Mymobility® Häufig gestellte Fragen zur Web-Erfahrung für Patienten

Anhand der folgenden häufig gestellten Fragen können Sie möglicherweise Probleme lösen, die bei der Verwendung der web-basierten mymobility-Anwendung auftreten könnten.

Sollten bei der Ausführung von Übungen Ihres Plans Schmerzen, Benommenheit, Ohnmacht, Schwindel, Atemnot, sonstige körperliche Beschwerden oder Schwierigkeiten (z. B. Gleichgewichtsverlust oder Unmöglichkeit, eine Übung ohne Schmerzen zu absolvieren) auftreten, brechen Sie die Übung unverzüglich ab und wenden Sie sich an Ihren Arzt. WENN IHRER MEINUNG NACH EIN MEDIZINISCHER ODER GESUNDHEITLICHER NOTFALL VORLIEGT, WÄHLEN SIE UNVERZÜGLICH DEN NOTRUF IHRES LANDES.

Allgemeines

Was ist mymobility?

mymobility ist ein digitaler interaktiver Behandlungsplan, der über mobile Anwendungen für iOS- und Android-Geräte sowie über das Internet zugänglich ist. mymobility fordert die Benutzer auf und ermutigt sie, Aufgaben zu erledigen (z. B. vorgeschriebene Übungen durchzuführen und Fragen zu beantworten), die ihnen von ihrem Arzt im Rahmen des Behandlungsplans zugewiesen wurden. Der Arzt und sein Behandlungsteam können die Erledigung von Aufgaben und die Kommunikation überwachen, um Ihre Fortschritte zu verfolgen und Ihren Behandlungsplan dementsprechend anzupassen.  Das mymobility-Programm kann zur Vorbereitung auf einen Eingriff oder zur Erholung von einem Eingriff oder nach einer bestimmten Verletzung oder einem Trauma eingesetzt werden.

Wie funktioniert das mymobility-Programm?

Ihr Behandlungsteam wird einen geeigneten Behandlungsplan für Sie auswählen, der Ihnen nicht nur bei der Vorbereitung auf einen Eingriff und  bei der Erholung von einem Eingriff helfen soll. Ihr Behandlungsteam kann Ihren Fortschritt in Ihrem individuellen Behandlungsplan nachverfolgen. Zudem kann das Team Ihnen über die sichere Nachrichtenfunktion Feedback geben und Ihren Behandlungsplan ggf. entsprechend anpassen.

Anmelden

Ich habe meinen Nutzernamen vergessen. Wie melde ich mich an?

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Anmelden“. Tippen Sie auf dem nächsten Bildschirm auf „Nutzername vergessen“. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie dann auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie auf dem Bildschirm dazu aufgefordert werden. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf diesem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Sie sollten sich nun mit diesem Nutzernamen anmelden können. Hinweis: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Was ist mein Nutzername?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Benutzername lautet, haben Sie unter Umständen Ihr mymobility-Konto noch nicht eingerichtet. Überprüfen Sie hierfür die von Ihrem Behandlungsteam gesendete Textnachricht. Diese Textnachricht wurde bei der Erstellung Ihres Profils bei der ersten Registrierung im mymobility-Programm gesendet. Hinweis: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Wenn Sie Ihr mymobility-Konto bereits eingerichtet, jedoch den Nutzernamen vergessen haben, tippen Sie auf „Nutzername vergessen“. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie dann auf „Weiter“.

Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf diesem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Sie sollten sich nun mit diesem Nutzernamen anmelden können. Hinweis: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Kann ich meinen Nutzernamen ändern?

Nein. Sie erstellen den Nutzernamen bei der ersten Anmeldung in Ihrem Konto und er kann nicht mehr geändert werden.

Warum funktioniert mein Nutzername nicht?

Wenn Ihr Nutzername nicht funktioniert, obwohl Sie ihn korrekt eingegeben haben, können Sie den Nutzernamen überprüfen. Tippen Sie hierfür auf dem Anmeldebildschirm auf „Nutzername vergessen“.

Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und klicken Sie auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf dem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Hinweis: Bei Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Wenn der Ihnen zugesandte Benutzername jedoch nicht derjenige ist, mit dem Sie Ihr Konto eingerichtet haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das mymobility Support- Team unter +1 (844) 799-8208 oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Wie kann ich das Kennwort zurücksetzen?

Klicken Sie auf dem mymobility-Hauptanmeldebildschirm auf „Kennwort vergessen“.

Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihren Nutzernamen und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie dann auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per SMS gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sobald Sie Ihre Identität bestätigt haben, können Sie Ihr Kennwort auf dem nächsten Bildschirm zurücksetzen. Nun können Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und dem temporären Passwort anmelden.

Hinweis: Alle Passwörter sind entweder ein 4-stelliger numerischer Passcode ODER unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung, sind mindestens 8 Zeichen lang und enthalten mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen – nur: !@#$%()_-?/.,:‘ <space>. Wenn Sie das Passwort sehen möchten, während Sie es erstellen, klicken Sie auf das „Augensymbol“ (auf der rechten Seite der Passwortzeile), um die Passwortzeichen vorübergehend anzuzeigen.

Wenn Ihr dauerhaftes Passwort erfolgreich geändert und akzeptiert wurde, sollte mymobility Sie darauf hinweisen. Beachten Sie, dass bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.

Wie ändere ich mein Kennwort?

Um Ihr Kennwort zu ändern, müssen Sie zunächst bei Ihrem mymobility-Konto angemeldet sein. Klicken Sie auf Symbol „Einstellungen“ in der Navigationsleiste.

Klicken Sie dann auf die Option „Passwort ändern“. Auf dem nächsten Bildschirm müssen Sie Ihr altes Kennwort und daraufhin das neue, dauerhafte Kennwort eingeben. Denken Sie daran, dass alle Passwörter entweder ein 4-stelliger numerischer Passcode sind ODER zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheiden, mindestens 8 Zeichen lang sind und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten – nur: !@#$%()_-?/.,:‘ <space>. Wenn Ihr dauerhaftes Passwort erfolgreich geändert und akzeptiert wurde, sehen Sie eine Bestätigung.

Hinweis: Ihr neues Passwort muss einzigartig sein und darf nicht einem der 10 zuletzt verwendeten Passwörter entsprechen.

Ich habe keine SMS erhalten, nachdem ich auf die Option „Passwort vergessen“ geklickt habe. Was nun?

Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie (1.) Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt eingegeben und (2.) Ihre Textnachrichten gründlich überprüft haben, wenden Sie sich an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer womöglich nicht korrekt eingegeben haben, wiederholen Sie den „Kennwort vergessen“-Vorgang.

Warum funktioniert mein Kennwort nicht?

Wenn Ihr Kennwort nicht funktioniert, obwohl Sie es korrekt eingegeben haben, können Sie das Kennwort ändern. Sie müssen die Option „Kennwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm verwenden.

Denken Sie daran, dass alle Passwörter entweder ein 4-stelliger numerischer Passcode sind ODER zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheiden, mindestens 8 Zeichen lang sind und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten – nur: !@#$%()_-?/.,:‘ <space>. Wenn Ihr dauerhaftes Passwort erfolgreich geändert und akzeptiert wurde, sehen Sie eine Bestätigung.

Hinweis: Ihr neues Passwort muss einzigartig sein und darf nicht einem der 10 zuletzt verwendeten Passwörter entsprechen.

Ich habe meine Anmeldedaten korrekt eingegeben, kann mich aber trotzdem nicht anmelden. Was kann ich als Nächstes tun? An wen kann ich mich wenden?

Es gibt hier mehrere Möglichkeiten. Wenn Sie bereits erfolglos auf „Nutzername vergessen“ und „Kennwort vergessen“ getippt haben, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für die Verwendung von mymobility benötigen Sie eine stabile Internetverbindung.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Anmeldung bei Ihrem mymobility-Konto haben, wenden Sie sich an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass meine Sprache nicht unterstützt wird. Was kann ich tun?

Dies bedeutet, dass mymobility die ausgewählte Sprache derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie Ihre Sprache in Ihrem Browser, auf dem Anmeldebildschirm oder auf Ihrer Einstellungsseite ändern möchten, können Sie eine von mymobility unterstützte Sprache wählen, die auch von Ihrem Dienstleister unterstützt wird. In der Fehlermeldung Ihres Browsers ist angegeben, welche Sprache(n) Ihr Dienstleister unterstützt.

Fehlerbehebung

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.

Wenn Sie versuchen, sich anzumelden und die Meldung erscheint, dass Ihr Kennwort oder Nutzername falsch ist, tippen Sie auf „Nutzername vergessen“ oder „Kennwort vergessen“. Nach 10 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird das Konto gesperrt. Daraufhin erscheint folgende Meldung: „Ihr Konto wurde nach 10 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. Es wird nach einer Stunde wieder freigeschaltet. Wenn Sie sich danach immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com. Tippen Sie auf „Okay“, um wieder zum Anmeldebildschirm zu wechseln. Beachten Sie: Bevor das Konto gesperrt wird, erhalten Sie Warnmeldungen, die Sie darauf hinweisen, wie viele Versuche vor der Sperrung verbleiben.

Mein Ton funktioniert nicht. Was nun?

Vergewissern Sie sich, dass der Ton Ihres Computers eingeschaltet ist, und stellen Sie die Lautstärke nach Bedarf ein.

Zugang und Verwendung

Meine Aufgabenliste ist leer. Was nun?

Wenn Ihre Aufgabenliste bei der ersten Anmeldung leer ist, haben Sie bereits alle Aufgaben für den ersten Tag abgeschlossen oder keine Aufgaben für heute. Gute Arbeit! Sie können entweder zurückgehen und früher abgeschlossene Wissenselemente betrachten oder sich von der App abmelden. Achten Sie darauf, sich am nächsten Tag für den nächsten Aktivitäten anzumelden.

Erwarten Sie jedoch Aufgaben (z. B. Wissen oder Übungen), die dort nicht angezeigt werden, können Sie über den „Nachrichten“-Bereich eine Nachricht an Ihr Behandlungsteam senden, um herauszufinden, ob ein Fehler gemacht wurde.

Kann ich die Geschwindigkeit des Tons in meinen Übungsvideos ändern?

Nein. Sie können jedoch ein Video anhalten oder ein Video von vorne abspielen, indem Sie die Zurückspultaste drücken.
Außerdem können Sie das Video in einer Schleife abspielen, sodass Sie die Übung mehrmals ansehen können, bis Sie es mit der Schaltfläche „Pause“ anhalten.
Sobald ein Video zu Ende ist, können Sie auch auf die Schaltfläche „Wiedergabe“ drücken, um es von vorne abzuspielen.

Was, wenn ich aus Versehen eine Aktivität (z. B. Ausbildung, Übung usw.) als abgeschlossen markiert habe?

Wissenselemente sind stets in der Wissensbibliothek verfügbar. Wenn Sie den Bildungsabschnitt noch nicht abgeschlossen haben, können Sie diesen jederzeit anzeigen, indem Sie auf das Symbol „Bildung“ in der Navigationsleiste klicken.

Bei Umfragen sollte die Bewertung auf der Startseite weiterhin als noch nicht abgeschlossen angezeigt werden, es sei denn, Sie haben die Bewertung vollständig abgeschlossen und am Ende auf „Senden“ geklickt.

Die Übungen sollten weiterhin angezeigt werden, solange sie nicht abgeschlossen wurden, und Sie können alle Übungen sehen. Haben Sie eine Übung in einer abgeschlossenen Einheit aus Versehen übersprungen, können Sie jedoch nicht zurückgehen und die Übung wiederholen. Informieren Sie in diesem Fall das Behandlungsteam.

Ich habe meine Übung zu früh verlassen oder würde sie gerne wiederholen. Wie tue ich das?

Wenn Sie die Aktivität noch nicht abgeschlossen haben, sollte sie weiterhin auf Ihrer To-Do-Liste angezeigt werden. Wenn Sie einen Bildungsabschnitt erneut aufrufen möchten, klicken Sie bitte auf den Abschnitt „Bildung“ in der Navigationsleiste. Hier können Sie alle Ihnen zugewiesenen Wissenselemente betrachten. Wählen Sie das Element aus, das Sie erneut ansehen möchten.

Haben Sie eine Übung noch nicht vollständig absolviert, sollte sie weiterhin auf der Aufgabenliste stehen. Bitte beachten Sie: Wenn sie eine Übung nicht an dem Tag absolvieren, an dem sie zugewiesen ist, können Sie sie nicht an einem Folgetag absolvieren. Das mymobility-Programm erlaubt Ihnen nur die Eingabe der Anzahl zugewiesener Wiederholungen/Minuten. Dies soll verhindern, dass Sie zu schnell zu aktiv werden, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.

Gibt es Hinweise, die mich daran erinnern, was bei der Übung wichtig ist?

Aktuell nicht. Haben Sie Fragen zu einer Übung, wenden Sie sich über den „Nachrichten“-Bereich an das Behandlungsteam.

Ich habe meine Übung bereits begonnen, aber die Webseite hat sich geschlossen. Wie komme ich zurück zur Übung?

Versuchen Sie, die Webseite erneut zu öffnen oder die URL neu zu laden. Es kann sein, dass Sie Ihre Routine von vorne beginnen müssen, da Ihre vorherige Arbeit möglicherweise nicht vollständig gespeichert wurde. Sie können bereits abgeschlossene Übungen jedoch überspringen. Erläutern Sie die Situation Ihrem Behandlungsteam, indem Sie über den „Nachrichten“-Bereich eine Nachricht senden. Achten Sie auch darauf, die Anzahl der Wiederholungen, die Sie für jede Übung absolviert haben, korrekt einzugeben, insbesondere wenn Sie eine Übung überspringen, die Sie bereits abgeschlossen haben.

Was bedeuten die Fortschrittsringe auf dem Startbildschirm?

Auf Ihrer Startseite befinden sich drei Statusringe – Bildung, Bewertungen und Übungen –, die Ihnen einen Überblick über Ihre Aktivitätsstatistiken geben. Wenn Sie auf den Drop-Down-Pfeil unter jedem Fortschrittsring tippen, wird ein Feld mit einer Erläuterung angezeigt, wofür der Ring steht und wie der Aktivitäts-Prozentsatz berechnet wird.

Ich habe Fragen zu einer Aufgabe oder möchte meinem Behandlungsteam eine andere Frage stellen. Wie sende ich eine Nachricht an mein Behandlungsteam?

Wenn Sie Fragen zu einer Ihnen zugewiesenen Aufgabe haben, können Sie sich an das Behandlungsteam wenden. Über das Symbol „Nachrichten“ in der Navigationsleiste können Sie jederzeit eine Nachricht senden. Verfassen Sie Ihre Nachricht auf dem Bildschirm „Nachrichten“ im Feld „Nachricht eingeben“ am unteren Bildschirmrand.

Dies funktioniert ähnlich wie das Senden einer Textnachricht. Wenn Sie Ihre Nachricht verfasst haben, tippen Sie auf den Pfeil rechts neben dem Textfeld, um die Nachricht an Ihr Behandlungsteam zu senden.

Haben Sie die Nachricht verfasst, tippen Sie rechts unten auf „Senden“. Wenn Ihre Nachricht im Nachrichten-Thread angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Nachricht an Ihr Behandlungsteam gesendet wurde.

Wie finde ich heraus, wer Teil meines Behandlungsteams ist?

Tippen Sie auf den Abschnitt „Nachrichten“ in der Navigationsleiste, um zu sehen, wer Teil Ihres Behandlungsteams ist. Eine Liste der medizinischen Fachkräfte, die zu Ihrem Behandlungsteam gehören, sollte auf der linken Seite Ihres Bildschirms angezeigt werden.

Warum wird mein Kliniker nicht in meinem Behandlungsteam in Nachrichten aufgeführt?

Wenn Sie Ihren Kliniker nicht in der Liste finden, kann dies daran liegen, dass Sie sich mehreren Eingriffen unterzogen haben. Um Ihr Behandlungsteam für einen anderen Eingriff einzusehen, navigieren Sie zur Startseite und tippen Sie auf die Kopfzeile mit dem Cursor, um ein Auswahlmenü für den Behandlungsplan zu sehen. Von dort aus können Sie einen anderen Behandlungsplan auswählen und den obigen Anweisungen unter „Woher weiß ich, wer in meinem Behandlungsteam ist?“ folgen.

Warum soll ich Bewertungen ausfüllen?

Sie werden während Ihrer gesamten Genesungsphase gebeten, Bewertungen auszufüllen. Ihre Eingaben geben Aufschluss darüber, wie Sie vorankommen. Sie helfen Ihrem Behandlungsteam, Ihre Genesung zu beurteilen und Ihre prä- und postoperativen Ergebnisse mit den zugehörigen Umfrage-Benchmarks zu vergleichen, um Ihre Fortschritte zu bewerten.

Warum werde ich nach meiner Krankengeschichte gefragt?

Möglicherweise werden Sie vor oder nach Ihrem Eingriff in Form einer Umfrage zu Ihrer Krankengeschichte befragt. Ihre Antworten helfen bei der Erstellung von Analysemodellen, um die mymobility-Patientenerfahrung zu verbessern, und unterstützen Ihr Behandlungsteam bei der Bewertung der richtigen Behandlung für Sie. Ihr Behandlungsteam kann diese Umfrage je nach seinen Wünschen aktivieren oder deaktivieren.

Warum werde ich aufgefordert, Informationen zu meinem Schmerzempfinden und/oder meiner Medikamenteneinnahme anzugeben?

Möglicherweise werden Sie während des gesamten Behandlungsverlaufs gebeten, Ihr Schmerzempfinden zu bewerten und Informationen zu Ihrer Medikamenteneinnahme anzugeben. Wir bitten Sie, diese kurzen Fragebögen zu beantworten, um Ihrem Behandlungsteam aktuelle Informationen darüber zu geben, wie Sie sich fühlen und wie viele Medikamente Sie einnehmen. Diese Informationen werden zusammen mit den übrigen Statistiken berücksichtigt, um Ihre Fortschritte zu messen und Ihren Genesungsprozess weiter voranzutreiben. Wie oft und ob Sie nach Ihren Schmerzen und der Einnahme von Schmerzmitteln gefragt werden, hängt von den Präferenzen Ihres Behandlungsteams ab.

Warum werden mir meine Apple Watch Wear-Statistiken angezeigt?

Wenn Sie eine Apple Watch gekoppelt und der Freigabe Ihrer Apple HealthKit-Statistiken für mymobility zugestimmt haben, sehen Sie Ihre Watch Wear-Statistiken möglicherweise auf Ihrer Startseite. Wenn Sie darauf tippen, werden weitere Informationen zu Ihren Watch Wear-Statistiken angezeigt. Die Daten der Apple Watch sind für Ihr Behandlungsteam sehr nützlich. Daher sollten Sie sich zum Ziel setzen, die Watch mindestens 8 Stunden am Tag und mindestens 4 Tage pro Woche zu tragen. Wenn Sie sie jedoch häufiger tragen, kann Ihr Behandlungsteam Ihre Behandlung besser überwachen. Wenn Sie eine Apple Watch haben und diese Informationen nicht sehen, kann es daran liegen, dass Ihr Behandlungsteam diese Funktion derzeit nicht unterstützt.

Ich habe mein Trainingsprogramm absolviert. Warum kann ich die Anzahl der Wiederholungen oder Minuten, die ich absolviert habe, nicht eingeben?

Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Anzahl der Wiederholungen (reps) oder Minuten, die Sie absolviert haben, hinzuzufügen, haben Sie möglicherweise mehr als die zugewiesene Anzahl von Wiederholungen/Minuten gemacht. Das mymobility-Programm erlaubt Ihnen nur die Eingabe der Anzahl der zugewiesenen Wiederholungen oder Minuten. Dies soll verhindern, dass Sie zu schnell zu aktiv werden, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.

Wie lange bleibe ich bei meinem Konto angemeldet, bevor ich abgemeldet werde und mich erneut anmelden muss (d. h. Minuten Inaktivität/Schließen des Programms usw.)?

Wenn Sie sich von Ihrem mymobility-Konto abmelden, Ihren Browser schließen oder für eine gewisse Zeit zu einem anderen Fenster wechseln, müssen Sie sich erneut anmelden.

Beachten Sie: Wenn Sie mitten in einer Übung sind, sich jedoch nicht komplett von Ihrem Konto abmelden oder Ihren Browser schließen, könnte Ihr Fortschritt verloren gehen. Achten Sie also darauf, dass Sie alle Ihre Aktivitäten vollständig abschließen, bevor Sie die Seite verlassen, damit kein Fortschritt verloren geht.

Ich konnte mein Übungsprogramm gestern nicht absolvieren. Warum sehe ich es heute nicht?

Übungsroutinen werden weder vor noch nach dem Eingriff übertragen. Dies soll verhindern, dass Sie an einem Tag zu aktiv sind, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.

Was bedeutet es, dass ich entlassen wurde?

Wurden Sie entlassen, bedeutet dies, dass Ihr Behandlungsteam entschieden hat, dass Sie nicht mehr am mymobility-Programm teilnehmen müssen. Sie haben dann keinen Zugriff mehr auf die Dienste von mymobility. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wie immer gilt: rufen Sie im Notfall bitte sofort die medizinische Notrufnummer Ihres Landes an.

Was bedeutet es, wenn ich entlassen werde, aber kürzlich mehr als einen Eingriff hatte und derzeit mehrere Behandlungspläne befolge?

Das bedeutet, dass das Behandlungsteam für einen Ihrer Behandlungspläne entschieden hat, dass Sie für diesen Eingriff nicht mehr am mymobility-Programm teilnehmen müssen. Die Entlassung ist spezifisch für einen Behandlungsplan, also überprüfen Sie weiterhin Ihre anderen Eingriffe auf Aufgaben oder Nachrichten von Ihrem Behandlungsteam.

Kann ich wieder als Patient aufgenommen werden? Was bedeutet das?

Ja. Wenn Ihr Behandlungsteam entscheidet, dass Sie nach Ihrer Entlassung wieder aufgenommen werden müssen, können Sie wieder in das mymobility-Programm aufgenommen werden. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam.

Wie kann ich einen Behandlungsplan für einen zusätzlichen Eingriff einsehen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Behandlungsplan für einen zusätzlichen Eingriff einzusehen. Wenn Sie mehr als einen Eingriff haben, wird Ihnen beim ersten Einloggen in die mymobility App ein Bildschirm zur Auswahl des Behandlungsplan angezeigt. Von dort aus können Sie auswählen, welchen Behandlungsplan Sie einsehen möchten. Wenn Sie bereits in einem Behandlungsplan sind, können Sie auf Ihrem Startbildschirm zwischen den Behandlungsplänen wechseln, indem Sie die Kopfzeile mit dem Cursor daneben auswählen und aus einem Auswahlmenü für Behandlungspläne auswählen.

Was bedeutet das Glockensymbol neben dem Kopfzeilenmenü des Behandlungsplans?

Das magentafarbene Glockensymbol zeigt an, dass Sie noch nicht abgeschlossene Schulungs-, Bewertungs- oder Übungsaufgaben für einen Behandlungsplan haben, der gerade nicht angezeigt wird. Um diese Aufgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Kopfzeile des Behandlungsplans oben auf dem Startbildschirm und wählen Sie einen anderen Behandlungsplan aus dem Behandlungsplan-Auswahlmenü aus.

Warum wurde mein Profil deaktiviert?

Ihr Profil wurde aus einem von zwei Gründen durch das Behandlungsteam deaktiviert: Weil bei Ihnen kein Eingriff mehr geplant ist oder weil es sich um ein doppeltes Konto handelt. Wenn Sie ein anderes Login haben, versuchen Sie bitte, mit diesem auf mymobility zuzugreifen. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an Ihr Behandlungsteam, um den Zugriff wiederherzustellen.

Nachrichten

An wen kann ich Nachrichten senden?

Sie können nur Nachrichten an Ihr gesamtes Behandlungsteam senden. Haben Sie dem Behandlungsteam eine Nachricht gesendet, wird das Team benachrichtigt, dass eine Nachricht eingetroffen ist. Im Bereich „Nachrichten“ können Sie Nachrichten senden oder lesen. Wenn Sie auf eine Nachricht Ihres Behandlungsteams antworten, wird die Nachricht allen Mitgliedern Ihres Behandlungsteams gesendet.

Was ist eine Abwesenheitsnotiz?

Dieser Hinweis wird nur angezeigt, wenn Ihre Klinik ihre Sprechzeiten in der mymobility-Plattform festgelegt hat.
Außerhalb der Sprechzeiten der Klinik wird die Abwesenheitsbenachrichtigung in einem Banner oben auf der Registerkarte „Nachrichten“ angezeigt. Die Benachrichtigung kann von Ihrem Behandlungsteam angepasst werden, das möglicherweise Bürozeiten ankündigt und/oder alternative Möglichkeiten bietet, während seiner Abwesenheit Behandlung in Anspruch zu nehmen.

Was kann ich erwarten, wenn ich eine Abwesenheitsnotiz sehe?

Wenn auf der Registerkarte „Nachrichten“ ein Abwesenheitsbanner angezeigt wird, müssen Sie mit einer Verzögerung bei der Antwortzeit Ihres Behandlungsteams rechnen, bis es wieder im Büro ist.

Kann ich bereits gesendete Nachrichten einsehen?

Ja, über den Abschnitt „Nachrichten“ in der unteren Navigationsleiste können Sie dem gesamten Nachrichtenverlauf zwischen Ihnen und dem Behandlungsteam einsehen.

Kann ich ein Bild oder eine Videonachricht senden?

Nein, Videonachrichten und Bilder sind derzeit nicht in der Web-Erfahrung für Patienten verfügbar.

Apple Watch Wearable

Muss ich eine Apple Watch kaufen und/oder verwenden, um mich im mymobility-Programm zu registrieren?

Nein. Sie müssen keine Apple Watch kaufen oder verwenden, um am mymobility-Programm teilzunehmen.

Wofür wird die Apple Watch verwendet?

Zu den Vorteilen der Verwendung der Apple Watch in Kombination mit dem mymobility-Programm gehört eine einfachere Möglichkeit, Treppen zu zählen und die Anzahl der Schritte zu erfassen, um Sie und Ihr Behandlungsteam während Ihrer Genesung zu unterstützen. Zudem benachrichtigt Sie die Apple Watch, wenn Ihnen neue Aufgaben in Ihrem mymobility-Konto zugewiesen wurden. Außerdem können Sie den Überblick über Ihre Statistiken nutzen, um Ihre Genesung nach dem Eingriff zu fördern.

Wie hilft mir die Verwendung der Apple Watch im mymobility-Programm?

Die Apple Watch kann Sie als Patient unterstützen, indem sie Sie an fällige Aufgaben erinnert und Informationen erfasst. So kann Ihr Behandlungsteam aktuellere Gesundheitsdaten nutzen und bei Bedarf Ihren Behandlungsplan anpassen.

Ich habe Probleme mit der Nutzung meiner Apple Watch im mymobility-Programm. Wo kann ich Unterstützung erhalten?

Wenden Sie sich an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

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Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Behandlung in Bezug auf Ihren körperlichen Zustand, Ihre Aktivität, Ihre Schmerzen, Ihren Behandlungsplan (oder die Anweisungen Ihres Arztes, die in Ihrem Behandlungsplan enthalten sind) oder bestimmte Übungen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wenn Sie Ihre technischen Probleme nicht mithilfe der obenstehenden FAQ lösen können, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den mymobility-Support. Wenn Sie sich per E-Mail an uns wenden, beschreiben Sie das Problem detailliert; hängen Sie ggf. die relevante Fehlermeldung und ein Bild des Problems an.

mymobility support E-Mail: support@zbmymobilitysolutions.com

Diese Informationen richten sich an Patienten, die die digitale Anwendung Zimmer Biomet Connected Health mymobility® (im Folgenden „App“) nutzen. Zimmer Biomet Connected Health ist kein medizinisches Unternehmen. Ausschließlich ein zugelassener Gesundheitsdienstleister kann die für Ihre spezifische Erkrankung geeignete Behandlung bestimmen. Entsprechende postoperative Aktivitäten und Einschränkungen sind für jeden Patienten unterschiedlich. Der Behandlungsplan und die Anweisungen in der mymobility-App wurden von Ihrem Arzt erstellt und verschrieben. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Gesundheit an Ihren verschreibenden Arzt.

Die Informationen, die Sie über diese Anwendung bereitstellen, werden von Zimmer Biomet oder seinen Tochtergesellschaften gemäß der geltenden Datenschutzrichtlinien verwendet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie in der mymobility-App.

Apple, Apple Watch und HealthKit sind Marken von Apple Inc., eingetragen in den USA und anderen Ländern.

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