire correttamente il numero di ripetizioni completate per ciascun esercizio, soprattutto se salti un esercizio, che hai già completato.

Cosa indicano gli anelli di avanzamento presenti nella schermata principale?

Nella home page sono presenti tre anelli di avanzamento, Educazione, Valutazioni ed Esercizi, che consentono di ottenere un’istantanea delle statistiche di attività. Se fai clic sulla freccia del menu a discesa sotto ciascun anello di avanzamento, una casella comprimibile includerà una spiegazione su quell’anello e sul modo in cui viene calcolata la percentuale di attività.

Non sono sicuro di cosa che mi è stato assegnato o ho altre domande che desidero porre alla mia équipe medica. Come posso inviare un messaggio alla mia équipe medica?

Se hai domande sulle attività che ti sono state assegnate, non esitare a contattare la tua équipe medica. Puoi inviare un messaggio in qualsiasi momento tramite l’icona “Messaggi” sulla barra del menu di navigazione. Nella schermata “Messaggi” inizia a scrivere il messaggio nella casella “Inserisci messaggio” che si trova in basso nella schermata.

Il formato è quello di un normale messaggio di testo sul telefono; una volta terminato, fai clic sulla freccia a destra della casella di testo del messaggio per inviare il messaggio alla tua équipe medica.

Una volta terminato il messaggio, assicurati di fare clic sul pulsante “Invia” nell’angolo in basso a destra. Se visualizzi il messaggio nel thread dei messaggi, il messaggio è stato inviato all’équipe medica.

Come faccio a sapere chi sono i membri della mia équipe medica?

Per vedere chi fa parte della tua équipe medica, fai clic sulla sezione “Messaggi” dalla barra del menu di navigazione. Sul lato sinistro dello schermo dovrebbe apparire un elenco degli operatori sanitari che fanno parte dell’équipe medica.

Perché non riesco a vedere il nome del mio medico nell’elenco dei messaggi della mia équipe medica?

Se non riesci a vedere il tuo medico nell’elenco, forse sei stato sottoposto a più procedure. Per visualizzare i nomi dei membri dell’équipe medica per una procedura diversa, accedi alla home page e tocca l’intestazione con il cursore per visualizzare il menu di selezione del piano di cura. Da lì è possibile selezionare un piano di cura diverso e seguire le istruzioni di cui sopra in “Come faccio a sapere chi sono i membri della mia équipe medica?”

Perché mi viene chiesto di completare le valutazioni?

Ti verrà chiesto di completare le valutazioni durante il tuo percorso di recupero. I dati inviati forniscono informazioni sull’andamento delle cure. Aiutano l’équipe medica a valutare il tuo recupero e a confrontare i risultati pre e post-operatori con i benchmark del questionario associato per la valutazione dei tuoi progressi.

Perché mi vengono poste domande sull’anamnesi?

Ti potrebbero essere chiesti i dettagli della tua storia medica passata (anamnesi) sotto forma di questionario prima o dopo la procedura. Le tue risposte aiuteranno a creare modelli analitici in grado di migliorare l’esperienza del paziente mymobility e supporteranno l’équipe medica nel valutare l’assistenza più adatta al tuo caso. L’équipe medica può scegliere di attivare o disattivare questo questionario in base alle proprie preferenze.

Perché mi viene chiesto di fornire una valutazione del dolore e/o dell’uso dei farmaci?

Durante l’intero percorso di cura, è possibile che ti venga chiesto di fornire la tua attuale valutazione del dolore e dell’utilizzo dei farmaci. Ti chiediamo di rispondere a questi brevi questionari per fornire all’équipe medica informazioni aggiornate su come ti senti e sulla quantità di farmaci che assumi. Queste informazioni saranno prese in considerazione unitamente agli altri dati statistici per valutare i tuoi progressi e verificare che le cure procedano secondo i piani. Se ti viene richiesto se e con quale frequenza assumi degli antidolorifici, questo dipenderà dalle preferenze della tua équipe medica.

Perché mi vengono mostrate le statistiche sull’utilizzo del mio Apple Watch?

Se hai abbinato un Apple Watch e hai accettato di condividere le statistiche di Apple HealthKit con mymobility, potresti vedere le statistiche Watch Wear (utilizzo dell’orologio) sulla tua home page. Toccando questa finestra modale verranno visualizzate ulteriori informazioni sulle statistiche di utilizzo dell’orologio. La tua équipe medica valuta i dati dell’Apple Watch, quindi dovresti avere l’obiettivo di indossare l’orologio almeno 8 ore al giorno e come minimo 4 giorni alla settimana, ma indossarlo più frequentemente aiuterà la tua équipe medica a monitorare meglio le tue cure. Se possiedi un Apple Watch e non visualizzi questa finestra modale, è probabile che attualmente questa funzionalità non sia supportata dal tuo chirurgo.

Ho completato le mia routine di esercizi. Perché non posso inserire il numero di ripetizioni o minuti che ho completato?

Se non riesci ad aggiungere il numero di ripetizioni (reps) o di minuti che hai completato, potresti aver totalizzato un numero di ripetizioni/minuti superiore a quello assegnato. Il programma mymobility ti consente solo di inserire il numero di ripetizioni o minuti che ti sono stati assegnati. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga le attività troppo in fretta, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Per quanto tempo manterrò la connessione al mio account prima che venga automaticamente disconnesso e debba rieseguire la procedura di accesso (ad esempio, minuti di inattività/chiusura del programma ecc.)?

Se ti disconnetti dal tuo account mymobility, chiudi il browser o accedi a una finestra diversa per un determinato periodo di tempo, dovrai eseguire nuovamente l’accesso.

Tieni presente che se sei a metà di qualsiasi attività, ma non ti disconnetti completamente dal tuo account o chiudi il browser, gli eventuali progressi potrebbero andare persi. Prima di passare a un’altra pagina, assicurati di aver completato interamente qualsiasi attività in modo da non perdere alcun progresso.

Ieri non ho potuto svolgere la mia routine di esercizi. Perché non riesco a vederli oggi?

Le routine di esercizi non vengono trasferite né durante le fasi pre-procedura né post-procedura. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga troppe attività in un solo giorno, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Cosa significa che sono stato dimesso?

Essere dimesso significa che la tua équipe medica ha deciso che non hai più bisogno di partecipare al programma mymobility. Non avrai accesso a nessuno dei servizi mymobility. Se ritieni di aver ancora bisogno di essere seguito o se hai domande, contatta la tua équipe medica. Come sempre, in caso di emergenza, chiama immediatamente il numero nazionale per le emergenze mediche.

Cosa significa quando vengo dimesso ma di recente sono stato sottoposto a più di una procedura e sto attualmente seguendo più piani di cura?

Ciò significa che l’équipe medica di uno dei tuoi piani di cura ha deciso che non devi più essere iscritto al programma mymobility per quella procedura. La dimissione è specifica per un piano di assistenza, continua pertanto a controllare le attività o i messaggi relativi alle altre procedure inviati dal tuo team di assistenza.

Posso essere riammesso come paziente? Cosa significa?

Sì. Se il tuo team di assistenza decide che devi essere riammesso dopo che sei già stato dimesso, puoi essere riammesso nel programma mymobility. In caso di ulteriori domande, contatta la tua équipe medica.

Come posso visualizzare un piano di cura per una procedura aggiuntiva?

Esistono due modi per visualizzare un piano di cura per una procedura aggiuntiva. Se hai più di una procedura, quando accedi per la prima volta all’app mymobility ti verrà presentata una schermata di selezione del piano di cura. Da lì puoi scegliere quale piano di cura visualizzare. Se sei già all’interno di un piano di cura, puoi passare da un piano di cura all’altro nella schermata iniziale selezionando l’intestazione a fianco con il cursore e scegliere un’opzione dal menu di selezione del piano di cura.

Cosa significa l’icona a forma di campana accanto al menu dell’intestazione del piano di cura?

L’icona a forma di campana magenta indica che sono presenti attività educative, valutazioni o esercizi non completati per un piano di assistenza che non si sta visualizzando. Per visualizzare tali attività, fai clic sull’intestazione del piano di cura nella parte superiore della schermata iniziale e seleziona un piano di cura diverso dal menu di selezione del piano di cura.

Perché il mio profilo è stato disattivato?

Il tuo profilo è stato disattivato dal tuo team di assistenza dedicato per uno dei due motivi seguenti: Non è più prevista una procedura o si tratta di un account duplicato. Se hai un altro login, prova a utilizzarlo per accedere a mymobility. Se ritieni che sia stato per errore, contatta le tua équipe medica per ripristinare l’accesso.

Messaggi

A chi posso inviare messaggi?

Puoi inviare messaggi solo a tutta la tua équipe medica. Una volta inviato un messaggio ai membri della tua équipe medica, verrà comunicato loro che hanno un messaggio da leggere. Puoi inviare o controllare i messaggi tramite la scheda “Messaggi”. Se rispondi a un messaggio della tua équipe medica, la tua risposta verrà inviata a tutti i membri della stessa.

Che cos’è un avviso “Fuori Sede”?

Questo avviso verrà visualizzato solo se la tua clinica ha impostato i propri orari di ufficio nella piattaforma mymobility.
Al di fuori degli orari di ufficio della clinica, l’avviso Fuori sede verrà visualizzato in un banner nella parte superiore della scheda Messaggi. L’avviso è personalizzabile dalla tua équipe medica, che potrebbe in tal modo comunicare gli orari di ufficio e/o fornire modi alternativi di richiedere assistenza quando il personale non è in ufficio.

Cosa devo aspettarmi quando vedo l’avviso “Fuori sede”?

Quando il banner “Fuori sede” compare nella scheda Messaggi, occorre prevedere un ritardo nei tempi di risposta da parte dell’équipe medica fino al ritorno in ufficio del personale addetto.

Posso rivedere i messaggi che ho già inviato?

Sì, tramite la sezione “Messaggi” sulla barra del menu di navigazione in basso puoi visualizzare tutti i messaggi scambiati tra te e la tua équipe medica.

Posso inviare un messaggio con una foto o un video?

No, i videomessaggi e le immagini non sono attualmente supportati in Patient Web Experience.

Dispositivo indossabile al polso Apple Watch

Devo acquistare e/o utilizzare un Apple Watch per potermi iscrivere al programma mymobility?

No. Non è necessario che tu acquisti o utilizzi un Apple Watch per far parte del programma mymobility.

Qual è lo scopo di Apple Watch?

I vantaggi dell’utilizzo di un Apple Watch in combinazione con il programma mymobility includono un modo più semplice di monitorare le rampe di scale e contare i passi per aiutare te e la tua équipe medica durante il recupero. Inoltre, l’Apple Watch ti avviserà ogniqualvolta nel tuo account mymobility ti saranno assegnate nuove attività. Ti consente inoltre di vedere a colpo d’occhio tutte le tue statistiche per assisterti nel processo di recupero post-operatorio.

In che modo l’utilizzo dell’Apple Watch può aiutarmi nel programma mymobility?

L’Apple Watch può aiutarti, in quanto paziente, fornendoti avvisi sulla scadenza delle attività e raccogliendo informazioni. In questo modo l’équipe medica disporrà di dati sanitari più aggiornati e potrà adattare il tuo piano di cura, se necessario.

Sto riscontrando problemi con l’utilizzo del mio Apple Watch nel programma mymobility. A chi posso rivolgermi per assistenza?

Contatta il Supporto mymobility oppure invia un’e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

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Se hai ulteriori domande sulle cure relative alla tua condizione fisica, attività, dolore, piano di cura (o alle istruzioni del tuo medico contenute nel tuo piano di cura) o a specifici esercizi, contatta la tua équipe medica. Se i problemi tecnici non sono stati risolti tramite le FAQ di cui sopra, contatta l’assistenza mymobility telefonicamente o tramite posta elettronica. Se decidi di contattare l’assistenza tramite posta elettronica, dovrai fornire una descrizione dettagliata del problema riscontrato, il messaggio di errore, se visualizzato, e una foto del problema riscontrato.

Indirizzo e-mail del Supporto mymobility: support@zbmymobilitysolutions.com

Queste informazioni sono destinate ai pazienti che utilizzano Zimmer Biomet Connected Health l’applicazione digitale mymobility® («app»). Zimmer Biomet Connected Health non si occupa dell’assistenza medica. Solo un operatore sanitario autorizzato può determinare il trattamento appropriato per una specifica condizione; le attività e le restrizioni post-operatorie appropriate varieranno da paziente a paziente. Il piano di cura e le istruzioni contenute nell’app mymobility sono stati scelti e prescritti appositamente per te dal tuo medico e tutte le domande relative alle tue condizioni mediche devono essere indirizzate al medico prescrittore.

Le informazioni da te fornite tramite questa applicazione verranno utilizzate da Zimmer Biomet o dalle sue affiliate in conformità alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati; per ulteriori informazioni, consulta l’Informativa sulla privacy dell’app mymobility.

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