mymobility® Häufig gestellte Fragen für Patienten, die ein Android™-Gerät verwenden

Die folgenden häufig gestellten Fragen helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen, die bei der Verwendung der mymobility-App auf Ihrem Android-Mobilgerät auftreten können.

Wenn Sie bei den Übungen Ihres Behandlungsplans Schmerzen, Benommenheit, Ohnmacht, Schwindel, Kurzatmigkeit, körperliches Unwohlsein oder Schwierigkeiten (z. B. Gleichgewichtsverlust oder Unfähigkeit, eine Übung ohne Schmerzen auszuführen) verspüren, brechen Sie bitte sofort ab und suchen Sie Ihren Arzt auf. WENN SIE GLAUBEN, DASS SIE SICH IN EINEM MEDIZINISCHEN ODER GESUNDHEITLICHEN NOTFALL BEFINDEN, RUFEN SIE BITTE SOFORT DIE MEDIZINISCHE NOTRUFNUMMER IHRES LANDES AN.

Allgemeines

Was ist mymobility?

mymobility ist eine digitale Plattform für das Behandlungsmanagement, die das Behandlungsmanagement aus der Ferne, die Bewertung des Bewegungsumfangs sowie die Kommunikation per Video und Nachrichten zwischen Behandlungsteams und ihren Patienten über personalisierte Behandlungspläne erleichtert (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hüft-, Knie- und Schulterprothesen sowie verschiedene Gelenkinstabilitäten, Herz-Thorax- und Wirbelsäuleneingriffe).

Wie funktioniert das mymobility-Programm?

Ihr Behandlungsteam wird einen geeigneten Behandlungsplan für Sie auswählen, der Sie auf Ihren Eingriff vorbereitet und Sie während des Genesungsprozesses begleitet. Dies ist für Patienten gedacht, die sich allen Arten von Eingriffen unterziehen, vom Gelenkersatz bis hin zu Operationen bei unerwarteten Verletzungen.

Ihr Behandlungsteam kann Ihren Fortschritt in Ihrem individuellen Behandlungsplan nachverfolgen. Zudem kann das Team Ihnen über die verschlüsselte Nachrichtenfunktion Feedback geben und Ihren Behandlungsplan ggf. entsprechend anpassen.

Wie kann ich Benachrichtigungen auf meinem Telefon empfangen/entfernen?

Über den Bereich „Einstellungen und Benachrichtigungen“ Ihres Android-Smartphones können Sie die Benachrichtigungseinstellungen der mymobility-App ändern. In der mymobility-App können Sie daraufhin ändern, wann und wie Sie Benachrichtigungen empfangen möchten.

Anmerkung: Die Einstellungen von Android-Telefonen können leicht abweichen. Anleitungen für die Einstellung von Benachrichtigungen können Sie dem Handbuch Ihres Smartphones entnehmen.

Anmelden

Muss ich der Health Connect™-App jetzt den Zugriff auf meine Schrittdaten erlauben, oder kann ich das später tun? Was passiert, wenn ich der Health Connect-App keinen Zugriff auf meine Schrittdaten erlaube?

Sie können der App jetzt oder später den Zugriff gewähren. Die Daten, die die mymobility-App anfragt, erlauben es mymobility jedoch, Ihre Schrittdaten an Ihr Behandlungsteam weiterzuleiten. Diese Daten sind zwar nicht obligatorisch, erlauben es dem Behandlungsteam jedoch, Ihre Aktivität (als Patient) nachzuverfolgen und Ihren Behandlungsplan entsprechend anzupassen. Diese Daten helfen Ihrem Behandlungsteam dabei, Ihren Fortschritt vor und nach dem Eingriff zu überwachen. Hierzu werden Aktivitätsmuster des Patienten ermittelt und Patienten mit angemessenen Plänen für eine erfolgreiche Genesung nach einem Eingriff unterstützt.

Wie kann ich den Zugriff auf die Health Connect-App zulassen?

Nachdem Sie die mymobility-Patienten-App heruntergeladen haben, führen Sie den Prozess der Kontoaktivierung durch. In einem der letzten Schritte, bevor Sie die App verwenden können, haben Sie die Möglichkeit, Health Connect Berechtigungen zu erteilen. Wenn Sie Health Connect nicht auf Ihrem Telefon haben, können Sie die Health Connect-App aus dem Play Store herunterladen. Wenn Sie bereits über die Health Connect-App verfügen, können Sie auf „Zulassen“ klicken.
Unabhängig davon, ob Sie den Zugriff auf die Health Connect-App jetzt zulassen oder bis zu einem späteren Zeitpunkt warten, sollten Sie wieder zur mymobility-App weitergeleitet werden, damit Sie sich anmelden können. Denken Sie daran: Wenn Sie der Health Connect App keinen Zugriff auf Ihre Schrittdaten gewähren, werden die Statistiken in der mymobility-App (z. B. Schritte) als „N/A“ (nicht anwendbar) angezeigt, bis Sie der Health Connect-App Zugriff gewähren.

Wie kann man der Health Connect-App den Zugriff auf mymobility-Daten erlauben, nachdem man bei der Einrichtung der App zunächst Nein gesagt hat?

Um den Zugriff auf Health Connect zu ermöglichen, müssen Sie über die Health Connect-App verfügen. Sobald Sie Health Connect eingerichtet haben, können Sie es mit Ihrer mymobility-App verbinden. Rufen Sie in der mobilen App die Seite Einstellungen auf und wählen Sie Health Connect. Wählen Sie auf der Seite mit den Health Connect-Einstellungen die Schaltfläche „Umschalten“, um Health Connect zu aktivieren, und wählen Sie dann die Berechtigungen aus, um den Zugriff zuzulassen.

Ich kann mich nicht mehr an meinen mymobility-Nutzernamen erinnern. Wie kann ich mich anmelden?

Klicken Sie im Hauptanmeldebildschirm der mymobility-App auf den Link „Anmelden“ und dann auf dem nächsten Bildschirm auf den Link „Nutzername vergessen“ in der unteren linken Ecke des Bildschirms. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Mobiltelefonnummer und das Geburtsdatum ein, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, und bestätigen Sie den Standort Ihres Anbieters. Tippen Sie dann auf „Weiter“. Als Nächstes sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität mit einem temporären Code zu bestätigen, der per SMS gesendet wird. Geben Sie den Code in der Textnachricht ein, um Ihre Identität zu bestätigen. Sie werden zurück zum Anmeldebildschirm geleitet und sehen eine Nachricht mit Ihrem Nutzernamen auf dem Bildschirm. Sie sollten sich nun mit diesem Nutzernamen anmelden können. Anmerkung: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Eine weitere Möglichkeit, bei zukünftigen Anmeldungen zu helfen, besteht darin, die Option für Fingerabdruck oder Gesichtsauthentifizierung auf Ihrem Telefon einzurichten und zu verwenden.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter der auf der Seite Kontakt aufgeführten Telefonnummer.

Wie lautet der mymobility-Nutzername?

Wenn Sie sich unsicher zu Ihrem mymobility Nutzernamen sind, haben Sie Ihr mymobility Konto möglicherweise noch nicht eingerichtet. Bitte beziehen Sie sich dazu auf die Textnachrichten, die Sie von Ihrem Behandlungsteam erhalten haben. Diese SMS wird bei der Erstellung Ihres Profils bei Ihrer ersten Anmeldung im mymobility-Programm verschickt. Anmerkung: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Wenn Sie Ihr mymobility-Konto bereits eingerichtet, jedoch den Nutzernamen vergessen haben, tippen Sie links unten auf „Nutzername vergessen“, um fortzufahren. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie dann auf „Weiter“.

Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf diesem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Sie sollten sich nun mit diesem Nutzernamen anmelden können. Anmerkung: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Eine weitere Möglichkeit, bei zukünftigen Anmeldungen zu helfen, besteht darin, die Option für Fingerabdruck oder Gesichtsauthentifizierung auf Ihrem Telefon einzurichten und zu verwenden.

Kann ich meinen Nutzernamen ändern?

Nein. Der Nutzername, den Sie bei der ersten Anmeldung in der mymobility Patienten-App erstellt haben, ist dauerhaft und kann nicht geändert werden.

Warum funktioniert mein mymobility-Nutzername nicht?

Wenn Ihr mymobility-Nutzername nicht funktioniert und Sie wissen, dass Sie ihn richtig eingegeben haben, können Sie Ihren Nutzernamen überprüfen. Klicken Sie dazu auf dem Hauptanmeldebildschirm der mymobility-App auf den Link „Nutzername vergessen“ in der unteren linken Ecke des Bildschirms.

Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und klicken Sie auf „Weiter“.p Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf dem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Anmerkung: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Eine weitere Möglichkeit, bei zukünftigen Anmeldungen zu helfen, besteht darin, die Option für Fingerabdruck oder Gesichtsauthentifizierung auf Ihrem Telefon einzurichten und zu verwenden.

Ich habe mein mymobility-Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Tippen Sie hierfür auf dem Anmeldebildschirm der mymobility-App auf „Passwort vergessen“ in der rechten unteren Ecke des Bildschirms.

Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihren Nutzernamen und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie dann auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, können Sie Ihr Passwort auf dem nächsten Bildschirm zurücksetzen. Kehren Sie nun zur App zurück, können Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und dem temporären Passwort anmelden.

Je nach den Sicherheitseinstellungen Ihres Anbieters müssen alle Passwörter entweder einen 6-stelligen numerischen Code enthalten ODER Groß- und Kleinschreibung berücksichtigen, mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten – nur: !@#$%()_-?/.,:‘ . Anmerkung: Wenn Sie das Passwort während der Erstellung sehen möchten, klicken Sie auf das „Augensymbol“ (rechts neben der Passwortzeile), um die Passwortzeichen vorübergehend einzublenden.

Wurde Ihr dauerhaftes Passwort erfolgreich geändert und akzeptiert, sollte die App Sie darauf hinweisen. Für die Zukunft könnte es eine gute Idee sein, Ihr Passwort zu notieren und sicher aufzubewahren. Denken Sie daran, dass bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Eine weitere Möglichkeit für zukünftige Anmeldungen ist die Einrichtung und Nutzung der Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung Ihres Smartphones.

Wie kann ich mein mymobility-Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, müssen Sie zunächst bei der App angemeldet sein. Tippen Sie auf Symbol „Einstellungen“ rechts neben der unteren Navigationsleiste.

Klicken Sie dann auf die Option „Passwort ändern“. Auf dem nächsten Bildschirm müssen Sie Ihr altes Passwort und daraufhin das neue, dauerhafte Passwort eingeben. Denken Sie daran, dass je nach den Sicherheitseinstellungen Ihres Anbieters alle Passwörter entweder einen vierstelligen numerischen Code enthalten ODER Groß- und Kleinschreibung berücksichtigen müssen, mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten müssen – nur: !@#$%()_-?/.,:’ . Wurde Ihr dauerhaftes Passwort erfolgreich geändert und akzeptiert, sollte die App Sie darauf hinweisen.

Für die Zukunft könnte es eine gute Idee sein, Ihr Passwort zu notieren und sicher aufzubewahren. Anmerkung: Ihr neues Passwort muss einzigartig sein und darf nicht einem der 10 zuletzt verwendeten Passwörter entsprechen. Eine weitere Möglichkeit, bei zukünftigen Anmeldungen zu helfen, besteht darin, die Option für Fingerabdruck oder Gesichtsauthentifizierung auf Ihrem Telefon einzurichten und zu verwenden.

Ich habe keine Textnachricht erhalten, nachdem ich auf die Option „Passwort vergessen“ geklickt habe. Was kommt als Nächstes?

Wenn Sie sicher sind, dass Sie (1) Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer richtig eingegeben haben und (2) Ihre Textnachrichten zweimal überprüft haben, wenden Sie sich bitte an das mymobility-Supportteam unter der auf der Seite Kontakt aufgeführten Telefonnummer

Warum funktioniert mein Passwort nicht?

Wenn Ihr Passwort nicht funktioniert, obwohl Sie es korrekt eingegeben haben, können Sie das Passwort ändern. Sie müssen die Option „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm verwenden. Denken Sie daran, dass je nach den Sicherheitseinstellungen Ihres Anbieters alle Passwörter entweder einen 6-stelligen numerischen Code enthalten ODER zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheiden müssen, mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten müssen – nur: !@#$%()_-?/.,:‘ . Wurde Ihr dauerhaftes Passwort erfolgreich geändert und akzeptiert, sollte die App Sie darauf hinweisen.

Für die Zukunft könnte es eine gute Idee sein, Ihr Passwort zu notieren und sicher aufzubewahren. Anmerkung: Ihr neues Passwort muss einzigartig sein und darf nicht einem der 10 zuletzt verwendeten Passwörter entsprechen. Eine weitere Möglichkeit für zukünftige Anmeldungen ist die Einrichtung und Nutzung der Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung Ihres Smartphones.

Ich habe meine Anmeldedaten korrekt eingegeben, kann mich aber immer noch nicht anmelden. Was kann ich als Nächstes tun? An wen kann ich mich wenden, um mir zu helfen?

Es gibt hier mehrere Möglichkeiten. Wenn Sie bereits erfolglos auf „Nutzername vergessen“ und „Passwort vergessen“ getippt haben, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Um die mymobility Patienten-App nutzen zu können, müssen Sie mit einem WLAN-Netzwerk oder einer Mobilfunkverbindung (z. B. LTE, 3G) verbunden sein. Um die WLAN- oder Interneteinstellungen Ihres Smartphones zu überprüfen, rufen Sie auf Ihrem Android-Gerät „Einstellungen“, „Netzwerk und Internet“ und „WLAN“ auf. Überprüfen Sie hier, ob Sie mit dem WLAN verbunden sind, oder tippen Sie auf die Verbindungsoption, um eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen, dem Sie beitreten möchten. Anmerkung: Die Einstellungen von Android-Telefonen können leicht abweichen. Die Anleitungen können Sie dem Handbuch Ihres Smartphones entnehmen.

Wenn Sie immer noch Probleme mit der Anmeldung in der App haben, wenden Sie sich bitte an das mymobility-Supportteam unter der auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Wie kann ich die Sprache in der mymobility-App ändern?

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, die Sprache Ihrer App zu ändern.

1. Auf der Anmeldeseite befindet sich ein Globussymbol mit der Sprache, in der sich Ihre App befindet. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, wird die Seite „Sprache ändern“ geöffnet. Von hier aus können Sie die aktuell ausgewählte Sprache sehen und auf die neue Sprache tippen, in der die App angezeigt werden soll. Nachdem Sie auf „Sprache ändern“ geklickt haben, bestätigt die App, dass Sie die Änderung vornehmen möchten, bevor Sie die App-Sprache ändern.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie auf der Einstellungsseite „Sprache ändern“ auswählen; die App öffnet dann die Seite „Sprache ändern“. Von hier aus können Sie die aktuell ausgewählte Sprache sehen und auf die neue Sprache tippen, in der Ihre App angezeigt werden soll. Beachten Sie, dass die hier angezeigte Liste die einzigen Sprachen sind, die von Ihrem Anbieter unterstützt werden.

2. Wenn die Option „Sprache ändern“ nicht auf Ihrer Einstellungsseite angezeigt wird, unterstützt Ihr Anbieter nicht mehrere Sprachen und Sie können die Spracheinstellung von mymobility nicht ändern.

Fehlerbehebung

Ich habe Probleme beim Aufnehmen von Bildern oder Videos im Abschnitt „Nachrichten“ der mymobility-App.

Unter Umständen haben Sie mymobility keinen Zugriff auf Ihre Kamera erlaubt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, rufen Sie die Einstellungen Ihres Android-Smartphones auf, scrollen Sie nach unten, tippen Sie auf „Apps“ oder „Anwendungsmanager“, worunter Ihre Apps aufgeführt sind, scrollen Sie nach unten und wählen Sie die mymobility-App aus. Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf „Berechtigungen“, und vergewissern Sie sich, dass der Schalter bei „Kamera“ nach rechts geschoben ist, so dass er grün leuchtet, was bedeutet, dass die Option aktiviert ist. Anmerkung: Die Einstellungen von Android-Telefonen können leicht abweichen. Die Anleitungen können Sie dem Handbuch Ihres Smartphones entnehmen.

Wenn Sie wissen, dass Sie dem Programm die Berechtigung dazu erteilt haben und weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, die App vollständig zu schließen und neu zu starten. Sollte dies immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an das mymobility-Supportteam unter der auf der Seite Kontakt angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Ich kann nicht auf mein mymobility-Konto zugreifen.

Wenn Sie versuchen, sich anzumelden und eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Passwort oder Ihr Nutzername falsch ist, klicken Sie auf die Links „Nutzername vergessen“ oder „Passwort vergessen“. Wenn Sie bei der Anmeldung erfolglos versucht haben, auf Ihr Konto zuzugreifen, werden Sie nach 10 Versuchen aus Ihrem Konto ausgesperrt. Daraufhin erscheint folgende Meldung: „Ihr Konto wurde nach 10 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. Es wird nach einer Stunde wieder freigeschaltet. Wenn Sie sich danach immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an das mymobility-Supportteam unter der auf der Seite Kontakt angegebenen Telefonnummer oder unter support@zbmymobilitysolutions.com.“ Tippen Sie auf „Okay“, um wieder zum Anmeldebildschirm zu wechseln. Beachten Sie: Bevor das Konto gesperrt wird, erhalten Sie Warnmeldungen, die Sie darauf hinweisen, wie viele Versuche vor der Sperrung verbleiben.

Ich kann die Registerkarte „Wissen“ nicht öffnen. Was kann ich tun?

Möglicherweise haben Sie von mymobility keine Berechtigung zum Öffnen von Wissenselementen erhalten. Als Sie sich zum ersten Mal bei Ihrer mymobility-App angemeldet haben, wurden Sie aufgefordert, diese Berechtigungen zu erteilen: „Erlaube mymobility den Zugriff auf Fotos, Medien und Dateien.“ Wenn Sie nicht „Erlauben“ ausgewählt haben, kann mymobility das Wissenselement nicht öffnen. Um mymobility die Berechtigung zum Öffnen von Wissenselementen zu erteilen, gehen Sie zu „Einstellungen“ in der App. Tippen Sie daraufhin auf „Apps“. Hier können Sie sehen, welchen Apps Sie die Berechtigung zum Aktualisieren Ihrer Daten gewährt haben (z B. mymobility). Tippen Sie auf „mymobility“. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm „Berechtigungen“, dann haben Sie die Möglichkeit, „Speicher“ zu aktivieren, um Zugriff zu gewähren. Anmerkung: Die Einstellungen von Android-Telefonen können leicht abweichen. Die Anleitungen können Sie dem Handbuch Ihres Smartphones entnehmen.

Wenn Sie dem Programm den Zugriff erlaubt haben und die und Probleme weiterhin bestehen, schließen Sie das Programm und starten Sie es neu. Sollte dies immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an das mymobility-Supportteam unter der auf der Seite Kontakt angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Mein Ton funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Stellen Sie über die Lautstärke-Tasten sicher, dass der Ton Ihres Smartphones eingeschaltet ist. Ebenfalls können Sie über „Einstellungen“ und „Ton“ die Toneinstellungen Ihres Smartphones überprüfen. Hier können Sie die Lautstärke des Smartphones erhöhen oder verringern. Anmerkung: Die Einstellungen von Android-Telefonen können leicht abweichen. Die Anleitungen können Sie dem Handbuch Ihres Smartphones entnehmen.

Ich habe die mymobility-App versehentlich gelöscht und kann sie nicht mehr auf meinem Telefon finden. Was nun? Ist alles, was ich abgeschlossen habe, für immer verloren?

Nein, alles, was Sie in der Vergangenheit erledigt haben, ist nicht weg. Sie müssen die mymobility Patienten-App wieder auf Ihr Handy herunterladen und sich wieder anmelden. Sobald Sie sich wieder angemeldet haben, sollten Sie alles von Ihrer vorherigen Teilnahme an der App sehen können. Wenn Sie Fragen zu Ihrer bisherigen Teilnahme an der App haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam. Wenn Sie Probleme beim erneuten Herunterladen der App haben, wenden Sie sich bitte an das mymobility-Supportteam unter der auf der Seite Kontakt angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Die mymobility-App wurde unerwartet geschlossen. Warum ist das passiert und wie geht es weiter?

Überprüfen Sie zunächst, dass der Akku Ihres Smartphones nicht leer ist. Ist der Akku in Ordnung, ist die App womöglich abgestürzt. Wenn Sie eine Aufgabe vor dem Absturz der App nicht abschließen konnten, könnten nicht gespeicherte Daten verloren gegangen sein. Öffnen Sie die App erneut und überprüfen Sie, ob Sie die zugewiesenes Aufgaben erneut starten müssen oder mit den nächsten Aufgaben fortfahren können. Wenn du dich mitten in einer Übung befunden hast und sie nicht vollständig abschließen konntest, indem du deine Wiederholungen/Minuten protokolliert hast, wird diese Übung nicht gespeichert. In diesem Fall können Sie, statt die Übung zu überspringen, einfach die Anzahl der Wiederholungen oder Minuten protokollieren, die Sie für diese Übung absolviert haben. Anmerkung: Alle abgeschlossenen Übungen und die Anzahl der Wiederholungen/Minuten, die Sie für diese Übung protokolliert haben, sollten in Ihrer App gespeichert werden. Achten Sie darauf, die verbleibenden Übungen abzuschließen.

Der mymobility-Bildschirm ist eingefroren. Was soll ich als nächstes tun?

Die beste Option ist hier, die App vollständig zu schließen (wie andere Apps schließen) und erneut zu öffnen. Tippen Sie daraufhin auf das Symbol „Einstellungen“ (rechts neben der unteren Navigationsleiste) und dann auf „Abmelden“. Die App fragt, ob Sie sich wirklich abmelden möchten. Wenn Sie auf „Ja“ tippen, werden Sie von der App abgemeldet. Wenn Sie jedoch weiterhin Probleme mit der App haben, warten Sie bitte 15 Minuten und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das mymobility-Supportteam unter der auf der Seite Kontakt aufgeführten Telefonnummer oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Zugang und Verwendung

Auf meiner Aufgabenliste steht nichts. Was nun?

Wenn Ihre Aufgabenliste bei der ersten Anmeldung leer ist, haben Sie bereits alle Aufgaben für den ersten Tag abgeschlossen oder keine Aufgaben für heute. Gute Arbeit! Sie können zurückgehen und früher abgeschlossene Wissenselemente betrachten oder sich von der App abmelden. Achten Sie darauf, sich am nächsten Tag für den nächsten Aktivitäten anzumelden.

Wenn Sie Punkte auf Ihrer Aufgabenliste erwartet haben (z. B. Wissenselemente oder Übungen) und nichts vorhanden ist, senden Sie bitte aus dem Abschnitt „Nachrichten“ der App heraus eine Nachricht an Ihr Behandlungsteam, um herauszufinden, ob ein Fehler aufgetreten ist.

Wie beende ich die App, wenn sie im Vollbildmodus auf meinem Handy angezeigt wird?

Drücken Sie auf die Home-Schaltfläche Ihres Android-Smartphones. Die App sollte nun geschlossen werden. Um die App erneut zu öffnen, können Sie entweder erneut zweimal auf die Home-Schaltfläche tippen, um die App auszuwählen oder das App-Symbol auf Ihrem Smartphone auswählen.

Um sich von der App abzumelden, tippen Sie auf das Symbol „Einstellungen“ unten rechts in der Navigationsleiste und daraufhin auf „Abmelden“. Die App fragt, ob Sie sich wirklich abmelden möchten. Tippen Sie auf „Ja“, um sich von der App abzumelden.

Kann ich die Audioeinstellungen in der App ändern?

Nein. Sie können nur die Toneinstellung Ihres Android-Smartphones ändern.

Kann ich die Geschwindigkeit des Tons in meinen Übungsvideos ändern?

Nein. Sie können jedoch ein Video anhalten oder ein Video von Anfang an neu starten, indem Sie die Zurückspultaste drücken. Außerdem können Sie das Video in einer Schleife abspielen, sodass Sie die Übung mehrmals ansehen können, bis Sie es mit der Schaltfläche „Pause“ anhalten.

Sobald ein Video zu Ende ist, können Sie auch auf die Schaltfläche „Wiedergabe“ drücken, um es von vorne abzuspielen.

Was ist, wenn ich versehentlich eine Aktivität (z. B. Wissen, Bewegung usw.)? als abgeschlossen markiert habe, obwohl sie nicht fertig ist?

Wissenselemente sind stets in der Wissensbibliothek verfügbar. Wenn Sie den Wissensartikel noch nicht abgeschlossen haben, können Sie diese jederzeit anzeigen, indem Sie auf das Symbol „Wissen“ in der Mitte der unteren Navigationsleiste klicken.

Bei Bewertungselementen sollte die Bewertung auf der „Startseite“ weiterhin als noch nicht abgeschlossen angezeigt werden, es sei denn, Sie haben die Umfrage vollständig ausgefüllt und am Ende auf „Senden“ geklickt.

Die Übungen sollten weiterhin angezeigt werden, solange sie nicht abgeschlossen wurden, und Sie können alle Übungen sehen. Haben Sie eine Übung in einer abgeschlossenen Einheit aus Versehen übersprungen, können Sie jedoch nicht zurückgehen und die Übung wiederholen. Wenn dies der Fall ist, senden Sie bitte eine Nachricht an Ihr Behandlungsteam, um es darüber zu informieren, was passiert ist.

Ich habe meine Aktivität zu früh beendet oder möchte sie noch einmal aufnehmen. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie die Aktivität noch nicht abgeschlossen haben, sollte sie weiterhin auf Ihrer Aufgabenliste angezeigt werden. Wenn Sie einen Wissensabschnitt erneut aufrufen möchten, klicken Sie bitte auf den Abschnitt „Wissen“ in der Navigationsleiste. Hier können Sie alle Ihnen zugewiesenen Wissenselemente betrachten. Wählen Sie das Element aus, das Sie erneut ansehen möchten.

Haben Sie eine Übung noch nicht vollständig absolviert, sollte sie weiterhin auf der Aufgabenliste stehen. Bitte beachten Sie: Wenn sie eine Übung nicht an dem Tag absolvieren, an dem sie zugewiesen ist, können Sie sie nicht an einem Folgetag absolvieren. Das mymobility-Programm erlaubt Ihnen nur die Eingabe der Anzahl zugewiesener Wiederholungen/Minuten. Dies soll verhindern, dass Sie zu schnell zu aktiv werden, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.

Gibt es ein Merkblatt, das mich an die wichtigsten Dinge erinnert, die ich bei jeder Übung beachten muss?

Aktuell nicht. Wenn Sie Fragen zu einem Trainingsprogramm haben, wenden Sie sich bitte über den Abschnitt „Nachrichten“ der App an Ihr Behandlungsteam.

Ich habe bereits mit meiner Routine begonnen, aber die App wurde geschlossen. Wie komme ich dahin zurück, wo ich war?

Starten Sie die App neu und beginnen Sie die zugewiesene Übung erneut. Alle Übungen, für die Sie Wiederholungen/Minuten eingegeben und abgeschlossen haben, sollten gespeichert werden. Achten Sie darauf, die verbleibenden Übungen abzuschließen.

Was bedeuten die Fortschrittsringe auf dem Startbildschirm?

Auf Ihrer Startseite befinden sich drei Fortschrittsringe – Wissen, Bewertungen und Übungen –, die Ihnen einen Überblick über Ihre Aktivitätsstatistiken geben. Wenn Sie auf den Drop-Down-Pfeil unter jedem Fortschrittsring tippen, wird ein Feld mit einer Erläuterung angezeigt, wofür der Ring steht und wie der Aktivitäts-Prozentsatz berechnet wird.

Ich bin mir über etwas, das mir zugewiesen wurde, unsicher oder habe andere Fragen, die ich meinem Behandlungsteam stellen möchte. Wie sende ich eine Nachricht an mein Behandlungsteam?

Wenn Sie Fragen zu etwas haben, das Ihnen zugewiesen wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam. Über das Symbol „Nachrichten“ am unteren Rand der Navigationsleiste können Sie jederzeit eine Nachricht senden. Verfassen Sie Ihre Nachricht auf dem Bildschirm „Nachrichten“ im Feld „Nachricht eingeben“ am unteren Bildschirmrand.

Das Format ist wie das Senden einer Textnachricht auf Ihrem Mobiltelefon, wenn Sie also fertig sind, klicken Sie einfach auf den magentafarbenen Pfeil auf der rechten Seite des Nachrichtentextfelds, um die Nachricht an Ihr Behandlungsteam zu senden. Sie können zudem ein Bild oder Video über die App senden, indem Sie links neben dem Nachrichten-Textfeld auf das Kamerasymbol tippen.

Haben Sie die Nachricht verfasst, tippen Sie rechts unten auf „Senden“. Solange Ihre Nachricht im Nachrichtenthread angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Nachricht an Ihr Behandlungsteam gesendet wurde.

Woher weiß ich, wer zu meinem Behandlungsteam gehört?

Um zu sehen, wer zu Ihrem Behandlungsteam dazugehört, klicken Sie in der unteren Navigationsmenüleiste auf das Symbol „Nachrichten“. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms „Nachrichten“ auf das Personen-Symbol. Eine Liste der medizinischen Fachkräfte, die zu Ihrem Behandlungsteam gehören, sollte angezeigt werden.

Warum kann ich meinen Arzt nicht in meinem Behandlungsteam in den Nachrichten sehen?

Wenn Sie Ihren Arzt nicht in der Liste finden, kann dies daran liegen, dass Sie sich mehreren Eingriffen unterzogen haben. Um Ihr Behandlungsteam für einen anderen Eingriff einzusehen, navigieren Sie zur Startseite und tippen Sie auf die Kopfzeile mit dem Cursor, um ein Auswahlmenü für den Behandlungsplan zu sehen. Von dort aus können Sie einen anderen Behandlungsplan auswählen und die oben genannten Anweisungen unter „Woher weiß ich, wer zu meinem Behandlungsteam dazugehört?“ befolgen.

Warum werde ich aufgefordert, Bewertungen auszufüllen?

Sie werden während Ihrer gesamten Genesungsphase gebeten, Bewertungen auszufüllen. Ihre Eingaben geben Aufschluss darüber, wie Sie vorankommen. Sie helfen Ihrem Behandlungsteam, Ihre Genesung zu beurteilen und Ihre Ergebnisse vor und nach der Operation mit den entsprechenden Benchmarks zu vergleichen, um Ihre Fortschritte zu bewerten.

Warum werde ich nach meiner medizinischen Vorgeschichte gefragt?

Möglicherweise werden Sie vor oder nach Ihrem Eingriff in Form einer Umfrage zu Ihrer Krankengeschichte befragt. Ihre Antworten helfen bei der Erstellung von Analysemodellen, um die mymobility-Patientenerfahrung zu verbessern und Ihr Behandlungsteam bei der Bewertung der richtigen Versorgung für Sie zu unterstützen. Ihr Behandlungsteam kann diese Umfrage nach eigenem Ermessen aktivieren oder deaktivieren.

Warum werde ich aufgefordert, meine Schmerzwerte und/oder den Medikamentenverbrauch anzugeben?

Möglicherweise werden Sie während des gesamten Behandlungsverlaufs gebeten, Ihr Schmerzempfinden zu bewerten und Informationen zu Ihrer Medikamenteneinnahme anzugeben. Wir bitten Sie, diese kurzen Fragebögen zu beantworten, um Ihrem Behandlungsteam aktuelle Informationen darüber zu geben, wie Sie sich fühlen und wie viele Medikamente Sie einnehmen. Diese Informationen werden zusammen mit den übrigen Statistiken berücksichtigt, um Ihre Fortschritte zu messen und Ihren Genesungsprozess weiter voranzutreiben. Wie oft und ob Sie nach Ihren Schmerzen und der Einnahme von Schmerzmitteln gefragt werden, hängt von den Präferenzen Ihres Behandlungsteams ab.

Kann ich mit meinem Behandlungsteam per Videochat kommunizieren?

Ein Videotermin mit Ihrem Behandlungsteam kann eine Option sein, die auf den Funktionseinstellungen Ihres Behandlungsteams basiert. Über die Nachrichten-Funktion in der App können Sie mit Ihrem Handy ein Video aufnehmen und an Ihr Behandlungsteam senden.

Ich sehe keine Daten auf meiner Persona IQ®-Statistikkarte, warum?

Vor der Operation werden keine Daten auf den Statistikkarten im Abschnitt „Statistiken“ der Navigationsleiste angezeigt. Wenn nach der Operation keine Daten angezeigt werden, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Basisstation zu Hause richtig eingerichtet und angeschlossen ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Heimatbasisstation angeschlossen ist, oder wenn Sie Probleme mit der Einrichtung haben, wenden Sie sich bitte an den mymobility-Support unter der auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail an SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.

Ich habe mein Trainingsprogramm absolviert. Warum kann ich nicht die Anzahl der Wiederholungen oder Minuten eingeben, die ich absolviert habe?

Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Anzahl der Wiederholungen (reps) oder Minuten, die Sie absolviert haben, hinzuzufügen, haben Sie möglicherweise mehr als die zugewiesene Anzahl von Wiederholungen/Minuten gemacht. Das mymobility-Programm erlaubt Ihnen nur die Eingabe der Anzahl der zugewiesenen Wiederholungen oder Minuten. Dies soll verhindern, dass Sie zu schnell zu aktiv werden, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.

Wie lange bleibe ich in der App angemeldet, bevor ich abgemeldet werde und mich erneut anmelden muss (d. h. Minuten der Inaktivität/des Schließens des Programms/der Sperrung des Telefons usw.)?

Sie werden nach 15 Minuten Inaktivität, wenn Sie Ihr Smartphone sperren, die App minimieren oder die App offen lassen, ohne etwas zu tun, von der App abgemeldet.

Beachten Sie: Wenn Sie mitten in einer Übung sind, die App jedoch nicht komplett schließen, könnte Ihr Fortschritt verloren gehen. Achten Sie also darauf, dass Sie Übungen vollständig absolvieren, bevor Sie die App verlassen, damit kein Fortschritt verloren geht.

Gestern konnte ich meine Übungen nicht machen. Warum kann ich sie heute nicht sehen?

Übungsroutinen werden weder vor noch nach dem Eingriff übertragen. Dies soll verhindern, dass Sie an einem Tag zu aktiv sind, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.

Was bedeutet es, wenn ich entlassen werde?

Entlassen zu werden bedeutet, dass Ihr Behandlungsteam die Entscheidung getroffen hat, dass Sie nicht mehr am mymobility-Programm teilnehmen müssen. Wurden Sie entlassen, haben Sie keinen Zugriff auf die Dienste der mymobility-App mehr. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wie immer gilt: In Notfällen rufen Sie bitte sofort die medizinische Notrufnummer Ihres Landes an.

Was bedeutet es, wenn ich entlassen werde, aber vor kurzem mehr als einen Eingriff hatte und derzeit mehrere Behandlungspläne befolge?

Das bedeutet, dass das Behandlungsteam für einen Ihrer Behandlungspläne die Entscheidung getroffen hat, dass Sie für dieses Verfahren nicht mehr im mymobility-Programm angemeldet sein müssen. Die Entlassung ist spezifisch für einen Behandlungsplan, also überprüfen Sie weiterhin Ihre anderen Verfahren auf Aufgaben oder Nachrichten von Ihrem Behandlungsteam.

Kann ich wieder als Patient aufgenommen werden? Was soll das bedeuten?

Ja. Wenn Ihr Behandlungsteam die Entscheidung trifft, dass Sie nach Ihrer Entlassung wieder aufgenommen werden müssen, können Sie wieder in das mymobility-Programm aufgenommen werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam.

Wie kann ich einen Versorgungsplan für ein zusätzliches Verfahren einsehen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Behandlungsplan für einen zusätzlichen Eingriff einzusehen. Wenn für Sie mehr als ein Eingriff vorliegt und Sie sich das erste Mal bei der mymobility Patienten-App anmelden, wird ein Behandlungsplan-Auswahlbildschirm angezeigt. Von dort aus können Sie auswählen, welchen Behandlungsplan Sie einsehen möchten. Wenn Sie bereits in einem Behandlungsplan sind, können Sie auf Ihrem Startbildschirm zwischen den Behandlungsplänen wechseln, indem Sie die Kopfzeile mit dem Cursor daneben auswählen und aus einem Auswahlmenü für Behandlungspläne auswählen.

Was bedeutet das Glockensymbol neben dem Kopfmenü des Behandlungsplans?

Das lilafarbene Glockensymbol zeigt, dass für einen Behandlungsplan, den Sie derzeit nicht aufgerufen haben, eine noch nicht beendete Schulung, Beurteilung oder Übung vorliegt. Um diese Aufgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Kopfzeile des Behandlungsplans oben auf dem Startbildschirm und wählen Sie einen anderen Behandlungsplan aus dem Behandlungsplan-Auswahlmenü aus.

Warum wurde mein Profil deaktiviert?

Ihr Profil wurde von Ihrem Behandlungsteam aus einem von zwei Gründen deaktiviert: Weil bei Ihnen kein Eingriff mehr geplant ist oder weil es sich um ein doppeltes Konto handelt. Wenn Sie ein anderes Login haben, versuchen Sie bitte, mit diesem auf mymobility zuzugreifen. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam, um den Zugang wiederherzustellen.

Was ist ein Active Walk?

Mit dem Widget „Active Walk“ (Aktives Gehen) auf dem mymobility-Startbildschirm können Sie gezielt Spaziergangdaten sammeln. Klicken Sie auf die Schaltfläche Let’s Walk! und wählen Sie eine Dauer für einen Spaziergang. Verfolgen Sie jeden Tag Ihre Schritte und Gehzeiten, um Ihren Behandlungsplan einzuhalten!

Warum werde ich aufgefordert, mein Operationsdatum hinzuzufügen?

Wenn Sie oben auf der Startseite eine Option zum Hinzufügen Ihres Operationsdatums sehen, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie auf der Warteliste für ein bestätigtes Operationsdatum stehen und diesen noch nicht erhalten oder noch nicht in mymobility eingegeben haben. Sobald Sie Ihr bestätigtes Operationsdatum erhalten haben, fügen Sie über die Schaltfläche Operationsdatum hinzufügen Ihr Operationsdatum hinzu, um Ihren Versorgungsplan mit Ihrem bestätigten Operationsdatum abzugleichen. Außerdem können Sie Ihr Operationsdatum in den Einstellungen bearbeiten, wenn sich Ihr Operationsdatum nach der Eingabe geändert hat.

Nachrichten

An wen kann ich Nachrichten senden?

Die einzigen Nachrichten, die Sie senden können, sind Nachrichten an Ihr gesamtes Behandlungsteam. Sobald Sie eine Nachricht an Ihr Behandlungsteam gesendet haben, wird es benachrichtigt, dass eine Nachricht auf eine Reaktion wartet. Im Bereich „Nachrichten“ können Sie Nachrichten senden oder lesen. Wenn Sie auf eine Nachricht Ihres Behandlungsteams antworten, wird die Nachricht an alle Mitglieder Ihres Behandlungsteams gesendet.

Was ist der KI-Nachrichtenassistent?

Der KI-Nachrichtenassistent ist ein weiteres verfügbares Tool zur Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit den Ihnen von Ihrem Arzt zugewiesenen Lehrmaterialien. Alle Ihre Interaktionen mit dem System sind für Ihr Behandlungsteam sichtbar. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wurde Ihr Behandlungsteam bereits nach Ihrer ersten Nachricht benachrichtigt.

Was ist, wenn meine Frage vom KI-Nachrichtenassistenten nicht beantwortet wird?

Teilen Sie dem KI-Nachrichtenassistenten mit, dass Sie weitere Hilfe benötigen, und Ihr Behandlungsteam wird weiterhin über Ihre Frage und Ihre Nachricht informiert und weiß, dass Sie weitere Hilfe benötigen.

Was ist eine Abwesenheitsnotiz?

Dieser Hinweis wird nur angezeigt, wenn Ihre Klinik ihre Sprechzeiten auf der mymobility-Plattform festgelegt hat. Außerhalb der Sprechzeiten der Klinik wird die Abwesenheitsnachricht in einem Banner oben auf der Registerkarte „Nachrichten“ angezeigt. Die Benachrichtigung kann von Ihrem Behandlungsteam angepasst werden, das möglicherweise Bürozeiten ankündigt und/oder alternative Möglichkeiten bietet, während seiner Abwesenheit Behandlung in Anspruch zu nehmen.

Was muss ich erwarten, wenn ich eine Abwesenheitsnotiz erhalte?

Wenn auf der Registerkarte „Nachrichten“ ein Abwesenheitsbanner angezeigt wird, können Sie mit einer Verzögerung der Reaktionszeit Ihres Behandlungsteams rechnen, bis es wieder zur Verfügung steht.

Kann ich mir bereits gesendete Nachrichten ansehen?

Ja, über das Symbol „Nachrichten“ in der unteren Navigationsleiste können Sie alle Nachrichten anzeigen, die zwischen Ihnen und Ihrem Behandlungsteam gesendet und empfangen wurden.

Kann ich ein Bild oder eine Videonachricht senden?

Ja, das ist möglich. Sind Sie bei der App angemeldet, tippen Sie auf das Symbol „Nachrichten“ auf der unteren Navigationsleiste. Hier können Sie auf das Kamerasymbol tippen, um ein Bild oder Video zu senden.

Auf dem nächsten Bildschirm können Sie ein Foto oder ein Video hinzufügen. Wenn Sie zum ersten Mal ein Foto oder Video hinzufügen, fragt die App Sie, ob Sie der mymobility-App den Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlauben möchten. Wenn Sie „Ja“ auswählen, können Sie nun ein Foto oder ein Video aufnehmen.

Um ein Foto aufzunehmen, tippen Sie auf das Foto-Symbol. Sie können ein Foto mit der normalen Kamera aufnehmen oder über die Schaltfläche „Umschalten“ zur Frontkamera wechseln, um ein Selbstportrait aufzunehmen.

Um ein Video aufzunehmen, tippen Sie auf „Video“, so dass der Begriff blau hervorgehoben wird. Tippen Sie daraufhin auf das Videosymbol. Sie können ein Video mit der normalen Kamera aufnehmen oder über die Schaltfläche „Umschalten“ zur Frontkamera wechseln, um ein Video von sich selbst aufzunehmen. Denken Sie daran, dass Sie ein Video von bis zu 30 Sekunden Länge aufnehmen können.

Haben Sie ein Foto oder Video aufgenommen, können Sie das Foto/Video erneut aufnehmen oder oben rechts auf „Fertig“ tippen. Wenn Sie sich entscheiden, das Foto oder Video nicht zu verwenden, nachdem Sie es aufgenommen haben, tippen Sie auf die Schaltfläche „Erneut aufnehmen“ und auf dem nächsten Bildschirm auf „Abbrechen“.

Wenn Sie mit dem Foto oder Video, das Sie an Ihr Behandlungsteam senden möchten, zufrieden sind, klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf „Fertig“, um das Foto/Video an Ihre Nachricht anzuhängen. Sie können das Foto/Video immer noch entfernen oder erneut aufnehmen, bevor Sie die Nachricht an das Behandlungsteam senden, indem Sie oben rechts auf dem Foto/Video im Nachrichtenfeld auf das „X“ tippen.

Health Connect

Was ist der Zweck von Health Connect?

Zu den Vorteilen der Verwendung von Health Connect in Kombination mit dem mymobility-Programm gehört eine einfachere Möglichkeit, die Anzahl der Schritte zu verfolgen, um eine reibungslose und erfolgreiche Erholung zu unterstützen.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Behandlung in Bezug auf Ihren körperlichen Zustand, Ihre Aktivität, Ihre Schmerzen, Ihren Behandlungsplan (oder die Anweisungen Ihres Arztes, die in Ihrem Behandlungsplan enthalten sind) oder bestimmte Übungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam. Wenn Sie Ihre technischen Probleme nicht über die oben genannten FAQs lösen konnten, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an das Support-Team von mymobility. Wenn Sie sich per E-Mail an uns wenden, geben Sie bitte eine ausführliche Beschreibung des Problems, eine Fehlermeldung (falls zutreffend) und ein Foto des Problems an, das Sie haben.

Dem Benutzerhandbuch Ihres Android-Smartphones können Sie entnehmen, wie Sie einen Screenshot aufnehmen können. Haben Sie den/die Screenshots aufgenommen, können Sie über folgende Adresse eine E-Mail an den mymobility-Support senden.

mymobility-Supportteam E-Mail: support@zbmymobilitysolutions.com
Telefonnummer des mymobility-Supportteams: Die Telefonnummer ist auf der Seite Kontakt angegeben.

Telehealth – Videosprechstunde

Was ist Telehealth – Videosprechstunde?

Der Telehealth-Videosprechstundendienst unterstützt mittels der mymobility-App die praktische und gut zugängliche Bereitstellung von klinischen Behandlungen an Patienten über die Plattform mymobility.

Wie kann ich mich für diesen Dienst anmelden?

Es gibt keine Anmeldung für diesen Service, bitte wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam, um nachzusehen, ob dieser Service über die mymobility-Plattform angeboten wird.

Kann ich meinen mymobility-Nutzernamen und mein Passwort für diesen Dienst verwenden?

Ja, der Videosprechstundendienst wird innerhalb der mobilen mymobility-App angeboten und Sie müssen daher weder einen neuen Nutzernamen noch ein neues Passwort erstellen.

Entstehen mir durch die Nutzung des Videosprechstundendienstes Kosten?

Wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam, um herauszufinden, ob bei Ihrer virtuellen Sprechstunde Gebühren anfallen. Um diesen Dienst nutzen zu können, müssen Sie über WLAN oder einen drahtlosen Internetdienst eine Verbindung zum Internet herstellen, was zu zusätzlichen Datengebühren von Ihrem Mobilfunkanbieter führen kann.

Wie kann ich einen Videosprechstundentermin mit den Mitgliedern meines Behandlungsteams einrichten, ändern oder stornieren?

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihr Behandlungsteam, um einen Videosprechstundentermin zu vereinbaren, zu ändern oder abzusagen. Derzeit unterstützt die Plattform mymobility keine Vereinbarung, Änderung oder Absage von Terminen.

Erhalte ich auf der mymobility Patienten-App Benachrichtigungen über meine Videobesuchstermine?

Ja, Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung, wenn ein neuer Termin für einen Videosprechstunde von Ihrem Mitglied des Behandlungsteams vereinbart wird. Sie erhalten auch eine Push-Benachrichtigung, wenn ein geplanter Termin aktualisiert oder abgesagt wird.

Kann ich die Details meines Videobesuchs in den Kalender meines Android-Handys eintragen?

Ja, Sie können die Details zum Videosprechstundestermin über die Detailseite des Videosprechstundestermins zum Kalender auf Ihrem Android-Smartphone hinzufügen.

Was ist, wenn ich vergesse, an der Videokonferenz mit den Mitgliedern des Behandlungsteams teilzunehmen, fallen dann Kosten an?

Wenn Sie den Videosprechstundentermin vergessen und nicht erscheinen, kann Ihnen vom Behandlungsteam eine No-Show-Gebühr in Rechnung gestellt werden. Bitte wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam, um die Richtlinien für Videosprechstunden zu verstehen.

Meine Kamera funktioniert nicht, wie kann ich sie einschalten?

Die mymobility-App prüft vor dem Verbinden mit der Videosprechstunde, ob die Kamera automatisch eingeschaltet wird. Wenn die Kamera nicht eingeschaltet ist, werden Sie von der App aufgefordert, auf die Seite „Android-Einstellungen“ zu gehen, um den Kamerazugriff einzurichten.

Meine Kameraeinstellungen sind aktiviert, aber die Kamera funktioniert immer noch nicht, was soll ich tun?

Wenn die Kamera während der Videosprechstunde nicht funktioniert, prüfen Sie, ob das Kamerasymbol deaktiviert ist. Sie können die Kamera durch Klicken auf das Kamerasymbol aktivieren.

Muss ich meine Kamera einschalten, um an dem Videoanruf teilzunehmen?

Ja, Videosprechstunden werden nur unterstützt, wenn die Kamera eingeschaltet ist.

Ich habe am Videoanruf teilgenommen, aber mein Betreuer ist immer noch nicht da. Wie kann ich meinen Behandlungsteammitglied kontaktieren?

Das Mitglied des Behandlungsteams kann sich verspäten, und wenn Sie es kontaktieren müssen, können Sie sich direkt telefonisch an uns wenden. Die mymobility Patienten-App bietet keinen Kanal, um das Behandlungsteam während der Videosprechstunde zu kontaktieren.

Bereich der Bewegungsbewertung

Was ist eine Bewertung des Bewegungsumfangs?

Eine Bewegungsbereichsbeurteilung ist eine Bewertung Ihrer Beweglichkeit anhand einer Reihe von Bewegungen, die Ihrem Arzt helfen festzustellen, ob Sie in Ihrem postoperativen Behandlungsplan erfolgreich vorankommen oder nicht.

Wo finde ich meine Bewertungen des Bewegungsumfangs?

Wenn Ihnen von Ihrem Kliniker eine Bewegungsumfangsbewertung zugewiesen wurde, finden Sie diese unter der Überschrift „Bewertungen“ auf dem Startbildschirm Ihrer mymobility-App.

Wo finde ich das Video mit der Anleitung zum Ausfüllen einer Bewertung?

Nachdem Sie die Bewegungsumfangsbewertung auf der mymobility-Startseite ausgewählt haben, werden Sie zu einem Anleitungsvideo weitergeleitet, in dem erklärt wird, wie Sie eine Bewegungsumfangsbewertung erfolgreich durchführen können. Wenn Sie zuvor „Nicht erneut anzeigen“ ausgewählt haben, können Sie auf das Video zugreifen, indem Sie auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke eines beliebigen Bildschirms innerhalb des Bewegungsumfangs tippen.

Was kann ich tun, wenn meine Bewertung des Bewegungsumfangs nicht hochgeladen wird?

Nachdem Sie Ihre Bewegungsumfangsbewertung eingereicht haben, wird angezeigt, dass sie hochgeladen wird, damit Ihr Kliniker Ihre Fortschritte verfolgen kann. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass Ihre Bewertung nicht hochgeladen werden konnte, können Sie sie auf dem Startbildschirm erneut hochladen, indem Sie den nach oben zeigenden Pfeil neben der Bewertung auswählen.

Was ist, wenn ich vergesse, meinen Bewegungsumfang an dem Tag zu beurteilen, an dem er zugewiesen wurde?

Die Bewertung des Bewegungsumfangs verschwindet erst, wenn Sie sie abgeschlossen haben.

Was tue ich, wenn ich bei der Beurteilung einen Fehler mache?

Wenn Sie bei der Bewertung des Bewegungsumfangs einen Fehler machen, besteht die Möglichkeit, diese zu wiederholen. Wählen Sie zum Abschluss der Bewertung „Stopp“. Sie sehen jetzt ein Video Ihrer Bewertung zusammen mit einer Option darunter, sie erneut durchzuführen.

Wann sollte ich meine Beurteilung wiederholen?

Führen Sie Ihre Beurteilung nur dann erneut durch, wenn es ein Problem mit den Wiederholungen für Ihre Beurteilung gibt oder eine andere Person in die Bildaufnahme läuft.

Medizinische Bilder

Was ist das?

mymobility lässt sich in Medstrat Joints integrieren, damit Sie die Möglichkeit haben, Ihre medizinischen Bilder anzuzeigen und weiter damit umzugehen. Wenn die Praxis Ihres Arztes diese Funktion aktiviert hat, können Sie eine Liste Ihrer bildgebenden Untersuchungen in der mymobility Webanwendung einsehen. Auf einem mobilen Gerät müssen Sie Ihren Webbrowser verwenden, die mobile App wird derzeit nicht unterstützt. Von hier aus können Sie Bilder anzeigen und herunterladen, frühere bildgebende Untersuchungen hochladen und Ihre Bilder für Ihr Behandlungsteam und andere Anbietern freigeben.

Ich habe eine SMS und/oder eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich Bilder zur Verfügung habe, aber ich sehe keine Bilder, wenn ich mich einlogge. An wen kann ich mich wenden, um mir zu helfen?

Sie müssen sich an Ihr Behandlungsteam wenden, um Unterstützung zu erhalten. Beschreiben Sie, was Sie sehen und was nicht, wenn Sie sich anmelden, und sie sollten in der Lage sein, alle Probleme mit der Kontoverknüpfung zu lösen, damit Sie Zugriff auf Ihre Bilder erhalten.

Wie kann ich meine Bilder ansehen, hochladen, herunterladen und/oder weitergeben?

Für eine Anleitung zur Verwendung der verschiedenen Tools, die in den Fenstern zum Betrachten von Bildern und in der Studienliste verfügbar sind, klicken Sie auf „Hilfe“ am oberen Bildschirmrand und klicken Sie auf die entsprechende Option, um Anweisungen zum Anzeigen Ihrer medizinischen Bilder und zum weiteren Umgang damit zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Support. Wenn Sie weitere Fragen haben oder es immer noch nicht schaffen, das Gewünschte zu tun, nachdem Sie sich auf diese Ressourcen bezogen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam, um Unterstützung zu erhalten.

WalkAI™ Patient Progress

Was ist WalkAI™ Patient Progress?

WalkAI™ ist das erste Modell mit künstlicher Intelligenz (KI) (für Kniegelenkersatzpatienten), das tägliche postoperative Fortschrittsdaten generiert. WalkAI™ verwendet die Daten Ihrer Persona IQ Smart Knee Implantate, um Ihre Aktivitätsmetriken mit denen anderer ähnlicher Patienten zu vergleichen.

Jeder Patient erholt sich anders von einer Operation und diese Metriken sind nur ein Maß für Ihre Genesung. Unabhängig davon, was Ihr Vergleich des Fortschritts anzeigt, ist es wichtig, dass Sie Ihre Anweisungen in mymobility und alle anderen Anweisungen Ihres Operateurs und Ihres Behandlungsteams befolgen. Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Fortschritte machen, sprechen Sie mit Ihrem Behandlungsteam.

Diese Informationen sind für Patienten bestimmt, die die digitale Anwendung mymobility® von Zimmer Biomet Connected Health („App“) nutzen. Zimmer Biomet Connected Health ist kein Arzt. Ausschließlich ein zugelassener Gesundheitsdienstleister kann die für Ihre spezifische Erkrankung geeignete Behandlung bestimmen. Entsprechende postoperative Aktivitäten und Einschränkungen sind für jeden Patienten unterschiedlich. Der Behandlungsplan und die Anweisungen, die in Ihrer mymobility-App enthalten sind, wurden von Ihrem Arzt für Sie ausgewählt und verschrieben, und alle Fragen zu Ihrem medizinischen Zustand müssen an Ihren verschreibenden Arzt gerichtet werden.

Die von Ihnen über diese App zur Verfügung gestellten Informationen werden von Zimmer Biomet oder seinen verbundenen Unternehmen unter Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verwendet; weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie Ihrer mymobility-App.

Die Patienten müssen über einen Internetzugang und ein textfähiges Mobilgerät oder ein kompatibles Smartphone verfügen, um mymobility nutzen zu können; nicht alle Funktionen der Smartphone-App sind in der webbasierten Version verfügbar. Nicht alle Patienten sind Kandidaten für mymobility, und die Patienten sollten von Operateuren als geeignete Kandidaten für die Fernbehandlung beurteilt werden.

Android, Health Connect und Google Play sind Marken von Google, LLC.

Persona IQ^® The Smart Knee^®

Die objektiven kinematischen Daten, die mit dem CTE mit CHIRP-System erzeugt werden, sind nicht zur Unterstützung der klinischen Entscheidungsfindung gedacht und bieten nachweislich keinen klinischen Nutzen. Nicht alle Patienten sind Kandidaten für dieses Produkt und/oder diesen Eingriff. Ausschließlich eine medizinische Fachkraft kann die für Ihre spezifische Erkrankung geeignete Behandlung bestimmen. Die geeigneten postoperativen Aktivitäten und Einschränkungen sind von Patient zu Patient unterschiedlich. Sprechen Sie mit Ihrem Operateur darüber, ob ein Gelenkersatz für Sie geeignet ist und welche Risiken der Eingriff mit sich bringt, einschließlich des Risikos von Implantatverschleiß, Infektionen, Lockerungen, Brüchen oder Versagen, die jeweils eine zusätzliche Operation erfordern könnten. Weitere Informationen und die Möglichkeit, einen Arzt in Ihrer Nähe zu finden, finden Sie unter www.zimmerbiomet.com.

Alle hierin enthaltenen Inhalte sind, sofern nicht anders angegeben, durch Urheberrechte, Marken und andere geistige Eigentumsrechte geschützt, die Eigentum von Zimmer Biomet oder seinen verbundenen Unternehmen sind oder an diese lizenziert wurden, und dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Zimmer Biomet weder ganz noch teilweise weitergegeben, vervielfältigt oder offengelegt werden.