Perguntas frequentes sobre o uso em dispositivos Android™

As seguintes perguntas frequentes servem para ajudar você a solucionar dúvidas que possam surgir ao usar o aplicativo mymobility em seu dispositivo digital móvel Android™. Se você apresentar alguma dor, sensação de desmaio, desmaio, tontura, falta de ar, desconforto físico ou dificuldade (por exemplo, perda de equilíbrio ou impossibilidade de concluir um exercício sem induzir dor) com os exercícios do seu plano, pare imediatamente e consulte seu médico. SE VOCÊ ACREDITA QUE ESTÁ APRESENTANDO UMA EMERGÊNCIA MÉDICA OU DE SAÚDE, LIGUE PARA O NÚMERO DE EMERGÊNCIA MÉDICA DO SEU PAÍS IMEDIATAMENTE.

Geral

O que é o mymobility?

O mymobility é um plano de tratamento interativo digital projetado na forma de aplicativo móvel para uso em certos dispositivos digitais móveis. As solicitações do aplicativo incentivam usuários a concluir tarefas (como realizar exercícios prescritos e responder perguntas) atribuídas pelo seu médico como parte do plano de tratamento do médico. O médico e sua Equipe de saúde podem monitorar a conclusão de tarefas e a comunicação para acompanhar o progresso do usuário e ajustar cada plano de tratamento da forma adequada. O programa mymobility pode ser usado para preparação e recuperação de um procedimento e auxiliar na recuperação após um trauma ou ferimento específico.

Como o programa mymobility funciona?

Sua equipe de saúde selecionará o plano de tratamento apropriado para você, que não apenas ajudará a preparar você para a cirurgia, mas também na recuperação dela. Além disso, o mymobility pode ajudar você a se recuperar de lesões ou traumas inesperados.

Sua equipe de saúde acompanhará o progresso através do plano de tratamento escolhido para você. Também fornecerá um feedback por meio da funcionalidade de mensagens criptografadas, de acordo com o qual seu plano de tratamento pode ser ajustado, conforme necessário.

Como posso receber/remover notificações no meu telefone?

Você pode mudar as configurações de notificação do aplicativo mymobility ao acessar a área de configurações e notificações do seu telefone Android e, então, no aplicativo mymobility, mudar como e quando quer receber notificações.

Observação: As configurações dos smartphones com Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone específicas para as notificações.

Login

Preciso permitir que o aplicativo Google Fit™ acesse meus dados de passos ou posso fazer isso posteriormente? O que acontecerá se eu não permitir que o aplicativo Google Fit acesse meus dados de passos?

Sim, você pode permitir no momento ou posteriormente. Contudo, os dados que o aplicativo mymobility solicita permite que o mymobility gere relatórios dos seus dados de passos para os membros da sua equipe de saúde. Embora não seja obrigatório, esses dados dão visibilidade da sua atividade (como paciente) para sua equipe de saúde, permitindo que ela ajuste os planos de tratamento do paciente, conforme necessário. Os dados ajudam sua equipe de saúde a acompanhar seu progresso dentro de todo o cronograma pré-operatório e de recuperação. Isso é feito ao descobrir os padrões de atividades do paciente e auxiliar os pacientes com planos apropriados para resultados de recuperação pós-cirurgia bem-sucedidos.

O que é preciso fazer para dar permissão de acesso ao aplicativo Google Fit?

Depois de baixar o aplicativo mymobility, prossiga com o processo de ativação da conta. Durante uma das últimas etapas, antes de você usar o aplicativo, você terá a opção de conceder permissões ao Google Fit. Você terá a opção de instalar o aplicativo Google Fit no seu smartphone. Se você já tiver o aplicativo Google Fit, você poderá clicar em “Permitir”.

Após permitir ou adiar o acesso do aplicativo Google Fit, você deverá ser redirecionado ao aplicativo mymobility para fazer login. Não se esqueça que, se você não permitir que o aplicativo Google Fit acesse seus dados de passos, as estatísticas no aplicativo mymobility (ou seja, os passos) mostrarão “N/A” (não aplicável) até que você permita o acesso do aplicativo Google Fit.

Como faço para permitir o acesso do aplicativo Google Fit aos dados do mymobility após ter recusado o acesso durante o processo de configuração do aplicativo?

Se você não tiver o aplicativo Google Fit, você pode obtê-lo na Google Play Store. Após configurar o Google Fit, você poderá conectá-lo ao seu aplicativo mymobility. Você precisará desinstalar o aplicativo mymobility e, em seguida, reinstalar o aplicativo da Google Play Store. Ao abrir o aplicativo mymobility, você poderá clicar em “Permitir”.

Não lembro meu nome de usuário. Como faço login?

Na tela principal de login do aplicativo, clique no link “Login” e, na próxima tela, clique no link “Esqueci o nome de usuário” no canto esquerdo inferior da tela. Na próxima tela, insira o número do celular, a data de nascimento associada à sua conta e confirme a localização do seu provedor. Em seguida, toque em “Continuar”. Em seguida, será solicitada a confirmação da sua identidade através do código temporário enviado por mensagem de texto. Após terminar de confirmar sua identidade, você será redirecionado à tela de login e verá uma mensagem na tela com seu nome de usuário. Você poderá então fazer login com esse nome de usuário. Observação: Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Outra opção para ajudar com logins futuros é configurar e usar a impressão digital ou a opção de autenticação facial em seu telefone.

Qual é meu nome de usuário?

Se você não souber qual é seu nome de usuário, talvez você ainda não tenha configurado sua conta no mymobility. Para fazer isso, consulte as mensagens de texto enviadas pela sua equipe de saúde. Essa mensagem de texto é enviada quando seu perfil é criado, após o cadastro inicial no programa mymobility. Observação: Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Se você já tiver configurado sua conta no mymobility, mas esqueceu seu nome de usuário, clique no link “Esqueci o nome de usuário” no canto inferior esquerdo da tela. Na próxima tela, insira o número do celular, a data de nascimento associada à sua conta e confirme a localização do seu provedor. Em seguida, toque em “Continuar”.

Em seguida, será solicitada a confirmação da sua identidade através do código temporário enviado por mensagem de texto. Após terminar de confirmar sua identidade, você será redirecionado à tela de login e verá uma mensagem na tela com seu nome de usuário. Você poderá então fazer login com esse nome de usuário. Observação: Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Outra opção para ajudar com logins futuros é configurar e usar a impressão digital ou a opção de autenticação facial em seu telefone.

Posso mudar meu nome de usuário?

Não. O nome de usuário criado na primeira vez que você fez login no aplicativo mymobility é o nome de usuário que você sempre terá.

Por que meu nome de usuário não está funcionando?

Se seu nome de usuário não estiver funcionando e você estiver digitando-o corretamente, você pode verificar seu nome de usuário. Para fazer isso na tela principal de login do aplicativo mymobility, clique no link “Esqueci o nome de usuário” no canto inferior esquerdo da tela.

Na próxima tela, insira o número de celular e a data de nascimento associada à sua conta e clique em “Continuar”. Em seguida, será solicitada a confirmação da sua identidade através do código temporário enviado por mensagem de texto. Após terminar de confirmar sua identidade, você será direcionado à tela de login e verá uma mensagem na tela com seu nome de usuário. Observação: Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Outra opção para ajudar com logins futuros é configurar e usar a impressão digital ou a opção de autenticação facial em seu telefone.

Esqueci minha senha. Como faço para redefini-la?

Na tela principal de login do aplicativo mymobility, clique no link “Esqueci a senha” no canto inferior direito da tela.

Na próxima tela, insira seu nome de usuário e data de nascimento da conta e confirme a localização do seu provedor. Em seguida, toque em “Continuar”. Em seguida, será solicitada a confirmação da sua identidade através do código temporário enviado por mensagem de texto. Após terminar de confirmar sua identidade, a próxima tela permitirá que você redefina sua senha. Após voltar ao aplicativo, você poderá fazer login com seu nome de usuário e a senha temporária.

Dependendo das preferências de segurança do seu provedor, todas as senhas podem ser um código numérico de 4 dígitos OU uma senha que diferencia maiúsculas de minúsculas, com um mínimo de 8 caracteres, que inclua no mínimo uma letra maiúscula e uma letra minúscula, um número e um caractere especial somente: !@#$%()_-?/.,:’ <espaço>. Observação: Se você quiser ver a senha durante a criação dela, você pode clicar no “ícone do olho” (no lado direito da linha da senha) para revelar temporariamente os caracteres da senha.

Se sua senha permanente tiver sido alterada e aceita com sucesso, o aplicativo avisará você. Para uso futuro, é recomendável anotar sua senha em algum lugar seguro. Lembre-se: as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Outra opção para ajudar nos logins futuros é configurar e usar a impressão digital/reconhecimento facial no seu telefone.

Como faço para mudar minha senha?

Se você quiser alterar sua senha, você precisa estar conectado ao aplicativo. Clique no ícone “Configurações” no lado direito da barra de navegação inferior.

Em seguida, clique na opção “Alterar senha”. Na próxima tela, você terá de inserir sua senha antiga e então sua nova senha permanente. Lembre-se: dependendo das preferências de segurança do seu provedor, todas as senhas podem ser um código numérico de 4 dígitos OU uma senha que diferencia maiúsculas de minúsculas, com um mínimo de 8 caracteres, que inclua no mínimo uma letra maiúscula e uma letra minúscula, um número e um caractere especial somente: !@#$%()_-?/.,:’ <espaço>. Se sua senha permanente tiver sido alterada e aceita com sucesso, o aplicativo avisará você.

Para uso futuro, é recomendável anotar sua senha em algum lugar seguro. Observação: Sua nova senha precisa ser exclusiva e não pode ser uma das últimas 10 senhas utilizadas. Outra opção para ajudar com logins futuros é configurar e usar a impressão digital ou a opção de autenticação facial em seu telefone.

Não recebi uma mensagem de texto após ter pressionado a opção “Esqueci a senha”. O que fazer?

Se você tiver certeza de que (1) inseriu seu endereço de e-mail e número de telefone corretamente e que (2) verificou suas mensagens de texto, entre em contato com o suporte do mymobility ou envie um e-mail para support@zbmymobilitysolutions.com. Se você acha que pode ter inserido seu endereço de e-mail ou número de telefone, você pode tentar realizar o processo “Esqueci a senha” novamente.

Por que minha senha não está funcionando?

Se sua senha não estiver funcionando e você tiver certeza que está digitando a senha correta, você pode mudar sua senha. Você precisará usar a opção “Esqueci a senha” na tela de login. Lembre-se: dependendo das preferências de segurança do seu provedor, todas as senhas podem ser um código numérico de 4 dígitos OU uma senha que diferencia maiúsculas de minúsculas, com um mínimo de 8 caracteres, que inclua no mínimo uma letra maiúscula e uma letra minúscula, um número e um caractere especial somente: !@#$%()_-?/.,:’ <espaço>. Se sua senha permanente tiver sido alterada e aceita com sucesso, o aplicativo avisará você.

Para uso futuro, anote sua senha em algum lugar seguro. Observação: Sua nova senha precisa ser exclusiva e não pode ser uma das últimas 10 senhas utilizadas. Outra opção para ajudar nos logins futuros é configurar e usar a impressão digital/reconhecimento facial no seu telefone.

Inserir minhas credenciais de login corretamente, mas ainda não consigo fazer login. O que posso fazer? Com quem posso entrar em contato para me ajudar?

Existem algumas opções. Se você já tiver tentado clicar nos links “Esqueci o nome de usuário” e “Esqueci a senha”, mas ainda não tiver conseguido fazer login, verifique sua conexão de Internet. Para usar o aplicativo mymobility, você precisa estar conectado a uma rede Wi-Fi ou uma conexão de dados móveis (ou seja, LTE, 3G). Para verificar sua conexão Wi-Fi ou as configurações de Internet no seu telefone, acesse o aplicativo “Configurações” do seu Android, clique em “Rede e Internet” e clique em “Wi-Fi”. Lá, é possível verificar se está conectado ao Wi-Fi ou toque para se conectar a uma rede de sua preferência. Observação: As configurações dos smartphones com Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone.

Se ainda estiver tendo problemas para fazer login no aplicativo, entre em contato com o suporte do mymobility ou envie um e-mail para support@zbmymobilitysolutions.com.

Como faço para mudar o idioma do meu aplicativo?

Há duas maneiras diferentes de mudar o idioma do seu aplicativo.

Na página de login, há um ícone do globo, com o idioma no qual seu aplicativo está ao lado dele. Clicar nesse ícone abrirá uma página “Alterar idioma”. Nessa página, é possível ver o idioma atualmente selecionado e tocar no novo idioma no qual você gostaria de ver no aplicativo. Após clicar em “Alterar idioma”, o aplicativo confirmará se você gostaria de fazer a mudança antes de alterar o idioma do aplicativo.

Após fazer login, na página de configurações, você pode selecionar “Alterar idioma” para que o aplicativo abra a página “Alterar idioma”. A partir daqui, você pode ver o idioma que está selecionado no momento e tocar no novo idioma no qual deseja que seu aplicativo apareça. Lembre-se de que a lista que aparece aqui são os únicos idiomas suportados por seu provedor.

Se a opção “Alterar idioma” não aparecer na sua página de configurações, seu provedor não é compatível com múltiplos idiomas e você não pode mudar o idioma no qual o mymobility está.

Resolução de problemas

Estou tendo problemas ao tirar fotos ou gravar vídeos na seção “Mensagens” do aplicativo.

Talvez você não tenha dado permissão ao mymobility para acessar sua câmera. Se não tiver certeza, acesse o aplicativo “Configurações” do seu telefone Android, role a tela para tocar em “Aplicativos” ou “Gerenciador de aplicativos”, onde seus aplicativos estão listados, e role a tela até encontrar e selecionar o aplicativo mymobility. Na próxima tela, clique em “Permissões” e então onde é exibido “Câmera”, certifique-se de que a chave esteja na posição à direita em verde, indicando que a opção está ativada. Observação: As configurações dos smartphones com Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone.

Se você tem certeza de que deu permissão ao programa para fazer isso, mas ainda estiver tendo problemas, tente fechar o programa completamente e reiniciá-lo. Se isso ainda não funcionar, entre em contato com o suporte do mymobility ou envie um e-mail para support@zbmymobilitysolutions.com.

Não consigo acessar minha conta.

Se você estiver tentando fazer login e recebendo uma notificação de que sua senha ou nome de usuário estão incorretos, tente clicar nos links “Esqueci o nome de usuário” ou “Esqueci a senha”. Se você tentar acessar sua conta durante o login e não conseguir, você será bloqueado após 10 tentativas. Você verá uma mensagem pop-up dizendo que “Sua conta foi bloqueada após 10 tentativas não sucedidas”. A conta será desbloqueada automaticamente após uma hora. Se você ainda não conseguir fazer login depois disso, entre em contato com o suporte do mymobility ou envie um e-mail para support@zbmymobilitysolutions.com. Ao clicar em “OK”, você será levado de volta à tela de login. Lembre-se de que antes de a conta ser totalmente bloqueada, você receberá avisos de quantas tentativas ainda pode fazer antes de ser bloqueado.

Não consigo abrir os itens de Educação. O que posso fazer?

Talvez você não tenha dado permissão ao mymobility para abrir os itens de Educação. Quando você faz login pela primeira vez, são solicitadas a você essas permissões: “Permitir que o mymobility acesse fotos, mídia e arquivos no seu dispositivo.” Se você não selecionou “Permitir”, o mymobility não poderá abrir os itens de Educação. Se quiser dar permissão ao mymobility para abrir os itens de Educação, acesse o aplicativo “Configurações”. Em seguida, clique em “Aplicativos”. Você poderá ver os aplicativos para os quais você concedeu permissão para atualizar seus dados (por exemplo, mymobility). Clique em “mymobility”. Na próxima tela, selecione “Permissões”. Você terá então a opção de ativar o “Armazenamento” para fornecer acesso. Observação: As configurações dos smartphones com Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone.

Meu som não está funcionando. O que posso fazer?

Veja se o som do seu smartphone está ativado verificando os botões de volume. Outra opção é verificar suas configurações de som no ícone “Configurações” do seu smartphone ao clicar em “Sons”. Nessa tela, você poderá aumentar ou diminuir o volume do seu smartphone. Observação: As configurações dos smartphones com Android podem variar um pouco. Consulte as instruções do guia do usuário do seu smartphone.

Exclui acidentalmente o aplicativo mymobility e não consigo mais encontrá-lo no meu smartphone. O que eu faço? Não poderei recuperar tudo o que eu fiz?

Tudo o que você concluiu não desaparece. Faça o download do aplicativo no seu smartphone novamente e faça login quando quiser. Após o login, você verá toda a sua participação anterior no aplicativo. Se tiver dúvidas em relação à sua participação anterior no aplicativo, entre em contato com a equipe de saúde. Se estiver tendo problemas ao fazer o download do aplicativo novamente, entre em contato com o suporte do mymobility ou envie um e-mail para support@zbmymobilitysolutions.com.

O aplicativo mymobility fechou inesperadamente. Por que isso aconteceu e o que eu faço?

Se isso acontecer, verifique se a carga da bateria do seu smartphone acabou. Se estiver tudo bem com a bateria, o aplicativo pode ter parado de funcionar. Se você não tiver conseguido concluir alguma tarefa antes de o aplicativo parar de funcionar, você poderá perder os dados que não foram salvos. Abra o aplicativo novamente e verifique se você precisa reiniciar algum dos itens atribuídos ou apenas continuar de onde parou antes do travamento. Se você estava no meio de um exercício e não conseguiu concluí-lo registrando suas repetições/minutos, o exercício não foi salvo. Nesse caso, em vez de pular o exercício, apenas registre o número de repetições ou em quantos minutos você concluiu esse exercício. Observação: Todos os exercícios concluídos e o número de repetições/minutos registrados para esse exercício serão salvos no seu aplicativo. Só não deixe de concluir os exercícios restantes da rotina.

A tela do mymobility travou. O que eu faço?

A melhor opção é fechar completamente o aplicativo (como você faria com qualquer outro aplicativo em execução no seu smartphone) e abra-o novamente. Em seguida, clique no ícone “Configurações” (no lado direito da barra de menu inferior Navegação) e clique em “Logout”. O aplicativo perguntará se você tem certeza de que quer fazer logout. Ao clicar em “Sim”, você será desconectado do aplicativo. Contudo, se você ainda estiver tendo problemas com o aplicativo, aguarde 15 minutos e tente fazer login novamente. Se ainda tiver problemas, entre em contato com o suporte do mymobility ou envie um e-mail para support@zbmymobilitysolutions.com.

Acesso e uso

Não há nada na minha Lista de tarefas. E agora?

Se você não tiver nada na sua lista de tarefas, isso significa que você já concluiu tudo o que foi atribuído a você para esse dia ou que você não precisa concluir nada nesse dia. Parabéns! Você pode voltar e rever os itens educacionais já concluídos ou apenas fazer o logout do aplicativo. Não se esqueça de voltar no dia seguinte para a próxima rodada de atividades.

No entanto, se você estava esperando ver itens na sua lista de tarefas (por exemplo, educação ou exercícios) e não houver nada nela, envie uma mensagem para sua equipe de saúde na seção “Mensagens” do aplicativo para saber se há algum erro.

Como faço para sair do aplicativo quando ele está em tela cheia no meu smartphone?

Se você pressionar o botão “Início” na parte inferior do seu telefone Android, o aplicativo fechará. Para reabrir o aplicativo, você pode clicar duas vezes no botão “Início” novamente para selecionar o aplicativo ou você pode selecionar o ícone do aplicativo no seu smartphone.

Se quiser apenas fazer logout do aplicativo, clique no ícone “Configurações” na parte inferior direita da barra de menu Navegação e clique em “Logout”. O aplicativo perguntará se você tem certeza de que quer fazer logout. Se você clicar em “Sim”, você será desconectado do aplicativo.

Posso mudar as configurações de áudio no aplicativo?

Não. Você só pode mudar as configurações de áudio no seu telefone Android.

Posso mudar a velocidade do áudio nos meus vídeos de exercícios?

Não. Contudo, é possível pausar o vídeo, conforme necessário.

Você também pode rever um vídeo desde o começo ao pressionar o botão retroceder.

Além disso, você pode pressionar o botão de looping do vídeo, que permitirá que você veja o exercício sendo realizado várias vezes até que você selecione o botão pausar para parar.

Quando o vídeo termina, você também pode pressionar o botão reproduzir novamente para reiniciá-lo do início.

E se eu marcar uma atividade (como educação, exercício etc.) acidentalmente como concluída sem ter realizado essa atividade?

No caso de itens educacionais, eles ficarão sempre disponíveis na sua biblioteca de Educação. Se você não tiver concluído o item educacional ainda, você poderá vê-lo a qualquer momento clicando no ícone “Educação” no meio da barra de menu inferior Navegação.

No caso de itens de pesquisa, a menos que você tenha preenchido o questionário e clicado em “Enviar” no final, a pesquisa ainda ficará visível na “Página inicial” como não concluída ainda.

No caso das rotinas de exercícios, a menos que você tenha concluído a rotina, essa rotina ainda aparecerá como não concluída ainda e você poderá ver todos os exercícios. No entanto, se você pular um exercício acidentalmente em uma rotina concluída, você não poderá voltar para concluí-la. Se esse for o caso, envie uma mensagem para a equipe de saúde para avisar o que aconteceu.

Saí da minha atividade, mas gostaria de revê-la. Como posso fazer isso?

Se você não tiver concluído a atividade ainda, você conseguirá vê-la na sua lista de tarefas. Se quiser rever um item de Educação, clique no ícone “Educação” na barra de menu inferior Navegação. Nessa página, você poderá ver todos os itens de educação atribuídos a você. Selecione o item de educação que você quer rever.

No caso de rotinas de exercícios, se você não tiver concluído a rotina ainda, ela ficará disponível na sua lista de tarefas. Lembre-se de que se você não concluir uma rotina de exercícios no dia para o qual ela foi atribuída, você não poderá concluí-la em outro dia. O programa mymobility permite apenas que você insira o número de repetições/minutos atribuídos. Isso ajuda você a evitar fazer muita coisa muito rapidamente, o que pode levar a lesões e atrasar seu processo de recuperação.

Há algum recurso que possa me lembrar das coisas mais importantes que preciso fazer durante cada exercício?

No momento, não. Se tiver dúvidas quanto a uma rotina de exercícios, entre em contato com sua equipe de saúde através da seção “Mensagens” do aplicativo.

Já iniciei minha rotina, mas o aplicativo fechou. Como posso voltar de onde parei?

Tente reiniciar o aplicativo e iniciar sua rotina atribuída novamente. Todos os exercícios concluídos e para os quais você inseriu as repetições/minutos serão salvos. Só não deixe de concluir os exercícios restantes da rotina.

O que significam os anéis de progresso na tela inicial?

Há três anéis de progresso na sua página inicial: Educação, Pesquisas e Exercícios. Eles mostram um resumo das estatísticas das suas atividades. Se você clicar na seta suspensa abaixo de cada anel de progresso, uma caixa mostrará a explicação do que esse anel representa e como essa porcentagem da atividade é calculada.

Não tenho certeza sobre algo que foi atribuído a mim ou tenho outras dúvidas que gostaria de perguntar à minha equipe de saúde. Como faço para enviar mensagens à minha equipe de saúde?

Se tiver alguma dúvida sobre algo que foi atribuído a você, fique à vontade para falar com sua equipe de saúde. Você pode enviar mensagens a qualquer momento pelo ícone “Mensagens” na parte inferior da barra de menu Navegação. Na tela “Mensagens”, comece escrevendo sua mensagem na caixa “Inserir mensagem” na parte inferior da tela.

O formato é igual ao do envio de uma mensagem de texto pelo seu smartphone, portanto, ao concluí-la, basta clicar na seta magenta no lado direito da caixa de texto da mensagem para enviar a mensagem para sua equipe de saúde. Você também pode enviar uma foto ou vídeo pelo aplicativo clicando no ícone da câmera no lado esquerdo da caixa de texto da mensagem.

Assim que terminar de escrever a mensagem, clique no botão “Enviar” no canto direito inferior. Se a sua mensagem aparecer na conversa, isso significa que ela foi enviada para a equipe de saúde.

Como faço para saber quem é minha equipe de saúde?

Para ver quem faz parte da sua equipe de saúde, clique no ícone “Mensagens” na barra de menu Navegação, na parte inferior. No canto superior direito da tela “Mensagens”, clique no ícone de pessoas. Uma lista com os profissionais de saúde que estão na sua equipe de saúde aparecerá.

Por que não consigo ver meu médico listado em minha equipe de saúde nas mensagens?

Se você não consegue ver seu médico listado, pode ser porque você passou por vários procedimentos. Para revisar sua equipe de saúde para um procedimento diferente, navegue até a página inicial e toque no cabeçalho com o cursor para ver um menu de seleção de plano de tratamento. A partir daí, você pode selecionar um plano de tratamento diferente e seguir as instruções acima em ‘Como faço para saber quem é minha equipe de saúde?’

Por que estou recebendo solicitações para concluir avaliações?

Será solicitado que você conclua as avaliações ao longo da sua jornada de recuperação. Seus envios fornecem informações sobre como você está progredindo. Eles ajudam a sua equipe de saúde a avaliar sua recuperação e a comparar os resultados pré e pós-operatórios com os benchmarks de pesquisa associados para avaliar seu progresso.

Por que estou sendo questionado sobre meu histórico médico anterior?

Você pode ser questionado sobre detalhes do seu histórico médico prévio na forma de um formulário antes ou após o seu procedimento. Suas respostas ajudarão a criar modelos analíticos para melhorar a experiência de pacientes e ajudar sua equipe de saúde a avaliar o melhor atendimento de saúde para você. Sua Equipe de saúde pode optar por ativar ou não esta pesquisa por preferência própria.

Por que estou sendo solicitado a dar a classificação da minha dor e/ou informar a utilização do medicamento?

Durante todo o período de tratamento, você pode ser solicitado a fornecer sua classificação atual de dor e uso de medicamentos. Pedimos que você responda a esses breves questionários para fornecer à sua equipe de saúde informações atualizadas sobre como você está se sentindo e quanto você está tomando de medicação. Essas informações serão levadas em consideração juntamente com o restante das suas estatísticas para medir seu progresso e acompanhar sua recuperação. A frequência com que você terá de responder sobre sua dor e o uso da sua medicação dependerá das preferências do seu cirurgião.

Posso fazer uma chamada por vídeo com minha equipe de saúde?

Uma consulta por vídeo com sua equipe de saúde pode ser uma opção com base nas preferências de recursos de sua equipe de saúde.

Não estou vendo nenhum dado em meu cartão de estatísticas Persona IQ®, por quê?

Antes da cirurgia, nenhum dado será exibido em nenhum cartão de estatísticas disponível na seção “Estatísticas” na barra de navegação. Após a cirurgia, se nenhum dado for exibido, certifique-se de verificar se sua estação base doméstica está configurada e conectada corretamente. Se você não tiver certeza se sua estação base doméstica está conectada ou tiver problemas para configurá-la, entre em contato com o suporte do mymobility ou envie um e-mail para support@zbmymobilitysolutions.com.

Concluí minhas rotinas de exercícios. Por que não consigo inserir o número de repetições ou minutos que concluí?

Se você não conseguir adicionar o número de repetições ou minutos concluídos, você pode ter feito mais do que o número de repetições/minutos atribuídos. O programa mymobility permite apenas que você insira o número de repetições ou minutos que foram atribuídos. Isso ajuda você a evitar fazer muita coisa muito rapidamente, o que pode levar a lesões e atrasar seu processo de recuperação.

Quanto tempo ficarei conectado ao aplicativo antes de ser desconectado e precisar fazer login novamente (por exemplo, minutos de inatividade/fechar o programa/bloquear o telefone etc.)?

Você será desconectado do aplicativo após 15 minutos de inatividade se você bloquear o telefone, minimizar o aplicativo para fazer alguma outra coisa no smartphone ou se deixar o aplicativo aberto sem fazer mais nada.

Lembre-se de que, se você estiver no meio de qualquer atividade, mas não fechar completamente o aplicativo, poderá perder o seu progresso. Antes de sair do aplicativo, conclua completamente todas as suas atividades para não perder o progresso.

Não conseguir realizar minhas rotinas de exercícios ontem. Por que não consigo vê-las hoje?

As rotinas de exercícios não são transferidas durante seus períodos de pré-cirurgia ou pós-cirurgia. Isso ajuda você a evitar fazer muita coisa em um dia só, o que pode levar a lesões e atrasar seu processo de recuperação.

O que significa “ter alta”?

Ter alta significa que sua equipe de saúde decidiu que você não precisa mais estar cadastrado no programa mymobility. Você não terá acesso a nenhum dos serviços do aplicativo mymobility. Se você achar que ainda precisa de ajuda ou se tiver quaisquer dúvidas, entre em contato com sua equipe de saúde. Como sempre, em caso de emergência, ligue imediatamente para o número de emergência médica do seu país.

Se eu recebi alta, mas recentemente fiz mais de um procedimento e atualmente estou seguindo vários planos de tratamento, o que isso significa?

Isso significa que a equipe de saúde de um de seus planos de tratamento decidiu que você não precisa mais se inscrever no programa mymobility para esse procedimento. A alta é específica para um plano de tratamento, portanto, continue verificando seus outros procedimentos para ver as tarefas ou mensagens de sua equipe de saúde.

Posso ser readmitido como paciente? O que isso significa?

Sim. Se sua equipe de saúde decidir que você precisa ser readmitido após ter recebido alta, você poderá ser admitido novamente no programa mymobility. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com sua equipe de saúde.

Como faço para visualizar um plano de tratamento para um procedimento adicional?

Há duas formas de visualizar um plano de tratamento para um procedimento adicional. Se você tiver mais de um procedimento, quando fizer login pela primeira vez no aplicativo de pacientes mymobility, será apresentada uma tela de seleção dos planos de tratamento. A partir daí, você pode escolher qual plano de tratamento visualizar. Se você já estiver envolvido em um plano de tratamento, será possível alternar entre os planos de tratamentos em sua tela inicial, selecionando o cabeçalho com o cursor próximo a ele e escolhendo no menu de seleção do plano de tratamento.

O que significa o ícone de sino ao lado do menu de cabeçalho do plano de tratamento?

O ícone de sino magenta indica que há tarefas inacabadas de educação, avaliação ou exercício para um plano de tratamento que você não está visualizando no momento. Para visualizar essas tarefas, clique no cabeçalho do plano de tratamento na parte superior da tela inicial e selecione um plano de tratamento diferente no menu de seleção do plano de tratamento.

Mensagens

Para quem posso enviar mensagens?

As únicas mensagens que você pode enviar são para toda a sua equipe de saúde. Assim que você enviar uma mensagem para sua equipe de saúde, eles serão notificados de que há uma mensagem aguardando uma ação. Você pode enviar ou verificar mensagens na guia “Mensagens”. Se você responder a uma mensagem da sua equipe de saúde, a mensagem será enviada a todos os membros da equipe.

O que é um aviso de ausência do escritório?

Esse aviso só será exibido se a sua clínica definiu o horário do expediente na plataforma mymobility.Fora do horário de atendimento da clínica, o aviso de ausência do escritório aparecerá em um banner na parte superior da guia Mensagens. O aviso pode ser personalizado pela sua equipe de tratamento, que pode anunciar o horário do expediente e/ou fornecer formas alternativas de procurar atendimento enquanto estão ausentes do escritório.

O que devo esperar ao ver um aviso de ausência do escritório?

Quando um banner de ausência do escritório está presente na guia Mensagens, você pode esperar um atraso no tempo de resposta da sua equipe de saúde até que voltem ao escritório.

Posso ver mensagens que já tenham sido enviadas?

Sim, no ícone “Mensagens” na barra de menu inferior Navegação, você pode ver todas as mensagens que já foram enviadas e recebidas entre você e sua equipe de saúde.

Posso enviar uma foto ou uma mensagem por vídeo?

Sim, pode. Quando estiver conectado ao aplicativo, clique no ícone “Mensagens” na barra de menu inferior Navegação. Você terá a opção de clicar no ícone da câmera para enviar uma foto ou vídeo.

Na próxima tela, você terá a opção de adicionar uma foto ou vídeo. Na primeira vez que você adicionar uma foto ou vídeo, o aplicativo perguntará se você permite que o aplicativo mymobility acesse sua câmera e seu microfone. Ao selecionar “Sim”, você poderá tirar uma foto ou gravar um vídeo.

Para tirar uma foto, toque no ícone da foto. Você tem a opção de tirar foto de algo que estiver em frente a você ou clicar no botão “Alternar” para mudar para a câmera frontal e tirar uma foto sua.

Para gravar um vídeo, toque na palavra “vídeo” para que ela seja destacada em azul e toque no ícone do vídeo. Você tem a opção de gravar um vídeo de algo que estiver em frente a você ou clicar no botão “Alternar” para mudar para a câmera frontal e gravar um vídeo seu. Lembre-se: você pode gravar um vídeo de até 30 segundos.

Assim que terminar de tirar a foto ou gravar o vídeo, você tem a opção de tirar a foto ou gravar o vídeo novamente ou clicar em “Concluído” no canto superior direito. Caso decida não usar a foto tirada ou o vídeo gravado, você pode clicar no botão “Tirar/gravar novamente” e, na próxima tela, clicar em “Cancelar”.

Se estiver satisfeito com a foto ou o vídeo e quiser enviá-lo(a) para sua equipe de saúde, clique em “Concluído” no canto superior direito para anexar a foto/o vídeo à sua mensagem. Contudo, você ainda pode tirar a foto/gravar o vídeo novamente ou removê-los ao clicar no “x” no canto superior direito da foto/vídeo enquanto estiver na caixa de texto da mensagem, antes de enviar a mensagem para sua equipe de saúde.

Google Fit

Qual é o propósito de usar o Google Fit?

O uso do Google Fit em combinação com o programa mymobility permite que você, como paciente, tenha mais acesso a todos os benefícios de se estar cadastrado no programa mymobility. Alguns desses benefícios incluem uma maneira mais fácil de acompanhar a contagem de passos e auxiliá-lo em uma recuperação melhor e mais tranquila.

Se tiver outras dúvidas relacionadas a sua condição física, atividades, dor, plano de tratamento (ou instruções do seu médico contidas no seu plano de tratamento) ou exercícios específicos, ligue para o seu médico. Se você não conseguir resolver problemas técnicos usando as perguntas frequentes acima, entre em contato com o suporte do mymobility por telefone ou e-mail. Se você entrar em contato por e-mail, forneça uma descrição detalhada do problema, a mensagem de erro, se aplicável, e uma foto do problema que está tendo.

Consulte o guia do usuário do seu smartphone Android para obter instruções sobre como fazer uma captura de tela com seu telefone. Assim que conseguir fazer as capturas de tela, você pode enviar um e-mail para o endereço de suporte do mymobility abaixo.

E-mail de suporte do mymobility: support@zbmymobilitysolutions.com

Telessaúde – Consulta por vídeo

O que é Telessaúde – Consulta por vídeo?

O serviço de consulta por vídeo permite que os profissionais de saúde prestem atendimento clínico aos pacientes através do aplicativo mymobility. Esse serviço oferece conveniência e acessibilidade aos pacientes para que eles possam receber uma consulta virtual sem precisar se dirigir até a clínica ou hospital.

Como faço para me inscrever nesse serviço?

Não é preciso se inscrever nesse serviço. Entre em contato com sua equipe de saúde para verificar se esse serviço é oferecido por eles.

Posso usar meu nome de usuário e senha do mymobility para esse serviço?

Sim, o serviço de consulta por vídeo é oferecido no aplicativo móvel mymobility e, portanto, você não precisa criar um novo nome de usuário e uma senha.

O uso do serviço de consulta por vídeo terá algum tipo de cobrança?

Verifique com sua equipe de saúde se há alguma cobrança associada à consulta virtual. Para usar esse serviço, você precisará se conectar à Internet usando Wi-Fi ou um serviço de Internet sem fio, portanto, taxas de dados adicionais poderão ser cobradas pelo seu prestador de serviços de saúde.

Como faço para agendar, alterar ou cancelar uma consulta por vídeo com os membros da minha equipe de saúde?

Entre em contato com a Equipe de saúde diretamente para agendar, alterar ou cancelar a consulta por vídeo. No momento, a plataforma mymobility não oferece suporte a agendamento, alteração ou cancelamento de consultas.

Vou receber alguma notificação no aplicativo mymobility relacionada às minhas consultas por vídeo?

Sim, você receberá uma notificação por push quando uma nova consulta por vídeo for agendada pela sua equipe de saúde. Você também receberá uma notificação por push quando uma consulta agendada foi atualizada ou cancelada.

Posso adicionar detalhes da minha consulta por vídeo no calendário do smartphone Android?

Sim, você pode adicionar os detalhes da consulta por vídeo no calendário do seu smartphone Android pela página de detalhes da consulta por vídeo.

O que acontece se eu esquecer de comparecer à chamada com os membros da minha equipe de saúde, haverá alguma cobrança?

Se você esquecer ou não comparecer à consulta por vídeo, a equipe de saúde poderá cobrar de você uma taxa de “Não comparecimento”. Não deixe de entrar em contato com sua equipe de saúde para saber mais sobre as políticas das consultas por vídeo.

Minha câmera não está funcionando. Como posso ativá-la?

O aplicativo mymobility verificará automaticamente se a câmera está ativada antes de conectar você à consulta por vídeo. Se a câmera não estiver ativada, o aplicativo solicitará que você acesse a página de configurações do Android para definir o acesso à câmera.

Minha câmera está ativada, mas ainda não está funcionando. O que devo fazer?

Se a câmera não estiver funcionando durante a chamada por vídeo, verifique se o ícone da câmera está desativado. Você pode ativar a chamada por vídeo clicando no ícone da câmera. A câmera será ativada.

Preciso ativar minha câmera para participar da chamada por vídeo?

Sim, a consulta por vídeo exige que a câmera esteja ativada.

Entrei na chamada por vídeo, mas o membro da equipe de saúde ainda não está aqui. Como faço para entrar em contato com ele?

O membro da equipe de saúde pode estar atrasado. Se precisar entrar em contato com ele, você terá que ligar diretamente pelo telefone. O aplicativo mymobility não oferece um canal em que seja possível falar com a equipe de saúde durante uma consulta por vídeo.

Amplitude de movimento – Ombro

O que é uma avaliação de amplitude de movimento?/strong>

Uma avaliação de amplitude de movimento é uma avaliação de sua mobilidade usando uma variedade de movimentos que ajudam seu médico a determinar se você está progredindo em seu plano de cuidados pós-cirúrgicos.

Onde encontro minhas avaliações de amplitude de movimento?

Se o médico atribuir uma avaliação de amplitude de movimento a você, ela pode ser encontrada no cabeçalho ‘Pesquisa’ na tela inicial do aplicativo mymobility.

Onde posso encontrar o vídeo de instruções sobre como realizar uma avaliação?

Depois de selecionar a avaliação de amplitude de movimento na página inicial do mymobility, você será direcionado a um vídeo com instruções sobre como realizar corretamente uma avaliação de amplitude de movimento. Se anteriormente você selecionou ‘Não mostrar isso novamente’, o vídeo pode ser acessado tocando no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito de qualquer tela dentro da avaliação de amplitude de movimento.

O que eu faço se houver falha no upload da avaliação de amplitude de movimento?

Depois de enviar a avaliação de amplitude de movimento, será mostrado que ela está sendo enviada para que seu médico possa acompanhar seu progresso. Se você receber uma mensagem de erro informando que o upload da avaliação falhou, ela pode ser enviada novamente pela tela inicial, selecionando a seta para cima ao lado da avaliação.

E se eu me esquecer de fazer a avaliação de amplitude de movimento no dia em que ela estiver atribuída?

A avaliação de amplitude de movimento não desaparecerá até que você a conclua.

O que eu faço se cometer um erro durante a avaliação?

Se você cometer um erro durante a avaliação de amplitude de movimento, existe uma opção para refazê-la. Depois de terminar a avaliação, selecione ‘Parar’ e você verá um clipe de vídeo da avaliação com uma opção de refazer abaixo dele.

Quando devo refazer a avaliação?

Refaça a avaliação apenas quando houver um problema ao realizar as repetições de sua avaliação ou se outra pessoa entrar na tela da câmera.

Estas informações são destinadas a pacientes que utilizam o aplicativo digital mymobility® (“aplicativo”) da Zimmer Biomet Connected Health. A Zimmer Biomet Connected Health não pratica medicina. Somente um prestador de serviços de saúde licenciado pode determinar o tratamento adequado para sua condição específica; as restrições e atividades pós-operatórias apropriadas variam de paciente para paciente. O plano de tratamento e as instruções contidas no aplicativo mymobility foram escolhidos e prescritos para você pelo seu médico, e todas as perguntas relacionadas à sua condição médica deverão ser encaminhadas para o médico prescritor.

As informações fornecidas a você por meio deste aplicativo serão usadas pela Zimmer Biomet e suas afiliadas em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável; consulte a Política de Privacidade no seu aplicativo mymobility para informações adicionais.

Todo o conteúdo deste documento é protegido por direitos autorais, marcas registradas e outros direitos de propriedade intelectual, conforme aplicável, pertencentes ou licenciados à Zimmer Biomet ou suas afiliadas, salvo indicação em contrário, e não deve ser redistribuído, duplicado ou divulgado, no todo ou em parte, sem o consentimento expresso por escrito da Zimmer Biomet.

Os pacientes devem ter acesso à Internet e um dispositivo móvel compatível com mensagens de texto ou um smartphone compatível para usar o mymobility; nem todos os recursos do aplicativo para smartphone estão disponíveis na versão baseada na Web. Nem todos os pacientes são candidatos ao mymobility, devendo ser avaliados pelos cirurgiões como candidatos adequados à terapia domiciliar.

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Persona IQ® The Smart Knee®
Os dados cinemáticos objetivos gerados pelo CTE com o sistema CHIRP não se destinam a apoiar a tomada de decisões clínicas e não demonstraram fornecer nenhum benefício clínico. Nem todos os pacientes são candidatos a este produto e/ou procedimento. Somente um profissional médico pode determinar o tratamento apropriado para sua condição específica. As atividades e restrições pós-operatórias apropriadas variam de paciente para paciente. Converse com seu cirurgião para saber se a substituição articular é adequada para você e quais são os riscos do procedimento, incluindo o risco de desgaste, infecção, afrouxamento, quebra ou falha do implante, podendo cada um desses exigir uma cirurgia adicional. Para obter uma lista completa de informações sobre os benefícios e riscos ou para encontrar um profissional de saúde perto de você, visite www.zimmerbiomet.com ou ligue 1-800-HIP-KNEE. Todo o conteúdo deste documento é protegido por direitos autorais, marcas registradas e outros direitos de propriedade intelectual, conforme aplicável, pertencentes ou licenciados à Zimmer Biomet ou suas afiliadas, salvo indicação em contrário, e não deve ser redistribuído, duplicado ou divulgado, no todo ou em parte, sem o consentimento expresso por escrito da Zimmer Biomet.
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