mymobility® Veelgestelde vragen (FAQ) voor de webervaring van de patiënt
De volgende veelgestelde vragen zijn er om u te helpen bij het oplossen van eventuele problemen die u kunt ondervinden bij het gebruik van mymobility op een desktopapparaat.
Als u tijdens het doen van de oefeningen in uw plan last hebt van pijn, een licht gevoel in het hoofd, flauwvallen, duizeligheid, kortademigheid, fysiek ongemak of moeilijkheden (d.w.z. evenwichtsverlies of het niet zonder pijn kunnen uitvoeren van een oefening), stop dan onmiddellijk en raadpleeg uw arts. ALS U DENKT DAT U EEN MEDISCH OF GEZONDHEIDSPROBLEEM HEBT, NEEM DAN ONMIDDELLIJK CONTACT OP MET HET MEDISCHE ALARMNUMMER VAN UW LAND.
Algemeen
Wat is mymobility?
mymobility is een digitaal, interactief zorgplan dat toegankelijk is via mobiele toepassingen voor iOS- en Android-apparaten en via webbrowsers. mymobility stimuleert en herinnert gebruikers eraan om taken (d.w.z. het uitvoeren van voorgeschreven oefeningen en het beantwoorden van vragen) die door hun arts zijn voorgeschreven als onderdeel van het zorgplan uit te voeren. De arts en diens zorgteam kunnen controleren welke taken er zijn uitgevoerd. Zo kunnen ze uw voortgang bijhouden en eventueel uw zorgplan aanpassen. Het mymobility-programma kan worden gebruikt ter voorbereiding op en voor het herstel van een ingreep of na een specifieke blessure of trauma.
Hoe werkt het mymobility-programma?
Uw zorgteam zal een geschikt zorgplan voor u selecteren dat u niet alleen moet helpen bij de voorbereiding op en het herstel van een procedure. Uw zorgteam hoort uw voortgang binnen het voor u gekozen zorgplan bij te houden. Daarnaast kan het zorgteam u feedback geven via de beveiligde berichtenfunctie waarmee, als het nodig is, uw zorgplan kan worden aangepast.
Inloggen
Ik weet mijn mymobility-gebruikersnaam niet meer. Hoe kan ik inloggen?
Klik in het hoofdinlogscherm op de koppeling ”Inloggen” en klik in het volgende scherm op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten”. Voer in het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ”Doorgaan”. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code in het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u weer naar het inlogscherm geleid. Hier wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. U hoort nu te kunnen inloggen met die gebruikersnaam. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.
Wat is mijn gebruikersnaam?
Als u niet weet wat uw gebruikersnaam is, heeft u uw mymobility-account mogelijk nog niet ingesteld. Raadpleeg hiervoor de sms-berichten die door uw zorgteam zijn verzonden. Deze sms-berichten zijn verzonden bij het maken van uw profiel ten tijde van uw inschrijving in het mymobility-programma. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.
Klik op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten” linksonder in het scherm als u weet dat u al een mymobility-account hebt ingesteld maar uw gebruikersnaam bent vergeten. Voer in het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ”Doorgaan”.
U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code op het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u weer naar het inlogscherm geleid. Hier wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. U hoort nu te kunnen inloggen met die gebruikersnaam. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.
Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
Nee. De gebruikersnaam die u bij uw eerste aanmelding hebt gemaakt, blijft voor altijd uw gebruikersnaam.
Waarom werkt mijn gebruikersnaam niet?
Als uw gebruikersnaam niet werkt en u zeker weet dat u geen typfout hebt gemaakt, kunt u uw gebruikersnaam verifiëren. Om dit te doen vanuit het hoofdinlogscherm, klikt u op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten”.
Voer in het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en klik op ”Doorgaan”. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u naar het inlogscherm geleid. Hier wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.
Neem contact op met uw zorgteam als de gebruikersnaam die naar u is verzonden niet de gebruikersnaam is die u hebt gemaakt bij het instellen van uw account. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam voor mymobility via het telefoonnummer op de pagina Contact opnemen of via e-mail opsupport@zbmymobilitysolutions.com.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten” . Hoe kan ik dit opnieuw instellen?
Klik op het mymobility-inlogscherm op de koppeling ”Wachtwoord vergeten”.
Voer in het volgende scherm de gebruikersnaam en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ”Doorgaan”. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code op het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u naar een scherm geleid waarin u uw wachtwoord opnieuw kunt intellen. U kunt zich aanmelden met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord.
Opmerking: Alle wachtwoorden zijn ofwel een 4-cijferig numeriek wachtwoord OF zijn hoofdlettergevoelig en minimaal 8 tekens lang en bestaan uit ten minste één hoofdletter en één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken, alleen:!@#$%()_-?/.,:’
Als uw permanente wachtwoord met succes is gewijzigd en geaccepteerd, bevestigt mymobility dat. Houd er rekening mee dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn.
Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, moet u zijn ingelogd in uw mymobility-account. Klik op het instellingenpictogram op de navigatiebalk.
Klik daarna op de optie ”Wachtwoord wijzigen”. In het volgende scherm moet u uw oude wachtwoord en vervolgens uw nieuwe wachtwoord invoeren. Onthoud dat alle wachtwoorden uit 4 cijfers bestaan OF hoofdlettergevoelig zijn, minimaal 8 tekens lang zijn en minimaal één hoofdletter en één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevatten – alleen:: !@#$%()_-?/.,:’
Opmerking: Uw nieuwe wachtwoord moet uniek zijn en mag niet een van de 10 laatst gebruikte wachtwoorden zijn.
Ik heb geen sms ontvangen nadat ik op de optie “wachtwoord vergeten” heb gedrukt. Wat is de volgende stap?
Als u zeker weet dat u (1) uw e-mailadres en telefoonnummer correct hebt ingevoerd en (2) u uw sms-berichten dubbel hebt gecontroleerd, neem dan contact op met ht ondersteuningsteam voor mymobility of via e-mail op support@zbmymobilitysolutions.com. Als u denkt dat u uw e-mailadres of telefoonnummer hebt ingevoerd, kunt u het proces “wachtwoord vergeten” opnieuw proberen.
Waarom werkt mijn wachtwoord niet?
Als uw wachtwoord niet werkt en u zeker weet dat u het juiste wachtwoord hebt ingevoerd, kunt u uw wachtwoord wijzigen. U moet hiervoor de optie“Wachtwoord vergeten” in het inlogscherm gebruiken.
Onthoud dat alle wachtwoorden uit 4 cijfers bestaan OF hoofdlettergevoelig zijn, minimaal 8 tekens lang zijn en minimaal één hoofdletter en één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevatten – alleen:: Als uw permanente wachtwoord met succes is gewijzigd en geaccepteerd, wordt er een bevestiging weergegeven.
Opmerking: Uw nieuwe wachtwoord moet uniek zijn en mag niet een van de 10 laatst gebruikte wachtwoorden zijn.
Ik heb mijn inloggegevens correct ingevoerd, maar kan nog steeds niet inloggen. Wat kan ik doen? Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?
Er zijn verschillende mogelijkheden. Controleer uw internetverbinding als u al op de koppelingen ”Gebruikersnaam vergeten” en ”Wachtwoord vergeten” hebt geklikt en het nog steeds niet lukt. Voor het gebruik van mymobility is een betrouwbare internetverbinding nodig.
Als u nog steeds problemen ondervindt bij het inloggen in uw mymobility-account, neem dan contact op met de ondersteuning voor mymobility of via e-mail op support@zbmymobilitysolutions.com.
Ik krijg een foutmelding dat mijn taal niet wordt ondersteund. Wat moet ik doen?
Dit betekent dat mymobility momenteel geen ondersteuning biedt voor de gekozen taal. Als u ervoor kiest om de taal te wijzigen in uw webbrowser, vanuit het inlogscherm of in de instellingenpagina, kunt u een taal kiezen die wordt ondersteund door zowel mymobility als uw zorginstelling. In de foutmelding in uw webbrowser staat welke taal of talen uw arts ondersteunt.
Probleemoplossing
Ik heb geen toegang tot mijn account.
Als u probeert in te loggen en herhaaldelijk een melding krijgt waarin staat dat uw wachtwoord of gebruikersnaam onjuist is, kunt u op de koppelingen ”Gebruikersnaam vergeten” en ”Wachtwoord vergeten” klikken. Als u tijdens het inloggen zonder succes hebt geprobeerd toegang te krijgen tot uw account, wordt uw account na 10 keer geblokkeerd. De volgende pop-upmelding wordt dan weergegeven: ”Uw account is vergrendeld vanwege 10 mislukte inlogpogingen. De account wordt na één uur automatisch ontgrendeld. Als u daarna nog steeds niet kunt inloggen kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam voor mymobility of support@zbmymobilitysolutions.com.” Als u op ”Ok” klikt, wordt u weer naar het inlogscherm geleid. Voordat uw account wordt vergrendeld, worden er waarschuwingen weergegeven waarin staat hoeveel pogingen u nog kunt doen voordat uw account wordt vergrendeld.
Mijn geluid werkt niet. Wat kan ik doen?
Zorg ervoor dat het geluid op uw computer is ingeschakeld en pas de volumes naar wens aan.
Toegang en gebruik
Er staat niets op mijn Takenlijst. Wat nu?
Als uw Takenlijst leeg is wanneer u inlogt, betekent dat dat u alle taken die voor vandaag aan u zijn toegewezen al hebt uitgevoerd of dat u vandaag niets hoeft te doen. Goed gedaan! U kunt eerder voltooide educatieve items opnieuw bekijken of voor vandaag uitloggen uit de app. Log morgen weer in om te zien welke activiteiten u dan moet uitvoeren.
Als u echter onderwerpen op uw takenlijst verwachtte (d.w.z. educatie of oefeningen) en er niets staat, stuur dan een bericht naar uw zorgteam vanuit het onderdeel “Berichten” van de app om te controleren of er iets verkeerd is gegaan.
Kan ik de snelheid van de audio in mijn oefenvideo’s wijzigen?
Nee. U kunt een video echter wel pauzeren of een video vanaf het begin opnieuw starten door op de terugspoelknop te drukken.
U kunt ook op de herhaalknop drukken om de video steeds opnieuw af te spelen. Zo kunt u de uit te voeren oefening een paar keer bekijken. Druk op de pauzeknop om de video te stoppen.
Zodra een video is afgelopen, kunt u ook op de afspeelknop drukken om deze vanaf het begin opnieuw te starten.
Wat als ik per ongeluk een activiteit (bijv. educatie, oefening, enz.) heb gemarkeerd als voltooid terwijl ik niet klaar ben?
Educatieve items zijn altijd beschikbaar in uw Educatie-bibliotheek. Als u het educatie-item nog niet hebt voltooid, kunt u dit op elk moment bekijken door op het ”Educatie”-pictogram op de navigatiebalk te klikken.
Voor vragenlijstitems geldt dat, tenzij u de beoordeling volledig hebt ingevuld en aan het einde op ”Verzenden” hebt geklikt, de beoordeling nog steeds op de Startpagina moet worden weergegeven als nog niet voltooid.
Oefenseries worden, tenzij u deze volledig hebt uitgevoerd, weergegeven als onvoltooid. U kunt alle oefeningen bekijken. Als u per ongeluk een oefening van een voltooide oefenserie hebt overgeslagen, kunt u mogelijk niet meer terugkeren om deze uit te voeren. Stuur in dat geval een bericht naar uw zorgteam om te laten weten wat er is gebeurd.
Ik heb mijn activiteit te vroeg afgebroken of wil er graag nog eens naartoe. Hoe kan ik dat doen?
Als u de activiteit nog niet hebt voltooid, hoort deze nog in uw Takenlijst te staan. Klik op het gedeelte ”Educatie” op de navigatiebalk als u een educatie-onderwerp opnieuw wilt bekijken. U kunt daar alle eductieve items die aan u zijn toegewezen bekijken. Selecteer het onderwerp dat u opnieuw wilt bekijken, waarna u dit opnieuw zou moeten kunnen doorlopen en bekijken.
Als u de oefenserie nog niet volledig hebt voltooid, staat deze nog in uw takenlijst. Denk eraan dat als u een oefenserie niet voltooit op de dag waarvoor deze is toegewezen, u de serie niet op een andere dag kunt voltooien. Met het mymobility-programma kunt u alleen het aantal aan u toegewezen herhalingen/minuten invoeren. Dit helpt voorkomen dat u te snel te veel doet. Als u te snel te veel doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.
Is er een tipblad om mij te herinneren aan de belangrijkste dingen die ik tijdens elke oefening moet doen?
Nu nog niet. Neem via het gedeelte “Berichten” contact op met uw zorgteam als u vragen hebt over een oefenserie.
Ik was al begonnen met mijn serie, maar de webpagina werd gesloten. Hoe kom ik terug waar ik was gebleven?
Probeer de webpagina opnieuw te openen of de URL opnieuw te laden. Mogelijk zijn uw al uitgevoerde activiteiten niet goed opgeslagen en moet u de serie vanaf het begin starten. U kunt de oefeningen die u al hebt gedaan gewoon overslaan. Stuur in dat geval via het gedeelte ”Berichten” een bericht naar uw zorgteam om uit te leggen wat er is gebeurd. Zorg ervoor dat u het juiste aantal uitgevoerde herhalingen voor elke oefening invoert, vooral als u een oefening die u al hebt gedaan overslaat.
Wat betekenen de voortgangsringen op het startscherm?
Op de startpagina worden drie voortgangsringen weergegeven: één voor educatie, één voor beoordelingen en één voor oefeningen. Elke ring geeft uw voortgang met de betreffende activiteiten weer. Als u op de vervolgkeuzepijl onder elke voortgangsring klikt, wordt er een kader weergegeven met uitleg over wat de ring betekent en hoe het activiteitspercentage wordt berekend.
Ik heb twijfels over iets dat aan mij is toegewezen of heb andere vragen die ik aan mijn zorgteam wil stellen. Hoe stuur ik een bericht naar mijn zorgteam?
Als u vragen hebt over iets dat aan u is toegewezen, neem dan gerust contact op met uw zorgteam. U kunt een bericht sturen via het berichtenpictogram op de navigatiebalk. Typ in het ”Berichten”-scherm uw bericht in het veld ”Bericht invoeren” onderaan het scherm.
Dit werkt op dezelfde manier als het verzenden van een sms-bericht via uw telefoon. Klik wanneer u klaar bent met het typen van uw bericht op de pijl rechts naast het berichtveld om het bericht naar uw zorgteam te sturen.
Vergeet niet op de verzendknop in de rechterbenedenhoek te klikken wanneer u klaar bent met het typen van uw bericht. Als uw bericht in het gesprek wordt weergegeven, betekent dat dat uw bericht naar uw zorgteam is gestuurd.
Hoe weet ik wie er bij mijn zorgteam horen?
Als u wilt bekijken wie er bij uw zorgteam horen, kunt u op het gedeelte “Berichten” op de navigatiebalk klikken. Er wordt dan links op het scherm een lijst weergegeven met de zorgverleners die deel uitmaken van uw zorgteam.
Waarom staat mijn arts niet vermeld in mijn zorgteam in de berichten?
Als uw arts niet op de lijst staat, kan dit zijn omdat u meerdere ingrepen heeft ondergaan. Als u uw zorgteam voor een andere ingreep wilt bekijken, navigeer dan naar de startpagina en tik met het caret op de koptekst om een zorgplan-selectiemenu weer te geven. Van daaruit kunt u een ander zorgplan selecteren en de hierboven onder ‘Hoe weet ik wie er bij mijn zorgteam horen?’ weergegeven instructies volgen.
Waarom word ik gevraagd om beoordelingen in te vullen?
Tijdens uw hersteltraject wordt u gevraagd om beoordelingen in te vullen. Uw antwoorden geven inzicht in uw voortgang. Ze helpen uw zorgteam bij het beoordelen van uw herstel en om uw resultaten voor en na de operatie te vergelijken met de bijbehorende standaardwaarden voor het beoordelen van uw voortgang.
Waarom wordt er naar mijn medische voorgeschiedenis gevraagd?
Vóór of na de ingreep wordt er mogelijk door middel van een vragenlijst gevraagd naar gegevens met betrekking tot uw medische voorgeschiedenis. Uw antwoorden helpen bij het maken van analytische modellen waarmee de ervaring van patiënten die mymobility gebruiken kan worden verbeterd en uw zorgteam beter kan beoordelen welke zorg u nodig hebt. Uw zorgteam kan ervoor kiezen om deze vragenlijst in of uit te schakelen op basis van hun voorkeur.
Waarom wordt mij gevraagd mijn pijnscore en/of medicijngebruik op te geven?
Tijdens uw gehele zorgperiode kan u worden gevraagd om uw huidige pijnscore op te geven en te vertellen welke medicatie u gebruikt. We vragen u deze korte vragenlijsten in te vullen om uw zorgteam te voorzien van actuele informatie over hoe u zich voelt en hoeveel medicatie u gebruikt. Deze informatie wordt samen met de rest van uw statistieken in aanmerking genomen om uw voortgang te meten en uw herstel goed te laten verlopen. Of en hoe vaak u wordt gevraagd naar uw pijn en uw medicatiegebruik is afhankelijk van de voorkeuren van uw zorgteam.
Waarom krijg ik de draagstatistieken van mijn Apple Watch te zien?
Als u een Apple Watch hebt gekoppeld en toestemming hebt gegeven voor het delen van uw Apple HealthKit-statistieken met mymobility, kunnen uw draagstatistieken op de startpagina worden weergegeven. Door op deze weergave te tikken, wordt meer informatie over uw draagstatistieken weergegeven. De gegevens van uw Apple Watch zijn belangrijk voor uw zorgteam. Zorg er daarom voor dat u uw horloge minimaal 8 uur per dag en 4 dagen per week draagt. Als u uw horloge vaker draagt, kan uw zorgteam uw toestand beter controleren. Als u een Apple Watch hebt en deze weergave niet ziet, wordt deze functie momenteel mogelijk niet door uw chirurg ondersteund.
Ik zie geen gegevens op mijn Persona IQ®-statistiekenkaart. Waarom niet?
Voorafgaand aan uw operatie worden er geen gegevens weergegeven op de statistiekenkaarten in het gedeelte ”Statistieken” op de navigatiebalk. Controleer als er na uw operatie geen gegevens worden weergegeven of uw basisstation thuis correct is geconfigureerd en verbonden. Als u niet zeker weet of uw basisstation thuis is verbonden, of als u problemen hebt met het instellen hiervan, neem dan contact op met het ondersteuningsteam voor mymobility via het telefoonnummer op de pagina Contact of via e-mail op SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.
Ik heb mijn oefenseries voltooid. Waarom kan ik het aantal herhalingen of het aantal minuten dat ik heb voltooid niet invoeren?
Als u het aantal voltooide herhalingen of minuten niet kunt invoeren, hebt u mogelijk meer dan het toegewezen aantal herhalingen/minuten uitgevoerd. Met het mymobility-programma kunt u alleen het aantal aan u toegewezen herhalingen of minuten invoeren. Dit helpt voorkomen dat u te snel te veel doet. Als u te snel te veel doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.
Hoe lang blijf ik ingelogd in mijn account voordat ik word uitgelogd en opnieuw moet inloggen (d.w.z. minuten van inactiviteit/afsluiten van het programma, enz.)?
Wanneer u ben uitgelogd bij uw mymobility-account, uw browser hebt gesloten of enige tijd actief bent in een ander venster, moet u opnieuw inloggen.
Als u bezig bent met een activiteit maar niet helemaal uit uw account uitlogt of uw browser sluit, kan uw voortgang verloren gaan. Voltooi eventuele activiteiten voordat u een ander venster gaat gebruiken, zodat uw voortgang niet verloren gaat.
Gisteren kon ik mijn oefenseries niet doen. Waarom kan ik ze vandaag niet zien?
Oefenseries worden zowel in de periode voorafgaand aan de operatie, als in de postoperatieve periode niet doorgezet naar een latere datum. Zo wordt voorkomen dat u te veel op één dag doet. Als u te veel op één dag doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.
Wat betekent het als ik ontslagen word?
Als u wordt ontslagen, betekent dit dat uw zorgteam heeft besloten dat u niet meer aan het mymobility-programma hoeft mee te doen. U hebt dan geen toegang tot de diensten in mymobility. Neem contact op met uw zorgteam als u van mening bent dat u nog hulp nodig hebt of als u vragen hebt. Zoals altijd, dient u in geval van nood onmiddellijk het medische alarmnummer van uw land te bellen.
Wat betekent het als ik ontslagen word, maar onlangs meer dan één ingeep heb ondergaan en momenteel meerdere zorgplannen volg?
Dit betekent dat het zorgteam voor een van uw zorgplannen heeft besloten dat u niet langer ingeschreven hoeft te zijn in het mymobility-programma voor die ingreep. Ontslag geldt specifiek voor een zorgplan, dus blijf uw andere ingrepen controleren op taken of berichten van uw zorgteam.
Kan ik opnieuw worden opgenomen als patiënt? Wat betekent dat?
Ja. Als uw zorgteam besluit dat u opnieuw moet worden opgenomen nadat u al bent ontslagen, kunt u weer worden opgenomen in het mymobility-programma. Neem contact op met uw zorgteam als u verdere vragen heeft.
Hoe bekijk ik een zorgplan voor een aanvullende ingreep?
Er zijn twee manieren om een zorgplan voor een aanvullende ingreep in te zien. Als u meer dan één ingreep ondergaat, krijgt u de eerste keer dat u inlogt in de mymobility Patiënten-app een selectiescherm voor zorgplannen te zien. Van daaruit kunt u kiezen welk zorgplan u wilt bekijken. Als u al in een zorgplan zit, kunt u op uw startscherm wisselen tussen zorgplannen door de koptekst met het caret ernaast te selecteren en te kiezen uit een selectiemenu voor zorgplannen.
Wat betekent het belpictogram naast het kopmenu van het zorgplan?
Het magenta belpictogram geeft aan dat u onvoltooide educatie-, beoordelings- of oefentaken heeft voor een zorgplan dat u momenteel niet bekijkt. Als u deze taken wilt bekijken, klikt u op de zorgplan-koptekst bovenaan het startscherm en selecteert u een ander zorgplan in het zorgplan-selectiemenu.
Waarom is mijn profiel gedeactiveerd?
Uw profiel is om een van de volgende twee redenen gedeactiveerd door uw zorgteam: Omdat u niet meer ingepland staat voor een ingreep of omdat het een dubbele account is. Als u nog andere inloggegevens hebt, probeer dan om daarmee toegang te krijgen tot mymobility. Als u denkt dat dit een vergissing is, neem dan contact op met uw zorgteam om de toegang te herstellen.
Waarom moet ik de datum van mijn operatie toevoegen?
Als u bovenaan de startpagina een optie ziet voor het toevoegen van uw operatiedatum, komt dit waarschijnlijk omdat u op de wachtlijst staat voor een bevestigde operatiedatum en u deze nog niet hebt ontvangen of nog niet hebt ingevoerd in mymobility. Nadat u uw bevestigde operatiedatum hebt ontvangen, gebruikt u de knop Operatiedatum toevoegen om uw operatiedatum toe te voegen, waardoor uw zorgplan in overeenstemming wordt gebracht met uw bevestigde operatiedatum. Bovendien kunt u uw operatiedatum bewerken in de instellingen als uw operatiedatum wordt gewijzigd nadat u deze hebt ingevoerd.
Berichten
Naar wie kan ik berichten sturen?
U kunt alleen berichten sturen naar uw volledige zorgteam. Wanneer u een bericht naar uw zorgteam hebt gestuurd, krijgt uw zorgteam een melding. U kunt berichten sturen en lezen via het tabblad ”Berichten”. Wanneer u een bericht van uw zorgteam beantwoordt, wordt uw bericht naar alle leden van uw zorgteam gestuurd.
Wat is de AI-berichtenassistent?
De AI-berichtenassistent is een ander beschikbaar hulpmiddel voor het beantwoorden van vragen over het educatieve materiaal dat uw arts aan u heeft toegewezen. Uw interacties met de AI-berichtenassistent zijn zichtbaar voor uw zorgteam, zodat zij kunnen ingrijpen als er extra hulp nodig is.
Wat als mijn vraag niet wordt beantwoord door de AI-berichtenassistent?
Als u de AI-berichtenassistent laat weten dat u meer hulp nodig hebt, zal uw zorgteam nog steeds op de hoogte worden gebracht van uw vraag en bericht en van het feit dat u meer hulp nodig hebt.
Wat is een Afwezigheidsbericht?
Deze melding wordt alleen weergegeven als uw kliniek de kantooruren heeft ingesteld in het mymobility-platform.
Buiten de kantooruren van de kliniek wordt de afwezigheidsmelding weergegeven in een banner bovenaan het tabblad Berichten. De melding kan worden aangepast door uw zorgteam, door bijv. kantooruren te vermelden en/of alternatieve manieren aan te geven voor het krijgen van zorg buiten kantooruren.
Wat kan ik verwachten wanneer ik een Afwezigheidsbericht zie?
Wanneer er op het tabblad Berichten een Afwezigheidsbanner staat, kunt u verwachten dat een reactie van uw zorgteam op zich laat wachten tot het team weer op kantoor is.
Kan ik berichten die ik al heb verzonden opnieuw bekijken?
Ja. Via het gedeelte “Berichten” op de navigatiebalk onderaan het scherm kunt u alle berichten van en naar uw zorgteam bekijken.
Kan ik een foto of videobericht sturen?
Nee. Er kunnen momenteel geen videoberichten en foto’s worden gestuurd via de webapplicatie voor patiënten.
Apple Watch polshorloge
Moet ik een Apple Watch kopen en/of gebruiken om te kunnen deelnemen aan het mymobility-programma?
Nee. U hoeft geen Apple Watch te kopen of te gebruiken om te kunnen deelnemen aan het mymobility-programma.
Wat is het doel van de Apple Watch?
De voordelen van het gebruik van de Apple Watch in combinatie met het mymobility-programma zijn onder meer dat eenvoudiger kan worden bijgehouden hoeveel treden u hebt genomen bij het traplopen en hoeveel stappen u hebt gezet. Dit is voor u en uw zorgteam handig tijdens uw herstel. Daarnaast geeft de Apple Watch een melding wanneer er nieuwe taken aan uw mymobility-account zijn toegewezen. Ook kunt u hiermee snel uw statistieken bekijken ter ondersteuning van uw herstel na uw operatie.
Hoe helpt de Apple Watch mij bij het mymobility-programma?
De Apple Watch kan u als patiënt helpen door waarschuwingen te sturen als taken bijna verlopen en door informatie te verzamelen. Zo heeft het zorgteam toegang tot meer actuele gegevens over u en kan het zorgteam uw zorgplan aanpassen als dat nodig is.
Ik heb problemen met het gebruik van mijn Apple Watch in het mymobility-programma. Bij wie kan ik terecht voor hulp?
Neem contact op met het ondersteuningsteam voor mymobility of via e-mail op support@zbmymobilitysolutions.com.
Medische beelden
Wat is dit?
mymobility werkt samen met het Medstrat Joints-product, zodat u medische beelden kunt bekijken en ernaar kunt handelen. Als deze functie in de praktijk van uw zorgverlener is ingeschakeld, kunt u een lijst met uw beeldonderzoeken bekijken in de mymobility-webapplicatie. Op een mobiel apparaat moet u uw webbrowser gebruiken: de mobiele app wordt op dit moment niet ondersteund. Vanuit hier kunt u afbeeldingen bekijken en downloaden, eerdere beeldonderzoeken uploaden en uw afbeeldingen delen met uw zorgteam en andere zorgverleners.
Ik heb een sms en/of e-mail ontvangen waarin staat er afbeeldingen voor mij beschikbaar zijn, maar ik zie geen afbeeldingen als ik inlog. Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?
U moet voor ondersteuning contact opnemen met de praktijk van uw zorgverlener. Beschrijf wat u wel en niet ziet wanneer u inlogt. Als het goed is kan men dan eventuele problemen met het koppelen van accounts oplossen, zodat u toegang krijgt tot uw afbeeldingen.
Hoe kan ik mijn afbeeldingen bekijken, uploaden, downloaden en/of delen?
Klik voor advies over het gebruik van de verschillende tools die beschikbaar zijn in de vensters voor het bekijken en bestuderen van afbeeldingen op de knop “Help” aan de bovenkant van het scherm. Klik dan op de relevante optie voor instructies waarmee wordt uitgelegd hoe u uw medische beelden kunt weergeven en ernaar kunt handelen of hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning. Als u nog vragen hebt of nog steeds niet gedaan kunt krijgen wat u wilt nadat u deze informatiebronnen hebt geraadpleegd, neem dan contact op met het kantoor van uw zorgverlener voor hulp.
WalkAI™ Patiëntvoortgang
Wat is WalkAI™ Patiëntvoortgang voor Persona IQ®?
WalkAI™ is het eerste model op basis van kunstmatige intelligentie (AI) (voor patiënten met een knieprothese) dat dagelijkse postoperatieve voortgangsgegevens genereert. WalkAI gebruikt de gegevens van uw Persona IQ Smart Knee-implantaat om uw activiteitsgegevens te vergelijken met die van andere vergelijkbare patiënten.
Elke patiënt herstelt anders van een operatie en deze cijfers zijn slechts één maatstaf voor uw herstel. Wat uw vergeleken voortgang ook aangeeft, het is belangrijk dat u uw instructies in mymobility en alle andere instructies van uw chirurg en zorgteam opvolgt. Als u zich zorgen maakt over uw voortgang, neem dan contact op met uw zorgteam.
Neem contact op met uw zorgteam als u verdere vragen hebt over uw zorg in verband met uw lichamelijke conditie, activiteit, pijn, zorgplan (of instructies van uw arts in uw zorgplan) of specifieke oefeningen. Neem telefonisch of via e-mail contact op met het ondersteuningsteam voor mymobility als u uw technische problemen niet hebt kunnen oplossen met behulp van de bovenstaande antwoorden op veelgestelde vragen. Als u contact opneemt via e-mail, geef dan een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat u ondervindt en stuur een eventuele foutmelding en een foto van het probleem dat u ondervindt mee.
e-mail ondersteuning mymobility: support@zbmymobilitysolutions.com
Deze informatie is bedoeld voor patiënten die gebruik maken van de digitale applicatie (‘app’) mymobility® van Zimmer Biomet Connected Health. Zimmer Biomet Connected Health beoefent geen geneeskunde. Alleen een gelicentieerde zorgverlener kan bepalen welke behandeling geschikt is voor uw specifieke aandoening. Geschikte activiteiten en beperkingen voor de periode na de operatie variëren per patiënt. Het zorgplan en de instructies in uw mymobility app zijn voor u gekozen en voorgeschreven door uw arts en alle vragen met betrekking tot uw medische toestand moeten worden gericht aan uw voorschrijvende arts.
De informatie die u via deze applicatie verstrekt, zal door Zimmer Biomet of aan haar gelieerde bedrijven worden gebruikt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming; raadpleeg het privacybeleid op uw mymobility app voor aanvullende informatie.
Apple, Apple Watch en HealthKit zijn in de Verenigde Staten en andere landen geregistreerde handelsmerken van Apple Inc..
Persona IQ® The Smart Knee®
De objectieve kinematische gegevens die door het CTE met CHIRP-systeem worden gegenereerd, zijn niet bedoeld ter ondersteuning van klinische besluitvorming en er is geen klinisch voordeel aangetoond. Niet alle patiënten komen in aanmerking voor dit product en/of deze ingreep. Alleen een medische professional kan bepalen werke behandeling geschikt is voor uw specifieke aandoening. Welke postoperatieve activiteiten en beperkingen passend zijn verschilt per patiënt. Overleg met uw chirurg of vervanging van het kniegewricht de juiste ingreep voor u is en welke risico’s er aan de ingreep zijn verbonden, waaronder het risico van slijtage van het implantaat, infectie, losraken, breuk of falen van het implantaat, waarbij elk van deze voorvallen tot een extra chirurgische ingreep zou kunnen leiden. Ga voor meer informatie en om een zorgverlener bij u in de buurt te vinden naar www.zimmerbiomet.com. Alle hierin opgenomen inhoud wordt beschermd door auteursrecht, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten, zoals van toepassing, die eigendom zijn van of in licentie zijn bij Zimmer Biomet of daaraan gelieerde bedrijven, tenzij anders aangegeven, en mag niet opnieuw worden gedistribueerd, gedupliceerd of openbaar gemaakt, geheel of gedeeltelijk, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Zimmer Biomet.
©2023, 2024, 2025 Zimmer Biomet