Perguntas frequentes (FAQ) da mymobility® para pacientes que usam um dispositivo Android™
As perguntas frequentes a seguir estão aqui para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas que você possa ter ao usar o aplicativo mymobility em seu dispositivo móvel Android.
Se você tiver qualquer sensação de dor, tontura, desmaio, vertigem, falta de ar, desconforto físico ou dificuldade (ou seja, perda de equilíbrio ou incapacidade de concluir um exercício sem induzir dor) com os exercícios do seu plano, pare imediatamente e consulte seu médico. SE VOCÊ ACREDITA QUE ESTÁ TENDO UMA EMERGÊNCIA MÉDICA OU DE SAÚDE, LIGUE IMEDIATAMENTE PARA O NÚMERO DE EMERGÊNCIA MÉDICA DO SEU PAÍS.
Geral
O que é o mymobility?
O mymobility é uma plataforma digital de gerenciamento de atendimento projetada para facilitar o gerenciamento remoto de atendimento, avaliações de amplitude de movimento, comunicação por vídeo e mensagens entre as equipes de saúde e seus pacientes, por meio de planos de atendimento personalizados (incluindo, entre outros, substituição de quadril, joelho e ombro e vários procedimentos de instabilidade articular, cardiotorácicos e de coluna).
Como funciona o programa mymobility?
Sua equipe de saúde selecionará um plano de tratamento apropriado para você, projetado para lhe ajudar a se preparar para o procedimento e lhe orientar durante o processo de recuperação. Isso é para pacientes submetidos a todos os tipos de procedimentos, desde artroplastias até cirurgias para lesões inesperadas.
Sua equipe de saúde acompanhará o progresso através do plano de tratamento escolhido para você. Também fornecerá um feedback por meio da funcionalidade de mensagens criptografadas, de acordo com o qual seu plano de tratamento pode ser ajustado, conforme necessário.
Como posso receber/remover notificações em meu telefone?
Você pode mudar as configurações de notificação do aplicativo mymobility ao acessar a área de configurações e notificações do seu telefone Android e, então, no aplicativo mymobility, mudar como e quando quer receber notificações.
Observação: As configurações do celular Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone específicas para as notificações.
Login
Tenho que permitir que o aplicativo Health Connect™ acesse meus dados de passos agora ou posso permitir isso mais tarde? E se eu não permitir que o aplicativo Health Connect acesse meus dados de passos?
Sim, você pode permitir no momento ou posteriormente. Contudo, os dados que o aplicativo mymobility solicita permite que o mymobility gere relatórios dos seus dados de passos para os membros da sua equipe de saúde. Embora não seja obrigatório, esses dados dão visibilidade da sua atividade (como paciente) para sua equipe de saúde, permitindo que ela ajuste os planos de tratamento do paciente, conforme necessário. Os dados ajudam sua equipe de saúde a acompanhar seu progresso dentro de todo o cronograma pré-operatório e de recuperação. Isso é feito ao descobrir os padrões de atividades do paciente e auxiliar os pacientes com planos apropriados para resultados de recuperação pós-cirurgia bem-sucedidos.
Como posso permitir o acesso ao aplicativo Health Connect?
Depois de fazer o download inicial do aplicativo mymobility Patient, prossiga com o processo de ativação da conta. Durante uma das últimas etapas, antes de poder usar o aplicativo, você tem a opção de conceder permissões ao Health Connect. Se você não tiver o Health Connect no seu telefone, terá a opção de obter o aplicativo Health Connect na Play Store. Se você já tiver o aplicativo Health Connect, clique em “Permitir”.
Se você permitir o acesso ao aplicativo Health Connect agora ou esperar até mais tarde, você será redirecionado de volta ao aplicativo mymobility para que possa fazer login. Lembre-se de que, se você não permitir o acesso do aplicativo Health Connect aos seus dados de passos, as estatísticas no aplicativo mymobility (ou seja, passos) serão exibidas como “N/A” (Não aplicável) até que você permita o acesso do aplicativo Health Connect.
Como você permite que o aplicativo Health Connect acesse os dados do mymobility depois de inicialmente dizer não durante o processo de configuração do aplicativo?
Para permitir o acesso ao Health Connect, você deve ter o aplicativo Health Connect. Depois de configurar o Health Connect, você pode conectá-lo ao seu aplicativo mymobility. Vá para a página Settings (Configurações) no aplicativo móvel e selecione Health Connect. Na página Health Connect Setting (Configurações do Health Connect), selecione o botão de alternância para ativar o Health Connect e, em seguida, selecione as permissões para permitir o acesso.
Não lembro do meu nome de usuário do mymobility. Como faço o login?
Na tela principal de login do aplicativo mymobility, clique no link “Log In” (Fazer login) e, na próxima tela, clique no link “Forgot Username” (Esqueci meu nome de usuário) no canto inferior esquerdo da tela. Na próxima tela, insira o número do celular e a data de nascimento associados à sua conta e confirme a localização do seu provedor. Em seguida, toque em “Continuar”. Em seguida, você deve ser solicitado a confirmar sua identidade usando um código temporário enviado por mensagem de texto. Insira o código na mensagem de texto para confirmar sua identidade. Você será direcionado de volta à tela de login e verá uma mensagem na tela contendo seu nome de usuário. Você poderá então fazer login com esse nome de usuário. Observação: Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Outra opção para ajudar com logins futuros seria configurar e usar a opção de autenticação facial ou por impressão digital no seu celular.
Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte ao Cliente pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco).
Qual é o meu nome de usuário do mymobility?
Se você não tiver certeza do seu nome de usuário mymobility, talvez você ainda não tenha configurado sua conta mymobility. Para fazer isso, consulte as mensagens de texto enviadas pela sua Equipe de saúde. Esta mensagem de texto é enviada quando seu perfil é criado, após sua cadastro inicial no programa mymobility. Observação: Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Se você já tiver configurado sua conta no mymobility, mas esqueceu seu nome de usuário, clique no link “Forgot Username” (Esqueci o nome de usuário) no canto inferior esquerdo da tela. Na próxima tela, insira o número do celular, a data de nascimento associada à conta e confirme a localização do seu provedor. Em seguida, toque em “Continuar”.
Em seguida, será solicitada a confirmação da sua identidade através do código temporário enviado por mensagem de texto. Após terminar de confirmar sua identidade, você será redirecionado à tela de login e verá uma mensagem na tela com seu nome de usuário. Você poderá então fazer login com esse nome de usuário. Observação: Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Outra opção para ajudar com logins futuros seria configurar e usar a opção de autenticação facial ou por impressão digital no seu celular.
Posso alterar meu nome de usuário?
Não. O nome de usuário que você criou na primeira vez que fez login no aplicativo mymobility Patient é permanente e não pode ser alterado.
Por que o meu nome de usuário do mymobility não está funcionando?
Se o seu nome de usuário mymobility não estiver funcionando e você souber que está digitando corretamente, poderá verificar seu nome de usuário. Para fazer isso na tela de login principal do aplicativo mymobility, clique no link “Forgot Username” (Esqueci o nome de usuário) no canto inferior esquerdo da tela.
Na próxima tela, insira o número de celular e a data de nascimento associada à sua conta e clique em ““Continue” (Continuar). Em seguida, será solicitada a confirmação da sua identidade através do código temporário enviado por mensagem de texto. Após terminar de confirmar sua identidade, você será direcionado à tela de login e verá uma mensagem na tela com seu nome de usuário. Observação: Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Outra opção para ajudar com logins futuros seria configurar e usar a opção de autenticação facial ou por impressão digital no seu celular.
Esqueci minha senha do mymobility. Como faço para redefini-lo?
Na tela principal de login do aplicativo mymobility, clique no link “Forgot Password” (Esqueci a senha) no canto inferior direito da tela.
Na próxima tela, insira seu nome de usuário e a data de nascimento, e confirme a localização do seu provedor. Em seguida, toque em “Continuar”. Em seguida, será solicitada a confirmação da sua identidade através do código temporário enviado por mensagem de texto. Após terminar de confirmar sua identidade, a próxima tela permitirá que você redefina sua senha. Após voltar ao aplicativo, você poderá fazer login com seu nome de usuário e a senha temporária.
Dependendo das preferências de segurança de seu provedor, todas as senhas são um código de acesso numérico de 6 dígitos OU diferenciam maiúsculas de minúsculas, têm no mínimo 8 caracteres e incluem pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula, um número e um caractere especial – somente: !@#$%()_-?/.,:’
O aplicativo lhe avisará se sua senha permanente tiver sido alterada e aceita com sucesso. Para uso futuro, é recomendável anotar sua senha em algum lugar seguro. Lembre-se de que as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Outra opção para ajudar nos logins futuros é configurar e usar a impressão digital/reconhecimento facial no seu telefone.
Como faço para alterar a minha senha do mymobility?
Se você quiser alterar sua senha, você precisa estar conectado ao aplicativo. Clique no ícone de configurações no lado direito da barra de navegação inferior.
Em seguida, clique na opção “Change Password” (Alterar senha). Na próxima tela, você terá de inserir sua senha antiga e então sua nova senha permanente. Lembre-se de que, dependendo das preferências de segurança do seu provedor, todas as senhas devem ter uma senha numérica de 4 dígitos OU diferenciar maiúsculas de minúsculas, ter no mínimo 8 caracteres e incluir pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula, um número e um caractere especial apenas: !@#$%()_-?/.,:’
Para uso futuro, é recomendável anotar sua senha em algum lugar seguro. Observação: sua nova senha precisa ser exclusiva e não pode ser uma das últimas 10 senhas utilizadas. Outra opção para ajudar com logins futuros seria configurar e usar a opção de autenticação facial ou por impressão digital no seu celular.
Não recebi uma mensagem de texto depois de pressionar a opção “esqueci minha senha”. O que vem a seguir?
Se você tiver certeza de que (1) digitou seu endereço de e-mail e número de telefone corretamente e (2) verificou novamente suas mensagens de texto, entre em contato com a equipe de suporte do mymobility pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco)
Por que minha senha não está funcionando?
Se sua senha não estiver funcionando e você tiver certeza que está digitando a senha correta, você pode mudar sua senha. Você precisará usar a opção “Forgot Password” (Esqueci a senha) na tela de login. Lembre-se de que, dependendo das preferências de segurança do seu provedor, todas as senhas devem ser uma senha numérica de 6 dígitos OU diferenciar maiúsculas de minúsculas, ter no mínimo 8 caracteres e incluir pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula, um número e um caractere especial – somente: !@#$%()_-?/.,:’
Para uso futuro, anote sua senha em algum lugar seguro. Observação: sua nova senha precisa ser exclusiva e não pode ser uma das últimas 10 senhas utilizadas. Outra opção para ajudar nos logins futuros é configurar e usar a impressão digital/reconhecimento facial no seu telefone.
Digitei corretamente minhas credenciais de login, mas ainda não consigo fazer login. O que posso fazer a seguir? Com quem posso entrar em contato para me ajudar?
Existem algumas opções. Se você já tiver tentado clicar nos links “Esqueci o nome de usuário” e “Esqueci a senha”, mas ainda não tiver conseguido fazer login, verifique sua conexão de Internet. Para utilizar o aplicativo mymobility Patient, é preciso estar conectado a uma rede Wi-Fi ou aos dados móveis do celular (ou seja, LTE, 3G). Para verificar sua conexão Wi-Fi ou as configurações de Internet no seu smartphone, acesse o aplicativo de configurações do seu Android, clique em “Rede e Internet” e clique em “Wi-Fi”. Em “Wi-Fi”, verifique se você está conectado ao Wi-Fi ou toque para se conectar a uma rede de sua escolha. Observação: As configurações do celular Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone.
Se ainda estiver com problemas para fazer login no aplicativo, entre em contato com a equipe de suporte do mymobility pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco) ou pelo e-mail support@zbmymobilitysolutions.com.
Como faço para alterar o idioma do aplicativo mymobility?
Há duas maneiras diferentes de mudar o idioma do seu aplicativo.
1. Na página de login, há um ícone de globo, com o idioma no qual seu aplicativo está ao lado dele. Clicar nesse ícone abrirá uma página “Change Language” (Alterar idioma). Lá você pode ver o idioma selecionado atualmente e tocar no novo idioma no qual deseja que o aplicativo apareça. Depois de clicar em “Alterar idioma”, o aplicativo confirmará se você deseja fazer a alteração antes de alterar o idioma do aplicativo.
Após fazer login, na página de configurações, você pode selecionar “Change Language” (Alterar idioma) para que o aplicativo abra a página “Change Language” (Alterar idioma). Lá você pode ver o idioma selecionado atualmente e tocar no novo idioma no qual deseja que o aplicativo apareça. Lembre-se que a lista que aparece aqui são os únicos idiomas suportados pelo seu provedor.
2. Se a opção “Alterar idioma” não aparecer na página de configurações, seu provedor não oferece suporte a vários idiomas e você não pode alterar o idioma atual do mymobility.
Resolução de problemas
Estou tendo problemas para tirar fotos ou fazer vídeos na seção “Messages” (Mensagens) do aplicativo mymobility.
Talvez você não tenha dado permissão ao mymobility para acessar sua câmera. Se não tiver certeza, acesse o aplicativo “Configurações” do seu telefone Android, role a tela para tocar em “Aplicativos” ou “Gerenciador de aplicativos”, onde seus aplicativos estão listados, e role a tela até encontrar e selecionar o aplicativo mymobility. Na tela seguinte, clique em “Permissions” (Permissões) e, em seguida, onde está escrito “Camera” (Câmera), verifique se o botão está alternado para a direita, de modo que fique verde, indicando que a opção está ativada. Observação: As configurações do celular Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone.
Se você sabe que deu permissão ao programa para fazer isso e ainda estiver tendo problemas, tente fechar o aplicativo completamente e reiniciá-lo. Se isso ainda não funcionar, entre em contato com a equipe de suporte do mymobility pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco) ou pelo e-mail support@zbmymobilitysolutions.com.
Não consigo acessar minha conta do mymobility.
Se você tentar fazer login e receber um alerta de que sua senha ou nome de usuário está incorreto, tente clicar nos links “Esqueci o nome de usuário” ou “Esqueci minha senha”. Se tiver tentado acessar sua conta sem sucesso durante o login, sua conta será bloqueada após 10 tentativas. Você verá uma mensagem pop-up dizendo que “Sua conta foi bloqueada após 10 tentativas não sucedidas”. A conta será desbloqueada automaticamente após uma hora. Se ainda não conseguir fazer o login depois disso, entre em contato com a equipe de suporte do mymobility pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco) ou peloe-mail support@zbmymobilitysolutions.com.” Ao clicar em “OK”, você será levado de volta à tela de login. Lembre-se de que, antes da conta ser totalmente bloqueada, você receberá avisos de quantas tentativas ainda pode fazer antes de ser bloqueado.
Não consigo abrir a guia Education (Educação). O que posso fazer?
Talvez você não tenha recebido permissão do mymobility para abrir tarefas em Educação. Quando você fez login pela primeira vez no seu aplicativo mymobility, foi solicitado que você aceitasse estas permissões: “Permita que o mymobility acesse fotos, mídia e arquivos em seu dispositivo.” Se você não selecionou “Permitir”, o mymobility não consegue abrir a tarefa em Educação. Para dar permissão ao mymobility para abrir itens de educação, acesse o aplicativo “Configurações”. Em seguida, clique em “Apps” (Aplicativos). Você poderá ver os aplicativos para os quais você concedeu permissão para atualizar seus dados (por exemplo, mymobility). Clique em “mymobility”. Na próxima tela, selecione “Permissões”, então você tem a opção de ativar “Armazenamento” para fornecer acesso. Observação: As configurações do celular Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone.
Se você tem certeza de que deu permissão ao programa para fazer isso, mas ainda estiver tendo problemas, tente fechar o programa completamente e reiniciá-lo. Se isso ainda não funcionar, entre em contato com a equipe de suporte do mymobility pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco) ou pelo e-mail support@zbmymobilitysolutions.com.
Meu som não está funcionando. O que posso fazer?
Veja se o áudio do seu smartphone está ativado verificando os botões de volume. Outra opção é verificar suas configurações de áudio no ícone de configurações do seu smartphone ao clicar em “Sons”. Nessa tela, você poderá aumentar ou diminuir o volume do seu smartphone. Observação: As configurações do celular Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone.
Excluí acidentalmente o aplicativo mymobility e não consigo mais encontrá-lo em meu telefone. O que eu faço? Será que tudo o que eu preenchi sumiu?
Não, você não perdeu tudo o que você fez no passado. Certifique-se de baixar o aplicativo mymobility Patient no seu telefone novamente e faça login novamente. Depois de fazer login novamente, você poderá ver todas as suas participações anteriores no aplicativo. Se você tiver dúvidas sobre sua participação anterior no aplicativo, entre em contato com sua equipe de saúde. Se tiver problemas para fazer o download do aplicativo novamente, entre em contato com a equipe de suporte do mymobility pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco) ou pelo e-mail support@zbmymobilitysolutions.com.
O aplicativo mymobility foi fechado inesperadamente. Por que isso aconteceu e o que vem a seguir?
Se isso acontecer, verifique se a carga da bateria do seu smartphone acabou. Se estiver tudo bem com a bateria, o aplicativo pode ter parado de funcionar. Se você não tiver conseguido concluir alguma tarefa antes de o aplicativo parar de funcionar, você poderá perder os dados que não foram salvos. Abra o aplicativo novamente e verifique se você precisa reiniciar algum dos itens atribuídos ou apenas continuar de onde parou antes do travamento. Se você estava no meio de um exercício e não conseguiu concluí-lo registrando suas repetições/minutos, o exercício não foi salvo. Nesse caso, em vez de pular o exercício, apenas registre o número de repetições ou em quantos minutos você concluiu esse exercício. Observação: Todos os exercícios concluídos e o número de repetições/minutos registrados para esse exercício serão salvos no seu aplicativo. Só não deixe de concluir os exercícios restantes da rotina.
A tela mymobility congelou. O que devo fazer em seguida?
A melhor opção é fechar completamente o aplicativo (como você faria com qualquer outro aplicativo em execução no seu smartphone) e abra-o novamente. Em seguida, clique no ícone de configurações (no lado direito da barra do menu inferior de navegação) e clique em “Logout”. O aplicativo perguntará se você tem certeza de que quer fazer logout. Ao clicar em “sim”, você será desconectado do aplicativo. No entanto, se você ainda estiver tendo problemas com o aplicativo, aguarde 15 minutos e tente fazer login novamente. Se ainda estiver com problemas, entre em contato com a equipe de suporte da mymobility pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco) ou pelo e-mailsupport@zbmymobilitysolutions.com.
Acesso e uso
Não há nada em minha lista de tarefas. E agora?
Se você não tiver nada na sua lista de tarefas, isso significa que você já concluiu tudo o que foi atribuído a você para esse dia ou que você não precisa concluir nada nesse dia. Parabéns! Você pode voltar e rever os itens educacionais já concluídos ou apenas fazer o logout do aplicativo. Não se esqueça de voltar no dia seguinte para a próxima rodada de atividades.
No entanto, se você estava esperando itens na sua Lista de Tarefas (por exemplo, educação ou exercícios) e não há nada, envie uma mensagem para sua equipe de saúde na seção Messages (Mensagens) do aplicativo para descobrir se houve algum erro.
Como faço para sair do aplicativo quando ele está em tela cheia no meu telefone?
Se você pressionar o botão de início na parte inferior do seu telefone Android, o aplicativo fechará. Para reabrir o aplicativo, você pode clicar duas vezes no botão de início novamente para selecionar o aplicativo ou você pode selecionar o ícone do aplicativo no seu smartphone.
Se quiser apenas fazer logout do aplicativo, clique no ícone de configurações na parte inferior direita da barra do menu de navegação e clique em “Logout”. O aplicativo perguntará se você tem certeza de que quer fazer logout. Se você clicar em “Sim”, você será desconectado do aplicativo.
Posso alterar a configuração de áudio no aplicativo?
Não. Você só pode mudar as configurações de áudio no seu telefone Android.
Posso alterar a velocidade do áudio em meus vídeos de exercícios?
Não. No entanto, você pode pausar um vídeo ou reiniciar um vídeo desde o início pressionando o botão de retroceder. Além disso, se você puder repetir o vídeo continuamente, isso permitirá que você visualize o exercício sendo realizado várias vezes, até selecionar o botão pausar para parar.
Quando um vídeo terminar, você também pode pressionar o botão de reproduzir para reiniciá-lo.
E se eu acidentalmente marcar uma atividade (ou seja, educação, exercício, etc.)? concluído quando ainda não foi feito?
No caso de itens educacionais, eles ficarão sempre disponíveis na sua biblioteca de Educação. Se você não tiver concluído o item educacional ainda, você poderá vê-lo a qualquer momento clicando no ícone de educação no meio da barra do menu inferior de navegação.
Para itens de avaliação, a menos que você tenha concluído totalmente a pesquisa e clicado em “Submit” (Enviar) no final, a avaliação ainda deve aparecer na página inicial como ainda não concluída.
No caso das rotinas de exercícios, a menos que você tenha concluído a rotina, essa rotina ainda aparecerá como não concluída ainda e você poderá ver todos os exercícios. No entanto, se você pular um exercício acidentalmente em uma rotina concluída, você não poderá voltar para concluí-la. Se for esse o caso, envie uma mensagem à sua equipe de saúde para informá-los sobre o que aconteceu.
Saí da minha atividade muito cedo ou gostaria de revisitá-la novamente. Como posso fazer isso?
Se você ainda não concluiu a atividade, ainda poderá vê-la em sua “Lista de tarefas”. Se você quiser revisitar um item educacional, clique na seção “Education” (Educação) na barra de navegação. Nessa página, você poderá ver todos os itens de educação atribuídos a você. Selecione o item que você quer rever e você poderá analisar e revisar esse item educacional.
No caso de rotinas de exercícios, se você não tiver concluído a rotina ainda, ela ficará disponível na sua lista de tarefas. Lembre-se de que se você não concluir uma rotina de exercícios no dia para o qual ela foi atribuída, você não poderá concluí-la em outro dia. O programa mymobility permite que você insira apenas o número de repetições/minutos atribuídos. Isso ajuda você a evitar fazer muita coisa muito rapidamente, o que pode levar a lesões e atrasar seu processo de recuperação.
Existe uma folha de dicas para me lembrar das principais coisas a serem feitas durante cada exercício?
No momento, não. Caso tenha dúvidas sobre uma rotina de exercícios, entre em contato com sua Equipe de saúde por meio da seção “Mensagens” do aplicativo.
Já comecei minha rotina, mas o aplicativo fechou. Como faço para voltar ao que era antes?
Tente reiniciar o aplicativo e iniciar sua rotina atribuída novamente. Todos os exercícios concluídos e para os quais você inseriu as repetições/minutos serão salvos. Só não deixe de concluir os exercícios restantes da rotina.
O que significam os anéis de progresso na tela inicial?
Há três anéis de progresso na sua página inicial: Educação, Avaliações e Exercícios. Eles mostram um resumo das estatísticas das suas atividades. Se você clicar na seta suspensa abaixo de cada anel de progresso, uma caixa mostrará a explicação do que esse anel representa e como essa porcentagem da atividade é calculada.
Não tenho certeza sobre algo que me foi atribuído ou tenho outras perguntas que gostaria de fazer à minha Equipe de saúde. Como faço para enviar uma mensagem à minha Equipe de saúde?
Caso tenha alguma dúvida sobre algo que lhe foi atribuído, sinta-se à vontade para entrar em contato com sua Equipe de saúde. Você pode enviar mensagens a qualquer momento pelo ícone de mensagens na parte inferior da barra do menu de navegação. Na tela “Mensagens”, comece escrevendo sua mensagem na caixa “Inserir mensagem” na parte inferior da tela.
O formato é como enviar uma mensagem de texto no seu telefone, então, quando terminar, basta clicar na seta magenta no lado direito da caixa de texto da mensagem para enviar a mensagem para sua Equipe de saúde. Você também pode enviar uma foto ou vídeo pelo aplicativo clicando no ícone da câmera no lado esquerdo da caixa de texto da mensagem.
Assim que terminar de escrever a mensagem, clique no botão “Send” (Enviar) no canto inferior direito. Desde que sua mensagem apareça no encadeamento de mensagens, isso significa que a mensagem foi enviada para sua Equipe de saúde.
Como posso saber quem faz parte da minha Equipe de saúde?
Para ver quem está na sua equipe de saúde, clique no ícone de mensagens na barra do menu de navegação inferior. No canto superior direito da tela “Messages” (Mensagens), clique no ícone de pessoas. Uma lista de profissionais de saúde que fazem parte da sua Equipe de saúde deverá aparecer.
Por que não consigo ver meu médico listado na minha Equipe de saúde nas mensagens?
Se você não conseguir ver seu médico listado, pode ser porque você passou por vários procedimentos. Para revisar sua equipe de saúde para um procedimento diferente, navegue até a página inicial e toque no cabeçalho com o cursor para ver um menu de seleção de plano de tratamento. A partir daí, você pode selecionar um plano de cuidados diferente e seguir as instruções acima em “Como sei quem faz parte da minha Equipe de saúdes?
Por que estou sendo solicitado a fazer avaliações?
Você será solicitado a concluir avaliações durante sua jornada de recuperação. Os dados que você enviar fornecem informações sobre como você está progredindo. Eles ajudam a Equipe de saúde a avaliar a sua recuperação e a comparar os resultados pré e pós-operatórios com os padrões de referência da pesquisa associada para avaliar o seu progresso.
Por que estão me perguntando meu histórico médico?
Você pode ser questionado sobre os detalhes do seu histórico médico na forma de uma pesquisa antes ou depois do procedimento. Suas respostas ajudarão a criar modelos analíticos para melhorar a experiência do paciente mymobility e apoiar sua Equipe de saúde a avaliar o tratamento certo para você. Sua Equipe de saúde pode optar por ativar ou desativar esta pesquisa com base em sua preferência.
Por que estou sendo solicitado a fornecer minha classificação de dor e/ou uso de medicamentos?
Você poderá ser solicitado, durante o tratamento de saúde, a fornecer a classificação atual da sua dor e a utilização de medicamentos. Pedimos que você responda a esses breves questionários para fornecer à sua equipe de saúde informações atualizadas sobre como você está se sentindo e quanto você está tomando de medicação. Essas informações serão levadas em consideração juntamente com o restante das suas estatísticas para medir seu progresso e acompanhar sua recuperação. Com que frequência e se você for questionado sobre o uso de analgésicos e analgésicos, dependerá das preferências de sua Equipe de saúde.
Posso conversar por vídeo com minha Equipe de saúde?
Uma consulta por vídeo com sua Equipe de saúde pode ser uma opção com base nas preferências de recursos de sua Equipe de saúde. No entanto, por meio do recurso de mensagens, dentro do aplicativo, você pode gravar um vídeo em seu telefone e enviá-lo para sua Equipe de saúde.
Não estou vendo nenhum dado no meu cartão de estatísticas do Persona IQ®, por quê?
Antes da cirurgia, nenhum dado será exibido em nenhum cartão de estatísticas disponível na seção “Estatísticas” na barra de navegação. Após a cirurgia, se nenhum dado for exibido, certifique-se de verificar se sua estação base doméstica está configurada e conectada corretamente. Se não tiver certeza de que a estação base doméstica está conectada ou se tiver problemas com a configuração, entre em contato com o suporte da mymobility pelo número de telefone listado na página Contact Us (Fale conosco) ou pelo e-mail SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.
Completei minhas rotinas de exercícios. Por que não consigo inserir o número de repetições ou minutos que completei?
Se você não conseguir adicionar o número de repetições ou minutos concluídos, você pode ter feito mais do que o número de repetições/minutos atribuídos. O programa mymobility permite que você insira apenas o número de repetições ou minutos que foram atribuídos. Isso ajuda você a evitar fazer muita coisa muito rapidamente, o que pode levar a lesões e atrasar seu processo de recuperação.
Por quanto tempo ficarei conectado ao aplicativo antes de ser desconectado e precisar fazer login novamente (ou seja, minutos de inatividade/fechar o programa/bloquear o telefone etc.)?
Você será desconectado do aplicativo após 15 minutos de inatividade se você bloquear o telefone, minimizar o aplicativo para fazer alguma outra coisa no smartphone ou se deixar o aplicativo aberto sem fazer mais nada.
Lembre-se que, se você estiver no meio de qualquer atividade, mas não fechar completamente o aplicativo, poderá perder o seu progresso. Antes de sair do aplicativo, conclua completamente todas as suas atividades para não perder o progresso.
Não consegui fazer minhas rotinas de exercícios ontem. Por que não posso vê-los hoje?
As rotinas de exercícios não são transferidas durante os períodos pré-procedimento ou pós-procedimento. Isso ajuda você a evitar fazer muita coisa em um dia só, o que pode levar a lesões e atrasar seu processo de recuperação.
O que significa quando recebo alta?
Receber alta significa que sua Equipe de saúde decidiu que você não precisa mais se inscrever no programa mymobility. Você não terá acesso a nenhum dos serviços do aplicativo mymobility. Se você ainda precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, entre em contato com sua Equipe de saúde. Como sempre, em caso de emergência, ligue imediatamente para o número de emergência médica do seu país.
O que significa quando eu recebo alta, mas passei por mais de um procedimento recentemente e estou seguindo vários planos de tratamento?
Isso significa que a Equipe de saúde de um dos seus planos de atendimento decidiu que você não precisa mais se inscrever no programa mymobility para esse procedimento. A alta é específica para um plano de cuidados, portanto, continue verificando seus outros procedimentos para tarefas ou mensagens da sua Equipe de saúdes.
Posso ser readmitido como paciente? O que isso significa?
Sim. Se sua Equipe de saúde decidir que você precisa ser readmitido depois de já ter recebido alta, você poderá ser admitido novamente no programa mymobility. Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato com sua Equipe de saúde.
Como faço para visualizar um plano de cuidados para um procedimento adicional?
Existem duas maneiras de visualizar um plano de tratamento para outro procedimento. Se tiver mais de um procedimento, ao fazer login no aplicativo mymobility Patient pela primeira vez, você verá uma tela de seleção de plano de tratamento. Lá você pode escolher qual plano de tratamento visualizar. Se você já estiver dentro de um plano de tratamento, poderá alternar entre os planos de tratamento na tela inicial selecionando o cabeçalho com o cursor ao lado e escolhendo em um menu de seleção de planos de tratamento.
O que significa o ícone de sino ao lado do menu do cabeçalho do plano de cuidados?
O ícone de sino magenta indica que você tem tarefas inacabadas de educação, avaliação ou exercícios para um plano de tratamento que você não está visualizando no momento. Para visualizar essas tarefas, clique no cabeçalho do plano de tratamento na parte superior da tela inicial e selecione um plano de tratamento diferente no menu de seleção do plano de tratamento.
Por que meu perfil foi desativado?
Seu perfil foi desativado pela sua Equipe de saúde por um dos dois motivos: porque você não está mais agendado para um procedimento ou porque é uma conta duplicada. Se você tiver um login diferente, tente usá-lo para acessar o mymobility. Se você acredita que isso é um acidente, entre em contato com sua Equipe de saúde para restaurar o acesso.
O que é uma caminhada ativa?
O widget de caminhada ativa na tela inicial do mymobility permite coletar intencionalmente dados de caminhada. Clique em Let’s Walk! (Vamos caminhar!) e selecione uma duração para concluir uma caminhada. Acompanhe seus passos e a duração da caminhada todos os dias para manter o controle de seu plano de tratamento!
Por que ele está me pedindo para adicionar a data da minha cirurgia?
Se você vir uma opção para adicionar a data da sua cirurgia na parte superior da página inicial, provavelmente é porque você está na lista de espera para uma data de cirurgia confirmada e ainda não a recebeu ou ainda não a inseriu no mymobility. Depois de receber a data confirmada da cirurgia, use o botão Add Surgery Date (Adicionar data da cirurgia) para adicionar a data da cirurgia, o que alinhará seu plano de tratamento com a data confirmada da cirurgia. Além disso, você pode editar a data da cirurgia nas configurações se ela for alterada depois de inserida.
Mensagens
Para quem posso enviar mensagens?
As únicas mensagens que você pode enviar são mensagens para toda a sua Equipe de saúde. Depois que você enviar uma mensagem para sua Equipe de saúde, eles serão notificados de que há uma mensagem aguardando ação. Você pode enviar ou verificar mensagens na guia “Messages” (Mensagens). Se você responder a uma mensagem da sua Equipe de saúde, a mensagem será enviada a todos os membros da sua Equipe de saúde.
O que é o AI Message Assistant?
O AI Message Assistant é outra ferramenta disponível para responder a perguntas relacionadas aos materiais educacionais atribuídos a você pelo seu médico. Todas as suas interações com ele são visíveis para sua Equipe de saúde. Se precisar de mais ajuda, sua Equipe de saúde já foi notificada após sua mensagem inicial.
E se minha pergunta não for respondida pelo AI Message Assistant?
Informe ao AI Message Assistant que você precisa de mais ajuda e sua Equipe de saúde ainda será notificada sobre sua pergunta e mensagem e que você precisa de mais ajuda.
O que é um aviso de ausência do escritório?
Este aviso só será exibido se a sua clínica tiver definido o horário de expediente na plataforma mymobility. Fora do horário de expediente da clínica, o aviso de ausência temporária será exibido em um banner no topo da guia Messaging (Mensagens). O aviso pode ser personalizado por sua equipe de saúde, podendo exibir o horário de expediente e/ou fornecer formas alternativas de buscar atendimento fora do expediente.
O que devo esperar ao receber um aviso de indisponibilidade?
Quando um banner de Ausência do Escritório estiver presente na guia Messaging (Mensagens), você poderá esperar um atraso no tempo de resposta da sua equipe de saúde até que eles retornem ao escritório.
Posso ver as mensagens que já enviei?
Sim, através do ícone de mensagens na barra do menu de navegação inferior, você pode visualizar todas as mensagens que foram enviadas e recebidas entre você e sua equipe de saúde.
Posso enviar uma foto ou mensagem de vídeo?
Sim, pode. Quando estiver conectado ao aplicativo, clique no ícone de mensagens na barra do menu inferior de navegação. Você terá a opção de clicar no ícone da câmera para enviar uma foto ou vídeo.
Na próxima tela, você terá a opção de adicionar uma foto ou vídeo. Na primeira vez que você adicionar uma foto ou vídeo, o aplicativo perguntará se você permite que o aplicativo mymobility acesse sua câmera e seu microfone. Ao selecionar “Sim”, você poderá tirar uma foto ou gravar um vídeo.
Para tirar uma foto, toque no ícone da foto. Você tem a opção de tirar foto de algo que estiver em frente a você ou clicar no botão de alternar para mudar para a câmera frontal e tirar uma foto sua.
Para gravar um vídeo, toque na palavra “vídeo” para que ela seja destacada em azul e toque no ícone do vídeo. Você tem a opção de gravar um vídeo de algo que estiver em frente a você ou clicar no botão de alternar para mudar para a câmera frontal e gravar um vídeo seu. Lembre-se de que você pode gravar um vídeo de até 30 segundos.
Assim que terminar de tirar a foto ou gravar o vídeo, você tem a opção de tirar a foto ou gravar o vídeo novamente ou clicar em “Concluído” no canto superior direito. Caso decida não usar a foto tirada ou o vídeo gravado, você pode clicar no botão “Retake” (Tirar/gravar novamente) e, na próxima tela, clicar em “Cancel.” (Cancelar).
Se você estiver satisfeito com a foto ou vídeo para enviar à sua Equipe de saúde, clique em “Concluído” no canto superior direito para anexar a foto/vídeo à sua mensagem. No entanto, você ainda pode remover ou tirar a foto/vídeo novamente clicando no “x” no canto superior direito da foto/vídeo enquanto ele ainda estiver na caixa de texto da mensagem, antes de enviar a mensagem para sua Equipe de saúde.
Health Connect
Qual é a finalidade de usar o Health Connect?
Os benefícios de usar o Health Connect em combinação com o programa mymobility incluem uma maneira mais fácil de monitorar a contagem de passos para ajudar em uma recuperação mais tranquila e bem-sucedida.
Se você tiver dúvidas adicionais sobre seu tratamento em relação à sua condição física, atividade, dor, plano de cuidados (ou instruções do seu médico contidas no seu plano de cuidados) ou exercícios específicos, entre em contato com sua Equipe de saúde. Se não conseguir resolver os seus problemas técnicos utilizando as perguntas frequentes acima, entre em contato com a equipe de suporte do mymobility por telefone ou e-mail. Se entrar em contato por e-mail, forneça uma descrição detalhada do problema que está ocorrendo, uma mensagem de erro, se for o caso, e uma foto do problema que está ocorrendo.
Consulte o guia do usuário do seu smartphone Android para obter instruções sobre como fazer uma captura de tela com seu telefone. Assim que conseguir fazer as capturas de tela, você pode enviar um e-mail para o endereço de suporte do mymobility abaixo.
- E-mail da equipe de suporte do mymobility: support@zbmymobilitysolutions.com
- Número de telefone da equipe de suporte do mymobility: o número de telefone está listado no Fale conosco
Telessaúde – Consulta por vídeo
O que é telessaúde – consulta por vídeo?
O serviço de telessaúde de consulta por vídeo, por meio do aplicativo mymobility, oferece suporte conveniente e acessível ao tratamento clínico pelos pacientes por meio da plataforma mymobility.
Como posso me inscrever para esse serviço?
Não há inscrição para este serviço, entre em contato com sua Equipe de saúde para verificar se este serviço é oferecido através da plataforma mymobility.
Posso usar meu nome de usuário e senha do mymobility para esse serviço?
Sim, o serviço de consulta por vídeo é oferecido no aplicativo móvel mymobility e, portanto, você não precisa criar um novo nome de usuário e uma senha.
Há algum custo por usar o serviço de consulta por vídeo?
Verifique com sua equipe de saúde se há alguma cobrança associada à consulta virtual. Para usar este serviço, você precisará se conectar à Internet usando o Wi-Fi ou um serviço de Internet sem fio, o que poderá incorrer em cobranças adicionais de dados do seu provedor de serviços sem fio.
Como configuro, altero ou cancelo um agendamento de consulta por vídeo com os membros da minha Equipe de saúde?
Entre em contato diretamente com sua Equipe de saúde para agendar, alterar ou cancelar uma consulta de consulta por vídeo. Atualmente, a plataforma mymobility não suporta agendamento, alteração ou cancelamento de agendamentos.
Receberei notificações no aplicativo mymobility Patient sobre meus agendamentos de consultas por vídeo?
Sim, você receberá uma notificação por push quando uma nova consulta por vídeo for agendada pela sua equipe de saúde. Você também receberá uma notificação por push quando uma consulta agendada foi atualizada ou cancelada.
Posso adicionar os detalhes do meu agendamento de consulta por vídeo ao calendário do telefone Android?
Sim, você pode adicionar os detalhes da consulta por vídeo no calendário do seu smartphone Android pela página de detalhes da consulta por vídeo.
E se eu me esquecer de participar da chamada de vídeo com os membros da minha Equipe de saúde, haverá cobrança?
Se você esquecer e não comparecer a uma consulta por vídeo, a equipe de saúde poderá cobrar uma taxa de não comparecimento. Não deixe de entrar em contato com sua equipe de saúde para saber mais sobre as políticas das consultas por vídeo.
Minha câmera não está funcionando, como faço para ligá-la?
O aplicativo mymobility verificará, automaticamente, se a câmera está ligada antes da conexão para uma consulta por vídeo. Se a câmera não estiver ligada, o aplicativo solicitará que você vá para a página de configurações do Android para configurar o acesso à câmera.
Minhas configurações de câmera estão ativadas, mas a câmera ainda não está funcionando, o que devo fazer?
Se a câmera não estiver funcionando durante a consulta por vídeo, verifique se o ícone da câmera está desativado. Você pode ativar a câmera clicando no ícone da câmera.
Preciso ligar minha câmera para participar da chamada com vídeo?
Sim, a consulta por vídeo exige que a câmera esteja ativada.
Entrei na videochamada, mas o membro da Equipe de saúde ainda não chegou. Como entro em contato com o membro da Equipe de saúde?
O membro da Equipe de saúde pode estar atrasado e, se você precisar contatá-lo, pode entrar em contato diretamente por telefone. O aplicativo mymobility Patient não fornece um canal para entrar em contato com a equipe de saúde durante a consulta por vídeo.
Avaliações de amplitude de movimento
O que é uma avaliação da amplitude de movimento?
Uma avaliação de amplitude de movimento é uma avaliação da sua mobilidade, usando uma série de movimentos, que ajuda seu médico a determinar se você está ou não progredindo com sucesso em seu plano de tratamento pós-cirúrgico.
Onde posso encontrar minhas avaliações de amplitude de movimento?
Se você tiver uma avaliação de amplitude de movimento atribuída a você pelo seu médico, ela pode ser encontrada no cabeçalho “Avaliações” na tela inicial do seu aplicativo mymobility.
Onde posso encontrar o vídeo instrutivo sobre como concluir uma avaliação?
Depois de selecionar a avaliação de amplitude de movimento na página inicial do mymobility, você será direcionado para um vídeo com instruções sobre como realizar uma avaliação de amplitude de movimento com sucesso. Se você selecionou anteriormente “Não mostrar isso novamente”, o vídeo pode ser acessado tocando no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito de qualquer tela dentro da avaliação de amplitude de movimento.
O que devo fazer se minha avaliação de amplitude de movimento não for carregada?
Depois de enviar sua avaliação de amplitude de movimento, ela mostrará que está sendo carregada para que seu médico possa acompanhar seu progresso. Se você receber uma mensagem de erro informando que sua avaliação não foi carregada, ela poderá ser recarregada na tela inicial selecionando a seta apontando para cima ao lado da avaliação.
E se eu esquecer de fazer minha avaliação de amplitude de movimento no dia em que ela for atribuída?
Sua avaliação de amplitude de movimento não desaparecerá até que seja realizada.
O que devo fazer se cometer um erro durante minha avaliação?
Se você cometer um erro durante sua avaliação de amplitude de movimento, existe a opção de refazê-lo. Depois de terminar sua avaliação, selecione “Parar” e você verá um videoclipe da sua avaliação junto com uma opção abaixo dele para refazer.
Quando devo refazer minha avaliação?
Refaça sua avaliação apenas quando houver um problema em concluir as repetições para sua avaliação ou se outra pessoa aparecer na tela da câmera.
Imagens médicas
O que é isso?
A mymobility integra-se ao produto Medstrat Joints para oferecer uma maneira de você visualizar e agir com base em suas imagens médicas. Se o consultório do seu provedor de saúde tiver esse recurso habilitado, você poderá ver uma lista dos seus estudos de imagem no aplicativo da mymobility. Em um dispositivo móvel, você precisará usar seu navegador da web, o aplicativo móvel não é suportado no momento. A partir daqui, você pode visualizar e baixar imagens, carregar estudos de imagem anteriores e compartilhar suas imagens com sua Equipe de saúde e outros provedores.
Recebi uma mensagem de texto e/ou e-mail informando que tenho imagens disponíveis, mas não vejo nenhuma imagem quando faço login. Com quem posso entrar em contato para me ajudar?
Você precisará entrar em contato com o consultório do seu provedor de saúde para obter suporte. Descreva o que você está e o que não está vendo quando faz o login e eles devem ser capazes de resolver quaisquer problemas de vinculação de contas para garantir que você tenha acesso às suas imagens.
Como faço para visualizar, carregar, fazer download e/ou compartilhar minhas imagens?
Para obter orientação sobre como usar as diferentes ferramentas disponíveis nas janelas de visualização de imagens e lista de estudos, clique no botão “Help” (Ajuda) próximo à parte superior da tela e clique na opção relevante para obter instruções sobre como visualizar e agir em suas imagens médicas ou entre em contato com o suporte. Se você tiver dúvidas adicionais ou ainda não conseguir realizar o que está tentando fazer depois de consultar esses recursos, entre em contato com o consultório do seu médico para obter assistência.
Progresso do Paciente do WalkAI™
O que é o WalkAI™ Patient Progress?
O WalkAI™ é o primeiro modelo de inteligência artificial (IA) (para pacientes de artroplastia de joelho) a gerar dados diários de progresso pós-cirúrgico. O WalkAI™ usa os dados do seu implante de joelho inteligente Persona IQ para comparar suas métricas de atividade com as de outros pacientes semelhantes.
Cada paciente se recupera da cirurgia de maneira diferente e essas métricas são apenas uma medida de sua recuperação. Independentemente do que seu progresso comparado indicar, é importante seguir suas instruções no mymobility e quaisquer outras instruções recebidas do seu cirurgião e da equipe de saúde. Se você estiver preocupado com seu progresso, converse com sua equipe de saúde.
Estas informações destinam-se aos pacientes que utilizam o aplicativo digital mymobility® (“aplicativo”) da Zimmer Biomet Connected Health. A Zimmer Biomet Connected Health não exerce a medicina. Somente um prestador de serviços de saúde licenciado pode determinar o tratamento adequado para sua condição específica; as restrições e atividades pós-operatórias apropriadas variam de paciente para paciente. O plano de cuidados e as instruções contidas no aplicativo mymobility foram escolhidos e prescritos para você pelo seu médico e todas as perguntas relativas à sua condição médica devem ser direcionadas ao médico que os prescreveu.
As informações fornecidas por você por meio deste aplicativo serão utilizadas pela Zimmer Biomet ou por suas afiliadas em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável; consulte a Política de Privacidade no seu aplicativo mymobility para obter informações adicionais.
Os pacientes devem ter acesso à Internet e um dispositivo móvel com capacidade de texto ou um smartphone compatível para usar o mymobility; nem todos os recursos do aplicativo para smartphone estão disponíveis na versão baseada na Web. Nem todos os pacientes são candidatos ao mymobility, e os pacientes devem ser avaliados pelos cirurgiões como candidatos apropriados para o atendimento remoto.
Android, Health Connect e Google Play são marcas registradas da Google, LLC.
Persona IQ® The Smart Knee®
Os dados cinemáticos objetivos gerados pelo CTE com o sistema CHIRP não se destinam a apoiar a tomada de decisões clínicas e não demonstraram proporcionar nenhum benefício clínico. Nem todos os pacientes são candidatos a este produto e/ou procedimento. Somente um profissional médico pode determinar o tratamento apropriado para sua condição específica. As atividades e restrições pós-cirúrgicas apropriadas variam de paciente para paciente. Converse com seu cirurgião sobre se uma artroplastia é a melhor opção para você e os riscos do procedimento, incluindo o risco de desgaste do implante, infecção, afrouxamento, quebra ou falha, qualquer um dos quais pode exigir a realização de outra cirurgia. Para obter mais informações e encontrar um profissional de saúde perto de você, acesse www.zimmerbiomet.com.
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