FAQ per l’utilizzo con un iPhone

Lo scopo delle seguenti FAQ è quello di contribuire alla risoluzione di eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante l’utilizzo dell’applicazione (app) mymobility per dispositivi digitali mobili iPhone.

Se avverti dolore, capogiri, senso di svenimento, vertigini, fiato corto, senso di malessere o difficoltà (ad esempio, perdita di equilibrio o incapacità di completare un esercizio senza provare dolore) durante lo svolgimento degli esercizi del tuo piano, fermati immediatamente e contatta il medico. IN CASO DI URGENZA MEDICA O SANITARIA, CONTATTA IMMEDIATAMENTE IL NUMERO NAZIONALE PER LE EMERGENZE MEDICHE.

Informazioni generali

Che cos’è mymobility?

mymobility è un piano di assistenza interattivo digitale progettato sotto forma di applicazione mobile per un dispositivo digitale iPhone. L’applicazione richiede e incoraggia gli utenti a completare le attività (ad esempio, eseguire degli esercizi prescritti e rispondere a delle domande) assegnate dal proprio medico, come parte del piano di assistenza. Il medico e la sua équipe medica possono monitorare il completamento delle attività e le comunicazioni per il monitoraggio dei progressi degli utenti e regolare di conseguenza ogni piano di cura. Il programma mymobility può essere utilizzato per la preparazione e il recupero da una procedura e per assistere nel percorso di recupero dopo una specifica lesione o uno specifico trauma.

Come funziona il programma mymobility?

L’équipe medica selezionerà un piano di cura adeguato che sarà utile non solo nella preparazione alla procedura, ma anche nel successivo recupero. mymobility può anche assisterti nel percorso di recupero dopo un infortunio o un trauma inaspettato. L’équipe medica terrà traccia dei tuoi progressi attraverso il piano di assistenza che ha scelto appositamente per te. Ti fornirà inoltre un feedback attraverso la funzionalità di messaggistica sicura, mediante la quale il piano di assistenza può anche essere regolato, se necessario.

Come faccio a ricevere/rimuovere le notifiche sul mio telefono?

Puoi modificare le impostazioni di notifica dell’app mymobility andando su “Impostazioni” del tuo iPhone e facendo quindi clic su “Notifiche”. Quindi, scorri la pagina verso il basso fino a trovare l’app mymobility e fai clic su di essa. In questa pagina successiva, puoi modificare la modalità e il momento in cui riceverai le notifiche dall’app.

Accesso

Devo acconsentire in questo momento all’accesso ai miei dati sanitari da parte dell’app Apple Salute o posso farlo in un secondo momento? Che cosa succede se non acconsento all’accesso ai miei dati sanitari da parte dell’app Salute?

Sì, puoi acconsentire all’accesso ai tuoi dati sanitari da parte dell’app Salute in un secondo momento. L’app mymobility richiede queste informazioni per segnalare i tuoi dati sanitari personali ai membri dell’équipe medica, in modo da aiutarli a monitorare i tuoi progressi durante la fase pre-operatoria e il successivo recupero. Sebbene concedere il consenso all’accesso da parte dell’équipe medica ai dati sanitari non sia un requisito, consentirà a quest’ultima di rilevare l’andamento delle attività e regolare i piani di cura, se necessario, in modo da contribuire al raggiungimento dei risultati riabilitativi postoperatori.

Cosa è necessario fare per consentire l’accesso all’app “Salute”?

Dopo aver scaricato inizialmente l’app mymobility, procedi con il processo di attivazione dell’account. Durante uno degli ultimi passaggi, prima di poter utilizzare l’app, ti verrà chiesto di consentire a mymobility di accedere ai dati sanitari. Avrai la possibilità di scegliere “Attiva tutte le categorie” o selezionare il tipo di accesso che desideri concedere a mymobility. Quindi potrai fare clic su “Consenti”.

Sia che consenti l’accesso all’app Salute ora o che tu lo faccia in un secondo momento, dovresti essere reindirizzato all’app mymobility. Se non consenti all’app Salute l’accesso ai dati sanitari, Le statistiche nell’app per pazienti mymobility (ovvero, i passi) dovrebbero essere visualizzate come “N/A” (Non applicabile) finché non si consente l’accesso all’app Salute manualmente tramite la schermata delle impostazioni del dispositivo.

Come si consente all’app “Salute” di accedere ai dati di mymobility dopo aver inizialmente detto no durante il processo di configurazione dell’app?

Per eseguire questa operazione, è necessario aprire l’app Impostazioni e quindi selezionare “Privacy” dall’elenco. Tocca “Salute”. Vengono visualizzate le app alle quali hai fornito autorizzazioni per aggiornare i dati (ad esempio, mymobility). Fare clic su “app per pazienti mymobility”. Dalla schermata successiva, è possibile selezionare “Attiva tutte le categorie” o scegliere i tipi di dati a cui si desidera che mymobility possa accedere. È consigliabile attivare tutte le categorie, in modo da poter offrire una rappresentazione accurata di tutti i tuoi dati sanitari in mymobility.

Non ricordo il mio nome utente. Come faccio a effettuare l’accesso?

Dalla schermata di accesso principale dell’app, fai clic sul link “Accedi” e quindi dalla schermata successiva fai clic sul link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra della schermata. Nella schermata successiva, inserisci il numero di cellulare, la data di nascita associata al tuo account e conferma la posizione del Chirurgo. Quindi tocca “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato l’identità, si verrà reindirizzati alla schermata di accesso sulla quale verrà mostrato un messaggio contenente il proprio nome utente.Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione Touch ID/Face ID sul tuo iPhone.

Qual è il mio nome utente?

Se non sei sicuro del tuo nome utente, potresti non aver ancora configurato il tuo account mymobility. Per eseguire questa operazione, fai riferimento ai messaggi di testo inviati dalla tua équipe medica. Quello di cui hai bisogno dovrebbe esserti stato inviato quando hai creato il tuo profilo, al momento dell’iscrizione iniziale al programma mymobility. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Se hai già configurato il tuo account mymobility, ma hai dimenticato il nome utente, fai clic sul link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra della schermata. Dopo aver confermato l’identità, si verrà reindirizzati alla schermata di accesso sulla quale verrà mostrato un messaggio contenente il proprio nome utente.

Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione Touch ID/Face ID sul tuo iPhone.

Posso cambiare il mio nome utente?

No. Il nome utente che hai creato la prima volta che hai effettuato l’accesso all’app è permanente.

Perché il mio nome utente non funziona?

Se il tuo nome utente non funziona e lo stai digitando correttamente, puoi verificarlo. Per fare ciò dalla schermata di accesso principale dell’app, fai clic sul link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra della schermata.

Nella schermata successiva, inserisci il numero di cellulare e la data di nascita associati al tuo account e fai clic su “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato la tua identità, verrai reindirizzato alla schermata di accesso e visualizzerai un messaggio su schermo contenente il tuo nome utente. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione Touch ID/Face ID sul tuo iPhone. Tuttavia, se il nome utente che ti è stato inviato non è quello con cui ricordi di aver configurato il tuo account, contattare il team di assistenza mymobility al numero +1 (844) 799-8208 o tramite e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com

Ho dimenticato la password. Come faccio a reimpostarla?

Dalla schermata di accesso principale dell’app mymobility, fai clic sul link “Password dimenticata” nell’angolo in basso a destra della schermata.

Nella schermata successiva, inserisci il tuo nome utente e la data di nascita dell’account e conferma la posizione del Chrirugo. Quindi tocca “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato la tua identità, la schermata successiva ti consentirà di ripristinare la password. Una volta tornato all’app, dovresti essere in grado di accedere con il tuo nome utente e la password temporanea. A seconda delle preferenze di sicurezza del fornitore, tutte le password sono passcode numerici a 4 cifre OPPURE password che distinguono tra maiuscole e minuscole, dalla lunghezza minima di 8 caratteri e contenenti almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale (quelli ammessi sono: !@#$%()_-?/.,:’) <spazio>. Nota: se si desidera visualizzare la password durante la creazione, è possibile fare clic sull’icona dell’occhio (sul lato destro della riga della password) in modo che i caratteri della password vengano temporaneamente mostrati.

Se la password permanente è stata modificata e accettata correttamente, l’app te lo comunica. Per gli usi futuri potrebbe essere una buona idea trascrivere la password in un posto sicuro. Ricorda che le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione Touch ID/Face ID sul tuo iPhone.

Come faccio a cambiare la mia password?

Se desideri cambiare la password, devi assicurarti di aver effettuato l’accesso all’app. Fai clic sull’icona “Impostazioni” sul lato destro della barra di navigazione in basso.

Successivamente, fai clic sull’opzione “Modifica password”. Nella schermata successiva dovrai inserire la tua vecchia password e quindi la tua nuova password permanente. A seconda delle preferenze di sicurezza del fornitore, tutte le password sono passcode numerici a 4 cifre OPPURE password che distinguono tra maiuscole e minuscole, dalla lunghezza minima di 8 caratteri e contenenti almeno una lettera maiuscola e una minuscola Per gli usi futuri è consigliabile trascrivere la password in un posto sicuro. Nota: la nuova password deve essere univoca e non può corrispondere a una delle ultime 10 utilizzate. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri consiste nel configurare e nell’utilizzare l’opzione Touch ID/Face ID sull’iPhone.

Non ho ricevuto nessun messaggio di testo dopo aver selezionato l’opzione “Password dimenticata”. Che cosa devo fare?

Se hai la certezza (1) di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail e numero di telefono e (2) di aver ricontrollato i messaggi di testo, contatta il team di assistenza mymobility al numero +1 (844) 799-8208 o tramite e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com. Se hai inserito il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono, ti consigliamo di provare a eseguire nuovamente il processo “Password dimenticata”.

Perché la mia password non funziona?

Se la tua password non funziona e la stai digitando correttamente, puoi modificarla. Dovrai usare l’opzione “Password dimenticata” nella schermata Accedi. A seconda delle preferenze di sicurezza dell’operatore, tutte le password sono passcode numerici a 4 cifre OPPURE password che distinguono tra maiuscole e minuscole, dalla lunghezza minima di 8 caratteri e contenenti almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale (quelli ammessi sono: !@#$%()_-?/.,:’) <spazio>. Se la password permanente è stata correttamente modificata e accettata, l’app informerà l’utente. Per gli usi futuri, prendi in considerazione l’idea di trascrivere la password in un posto sicuro.Nota: la tua nuova password deve essere univoca e non può essere una delle ultime 10 utilizzate. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione Touch ID/Face ID sul tuo iPhone.

Ho inserito correttamente le mie credenziali di accesso, ma non riesco ancora ad accedere. Che cosa posso fare? Chi posso contattare per ricevere assistenza?

Sono disponibili diverse opzioni. Se hai già provato a fare clic sui link “Nome utente dimenticato” e “Password dimenticata” e non funzionano, controlla la connessione a Internet.

Per utilizzare l’app per pazienti mymobility, è necessario che sia presente una connessione a una rete Wi-Fi o una connessione cellulare (ad es., LTE o 3G). Per verificare la connessione Wi-Fi o le impostazioni Internet sul telefono, accedi a “Impostazioni” sull’iPhone e fai clic su “Wi-Fi”. Da qui, verifica che sia presente la connessione alla rete Wi-Fi o tocca una rete per collegarti a quest’ultima.

Se i problemi relativi all’accesso all’app persistono, contatta il team di assistenza mymobility al numero +1 (844) 799-8208 o tramite e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

Ricevo un messaggio di errore indicante che la mia lingua non è supportata, cosa devo fare?

Questa situazione indica che l’app per pazienti mymobility attualmente non supporta la lingua su cui è impostato l’iPhone. Se scegli di cambiare la lingua all’interno dell’app, dalla schermata di accesso o dalla pagina delle impostazioni, mymobility ti reindirizzerà alle impostazioni dell’iPhone, dove potrai scegliere una lingua supportata da mymobility e dal tuo provider. Il messaggio di errore nell’app dovrebbe indicare le lingue supportate dal medico. Se non è disponibile alcuna opzione di lingua, segui i passaggi seguenti:

Apri l’app Impostazioni
Seleziona Generale
Seleziona Lingua e regione
Seleziona Altre lingue
Seleziona una lingua
Torna a mymobility e l’errore dell’app ti porterà alle impostazioni della lingua di mymobility.

Risoluzione dei problemi

Ho problemi a scattare foto o a registrare video nella sezione “Messaggi” dell’app.

È possibile che tu non abbia concesso a mymobility l’autorizzazione per accedere alla fotocamera. Nella schermata successiva in cui viene visualizzata la voce “Fotocamera”, assicurati che il commutatore sia spostato a destra e sia verde, a indicare che l’opzione è abilitata.

Se hai già autorizzato il programma e i problemi persistono, prova a chiudere completamente l’applicazione e a riavviarla. Se il problema non è stato risolto in questo modo, contatta il team di assistenza mymobility al numero +1 (844) 799-8208 o tramite e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

Non riesco ad accedere al mio account.

Se cerchi di eseguire l’accesso e continui a ricevere una notifica che indica che la password o il nome utente non sono corretti, prova a fare clic sui link “Nome utente dimenticato” o “Password dimenticata”. Sono consentiti fino a 10 tentativi di accesso all’account; successivamente, l’account verrà bloccato. In tal caso viene visualizzato un messaggio a comparsa con scritto: “Il tuo account è stato bloccato per aver eseguito 10 tentativi di accesso falliti”. Si sbloccherà automaticamente dopo un’ora. Se dopo questo periodo di tempo non riesci ancora a eseguire l’accesso,contatta il team di assistenza mymobility al numero +1 (844) 779-8208 o all’indirizzo e-mail support@zbmymobilitysolutions.com”.

Ho eliminato accidentalmente l’app per pazienti mymobility e non riesco più a trovarla nel telefono. Come mi devo comportare? I dati su tutte le attività completate sono andati persi per sempre?

No, i dati su tutte le attività completate in passato non sono andati persi. Assicurati di scaricare di nuovo l’app per pazienti mymobility sul telefono e di accedere nuovamente. Una volta effettuato l’accesso, dovresti poter visualizzare tutte le precedenti partecipazioni all’interno dell’app. Se hai domande sulle attività a cui hai partecipato in passato all’interno dell’app, contatta la tua Équipe Medica. Se i problemi relativi al download dell’app persistono, contatta il team di assistenza mymobility al numero +1 (844) 799-8208 o tramite e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com

L’audio non funziona. Che cosa posso fare?

Assicurati che l’audio del tuo telefono sia attivato controllando il pulsante sul lato sinistro del telefono. Puoi anche premere i pulsanti del volume in basso o in alto nella parte superiore sinistra esterna del telefono. Un’altra opzione a disposizione è quella di ricontrollare le impostazioni dell’audio sotto l’icona “Impostazioni” sul tuo iPhone, facendo clic su “Suoni e feedback aptico” nel menu principale “Impostazioni”. Qui puoi aumentare o diminuire il volume del telefono.

Ho eliminato accidentalmente l’app mymobility e non riesco più a trovarla sul mio telefono. Che cosa faccio? I dati su tutte le attività completate sono andati persi?

No, i dati su tutte le attività completate in passato non sono andati persi. Assicurati di scaricare di nuovo l’app sul telefono e di accedere nuovamente quando sei pronto. Una volta effettuato di nuovo l’accesso, dovresti poter vedere tutte le attività a cui hai partecipato in passato all’interno dell’app. Se hai domande sulle attività a cui hai partecipato in passato all’interno dell’app, contatta la tua équipe medica. Se riscontri problemi quando scarichi di nuovo l’app, contatta l’assistenza mymobility o tramite e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

L’app per pazienti mymobility si è chiusa in modo imprevisto. Perché è successo e come mi devo comportare?

In questo caso, assicurati che la batteria del telefono non sia scarica. Se la batteria è carica, l’app potrebbe essersi arrestata in modo anomalo. Se non sei riuscito a completare un’attività prima che l’app si arrestasse in modo anomalo, potresti aver perso tutti i dati non salvati. Apri di nuovo l’app e verifica se è necessario riavviare una delle attività assegnate oppure continua semplicemente da dove avevi interrotto prima dell’arresto anomalo. Se ti trovavi a metà di un esercizio e non sei riuscito a completarlo registrando le ripetizioni o i minuti, questo esercizio non verrà salvato. In questo caso, invece di saltarlo, registra semplicemente il numero di ripetizioni/minuti completati. Nota: tutti gli esercizi completati e il numero di ripetizioni/minuti registrati dovrebbero essere stati salvati nella tua app. Assicurati solo di completare gli esercizi rimanenti nella routine.

La schermata di mymobility si è bloccata. Che cosa devo fare?

L’opzione migliore è quella di chiudere completamente l’app (eliminandola come faresti quando si elimina qualsiasi app in esecuzione sul telefono) e quindi riaprirla. Successivamente fai clic sull’icona “Impostazioni” (sul lato destro della barra dei menu di navigazione in basso) e quindi su “Disconnetti”. L’app ti chiederà se sei sicuro di voler uscire. Facendo clic su “Sì”, verrai disconnesso dall’app. Tuttavia, se riscontri ancora problemi con l’app, attendi 15 minuti e prova a eseguire nuovamente l’accesso. Se i problemi persistono, contatta il team di assistenza mymobility al numero +1 (844) 799-8208 o tramite e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com

Accesso e utilizzo

Non c’è nulla nel mio elenco da svolgere. Cosa devo fare a questo punto?

Se non c’è nulla nel tuo elenco da svolgere quando accedi inizialmente, ciò significa che hai già completato tutto ciò che ti è stato assegnato per quel giorno o che non hai nulla da completare. Ottimo lavoro! Puoi tornare indietro e rivedere le risorse del percorso di educazione completate o semplicemente disconnetterti dall’applicazione per quel giorno. Assicurati di tornare il giorno seguente per la successiva serie di attività. Tuttavia, se ti aspettavi che nel tuo elenco da svolgere ci fossero delle attività (ad esempio, risorse del percorso di educazione o esercizi) e non ce ne sono, invia un messaggio alla tua équipe medica dalla sezione “Messaggi” dell’app per scoprire se si è verificato un errore.

Come esco dall’applicazione quando è a schermo intero sul mio telefono?

Se premi il tasto Home nella parte inferiore del tuo iPhone, l’app dovrebbe chiudersi. Per riaprire l’app, è possibile fare di nuovo doppio clic sul tasto Home per selezionare l’app oppure selezionare l’icona dell’app sul telefono. Per iPhone X o versioni successive, scorrere verso l’alto dalla parte inferiore dello schermo per chiudere l’app. Se desideri semplicemente disconnetterti dall’app, fai clic sull’icona “Impostazioni” sul lato in basso a destra della barra dei menu di navigazione e quindi su “Disconnetti”. L’app ti chiederà se sei sicuro di voler uscire. Facendo clic su “Sì”, dovresti essere disconnesso dall’app.

Posso modificare le impostazioni audio dell’app?

No. Puoi solo modificare le impostazioni audio del tuo iPhone.

Posso modificare la velocità dell’audio nei miei video di esercizi?

No, ma puoi mettere in pausa un video oppure puoi riavviarlo dall’inizio premendo il pulsante di riavvolgimento. Inoltre, puoi riprodurre il video in continuo, questa funzione ti consentirà di visualizzare l’esercizio più volte finché non selezioni il pulsante di pausa per interromperne la riproduzione. Al termine di un video, puoi anche premere il pulsante di riproduzione per riavviarlo dall’inizio.

Cosa succede se ho contrassegnato accidentalmente come completata un’attività (ad esempio, risorsa del percorso di educazione, esercizio, ecc.) che invece non ho ancora eseguito?

Le risorse di educazione sono sempre disponibili nella Libreria per l’educazione. Se non hai completato le attività di educazione , puoi visualizzarle in qualsiasi momento facendo clic sull’icona “Educazione” al centro della barra dei menu di navigazione in basso.

Per le Valutazioni, il questionario o la valutazione vengono riportati come non ancora completati a meno che non siano stati completati interamente e si sia fatto clic su “Invia” al termine.

Per quanto riguarda le routine degli esercizi, a meno che tu non abbia completato del tutto la routine, questa dovrebbe comunque apparire come non ancora completata, consentendoti di visualizzare tutti gli esercizi. Tuttavia, se hai saltato accidentalmente un esercizio in una routine completata, è possibile che tu non possa tornare indietro per completarlo. In tal caso, invia un messaggio ai membri dell’équipe medica per comunicare loro la situazione.

Sono uscito dalla mia attività troppo presto o vorrei rivederla. Come posso fare?

Se non hai ancora completato l’attività, dovresti comunque essere in grado di visualizzarla nell’elenco “Da svolgere”. Se desideri consultare una risorsa di educazione, fai clic sull’icona “Educazione” nella barra dei menu di navigazione in basso. Da lì, puoi visualizzare tutte le risorse del percorso di educazione che ti sono state assegnate. Seleziona la risorsa che desideri rivedere, in questo modo dovresti essere in grado di esaminare e rivedere la risorsa del percorso di educazione.

Per quanto riguarda le routine degli esercizi, se non hai ancora completato del tutto la routine, questa dovrebbe essere comunque disponibile nel tuo elenco “Da svolgere”. Tieni presente che se non completi una routine di esercizi il giorno in cui ti è stata assegnata, non sarai in grado di completarla un altro giorno. Il programma mymobility ti consente solo di inserire il numero di ripetizioni/minuti che ti sono stati assegnati. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga le attività troppo in fretta, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Esiste un elenco di suggerimenti che mi ricorda le cose principali da tenere a mente durante ogni esercizio?

Non ancora. Se hai domande su una routine di esercizi, contatta la tua équipe medica tramite la sezione “Messaggi” dell’app.

Avevo già iniziato la mia routine, ma l’app si è chiusa. Come faccio a tornare al punto in cui mi trovavo?

Prova a riavviare l’app e a iniziare nuovamente la routine assegnata. Potresti dover ricominciare la routine dall’inizio poiché le attività precedenti potrebbero non essere state salvate completamente. Tuttavia, puoi saltare tutti gli esercizi che hai già svolto. Assicurati solo di spiegare ai membri dell’équipe medica quale situazione si è verificata inviando loro un messaggio attraverso la sezione . Inoltre, assicurati di inserire correttamente il numero di ripetizioni completate per ogni esercizio, soprattutto se salti un esercizio che hai già completato.

Cosa indicano gli anelli di avanzamento presenti nella schermata principale?

Sulla schermata principale sono presenti tre anelli di avanzamento (Educazione, Valutazioni ed Esercizi) allo scopo di fornire una panoramica sulle statistiche delle attività. Se fai clic sulla freccia del menu a discesa sotto ciascun anello di avanzamento, una casella comprimibile includerà una spiegazione su quell’anello e sul modo in cui viene calcolata la percentuale di attività.

Non sono sicuro di qualcosa che mi è stato assegnato o ho altre domande che desidero porre alla mia équipe medica. Come posso inviare un messaggio alla mia équipe medica?

Se hai domande su qualcosa che ti è stato assegnato, non esitare a contattare la tua équipe medica. Puoi inviarle un messaggio in qualsiasi momento tramite l’icona “Messaggi” nella parte inferiore della barra dei menu di navigazione. Nella schermata “Messaggi” inizia a scrivere il messaggio nella casella “Inserisci messaggio” che si trova nella parte inferiore.

Il formato è quello di un normale messaggio di testo sul telefono; una volta terminato, fai clic sulla freccia magenta sul lato destro della casella di testo del messaggio per inviare il messaggio alla tua équipe medica. Puoi anche inviare una foto o un video tramite l’app facendo clic sull’icona della fotocamera sul lato sinistro della casella di testo del messaggio.

Una volta terminato il messaggio, assicurati di fare clic sul pulsante “Invia” nell’angolo in basso a destra. Se il messaggio viene visualizzato nel thread dei messaggi, allora è stato inviato all’Équipe Medica.

Come faccio a sapere chi sono i membri della mia équipe medica?

Per vedere chi fa parte della tua équipe medica, fai clic sull’icona “Messaggi” nella barra dei menu di navigazione in basso. Nell’angolo in alto a destra della schermata “Messaggi”, fai clic sull’icona delle persone. Un elenco dei membri dell’Équipe Medica verrà visualizzato.

Perché, relativamente ai messaggi, non riesco a visualizzare il mio medico elencato nell’Équipe Medica?

Se non riesci a visualizzare il tuo medico elencato, il motivo potrebbe dipendere dal fatto che hai dovuto sottoporti a più procedure. Per visionare l’équipe medica per una procedura diversa, accedi alla schermata principale e tocca l’intestazione con il

cursore per visualizzare un menu di selezione del piano di cura. Da lì, puoi selezionare un piano di cura diverso e seguire le istruzioni riportate in precedenza per la sezione “Come faccio a sapere chi sono i membri della mia Équipe Medica?”

Perché mi viene chiesto di completare dei questionari?

Dovrai completare le valutazioni durante tutto il percorso di recupero. I dati trasmessi forniscono informazioni sulla qualità dei progressi. Inoltre, sono utili per l’Équipe Medica nella valutazione del recupero e nel confronto dei risultati delle fasi pre- e postoperatorie con i valori di riferimento dei questionari associati per la stima dei progressi.

Perché mi vengono poste domande sulla mia anamnesi?

Ti potrebbero essere richieste informazioni sui dettagli della tua anamnesi precedente prima o dopo la procedura. Le tue risposte contribuiranno a creare modelli analitici per migliorare l’esperienza del paziente mymobility e a supportare l’équipe medica durante la valutazione della cura più appropriata per il tuo caso. L’équipe medica potrebbe scegliere di attivare o disattivare questo questionario in base alle proprie preferenze.

Perché mi viene chiesto di fornire la mia valutazione del dolore e/o dell’uso dei farmaci?

Durante l’intero percorso di cura, è possibile che ti venga chiesto di fornire la tua attuale valutazione del dolore e dell’utilizzo dei farmaci. Ti chiediamo di rispondere a questi brevi questionari per fornire all’équipe medica informazioni aggiornate sul tuo stato di salute e sul numero di farmaci che stai assumendo. Queste informazioni saranno prese in considerazione con il resto dei tuoi dati statistici per valutare i tuoi progressi e verificare che il recupero proceda come previsto. L’eventualità e la frequenza con la quale ti vengono chieste le informazioni sulla valutazione del dolore e sull’uso di antidolorifici dipenderà dalle preferenze dell’équipe medica.

Perché mi vengono mostrate le statistiche sull’utilizzo del mio Apple Watch?

Se hai associato un Apple Watch e hai accettato di condividere le statistiche dell’app Salute di Apple con mymobility, le statistiche sull’utilizzo dell’orologio possono essere visualizzate nella schermata principale. ToccandoCliccando su questa finestra modale verranno visualizzate ulteriori informazioni sulle statistiche di utilizzo dell’Apple Watch’orologio. L’équipe medica valuta i dati acquisiti dall’Apple Watch, quindi l’orologio dovrebbe essere indossato almeno 8 ore al giorno e come minimo 4 giorni alla settimana; tuttavia, indossarlo più frequentemente aiuterà l’équipe medica a monitorare meglio le cure. Se possiedi un Apple Watch e non visualizzi questa finestra modale, è probabile che al momento questa funzionalità non sia supportata dal chirurgo.

Posso effettuare una videochiamata con la mia équipe medica?

Una video visita con l’équipe medica potrebbe essere un’alternativa sulla base delle proprie preferenze in merito alle funzioni disponibili per quest’ultima. Tuttavia, tramite la funzione di messaggistica all’interno dell’app, puoi registrare un video sul telefono e inviarlo all’équipe medica.

Perché non visualizzo alcun dato sulla mia scheda statistiche Persona IQ®?

Nel periodo preoperatorio, non verrà visualizzato alcun dato nelle schede statistiche disponibili nella sezione “Statistiche” sulla barra di navigazione. Nel periodo postoperatorio, se non vengono visualizzati dati, assicurati di controllare se la tua stazione base principale è configurata e collegata correttamente. Se non hai la certezza che la tua stazione base principale sia collegata o se hai problemi con la configurazione, contatta l’assistenza mymobility oppure tramite e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

Ho completato la mia routine di esercizi. Perché non posso inserire il numero di ripetizioni o i minuti dedicati all’attività fisica?

Se non riesci ad aggiungere il numero di ripetizioni o minuti che hai completato, potresti averne eseguiti più di quelli assegnati. Il programma mymobility ti consente solo di inserire il numero di ripetizioni o minuti che ti sono stati assegnati. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga le attività troppo in fretta, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Per quanto tempo rimarrò connesso all’app prima di disconnettermi ed è necessario che io riesegua l’accesso (ad esempio, minuti di inattività/chiusura del programma/blocco del telefono, ecc.)?

Se esci dall’app (ad esempio, scorrendo verso ’alto per chiudere completamente l’app/uscire dall’app), dovrai rieseguire l’accesso. La disconnessione dall’app avverrà dopo 15 minuti di inattività se blocchi il telefono, riduci a icona l’app per eseguire altre attività sul telefono o se semplicemente lasci l’app aperta senza alcuna interazione.. Tieni presente che se sei a metà di qualsiasi attività, ma non chiudi completamente l’app, eventuali progressi potrebbero andare persi. Prima di uscire dal’app assicurati solo di completare del tutto qualsiasi tua attività in modo da non perdere alcun progresso.

Ieri non ho potuto svolgere la mia routine di esercizi. Perché non riesco a vederli oggi?

Le routine di esercizi non possono essere prorogate durante i periodi pre- o post-procedura. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga troppe attività in un solo giorno, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Cosa significa che sono stato dimesso?

Essere dimesso significa che la tua équipe medica ha deciso che non hai più bisogno di partecipare al programma mymobility. Non avrai accesso a nessuno dei servizi nell’app mymobility. Se ritieni di aver ancora bisogno di essere seguito o se hai domande, contatta la tua équipe medica. Come sempre, in caso di emergenza, chiama immediatamente il numero nazionale per le emergenze mediche.

Come devo interpretare una situazione in cui, sebbene sia stato/a dimesso/a, io abbia di recente dovuto sottopormi a più di una procedura e attualmente io stia seguendo più piani di cura?

Questa situazione indica che l’équipe medica di uno dei piani di cura ha deciso che non hai più bisogno della registrazione al programma mymobility per quella procedura specifica. Le dimissioni sono relative a specifici piani di cura, quindi continua a controllare le altre procedure per le attività o i messaggi dell’équipe medica.

Posso essere riammesso come paziente? Cosa significa?

Sì. Se, a dimissione avvenuta, l’équipe medica decide che devi essere riammesso/a, potrai rientrare nel programma mymobility. In caso di ulteriori domande, contatta la tua équipe medica.

Come posso visualizzare un piano di cura per una procedura aggiuntiva?

Esistono due modalità di visualizzazione di un piano di cura per una procedura aggiuntiva. Se hai più di una procedura, al primo accesso all’app per pazienti mymobility ti verrà presentata una schermata di selezione del piano di cura. Da lì, puoi scegliere quale piano di cura visualizzare. Se sei già all’interno di un piano di cura, puoi passare da un piano di cura all’altro nella schermata principale selezionando l’intestazione con il cursore accanto a quest’ultima e scegliendo da un menu di selezione del piano di cura.

Cosa significa l’icona a forma di campana accanto al menu dell’intestazione del piano di cura?

L’icona a forma di campana di color magenta indica che hai attività di Educazione, valutazione o esercizi non completate per un piano di cura che attualmente non stai visualizzando. Per visualizzare queste attività, fai clic sull’intestazione del piano di cura nella parte superiore della schermata principale e seleziona un piano di cura diverso dal menu di selezione del piano di cura.

Messaggi

A chi posso inviare messaggi?

Puoi solo inviare messaggi all’intera équipe medica. Una volta inviato un messaggio ai membri della tua équipe medica, verrà comunicato loro che hanno un messaggio da leggere. Puoi inviare o controllare i messaggi tramite la scheda “Messaggi”. Se rispondi a un messaggio della tua équipe medica, la tua risposta verrà inviata a tutti i membri della stessa.

Che cos’è un avviso Fuori orario lavorativo?

Questa comunicazione verrà visualizzata solo se la struttura ha impostato i propri orari lavorativi sulla piattaforma mymobility. Al di fuori degli orari di apertura del centro, verrà visualizzato l’avviso Fuori orario lavorativo in un banner nella parte superiore della scheda Messaggi. L’avviso è personalizzabile dall’équipe medica, che potrebbe indicare gli orari di apertura e/o fornire modi alternativi per richiedere assistenza negli orari di chiusura.

Cosa devo aspettarmi quando vedo un avviso Fuori orario lavorativo?

Quando nella scheda Messaggi è presente un banner Fuori orario lavorativo, c’è da aspettarsi un ritardo nei tempi di risposta dell’équipe medica, soggetto al rientro in ufficio.

Posso rivedere i messaggi che ho già inviato?

Sì, tramite l’icona “Messaggi” nella barra dei menu di navigazione in basso puoi visualizzare tutti i messaggi scambiati tra te e la tua équipe medica.

Posso inviare un messaggio con una foto o un video?

Sì. Quando sei connesso all’app, fai clic sull’icona “Messaggi” nella barra dei menu di navigazione in basso. Potrai fare clic sull’icona della fotocamera per inviare una foto o un video.

Nella schermata successiva potrai aggiungere una foto o un video. La prima volta che aggiungi una foto o un video, l’app ti chiederà se desideri acconsentire all’accesso alla tua fotocamera e quindi al tuo microfono da parte dell’app mymobility. Selezionando “Sì”, ora dovresti essere in grado di scattare una foto o registrare un video.

Per scattare una foto, tocca la parola “Foto” in modo che venga evidenziata in blu. Hai la possibilità di scattare una foto di qualcosa di fronte a te o di fare clic sul pulsante “Inverti” per passare alla fotocamera dello schermo frontale per scattare un selfie.

Per registrare un video, tocca la parola “Video” in modo che sia evidenziata in blu. Hai la possibilità di registrare un video di qualcosa di fronte a te o di fare clic sul pulsante “Inverti” per passare alla fotocamera dello schermo frontale per girare un video di te stesso. Tieni presente che puoi registrare un video di una durata massima di 90 secondi.

Dopo aver scattato una foto o registrato un video, puoi scegliere se acquisire una nuova foto o un nuovo video oppure se fare clic su “Fine” nell’angolo in alto a destra. Se decidi di non utilizzare la foto che hai scattato o il video che hai registrato, puoi fare clic sul pulsante “Acquisisci di nuovo” e quindi nella schermata successiva fai clic su “Annulla”.

Se sei soddisfatto della foto o del video da inviare alla tua équipe medica, fai clic su “Fine” nell’angolo in alto a destra per allegare al tuo messaggio la foto/il video. Puoi sempre rimuovere o acquisire una nuova foto o un nuovo video facendo clic sulla “x” nell’angolo in alto a destra della foto/del video mentre si trova ancora nella casella di testo del messaggio, prima di inviare il messaggio alla tua équipe medica.

Dispositivo indossabile al polso Apple Watch

Devo acquistare e/o utilizzare un Apple Watch per potermi iscrivere al programma mymobility?

No. Non è necessario che tu acquisti o utilizzi un Apple Watch per far parte del programma mymobility.

Qual è lo scopo di Apple Watch?

I vantaggi dell’utilizzo di Apple Watch in combinazione con il programma mymobility includono una modalità più semplice di monitoraggio delle rampe di scale e del conteggio dei passi per aiutare te e la tua Équipe Medica durante il recupero. Inoltre, l’Apple Watch ti avviserà quando saranno disponibili nell’app nuove attività a te assegnate. Ti consente inoltre di vedere con un colpo d’occhio le tue statistiche per assisterti nel processo di recupero post-operatorio.

In che modo l’utilizzo dell’Apple Watch può aiutarmi nel programma mymobility?

L’Apple Watch può aiutarti, in quanto paziente, fornendoti avvisi sulla scadenza delle attività e raccogliendo informazioni. In questo modo l’équipe medica disporrà di dati sanitari più aggiornati su di te e potrà adattare il tuo piano di assistenza, se necessario.

Sto riscontrando problemi con l’utilizzo del mio Apple Watch nel programma mymobility. A chi posso rivolgermi per assistenza?

Contatta l’assistenza mymobility o tramite e-mail al’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

Telemedicina – Video visita

Che cos’è la video visita in telemedicina?

Il servizio di video visita in telemedicina tramite l’app mymobility supporta una fornitura di assistenza clinica comoda e accessibile ai pazienti tramite la piattaforma mymobility.

Come posso iscrivermi a questo servizio?

Non è possibile iscriversi a questo servizio, contatta l’Équipe Medica per verificare se questo servizio è offerto tramite la piattaforma mymobility.

Posso usare il mio nome utente e la mia password mymobility per questo servizio?

Sì, il servizio di video visita è offerto all’interno dell’app mobile mymobility e quindi non è necessario creare un nuovo nome utente o una nuova password.

L’utilizzo del servizio di video visita è a pagamento?

Per utilizzare questo servizio, dovraiconnetterti a Internet utilizzando il Wi-Fi o il servizio Internet wireless; pertanto, il provider di servizi wireless potrebbe applicare costi aggiuntivi per i dati.

Come posso impostare, modificare o annullare un appuntamento per una video visita con i membri dell’équipe medica?

Contatta direttamente l’équipe medica per programmare, modificare o annullare un appuntamento per una video visita. Al momento, la piattaforma mymobility non supporta la programmazione, la modifica o l’annullamento degli appuntamenti.

Riceverò notifiche sull’app per pazienti mymobility in merito agli appuntamenti per le videovisite?

Sì, riceverai una notifica push quando l’équipe medica programma un nuovo appuntamento per la video visita. Riceverai una notifica push anche quando un appuntamento programmato viene aggiornato o annullato.

Posso aggiungere i dettagli del mio appuntamento per la video visita al calendario di iPhone?

Sì, puoi aggiungere i dettagli dell’appuntamento della video visita al calendario di iPhone dalla pagina dei dettagli dell’appuntamento.

Se dimentico di partecipare alla videochiamata con i membri dell’equipe medica, mi sarà addebitato un costo?

Se dimentichi e non partecipi all’appuntamento per la video visita, l’équipe medica potrebbe addebitarti un costo per mancata partecipazione. Contatta l’équipe medica per conoscere le politiche sulle videovisite.

La fotocamera non funziona, come faccio ad accenderla?

L’app mymobility verificherà se la fotocamera è accesa automaticamente prima di connettersi alla videochiamata. Se la fotocamera non funziona durante la video visita, verifica che l’icona della fotocamera non sia disabilita. Puoi abilitare la fotocamera, facendo clic sulla relativa icona.

Le impostazioni della fotocamera sono attive ma la fotocamera continua a non funzionare, cosa devo fare?

Se la fotocamera non funziona durante la video visita, verifica che l’icona della fotocamera non sia disabilita. Puoi abilitare la fotocamera, facendo clic sulla relativa icona.

Devo accendere la fotocamera per partecipare alla videochiamata?

Sì, le videovisite saranno supportate solo se la fotocamera è accesa.

Mi sono unito/a alla videochiamata, ma il membro dell’équipe medica non è ancora connesso, come posso contattarlo?

Il membro dell’Équipe Medica potrebbe essere in ritardo e, se hai bisogno di contattarlo, puoi farlo telefonicamente. L’app per pazienti mymobility non dispone di un canale per contattare l’équipe medica durante la video visita.

In caso di ulteriori domande sul percorso di cura riguardo a condizione fisica, attività, dolore, piano di cura (o istruzioni del medico contenute nel piano di cura) o esercizi specifici, contatta l’Équipe Medica. Se non è stato possibile risolvere i problemi tecnici tramite le Domande frequenti riportate in precedenza, contatta il team di assistenza mymobility telefonicamente o tramite e-mail.

Range of motion – spalla

Che cos’è una valutazione del range of motion?

Una valutazione dell’escursione articolare,anche conosciuta come ROM, è una valutazione della mobilità che, tramite l’esecuzione di una serie di movimenti, aiuta il medico a stabilire se stai compiendo progressi nell’ambito del piano di cura postoperatorio.

Dove posso trovare le mie valutazioni del range of motion?

Se il medico ha assegnato una valutazione del range of motion, è possibile trovarla sotto l’intestazione “Valutazioni” nella home page dell’app mymobility.

Dove posso trovare il video didattico relativo al modo in cui completare una valutazione?

Dopo aver selezionato la valutazione del range of motion dalla home page di mymobility, verrai reindirizzato/a a un video didattico relativo al modo in cui completare correttamente una valutazione del range of motion. Se in precedenza avevi selezionato “Non visualizzare più questo messaggio”, puoi accedere al video toccando l’icona Punto interrogativo nell’angolo in alto a destra di qualsiasi schermata all’interno della valutazione del range of motion.

Cosa devo fare se la mia valutazione del range of motion non viene caricata?

Dopo aver inviato la valutazione del range of motion, verrà mostrato che questa è stata caricata in modo che il medico possa monitorare i tuoi progressi. Se ricevi un messaggio di errore che indica che la valutazione non è stata caricata, puoi ricaricarla dalla home page selezionando la freccia rivolta verso l’alto accanto alla valutazione.

Cosa succede se dimentico di eseguire la valutazione del range of motion il giorno in cui viene assegnata?

La valutazione del range of motion non scomparirà finché non sarà completata.

Cosa devo fare se commetto un errore durante la mia valutazione?

Se commetti un errore durante la valutazione del range of motion, hai a disposizione un’opzione che ti consente di ripeterla. Una volta terminata la valutazione, selezionando “Interrompi” vedrai un videoclip relativo alla tua valutazione e un’opzione sotto di esso per ripeterla.

Quando devo ripetere la mia valutazione?

Ripeti la valutazione solo quando sussiste un problema di completamento delle ripetizioni per la tua valutazione o se un’altra persona entra nello schermo della fotocamera.

WalkAI™

Qual è la velocità di camminata prevista di WalkAI™?

WalkAi è il primo sistema di intelligenza artificiale (AI) (per pazienti con protesi di anca e ginocchio) a generare previsioni giornaliere (giorni postoperatori da 15 a 90) sulla velocità con cui potresti camminare 90 giorni dopo l’intervento. WalkAI™ utilizza i dati di attività raccolti dal tuo iPhone per confrontare e prevedere la velocità media della tua camminata.

Puoi anche confrontare i progressi della velocità di camminata previsti con quelli di pazienti come te. Questo confronto viene effettuato durante la tua attività di deambulazione quotidiana ed è relativo a pazienti come te, nonché alle misurazioni della deambulazione preoperatorie.

Ogni paziente si riprende dall’intervento in modo diverso e la velocità di camminata è solo una misura del recupero. Qualunque sia la velocità di camminata prevista, è importante seguire le istruzioni in mymobility e qualsiasi altra istruzione del chirurgo e del personale sanitario. Se sei preoccupato per la tua velocità di camminata, parla con il tuo team di assistenza.

In caso di ulteriori domande sul tuo percorso di cura riguardo a condizione fisica, attività, dolore, piano di assistenza (o istruzioni del tuo medico contenute nel tuo piano di assistenza) o esercizi specifici, contatta il medico. Se i problemi tecnici non sono stati risolti tramite le FAQ di cui sopra, contatta l’assistenza mymobility telefonicamente o tramite posta elettronica. Se decidi di contattare l’assistenza tramite posta elettronica, dovrai fornire una descrizione dettagliata del problema riscontrato, il messaggio di errore, se applicabile, e una foto del problema riscontrato. Fai riferimento al Sito Web di Apple per istruzioni su come acquisire uno screenshot con il telefono. Dopo aver acquisito gli screenshot, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica dell’assistenza mymobility indicato di seguito.

E-mail dell’assistenza mymobility: support@zbmymobilitysolutions.com

Queste informazioni sono destinate ai pazienti che utilizzano l’applicazione (“app”) digitale mymobility® di Zimmer Biomet Connected Health. Zimmer Biomet Connected Health non si occupa dell’assistenza medica. Solo un operatore sanitario autorizzato può determinare il trattamento appropriato per una specifica condizione; le attività e le restrizioni post-operatorie appropriate varieranno da paziente a paziente. Il piano di assistenza e le istruzioni contenute nell’app mymobility sono stati scelti e prescritti appositamente per te dal tuo medico e tutte le domande relative alle tue condizioni mediche devono essere indirizzate al medico prescrittore.

Le informazioni da te fornite tramite questa applicazione verranno utilizzate da Zimmer Biomet o dalle sue affiliate in conformità alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati; per ulteriori informazioni, consulta l’Informativa sulla privacy dell’app mymobility.

Tutti i contenuti disponibili nell’app sono protetti da diritto d’autore, marchi registrati e altri diritti di proprietà intellettuale, ove del caso, di proprietà o concessi in licenza a Zimmer Biomet o alle sue affiliate salvo ove diversamente specificato; pertanto, è vietata la loro distribuzione, duplicazione o divulgazione (integralmente o parzialmente) senza l’esplicito consenso scritto di Zimmer Biomet.

Tutti i nomi utilizzati in questo documento sono fittizi. Non si intende alludere a pazienti o operatori sanitari esistenti e non si deve desumere l’identificazione di nessuno di questi.

Apple, Apple Watch, iPhone, HealthKit, Face ID e Touch ID sono marchi registrati di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi.

Persona IQ^® The Smart Knee^®

The objective kinematic data generated by the CTE with CHIRP System are not intended to support clinical decision-making and have not been shown to provide any clinical benefit. Not all patients are candidates for this product and/or procedure. Only a medical professional can determine the treatment appropriate for your specific condition. Appropriate postoperative activities and restrictions will differ from patient to patient. Talk to your surgeon about whether joint replacement is right for you and the risks of the procedure, including the risk of implant wear, infection, loosening, breakage or failure, any of which could require additional surgery. For a complete list of benefit and risk information and to find a health care professional near you visit www.zimmerbiomet.com or call 1-800-HIP-KNEE. All content herein is protected by copyright, trademarks and other intellectual property rights, as applicable, owned by or licensed to Zimmer Biomet or its affiliates unless otherwise indicated, and must not be redistributed, duplicated or disclosed, in whole or in part, without the express written consent of Zimmer Biomet.