Domande frequenti su mymobility® per i pazienti che utilizzano un dispositivo Android™

Le seguenti domande frequenti possono aiutarti a risolvere eventuali problemi che potresti riscontrare durante l’utilizzo dell’app mymobility sul tuo dispositivo digitale mobile Android^TM.

Se provi sensazioni di dolore, stordimento, svenimento, vertigini, mancanza di respiro, disagio fisico o difficoltà con gli esercizi del tuo piano (ad esempio, perdita di equilibrio o incapacità di completare un esercizio senza provare dolore),  interrompi immediatamente l’attività e consulta il tuo medico. IN CASO DI URGENZA MEDICA O SANITARIA, CONTATTA IMMEDIATAMENTE IL NUMERO NAZIONALE PER LE EMERGENZE MEDICHE.

Informazioni generali

Che cos’è mymobility?

mymobility è una piattaforma digitale per la gestione dell’assistenza progettata per facilitare la gestione dei percorsi di cura da remoto, la valutazione dell’escursione di movimento, la videocomunicazione sincrona e la comunicazione asincrona tra l’équipe degli operatori sanitari e il paziente nell’ambito di programmi di cura personalizzati dagli operatori (inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, interventi di protesi dell’anca, del ginocchio e della spalla, e diverse procedure spinali, cardiotoraciche e di risoluzione dell’instabilità articolare) e consentire le comunicazioni relative al coinvolgimento del paziente, nonché le attività di aggregazione e visualizzazione dei dati del paziente durante l’episodio di cura, prima, durante e dopo l’intervento. Il sistema è composto da sei parti distinte: l’applicazione mobile per il paziente iOS™, l’applicazione mobile per il paziente Android™, l’applicazione per il paziente basata sul Web, l’applicazione mobile per il medico iOS, l’applicazione mobile per il medico Android e l’applicazione per il medico basata sul Web, insieme alla piattaforma OrthoIntel Orthopaedic Intelligence Platform, che è un modulo opzionale dell’applicazione per il medico che consente di aggregare e visualizzare i dati.

Come funziona il programma mymobility?

La tua équipe medica selezionerà un piano di cura adatto a te, progettato per aiutare a prepararti per la procedura e guidarti durante il processo di recupero. Questo vale per i pazienti sottoposti a tutti i tipi di procedure, dalle protesi articolari agli interventi chirurgici per lesioni impreviste.

L’equipe medica monitorerà i tuoi progressi attraverso il piano di cure scelto appositamente per te. Ti fornirà inoltre feedback attraverso la funzionalità di messaggistica crittografata, che permette anche, all’occorrenza, di modificare il piano di cure.

Come faccio a ricevere/rimuovere le notifiche sul mio telefono?

Puoi modificare le impostazioni di notifica dell’app mymobility accedendo alle impostazioni del tuo telefono Android e successivamente all’area Notifiche; quindi, all’interno dell’app mymobility potrai modificare come e quando ricevere le notifiche.

Nota:  le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fai riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del tuo telefono specifiche per le notifiche.

Accesso

Devo consentire l’attivazione dell’app Google Fit^TM per l’accesso ai dati sui miei passi ora o posso consentirlo in seguito? Che cosa succede se non consento l’accesso ai dati sui miei passi da parte dell’app Google Fit?

Sì, puoi acconsentire subito o in seguito. Tuttavia, i dati richiesti da mymobility consentono all’app di riportare i dati sui tuoi passi ai membri dell’équipe medica. Sebbene non sia obbligatorio, questi dati consentono all’équipe medica di visualizzare le tue attività (come paziente) permettendo loro di adattare i tuoi piani di cura, se necessario, e di monitorare i tuoi progressi durante il periodo pre-operatorio e il successivo recupero. Ciò avviene mediante una verifica dell’andamento delle tue attività e creando per te piani adeguati che mirano a farti raggiungere i risultati riabilitativi post-operatori.

Che cosa devo fare per autorizzare l\’accesso da parte dell’app Google Fit?

Dopo aver scaricato l’app mymobility, esegui la procedura di attivazione dell’account. Durante uno degli ultimi passaggi, prima di poter utilizzare l’app, hai la possibilità di concedere le autorizzazioni a Google Fit e potrai decidere se scaricare l’app Google Fit sul tuo telefono. Se disponi già dell’app Google Fit, basterà fare clic su “Consenti”.

Sia che tu consenta l’accesso all’app Google Fit ora o che aspetti fino a più tardi, dovresti essere reindirizzato all’app mymobility per eseguire la procedura di accesso. Tieni presente che, se non consenti all’app Google Fit di accedere ai dati dei tuoi passi, le statistiche nell’app mymobility (ad esempio, i passi) saranno sempre contrassegnate come “N/D” (non disponibile) finché non consentirai l’accesso all’app Google Fit.

In che modo posso autorizzare l’accesso ai dati di mymobility da parte dell’app Google Fit dopo aver inizialmente negato l’accesso durante la procedura di configurazione dell’app?

Se non disponi dell’app Google Fit, puoi scaricarla dal Google Play Store. Dopo averla configurata, potrai collegarla alla tua app mymobility. Dovrai disinstallare l’app mymobility e reinstallarla dal Google Play Store. All’avvio dell’app mymobility, potrai fare clic su “Consenti”.

Non ricordo il mio nome utente. Come faccio a effettuare l’accesso?

Dalla schermata di accesso principale dell’app, fai clic sul link “Accedi” e dalla schermata successiva seleziona il link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra della schermata. Nella schermata successiva, inserisci il numero di cellulare e la data di nascita associati al tuo account e conferma la posizione del prestatore delle cure. Quindi tocca “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato la tua identità, verrai reindirizzato alla schermata di accesso e visualizzerai sulla schermata un messaggio contenente il tuo nome utente. Ora dovresti essere in grado di accedere con quel nome utente. Nota:  i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un’altra opzione per facilitare gli accessi futuri sarebbe quella di configurare e utilizzare l’opzione di autenticazione dell’impronta digitale o il riconoscimento facciale sul telefono.

Qual è il mio nome utente?

Se non sei sicuro del tuo nome utente, potresti non aver ancora configurato il tuo account mymobility. Per eseguire questa operazione, fai riferimento ai messaggi di testo inviati dalla tua équipe medica. I messaggio di cui hai bisogno dovrebbe esserti stati inviati quando hai creato il tuo profilo, al momento dell’iscrizione iniziale al programma mymobility. Nota:  i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Se hai già configurato il tuo account mymobility, ma hai dimenticato il nome utente, fai clic sul link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra della schermata. Nella schermata successiva, inserisci il numero di cellulare e la data di nascita associati al tuo account e conferma la posizione del prestatore delle cure. Quindi tocca “Continua”.

Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato la tua identità, verrai reindirizzato alla schermata di accesso e visualizzerai un messaggio contenente il tuo nome utente. Ora dovresti essere in grado di accedere con quel nome utente. Nota:  i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un’altra opzione per facilitare gli accessi futuri sarebbe quella di configurare e utilizzare l’opzione di autenticazione dell’impronta digitale o il riconoscimento facciale sul telefono.

Posso cambiare il mio nome utente?

No. Il nome utente che hai creato la prima volta che hai effettuato l’accesso all’app mymobility è il nome utente che avrai per sempre.

Perché il mio nome utente non funziona?

Se il tuo nome utente non funziona e lo stai digitando correttamente, puoi verificarlo. Per farlo, dalla schermata di accesso principale dell’app mymobility, fai clic sul link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra dello schermo.

Nella schermata successiva, inserisci il numero di cellulare e la data di nascita associati al tuo account e fai clic su “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato la tua identità, verrai reindirizzato alla schermata di accesso e visualizzerai un messaggio su schermo contenente il tuo nome utente. Nota:  i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un’altra opzione per facilitare gli accessi futuri sarebbe quella di configurare e utilizzare l’opzione di autenticazione dell’impronta digitale o il riconoscimento facciale sul telefono.

Ho dimenticato la password. Come faccio a reimpostarla?

Dalla schermata di accesso principale dell’app mymobility, fai clic sul link “Password dimenticata” nell’angolo in basso a destra della schermata.

Nella schermata successiva, inserisci il nome utente e la data di nascita associati all’account e conferma la posizione del prestatore delle cure. Quindi tocca “Continua”. Ti verrà quindi richiesto di confermare la tua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato la tua identità, la schermata successiva ti consentirà di ripristinare la password. Una volta tornato all’app, dovresti essere in grado di accedere con il tuo nome utente e la password temporanea.

A seconda delle preferenze di sicurezza del tuo provider, tutte le password sono costituite da un passcode numerico a 4 cifre O un passcode che faccia distinzione tra maiuscole e minuscole, di almeno 8 caratteri e deve includere almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale – sono ammessi soltanto !@#$%()_-?/.,:’ <spazio>. Nota: se desideri vedere la password mentre la stai creando,  fai clic sull’icona a forma di occhio (a destra della password) per visualizzare temporaneamente i caratteri da cui è composta la password.

Se la password permanente è stata modificata e accettata correttamente, l’app te lo comunica. Per gli usi futuri potrebbe essere una buona idea trascrivere la password in un posto sicuro. Ricorda che le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione di riconoscimento facciale o dell’impronta digitale sul tuo telefono.

Come faccio a cambiare la mia password?

Se desideri cambiare la password, devi assicurarti di aver effettuato l’accesso all’app. Fai clic sull’icona “Impostazioni” sul lato destro della barra di navigazione in basso.

Successivamente, fai clic sull’opzione “Modifica password”. Nella schermata successiva dovrai inserire la tua vecchia password e quindi la tua nuova password permanente. Ricorda che, a seconda delle preferenze di sicurezza del tuo provider, tutte le password sono costituite da un passcode numerico a 4 cifre O un passcode che faccia distinzione tra maiuscole e minuscole, di almeno 8 caratteri e deve includere almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale – sono ammessi soltanto  !@#$%()_-?/.,:’ <spazio>. Se la password permanente è stata modificata e accettata correttamente, l’app te lo comunica.

Per gli usi futuri potrebbe essere una buona idea trascrivere la password in un posto sicuro. Nota:  la nuova password deve essere univoca e non può essere una delle ultime 10 password utilizzate. Un’altra opzione per facilitare gli accessi futuri sarebbe quella di configurare e utilizzare l’opzione di autenticazione dell’impronta digitale o il riconoscimento facciale sul telefono.

Non ho ricevuto un messaggio di testo dopo aver premuto l’opzione “password dimenticata”. Che cosa devo fare?

Se sei sicuro di (1) aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail e numero di telefono e (2) di aver ricontrollato i messaggi di testo, contatta il Supporto mymobility  o invia un’e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com. Se ritieni di aver già inserito il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono, puoi provare a ripetere la procedura  “password dimenticata” .

Perché la mia password non funziona?

Se la tua password non funziona e la stai digitando correttamente, puoi modificarla. Dovrai usare l’opzione  “Password dimenticata”  nella schermata di accesso. Ricorda che, a seconda delle preferenze di sicurezza del tuo provider, tutte le password sono costituite da un passcode numerico a 4 cifre O un passcode che faccia distinzione tra maiuscole e minuscole, di almeno 8 caratteri e deve includere almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale – sono ammessi soltanto:  !@#$%()_-?/.,:’ <spazio>. Se la password permanente è stata modificata e accettata correttamente, l’app te lo comunica.

Per gli usi futuri prendi in considerazione l’idea di trascrivere la password in un posto sicuro. Nota:  la nuova password deve essere univoca e non può essere una delle ultime 10 password utilizzate. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione di riconoscimento facciale o dell’impronta digitale sul tuo telefono.

Ho inserito correttamente le mie credenziali di accesso, ma non riesco ancora ad accedere. Cosa posso fare? Chi posso contattare per ricevere assistenza?

Sono disponibili diverse opzioni. Se hai già provato a fare clic sui link “Nome utente dimenticato” e “Password dimenticata” e non funzionano, controlla la connessione a Internet. Per utilizzare l’app mymobility Patient, è necessario essere connessi a una rete Wi-Fi o a una connessione cellulare (ad es. LTE, 3G). Per verificare la connessione Wi-Fi o le impostazioni Internet sul tuo telefono, vai all’app “Impostazioni” del tuo dispositivo Android, fai clic su “Rete e Internet” e quindi su “Wi-Fi”. Da qui, controlla se sei connesso al Wi-Fi o tocca per connetterti a una rete cui desideri accedere. Nota:  le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fai riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del tuo telefono.

Se riscontri ancora problemi di accesso all’app, contatta il team di supporto mymobility al numero +1 (844) 799-8208 o via e-mail all’indirizzo  support@zbmymobilitysolutions.com.

Come faccio a cambiare la lingua della mia app?

Esistono due modi diversi per cambiare la lingua dell’app.

Nella pagina di accesso, c’è un’icona a forma di globo, con accanto la lingua impostata nella tua app. Facendo clic su questa icona si aprirà la pagina “Cambia lingua”. Da qui, potrai vedere la lingua attualmente selezionata e toccare la nuova lingua che desideri utilizzare per l’app. Dopo aver fatto clic su “Cambia lingua”, l’app ti chiederà di confermare la modifica prima di cambiare la lingua dell’app.

Dopo aver effettuato l’accesso, nella pagina delle impostazioni, puoi selezionare “Cambia lingua” e l’app aprirà la pagina “Cambia lingua”. Da qui, potrai vedere la lingua attualmente selezionata e toccare la nuova lingua che desideri utilizzare per l’app. Tieni presente che le lingue che compaiono in questo elenco sono le uniche supportate dal tuo prestatore di cura.

Se l’opzione “Cambia lingua” non viene visualizzata nella pagina delle impostazioni, il prestatore di cure non supporta più lingue e non è possibile modificare la lingua utilizzata correntemente in mymobility.

Risoluzione dei problemi

Ho problemi a scattare foto o video nella sezione “Messaggi” dell’app.

È possibile che tu non abbia concesso a mymobility l’autorizzazione per accedere alla fotocamera. Se non sei sicuro, vai all’app “Impostazioni” del tuo telefono Android, quindi scorri verso il basso e tocca “App” o “Gestione applicazioni” dove sono elencate le tue app e scorri verso il basso fino a trovare e selezionare l’app mymobility. Nella schermata successiva fai clic su “Permessi” e quindi su “Fotocamera”; assicurati che l’indicatore sia spostato a destra e sia verde, a indicare che l’opzione è attiva. Nota:  le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fai riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del tuo telefono.

Se hai già autorizzato il programma e i problemi persistono, prova a chiudere completamente il programma e a riavviarlo. Se il problema persiste, contatta il Team di supporto mymobility o invia un messaggio e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

Non riesco ad accedere al mio account.

Se provi ad accedere e continui a ricevere una notifica per password o nome utente errati, prova a fare clic sui link “Nome utente dimenticato” o “Password dimenticata”. Sono consentiti fino a 10 tentativi di accesso all’account; successivamente l’account verrà bloccato. In tal caso viene visualizzato il messaggio a comparsa seguente: “Il tuo account è stato bloccato per aver eseguito 10 tentativi di accesso falliti. Si sbloccherà automaticamente dopo un’ora. Se, trascorso questo lasso di tempo, non riesci ad accedere, contatta l’assistenza mymobility oppure invia un’e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.” Facendo clic su “OK”, tornerai alla schermata di accesso. Tieni presente che prima che il tuo account venga bloccato del tutto, riceverai degli avvisi che ti indicheranno il numero di tentativi rimasti prima di che venga bloccato.

Non riesco ad aprire le risorse del percorso di educazione. Che cosa posso fare?

È possibile che tu non abbia concesso a mymobility l’autorizzazione per aprire le risorse del percorso di educazione. Quando hai effettuato l’accesso per la prima volta ti è stato chiesto di concedere queste autorizzazioni: “Consenti a mymobility di accedere a foto, contenuti multimediali e file sul tuo dispositivo”. Se non hai selezionato “Consenti”, mymobility non è in grado di aprire le risorse del percorso di educazione. Per concedere a mymobility l’autorizzazione per aprire le risorse del percorso di educazione, vai all’app “Impostazioni”. Quindi fai clic su “App”. A quel punto puoi vedere quali app hai autorizzato ad aggiornare i tuoi dati (ad esempio, mymobility). Fai clic su “mymobility”. Nella schermata successiva seleziona “Permessi”. Qui potrai attivare “Archiviazione” per fornire l’accesso. Nota:  le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fai riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del tuo telefono.

Se hai già autorizzato il programma e i problemi persistono, prova a chiudere completamente il programma e a riavviarlo. Se il problema persiste, contatta il Team di supporto mymobility o invia un messaggio e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

L’audio non funziona. Che cosa posso fare?

Assicurati che l’audio del tuo telefono sia attivato controllando i pulsanti del volume. Un’altra opzione a disposizione è quella di ricontrollare le impostazioni dell’audio sotto l’icona “Impostazioni” sul tuo telefono facendo clic su “Suoni”. Qui puoi aumentare o diminuire il volume del telefono. Nota:  le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fai riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del tuo telefono.

Ho eliminato accidentalmente l’app mymobility e non riesco più a trovarla sul mio telefono. Che faccio? I dati su tutte le attività completate sono andati persi?

No, i dati su tutte le attività completate in passato non sono andati persi. Assicurati di scaricare di nuovo l’app sul telefono e di accedere nuovamente quando sei pronto. Una volta effettuato di nuovo l’accesso, dovresti poter vedere tutte le attività a cui hai partecipato in passato all’interno dell’app. Se hai domande sulle attività a cui hai partecipato in passato all’interno dell’app, contatta la tua équipe medica. Se riscontri problemi quando scarichi nuovamente l’app, contatta il supporto mymobility o invia un messaggio e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

L’app mymobility si è chiusa in modo imprevisto. Perché è successo e cosa devo fare?

In questo caso, assicurati che la batteria del telefono non sia scarica. Se la batteria è carica, l’app potrebbe essersi arrestata in modo anomalo. Se non sei riuscito a completare un’attività prima che l’app si arrestasse in modo anomalo, potresti aver perso tutti i dati non salvati. Apri nuovamente l’app e verifica se è necessario riavviare una delle attività assegnate oppure continua semplicemente da dove avevi interrotto prima dell’arresto anomalo. Se stavi eseguendo un esercizio e non hai potuto completarlo interamente registrando le ripetizioni o i minuti, quell’esercizio non verrà salvato. In questo caso, invece di saltare l’esercizio, limitati a registrare il numero di ripetizioni o minuti che hai completato per quell’esercizio. Nota: tutti gli esercizi completati e il numero di ripetizioni/minuti registrati per quell’esercizio devono essere salvati nella tua app. Assicurati solo di completare gli esercizi rimanenti nella routine.

La schermata di mymobility si è bloccata. Cosa devo fare?

L’opzione migliore è quella di chiudere completamente l’app (chiudendola definitivamente come faresti quando chiudi qualsiasi app in esecuzione sul telefono) e quindi riaprirla. Successivamente fai clic sull’icona “Impostazioni” (sul lato destro della barra dei menu di navigazione in basso) e quindi su “Disconnetti”. L’app ti chiederà se sei sicuro di voler uscire. Facendo clic su “Sì”, verrai disconnesso dall’app. Tuttavia, se i problemi con l’app persistono, attendi 15 minuti e prova ad accedere nuovamente. Se i problemi persistono, si prega di contattare mymobility support o inviare un messaggio e-mail all’indirizzo support@zbmymobilitysolutions.com.

Accesso e utilizzo

Non ci sono attività da svolgere nel mio elenco delle attività. Cosa devo fare a questo punto?

Se non vi sono attività da svolgere nel tuo elenco (cose da fare) quando accedi inizialmente, significa che le attività assegnate per quella giornata sono state completate o che non vi sono attività da svolgere. Ottimo lavoro! Puoi tornare indietro e rivedere le attività del percorso di educazione completate o semplicemente disconnetterti dall’applicazione per quel giorno. Assicurati di tornare il giorno seguente per la successiva serie di attività.

Tuttavia, se ti aspettavi che nel tuo elenco da svolgere ci fossero delle attività (ad esempio, risorse del percorso di educazione o esercizi) e non ce ne sono, invia un messaggio alla tua équipe medica dalla sezione “Messaggi” dell’app per scoprire se si è verificato un errore.

Come esco dall’applicazione quando è visualizzata a schermo intero sul mio telefono?

Se premi il tasto Home nella parte inferiore del tuo telefono Android, l’app dovrebbe chiudersi. Per riaprire l’app, è possibile fare di nuovo doppio clic sul tasto Home per selezionare l’app oppure selezionare l’icona dell’app sul telefono.

Se desideri semplicemente disconnetterti dall’app, fai clic sull’icona “Impostazioni” sul lato in basso a destra della barra dei menu di navigazione e quindi su “Disconnetti”. L’app ti chiederà se sei sicuro di voler uscire. Facendo clic su “Sì”, dovresti essere disconnesso dall’app.

Posso modificare le impostazioni audio dell’app?

No. Puoi solo modificare le impostazioni audio del tuo telefono Android.

Posso modificare la velocità dell’audio nei miei video di esercizi?

No. Tuttavia, è possibile mettere in pausa un video o riavviarlo dall’inizio premendo il pulsante di riavvolgimento. Inoltre, se è possibile riprodurre in loop il video, potrai visualizzare l’esercizio in esecuzione più volte, finché non selezionerai il pulsante di pausa per interromperlo.

Al termine del video, puoi anche premere nuovamente il pulsante di riproduzione per riavviarlo dall’inizio.

Che succede se ho contrassegnato accidentalmente come completata un’attività (ad esempio, una risorsa del percorso di educazione, un esercizio, ecc.) che invece non ho ancora eseguito?

Le risorse del percorso di educazione sono sempre disponibili nella Libreria educazionale. Se non hai ancora completato la risorsa del percorso di educazione, puoi visualizzarla in qualsiasi momento facendo clic sull’icona “Educazione” al centro della barra dei menu di navigazione in basso.

Per gli elementi della Valutazione, a meno che tu non abbia completato completamente il questionario e fatto clic su “Invia” alla fine, la valutazione dovrebbe ancora apparire nella “Home Page” come non ancora completata.

Per quanto riguarda le routine degli esercizi, a meno che tu non abbia completato del tutto la routine, questa dovrebbe comunque apparire come non ancora completata, consentendoti di visualizzare tutti gli esercizi. Tuttavia, se hai saltato accidentalmente un esercizio in una routine completata, è possibile che tu non possa tornare indietro per completarlo. In tal caso, invia un messaggio ai membri dell’equipe medica per comunicare loro la situazione.

Sono uscito dalla mia attività troppo presto o vorrei rivederla. Come posso fare?

Se non hai ancora completato l’attività, dovresti comunque essere in grado di vederla nell’elenco “cose da fare”. Se desideri rivedere un contenuto educativo, fai clic sulla sezione “Educazione” nella barra di navigazione. Da lì, potrai visualizzare tutte le risorse del percorso di educazione che ti sono state assegnate. Seleziona la risorsa che desideri rivedere, in questo modo dovresti essere in grado di esaminare e rivedere il contenuto educativo.

Per quanto riguarda le routine degli esercizi, se non hai ancora completato del tutto la routine, questa dovrebbe essere ancora disponibile nel tuo elenco delle attività da svolgere. Tieni presente che se non completi una routine di esercizi il giorno in cui ti è stata assegnata, non potrai completarla in altra data. Il programma mymobility ti consente solo di inserire il numero di ripetizioni/minuti che ti sono stati assegnati. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga le attività troppo in fretta, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Esiste un elenco di suggerimenti che mi ricordi i punti principali da tenere a mente durante ogni esercizio?

Non ancora. Se hai domande su una routine di esercizi, contatta la tua équipe medica tramite la sezione “Messaggi” dell’app.

Avevo già iniziato la mia routine, ma l’app si è chiusa. Come faccio a tornare al punto in cui mi trovavo?

Prova a riavviare l’app e a iniziare nuovamente la routine assegnata. Tutti gli esercizi per i quali hai inserito ripetizioni/minuti e che hai completato dovrebbero essere stati salvati. Assicurati solo di completare gli esercizi rimanenti nella routine.

Cosa indicano gli anelli di avanzamento presenti nella schermata principale?

Nella home page sono presenti tre anelli di avanzamento, Educazione, Valutazioni ed Esercizi, che consentono di disporre di un’istantanea delle statistiche delle attività. Se fai clic sulla freccia del menu a discesa sotto ciascun anello di avanzamento, una casella comprimibile includerà una spiegazione di ciò che quell’anello rappresenta e del modo in cui viene calcolata la percentuale di attività.

Non sono sicuro di cosa mi è stato assegnato o ho altre domande che desidero porre alla mia équipe medica. Come posso inviare un messaggio alla mia équipe medica?

Se hai domande su ciò che ti è stato assegnato, non esitare a contattare la tua équipe medica. Puoi inviarle un messaggio in qualsiasi momento tramite l’icona “Messaggi” nella parte inferiore della barra dei menu di navigazione. Nella schermata “Messaggi” inizia a scrivere il messaggio nella casella “Inserisci messaggio” che si trova nella parte inferiore.

Il formato è quello di un normale messaggio di testo sul telefono; una volta terminato, fai clic sulla freccia magenta sul lato destro della casella di testo del messaggio per inviare il messaggio alla tua équipe medica. Puoi anche inviare una foto o un video tramite l’app facendo clic sull’icona della fotocamera sul lato sinistro della casella di testo del messaggio.

Una volta terminato il messaggio, assicurati di fare clic sul pulsante “Invia” nell’angolo in basso a destra. Se il messaggio viene visualizzato nel thread dei messaggi, allora è stato inviato alla tua équipe medica.

Come faccio a sapere chi sono i membri della mia équipe medica?

Per vedere chi fa parte della tua équipe medica, fai clic sull’icona “Messaggi” nella barra dei menu di navigazione in basso. Nell’angolo in alto a destra della schermata “Messaggi”, fai clic sull’icona delle persone. Dovrebbe apparire un elenco di operatori sanitari che fanno parte della tua équipe medica.

Perché non riesco a vedere il nome del mio medico nell’elenco dei messaggi del mio équipe medica?

Se non riesci a vedere il tuo medico nell’elenco, forse sei stato sottoposto a più procedure. Per visualizzare i nomi degli appartenenti all’équipe medica per una procedura diversa, accedi alla home page e tocca l’intestazione con il cursore per visualizzare il menu di selezione del piano di cura. Da lì è possibile selezionare un piano di cura diverso  e seguire le istruzioni di cui sopra in “Come faccio a sapere chi sono i membri della mia équipe medica?”

Perché mi viene chiesto di completare le valutazioni?

Ti verrà chiesto di completare le valutazioni durante il tuo percorso di recupero. I dati inviati forniscono informazioni sull’andamento delle cure.  Aiutano l’équipe medica a valutare la tua convalescenza e a confrontare i  risultati pre e post-operatori con i relativi benchmark del questionario di valutazione dei progressi.

Perché mi vengono poste domande sull’anamnesi?

Potrebbe esserti chiesto di fornire informazioni sulla tua storia clinica passata (anamnesi) sotto forma di questionario prima o dopo la procedura. Le tue risposte aiuteranno a creare modelli analitici in grado di migliorare l’esperienza del paziente mymobility e aiuteranno la tua équipe medica a stabilire quale sia l’assistenza giusta per te.  La tua équipe medica può scegliere di attivare o disattivare il questionario come preferisce.

Perché mi viene chiesto di fornire la mia valutazione del dolore e/o dell’uso dei farmaci?

Durante l’intero percorso di cura, è possibile che ti venga chiesto di fornire la una valutazione del dolore attuale e dell’utilizzo dei farmaci. Ti chiediamo di rispondere a questi brevi questionari per fornire alla tua équipe medica informazioni aggiornate su come ti senti e sulla quantità di farmaci che assumi. Queste informazioni saranno prese in considerazione con il resto dei tuoi dati statistici per valutare i tuoi progressi e verificare che le cure procedano secondo i piani. La frequenza con la quale ti vengono chieste le informazioni sulla valutazione del dolore e sull’uso di antidolorifici dipenderà dalle preferenze del tuo chirurgo.

Posso effettuare una videochiamata con la mia équipe medica?

Una videovisita (televisita) con la tua équipe medica può essere un’opzione se la tua équipe medica lo preferisce. Tuttavia, attraverso la funzione di messaggistica, all’interno dell’app, puoi registrare un video sul tuo telefono e inviarlo alla tua équipe medica.

Non vedo alcun dato sulla mia scheda statistiche Persona IQ®, perché?

Nel periodo pre-operatorio, non verrà visualizzato alcun dato nelle schede statistiche disponibili nella sezione “Statistiche” sulla barra di navigazione. Nel periodo post-operatorio, se non vengono visualizzati dati, assicurati di controllare se la tua stazione base domestica è configurata e collegata correttamente. Se non sei sicuro che la tua stazione base domestica sia collegata o hai problemi con la configurazione, contatta il  Supporto myMobility  o invia un messaggio e-mail all’indirizzo  support@zbmymobilitysolutions.com.

Ho completato la mia routine di esercizi. Perché non posso inserire il numero di ripetizioni o minuti che ho completato?

Se non riesci ad aggiungere il numero di ripetizioni (reps) o minuti che hai completato, potresti aver fatto più del numero di ripetizioni/minuti assegnato. Il programma mymobility ti consente solo di inserire il numero di ripetizioni o minuti che ti sono stati assegnati. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga le attività troppo in fretta, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Per quanto tempo rimarrò connesso all’app prima che venga disconnesso automaticamente e debba rieseguire la procedura di accesso (ad esempio, minuti di inattività/chiusura del programma/blocco del telefono, ecc.)?

Sarai disconnesso dall’app dopo 15 minuti di inattività se blocchi il telefono, riduci a icona l’app per svolgere un’altra attività sul telefono o se semplicemente lasci l’app aperta senza alcuna interazione.

Tieni presente che se sei a metà di qualsiasi attività, ma non chiudi completamente l’app, gli eventuali progressi potrebbero andare persi. Prima di uscire dall’app assicurati solo di completare del tutto qualsiasi tua attività in modo da non perdere alcun progresso.

Ieri non ho potuto svolgere la mia routine di esercizi. Perché non riesco a vederli oggi?

Le routine di esercizi non vengono trasferite né durante le fasi pre-procedura né post-procedura. Lo scopo è quello di evitare che tu svolga troppe attività in un solo giorno, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i tuoi progressi nel recupero.

Cosa significa che sono stato dimesso?

Essere dimesso significa che la tua équipe medica ha deciso che non hai più bisogno di partecipare al programma mymobility. Non avrai accesso a nessuno dei servizi nell’app mymobility. Se ritieni di aver ancora bisogno di essere seguito o se hai domande, contatta la tua équipe medica. Come sempre  in caso di emergenza, si prega di chiamare immediatamente il numero di emergenza medica del proprio paese.

Cosa significa quando vengo dimesso ma di recente sono stato sottoposto a più di una procedura e sto attualmente seguendo più piani di cura?

Significa che l’équipe medica di uno dei tuoi piani di cura ha deciso che non hai più bisogno di essere iscritto al programma mymobility per quella procedura. La dimissione è specifica per un piano di cura, continua pertanto a controllare le attività o i messaggi relativi alle altre procedure inviati dalla tua équipe medica.

Posso essere riammesso come paziente? Cosa significa?

Sì. Se la tua équipe medica decide che devi essere riammesso al programma mymobility dopo che sei già stato dimesso, ciò è possibile. In caso di ulteriori domande, contatta la tua équipe medica.

Come posso visualizzare un piano di cura per una procedura aggiuntiva?

Esistono due modi per visualizzare un piano di cura per una procedura aggiuntiva. Se hai più di una procedura, quando accedi per la prima volta all’app mymobility Patient ti verrà presentata una schermata di selezione del piano di cura. Da lì puoi scegliere quale piano di cura visualizzare. Se sei già all’interno di un piano di cura, puoi passare da un piano di cura all’altro nella schermata iniziale selezionando l’intestazione a fianco con il cursore e scegliendo un’opzione dal menu di selezione del piano di cura.

Cosa significa l’icona a forma di campana accanto al menu dell’intestazione del piano di cura?

L’icona a forma di campana magenta indica che sono presenti attività di educazione, valutazione o esercizio non ancora completate per un piano di cura che non stai visualizzando. Per visualizzare tali attività, fare clic sull’intestazione del piano di cura nella parte superiore della schermata iniziale e selezionare un piano di cura diverso dal menu di selezione del piano di cura.

Perché il mio profilo è stato disattivato?

Il tuo profilo è stato disattivato dalla tua équipe medica per uno dei due motivi seguenti: Non è più prevista una procedura o si tratta di un account duplicato. Se hai un altro login, prova a utilizzarlo per accedere a mymobility. Se ritieni che sia avvenuto per errore, contatta la tua équipe medica per ripristinare l’accesso.

Messaggi

A chi posso inviare messaggi?

Gli unici messaggi che puoi inviare sono quelli destinati a tutta l’équipe medica. Una volta inviato un messaggio ai membri della tua équipe medica, verrà comunicato loro che hanno un messaggio da leggere. Puoi inviare o controllare i messaggi tramite la scheda “Messaggi”. Se rispondi a un messaggio della tua équipe medica, la tua risposta verrà inviata a tutti i membri della stessa.

Che cos’è un avviso “Fuori Sede”?

Questo avviso verrà visualizzato solo se la tua clinica ha impostato i suoi orari di ufficio sulla piattaforma mymobility. Al di fuori degli orari di ufficio della clinica, l’avviso Fuori sede verrà visualizzato in un banner nella parte superiore della scheda Messaggi. L’avviso è personalizzabile dalla tua équipe medica, che potrebbe in tal modo comunicare gli orari di ufficio e/o fornire modi alternativi di richiedere assistenza quando il personale non è in ufficio.

Cosa devo aspettarmi quando vedo l’avviso “Fuori sede”?

Quando il banner “Fuori sede” compare nella scheda Messaggi, prevedere un ritardo nei tempi di risposta da parte dell’équipe medica fino al ritorno in ufficio del personale addetto.

Posso rivedere i messaggi che ho già inviato?

Sì, tramite l’icona “Messaggi” nella barra dei menu di navigazione in basso puoi visualizzare tutti i messaggi scambiati tra te e la tua équipe medica.

Posso inviare un messaggio con una foto o un video?

Sì. Quando sei connesso all’app, fai clic sull’icona “Messaggi” nella barra del menu di navigazione in basso. Potrai fare clic sull’icona della fotocamera per inviare una foto o un video.

Nella schermata successiva potrai aggiungere una foto o un video. La prima volta che aggiungi una foto o un video, l’app ti chiederà se desideri acconsentire all’accesso alla tua fotocamera e quindi al tuo microfono da parte dell’app mymobility. Selezionando “Sì”, ora dovresti essere in grado di scattare una foto o registrare un video.

Per scattare una foto, tocca l’icona delle foto. Hai la possibilità di scattare una foto di ciò che ti sta davanti o di fare clic sul pulsante “Inverti (Ritratto)” per passare alla visualizzazione frontale della fotocamera per scattare un selfie.

Per registrare un video, tocca la parola “Video” in modo che appaia evidenziata in blu, quindi tocca l’icona video. Hai la possibilità di registrare un video di ciò che ti sta di fronte o di fare clic sul pulsante “Inverti (Ritratto)” per passare alla visualizzazione frontale della videocamera per scattare un video-selfie. Tieni presente che puoi registrare un video di una durata massima di 30 secondi.

Dopo aver scattato una foto o registrato un video, puoi scegliere se acquisire una nuova foto o un nuovo video oppure se fare clic su “Fine” nell’angolo in alto a destra. Se decidi di non utilizzare la foto che hai scattato o il video che hai registrato, puoi fare clic sul pulsante “Acquisisci di nuovo”, quindi, nella schermata successiva, fai clic su “Annulla”.

Se sei soddisfatto della foto o del video da inviare alla tua équipe medica, fai clic su “Fine” nell’angolo in alto a destra per allegare al tuo messaggio la foto/il video. Puoi sempre rimuovere o acquisire una nuova foto o un nuovo video facendo clic sulla “x” nell’angolo in alto a destra della foto/del video mentre si trova ancora collegato al messaggio, prima di inviare il messaggio all’équipe medica.

Google Fit

Qual è lo scopo di Google Fit?

I vantaggi dell’utilizzo combinato di Google Fit con il programma mymobility comprendono un modo più semplice di monitorare il conteggio dei passi per favorire un recupero più agevole e riuscito.

Se hai ulteriori domande sulla cura relative alla tua condizione fisica, attività, dolore, piano di cura (o riguardo alle istruzioni del tuo medico contenute nel piano di cura) o esercizi specifici, chiama il tuo medico. Contatta la tua équipe medica. Se non sei riuscito a risolvere il problema tecnico riscontrato consultando le domande frequenti di cui sopra, contatta il team di supporto di mymobility per telefono o e-mail. Se decidi di contattare l’assistenza tramite posta elettronica, dovrai fornire una descrizione dettagliata del problema riscontrato, il messaggio di errore, se applicabile, e una foto del problema riscontrato.

Fai riferimento alle istruzioni della guida del telefono Android per le istruzioni su come acquisire uno screenshot con il telefono. Dopo aver acquisito gli screenshot, puoi inviare un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica del Supporto mymobility indicato di seguito.

E-mail del Supporto mymobility: support@zbmymobilitysolutions.com

Telemedicina – Videovisita

Che cos’è la telemedicina – Videovisita?

Il servizio di videovisita di telemedicina, attraverso l’app mymobility, supporta la prestazione di cure cliniche ai pazienti in modo comodo e accessibile mediante la piattaforma mymobility. Questo servizio offre comodità e accessibilità ai pazienti in modo che possano fissare un appuntamento virtuale senza doversi recare in clinica o in ospedale.

Come posso iscrivermi a questo servizio?

Non è possibile registrarsi per questo servizio, si prega di contattare la propria équipe medica per verificare se il servizio è offerto tramite la piattaforma mymobility.

Posso utilizzare il mio nome utente e la mia password mymobility per accedere a questo servizio?

Sì, il servizio di videovisita è offerto all’interno dell’app mobile mymobility e quindi non occorre creare un nuovo nome utente o password.

Utilizzare il servizio di videovisita comporta dei costi?

Verifica con la tua équipe medica se ci sono costi associati a una visita virtuale. Per utilizzare questo servizio, è necessario connettersi a Internet tramite Wi-Fi o un servizio Internet wireless, il che potrebbe comportare costi aggiuntivi per la trasmissione dei dati da parte del provider di servizi wireless.

Come posso configurare, modificare o annullare un appuntamento per una videovisita con i membri della mia équipe medica?

Contatta direttamente la tua équipe medica per programmare, modificare o annullare un appuntamento per una videovisita. Attualmente, la piattaforma mymobility non supporta la programmazione, la modifica o l’annullamento degli appuntamenti.

Riceverò notifiche sulla mia app mymobility Patient relative ai miei appuntamenti per le videovisite?

Sì, riceverai una notifica push non appena la tua équipe medica programmerà un nuovo appuntamento per la videovisita. Riceverai una notifica push anche per ogni aggiornamento o annullamento di un appuntamento programmato.

Posso aggiungere i dettagli dell’appuntamento per la videovisita al calendario del telefono Android?

Sì, puoi aggiungere i dettagli dell’appuntamento per la videovisita al calendario del tuo telefono Android dalla pagina Dettagli dell’appuntamento per la videovisita.

Cosa succede se dimentico di partecipare alla videochiamata con i membri della mia équipe medica, mi saranno addebitati dei costi?

Se dimentichi e non ti presenti all’appuntamento per la videovisita , l’équipe medica potrebbe addebitarti una penale per la mancata presentazione. Contatta la tua équipe medica per verificare di aver compreso le politiche per le videovisite in atto.

La mia fotocamera non funziona, come faccio ad accenderla?

Prima di collegarsi per la videovisita, l’app mymobility verificherà che la fotocamera si sia accesa automaticamente. Se la fotocamera non è accesa, l’app chiederà di andare alla pagina Impostazioni di Android per configurare l’accesso alla fotocamera.

Le impostazioni della fotocamera sono attivate ma la fotocamera non funziona ancora, cosa devo fare?

Se la fotocamera non funziona durante la videovisita, controlla che l’icona della fotocamera non sia disabilitata. È possibile abilitare la fotocamera facendo clic sull’icona della fotocamera.

Devo accendere la videocamera per partecipare a una videochiamata?

Sì, la videovisita sarà supportata solo se la fotocamera è accesa.

Mi sono collegato per una videochiamata, ma il referente dell’équipe medica non è ancora arrivato, come posso contattarlo?

Il referente dell’équipe medica probabilmente è in ritardo e se hai bisogno di contattarlo, puoi contattarlo direttamente per telefono. L’app mymobility Patient non dispone di un canale per contattare l’équipe medica durante la videovisita.

Valutazioni dell’escursione di movimento (ROM)

Cos’è una valutazione del range of motion?

Una valutazione dell’escursione di movimento (range of motion, ROM) è una valutazione della tua mobilità in base a una serie di movimenti che aiuta il medico a stabilire se stai progredendo nel piano di cura post-operatorio.

Dove posso trovare le valutazioni della mia escursione di movimento?

Se il medico ti ha assegnato una valutazione del range of motion, puoi trovarla sotto l’intestazione “Valutazioni” nella schermata iniziale dell’app mymobility.

Dove posso trovare il video didattico su come completare una valutazione?

Dopo aver selezionato la valutazione del range of motion nella pagina iniziale di mymobility, verrai indirizzato a un video didattico su come completare con successo una serie di valutazioni dell’escursione di movimento. Se in precedenza è stata selezionata l’opzione “Non mostrare più questo messaggio”, si può accedere al video toccando l’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra di qualsiasi schermata all’interno della valutazione dell’escursione di movimento.

Cosa devo fare se la valutazione del mio range of motion non viene caricata?

Dopo l’invio della valutazione ROM, il sistema mostrerà che è stata caricata affinché il medico possa monitorare i tuoi progressi. Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica l’insuccesso dell’upload della valutazione, è possibile ripetere l’upload dalla schermata iniziale selezionando la freccia rivolta in alto accanto alla valutazione.

Che succede se dimentico di completare la mia valutazione del range of motion il giorno assegnato?

La tua valutazione dell’escursione di movimento continuerà ad essere visualizzata finché non la completerai.

Cosa devo fare se commetto un errore durante la valutazione?

Se commetti un errore durante la valutazione dell’escursione di movimento, è possibile ripeterla. Una volta terminata la valutazione, seleziona “Arresta” per visualizzare una video clip della valutazione insieme a un’opzione sottostante per ripeterla.

Quando devo ripetere la mia valutazione?

Ripeti la valutazione solo quando si è verificato un problema nel completare le ripetizioni per la tua valutazione o se un’altra persona entra nel campo visivo della fotocamera.

WalkAI™ Patient Progress

Che cos’è WalkAI™ Patient Progress?

WalkAI™ è il primo modello di intelligenza artificiale (AI) (per pazienti con protesi di ginocchio) a generare dati giornalieri sui progressi post-operatori. WalkAI™ utilizza i dati della tua protesi di ginocchio Persona IQ smart knee per confrontare le tue metriche di attività rispetto a quelle di altri pazienti simili

Ogni paziente si riprende dall’intervento chirurgico in modo diverso e queste metriche sono solo una misura del recupero. Qualunque sia l’indicazione risultante dal confronto dei progressi, è importante seguire le istruzioni in mymobility e qualsiasi altra istruzione del chirurgo e dell’équipe medica. Se sei preoccupato per i tuoi progressi, parlane con l’équipe medica dedicata.

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Queste informazioni sono destinate ai pazienti che utilizzano l’applicazione digitale mymobility® («app») di  Zimmer Biomet Connected Health . Zimmer Biomet Connected Health non esercita la professione medica. Solo un operatore sanitario autorizzato può determinare il trattamento appropriato per una specifica condizione; le attività e le restrizioni post-operatorie appropriate varieranno da paziente a paziente. Il piano di cura e le istruzioni contenute nell’app mymobility sono stati scelti e prescritti appositamente per te dal tuo medico e tutte le domande relative alle tue condizioni mediche devono essere indirizzate al medico prescrittore.

Le informazioni da te fornite tramite questa applicazione verranno utilizzate da Zimmer Biomet o dalle sue affiliate in conformità alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati; per ulteriori informazioni, consulta l’Informativa sulla privacy dell’app mymobility.

Per utilizzare mymobility, i pazienti devono disporre di un accesso a Internet e di un dispositivo mobile con supporto di testo o di uno smartphone compatibile; non tutte le funzionalità dell’app per smartphone sono disponibili nella versione basata sul web. Non tutti i pazienti sono indicati per mymobility e devono essere valutati dai chirurghi e ritenuti idonei per l’assistenza remota.

Android, Google Fit e Google Play sono marchi commerciali di Google, LLC.

Persona IQ^® The Smart Knee^®

I dati cinematici oggettivi generati dal CTE con il sistema CHIRP non sono destinati a supportare il processo decisionale clinico e non hanno dimostrato di fornire alcun beneficio clinico. Non tutti i pazienti sono candidati idonei per il prodotto e/o la procedura. Solo un professionista del settore medico può stabilire il trattamento più appropriato per la tua condizione specifica. Le attività e le restrizioni postoperatorie appropriate variano da paziente a paziente. Parla con il tuo chirurgo per sapere se la sostituzione dell’articolazione è adatta a te e quali sono i rischi della procedura, incluso il rischio di usura dell’impianto, infezione, allentamento, rottura o fallimento, ognuno dei quali potrebbe richiedere comportare la necessità di reintervento. Per  ulteriori informazioni e reperire un professionista sanitario vicino, visita www.zimmerbiomet.com. Il contenuto di questo documento è protetto interamente dai diritti di copyright, marchi commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale applicabili, di proprietà di/concessi in licenza da Zimmer Biomet e società affiliate, se non diversamente indicato, e non deve essere ridistribuito, copiato o divulgato, parzialmente o per intero, senza il consenso scritto di Zimmer Biomet.

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