Vanliga frågor och svar om mymobility® för patienter som använder Android™-enheter
Följande vanliga frågorna nedan är ett sätt för oss att hjälpa dig att lösa eventuella problem som du kan uppleva när du använder mymobility-appen på din mobila Android-enhet.
Om du upplever smärta, yrsel, svimning, yrsel, andnöd, fysiskt obehag eller svårigheter med övningarna i rehabiliteringsplanen (t.ex. förlust av balans eller oförmåga att slutföra en övning utan att det gör ont) ska du omedelbart sluta och kontakta läkare. OM DU TROR ATT DU BEFINNER DIG I EN MEDICINSK ELLER PÅ ANNAT SÄTT HÄLSOMÄSSIG AKUTSITUATION, RING OMEDELBART LARMNUMRET I DITT LAND OCH BEGÄR AMBULANS.
Allmänt
Vad är mymobility?
mymobility är en digital vårdhanteringsplattform som är utformad för att underlätta vårdhantering på distans, bedömningar av rörelseomfång, video- och meddelandekommunikation mellan vårdteam och deras patienter genom personliga vårdplaner (inklusive, men inte begränsat till, höft-, knä- och axelproteser samt olika ingrepp vid ledinstabilitet, hjärt- och kärlsjukdomar och ryggradskirurgi).
Hur fungerar mymobility-programmet?
Vårdteamet väljer en lämplig vårdplan för dig som är utformad för att hjälpa till att förbereda dig inför ingreppet och vägleda dig under rehabiliteringen. Det är avsett för patienter som genomgår en lång rad typer av ingrepp, allt från ledplastik (ledbyte) till operationer för oväntade skador.
Vårdteamet följer hur går det för dig i den valda vårdplanen. De ger dig även återkoppling via den krypterade meddelandefunktionen som dessutom kan användas för att vid behov justera planen.
Hur kan jag ta emot/ta bort meddelanden på telefonen?
Du kan ändra inställningarna för mymobilitys app-aviseringar genom att gå in i inställnings- och aviseringsavsnittet på Android-telefonen och därefter i mymobility-appen bestämma hur och när du vill få aviseringar.
Obs! Inställningarna kan variera något mellan olika Android-telefoner. Läs de aviseringsspecifika anvisningarna i telefonens användarguide.
Logga in
Måste jag ge Health Connect™-appen åtkomst till mina stegdata nu eller kan jag tillåta det senare? Vad händer om jag inte ger Health Connect-appen åtkomst till mina steg data?
Ja, du kan antingen göra det nu eller senare. De data som mymobility-appen ber om åtkomst till gör det möjligt att rapportera stegdata till medlemmar i vårdteamet. Även om det inte är ett krav ger dessa data vårdteamet information om din aktivitet (som patient), så att de kan justera vårdplanen efter behov. Tack vare dessa data kan vårdteamet följa dig under tiden före operation och under rehabiliteringen. Det sker genom att de identifierar mönster i patienternas aktivitet och hjälper dem genom att utforma en lämplig plan för rehabiliteringen efter operation.
Hur ger jag Health Connect-appen åtkomst?
När du har laddat ner mymobility Patient-appen fortsätter du med processen för kontoaktivering. Under ett av de sista stegen, innan du kan använda appen, får du möjlighet att bevilja Health Connect åtkomst. Om du inte har Health Connect på telefonen har du möjlighet att hämta appen från Play Store. Om du redan har Health Connect-appen är det bara att klicka på ”Tillåt”.
Oavsett om du ger Health Connect-appen åtkomst nu eller senare återkommer du till mymobility-appen så att du kan logga in. Tänk på att om du inte ger Health Connect-appen åtkomst till din steg data ska statistiken i mymobility-appen (dvs. antal steg) visas som ”Ej tillämpligt” (eftersom data inte är tillgängliga) tills du ger Health Connect-appen åtkomst.
Hur ger man Health Connect-appen tillgång till mymobility-data efter att först ha tackat nej under den ursprungliga konfigurationen av appen?
För att kunna ge åtkomst till Health Connect måste du ha Health Connect-appen. När du har ställt in Health Connect kan du ansluta den till mymobility-appen. Gå till sidan ”Inställningar” i mobilappen och välj Health Connect. På inställningssidan i Health Connect väljer du växlingsknappen för att aktivera Health Connect och sedan de saker som du vill ge appen åtkomst till.
Jag minns inte mitt mymobility-användarnamn. Hur loggar jag in?
På huvudinloggningsskärmen i mymobility-appen klickar du på länken ”Logga in” och sedan på ”Glömt användarnamn” i nedre vänstra hörnet på nästa sida. På nästa skärm anger du mobilnumret och födelsedatumet som är kopplat till kontot och bekräftar var vårdgivaren är baserad. Tryck sedan på ”Fortsätt”. Därefter måste du bekräfta din identitet med en temporär kod som skickas via sms. Ange koden från sms-meddelandet för att bekräfta din identitet. Du kommer tillbaka till inloggningsskärmen där ett meddelande som innehåller ditt användarnamn visas på skärmen. Du kan nu logga in med det användarnamnet. Obs! För användarnamn görs ingen skillnad på stora och små bokstäver. Ett alternativ för att underlätta inloggning i framtiden är att använda fingeravtryck eller ansiktsigenkänning (som du kan ställa in på telefonen).
Om du fortfarande har problem, kontakta kundtjänst på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss.
Vad är mitt mymobility-användarnamn?
Om du är osäker på ditt mymobility-användarnamn kan det eventuellt bero på att du inte har öppnat något mymobility-konto ännu. För anvisningar om hur du går till väga kan du läsa de sms som vårdteamet har skickat till dig. Detta sms skickades ut när din profil skapades, d.v.s. när du först registrerades i mymobility-programmet. Obs! För användarnamn görs ingen skillnad på stora och små bokstäver.
Om du redan har konfigurerat mymobility-kontot, men har glömt användarnamnet klickar du på länken ”Glömt användarnamn” nere i vänstra hörnet av skärmen. På nästa skärm anger du mobilnumret och det födelsedatum som är kopplat till kontot och bekräftar var vårdgivaren är baserad. Tryck sedan på ”Fortsätt”.
Du måste sedan bekräfta din identitet med en temporär kod som skickas via sms. När du bekräftat din identitet återgår du till inloggningsskärmen där ett meddelande visas med ditt användarnamn. Du kan nu logga in med det användarnamnet. Obs! För användarnamn görs ingen skillnad på stora och små bokstäver. Ett alternativ för att underlätta inloggning i framtiden är att använda fingeravtryck eller ansiktsigenkänning (som du kan ställa in på telefonen).
Kan jag ändra mitt användarnamn?
Nej. Användarnamnet som du skapade första gången du loggade in i mymobility Patient-appen är permanent och kan inte ändras.
Varför fungerar inte mitt mymobility-användarnamn?
Om mymobility-användarnamnet inte fungerar och du är säker på att du angett det korrekt kan du verifiera det. För att göra detta från huvudinloggningsskärmen i mymobility-appen klickar du på länken ”Glömt användarnamn” längst ner till vänster på skärmen.
På nästa skärm anger du det mobilnummer och födelsedatum som är kopplat till kontot och klickar på ”Fortsätt”. Du måste sedan bekräfta din identitet med en temporär kod som skickas via sms. När du bekräftat din identitet öppnas inloggningsskärmen där ett meddelande visas med ditt användarnamn. Obs! För användarnamn görs ingen skillnad på stora och små bokstäver. Ett alternativ för att underlätta inloggning i framtiden är att använda fingeravtryck eller ansiktsigenkänning (som du kan ställa in på telefonen).
Jag har glömt mitt mymobility-lösenord. Hur återställer jag det?
Klicka på länken ”Glömt lösenord” i nedre högra hörnet av inloggningsskärmen i appen.
På nästa skärm anger du ditt användarnamn och födelsedatum och bekräftar var vårdgivaren är baserad. Tryck sedan på ”Fortsätt”. Du måste sedan bekräfta din identitet med en temporär kod som skickas via sms. När du bekräftat din identitet kommer nästa skärm att låta dig återställa lösenordet. När du återgår till appen kan du logga in med ditt användarnamn och det temporära lösenordet.
Beroende på vårdgivarens säkerhetsinställningar är lösenordet antingen en sexsiffrig sifferkod ELLER minst åtta tecken långt och skiftlägeskänsligt samt innehåller minst en stor och en liten bokstav, en siffra och ett specialtecken – endast följande: !@#$%()_-?/.,:’
Om det permanenta lösenordet har godkänts och ändrats visas ett meddelande i appen om detta. Det är en god idé att skriva ned lösenordet på en säker plats. Tänk på att lösenord är skiftlägeskänsliga. Ett alternativ som skulle underlätta inloggning i framtiden är att använda fingeravtryck/ansiktsigenkänning (som du kan ställa in på telefonen).
Hur ändrar jag mitt mymobility-lösenord?
Du måste vara inloggad i appen för att kunna byta lösenord. Klicka på inställningsikonen till höger om det nedre navigeringsfältet.
Klicka sedan på alternativet ”Byt lösenord”. På nästa skärm måste du först ange det gamla lösenordet och sedan det nya permanenta lösenordet. Kom ihåg att beroende på vårdgivarens säkerhetsinställningar måste lösenordet antingen vara en fyrsiffrig sifferkod ELLER skiftlägeskänsligt, minst åtta tecken långt och innehålla minst en stor och en liten bokstav, en siffra och ett specialtecken – endast följande: !@#$%()_-?/.,:’
Det är en god idé att skriva ned lösenordet på en säker plats. Obs! Det nya lösenordet måste vara unikt och får inte vara något av de senast tio använda lösenorden. Ett alternativ för att underlätta inloggning i framtiden är att använda fingeravtryck eller ansiktsigenkänning (som du kan ställa in på telefonen).
Jag fick inget sms efter att jag tryckte på ”Glömt lösenord”. Vad händer nu?
Om du har 1) angett e-postadress och telefonnummer korrekt och 2) dubbelkollat dina sms, kontakta mymobilitys supportteam på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss
Varför fungerar inte mitt lösenord?
Om lösenordet inte fungerar och du är säker på att du anger det rätt kan du byta lösenord. Du måste använda alternativet ”Glömt lösenord” på inloggningsskärmen. Kom ihåg att beroende på vårdgivarens säkerhetsinställningar måste lösenordet antingen vara en sexsiffrig sifferkod ELLER skiftlägeskänsligt, minst åtta tecken långt och innehålla minst en stor och en liten bokstav, en siffra och ett specialtecken – endast följande: !@#$%()_-?/.,:’
Det kan vara bra att skriva ned lösenordet på en säker plats. Obs! Det nya lösenordet måste vara unikt och får inte vara något av de senast tio använda lösenorden. Ett alternativ som skulle underlätta inloggning i framtiden är att använda fingeravtryck/ansiktsigenkänning (som du kan ställa in på telefonen).
Jag har angett mina inloggningsuppgifter korrekt, men kan ändå inte logga in. Vad gör jag? Vem kan jag kontakta för att få hjälp?
Det finns några olika alternativ. Kontrollera internetanslutningen om du redan (utan framgång) försökt använda länkarna ”Glömt användarnamn” och ”Glömt lösenord”. För att kunna använda mymobility Patient-appen måste du vara ansluten till ett wifinätverk eller en mobilanslutning (t.ex. LTE, 3G). Kontrollera wifi- eller internetanslutningen på telefonen genom att gå till appen ”Inställningar” på Android-telefonen och klicka på ”Nätverk och internet” och sedan på ”Wifi”. Härifrån kontrollerar du om du är ansluten till wifi eller trycker för att ansluta till önskat nätverk. Obs! Inställningarna kan variera något mellan olika Android-telefoner. Se anvisningarna i telefonens användarhandbok.
Om du fortfarande har problem med att logga in i appen kan du kontakta mymobilitys supportteam på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss eller via e-post på support@zbmymobilitysolutions.com.
Hur byter jag språk i mymobility-appen?
Man kan byta språk i appen på två olika sätt.
1. På inloggningssidan finns en jordglobsikon där appens aktuella språk visas. Klicka på ikonen för att öppna sidan ”Change Language” (Byt språk). Här visas det språk som för närvarande är valt och det är bara att trycka på önskat nytt språk för appen. Efter att du har klickat på ”Change Language” (Byt språk) visas ett meddelande där du bekräftar att du vill byta språk i appen.
När du har loggat in kan du på inställningssidan välja ”Change Language” (Byt språk) för att öppna sidan med samma namn. Här kan du se det språk som för närvarande är valt och trycka på önskat nytt språk för appen. Tänk på att listan som visas här är de enda språk som stöds av vårdgivaren.
2. Om alternativet ”Change Language” (Byt språk) inte visas på inställningssidan har vårdgivaren inte stöd för fler språk i mymobility och du kan inte ändra språk.
Felsökning
Jag har problem med att ta bilder eller spela in video i avsnittet ”Meddelanden” i mymobility-appen.
Du kanske inte har gett mymobility tillåtelse att använda kameran. Om du är osäker går du till appen ”Inställningar” på Android-telefonen och skrollar ned så att du kan trycka på ”Appar” eller ”Apphanterare” där apparna listas och skrolla sedan ned tills du ser mymobility. Välj appen. På nästa skärm klickar du på ”Behörigheter” och vid ”Kamera”ser du till att omkopplaren är inställd till höger så att den är grön, vilket indikerar att alternativet är aktiverat. Obs! Inställningarna kan variera något mellan olika Android-telefoner. Se anvisningarna i telefonens användarhandbok.
Om du vet att du har gett programmet tillåtelse att göra detta och du fortfarande har problem, prova med att att stänga programmet helt och starta om. Om det fortfarande inte fungerar kan du kontakta mymobilitys supportteam på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss eller via e-post på support@zbmymobilitysolutions.com.
Jag kommer inte åt mitt mymobility-konto.
Om du försöker logga in och får ett meddelande om att antingen lösenordet eller användarnamnet är felaktigt kan du försöka åtgärda problemet genom att klicka på länkarna ”Glömt användarnamn” eller ”Glömt lösenord”. Om du har försökt logga in på kontot utan att lyckas blir du utelåst från det efter tio försök. Då visas följande meddelande: ”Kontot har låsts på grund av tio misslyckade inloggningsförsök.” Det låses automatiskt upp efter en timme. Om du fortfarande inte kan logga in efter det, kontakta mymobilitys supportteam på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss eller support@zbmymobilitysolutions.com.” När du klickar på ”OK” kommer du tillbaka till inloggningsskärmen. Innan kontot spärras får du varningar om hur många ytterligare försök du har kvar innan kontot låses.
Jag kan inte öppna fliken ”Utbildning”. Vad gör jag nu?
Du kanske inte har fått mymobility-behörighet att öppna utbildningsuppgifter. När du loggade in i mymobility-appen för första gången blev du ombedd att tillåta följande behörigheter: ”Ge mymobility tillgång till foton, media och filer på din enhet.” Om du inte har valt ”Tillåt” kan mymobility inte öppna utbildningsuppgiften. För att ge mymobility behörighet att öppna utbildningsobjekt, gå till appen ”Inställningar”. Klicka sedan på ”Appar”. Du kan nu se vilka appar du gett tillstånd att uppdatera dina data (dvs. mymobility). Klicka på ”mymobility”. På nästa skärm väljer du ”Behörigheter”, sedan har du möjlighet att aktivera ”Lagring” för att ge åtkomst. Obs! Inställningarna kan variera något mellan olika Android-telefoner. Se anvisningarna i telefonens användarhandbok.
Om du vet att du gett programmet tillgång till kameran men problemen kvarstår kan du försöka stänga av programmet helt och starta det igen. Om det fortfarande inte fungerar kan du kontakta mymobilitys supportteam på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss eller via e-post på support@zbmymobilitysolutions.com.
Ljudet fungerar inte. Vad gör jag nu?
Se till att telefonens ljud är aktiverat genom att kontrollera volymknapparna. Alternativt kan du dubbelkolla ljudinställningarna under inställningsikonen på telefonen genom att klicka på ”Ljud”. Här kan du höja eller sänka telefonens volym. Obs! Inställningarna kan variera något mellan olika Android-telefoner. Se anvisningarna i telefonens användarhandbok.
Jag hittar inte längre mymobility på telefonen. Jag tror att jag raderade appen av misstag. Vad gör jag nu? Är allt jag har gjort borta för alltid?
Nej, allt som du har slutfört tidigare är inte borta. Det är bara att ladda ner mymobility Patient-appen på telefonen på nytt och logga in igen. Du bör nu se allt det som du gjort tidigare i appen. Kontakta vårdteamet om du har frågor om ditt tidigare deltagande i appen. Om du har problem med att ladda ner appen igen kan du kontakta mymobilitys supportteam på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss eller via e-post på support@zbmymobilitysolutions.com.
mymobility-appen stängdes oväntat. Varför hände det och vad gör jag nu?
Kontrollera att telefonens batteri inte är urladdat om det här händer. Om batteriet har laddning kan appen ha kraschat. Om du inte lyckades slutföra en uppgift innan appen kraschade finns det risk för att osparade data gått förlorade. Öppna appen igen och kontrollera om du behöver börja om med några tilldelade uppgifter. I annat fall är det bara att fortsätta där du var innan den kraschade. Om du höll på med en övning och inte kunde slutföra den helt genom att registrera repetitioner/minuter har den övningen inte sparats. I så fall bör du registrera antalet repetitioner eller minuter du utförde för den övningen i stället för att bara hoppa över den helt. Obs! Spara alla övningar som du slutför och det antal repetitioner/minuter som du registrerar för dem i appen. Se bara till att du också utför de återstående övningarna i passet.
mymobility-skärmen har låst sig. Vad gör jag nu?
Det bästa alternativet är att helt stänga av appen (genom att svepa bort den som du normalt gör med appar i telefonen) och sedan öppna den igen. Klicka sedan på inställningsikonen (till höger på det undre menyfältet för navigering) och klicka sedan på ”Logga ut”. Du blir ombedd att bekräfta att du vill logga ut. Klicka på ”Ja” för att logga ut från appen. Men om du fortfarande har problem med appen ska du vänta 15 minuter och sedan försök logga in igen. Om du fortfarande har problem kan du kontakta mymobilitys supportteam på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss eller via e-post på support@zbmymobilitysolutions.com.
Åtkomst och användning
Det finns inget på min att göra-lista. Vad händer nu?
Om det inte finns något i att göra-listan när du loggar in betyder det att du utfört alla de uppgifter du tilldelats för dagen eller att det inte fanns några tilldelade uppgifter för just den dagen. Bra jobbat! Du kan gå tillbaka och se över utförda utbildningsaktiviteter eller logga ut ur appen för dagen. Se till att du återkommer dagen därp för nästa omgång aktiviteter.
Om du förväntade dig att det skulle finnas uppgifter i att göra-listan (dvs. utbildning eller övningar) och det inte gör det bör du skicka ett meddelande till vårdteamet i avsnittet ”Meddelanden” i appen för att kontrollera om det något gått fel.
Hur avslutar jag appen när den är i helskärm på telefonen?
Om du trycker på startsidesknappen längst ned på skärmen på Android-telefonen stängs appen. För att öppna appen igen kan du antingen dubbelklicka på startsidesknappen igen för att välja appen eller välja appikonen på telefonen.
Om du bara vill logga ut ur appen klickar du på inställningsikonen i nedre högra hörnet av menyfältet för navigering och sedan på ”Logga ut”. Du blir ombedd att bekräfta att du vill logga ut. Om du klickar på ”Ja” loggas du ut ur appen.
Kan jag ändra ljudinställningen i appen?
Nej. Du kan bara ändra ljudinställningarna på själva Android-telefonen.
Kan jag ändra hastigheten på ljudet i träningsvideorna?
Nej. Du kan dock pausa videor eller börja om dem från början genom att trycka på tillbakaspolningsknappen. Du kan dessutom spela videon som en slinga, vilket innebär att övningen du ska utföra visas om och om igen tills du trycker på pausknappen.
När en video är klar kan du också trycka på uppspelningsknappen för att starta om den från början.
Vad händer om jag av misstag har markerat en aktivitet (utbildning, träning osv.)? som slutförd trots att den inte är klar?
Utbildningsaktiviteter är alltid tillgängliga i utbildningsbiblioteket. Om du inte utfört en utbildningsaktivitet kan du när som helst visa den genom att klicka på ikonen ”Utbildning” i mitten på det nedre navigeringsfältet.
Om du inte har fyllt i hela frågeformuläret för bedömningsprojekt, men ändå klickat på ”Skicka” i slutet bör utvärderingen fortfarande visas på startsidan som inte slutförd.
För träningspass gäller att om du inte slutfört passet helt ska passet fortfarande visas som ej utfört och alla övningar i det visas. Om du av misstag hoppade över en övning i ett slutfört pass kan du dock inte gå tillbaka och utföra den. Om det händer ska du skicka ett meddelande till vårdteamet så att de får veta det.
Jag avslutade min aktivitet för tidigt eller skulle vilja gå tillbaka till den igen. Hur kan jag göra det?
Om du ännu inte har slutfört aktiviteten visas den fortfarande i att göra-listan. Om du vill gå tillbaka till ett utbildningsobjekt, klicka på avsnittet ”Utbildning” i navigeringsfältet. Där kan du se alla utbildningsaktiviteter som du har tilldelats. Välj den utbildningsaktivitet som du vill se över och gå igenom.
För träningspass gäller att om du ännu inte genomfört hela passet står det fortfarande kvar på att göra-listan. Kom ihåg att om du inte genomför träningspass på den dag som de har tilldelats kan du inte utföra dem en annan dag. Programmet mymobility låter dig bara ange det antal repetitioner/minuter som du fått i uppdrag att utföra. Skälet till det är för att hjälpa dig undvika att göra för mycket för snabbt, vilket skulle kunna orsaka skada och göra att rehabiliteringen tar längre tid.
Finns det ett tipsblad med de viktigaste sakerna man bör tänka på vid varje övning?
Inte för närvarande. Om du har frågor om ett träningspass kontaktar du vårdteamet via avsnittet ”Meddelanden” i appen.
Jag hade redan påbörjat mitt pass, men appen stängdes. Hur kommer jag tillbaka till där jag var?
Försök öppna appen och starta det tilldelade träningspasset igen. Alla övningar som du utfört och har registrerat repetitioner/minuter för har normalt sparats. Se bara till att du också utför de återstående övningarna i passet.
Vad betyder förloppsringarna på startskärmen?
Det finns tre förloppsringar – ”Utbildning”, ”Bedömningar” och ”Övningar” – på startsidan för att ge dig en snabb överblick över aktivitetsstatistiken. Om du klickar på pilen under respektive förloppsring visas en ruta med en förklaring av vad ringen representerar och hur procentvärdet för aktiviteten beräknas.
Jag är osäker på en tilldelning eller har andra frågor till vårdteamet. Hur skickar jag ett meddelande till vårdteamet?
Om du har frågor om något som du blivit tilldelad kan du kontakta vårdteamet. Du kan när som helst skicka ett meddelande genom att klicka på meddelandeikonen längst ned i navigeringsfältet. På skärmen ”Meddelanden” skriver du meddelande i rutan ”Skriv meddelande” (nära skärmens nederdel.
Det fungerar ungefär som att skicka ett sms på telefonen. När du är klar klickar du på den rosa pilen till höger om meddelandefältet för att skicka det till vårdteamet. Du kan även skicka en bild eller video via appen genom att klicka på kameraikonen till vänster om meddelandefältet.
När du skrivit klart meddelandet, glöm inte att klicka på ”Skicka” längst ned till höger. Om meddelandet visas i meddelandetråden betyder det att meddelandet skickades till ditt vårdteam.
Hur vet jag vilka som ingår i mitt vårdteam?
För att visa medlemmarna i vårdteamet klickar du på meddelandeikonen längst ned i navigationsfältet. Klicka på personikonen i övre högra hörnet av på skärmen ”Meddelanden”. En lista över vårdpersonal som ingår i teamet visas.
Varför står inte min läkare med i listan över vårdteamet på meddelandeskärmen?
Om du inte kan se läkarens namn kan det bero på att du har genomgått flera ingrepp. Om du vill se vårdteamet för ett annat ingrepp går du till startsidan och trycker på rubriken med cirkumflex (uppåtpilen) för att visa en meny för val av vårdplan. Därifrån kan du välja en annan vårdplan och följa anvisningarna i avsnittet ”Hur vet jag vilka som ingår i vårdteamet?” ovan.
Varför ombeds jag att fylla i utvärderingar?
Du kommer att bli ombedd att genomföra utvärderingar under hela rehabiliteringen. Frågeformulären som du lämnar ger teamet en inblick i hur det går. De hjälper vårdteamet att utvärdera rehabiliteringen och jämföra dina resultat före och efter operationen med de tillhörande undersökningsriktmärkena för att utvärdera dina framsteg.
Varför frågar man mig om min sjukdomshistoria?
Du kan bli tillfrågad om din sjukdomshistoria i form av en undersökning före eller efter ditt ingrepp. Dina svar kommer att hjälpa till att skapa analytiska modeller för att förbättra mymobilitys patientupplevelse och stödja vårdteamet att utvärdera rätt vård för dig. Ditt vårdteam kan välja att aktivera eller inaktivera den här undersökningen baserat på deras önskemål.
Varför ombeds jag att uppge min smärtgradering och/eller medicinering?
Du kan under hela vårdepisoden komma att tillfrågas om din aktuella smärtgradering och läkemedelsanvändning. Vi ber dig att svara på dessa korta frågeformulär för att ge vårdteamet aktuell information om hur du mår och hur mycket läkemedel du använder. Denna information bedöms tillsammans med din övriga statistik för att mäta dina framsteg och se till att rehabiliteringen fortskrider som den ska. Hur ofta och om du tillfrågas om din smärta och användning av smärtstillande läkemedel bestäms av ortopeden.
Kan jag videochatta med vårdteamet?
Ett videomöte med vårdteamet kan vara ett alternativ baserat på vårdteamets funktionspreferenser. Men genom meddelandefunktionen i appen kan du spela in en video med din telefon och skicka den till vårdteamet.
Varför ser jag inga data på Persona IQ®-statistikkortet?
Före operationen visas inga data på några statistikkort som är tillgängliga i delen ”Statistik” i navigeringsfältet. Om inga data visas efter ingreppet ska du kontrollera att basstationen hemma är korrekt inställd och ansluten. Om du är osäker på om basstationen hemma är ansluten eller har problem med att konfigurera detta, kontakta mymobilitys support på det telefonnummer som anges på sidan Kontakta oss eller via e-post på SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.
Jag har genomfört mina träningspass. Varför kan jag inte ange antalet repetitioner eller minuter som jag har genomfört?
Om du inte kan ange antalet repetitioner eller minuter du utförde kan du ha utfört fler än det tilldelade antalet repetitioner/minuter. Programmet mymobility låter dig bara ange det antal repetitioner eller minuter som du har tilldelats. Skälet till det är för att hjälpa dig undvika att göra för mycket för snabbt, vilket skulle kunna orsaka skada och göra att rehabiliteringen tar längre tid.
Hur länge kommer jag att vara inloggad i appen innan jag loggas ut och måste logga in på nytt (på grund av inställningen för antalet minuters inaktivitet/stängning av programmet/låsning av telefonen osv.)?
Du loggas ut ur appen efter 15 minuters inaktivitet om du antingen låser telefonen, minimerar appen för att göra något annat på telefonen eller bara lämnar appen öppen utan att göra något.
Tänk på att om du håller på med en aktivitet men inte stänger appen helt kan förloppet gå förlorat. Se till att du har utfört den pågående aktiviteten helt innan du lämnar appen så att inget av förloppet går förlorat.
Jag kunde inte göra mina träningspass igår. Varför kan jag inte se dem idag?
Träningspass överförs varken under tiden före eller efter ingreppet. Det är för att hjälpa dig undvika att göra för mycket under en dag, vilket skulle kunna leda till skada och göra att rehabiliteringen tar längre tid.
Vad innebär det att jag är utskriven?
Att bli utskriven innebär att vårdteamet beslutat att du inte längre behöver delta i mymobility-programmet. Du kommer inte att ha tillgång till tjänsterna i mymobility-appen. Om du fortfarande behöver hjälp eller har frågor kontaktar du vårdteamet. Som alltid ska du i händelse av en nödsituation omedelbart ringa 112 och begära ambulans.
Vad innebär det när jag skrivs ut men nyligen har genomgått mer än ett ingrepp och för närvarande följer flera vårdplaner?
Detta innebär att vårdteamet för en av dina vårdplaner har beslutat att du inte längre behöver vara inskriven i mymobility-programmet för det ingreppet. Utskrivning är specifikt för en vårdplan. Fortsätt därför att kontrollera övriga ingrepp för uppgifter eller meddelanden från vårdteamet.
Kan jag bli inskriven som patient på nytt? Vad innebär det?
Ja. Om vårdteamet beslutar att du behöver läggas in på nytt efter att du redan har skrivits ut kan du bli registreras i mymobility-programmet igen. Kontakta vårdteamet om du har ytterligare frågor.
Hur kan jag se vårdplanen för ett annat ingrepp?
Det finns två sätt att visa en vårdplan för ett annat ingrepp. Om du har genomgått mer än ett ingrepp visas en skärm för val av vårdplan när du loggar in i appen mymobility Patient. Därifrån kan du välja önskad vårdplan. Om du redan är inne i en vårdplan kan du växla mellan vårdplaner på startskärmen genom att välja rubriken med cirkumflexen bredvid och välja önskad vårdplan från en meny.
Vad betyder klocksymbolen bredvid huvudmenyn för vårdplanen?
Den magentafärgade klockikonen indikerar att du har oavslutade utbildnings-, utvärderings- eller övningsuppgifter för en vårdplan som du för närvarande inte tittar på. För att visa dessa uppgifter ska du klicka på vårdplanens rubrik högst upp på startskärmen och välja en annan vårdplan från menyn för val av vårdplan.
Varför har min profil inaktiverats?
Profiler kan inaktiverats av vårdteamet av två anledningar: För att du inte längre är schemalagd för ett ingrepp eller för att det är ett dublettkonto. Om du har en annan inloggning ska du prova den för att komma åt mymobility. Om du tror att detta är en olycka, kontakta vårdteamet för att återställa åtkomsten.
Vad är en aktiv promenad?
Med widgeten för aktiv promenad på mymobilitys startskärm kan du avsiktligt samla in promenaddata. Klicka på ”Börja gå!” och välj en tidsrymd för promenaden. Registrera hur många steg och hur länge du går varje dag så att du ligger rätt enligt vårdplanen.
Varför ber den mig att lägga till mitt operationsdatum?
Om du ser ett alternativ för att lägga till operationsdatum högst upp på startsidan beror det troligen på att du står på väntelistan för ett bekräftat operationsdatum och ännu inte har fått det eller ännu inte har matat in det i mymobility. När du har fått operationsdatumet bekräftat trycker du på Lägg till operationsdatum för att lägga till det. Det gör att vårdplanen anpassas efter det bekräftade operationsdatumet. Dessutom kan du redigera operationsdatumet i inställningarna om det ändras efter att du har angett det.
Meddelanden
Vem kan jag skicka meddelanden till?
Du kan bara skicka meddelanden till hela vårdteamet. När du skickar ett meddelande till vårdteamet får de en avisering om att de har ett meddelande som kräver åtgärd. Du skickar och läser meddelanden i fliken ”Meddelanden”. Om du svarar på ett meddelande från vårdteamet skickas svaret till alla medlemmar i vårdteamet.
Vad är assistenten för AI-meddelanden?
Assistenten för AI-meddelanden är ett annat tillgängligt verktyg för att svara på frågor som rör det utbildningsmaterial som du har tilldelats av läkaren. Alla dina interaktioner med den är synliga för vårdteamet. Om du behöver mer hjälp har vårdteamet redan underrättats efter ditt första meddelande.
Vad händer om jag inte får svar på min fråga av assistenten för AI-meddelanden?
Informera assistenten för AI-meddelanden om att du behöver mer hjälp och vårdteamet kommer fortfarande att meddelas om din fråga och ditt meddelande och om att du behöver mer hjälp.
Vad är ett frånvaromeddelande?
Detta meddelande visas endast om kliniken har ställt in sina kontorstider på mymobility-plattformen. Utanför klinikens ordinarie kontorstid visas meddelandet om frånvaro i en banderoll högst upp på fliken ”Meddelanden”. Meddelandet kan anpassas av vårdteamet, som kan annonsera kontorstider och/eller erbjuda alternativa sätt att söka vård när de inte är på kontoret.
Vad ska jag förvänta mig när jag ser ett frånvaromeddelande?
När en frånvarobanderoll finns på fliken Meddelanden kan du förvänta dig att se en fördröjning i svarstiden från vårdteamet tills de är tillbaka på mottagningen.
Kan jag titta tillbaka på meddelanden som jag redan har skickat?
Ja, med meddelandeikonen på navigationsfältet längst ned kan du se alla meddelanden du utväxlat med vårdteamet.
Kan jag skicka en bild eller ett videomeddelande?
Ja, det kan du. När du är inloggad i appen klickar du på ikonen ”Meddelanden” längst ned i navigationsfältet. Du kan klicka på kameraikonen för att skicka en bild eller en video.
På nästa skärm väljer du om du vill lägga till ett foto eller en video. Första gången du lägger till ett foto eller en video frågar appen om du vill ge den tillgång till din kamera och sedan till din mikrofon. Om du väljer ja kan du ta ett foto eller spela in en video.
Ta ett foto genom att trycka på fotoikonen. Du kan antingen ta ett foto av något framför dig eller klicka på ”Växla”-knappen för att byta till den främre kameran och ta en bild av dig själv.
För att spela in en video trycker du på ordet ”Video” så att det markeras med blått och sedan på videoikonen. Du kan antingen spela in en video av något framför dig eller klicka på ”Växla”-knappen för att byta till den främre kameran och spela in en video av dig själv. Tänk på att du kan spela in en upp till 30 sekunder lång video.
När du är klar med fotot eller videon kan du antingen ta ett nytt foto/spela in en ny video eller klicka på ”Klart” i det övre högra hörnet. Om du inte vill använda fotot eller videon kan du klicka på knappen ”Ta om” och sedan på ”Avbryt” på nästa skärm.
Om du är nöjd med fotot eller videon klickar du på ”Klart” längst upp till höger för att bifoga fotot/videon till meddelandet. Du kan fortfarande ta bort eller ta om fotot/videon genom att klicka på ”x” längst upp till höger på fotot/videon medan det fortfarande är i meddelandefältet, innan du skickar meddelandet till vårdteamet.
Health Connect
Vad är syftet med att använda Health Connect?
Fördelarna med att använda Health Connect i kombination med mymobility-programmet är bland annat ett enklare sätt att följa upp antalet steg, vilket bidrar till en smidigare och mer framgångsrik rehabilitering.
Om du har ytterligare frågor om din vård som rör ditt fysiska tillstånd, aktivitet, smärta, vårdplan (eller instruktioner från din läkare som finns i din vårdplan) eller specifika övningar, ska du kontakta vårdteamet. Om du inte kan lösa dina tekniska problem med hjälp av våra vanliga frågor ovan kan du kontakta mymobilitys supportteam via telefon eller e-post. Om du kontaktar oss via e-post, ge en detaljerad beskrivning av problemet du upplever, ett felmeddelande om tillämpligt och ett foto av problemet du har.
Se Android-telefonens användarguide för information om hur du tar en skärmbild med telefonen. När du tagit skärmbilden/skärmbilderna kan du skicka ett e-postmeddelande till mymobilitys supportadress nedan.
- E-postadress för mymobilitys supportteam: support@zbmymobilitysolutions.com
- Telefonnummer till mymobilitys supportteam: telefonnumret anges på sidan Kontakta oss
Telemedicin via videomöte
Vad är Telemedicin via videomöte?
Videomötestjänsten för telemedicin ger via mymobility-appen stöd för smidig och lättillgänglig klinisk vård för patienter via mymobility-plattformen.
Hur kan jag registrera mig för den här tjänsten?
Du behöver inte registrera dig för den här tjänsten. Kontakta vårdteamet för att kontrollera om tjänsten erbjuds via mymobility-plattformen.
Kan jag använda mitt mymobility-användarnamn och lösenord för den här tjänsten?
Ja, tjänsten för videomöte tillhandahålls i mymobility-mobilappen och du behöver därför inte skapa ett nytt användarnamn eller lösenord.
Kostar det något för mig att använda tjänsten för videomöte?
Hör med vårdteamet om det finns några avgifter för virtuella möten. För att använda den här tjänsten måste du ansluta till internet via wifi eller trådlös internettjänst, vilket kan medföra ytterligare dataavgifter från leverantören av trådlösa tjänster.
Hur ställer jag in, ändrar eller avbokar ett videomöte med medlemmar i vårdteamet?
Kontakta vårdteamet direkt för att boka, ändra eller avboka ett videomöte. För närvarande har mymobility-plattformen inte stöd för att boka, ändra eller avboka möten.
Kommer jag att få meddelanden i min mymobility Patient-app om mina videomötestider?
Ja, du får en push-avisering när ett nytt videomöte bokas av en medlem i vårdteamet. Du får också en push-avisering när ett schemalagt möte uppdateras eller avbokas.
Kan jag lägga till information om videomöteet i kalendern i min Android-telefon?
Ja, du kan lägga till informationen om videomötet i kalendern i din Android-telefon från sidan med information om videomötet.
Vad händer om jag glömmer att delta i videosamtalet med vårdteamet, kommer det att debiteras?
Om du glömmer och inte deltar i videomötet kan du bli debiterad en avgift av vårdteamet för det. Kontakta vårdteamet och se till att du förstår vad som gäller för videomöten.
Min kamera fungerar inte, hur sätter jag på den?
mymobility-appen kommer att kontrollera om kameran slås på automatiskt innan du ansluter till videomöteet. Om kameran inte är påslagen kommer appen att uppmana dig att gå till sidan Android-inställningar för att ställa in kameraåtkomsten.
Mina kamerainställningar är påslagna men kameran fungerar fortfarande inte, vad ska jag göra?
Om kameran inte fungerar under videomöteet ska du sedan kontrollera om kameraikonen är inaktiverad. Du kan aktivera kameran genom att klicka på kameraikonen.
Måste jag sätta på kameran för att delta i videosamtalet?
Ja, video stöds bara om kameran är påslagen.
Jag har gått med i videosamtalet men min vårdpersonal är fortfarande inte här, hur kontaktar jag min vårdpersonal?
Vårdteam personalen kan vara försenad och om du behöver kontakta dem kan du kontakta dem direkt via telefon. Appen mymobility Patient erbjuder ingen kanal för att kontakta vårdteamet under videomöteet.
Bedömning av rörelseomfång
Vad är en bedömning av rörelseomfång?
En bedömning av rörelseomfång är en utvärdering av din rörlighet med hjälp av en serie rörelser som hjälper din läkare att avgöra om du lyckas med din postoperativa vårdplan eller inte.
Var hittar jag mina bedömningar av rörelseomfång?
Om du har tilldelats en bedömning av rörelseomfånget av din vårdgivare kan du hitta den under rubriken ”Bedömningar” på startskärmen i din mymobility-app.
Var hittar jag instruktionsvideon om hur man fyller i en bedömning?
När du har valt bedömning av rörelseomfång på mymobilitys startsida kommer du att dirigeras till en instruktionsvideo om hur du genomför en bedömning av rörelseomfång. Om du tidigare har valt ”Visa inte detta igen” kan du komma åt videon genom att trycka på frågetecknet i det övre högra hörnet på valfri skärm inom rörelsebedömningen.
Vad gör jag om min bedömning av rörelseomfång inte laddas upp?
När du har skickat in din bedömning av rörelseomfånget kommer den att visa att den laddas upp så att din läkare kan följa dina framsteg. Om du får ett felmeddelande om att din utvärdering inte kunde laddas upp kan den laddas upp igen från startskärmen genom att välja den uppåtpekande pilen bredvid utvärderingen.
Vad händer om jag glömmer att göra min bedömning av rörelseomfånget den dag som den är tilldelad?
Din bedömning av rörelseomfång kommer inte att försvinna förrän du har slutfört den.
Vad gör jag om jag gör ett misstag under min bedömning?
Om du gör ett misstag under din bedömning av rörelseomfång finns det ett alternativ att göra om det. När du är klar med din bedömning väljer du ”Stoppa” så ser du ett videoklipp av din bedömning tillsammans med ett alternativ under den för att göra om.
När bör jag göra om min bedömning?
Gör bara om din bedömning när det finns ett problem med att slutföra repetitionerna för din bedömning eller om en annan person går in i kameraskärmen.
Medicinska bilder
Vad är det här?
mymobility integreras med Medstrat Joints-produkten för att erbjuda ett sätt för dig att se och agera på dina medicinska bilder. Om din vårdgivares mottagning har den här funktionen aktiverad kommer du att kunna se en lista över dina bilddiagnostiska undersökningar i mymobilitys webbapp. På en mobil enhet måste du använda din webbläsare, mobilappen stöds inte för närvarande. Härifrån kan du se och ladda ner bilder, ladda upp tidigare bildundersökningar och dela dina bilder med vårdteamet och andra vårdgivare.
Jag fick ett sms och/eller e-postmeddelande om att jag har bilder tillgängliga, men jag ser inga bilder när jag loggar in. Vem kan jag kontakta för att få hjälp?
Du måste kontakta din vårdgivare för att få support. Beskriv vad du ser och inte ser när du loggar in så bör de kunna lösa eventuella problem med kontolänkning för att säkerställa att du får tillgång till dina bilder.
Hur kan jag visa, ladda upp, ladda ner och/eller dela mina bilder?
För vägledning om hur du använder de olika verktygen som finns tillgängliga i fönstren för bildvisning och studielista, klicka på knappen ”Hjälp” längst upp på skärmen och klicka på det relevanta alternativet för att få instruktioner om hur du visar och vidtar åtgärder på dina medicinska bilder eller kontakta supporten. Om du har ytterligare frågor eller fortfarande inte kan utföra det du försöker göra efter att ha hänvisat till dessa resurser, kontakta din vårdgivare för hjälp.
WalkAI™ patientframsteg
Vad är WalkAI™ Patient Progress?
WalkAI™ är den första modellen för artificiell intelligens (AI) (för knäprotespatienter) som genererar dagliga data om framsteg efter operationen. WalkAI™ använder dina data om Persona IQ Smart Knee-implantat för att jämföra dina aktivitetsvärden med andra liknande patienter.
Varje patient återhämtar sig från operationen på olika sätt och dessa mätvärden är bara ett mått på rehabiliteringen. Oavsett vad dina jämförda framsteg visar är det viktigt att följa dina instruktioner i mymobility och alla andra instruktioner från din kirurg och vårdteamet. Om du är orolig för dina framsteg ska du prata med vårdteamet.
Denna information är avsedd för patienter som använderZimmer Biomets Connected Health mymobility® digitala app (”app”). Zimmer Biomet Connected Health utövar inte läkaryrket. Bara behörig hälsovårdspersonal kan avgöra vilken behandling som är lämplig för ditt specifika tillstånd; lämpliga aktiviteter och restriktioner efter operationen varierar från patient till patient. Vårdplanen och instruktionerna i din mymobility-app har valts och ordinerats för dig av din läkare och alla frågor som rör ditt medicinska tillstånd måste riktas till din förskrivande läkare.
Den information som du tillhandahåller genom denna app kommer att användas av Zimmer Biomet eller dess dotterbolag i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning; se sekretesspolicyn i din mymobility-app för ytterligare information.
Patienter måste ha tillgång till internet och en mobil enhet med stöd för sms eller kompatibel smartphone för att kunna använda mymobility. Observera att inte alla funktioner i smartphone-appen är tillgängliga i den webbaserade versionen. Alla patienter är inte kandidater för mymobility och patienterna bör utvärderas av kirurger som lämpliga kandidater för fjärrvård.
Android, Health Connect och Google Play är varumärken som tillhör Google, LLC.
Persona IQ® The Smart Knee®
De objektiva kinematiska data som genereras av CTE med CHIRP-systemet är inte avsedda att stödja kliniskt beslutsfattande och har inte visat sig ge någon klinisk nytta. Inte alla patienter är lämpliga för denna undersökning. Bara en läkare kan avgöra vilken behandling som är lämplig för ditt specifika tillstånd. Lämpliga postoperativa aktiviteter och restriktioner kommer att skilja sig från patient till patient. Prata med din kirurg om huruvida ledplastik är rätt för dig och riskerna med ingreppet, inklusive risken för implantatslitage, infektion, lossning, brott eller fel, som kan kräva ytterligare operation. För ytterligare information och för att hitta en vårdgivare nära dig, besök www.zimmerbiomet.com .
Allt innehåll häri är skyddat av upphovsrätt, varumärken och andra immateriella rättigheter (i enlighet med vad som är tillämpligt) och innehas av eller tillhandahålls till Zimmer Biomet eller dess närstående bolag på licens om inget annat anges och får inte vidaredistribueras, dupliceras eller yppas, helt eller delvis, utan uttryckligt skriftligt medgivande från Zimmer Biomet.
©2023, 2024, 2025 Zimmer Biomet