Questions fréquemment posées sur l’expérience Web des patients mymobility®

Les questions fréquemment posées suivantes vous aident à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer pendant l’expérience Web mymobility.

Si vous ressentez des douleurs, des étourdissements, des évanouissements, des vertiges, un essoufflement, une gêne physique ou des difficultés (c’est-à-dire une perte d’équilibre ou l’incapacité d’effectuer un exercice sans provoquer de douleur) dans le cadre des exercices de votre programme, arrêtez-les immédiatement et consultez votre médecin. SI VOUS PENSEZ QUE VOUS AVEZ UNE URGENCE MÉDICALE, VEUILLEZ APPELER IMMÉDIATEMENT LE NUMÉRO D’URGENCE MÉDICALE DE VOTRE PAYS.

Généralités

Qu’est-ce que mymobility ?

mymobility est un plan de soins numérique interactif accessible via des applications mobiles pour les appareils iOS et Android, et via le Web. mymobility invite et encourage les utilisateurs à accomplir des tâches (par exemple, effectuer des exercices prescrits et répondre à des questions) attribuées par leur médecin, dans le cadre du plan de soins de ce dernier. Le médecin et son équipe soignante peuvent surveiller la réalisation des tâches et la communication pour suivre vos progrès et ajuster votre programme de soins en conséquence.  Le programme mymobility peut être utilisé pour se préparer et se remettre d’une intervention ou d’une blessure ou d’un traumatisme spécifique.

Fonctionnement de l’application mymobility

Votre équipe soignante sélectionnera pour vous un programme de soins qui doit vous aider à vous préparer et  lors de la convalescence à la suite d’une intervention. Votre équipe de soins doit suivre vos progrès dans le programme de soins qu’elle a choisi pour vous. Elle doit également vous envoyer des commentaires via la fonctionnalité de messagerie sécurisée, par laquelle votre programme de soins peut être également ajusté, si nécessaire.

Connexion

J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Comment me connecter ?

Depuis l’écran de connexion principal, cliquez sur le lien « Connexion », puis sur l’écran suivant, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié ». Sur l’écran suivant, saisissez le numéro de téléphone portable et la date de naissance associés à votre compte et confirmez le site de votre fournisseur. Puis appuyez sur « Continuer ». Ensuite, un message vous demandera de confirmer votre identité avec un code temporaire envoyé par SMS. Entrez ce code envoyé par SMS lorsque vous y êtes invité sur l’écran. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes redirigé vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche. Vous devez être maintenant en mesure de vous connecter avec ce nom d’utilisateur. Remarque : Les noms d’utilisateur ne font pas de distinction entre majuscules et minuscules.

Quel est mon nom d’utilisateur ?

Si vous n’êtes pas sûr de votre nom d’utilisateur, il se peut que vous n’ayez pas encore créé votre compte mymobility. Pour le faire, consultez les SMS envoyés par votre équipe de soins. Ce SMS a été envoyé lors de la création de votre profil au moment de votre inscription initiale au programme mymobility. Remarque : Les noms d’utilisateur ne font pas de distinction entre majuscules et minuscules.

Si vous êtes sûr d’avoir déjà créé votre compte mymobility et que vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié » sur l’écran. Sur l’écran suivant, saisissez le numéro de téléphone portable et la date de naissance associés à votre compte et confirmez le site de votre fournisseur. Puis appuyez sur « Continuer ».

Ensuite, un message vous demandera de confirmer votre identité avec un code temporaire envoyé par SMS. Saisissez ce code à l’écran lorsque vous y êtes invité. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes redirigé vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche. Vous devez être maintenant en mesure de vous connecter avec ce nom d’utilisateur. Remarque : Les noms d’utilisateur ne font pas de distinction entre majuscules et minuscules.

Puis-je changer mon nom d’utilisateur ?

Non. Le nom d’utilisateur que vous avez créé la première fois que vous vous êtes connecté à votre compte est le nom d’utilisateur que vous utiliserez toujours.

Pourquoi mon nom d’utilisateur ne fonctionne-t-il pas ?

Si vous avez saisi correctement votre nom d’utilisateur et qu’il ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier votre nom d’utilisateur. Pour le faire à partir de l’écran de connexion principal, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié ».

Dans l’écran suivant, saisissez le numéro de téléphone portable et la date de naissance associés à votre compte et cliquez sur « Continuer ». Ensuite, un message vous demandera de confirmer votre identité avec un code temporaire envoyé par SMS. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes dirigé vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche. Remarque : Les noms d’utilisateur ne font pas de distinction entre majuscules et minuscules.

Toutefois, si le nom d’utilisateur qui vous a été envoyé n’est pas celui avec lequel vous vous souvenez avoir créé votre compte, veuillez contacter votre équipe de soins. En cas de problème, veuillez contacter l’équipe assistance mymobility  au +1 (844) 799-8208 ou par e-mail à l’adresse  support@zbmymobilitysolutions.com.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Sur l’écran de connexion principal de mymobility, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».

Sur l’écran suivant, saisissez votre nom d’utilisateur et votre date de naissance, puis confirmez le site de votre fournisseur. Puis appuyez sur « Continuer ». Ensuite, un message vous demandera de confirmer votre identité avec un code temporaire envoyé par SMS. Saisissez ce code à l’écran lorsque vous y êtes invité. Après avoir confirmé votre identité, l’écran suivant vous permet de réinitialiser votre mot de passe. Vous devriez maintenant être en mesure de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et le mot de passe temporaire.

Remarque : Les mots de passe peuvent être soit un code numérique de 4 chiffres SOIT un mot de passe d’au moins 8 caractères, sensible aux majuscules et minuscules et qui doit au moins comprendre une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un des caractères spéciaux suivants : !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Si vous souhaitez voir le mot de passe pendant que vous le créez, cliquez sur l’icône « œil » (à droite de la ligne du mot de passe) pour révéler temporairement les caractères.

Si votre mot de passe permanent a été modifié et accepté, mymobility doit le confirmer. Notez que les mots de passe font la distinction des majuscules et des minuscules.

Comment changer mon mot de passe ?

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vérifiez que vous êtes connecté(e) à votre compte. Cliquez sur l’icône « Paramètres » de la barre de navigation.

Ensuite, cliquez sur l’option « Changer le mot de passe ». Dans l’écran suivant, vous devez saisir votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe permanent. N’oubliez pas que les mots de passe sont soit un code numérique de 4 chiffres SOIT un mot de passe d’au moins 8 caractères, sensible aux majuscules et minuscules et qui doit au moins comprendre une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un des caractères spéciaux suivants : !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Si votre mot de passe permanent a été modifié et accepté avec succès, vous verrez une confirmation.

Remarque : Votre nouveau mot de passe doit être unique et ne peut pas être l’un des dix derniers mots de passe utilisés.

Je n\’ai pas reçu de SMS après avoir appuyé sur l\’option « Mot de passe oublié ». Que faire ?

Si vous êtes sûr(e) (1) d’avoir entré correctement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et (2) d’avoir vérifié deux fois vos messages texte, veuillez contacter l’assistance mymobility ou par e-mail à support@zbmymobilitysolutions.com. Si vous pensez avoir saisi votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, vous pouvez essayer de nouveau d’utiliser l’option « Mot de passe oublié ».

Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?

Si vous avez saisi correctement votre mot de passe et qu’il ne fonctionne pas, vous pouvez le changer. Vous devez utiliser l’option « Mot de passe oublié » dans l’écran de connexion.

N’oubliez pas que les mots de passe sont soit un code numérique de 4 chiffres SOIT un mot de passe d’au moins 8 caractères, sensible aux majuscules et minuscules et qui doit au moins comprendre une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un des caractères spéciaux suivants : !@#$%()_-?/.,:’ <space> >. Si votre mot de passe permanent a été modifié et accepté avec succès, vous verrez une confirmation.

Remarque : Votre nouveau mot de passe doit être unique et ne peut pas être l’un des dix derniers mots de passe utilisés.

J’ai correctement saisi mes informations de connexion, mais je ne parviens toujours pas à me connecter. Que faire ? Qui dois-je contacter pour obtenir une assistance ?

Il existe différentes options. Si vous avez déjà appuyé sur les liens « Nom d’utilisateur oublié » et « Mot de passe oublié » et que le problème persiste, vérifiez votre connexion à Internet. Pour utiliser mymobility, vous devez disposer d’une connexion internet fiable.

En cas de problème pour vous connecter à votre compte mymobility, veuillez contacter l’assistance mymobility ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com.

Je reçois un message d’erreur indiquant que ma langue n’est pas prise en charge, que dois-je faire ?

Cela signifie que mymobility ne supporte pas actuellement la langue sélectionnée. Si vous choisissez de modifier votre langue dans votre navigateur, à partir de l’écran de connexion ou de votre page de réglages, où vous pouvez définir une langue prise en charge par mymobility qui est également prise en charge par votre fournisseur. Le message d’erreur de votre navigateur devrait vous indiquer la ou les langues prises en charge par votre clinicien.

Résolution des problèmes

Je ne parviens pas à accéder à mon compte.

Si vous essayez de vous connecter et continuez à recevoir une alerte indiquant que votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur est incorrect, essayez d’appuyer sur les liens « Nom d’utilisateur oublié » ou « Mot de passe oublié ». Si vous n’êtes pas parvenu(e) à accéder à votre compte après 10 tentatives, votre compte se bloque. Le message « Votre compte a été verrouillé suite à 10 échecs de connexion » s’affiche. Il se déverrouille une heure après. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez l’assistance mymobility ou l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com. Cliquez sur « OK » pour revenir à l’écran de connexion. Notez qu’avant le blocage total de votre compte, vous recevez des avertissements vous informant du nombre de tentatives de connexion restantes.

Le son ne fonctionne pas. Que faire ?

Assurez-vous que le son de votre ordinateur est activé et réglez les volumes si nécessaire.

Accès et utilisation

Ma liste des tâches à faire est vide. Que faire ?

Si votre liste de tâches à faire est vide lorsque vous vous connectez, cela signifie que vous avez déjà exécuté toutes les tâches qui vous ont été affectées pour la journée considérée ou que vous n’avez aucune tâche pour cette journée. Très bien ! Vous pouvez revenir en arrière et passer en revue les tâches d’apprentissage déjà terminées ou simplement vous déconnecter de l’application pour la journée. N’oubliez pas de revenir le lendemain pour votre prochaine série d’activités.

Cependant, si vous attendiez des tâches dans votre liste de tâches à faire (c’est-à-dire apprentissage ou exercices) et qu’elle est vide, veuillez envoyer un message à votre équipe de soins depuis la section « Messages » pour savoir s’il s’agit d’une erreur.

Puis-je modifier la vitesse de l’audio dans mes vidéos d’exercice ?

Non. Cependant, vous pouvez mettre une vidéo en pause ou redémarrer une vidéo depuis le début en appuyant sur le bouton de rembobinage.
Aussi, si vous pouvez mettre la vidéo en boucle, ce qui vous permet de voir l\’exercice en cours plusieurs fois, jusqu\’à ce que vous sélectionniez le bouton « pause » pour l\’arrêter.
Une fois qu’une vidéo est terminée, vous pouvez également appuyer à nouveau sur le bouton de lecture pour la relancer depuis le début.

Que se passe-t-il si je marque accidentellement une activité (par exemple, apprentissage, exercice, etc.) terminée alors qu’elle ne l’est pas ?

Les tâches d’apprentissage sont toujours disponibles dans votre bibliothèque d’apprentissage. Si vous n’avez pas terminé la tâche d’apprentissage, vous pouvez la consulter à tout moment en cliquant sur l’icône « Apprentissage » de la barre de navigation.

Pour les questionnaires, si vous n’avez pas entièrement terminé l’évaluation et cliqué sur « Envoyer » à la fin, l’évaluation doit toujours apparaître sur la « Page d’accueil » comme n’étant pas terminée.

Concernant les routines d’exercices, si vous n’avez pas entièrement terminé la routine, cette dernière doit toujours apparaître comme non terminée, et vous pouvez visualiser tous les exercices. Toutefois, si vous avez accidentellement sauté un exercice d’une routine terminée, vous ne pouvez pas revenir en arrière pour le terminer. Dans ce cas, envoyez un message à votre équipe de soins pour l’informer de la raison.

J’ai quitté mon activité trop tôt ou j’aimerais la reprendre. Comment faire ?

Si vous n’avez pas terminé l’activité, elle doit encore figurer dans votre liste de « tâches à faire ». Si vous souhaitez revenir sur une tâche de la rubrique apprentissage, cliquez dans la section « Apprentissage » dans la barre de navigation. Dans cet emplacement, vous pouvez visualiser toutes les tâches d’apprentissage qui vous ont été attribuées. Sélectionnez la tâche à examiner. Ensuite, vous devez être en mesure de passer en revue cette tâche d’apprentissage.

Concernant les routines d’exercices, si vous n’avez pas encore terminé la routine, elle doit être encore disponible dans votre « liste de tâches à faire ». Notez que si vous n’effectuez pas une routine d’exercices le jour où elle vous est assignée, vous ne pouvez pas la réaliser un autre jour. Le programme mymobility permet uniquement d’entrer le nombre de répétitions/minutes qui vous ont été assignées. afin d’éviter d’en faire trop, trop vite, ce qui pourrait entraîner des blessures et ralentir la progression de votre rétablissement.

Existe-t-il une fiche de conseils pour me rappeler les principaux points à ne pas oublier pendant chaque exercice ?

Actuellement, non. Si vous avez des questions sur une routine d’exercices, veuillez contacter votre équipe de soins à travers la section « Messages ».

J’ai déjà commencé ma routine, mais la page Web s’est fermée. Comment revenir au point où j’en étais ?

Essayez de rouvrir la page Web ou de recharger l’URL. Vous devrez peut-être recommencer votre routine depuis le début, car votre travail précédent n’a peut-être pas été entièrement enregistré. Cependant, vous pouvez sauter les exercices que vous avez déjà terminés. N’oubliez pas d’expliquer à votre équipe de soins ce qui s’est passé en lui envoyant un message via la section « Messages ». Veillez également à saisir correctement le nombre de répétitions que vous avez effectuées pour chaque exercice, en particulier, si vous sautez un exercice que vous avez déjà effectué.

Que représentent les anneaux de progression sur l’écran d’accueil ?

Il existe trois anneaux de progression Apprentissage, Évaluations et Exercices sur votre page d’accueil pour vous donner un aperçu de vos statistiques d’activité. Si vous appuyez sur la flèche déroulante située sous chaque anneau de progression, une zone réductible contient la description de l’anneau et explique la manière dont le pourcentage d’activité est calculé.

Je ne suis pas sûr de ce qui m’a été attribué ou j’ai d’autres questions à poser à mon équipe de soins. Comment puis-je envoyer un message à mon équipe de soins ?

Si vous avez des questions sur un élément qui vous a été assigné, n’hésitez pas à contacter votre équipe de soins. Vous pouvez envoyer un message à tout moment via l’icône « Messages » dans la barre de menu de navigation. Dans l’écran « Messages », écrivez votre message dans la zone « Saisir un message » dans le bas de l’écran.

Le format est similaire à celui d’un SMS sur votre téléphone. Lorsque vous avez terminé, il suffit d’appuyer sur la flèche, à droite de la zone de texte du message pour envoyer le message à votre équipe de soins.

Après avoir rédigé le message, appuyez sur le bouton « Envoyer » dans l’angle inférieur droit. Si votre message apparaît dans le fil de message, cela signifie que le message a été envoyé à votre équipe soignante.

Comment savoir qui fait partie de mon équipe de soins ?

Appuyez dans la section « Messages » de la barre de navigation. Une liste des professionnels de la santé qui font partie de votre équipe de soins devrait apparaître dans la partie gauche de votre écran.

Pourquoi ne puis-je pas voir mon clinicien dans mon équipe soignante dans les messages ?

Si vous ne pouvez pas voir votre clinicien dans la liste, c’est peut-être parce que vous avez subi plusieurs interventions. Pour vérifier que votre équipe soignante s’occupe d’une autre intervention, accédez à la page d’accueil et appuyez sur l’en-tête avec l’accent circonflexe pour afficher le menu de sélection d’un plan de soins. À partir de là, vous pouvez sélectionner un autre plan de soins et suivez les instructions ci-dessus sous « Comment savoir qui fait partie de mon équipe soignante ? ».

Pourquoi me demande-t-on d’effectuer des évaluations ?

On vous demandera d’effectuer des évaluations tout au long de votre parcours de rétablissement. Vos soumissions donnent un aperçu de votre progression. Ils aident votre équipe de soins à évaluer votre rétablissement et à comparer vos résultats préopératoires et postopératoires aux points de référence du sondage associés pour évaluer vos progrès.

Pourquoi me demande-t-on mes antécédents médicaux ?

Des détails concernant vos antécédents médicaux peuvent vous être demandés sous la forme d’un questionnaire, avant ou après votre intervention. Vos réponses permettront de créer des modèles analytiques pour améliorer l’expérience des patients mymobility et aideront votre équipe soignante à évaluer les soins qui vous conviennent. Votre équipe soignante peut choisir d’activer ou de désactiver cette enquête en fonction de ses préférences.

Pourquoi me demande-t-on de fournir mon évaluation de la douleur et/ou ma consommation de médicaments ?

Il se peut que l’on vous demande, tout au long de votre épisode de soins, de fournir votre évaluation actuelle de la douleur et votre consommation de médicaments. Nous vous demandons de répondre à ces courts questionnaires pour fournir à votre équipe soignante des informations actualisées sur votre état de santé et la quantité de médicaments que vous prenez. Ces informations seront prises en compte avec le reste de vos statistiques pour mesurer vos progrès et maintenir votre rétablissement sur la bonne voie. La fréquence à laquelle vous serez interrogé(e) sur votre douleur et votre consommation d’analgésiques, ainsi que l’opportunité de le faire, dépendront des préférences de votre équipe soignante.

Pourquoi me montre-t-on les statistiques de port de mon Apple Watch ?

Si vous avez jumelé une Apple Watch et accepté de partager vos statistiques Apple HealthKit avec mymobility, vous pouvez consulter vos statistiques de port de la montre sur votre page d’accueil. En appuyant sur cette fenêtre modale, vous afficherez plus d’informations sur vos statistiques de port de la montre. Votre équipe de soins accorde de l’importance aux données de l’Apple Watch. Vous devriez donc avoir pour objectif de porter la montre au moins 8 heures par jour, au moins 4 jours par semaine, mais si vous la portez plus fréquemment, cela permettra à votre équipe de soins de mieux suivre vos soins. Si vous possédez une Apple Watch et que vous ne voyez pas cette fenêtre modale, c’est peut-être parce que cette fonction n’est pas prise en charge par votre chirurgien pour le moment.

J’ai terminé mes routines d’exercices. Pourquoi ne puis-je pas entrer le nombre de répétitions ou de minutes que j’ai effectuées ?

Si vous ne pouvez pas additionner le nombre de répétitions (reps) ou minutes que vous avez effectuées, il se peut que vous ayez fait plus de répétitions que le nombre de répétitions/minutes attribuées. Le programme mymobility vous permet uniquement de saisir le nombre de répétitions ou de minutes affectées. afin d’éviter d’en faire trop, trop vite, ce qui pourrait entraîner des blessures et ralentir la progression de votre rétablissement.

Combien de temps vais-je rester connecté(e) à mon compte avant d’être déconnecté(e) et de devoir me reconnecter (c.-à-d. minutes d’inactivité/fermeture du programme, etc.) ?

Si vous vous déconnectez de votre compte mymobility, fermez votre navigateur ou accédez à une autre fenêtre pendant un certain temps, vous devrez vous reconnecter.

Notez que si vous êtes au milieu d’une activité, mais que vous ne vous déconnectez pas complètement de votre compte ou que vous ne fermez pas votre navigateur, tout progrès peut être perdu. Avant de quitter le site, assurez-vous d’avoir terminé toutes vos activités, afin de ne pas perdre vos progrès.

Je n’ai pas pu faire mes routines d’exercices hier. Pourquoi ne s’affichent-elles pas aujourd’hui ?

Les routines d’exercice ne sont pas reportées pendant vos périodes avant ou après l’intervention. Cela vous évite d’en faire trop en une journée, ce qui pourrait entraîner une blessure susceptible de ralentir la progression de votre rétablissement.

Que signifie être sorti du programme ?

Être sorti du programme signifie que l’équipe de soins a décidé que vous n’avez plus besoin de participer au programme mymobility. Vous ne devez plus avoir accès à aucun des services de mymobility. Si vous avez encore besoin d’aide ou si vous avez des questions, veuillez contacter votre équipe de soins. Comme toujours, en cas d’urgence, veuillez appeler immédiatement le numéro d’urgence médicale de votre pays.

Qu’est-ce que cela signifie lorsque je suis sorti du programme, mais que j’ai récemment subi plus d’une intervention et que je suis actuellement plusieurs plans de soins ?

Cela signifie que l’équipe soignante de l’un de vos plans de soins a décidé que vous n’aviez plus besoin d’être inscrit au programme mymobility pour cette intervention. Être sorti du programme est spécifique à un plan de soins, alors continuez à vérifier vos autres interventions pour les tâches ou les messages provenant de votre équipe soignante.

Puis-je être réadmis comme patient ? Qu’est-ce que ça signifie ?

Oui. Si votre équipe de soins décide que vous devez être réadmis alors que vous avez déjà été sorti du programme, vous pouvez être admis à nouveau dans le programme mymobility. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter votre équipe de soins.

Comment puis-je consulter un plan de soins pour une intervention supplémentaire ?

Il existe deux façons de consulter un plan de soins pour une intervention supplémentaire. Si vous avez plus d’une intervention, lorsque vous vous connectez pour la première fois à l’application mymobility, un écran de sélection de plan de soins s’affiche. À partir de là, vous pouvez choisir le plan de soins à consulter. Si vous êtes déjà à l’intérieur d’un plan de soins, vous pouvez basculer entre les plans de soins sur votre écran d’accueil en sélectionnant l’en-tête avec l’accent circonflexe à côté de celui-ci et en choisissant dans un menu de sélection de plan de soins.

Que signifie l’icône en forme de cloche à côté du menu d’en-tête du plan de soins ?

L’icône en forme de cloche magenta indique que vous avez des tâches d’apprentissage, d’évaluation ou d’exercice inachevées pour un plan de soins que vous ne consultez pas actuellement. Pour afficher ces tâches, cliquez sur l’en-tête du plan de soins en haut de l’écran d’accueil et sélectionnez un autre plan de soins dans le menu de sélection du plan de soins.

Pourquoi mon profil a-t-il été désactivé ?

Votre profil a été désactivé par votre équipe soignantes pour l’une des deux raisons suivantes : Parce que vous n’êtes plus programmé pour une intervention ou parce qu’il s’agit d’un compte en double. Si vous avez un autre identifiant, veuillez essayer celui-ci pour accéder à mymobility. Si vous pensez qu’il s’agit d’un accident, veuillez contacter votre équipe soignante pour rétablir l’accès.

Messages

À qui puis-je envoyer des messages ?

Vous ne pouvez envoyer des messages qu’à l’ensemble de votre équipe soignante. Lorsque vous lui envoyez un message, elle est informée qu’un message est en attente d’action. Vous pouvez envoyer ou consulter les messages via l’onglet « Messagerie ». Si vous répondez à un message de votre équipe de soins, le message est envoyé à tous ses membres.

Qu’est-ce qu’un avis d’absence du bureau ?

Cet avis ne s’affichera que si votre clinique a défini ses heures de bureau sur la plateforme mymobility.
En dehors des heures de bureau de la clinique, l’avis d’absence du bureau s’affichera dans une bannière en haut de l’onglet Messagerie. L’avis est personnalisable par votre équipe soignante, qui peut annoncer les heures de bureau et/ou proposer d’autres moyens de se faire soigner pendant que ses membres ne sont pas au bureau.

À quoi dois-je m’attendre lorsque je vois un avis d’absence du bureau ?

Lorsqu’une bannière d’absence du bureau est présente dans l’onglet Messagerie, vous pouvez vous attendre à ce que votre équipe de soins retarde le temps de réponse jusqu’à ce qu’elle soit de retour au bureau.

Puis-je revenir sur les messages que j’ai déjà envoyés ?

Oui, avec la section « Messagerie » de la barre de menu de navigation inférieure, vous pouvez consulter tous les messages qui ont été échangés entre vous et votre équipe de soins.

Puis-je envoyer une photo ou un message vidéo ?

Non, les messages vidéo et les photos ne sont pas disponibles sur l’expérience Web des patients pour le moment.

Apple Watch

Dois-je acheter et/ou utiliser une Apple Watch pour m’inscrire au programme mymobility ?

Non. Vous n’avez pas besoin d’acheter ou d’utiliser une Apple Watch pour participer au programme mymobility.

Quel est l’intérêt d’utiliser une Apple Watch ?

Les avantages de l’utilisation de l’Apple Watch en combinaison avec le programme mymobility comprennent un moyen plus simple de suivre le nombre de marches d’escaliers et de pas pour vous aider, vous, ainsi que votre équipe soignante, tout au long de votre rétablissement. En outre, l’Apple Watch vous avertit lorsque de nouvelles opportunités assignées sont disponibles dans votre compte mymobility. Elle donne également la possibilité de consulter instantanément vos statistiques pour vous aider dans votre processus de récupération post-opératoire.

Comment l’utilisation de l’Apple Watch va-t-elle m’aider dans le cadre du programme mymobility ?

L’Apple Watch peut vous aider, en tant que patient, en vous informant que des tâches doivent être réalisées et en recueillant des informations. Ainsi, votre équipe de soins peut disposer de données sanitaires plus récentes vous concernant et adapter votre programme de soins, si nécessaire.

Je ne parviens pas à utiliser mon Apple Watch dans le programme mymobility. Qui dois-je contacter pour obtenir une assistance ?

Veuillez contacter mymobility support ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com.

---

Si vous avez des questions supplémentaires sur vos soins concernant votre condition physique, votre activité, votre douleur, votre plan de soins (ou les instructions de votre médecin contenues dans votre plan de soins) ou des exercices spécifiques, contactez votre équipe soignante. Si vous n’avez pas pu résoudre vos problèmes techniques en utilisant les questions fréquentes ci-dessus, veuillez contacter l’assistance mymobility par téléphone ou par e-mail. Si vous la contactez par e-mail, veuillez fournir une description détaillée et une photo du problème, et un message d’erreur, le cas échéant.

E-mail de l\’assistance mymobility : support@zbmymobilitysolutions.com

Ces informations s’adressent aux patients qui utilisent l’application (« appli ») numérique Zimmer Biomet Connected Health mymobility®. Zimmer Biomet Connected Health ne pratique pas la médecine. Seul un prestataire de soins de santé agréé peut déterminer le traitement approprié pour votre état spécifique. Les activités et les restrictions post-opératoires appropriées varient d’un patient à l’autre. Le programme de soins et les instructions contenues dans votre application mymobility ont été choisis et prescrits pour vous par votre médecin, et toutes les questions relatives à votre état de santé doivent être adressées à votre médecin prescripteur.

Les informations que vous fournissez par le biais de cette application sont utilisées par Zimmer Biomet ou ses filiales conformément à la législation applicable en matière de protection des données.Veuillez consulter la politique de confidentialité de votre application mymobility pour de plus amples informations.

Apple, Apple Watch et HealthKit sont des marques de commerce d’Apple, Inc. enregistrées aux États-Unis et dans d’autres pays.

©2023, 2024 Biomet de Zimmer