Questions fréquentes (FAQ) sur l’expérience Web des patients mymobility®
Les questions fréquentes suivantes vous aideront à résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir lors de l’utilisation de mymobility sur un appareil de bureau.
Si vous ressentez des douleurs, des étourdissements, des pertes de connaissance, des vertiges, un essoufflement, une gêne physique ou des difficultés (à savoir perte d’équilibre ou incapacité à terminer un exercice sans ressentir de douleur) lors de la pratique des exercices de votre programme, arrêtez immédiatement et consultez votre médecin. SI VOUS PENSEZ AVOIR UNE URGENCE MÉDICALE OU SANITAIRE, CONTACTEZ IMMÉDIATEMENT LE NUMÉRO D’URGENCE MÉDICALE DE VOTRE PAYS.
Généralités
Qu’est-ce que mymobility ?
mymobility est un plan de soins numérique interactif accessible via des applications mobiles pour les appareils iOS et Android, et via le Web. mymobility invite et encourage les utilisateurs à accomplir des tâches (par exemple, effectuer des exercices prescrits et répondre à des questions) attribuées par leur médecin, dans le cadre du plan de soins de ce dernier. Le médecin et son équipe soignante peuvent surveiller la réalisation des tâches et la communication pour suivre vos progrès et ajuster votre programme de soins en conséquence. Le programme mymobility peut être utilisé pour se préparer et se remettre d’une intervention ou après une blessure ou un traumatisme spécifique.
Comment fonctionne le programme mymobility ?
Votre équipe soignante sélectionnera un plan de soins adapté à votre situation, qui devrait non seulement vous aider à vous préparer et à vous remettre d’une intervention. Votre équipe de soins doit suivre vos progrès dans le programme de soins qu’elle a choisi pour vous. Elle doit également vous envoyer des commentaires via la fonctionnalité de messagerie sécurisée, par laquelle votre programme de soins peut être également ajusté, si nécessaire.
Connexion
Je ne me souviens pas de mon nom d’utilisateur pour mymobility. Que dois-je faire pour pouvoir me connecter ?
Depuis l’écran de connexion principal, cliquez sur le lien « Connexion », puis sur l’écran suivant, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié ». Sur l’écran suivant, saisissez le numéro de téléphone portable et la date de naissance associés à votre compte et confirmez le site de votre fournisseur. Puis appuyez sur « Continuer ». Ensuite, un message vous demandera de confirmer votre identité avec un code temporaire envoyé par SMS. Entrez ce code envoyé par SMS lorsque vous y êtes invité sur l’écran. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes redirigé vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche. Vous devez être maintenant en mesure de vous connecter avec ce nom d’utilisateur. Remarque : Les noms d’utilisateur ne font pas de distinction entre majuscules et minuscules.
Quel est mon nom d’utilisateur ?
Si vous n’êtes pas sûr de votre nom d’utilisateur, il se peut que vous n’ayez pas encore créé votre compte mymobility. Pour le faire, consultez les SMS envoyés par votre équipe soignante. Ce SMS a été envoyé lors de la création de votre profil au moment de votre inscription initiale au programme mymobility. Remarque : Les noms d’utilisateur ne font pas de distinction entre majuscules et minuscules.
Si vous êtes sûr d’avoir déjà créé votre compte mymobility et que vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié » sur l’écran. Sur l’écran suivant, saisissez le numéro de téléphone portable et la date de naissance associés à votre compte et confirmez le site de votre fournisseur. Puis appuyez sur « Continuer ».
Ensuite, un message vous demandera de confirmer votre identité avec un code temporaire envoyé par SMS. Saisissez ce code à l’écran lorsque vous y êtes invité. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes redirigé vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche. Vous devez être maintenant en mesure de vous connecter avec ce nom d’utilisateur. Remarque : Les noms d’utilisateur ne font pas de distinction entre majuscules et minuscules.
Puis-je changer mon nom d’utilisateur ?
Non. Le nom d’utilisateur que vous avez créé la première fois que vous vous êtes connecté à votre compte est le nom d’utilisateur que vous utiliserez toujours.
Pourquoi mon nom d’utilisateur ne marche-t-il pas ?
Si vous avez saisi correctement votre nom d’utilisateur et qu’il ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier votre nom d’utilisateur. Pour le faire à partir de l’écran de connexion principal, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié ».
Dans l’écran suivant, saisissez le numéro de téléphone portable et la date de naissance associés à votre compte et cliquez sur « Continuer ». Ensuite, un message vous demandera de confirmer votre identité avec un code temporaire envoyé par SMS. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes dirigé vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche. Remarque : Les noms d’utilisateur ne font pas de distinction entre majuscules et minuscules.
Toutefois, si le nom d’utilisateur qui vous a été envoyé n’est pas celui avec lequel vous vous souvenez avoir créé votre compte, veuillez contacter votre équipe soignante. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l’équipe d’assistance mymobility au numéro de téléphone indiqué sur la page Contactez-nous ou par e-mail à l’adresse suivante :support@zbmymobilitysolutions.com.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire pour le réinitialiser ?
Sur l’écran de connexion principal de mymobility, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
Sur l’écran suivant, saisissez votre nom d’utilisateur et votre date de naissance, puis confirmez le site de votre fournisseur. Puis appuyez sur « Continuer ». Ensuite, un message vous demandera de confirmer votre identité avec un code temporaire envoyé par SMS. Saisissez ce code à l’écran lorsque vous y êtes invité. Après avoir confirmé votre identité, l’écran suivant vous permet de réinitialiser votre mot de passe. Vous devriez maintenant être en mesure de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et le mot de passe temporaire.
Remarque : Tous les mots de passe sont SOIT un code numérique à 4 chiffres, SOIT sensibles à la casse, avec au minimum 8 caractères dont au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial uniquement :!@#$%()_-?/.,:’.
Si votre mot de passe permanent a été modifié et accepté, mymobility doit le confirmer. N’oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse.
Comment modifier mon mot de passe ?
Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vérifiez que vous êtes connecté(e) à votre compte. Cliquez sur l’icône « Paramètres » de la barre de navigation.
Ensuite, cliquez sur l’option « Changer le mot de passe ». Dans l’écran suivant, vous devez saisir votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe permanent. N’oubliez pas que tous les mots de passe sont soit un code numérique à 4 chiffres, soit sensibles à la casse, avec au minimum 8 caractères dont au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial uniquement : !@#$%()_-?/.,:’.
Remarque : Votre nouveau mot de passe doit être unique et ne peut pas être l’un des dix derniers mots de passe utilisés.
Je n’ai pas reçu de SMS après avoir cliqué sur l’option « mot de passe oublié ». Et après ?
Si vous êtes sûr(e) d’avoir (1) saisi correctement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, et (2) revérifié vos messages textuels, contactez le service d’assistance de mymobility ou par e-mail à l’adresse suivante : support@zbmymobilitysolutions.com. Si vous pensez avoir saisi votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, vous pouvez essayer à nouveau la procédure « Mot de passe oublié ».
Pourquoi mon mot de passe ne marche-t-il pas ?
Si vous avez saisi correctement votre mot de passe et qu’il ne fonctionne pas, vous pouvez le changer. Vous devrez utiliser l’option « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.
N’oubliez pas que tous les mots de passe sont SOIT un code numérique à 4 chiffres, SOIT sensibles à la casse, qu’ils comportent au moins 8 caractères et au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial uniquement : !@#$%()_-?/.,:’.
Remarque : Votre nouveau mot de passe doit être unique et ne peut pas être l’un des dix derniers mots de passe utilisés.
J’ai correctement saisi mes identifiants de connexion, mais je ne parviens toujours pas à me connecter. Que faire ? Qui contacter pour obtenir de l’aide ?
Il existe différentes options. Si vous avez déjà appuyé sur les liens « Nom d’utilisateur oublié » et « Mot de passe oublié » et que le problème persiste, vérifiez votre connexion à Internet. Pour utiliser mymobility, vous devez disposer d’une connexion internet fiable.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à votre compte mymobility, contactez le service d’assistance mymobility ou par e-mail à l’adresse suivante : support@zbmymobilitysolutions.com.
Je reçois un message d’erreur indiquant que ma langue n’est pas prise en charge. Que dois-je faire .?
Cela signifie que mymobility ne supporte pas actuellement la langue sélectionnée. Si vous choisissez de modifier votre langue dans votre navigateur, à partir de l’écran de connexion ou de votre page de réglages, où vous pouvez définir une langue prise en charge par mymobility qui est également prise en charge par votre fournisseur. Le message d’erreur de votre navigateur devrait vous indiquer la ou les langues prises en charge par votre clinicien.
Résolution des problèmes
Je ne peux pas accéder à mon compte.
Si vous essayez de vous connecter et continuez à recevoir une alerte indiquant que votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur est incorrect, essayez d’appuyer sur les liens « Nom d’utilisateur oublié » ou « Mot de passe oublié ». Au bout de 10 tentatives d’accès à votre compte n’ayant pas abouti lors de la connexion, vous serez exclu de votre compte. Le message « Votre compte a été verrouillé suite à 10 échecs de connexion » s’affiche. Il se déverrouille une heure après. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après cela, contactez le service d’assistance mymobility ou support@zbmymobilitysolutions.com. Cliquez sur « OK » pour revenir à l’écran de connexion. Notez qu’avant le blocage total de votre compte, vous recevez des avertissements vous informant du nombre de tentatives de connexion restantes.
Mon son ne marche pas. Que dois-je faire ?
Assurez-vous que le son de votre ordinateur est activé et réglez les volumes si nécessaire.
Accès et utilisation
Ma liste de tâches à accomplir est vide. Que dois-je faire ?
Si votre liste de tâches à accomplir est vide lorsque vous vous connectez, cela signifie que vous avez déjà exécuté toutes les tâches qui vous ont été affectées pour la journée considérée ou que vous n’avez aucune tâche pour cette journée. Très bien ! Vous pouvez revenir en arrière et passer en revue les tâches d’apprentissage déjà terminées ou simplement vous déconnecter de l’application pour la journée. N’oubliez pas de revenir le lendemain pour votre prochaine série d’activités.
Cependant, si vous attendiez des tâches dans votre liste de tâches à faire (c’est-à-dire apprentissage ou exercices) et qu’elle est vide, veuillez envoyer un message à votre équipe soignante depuis la section « Messages » pour savoir s’il s’agit d’une erreur.
Puis-je modifier la vitesse de l’audio dans mes vidéos d’exercices ?
Non. Cependant, vous pouvez mettre une vidéo en pause ou redémarrer une vidéo depuis le début en appuyant sur le bouton de rembobinage.
Aussi, si vous pouvez mettre la vidéo en boucle, ce qui vous permet de voir l\’exercice en cours plusieurs fois, jusqu\’à ce que vous sélectionniez le bouton « pause » pour l\’arrêter.
Une fois qu’une vidéo est terminée, vous pouvez également appuyer à nouveau sur le bouton de lecture pour la relancer depuis le début.
Que se passe-t-il si je marque accidentellement une activité (par exemple, apprentissage, exercice physique, etc.) comme étant achevée alors qu’elle n’est pas terminée ?
Les tâches d’apprentissage sont toujours disponibles dans votre bibliothèque d’apprentissage. Si vous n’avez pas terminé la tâche d’apprentissage, vous pouvez la consulter à tout moment en cliquant sur l’icône « Apprentissage » de la barre de navigation.
Pour les questionnaires, si vous n’avez pas entièrement terminé l’évaluation et cliqué sur « Envoyer » à la fin, l’évaluation doit toujours apparaître sur la « Page d’accueil » comme n’étant pas terminée.
Concernant les routines d’exercices, si vous n’avez pas entièrement terminé la routine, cette dernière doit toujours apparaître comme non terminée, et vous pouvez visualiser tous les exercices. Toutefois, si vous avez accidentellement sauté un exercice d’une routine terminée, vous ne pouvez pas revenir en arrière pour le terminer. Si c’est le cas, veuillez envoyer un message à votre équipe soignante pour l’informer sur ce qui s’est passé.
J’ai quitté mon activité trop tôt ou j’aimerais y accéder à nouveau. Comment faire ?
Si vous n’avez pas terminé l’activité, elle doit encore figurer dans votre liste de « tâches à faire ». Si vous souhaitez revenir sur une tâche de la rubrique apprentissage, cliquez dans la section « Apprentissage » dans la barre de navigation. Dans cet emplacement, vous pouvez visualiser toutes les tâches d’apprentissage qui vous ont été attribuées. Sélectionnez la tâche à examiner. Ensuite, vous devez être en mesure de passer en revue cette tâche d’apprentissage.
Concernant les routines d’exercices, si vous n’avez pas encore terminé la routine, elle doit être encore disponible dans votre « liste de tâches à faire ». Notez que si vous n’effectuez pas une routine d’exercices le jour où elle vous est assignée, vous ne pouvez pas la réaliser un autre jour. Le programme mymobility permet uniquement d’entrer le nombre de répétitions/minutes qui vous ont été assignées. afin d’éviter d’en faire trop, trop vite, ce qui pourrait entraîner des blessures et ralentir la progression de votre rétablissement.
Existe-t-il une fiche de conseils et de rappel des principaux mouvements à faire au cours de chaque exercice ?
Actuellement, non. Si vous avez des questions sur une routine d’exercices, veuillez contacter votre équipe soignante à travers la section « Messages ».
J’ai commencé ma routine, mais la page web s’est refermée. Comment revenir où j’en étais ?
Essayez de rouvrir la page Web ou de recharger l’URL. Vous devrez peut-être recommencer votre routine depuis le début, car votre travail précédent n’a peut-être pas été entièrement enregistré. Cependant, vous pouvez sauter les exercices que vous avez déjà terminés. N’oubliez pas d’expliquer à votre équipe de soins ce qui s’est passé en lui envoyant un message via la section « Messages ». Veillez également à saisir correctement le nombre de répétitions que vous avez effectuées pour chaque exercice, en particulier, si vous sautez un exercice que vous avez déjà effectué.
Que signifient les anneaux de progression sur l’écran d’accueil ?
Il existe trois anneaux de progression Apprentissage, Évaluations et Exercices sur votre page d’accueil pour vous donner un aperçu de vos statistiques d’activité. Si vous appuyez sur la flèche déroulante située sous chaque anneau de progression, une zone réductible contient la description de l’anneau et explique la manière dont le pourcentage d’activité est calculé.
Je ne suis pas sûr(e) d’une chose qui m’a été attribuée ou j’ai d’autres questions à poser à mon équipe soignante. Comment envoyer un message à mon équipe soignante ?
Si vous avez des questions sur un élément qui vous a été attribué, n’hésitez pas à contacter votre équipe soignante. Vous pouvez envoyer un message à tout moment via l’icône « Messages » dans la barre de menu de navigation. Dans l’écran « Messages », écrivez votre message dans la zone « Saisir un message » dans le bas de l’écran.
Vous pouvez procéder comme pour l’envoi d’un SMS sur votre téléphone. Lorsque vous avez fini, il vous suffit de cliquer sur la flèche à droite de la zone de texte du message pour envoyer le message à votre équipe soignante.
Après avoir rédigé le message, appuyez sur le bouton « Envoyer » dans l’angle inférieur droit. Si votre message apparaît dans le fil de message, cela signifie qu’il a été envoyé à votre équipe soignante.
Comment savoir qui fait partie de mon équipe soignante ?
Pour savoir qui fait partie de votre équipe soignante, cliquez sur la section « Messages » dans la barre de menu de navigation. La liste des professionnels de santé qui font partie de votre équipe soignante devrait apparaître sur le côté gauche de votre écran.
Pourquoi mon clinicien ne figure-t-il pas parmi les membres de mon équipe soignante dans les messages ?
Si vous ne pouvez pas voir votre clinicien dans la liste, c’est peut-être parce que vous avez subi plusieurs interventions. Pour vérifier que votre équipe soignante s’occupe d’une autre intervention, accédez à la page d’accueil et appuyez sur l’en-tête avec l’accent circonflexe pour afficher le menu de sélection d’un plan de soins. Vous pouvez sélectionner à partir d’ici un autre plan de soins et suivre les instructions ci-dessus dans la section « Comment puis-je savoir qui fait partie de mon équipe soignante ? »
Pourquoi me demande-t-on de remplir des évaluations ?
On vous demandera d’effectuer des évaluations tout au long de votre parcours de rétablissement. Vos soumissions donnent un aperçu de votre progression. Ces informations aident votre équipe soignante à évaluer votre rétablissement et à comparer vos résultats pré et postopératoires aux points de référence du sondage associés pour évaluer vos progrès.
Pourquoi me demande-t-on mes antécédents médicaux ?
Des détails concernant vos antécédents médicaux peuvent vous être demandés sous la forme d’un questionnaire, avant ou après votre intervention. Vos réponses aideront à créer des modèles d’analyse pour améliorer l’expérience patient dans mymobility et aideront votre équipe soignante à évaluer les soins qui vous conviennent. Votre équipe soignante peut choisir d’activer ou de désactiver ce sondage selon ses préférences.
Pourquoi me demande-t-on d’indiquer mon niveau de douleur et/ou l’usage que je fais des médicaments ?
Il se peut que l’on vous demande, tout au long de votre épisode de soins, de fournir votre évaluation actuelle de la douleur et votre consommation de médicaments. Nous vous demandons de répondre à ces courts questionnaires pour fournir à votre équipe soignante des informations actualisées sur votre état de santé et la quantité de médicaments que vous prenez. Ces informations seront prises en compte avec le reste de vos statistiques pour mesurer vos progrès et maintenir votre rétablissement sur la bonne voie. Votre équipe soignante décidera de l’opportunité d’afficher des questions sur votre douleur et votre consommation d’analgésiques ainsi que de la fréquence de ces questions.
Pourquoi les statistiques de port de mon Apple Watch sont-elles affichées ?
Si vous avez jumelé une Apple Watch et accepté de partager vos statistiques Apple HealthKit avec mymobility, vous pouvez consulter vos statistiques de port de la montre sur votre page d’accueil. En appuyant sur cette fenêtre modale, vous afficherez plus d’informations sur vos statistiques de port de la montre. Votre équipe soignante accorde de l’importance aux données de l’Apple Watch. Vous devriez donc avoir pour objectif de porter la montre au moins 8 heures par jour, au moins 4 jours par semaine, mais si vous la portez plus fréquemment, cela permettra à votre équipe soignante de mieux suivre vos soins. Si vous possédez une Apple Watch et que vous ne voyez pas cette fenêtre modale, c’est peut-être parce que cette fonction n’est pas prise en charge par votre chirurgien pour le moment.
Je ne vois aucune donnée sur ma carte de statistiques Persona IQ®, pourquoi ?
Avant une intervention, aucune donnée ne s’affichera sur les cartes de statistiques disponibles dans la section « Stats » de la barre de navigation. Après l’intervention, si aucune donnée ne s’affiche, vérifiez que votre station de base est bien définie et connectée. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre station de base domestique est connectée ou si vous avez des difficultés à la configurer, contactez l’assistance mymobility au numéro de téléphone indiqué sur la page Contactez-nous ou par e-mail à l’adresse SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.
J’ai fait mes exercices physiques. Pourquoi ne puis-je pas saisir le nombre de répétitions ou de minutes que j’ai effectuées ?
Si vous ne pouvez pas additionner le nombre de répétitions (reps) ou minutes que vous avez effectuées, il se peut que vous ayez fait plus de répétitions que le nombre de répétitions/minutes attribuées. Le programme mymobility vous permet uniquement de saisir le nombre de répétitions ou de minutes affectées. afin d’éviter d’en faire trop, trop vite, ce qui pourrait entraîner des blessures et ralentir la progression de votre rétablissement.
Combien de temps vais-je rester connecté(e) à mon compte avant d’être déconnecté(e) et de devoir me reconnecter (minutes d’inactivité/fermeture du programme, etc.) ?
Si vous vous déconnectez de votre compte mymobility, fermez votre navigateur ou accédez à une autre fenêtre pendant un certain temps, vous devrez vous reconnecter.
Notez que si vous êtes au milieu d’une activité, mais que vous ne vous déconnectez pas complètement de votre compte ou que vous ne fermez pas votre navigateur, tout progrès peut être perdu. Avant de quitter le site, assurez-vous d’avoir terminé toutes vos activités, afin de ne pas perdre vos progrès.
Je n’ai pas pu faire mes exercices hier. Pourquoi ne puis-je pas les voir aujourd’hui ?
Les routines d’exercice ne sont pas reportées pendant vos périodes avant ou après l’intervention. Cela vous évite d’en faire trop en une journée, ce qui pourrait entraîner une blessure susceptible de ralentir la progression de votre rétablissement.
Qu’est-ce que cela signifie une fois que j’ai quitté le programme ?
Être sorti du programme signifie que l’équipe soignante a décidé que vous n’avez plus besoin de participer au programme mymobility. Vous ne devez plus avoir accès à aucun des services de mymobility. Si vous avez toujours besoin d’aide ou si vous avez des questions, veuillez contacter votre équipe soignante. Comme toujours, en cas d’urgence, appelez immédiatement le numéro d’urgence médicale de votre pays.
Qu’est-ce que cela signifie si j’ai quitté le programme, mais que j’ai subi récemment plusieurs interventions et que je suis actuellement plusieurs plans de soins ?
Cela signifie que l’équipe soignante en charge de l’un de vos plans de soins a décidé que vous n’aviez plus besoin d’être inscrit au programme mymobility pour cette procédure. Être sorti du programme est spécifique à un plan de soins, alors continuez à vérifier vos autres interventions pour les tâches ou les messages provenant de votre équipe soignante.
Puis-je être réadmis(e) en tant que patient(e)? Qu’est-ce que cela signifie ?
Oui. Si votre équipe soignante décide que vous devez être réadmis alors que vous avez déjà été sorti du programme, vous pouvez être admis à nouveau dans le programme mymobility. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter votre équipe soignante.
Comment consulter un plan de soins pour une procédure supplémentaire ?
Il existe deux façons de consulter un plan de soins pour une intervention supplémentaire. Si vous avez plus d’une intervention, lorsque vous vous connectez pour la première fois à l’application mymobility, un écran de sélection de plan de soins s’affiche. À partir de là, vous pouvez choisir le plan de soins à consulter. Si vous êtes déjà à l’intérieur d’un plan de soins, vous pouvez basculer entre les plans de soins sur votre écran d’accueil en sélectionnant l’en-tête avec l’accent circonflexe à côté de celui-ci et en choisissant dans un menu de sélection de plan de soins.
Que signifie l’icône en forme de cloche située à côté du menu de plan de soins situé dans l’en-tête ?
L’icône en forme de cloche magenta indique que vous avez des tâches d’apprentissage, d’évaluation ou d’exercice inachevées pour un plan de soins que vous ne consultez pas actuellement. Pour afficher ces tâches, cliquez sur l’en-tête du plan de soins en haut de l’écran d’accueil et sélectionnez un autre plan de soins dans le menu de sélection du plan de soins.
Pourquoi mon profil a-t-il été désactivé ?
Votre équipe soignante a désactivé votre profil pour l’une des deux raisons suivantes : Parce que vous n’êtes plus programmé pour une intervention ou parce qu’il s’agit d’un compte en double. Si vous avez un autre identifiant, veuillez essayer celui-ci pour accéder à mymobility. Si vous pensez qu’il s’agit d’un accident, veuillez contacter votre équipe soignante pour rétablir l’accès.
Pourquoi me demande-t-on d’ajouter la date de mon intervention ?
Si vous voyez une option vous invitant à indiquer votre date d’intervention en haut de la page d’accueil, c’est probablement parce que vous êtes sur la liste d’attente pour une date d’intervention confirmée et que vous ne l’avez pas encore reçue ou que vous ne l’avez pas encore entrée dans mymobility. Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre date d’intervention, utilisez le bouton Ajouter une date d’intervention pour ajouter votre date d’intervention, ce qui alignera votre plan de soins sur votre date d’intervention confirmée. Vous pouvez également modifier votre date d’intervention dans les paramètres si elle est modifiée après que vous l’avez saisie.
Messages
À qui puis-je envoyer des messages ?
Vous ne pouvez envoyer des messages qu’à l’ensemble de votre équipe soignante. Une fois que vous avez envoyé un message à votre équipe soignante, celle-ci sera informée qu’elle a un message en attente d’action. Vous pouvez envoyer ou consulter les messages via l’onglet « Messagerie ». Si vous répondez à un message de votre équipe soignante, le message sera envoyé à tous ses membres.
Qu’est-ce que l’Assistant de messagerie IA ?
L’Assistant de messagerie IA est un autre outil à votre disposition pour répondre aux questions relatives aux supports pédagogiques qui vous ont été attribués par votre clinicien. Vos interactions avec l’Assistant de messagerie IA sont visibles par votre équipe soignante, ce qui lui permet d’intervenir si une assistance supplémentaire est nécessaire.
Que se passe-t-il si l’Assistant de messagerie IA ne répond pas à ma question ?
Faites savoir à l’Assistant de messagerie IA que vous avez besoin d’une aide supplémentaire. Votre équipe soignante sera toujours informée de votre question et de votre message, ainsi que du fait que vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
Qu’est-ce qu’un avis d’absence du bureau ?
Cet avis ne s’affichera que si votre clinique a défini ses heures de bureau sur la plateforme mymobility.
En dehors des heures de bureau de la clinique, l’avis d’absence du bureau s’affichera dans une bannière en haut de l’onglet Messagerie. L’avis est personnalisable par votre équipe soignante, qui peut annoncer les heures de bureau et/ou proposer d’autres moyens de se faire soigner pendant que ses membres ne sont pas au bureau.
À quoi dois-je m’attendre lorsque je reçois un avis d’absence du bureau ?
Si une bannière Absent du bureau est présente dans l’onglet Messagerie, vous pouvez vous attendre à ce que votre équipe soignante ne vous réponde qu’à son retour au bureau.
Puis-je consulter les messages que j’ai déjà envoyés ?
Oui, dans la section « Messagerie » de la barre de menu de navigation inférieure, vous pouvez consulter tous les messages qui ont été échangés entre vous et votre équipe soignante.
Puis-je envoyer une image ou un message vidéo ?
Non, les messages vidéo et les photos ne sont pas disponibles sur l’expérience Web des patients pour le moment.
Apple Watch
Dois-je acheter et/ou utiliser une Apple Watch pour participer au programme mymobility ?
Non. Vous n’avez pas besoin d’acheter ou d’utiliser une Apple Watch pour participer au programme mymobility.
À quoi sert l’Apple Watch ?
Les avantages de l’utilisation de l’Apple Watch en combinaison avec le programme mymobility comprennent un moyen plus simple de suivre le nombre de marches d’escaliers et de pas pour vous aider, vous, ainsi que votre équipe soignante, tout au long de votre rétablissement. En outre, l’Apple Watch vous avertit lorsque de nouvelles opportunités assignées sont disponibles dans votre compte mymobility. Elle donne également la possibilité de consulter instantanément vos statistiques pour vous aider dans votre processus de récupération post-opératoire.
Comment l’utilisation de l’Apple Watch peut-elle m’aider dans le cadre du programme mymobility ?
L’Apple Watch peut vous aider, en tant que patient, en vous informant que des tâches doivent être réalisées et en recueillant des informations. Ainsi, votre équipe soignante peut disposer de données sanitaires plus récentes vous concernant et adapter votre programme de soins, si nécessaire.
J’ai des difficultés à utiliser mon Apple Watch dans le cadre du programme mymobility. À qui puis-je m’adresser pour obtenir de l’aide ?
Contactez le service d’assistance de mymobility ou par courrier électronique à l’adresse suivante : support@zbmymobilitysolutions.com.
Images médicales
De quoi s’agit-il ?
mymobility s’intègre au produit Medstrat Joints pour vous offrir un moyen de visualiser vos images médicales et d’agir dessus. Si votre prestataire de soins a activé cette fonctionnalité, vous pourrez consulter la liste de vos examens d’imagerie dans l’application web mymobility. L’application mobile n’étant pas prise en charge pour le moment, vous devrez utiliser votre navigateur Web sur un appareil mobile. À partir de là, vous pouvez afficher et télécharger des images, télécharger des examens d’imagerie antérieurs et partager vos images avec votre équipe soignante et d’autres prestataires.
J’ai reçu un SMS et/ou un e-mail m’informant que j’avais des images disponibles, mais je ne vois aucune image lorsque je me connecte. Qui contacter pour obtenir de l’aide ?
Vous devrez contacter votre prestataire de soins pour obtenir de l’aide. Décrivez-lui ce que vous voyez et ce que vous ne voyez pas lorsque vous vous connectez. Il devrait être en mesure de résoudre tout problème de liaison de compte pour vous assurer l’accès à vos images.
Comment visualiser, téléverser, télécharger et/ou partager mes images ?
Pour obtenir des conseils sur l’utilisation des différents outils disponibles dans les fenêtres de visualisation d’images et de listes d’examens, cliquez sur le bouton « Aide » en haut de l’écran, puis cliquez sur l’option appropriée pour obtenir les instructions à suivre pour visualiser vos images médicales et agir dessus ou pour contacter l’équipe d’assistance. Si vous avez d’autres questions ou si vous n’êtes toujours pas en mesure d’effectuer les tâches voulues après avoir consulté ces ressources, contactez le cabinet de votre prestataire de soins pour obtenir une assistance.
WalkAI™ Progression du patient
Qu’est-ce que WalkAI™ Patient Progress pour Persona IQ® ?
WalkAI™ est le premier model d’intelligence artificielle (IA) (pour les patients ayant subi une arthroplastie du genou) à générer des données quotidiennes sur les progrès postopératoires. WalkAI utilise les données intelligentes de votre implant de genou Persona IQ pour comparer vos mesures d’activité par rapport à d’autres patients similaires.
Chaque patient se remet différemment d’une intervention chirurgicale et ces mesures ne sont qu’une mesure de votre rétablissement. Quoi qu’indique votre progression comparée, il est important de suivre les instructions de mymobility ainsi que celles de votre chirurgien et de votre équipe soignante. Si vous êtes préoccupé par vos progrès, parlez-en à votre équipe soignante.
Si vous avez des questions supplémentaires sur vos soins concernant votre condition physique, votre activité, votre douleur, votre plan de soins (ou les instructions de votre médecin contenues dans votre plan de soins), ou des exercices spécifiques, contactez votre équipe soignante. Si vous n’avez pas pu résoudre vos problèmes techniques en utilisant les questions fréquentes ci-dessus, veuillez contacter l’assistance mymobility par téléphone ou par e-mail. Si vous nous contactez par courrier électronique, merci de fournir une description détaillée du problème que vous rencontrez, un message d’erreur le cas échéant, ainsi qu’une photo du problème que vous rencontrez.
E-mail de l’assistance mymobility : support@zbmymobilitysolutions.com
Ces informations sont destinées aux patients utilisant l’application numérique mymobility® de Zimmer Biomet Connected Health (l’« appli »). Zimmer Biomet Connected Health ne pratique pas la médecine. Seul un prestataire de soins de santé agréé peut déterminer le traitement approprié pour votre état spécifique. Les activités et les restrictions post-opératoires appropriées varient d’un patient à l’autre. Le plan de soins et les instructions contenus dans votre application mymobility ont été choisis et prescrits pour vous par votre médecin. Toutes les questions relatives à votre état de santé doivent être adressées à votre médecin prescripteur.
Les informations que vous fournissez par le biais de cette application seront utilisées par Zimmer Biomet ou ses filiales conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de votre application mymobility.
Apple, Apple Watch et HealthKit sont des marques commerciales d’Apple Inc, déposées aux États-Unis et dans d’autres pays.
Persona IQ® The Smart Knee®
Les données cinématiques objectives générées par le CTE avec le système CHIRP ne sont pas destinées à faciliter la prise de décision clinique et il n’a pas été démontré qu’elles apportaient un quelconque avantage clinique. Tous les patients ne sont pas nécessairement de bons candidats pour ce produit et/ou cette procédure. Seul un professionnel de santé peut déterminer le traitement approprié à votre état particulier. Les activités et restrictions post-opératoires varient d’un patient à l’autre. Discutez avec votre chirurgien pour savoir si la pose d’une prothèse du genou est la meilleure solution pour vous et quels sont les risques de la procédure, notamment en termes d’usure, d’infection, de descellement, de rupture ou de défaillance, toutes ces situations pouvant entraîner une chirurgie supplémentaire. Pour plus d’informations et pour trouver un professionnel de la santé près de chez vous, consultez le site www.zimmerbiomet.com. L’ensemble du contenu de ce site est protégé par des droits d’auteur, des marques commerciales et d’autres droits de propriété intellectuelle, selon le cas, détenus par Zimmer Biomet ou ses filiales, ou utilisés par ceux-ci sous licence, sauf indication contraire, et ne doit pas être redistribué, dupliqué ou divulgué, en tout ou en partie, sans le consentement écrit exprès de Zimmer Biomet.
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