Häufig gestellte Fragen zur web-basierten Anwendung für Patienten

Anhand der folgenden häufig gestellten Fragen können Sie möglicherweise Probleme lösen, die bei der Verwendung der web-basierten mymobility-Anwendung auftreten könnten. Sollten bei der Ausführung von Übungen Ihres Plans Schmerzen, Benommenheit, Ohnmacht, Schwindel, Atemnot, sonstige körperliche Beschwerden oder Schwierigkeiten (z. B. Gleichgewichtsverlust oder Unmöglichkeit, eine Übung ohne Schmerzen zu absolvieren) auftreten, unterbrechen Sie die Übung unverzüglich und wenden Sie sich an Ihren Arzt. WENN IHRER MEINUNG NACH EIN MEDIZINISCHER ODER GESUNDHEITLICHER NOTFALL VORLIEGT, WÄHLEN SIE UNVERZÜGLICH DEN NOTRUF.

Allgemeines

Was ist mymobility?

mymobility ist ein digitaler, interaktiver Behandlungsplan, der über mobile Anwendungen für iOS- und Android-Geräte sowie über das Internet verfügbar ist. mymobility bittet und ermutigt Nutzer, bestimmte Aufgaben zu erledigen (wie z. B. verschriebene Übungen durchzuführen und Fragen zu beantworten), die im Rahmen des Behandlungsplans vom Arzt zugewiesen werden. Der Arzt und das Behandlungsteam können die Erfüllung von Aufgaben und die Kommunikation überwachen, um Ihren Fortschritt zu verfolgen und Ihren Behandlungsplan entsprechend anzupassen. Das mymobility-Programm kann als Vorbereitung auf und zur Genesung von einem Eingriff oder nach einer bestimmten Verletzung bzw. einem bestimmten Trauma genutzt werden.

Wie funktioniert das mymobility-Programm?

Ihr Behandlungsteam wählt für Sie einen angemessenen Behandlungsplan aus, der nicht nur die Vorbereitung auf einen Eingriff, sondern auch die Genesung nach einem Eingriff unterstützt. Ihr Behandlungsteam kann Ihren Fortschritt in Ihrem individuellen Behandlungsplan nachverfolgen. Zudem kann das Team Ihnen über die sichere Nachrichtenfunktion Feedback geben und Ihren Behandlungsplan ggf. entsprechend anpassen.

Anmelden

Ich habe meinen Nutzernamen vergessen. Wie melde ich mich an?

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Anmelden“. Tippen Sie auf dem nächsten Bildschirm auf „Nutzername vergessen“. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie anschließend auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per Textnachricht gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie auf dem Bildschirm dazu aufgefordert werden. Haben Sie Ihre Identität bestätigt, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf diesem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Sie sollten sich nun mit diesem Nutzernamen anmelden können. Hinweis: Bei den Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Was ist mein Nutzername?

Wenn Sie hinsichtlich Ihres Nutzernamens nicht sicher sind, haben Sie unter Umständen Ihr mymobility-Konto noch nicht eingerichtet. Überprüfen Sie hierfür die von Ihrem Behandlungsteam gesendete Textnachricht. Diese Textnachricht wurde bei der Erstellung Ihres Profils bei der ersten Registrierung im mymobility-Programm gesendet. Hinweis: Bei den Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Wenn Sie Ihr mymobility-Konto bereits eingerichtet, jedoch den Nutzernamen vergessen haben, tippen Sie auf „Nutzername vergessen“. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie anschließend auf „Weiter“.

Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per Textnachricht gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Haben Sie Ihre Identität bestätigt, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf diesem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Sie sollten sich nun mit diesem Nutzernamen anmelden können. Hinweis: Bei den Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Kann ich meinen Nutzernamen ändern?

Nein. Sie erstellen den Nutzernamen bei der ersten Anmeldung bei Ihrem Konto und er kann nicht mehr geändert werden.

Warum funktioniert mein Nutzername nicht?

Wenn Ihr Nutzername nicht funktioniert, obwohl Sie ihn korrekt eingegeben haben, können Sie den Nutzernamen überprüfen. Tippen Sie hierfür auf dem Anmeldebildschirm auf „Nutzername vergessen“.

Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm die Telefonnummer Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum ein und tippen Sie auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per Textnachricht gesendeten Code zu bestätigen. Haben Sie Ihre Identität bestätigt, werden Sie zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Auf dem Bildschirm wird eine Meldung mit Ihrem Nutzernamen angezeigt. Hinweis: Bei den Nutzernamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Wenn der Nutzername, der Ihnen gesendet wurde, nicht dem Namen entspricht, mit dem Sie Ihr Konto eingerichtet haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte das mymobility-Supportteam unter 0 800 180 2140 oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Wie kann ich das Kennwort zurücksetzen?

Klicken Sie auf dem mymobility-Hauptanmeldebildschirm auf „Kennwort vergessen“.

Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihren Nutzernamen und Ihr Geburtsdatum ein und bestätigen Sie Ihren Klinikstandort. Tippen Sie anschließend auf „Weiter“. Daraufhin sollten Sie aufgefordert werden, Ihre Identität über einen per Textnachricht gesendeten Code zu bestätigen. Geben Sie diesen Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Haben Sie Ihre Identität bestätigt, können Sie Ihr Kennwort auf dem nächsten Bildschirm zurücksetzen. Nun können Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und dem temporären Kennwort anmelden.

Hinweis: Alle Kennwörter bestehen entweder aus einem 4-stelligen Zahlencode ODER müssen mindestens 8 Zeichen umfassen, darunter einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und eines der folgenden Sonderzeichen: !@#$%()_-?/.,:’ <Leerzeichen>. Wenn Sie das Kennwort während der Erstellung anzeigen lassen möchten, klicken Sie auf das „Augensymbol“ (rechts neben der Kennwortzeile), um die Zeichen des Kennworts temporär sichtbar zu machen.

Wurde Ihr dauerhaftes Kennwort erfolgreich geändert und akzeptiert, sollte mymobility Sie darauf hinweisen. Beachten Sie, dass bei Kennwörter zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.

Wie ändere ich mein Kennwort?

Um Ihr Kennwort zu ändern, müssen Sie zunächst bei Ihrem mymobility-Konto angemeldet sein. Tippen Sie auf Symbol „Einstellungen“ in der Navigationsleiste.

Tippen Sie daraufhin auf die Option „Kennwort ändern“. Auf dem nächsten Bildschirm müssen Sie Ihr altes Kennwort und daraufhin das neue, dauerhafte Kennwort eingeben. Denken Sie daran, je nach den Sicherheitseinstellungen Ihres Anbieters bestehen Kennwörter entweder aus einem 4-stelligen Zahlencode ODER müssen mindestens 8 Zeichen umfassen, darunter einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und eines der folgenden Sonderzeichen: !@#$%()_-?/.,:’ <Leerzeichen>. Wurde Ihr dauerhaftes Kennwort erfolgreich geändert und akzeptiert, sehen Sie eine Bestätigung.

Hinweis: Ihr neues Kennwort muss einzigartig sein und darf nicht einem der 10 zuletzt verwendeten Kennwörtern entsprechen.

Ich habe auf „Kennwort vergessen“ getippt, aber keine Textnachricht erhalten. Was nun?

Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie (1.) Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt eingegeben und (2.) Ihre Textnachrichten gründlich überprüft haben, wenden Sie sich per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Warum funktioniert mein Kennwort nicht?

Wenn Ihr Kennwort nicht funktioniert, obwohl Sie es korrekt eingegeben haben, können Sie das Kennwort ändern. Sie müssen die Option „Kennwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm verwenden.

Hinweis: Kennwörter bestehen entweder aus einem 4-stelligen Zahlencode ODER müssen mindestens 8 Zeichen umfassen, darunter einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und eines der folgenden Sonderzeichen: !@#$%()_-?/.,:’ <Leerzeichen>. Wurde Ihr dauerhaftes Kennwort erfolgreich geändert und akzeptiert, sehen Sie eine Bestätigung.

Hinweis: Ihr neues Kennwort muss einzigartig sein und darf nicht einem der 10 zuletzt verwendeten Kennwörtern entsprechen.

Ich habe meine Anmeldedaten korrekt eingegeben, kann mich jedoch nicht anmelden. Was nun? An wen kann ich mich wenden?

Es gibt hier mehrere Möglichkeiten. Wenn Sie bereits erfolglos auf „Nutzername vergessen“ und „Kennwort vergessen“ getippt haben, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für die Verwendung von mymobility benötigen Sie eine stabile Internetverbindung.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Anmeldung bei Ihrem mymobility-Konto haben, wenden Sie sich an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass meine Sprache nicht unterstützt wird. Was kann ich tun?

Dies bedeutet, dass mymobility die ausgewählte Sprache derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie Ihre Sprache in Ihrem Browser, auf dem Anmeldebildschirm oder auf Ihrer Einstellungsseite ändern möchten, können Sie eine von mymobility unterstützte Sprache wählen, die auch von Ihrem Dienstleister unterstützt wird. In der Fehlermeldung Ihres Browsers ist angegeben, welche Sprache(n) Ihr Dienstleister unterstützt.

Fehlerbehebung

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.

Wenn Sie versuchen, sich anzumelden und die Meldung erscheint, dass Ihr Kennwort oder Nutzername falsch ist, tippen Sie auf „Nutzername vergessen“ oder „Kennwort vergessen“. Nach 10 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird das Konto gesperrt. Daraufhin erscheint folgende Meldung: „Ihr Konto wurde nach 10 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. Es wird nach einer Stunde wieder freigeschaltet. Wenn Sie sich danach immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com. Tippen Sie auf „Okay“, um wieder zum Anmeldebildschirm zu wechseln. Beachten Sie: Bevor das Konto gesperrt wird, erhalten Sie Warnmeldungen, die Sie darauf hinweisen, wie viele Versuche vor der Sperrung verbleiben.

Mein Ton funktioniert nicht. Was nun?

Stellen Sie sicher, dass der Ton an Ihrem Computer eingeschaltet ist und passen Sie die Lautstärke nach Bedarf an.

Zugang und Verwendung

Meine Aufgabenliste ist leer. Was nun?

Wenn Ihre Aufgabenliste bei der ersten Anmeldung leer ist, haben Sie bereits alle Aufgaben für den ersten Tag abgeschlossen oder keine Aufgaben für heute. Gute Arbeit! Sie können entweder zurückgehen und früher abgeschlossene Wissenselemente betrachten oder sich von der App abmelden. Achten Sie darauf, sich am nächsten Tag für den nächsten Aktivitäten anzumelden.

Erwarten Sie jedoch Aufgaben (z. B. Wissen oder Übungen), die dort nicht angezeigt werden, können Sie über den „Nachrichten“-Bereich eine Nachricht an Ihr Behandlungsteam senden, um herauszufinden, ob ein Fehler gemacht wurde.

Kann ich die Geschwindigkeit des Tons in meinen Übungsvideos ändern?

Nein. Sie können das Video jedoch pausieren oder ein Video durch Drücken auf die Rückspul-Schaltfläche erneut starten.

Zudem können Sie das Video immer wieder abspielen. So können Sie sich die Übung mehrmals ansehen, bis Sie das Video über die Pause-Schaltfläche anhalten. Wenn das Video stoppt, können Sie auch die Play-Schaltfläche drücken, um es vom Anfang an zu starten.

Was, wenn ich ausversehen eine Aktivität (z. B. Schulung, Übung usw.) als abgeschlossen markiert habe?

Schulungselemente sind stets in der Schulungsbibliothek verfügbar. Haben Sie das Schulungselement noch nicht abgeschlossen, können Sie es jederzeit über das Symbol „Schulung“ in der Navigationsleiste ansehen.

Bei Befragungselementen sollte die Beurteilung weiterhin auf der Startseite als unvollständig erscheinen, wenn Sie sie nicht vollständig ausgefüllt und über „Übermitteln“ abgesendet haben.

Die Übungen sollten weiterhin angezeigt werden, solange sie nicht abgeschlossen wurden, und Sie können alle Übungen sehen. Haben Sie eine Übung in einer abgeschlossenen Einheit aus Versehen übersprungen, können Sie jedoch nicht zurückgehen und die Übung wiederholen. Informieren Sie in diesem Fall das Behandlungsteam.

Ich habe meine Übung zu früh verlassen oder würde sie gerne wiederholen. Wie tue ich das?

Wenn Sie die Aktivität noch nicht abgeschlossen haben, sollten Sie sie weiterhin auf der „Aufgabenliste“ sehen. Wenn Sie sich ein Schulungselement erneut ansehen möchten, klicken Sie bitte auf das Symbol „Schulung“ auf der Navigationsleiste. Hier können Sie alle Ihnen zugewiesene Schulungselemente einsehen. Wählen Sie das Element aus, das Sie erneut ansehen möchten. Anschließend sollten Sie in der Lage sein, dieses Schulungselement durchzublättern und zu überprüfen.

Haben Sie eine Übung noch nicht vollständig absolviert, sollte sie weiterhin auf der Aufgabenliste stehen. Bitte beachten Sie: Wenn sie eine Übung nicht an dem Tag absolvieren, an dem sie zugewiesen ist, können Sie sie nicht an einem Folgetag absolvieren. Das mymobility-Programm erlaubt Ihnen nur die Eingabe der Anzahl zugewiesener Wiederholungen/Minuten. Dies soll verhindern, dass Sie zu schnell zu aktiv werden, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.

Gibt es Hinweise, die mich daran erinnern, was bei der Übung wichtig ist?

Aktuell nicht. Haben Sie Fragen zu einer Übung, wenden Sie sich über den „Nachrichten“-Bereich an das Behandlungsteam.

Ich habe meine Übung bereits begonnen, aber die Webseite hat sich geschlossen. Wie komme ich zurück zur Übung?

Versuchen Sie, die Webseite erneut zu öffnen oder die URL neu zu laden. Unter Umständen müssen Sie die Übung von vorne starten, da Ihr bisheriger Fortschritt nicht vollständig gespeichert wurde. Sie können bereits abgeschlossene Übungen jedoch überspringen. Erläutern Sie die Situation Ihrem Behandlungsteam, indem Sie über den „Nachrichten“-Bereich eine Nachricht senden. Achten Sie zudem darauf, die Anzahl der abgeschlossenen Wiederholungen für jede Übung einzugeben, insbesondere dann, wenn Sie eine bereits abgeschlossene Übung überspringen.

Was bedeuten die Fortschrittsringe auf dem Startbildschirm?

Auf der Startseite finden Sie drei Fortschrittsringe – Schulung, Fragebögen und Übungen –, die Ihnen einen Überblick über Ihre Aktivitäten geben. Wenn Sie auf den Dropdown-Pfeil unter jedem Fortschrittsring tippen, wird ein Feld mit einer Erläuterung angezeigt, wofür der Ring steht und wie der Aktivitäts-Prozentsatz berechnet wird.

Ich habe Fragen zu einer Aufgabe oder möchte meinem Behandlungsteam eine andere Frage stellen. Wie sende ich eine Nachricht an mein Behandlungsteam?

Wenn Sie Fragen zu einer Ihnen zugewiesenen Aufgabe haben, können Sie sich an das Behandlungsteam wenden. Über das Symbol „Nachrichten“ in der Navigationsleiste können Sie jederzeit eine Nachricht senden. Verfassen Sie Ihre Nachricht auf dem Bildschirm „Nachrichten“ im Feld „Nachricht eingeben“ am unteren Bildschirmrand.

Dies funktioniert ähnlich wie das Senden einer Textnachricht. Wenn Sie Ihre Nachricht verfasst haben, tippen Sie auf den Pfeil rechts neben dem Textfeld, um die Nachricht an Ihr Behandlungsteam zu senden.

Haben Sie die Nachricht verfasst, tippen Sie rechts unten auf „Senden“. Wird Ihre Nachricht im Nachrichtenverlauf angezeigt, wurde sie an das Behandlungsteam gesendet.

Wie finde ich heraus, wer Teil meines Behandlungsteams ist?

Tippen Sie auf den Abschnitt „Nachrichten“ in der Navigationsleiste, um zu sehen, wer Teil Ihres Behandlungsteams ist. Auf der linken Seite Ihres Bildschirms sollte eine Liste der medizinischen Fachkräfte erscheinen, die zu Ihrem Behandlungsteam gehören.

Warum kann ich meinen Arzt, der zu meinem Behandlungsteam gehört, nicht in den Nachrichten sehen?

Wenn Sie Ihren Arzt nicht in der Liste finden, kann das daran liegen, dass Sie mehrere Eingriffe hatten. Um Ihr Behandlungsteam für einen anderen Eingriff anzuzeigen, navigieren Sie zur Startseite und tippen auf den Header mit dem Caretzeichen, um ein Auswahlmenü für den Behandlungsplan anzuzeigen. Von dort aus können Sie einen anderen Behandlungsplan auswählen und den oben aufgeführten Anweisungen unter „Wie finde ich heraus, wer Teil meines Behandlungsteams ist?“ folgen.

Warum werde ich gebeten, Beurteilungen abzugeben?

Sie werden während gebeten, während Ihrer Genesung Beurteilungen abzugeben. Ihre Antworten geben uns Aufschluss über Ihren Fortschritt. Sie helfen Ihrem Behandlungsteam bei der Beurteilung Ihres Fortschritts und beim Vergleich Ihrer Ergebnisse vor und nach der Operation mit den zugehörigen Umfragevergleichen zur Beurteilung Ihres Fortschritts.

Warum werde ich nach meiner Krankengeschichte gefragt?

Sie werden möglicherweise vor oder nach einem Eingriff in Form eines Fragebogens zu Ihrer Krankengeschichte befragt. Ihre Antworten helfen bei der Erstellung analytischer Modelle zur Verbesserung der Patientenerfahrung mit mymobility und unterstützen Ihr Behandlungsteam dabei, die richtige Behandlung für Sie zu finden. Ihr Behandlungsteam kann je nach seinen Präferenzen diese Umfrage ein- oder ausschalten.

Warum werde ich gebeten, Informationen zu meinem Schmerzempfinden und/oder meiner Medikamenteneinnahme anzugeben?

Möglicherweise werden Sie während des gesamten Behandlungsverlaufs gebeten, Ihr Schmerzempfinden zu bewerten und Informationen zu Ihrer Medikamenteneinnahme anzugeben. Wir bitten Sie, auf diese kurzen Fragen zu antworten, um Ihr Behandlungsteam mit den aktuellsten Informationen zu Ihrem Wohlbefinden und dazu, wie viele Medikamente Sie einnehmen, zu versorgen. Diese Informationen werden zusammen mit den übrigen Statistiken berücksichtigt, um Ihre Fortschritte zu messen und Ihren Genesungsprozess weiter voranzutreiben. Wie oft und ob Sie nach Ihren Schmerzen und Ihrer Schmerzmedikation befragt werden, hängt von den Präferenzen Ihres Behandlungsteams ab.

Warum werden mir meine Apple Watch Trage-Statistiken angezeigt?

Wenn Sie eine Apple Watch gekoppelt haben, um Ihre Apple HealthKit-Statistiken mit mymobility zu teilen, können Sie Ihre Watch-Wear-Statistiken auf Ihrer Startseite einsehen. Wenn Sie darauf tippen, werden weitere Informationen zu Ihren Watch Wear-Statistiken angezeigt. Die Daten der Apple Watch sind für Ihr Behandlungsteam sehr nützlich. Daher sollten Sie sich zum Ziel setzen, die Uhr mindestens 8 Stunden am Tag und mindestens 4 Tage pro Woche zu tragen, wenn Sie sie jedoch noch häufiger tragen, kann Ihr Behandlungsteam Ihre Behandlung besser überwachen. Wenn Sie eine Apple Watch haben und diese Informationen nicht sehen, kann es daran liegen, dass Ihr Behandlungsteam diese Funktion derzeit nicht unterstützt.

Ich sehe keine Daten auf meiner Persona IQ®-Statistikkarte. Warum?

Vor der Operation werden auf den Statistikkarten im Abschnitt „Statistiken“ auf der Navigationsleiste keine Daten angezeigt. Wenn nach der Operation keine Daten angezeigt werden, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Basisstation zu Hause richtig eingerichtet und verbunden ist. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Basisstation zu Hause verbunden ist oder bei Problemen mit dem Einrichten wenden Sie sich bitte an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Ich habe meine Übungen abgeschlossen. Warum kann ich die Anzahl der von mir abgeschlossenen Wiederholungen oder Minuten nicht eingeben?

Übungen können weder in dem Zeitraum vor noch nach dem Eingriff durchgeführt werden. Dies soll verhindern, dass Sie an einem Tag zu aktiv sind, was zu Verletzungen führen und Ihre Genesung verlangsamen kann.

Wie lange bleibe ich bei meinem Konto angemeldet, bevor ich abgemeldet werde und mich erneut anmelden muss (d. h. Minuten Inaktivität/Programm geschlossen usw.)?

Wenn Sie sich von Ihrem mymobility-Konto abmelden, Ihren Browser schließen oder für eine gewisse Zeit zu einem anderen Fenster wechseln, müssen Sie sich erneut anmelden.

Beachten Sie: Wenn Sie mitten in einer Übung sind, sich jedoch nicht komplett von Ihrem Konto abmelden oder Ihren Browser schließen, könnte Ihr Fortschritt verloren gehen. Achten Sie also darauf, dass Sie Übungen vollständig absolvieren, bevor Sie die App verlassen, damit kein Fortschritt verloren geht.

Ich konnte meine Übungen gestern nicht absolvieren. Warum sehe ich sie heute nicht?

Was bedeutet es, wenn ich entlassen wurde, kürzlich aber mehr als einen Eingriff hatte und derzeit mehreren Behandlungsplänen folge?

Das bedeutet, dass das Pflegeteam für einen Ihrer Behandlungspläne entschieden hat, dass Sie das mymobility-Programm für diesen Eingriff nicht mehr benötigen. Die Entlassung ist behandlungsplanspezifisch, prüfen Sie also weiterhin für Ihre anderen Eingriffe, ob Sie Aufgaben oder Nachrichten von Ihrem Pflegeteam erhalten.

Kann ich wieder als Patient aufgenommen werden? Was bedeutet das?

Ja. Wenn Ihr Behandlungsteam entscheidet, dass Sie nach Ihrer Entlassung wiederaufgenommen werden müssen, können Sie wieder in das mymobility-Programm aufgenommen werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam.

Wie zeige ich einen Behandlungsplan für einen zusätzlichen Eingriff an?

Es gibt zwei Wege, wie Sie einen Behandlungsplan für einen zusätzlichen Eingriff anzeigen können. Wenn Sie mehr als einen Eingriff haben, wird Ihnen bei Ihrer ersten Anmeldung in der mymobility-App ein Auswahlbildschirm für den Behandlungsplan gezeigt. Dort können Sie wählen, welchen Behandlungsplan Sie anzeigen möchten. Wenn Sie sich bereits in einem Behandlungsplan befinden, können Sie zwischen Behandlungsplänen auf Ihrer Startseite hin- und herwechseln, indem Sie den Header, neben dem sich das Caretzeichen befindet, auswählen und eine Wahl im Auswahlmenü für Behandlungspläne treffen.

Was bedeutet das Glockensymbol neben dem Header des Pflegeplans?

Das magentafarbene Glockensymbol deutet darauf hin, dass Sie Schulungen, Fragebögen oder Übungsaufgaben für einen Behandlungsplan, den Sie zurzeit nicht ansehen, noch nicht abgeschlossen haben. Um diese Aufgaben anzuzeigen, klicken Sie oben auf der Startseite auf den Header des Behandlungsplans und wählen einen anderen Behandlungsplan aus dem Auswahlmenü für die Behandlungspläne aus.

Nachrichten

Wem kann ich Nachrichten senden?

Sie können nur Nachrichten an Ihr gesamtes Behandlungsteam senden. Haben Sie dem Behandlungsteam eine Nachricht gesendet, wird das Team benachrichtigt, dass eine Nachricht eingetroffen ist. Im Bereich „Nachrichten“ können Sie Nachrichten senden oder lesen. Wenn Sie auf eine Nachricht Ihres Behandlungsteams antworten, wird die Nachricht allen Mitgliedern Ihres Behandlungsteams gesendet.

Was ist eine Abwesenheitsnotiz?

Diese Notiz wird nur angezeigt, wenn Ihre Klinik ihre Sprechzeiten auf der mymobility-Plattform eingestellt hat. Außerhalb der Sprechzeiten der Klinik wird die Abwesenheitsnotiz in einem Banner am oberen Rand der Registerkarte „Nachrichten“ angezeigt. Die Notiz kann von Ihrem Behandlungsteam angepasst werden, das die Sprechzeiten bekannt geben und/oder auf alternative Möglichkeiten zur Inanspruchnahme von Behandlungsleistungen während der Abwesenheit hinweisen kann.

Was hat es zu bedeuten, wenn ich eine Abwesenheitsnotiz erhalte?

Wenn auf der Registerkarte „Nachrichten“ ein Banner mit einer Abwesenheitsnotiz angezeigt wird, müssen Sie damit rechnen, dass Sie erst eine Antwort erhalten, wenn Ihr Behandlungsteam wieder im Büro ist.

Kann ich bereits gesendete Nachrichten betrachten?

Ja, über den Abschnitt „Nachrichten“ in der unteren Navigationsleiste können Sie dem gesamten Nachrichtenverlauf zwischen Ihnen und dem Behandlungsteam betrachten.

Kann ich ein Bild oder eine Videonachricht senden?

Es sind derzeit keine Videonachrichten und Bilder auf Patient Web Experience verfügbar

Apple Watch Wearable

Muss ich eine Apple Watch kaufen und/oder verwenden, um mich im mymobility-Programm zu registrieren?

Nein. Sie müssen keine Apple Watch kaufen oder verwenden, um am mymobility-Programm teilzunehmen.

Wofür wird die Apple Watch verwendet?

Der Nutzen bei der Verwendung der Apple Watch in Kombination mit mymobility ist u. a., dass Sie einfacher Ihre Treppenanstiege und Schritte nachverfolgen können, um Sie und Ihr Behandlungsteam während Ihrer Genesung zu unterstützen. Zudem benachrichtigt Sie die Apple Watch, wenn Ihnen neue Aufgaben in Ihrem mymobility-Konto zugewiesen wurden. Ebenfalls können Sie den Überblick über Ihre Statistiken nutzen, um Ihre Genesung nach dem Eingriff zu fördern.

Wie hilft mir die Verwendung der Apple Watch beim mymobility-Programm?

Die Apple Watch kann Sie als Patient unterstützen, indem sie Sie auf fällige Aufgaben hinweist und Informationen erfasst. So kann Ihr Behandlungsteam aktuellere Gesundheitsdaten nutzen und gegebenenfalls Ihren Behandlungsplan anpassen.

Ich habe Probleme dabei, meine Apple Watch in Verbindung mit dem mymobility-Programm zu verwenden. Wo kann ich Unterstützung erhalten?

Wenden Sie sich an den mymobility-Support oder per E-Mail an support@zbmymobilitysolutions.com.

Wenn Sie weitere Fragen hinsichtlich Ihres körperlichen Zustandes, Aktivität, Schmerzen, Behandlungsplan (oder Anweisungen Ihres Arztes im Behandlungsplan) oder bestimmten Übungen haben, wenden Sie sich an Ihr Behandlungsteam. Wenn Sie Ihre technischen Probleme nicht anhand der obenstehenden FAQ lösen können, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den mymobility-Support. Wenn Sie Kontakt per E-Mail aufnehmen, beschreiben Sie das Problem detailliert; hängen Sie ggf. die relevante Fehlermeldung und ein Bild des Problems an.

E-Mail-Adresse des mymobility-Supports: support@zbmymobilitysolutions.com

Diese Informationen sind für Patienten gedacht, die die Zimmer Biomet Connected Health mymobility® digitale Anwendung („App“) nutzen. Zimmer Biomet Connected Health führt keine ärztlichen Tätigkeiten durch. Ausschließlich eine lizensierte medizinische Fachkraft kann die für Ihre spezifische Erkrankung geeignete Behandlung bestimmen. Entsprechende postoperative Aktivitäten und Einschränkungen sind für jeden Patienten unterschiedlich. Der Behandlungsplan und die Anweisungen in der mymobility-App wurden von Ihrem Arzt erstellt und verschrieben. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Gesundheit an Ihren verschreibenden Arzt.

Die Informationen, die Sie über diese Anwendung bereitstellen, werden von Zimmer Biomet oder seinen Tochtergesellschaften gemäß der geltenden Datenschutzrichtlinien verwendet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie in der mymobility-App.

Jeglicher hier aufgeführter Inhalt unterliegt dem Urheberrechtsschutz sowie dem Schutz durch Marken und andere Rechte für geistiges Eigentum, sofern zutreffend, die Zimmer Biomet oder seinen Tochtergesellschaften gehören oder lizenziert sind, sofern nicht anders angeben; dieser Inhalt darf ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Zimmer Biomet weder im Ganzen noch zum Teil weiter verteilt, vervielfacht oder offengelegt werden.

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