Question fréquentes liées à l’utilisation d’un iPhone

Les questions fréquentes suivantes vous aident à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de l’application numérique mobile mymobility sur un iPhone.

Si vous ressentez des douleurs, des étourdissements, des évanouissements, des vertiges, un essoufflement, une gêne physique ou des difficultés (c’est-à-dire une perte d’équilibre ou l’incapacité d’effectuer un exercice sans provoquer de douleur) dans le cadre des exercices de votre programme, arrêtez-les immédiatement et consultez votre médecin. SI VOUS PENSEZ QU’IL S’AGIT D’UNE URGENCE MÉDICALE, VEUILLEZ APPELER IMMÉDIATEMENT LE NUMÉRO D’URGENCE MÉDICALE DE VOTRE PAYS.

Général

Qu’est-ce que mymobility ?

mymobility est un programme de soins interactif numérique conçu sous la forme d’une application mobile utilisable sur un iPhone. L’application invite et encourage les utilisateurs à effectuer les tâches (par exemple, exécuter les exercices prescrits et répondre à des questions) assignées par leur médecin, dans le cadre du programme de soins du médecin. Le médecin et son équipe de soins peuvent surveiller la réalisation des tâches et la communication pour suivre les progrès de l’utilisateur et ajuster chaque programme de soins en conséquence. Le programme mymobility peut être utilisé pour se préparer à une intervention chirurgicale, pour la convalescence après une intervention et certains types de blessures ou de traumatismes.

Fonctionnement de l’application mymobility

Votre équipe de soins sélectionnera pour vous un programme de soins qui doit non seulement vous aider à vous préparer à la procédure, mais également lors de la convalescence. mymobility peut également vous aider lors de votre convalescence à la suite d’une blessure ou d’un traumatisme. Votre équipe de soins doit suivre vos progrès dans le programme de soins qu’elle a choisi pour vous. Elle doit également vous fournir des commentaires via la fonctionnalité de messagerie sécurisée, par laquelle votre programme de soins peut être également ajusté, si nécessaire.

Comment recevoir/supprimer des notifications sur mon téléphone ?

Vous pouvez modifier les paramètres de notification de votre application mymobility en accédant à « Réglages » sur votre iPhone, puis en cliquant sur « Notifications ». Ensuite, faites défiler la page jusqu’à ce que vous trouviez l’application mymobility, puis cliquez dessus. Sur la page suivante, vous pouvez modifier la manière et le moment où vous recevez des notifications de l’application.

Connexion

Dois-je autoriser l’application Apple HealthKit à accéder aux données de pas ou est-il possible de l’autoriser plus tard ? Que se passe-t-il si je n’autorise pas l’application « Santé » à accéder à mes données de pas ?

Oui, vous pouvez autoriser l’application Santé à accéder à vos données de santé plus tard. L’application mymobility demande des données pour signaler vos données de santé personnelles aux membres de votre équipe de soins. Ces données aident votre équipe de soins à suivre vos progrès tout au long de la période pré-opératoire et de la convalescence. Bien que l’accès à vos données de santé ne soit pas obligatoire, il permet à votre équipe de soins de découvrir vos modèles d’activité et d’ajuster vos programmes de soins, le cas échéant, pour contribuer à la réussite du rétablissement post-opératoire.

Que faut-il faire pour autoriser l’accès à l’application « Health » ?

Quand vous avez téléchargé l’application mymobility, suivez la procédure d’activation du compte. Au cours de l’une des dernières étapes, avant de pouvoir utiliser l’application, on vous demandera d’autoriser mymobility à accéder à vos données de santé. Vous pourrez choisir « Activer toutes les catégories » ou sélectionner le type d’accès que vous voulez accorder à mymobility. Vous pourrez ensuite cliquer sur « Autoriser ».

Que vous autorisiez l’application Health à accéder maintenant ou que vous attendiez plus tard, vous serez redirigé vers l’application mymobility. les statistiques dans l’application patient mymobility (c’est-à-dire les pas) doivent apparaître sous la forme « S/O » (sans objet) jusqu’à ce que vous autorisiez l’accès de l’application Santé manuellement sur l’écran des réglages de votre appareil.

Comment autorisez-vous l’application « Health » à accéder aux données mymobility après avoir dit non pendant le processus de configuration de l’application ?

Pour cela, vous devez ouvrir les paramètres de l’application puis sélectionner « Confidentialité » dans la liste. Appuyez sur « Health ». Vous voyez à présent à quelles applications vous avez permis de mettre à jour vos données (c.-à-d. mymobility). Cliquez sur « Application patient mymobility ». Sur l’écran suivant, vous avez la possibilité d’« activer toutes les catégories » ou de choisir les types de données auxquels vous souhaitez que mymobility puisse accéder. Nous recommandons d’activer toutes les catégories afin que vous puissiez offrir une représentation exacte de toutes vos données de santé dans mymobility.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Comment me connecter ?

Depuis l’écran de connexion principal de l’application, cliquez sur le lien « Connexion », puis dans l’écran suivant, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié » situé dans l’angle inférieur gauche de l’écran. À l’écran suivant, entrez le numéro de téléphone mobile, la date de naissance associée à votre compte et confirmez l’emplacement de votre fournisseur. Appuyez ensuite sur « Activer le compte ». Ensuite, un message vous demande de confirmer votre identité à l’aide d’un code temporaire envoyé par SMS. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes redirigé(e) vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche. Vous devez être maintenant en mesure de vous connecter avec ce nom d’utilisateur. Remarque : Les noms d’utilisateur ne sont pas sensibles à la casse. Une autre option pour vous connecter à l’avenir consiste à configurer et utiliser l’option Touch ID/Face ID de votre l’iPhone.

Quel est mon nom d’utilisateur ?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, il se peut que vous n’ayez pas encore créé votre compte mymobility. Pour ce faire, consultez les SMS envoyés par votre équipe de soins. Ce SMS a été envoyé lors de la création de votre profil au moment de votre inscription initiale au programme mymobility. Remarque : Les noms d’utilisateur ne sont pas sensibles à la casse.

Si vous savez que vous avez déjà créé votre compte mymobility et que vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié » dans l’angle inférieur gauche de l’écran. À l’écran suivant, entrez le numéro de téléphone mobile, la date de naissance associée à votre compte et confirmez l’emplacement de votre fournisseur. Appuyez ensuite sur « Activer le compte ».

Ensuite, un message vous demande de confirmer votre identité à l’aide d’un code temporaire envoyé par SMS. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes redirigé(e) vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche.. Vous devez être maintenant en mesure de vous connecter avec ce nom d’utilisateur. Remarque : Les noms d’utilisateur ne sont pas sensibles à la casse. Une autre option pour vous connecter à l’avenir consiste à configurer et utiliser l’option Touch ID/Face ID de votre l’iPhone.

Puis-je changer mon nom d’utilisateur ?

Non. Le nom d’utilisateur que vous avez créé la première fois que vous vous êtes connecté à l’application est le nom d’utilisateur que vous utiliserez toujours.

Pourquoi mon nom d’utilisateur ne fonctionne-t-il pas ?

Si vous avez saisi correctement votre nom d’utilisateur et qu’il ne fonctionne, vous pouvez vérifier votre nom d’utilisateur. Pour ce faire, depuis l’écran de connexion principal de l’application, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur oublié » situé dans l’angle inférieur gauche de l’écran.

Dans l’écran suivant, saisissez le numéro de téléphone portable et la date de naissance associés à votre compte et cliquez sur « Continuer ». Ensuite, un message vous demande de confirmer votre identité à l’aide d’un code temporaire envoyé par SMS. Après avoir confirmé votre identité, vous êtes dirigé vers l’écran de connexion, et un message contenant votre nom d’utilisateur s’affiche. Remarque : Les noms d’utilisateur ne sont pas sensibles à la casse. Une autre option pour vous connecter à l’avenir consiste à configurer et utiliser l’option Touch ID/Face ID de votre l’iPhone. Toutefois, si le nom d’utilisateur qui vous a été envoyé n’est pas celui avec lequel vous vous souvenez avoir créé votre compte, veuillez contacter l’équipe d’assistance de mymobility au + 33 08 05 08 17 54 ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Dans l’écran de connexion principal de l’application mymobility, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans l’angle inférieur droit de l’écran.

À l’écran suivant, entrez votre nom d’utilisateur et votre date de naissance et confirmez l’emplacement de votre fournisseur. Appuyez ensuite sur « Continuer ». Ensuite, un message vous demande de confirmer votre identité à l’aide d’un code temporaire envoyé par SMS. Après avoir confirmé votre identité, l’écran suivant vous permet de réinitialiser votre mot de passe. Quand vous revenez à l’application, vous devez pouvoir vous connecter avec votre nom d’utilisateur et le mot de passe temporaire. Selon les préférences de votre fournisseur en matière de sécurité, les mots de passe peuvent être soit un code numérique de 4 chiffres SOIT un mot de passe, d’au moins 8 caractères, sensible aux majuscules et minuscules et qui doit au moins comprendre une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un des caractères spéciaux suivants : !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Remarque : si vous souhaitez voir le mot de passe pendant que vous le créez, cliquez sur l’icône de l’« œil » (à droite de la ligne du mot de passe) pour révéler temporairement les caractères.

Si votre mot de passe permanent a été modifié et accepté, l’application doit le confirmer. Pour les utilisations ultérieures, il peut être judicieux de noter votre mot de passe dans un endroit sûr. Notez que les mots de passe sont sensibles à la casse. Une autre option pour vous connecter à l’avenir consiste à configurer et utiliser l’option Touch ID/Face ID de votre l’iPhone.

Comment changer mon mot de passe ?

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vérifiez que vous êtes connecté à l’application. Cliquez sur l’icône « Paramètres » sur le côté droit de la barre de navigation inférieure.

Ensuite, cliquez sur l’option « Changer le mot de passe ». Dans l’écran suivant, vous devez saisir votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe permanent. Notez que selon les préférences de votre fournisseur en matière de sécurité, les mots de passe peuvent être soit un code numérique de 4 chiffres SOIT un mot de passe, d’au moins 8 caractères, sensible aux majuscules et minuscules et qui doit au moins comprendre une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un des caractères spéciaux suivants : !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Si votre mot de passe permanent a été modifié et accepté, l’application doit le confirmer.

Pour les utilisations ultérieures, il est recommandé de noter votre mot de passe dans un endroit sûr. Remarque : votre nouveau mot de passe doit être unique et ne peut pas être l’un des dix derniers mots de passe utilisés. Une autre option pour vous connecter à l’avenir consiste à configurer et utiliser l’option Touch ID/Face ID de votre l’iPhone.

Je n’ai pas reçu de SMS après avoir appuyé sur l’option « Mot de passe oublié ». Que faire ?

Si vous êtes sûr(e) (1) d’avoir entré correctement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, et (2) d’avoir vérifié deux fois vos messages texte, veuillez contacter l’équipe d’assistance de mymobility au au + 33 08 05 08 17 54 ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com. Si vous pensez avoir saisi votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, vous pouvez essayer de nouveau d’utiliser l’option « Mot de passe oublié ».

Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?

Si vous avez saisi correctement votre mot de passe et qu’il ne fonctionne pas, vous pouvez le changer. Vous devez utiliser l’option « Mot de passe oublié » dans l’écran de connexion.

Notez que selon les préférences de votre fournisseur en matière de sécurité, tous les mots de passe sont soit un code numérique de 4 chiffres SOIT sensibles à la casse, d’une longueur minimale de 8 caractères, et comprennent au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule, un chiffre et un des caractères spéciaux suivants : !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Si votre mot de passe permanent a été modifié et accepté, l’application doit le confirmer.

Pour les utilisations futures, pensez à noter votre mot de passe dans un endroit sûr. Remarque : Votre nouveau mot de passe doit être unique et ne peut pas être l’un des dix derniers mots de passe utilisés. Une autre option pour vous connecter à l’avenir consiste à configurer et utiliser l’option Touch ID/Face ID de votre l’iPhone.

J’ai correctement saisi mes informations de connexion, mais je ne parviens toujours pas à me connecter. Que faire ? Qui dois-je contacter pour obtenir une assistance ?

Il existe différentes options. Si vous avez déjà appuyé sur les liens « Nom d’utilisateur oublié » et « Mot de passe oublié » et que le problème persiste, vérifiez votre connexion à Internet. Pour utiliser l’application patient mymobility, vous devez être connecté à un réseau Wi-Fi ou à un réseau cellulaire (par exemple, LTE, 3G). Pour vérifier les réglages Wi-Fi ou Internet sur votre téléphone, accédez aux « Réglages » de votre iPhone, puis cliquez sur « Wi-Fi ». À partir de cet emplacement, vérifiez que vous êtes connecté au Wi-Fi, ou appuyez sur le réseau que vous souhaitez rejoindre. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’application, veuillez contacter l’équipe d’assistance de mymobility au au + 33 08 05 08 17 54 ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com.

Un message d’erreur m’indique que ma langue n’est pas prise en charge, que faire ?

Cela signifie que l’application patient mymobility ne prend actuellement pas en charge la langue dans laquelle est paramétré votre iPhone. Si vous choisissez de modifier votre langue dans l’application, dans l’écran de connexion ou dans votre page de paramètres, mymobility vous redirige vers vos paramètres iPhone, où vous pouvez choisir une langue prise en charge par mymobility qui est également prise en charge par votre fournisseur. Le message d’erreur dans l’application doit vous indiquer quelle(s) langue(s) votre médecin prend en charge. Si aucune option de langue n’est disponible, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez les paramètres de votre application
  2. Appuyez sur Général
  3. Appuyez sur Langue et région
  4. Appuyez sur Autres langues
  5. Sélectionnez une langue
  6. Retournez à mymobility et l’erreur de l’application vous amène à vos paramètres de langue mymobility.

Résolution des problèmes

Je ne parviens pas à prendre des photos ou à créer des vidéos dans la section « Messages » de l’application.

Vous n’avez peut-être pas autorisé mymobility à accéder à votre appareil photo. Si vous ne savez pas, accédez aux réglages de l’iPhone, puis faites défiler la liste de vos applications et sélectionnez l’application mymobility. Sur l’écran suivant, pour « Appareil photo », vérifiez que le commutateur se trouve sur la droite et est vert, indiquant que l’option est activée.

Si vous savez que vous avez autorisé le programme et que le problème persiste, essayez de fermer complètement l’application et de la redémarrer. Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe d’assistance de mymobility au + 33 08 05 08 17 54 ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com.

Je ne parviens pas à accéder à mon compte.

Si vous essayez de vous connecter et continuez à recevoir une notification indiquant que votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur est incorrect, essayez d’appuyer sur les liens « Nom d’utilisateur oublié » ou « Mot de passe oublié ». Si vous n’êtes pas parvenu à accéder à votre compte après 10 tentatives, votre compte se bloque. Le message « Votre compte a été verrouillé suite à 10 échecs de connexion » s’affiche. Il se déverrouille une heure après. veuillez contacter l’équipe d’assistance de mymobility au + 33 08 05 08 17 54 ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com” Cliquez sur « OK » pour revenir à l’écran de connexion. Notez qu’avant le blocage total de votre compte, vous recevez des avertissements vous informant du nombre de tentatives de connexion restantes.

Le son ne fonctionne pas. Que faire ?

Assurez-vous que le son de votre téléphone est activé en vérifiant le bouton situé sur le côté gauche. Vous pouvez également appuyer sur les boutons d’augmentation ou de diminution du volume sur le côté supérieur gauche de votre téléphone. Vous pouvez également vérifier les réglages du son sous l’icône « Réglages » de l’iPhone en cliquant sur « Sons et vibrations » sous le menu « Réglages » principal. Ici, vous pouvez augmenter ou diminuer le volume de votre téléphone.

J’ai accidentellement supprimé l’application patient mymobility de mon téléphone. Que faire ? Toutes mes données sont-elles définitivement perdues ?

Non, elles ne le sont pas. Téléchargez de nouveau l’application patient mymobility sur votre téléphone et reconnectez-vous. Une fois reconnecté(e), vous devriez voir toutes vos participations antérieures dans l’application. Si vous avez des questions concernant votre participation antérieure dans l’application, veuillez contacter votre équipe de soins. Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger l’application, veuillez contacter l’équipe d’assistance de mymobility au + 33 08 05 08 17 54 ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com.

L’application patient mymobility s’est fermée de manière inattendue. Pourquoi et que faire ?

Si cela se produit, assurez-vous que la batterie de votre téléphone n’est pas épuisée. Si la batterie est encore chargée, l’application s’est peut-être bloquée. Si vous n’avez pas pu terminer une tâche avant que l’application ne se bloque, vous avez peut-être perdu les données non enregistrées. Poursuivez et ouvrez à nouveau l’application, et vérifiez si vous devez redémarrer l’un des éléments qui vous ont été attribués ou reprenez simplement là où vous vous étiez arrêté avant l’arrêt intempestif de l’application. Si vous étiez au milieu d’un exercice et vous n’avez pas pu le terminer complètement en enregistrant vos répétitions ou minutes, cet exercice ne sera pas enregistré. Dans ce cas, au lieu d’ignorer l’exercice, enregistrez simplement le nombre de répétitions/minutes que vous avez réalisées dans cet exercice. Remarque : Tous les exercices terminés et le nombre de répétitions/minutes que vous avez validées pour cet exercice doivent être enregistrés dans votre application. Assurez-vous simplement de terminer les exercices restants de la série d’exercices.

L’écran mymobility est figé. Que faire ?

La meilleure solution consiste à fermer complètement l’application (comme vous le feriez pour n’importe quelle application en cours d’exécution sur votre téléphone), puis à la rouvrir. Ensuite, cliquez sur l’icône « Paramètres » (sur le côté droit de la barre de menu de navigation inférieure), puis cliquez sur « Déconnexion ». L’application demande si vous voulez vous déconnecter. Si vous cliquez sur Oui, veuillez contacter l’équipe d’assistance de mymobility au + 33 08 05 08 17 54 ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com

Accès et utilisation

Ma liste des tâches à faire est vide. Que faire ?

Si votre liste de tâches à faire est vide lorsque vous vous connectez, cela signifie que vous avez déjà exécuté toutes les tâches qui vous ont été affectées pour la journée considérée ou que vous n’avez aucune tâche pour cette journée. Très bien ! Vous pouvez revenir en arrière et passer en revue les tâches d’apprentissage déjà terminées ou simplement vous déconnecter de l’application pour la journée. N’oubliez pas de revenir le lendemain pour votre prochaine série d’activités. Cependant, si vous attendiez des tâches dans votre liste de tâches à faire (c’est-à-dire apprentissage ou exercices) et qu’elle est vide, veuillez envoyer un message à votre équipe de soins depuis la section « Messages » de l’application pour savoir s’il s’agit d’une erreur.

Comment quitter l’application lorsqu’elle est en mode plein écran sur mon téléphone ?

Si vous appuyez sur le bouton « Accueil » dans le bas de votre iPhone, l’application doit se fermer. Pour la rouvrir, vous pouvez appuyer deux fois à nouveau le bouton « Accueil » pour sélectionner l’application, ou sélectionner l’icône de l’application sur votre téléphone. Pour l’iPhone X et les versions ultérieures, balayez vers le haut depuis le bas de l’écran pour fermer l’application. Si vous souhaitez simplement vous déconnecter de l’application, appuyez sur l’icône « Réglages » dans la partie inférieure droite de la barre de menu de navigation, puis sur « Déconnexion ». L’application doit vous demander de confirmer que vous voulez vous déconnecter. Si vous appuyez sur Oui, vous vous déconnectez de l’application.

Puis-je modifier le réglage audio dans l’application ?

Non. Vous ne pouvez modifier que les réglages audio de votre iPhone.

Puis-je modifier la vitesse de l’audio dans mes vidéos d’exercice ?

Non. Cependant, vous pouvez mettre une vidéo en pause ou vous pouvez également redémarrer une vidéo depuis le début en appuyant sur le bouton de rembobinage. Vous pouvez également mettre la vidéo en boucle, ce qui vous permet de voir l’exercice en cours plusieurs fois, jusqu’à ce que vous sélectionniez le bouton « pause » pour l’arrêter. Lorsqu’une vidéo se termine, vous pouvez également appuyer sur le bouton de lecture pour la relancer depuis le début.

Que se passe-t-il si je marque accidentellement une activité (par exemple, apprentissage, exercice, etc.) terminée alors qu’elle ne l’est pas ?

Les tâches d’apprentissage sont toujours disponibles dans votre bibliothèque d’apprentissage. Si vous n’avez pas terminé la tâche d’apprentissage, vous pouvez la consulter à tout moment en cliquant sur l’icône « Apprentissage » au milieu de la barre de menu de navigation inférieure.

Pour les éléments d’évaluation, à moins que vous n’ayez entièrement rempli l’enquête ou l’évaluation et cliqué sur « Soumettre» à la fin, l’enquête ou l’évaluation devrait toujours apparaître sur la page d’accueil comme n’étant pas encore terminée.

Concernant les routines d’exercices, si vous n’avez pas entièrement terminé la routine, cette dernière doit toujours apparaître comme non terminée, et vous pouvez visualiser tous les exercices. Toutefois, si vous avez accidentellement sauté un exercice d’une routine terminée, vous ne pouvez pas revenir en arrière pour le terminer. Dans ce cas, envoyez un message à votre équipe de soins pour l’informer de la raison.

J’ai quitté mon activité trop tôt ou j’aimerais y revenir. Comment faire ?

Si vous n’avez pas terminé l’activité, elle doit encore figurer dans votre liste de « tâches à faire ». Si vous souhaitez revenir sur une tâche de la rubrique Apprentissage, cliquez sur l’icône « Apprentissage » dans la barre de menu de navigation inférieure.

Pour les séries d’exercices, si vous n’avez pas encore terminé la série, elle devrait toujours être disponible dans votre « liste de tâches ». N’oubliez pas que si vous ne terminez pas une série d’exercices le jour où elle vous est assignée, vous ne pourrez pas la terminer un autre jour. Le programme mymobility vous permet uniquement de saisir le nombre de répétitions/minutes qui vous ont été assignées. Cela vous permet d’éviter d’en faire trop trop vite, ce qui pourrait vous causer des blessures et ralentir la progression de votre récupération.

Existe-t-il une fiche de conseils pour me rappeler les principaux points à ne pas oublier pendant chaque exercice ?

Actuellement, non. Si vous avez des questions sur une routine d’exercices, veuillez contacter votre équipe de soins par le biais de la section « Messages » de l’application.

J’ai déjà commencé ma routine, mais l’application s’est fermée. Comment revenir au point où j’en étais ?

Essayez de relancer l’application et recommencez la routine qui vous a été attribuée. Vous devrez peut-être recommencer votre routine depuis le début, car votre travail précédent n’a peut-être pas été entièrement enregistré. Cependant, vous pouvez sauter les exercices que vous avez déjà terminés. N’oubliez pas d’expliquer à votre équipe de soins ce qui s’est passé en lui envoyant un message via la section « Messages » de l’application. Veillez également à saisir correctement le nombre de répétitions que vous avez effectuées pour chaque exercice, en particulier, si vous sautez un exercice que vous avez déjà effectué.

Que représentent les anneaux de progression sur l’écran d’accueil ?

Trois cycles de progression —formation, évaluations et exercices—se trouvent sur votre page d’accueil pour vous donner un aperçu des statistiques de votre activité. Si votre message apparaît dans le fil de discussion, cela signifie qu’il a été envoyé à votre équipe de soins.

Je ne suis pas sûr de ce qui m’a été attribué ou j’ai d’autres questions à poser à mon équipe de soins. Comment puis-je envoyer un message à mon équipe de soins ?

Si vous avez des questions sur un élément qui vous a été assigné, n’hésitez pas à contacter votre équipe de soins. Vous pouvez envoyer un message à tout moment via l’icône « Messages » dans le bas de la barre de menu de navigation. Dans l’écran « Messages », écrivez votre message dans la zone « Saisir un message » dans le bas de l’écran.

Le format est similaire à celui d’un SMS sur votre téléphone. Lorsque vous avez terminé, il suffit d’appuyer sur la flèche magenta à droite de la zone de texte du message pour envoyer le message à votre équipe de soins. Vous pouvez également envoyer une photo ou une vidéo par l’intermédiaire de l’application en cliquant sur l’icône d’appareil photo située à gauche de la zone de texte du message.

Après avoir rédigé le message, appuyez sur le bouton « Envoyer » dans l’angle inférieur droit. Lorsque votre message apparaît dans le fil de message, cela signifie que le message a été envoyé à votre équipe de soins.

Comment savoir qui fait partie de mon équipe de soins ?

Appuyez sur l’icône « Messages » dans la barre de menu de navigation inférieure. Dans le coin supérieur droit de l’écran « Messages », cliquez sur l’icône de personnes. La liste des membres de votre équipe de soins devrait apparaître.

Pourquoi ne vois-je pas mon médecin de l’équipe de soins dans les messages ?

Si vous ne voyez pas votre médecin, cela est peut-être dû au fait que vous avez subi plusieurs interventions. Pour consulter l’équipe de soins d’une autre procédure, rendez-vous sur la page d’accueil et appuyez sur l’en-tête avec le curseur pour afficher le menu de sélection des programmes de soins. Dans ce menu, vous pouvez sélectionner un autre ,programme de soins, et  suivre les instructions ci-dessus sous « Comment savoir qui fait partie de mon équipe de soins ? »

Pourquoi me demande-t-on de passer des évaluations ?

Il vous sera demandé d’effectuer des évaluations tout au long de votre rétablissement. Soumettre vos résultats permet de mieux comprendre vos progrès. Elles aident votre équipe de soins à évaluer votre rétablissement et à comparer vos résultats pré et post opératoires  aux références des questionnaires associés pour évaluer vos progrès.

Pourquoi me demande-t-on mes antécédents médicaux ?

Des détails concernant vos antécédents médicaux vous seront peut-être demandés sous la forme d’une enquête avant ou après votre intervention. Vos réponses permettront de créer des modèles analytiques pour améliorer l’expérience des patients sur mymobility et aideront votre équipe de soins à évaluer les soins qui vous conviennent.  Votre équipe de soins peut choisir d’activer ou de désactiver cette enquête en fonction de ses préférences.

Pourquoi me demande-t-on de fournir mon évaluation de la douleur et/ou ma consommation de médicaments ?

Nous vous demandons de répondre à ces courts questionnaires pour fournir à votre équipe de soins des informations actualisées sur votre état de santé et la quantité de médicaments que vous prenez. Ces informations seront prises en compte avec le reste de vos statistiques pour mesurer vos progrès et maintenir votre rétablissement sur la bonne voie.  La fréquence à laquelle vous serez interrogé(e) sur votre douleur et votre consommation d’analgésiques, ainsi que l’opportunité de le faire, dépendront des préférences de votre équipe de soins.

Pourquoi me montre-t-on les statistiques de port de mon Apple Watch ?

Si vous avez jumelé une Apple Watch et accepté de partager vos statistiques Apple HealthKit avec mymobility, vous pouvez consulter vos statistiques de port de la montre sur votre page d’accueil. En appuyant sur cette fenêtre modale, vous afficherez plus d’informations sur vos statistiques de port de la montre. Votre équipe de soins accorde de l’importance aux données de l’Apple Watch. Vous devriez donc avoir pour objectif de porter la montre au moins 8 heures par jour, au moins 4 jours par semaine, mais si vous la portez plus fréquemment, cela permettra à votre équipe de soins de mieux suivre vos soins. Si vous possédez une Apple Watch et que vous ne voyez pas cette fenêtre modale, c’est peut-être parce que cette fonction n’est pas prise en charge par votre chirurgien pour le moment.

Puis-je avoir une discussion vidéo avec mon équipe de soins ?

Une consultation vidéo avec votre équipe de soins peut être une option en fonction des préférences de votre équipe de soins en matière de fonctionnalités. Cependant, grâce à la fonction de messagerie, dans l’application, vous pouvez enregistrer une vidéo sur votre téléphone et l’envoyer à votre équipe de soins.

Je ne vois aucune donnée sur ma carte de statistiques Persona IQ®. Pourquoi ?

Avant une intervention, aucune donnée ne s’affiche sur les cartes de statistiques disponibles dans la section « Stats » de la barre de navigation. Après l’intervention, si aucune donnée ne s’affiche, vérifiez que votre station de base est bien configurée et connectée. Si vous n’êtes pas certain(e) que votre station de base est connectée ou si vous avez des difficultés à définir ces paramètres, veuillez contacter l’assistance mymobility ou par e-mail à l’adresse

J’ai terminé mes séries d’exercices. Pourquoi ne puis-je pas saisir le nombre de répétitions ou de minutes que j’ai réalisées ?

Si vous ne parvenez pas à ajouter le nombre de répétitions ou de minutes que vous avez réalisées, vous avez peut-être fait plus que le nombre de répétitions/minutes qui vous ont été assignées. Le programme mymobility vous permet uniquement de saisir le nombre de répétitions ou de minutes qui vous ont été assignées. Cela vous permet d’éviter d’en faire trop trop vite, ce qui pourrait vous causer des blessures et ralentir la progression de votre récupération.

Combien de temps vais-je rester connecté à l’application avant d’être déconnecté et de devoir me reconnecter (c.-à-d. minutes d’inactivité/fermeture du programme/verrouillage du téléphone, etc.) ?

Vous êtes déconnecté(e) de l’application après 15 minutes d’inactivité si vous verrouillez votre téléphone, réduisez l’application pour réaliser d’autres tâches sur votre téléphone ou laissez simplement l’application ouverte sans rien faire.

Je n’ai pas pu faire mes routines d’exercices hier. Pourquoi ne s’affichent-elles pas aujourd’hui ?

Les routines d’exercices ne sont pas reportées, que ce soit avant ou après la procédure. Cela vous évite d’en faire trop en une journée, ce qui pourrait entraîner une blessure susceptible de ralentir la progression de votre rétablissement.

Que signifie être sorti du programme ?

Être sorti du programme signifie que l’équipe de soins a décidé que vous n’avez plus besoin de participer au programme mymobility. Vous ne devez plus avoir accès à aucun des services de l’application mymobility. Si vous avez encore besoin d’aide ou si vous avez des questions, veuillez contacter votre équipe de soins. Comme toujours, en cas d’urgence, veuillez appeler immédiatement le numéro d’urgence médicale de votre pays.

Comment se fait-il que je sois sorti(e) du programme alors que j’ai récemment subi plusieurs interventions et que je suis actuellement plusieurs programmes de soins ?

Cela signifie que l’équipe de soins de l’un de vos programmes de soins a décidé que vous n’avez plus besoin d’être inscrit(e) dans le programme mymobility pour cette procédure. La sortie est propre à un programme de soins. Vous pouvez donc continuer à consulter les tâches ou messages des équipes de soins des autres procédures.

Puis-je être réadmis comme patient ? Qu’est-ce que ça signifie ?

Si votre équipe de soins décide que vous devez être réadmis(e) alors que vous avez déjà été retiré(e) du programme, vous pouvez être admis(e) à nouveau dans le programme mymobility. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter votre équipe de soins.

Comment consulter un programme de soins pour une procédure supplémentaire ?

Il y a deux façons de consulter un programme de soins pour une procédure supplémentaire. Si vous avez plusieurs procédures, lorsque vous vous connectez pour la première fois à l’application patient mymobility, l’écran de sélection des programmes de soins s’affiche. Vous pouvez alors choisir quel programme de soins vous souhaitez afficher. Si vous consultez déjà un programme de soins, vous pouvez basculer entre les programmes de soins sur l’écran d’accueil en sélectionnant l’en-tête accompagné du curseur et en faisant votre choix dans le menu de sélection des programmes de soins.

Que signifie l’icône de cloche en regard du menu de l’en-tête des programmes de soins ?

L’icône de cloche magenta indique que des tâches d’apprentissage, d’évaluation ou d’exercice inachevées sont associées à un programme de soins que vous ne consultez pas actuellement. Pour consulter ces tâches, cliquez sur l’en-tête des programmes de soins en haut de l’écran d’accueil et sélectionnez un autre programme de soins à partir du menu de sélection des programmes de soins.

Messages

À qui puis-je envoyer des messages ?

Vous ne pouvez envoyer des messages qu’à l’ensemble de votre équipe de soins. Lorsque vous lui envoyez un message, elle est informée qu’un message est en attente d’action. Vous pouvez envoyer ou consulter les messages via l’onglet « Messagerie ». Si vous répondez à un message de votre équipe de soins, le message est envoyé à tous ses membres.

Qu’est-ce qu’un avis d’absence du bureau ?

Cet avis ne s’affiche que si votre clinique a défini ses heures d’ouverture cm la plateforme mymobility. En dehors des heures d’ouverture de la clinique, l’avis d’absence de bureau s’affiche dans une bannière, en haut de l’onglet Messagerie. L’équipe soignante peut personnaliser l’avis en annonçant les heures d’ouverture du cabinet et/ou en proposant d’autres moyens de se faire soigner lorsqu’elle n’est pas présente.

À quoi dois-je m’attendre lorsque je vois un avis d’absence du bureau ?

Si une bannière d’absence du bureau est affichée dans l’onglet Messagerie, vous pouvez vous attendre à un délai de réponse de votre équipe de soins jusqu’à ce qu’elle soit de retour au bureau.

Puis-je revenir sur les messages que j’ai déjà envoyés ?

Oui, avec l’icône « Messagerie » de la barre de menu de navigation inférieure, vous pouvez consulter tous les messages qui ont été échangés entre vous et votre équipe de soins.

Puis-je envoyer une photo ou un message vidéo ?

Oui. Lorsque vous êtes connecté à l’application, cliquez sur l’icône « Messagerie » dans la barre de menu de navigation inférieure. Vous pouvez cliquer sur l’icône d’appareil photo pour envoyer une photo ou une vidéo.

Dans l’écran suivant, vous pouvez ajouter une photo ou une vidéo. La première fois que vous ajoutez une photo ou une vidéo, l’application vous demande si vous souhaitez permettre à l’application mymobility d’accéder à votre appareil photo et ensuite à votre microphone. En sélectionnant Oui, vous devez pouvoir prendre une photo ou enregistrer une vidéo.

Pour prendre une photo, appuyez le mot « Photo » pour qu’elle s’affiche en bleu. Vous pouvez prendre une photo de quelque chose devant vous, ou appuyer sur le bouton « Changer » pour passer à l’appareil photo frontal pour prendre un selfie.

Pour créer une vidéo, appuyez sur le mot « Vidéo » pour qu’il s’affiche en bleu. Vous pouvez créer une vidéo de quelque chose devant vous ou cliquer sur le bouton « Changer » pour passer à l’appareil photo frontal pour créer une vidéo de vous-même. Notez que vous pouvez créer des vidéos de 90 secondes.

Après avoir pris une photo ou créé une vidéo, vous pouvez reprendre la photo/recréer la vidéo ou cliquer sur « Terminé » dans l’angle supérieur droit. Si vous décidez de ne pas utiliser votre photo ou votre vidéo après l’avoir prise ou créée, vous pouvez cliquer sur le bouton « Reprendre », puis sur « Annuler » dans l’écran suivant.

Si vous êtes satisfait de la photo ou de la vidéo à envoyer à votre équipe de soins, cliquez sur « Terminé » dans l’angle supérieur droit pour joindre la photo/vidéo à votre message. Toutefois, vous pouvez toujours supprimer ou reprendre la photo/vidéo en cliquant sur la « x » dans l’angle supérieur droit de la photo/vidéo alors qu’elle se trouve encore dans la zone de texte de votre message, avant d’envoyer le message à votre équipe de soins.

Apple Watch

Dois-je acheter et/ou utiliser une Apple Watch pour m’inscrire au programme mymobility ?

Non. Vous n’avez pas besoin d’acheter ou d’utiliser une Apple Watch pour participer au programme mymobility.

Quel est l’intérêt d’utiliser une Apple Watch ?

L’utilisation d’une Apple Watch dans le cadre du programme mymobility facilite le suivi des étages montés et du nombre de pas, ce qui se révèlera utile pour vous et votre équipe de soins tout au long de votre rétablissement. En outre, l’Apple Watch vous avertit lorsque de nouvelles opportunités assignées sont disponibles dans l’application. Elle donne également la possibilité de consulter instantanément vos statistiques pour vous aider dans votre processus de récupération post-opératoire.

Comment l’utilisation de l’Apple Watch va-t-elle m’aider dans le cadre du programme mymobility ?

L’Apple Watch peut vous aider, en tant que patient, en vous informant que des tâches doivent être réalisées et en recueillant des informations. Ainsi, votre équipe de soins peut disposer de données sanitaires plus récentes vous concernant et adapter votre programme de soins, si nécessaire.

Je ne parviens pas à utiliser mon Apple Watch dans le programme mymobility. Qui dois-je contacter pour obtenir une assistance ?

Veuillez contacter l’assistance mymobility ou par e-mail à l’adresse support@zbmymobilitysolutions.com.

Télémédecine – Consultation vidéo

Qu’est-ce que la Télémédecine – Consultation vidéo ?

Le service de consultation en visio/vidéo, via l’application mymobility, soutient  la prestation de soins cliniques pratiques et accessibles aux patients via la plateforme mymobility.

Comment puis-je m’inscrire à ce service ?

Aucune inscription n’est requise pour bénéficier de ce service. Veuillez contacter votre équipe de soins pour vérifier si ce service est proposé via la plateforme mymobility.

Puis-je utiliser mon nom d’utilisateur et mon mot de passe mymobility pour ce service ?

Oui, le service de consultation vidéo est proposé dans l’application mobile mymobility et, par conséquent, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau nom d’utilisateur ou un nouveau mot de passe.

Le service de consultations vidéo est-il payant ?

Pour utiliser ce service, vous devez être connecté(e) à Internet via un réseau Wi-Fi ou un service Internet sans fil. Des frais de débit supplémentaires peuvent donc vous être facturés par votre fournisseur de service sans fil.

Comment configurer, modifier ou annuler un rendez-vous de consultation vidéo avec les membres de mon équipe de soins ?

 Veuillez contacter directement votre équipe de soins pour fixer, modifier ou annuler un rendez-vous de consultation vidéo. La platformemymobility ne prend actuellement pas en charge la programmation, ni la modification, ni l’annulation de rendez-vous.

Vais-je recevoir des notifications sur mon application mymobility concernant mes consultations vidéo ?

Oui, vous recevrez une notification directe lorsqu’une nouvelle consultation vidéo est planifiée par un membre de votre équipe soignante. Vous recevrez également une notification directe quand un rendez-vous planifié est mis à jour ou annulé.

Vais-je recevoir des notifications sur mon application patient mymobility concernant mes rendez-vous de consultation vidéo ?

 Oui, vous recevrez une notification push lorsqu’un nouveau rendez-vous de consultation sera fixé par votre équipe de soins. Vous recevrez également une notification push lorsqu’un rendez-vous prévu sera mis à jour ou annulé.

Que se passe-t-il si j’oublie de me connecter à l’appel vidéo avec les membres de mon équipe soignante. Y aura-t-il des frais ?

Si vous oubliez et ne vous présentez pas à la consultation vidéo, l’équipe soignante pourrait vous facturer des frais de non-présentation. Veillez à contacter votre équipe soignante pour vous informer sur les politiques relatives aux consultations vidéo.

Ma caméra ne fonctionne pas, comment l’activer ?

Si la caméra ne fonctionne pas pendant la consultation vidéo, vérifiez si l’icône de la caméra est désactivée. Vous pouvez activer la caméra en cliquant sur l’icône de la caméra.

Les paramètres de ma caméra sont activés, mais la caméra ne fonctionne toujours pas, que dois-je faire ?

Si vous oubliez la consultation vidéo et que vous ne vous y présentez pas, des frais de non-présentation vous seront peut-être facturés par l’équipe de soins. Veuillez contacter votre équipe de soins pour comprendre ses politiques en matière de consultations vidéo.

Dois-je activer ma caméra pour pouvoir participer à l’appel vidéo ?

Oui, une consultation vidéo n’est prise en charge que si la caméra est activée.

Je me suis connecté à l’appel vidéo, mais le membre de mon équipe soignante n’est toujours pas là, comment puis-je le contacter ?

Le membre de votre équipe soignante est peut-être en retard et, si vous avez besoin de le contacter, vous devrez le faire directement par téléphone. L’application mymobility ne fournit pas de canal pour contacter l’équipe soignante lorsque vous rejoignez la consultation vidéo.

J’ai rejoint l’appel vidéo, mais le membre de l’équipe de soins n’est toujours pas là. Comment puis-je le contacter ?

 

Le membre de l’équipe de soins est peut-être en retard. Si vous devez le contacter, vous pouvez le faire directement par téléphone. L’application patient mymobility ne met pas de canal à disposition pour contacter l’équipe de soins pendant la consultation vidéo. Si vous avez des questions supplémentaires sur vos soins concernant votre condition physique, votre activité, des douleurs, le programme de soins (ou les instructions de votre médecin contenues dans votre programme de soins), ou des exercices spécifiques, contactez votre équipe de soins. Si vous n’avez pas pu résoudre vos problèmes techniques en utilisant les questions fréquentes ci-dessus, veuillez contacter l’équipe d’assistance de mymobility par téléphone ou par e-mail.

Amplitude de mouvement : épaule

Qu’est-ce que l’évaluation d’amplitude de mouvement ?

Une évaluation d’amplitude de mouvement est une évaluation de votre mobilité qui utilise une série de mouvements pour aider votre médecin à déterminer si vous progressez correctement dans votre plan de soins postopératoire.

Où puis-je trouver mes évaluations d’amplitude de mouvement ?

Si une évaluation de l’amplitude des mouvements vous a été attribuée par votre clinicien, elle se trouve sous l’en-tête « Évaluations » sur l’écran d’accueil de votre application mymobility.

Où puis-je trouver la vidéo de démonstration de la réalisation d’une évaluation ?

Après avoir sélectionné l’évaluation d’amplitude de mouvement depuis la page d’accueil de mymobility, vous serez dirigé(e) vers une vidéo de démonstration indiquant comment réaliser correctement une évaluation d’amplitude de mouvement. Si vous avez précédemment sélectionné « Ne plus afficher », vous pouvez alors accéder à la vidéo en tapant sur l’icône de point d’interrogation dans le coin supérieur droit de n’importe quel écran dans l’évaluation d’amplitude de mouvement.

Que faire si le chargement de mon évaluation d’amplitude de mouvement échoue ?

Une fois votre évaluation d’amplitude de mouvement envoyée, vous devriez voir qu’elle est en cours de chargement pour que votre médecin puisse suivre vos progrès. Si vous recevez un message d’erreur indiquant que le chargement de votre évaluation a échoué, vous pouvez la recharger à partir de l’écran d’accueil en sélectionnant la flèche pointant vers le haut à côté de l’évaluation.

Que faire si j’oublie de réaliser mon évaluation d’amplitude de mouvement le jour où elle m’est assignée ?

Votre évaluation d’amplitude de mouvement ne disparaîtra pas tant que vous ne l’aurez pas réalisée.

Que faire si je fais une erreur pendant mon évaluation ?

Si vous faites une erreur pendant votre évaluation d’amplitude de mouvement, vous pouvez la repasser. Une fois que vous avez terminé votre évaluation, sélectionnez « Arrêter » et vous verrez un clip vidéo de votre évaluation avec une option en dessous pour la repasser.

Quand dois-je repasser mon évaluation ?

Ne repassez votre évaluation que si vous avez rencontré un problème en réalisant les répétitions pour votre évaluation ou si une autre personne est entrée dans le champ de la caméra.

WalkAI™

Qu’est-ce que la Vitesse de Marche Prédite par WalkAI™ ?

WalkAI™ est le premier système d’intelligence artificielle (IA) (pour les patients ayant subi une chirurgie de remplacement de la hanche ou du genou) à générer des prédictions quotidiennes (du 15e au 90e jour postopératoire) sur la vitesse à laquelle vous pourriez marcher 90 jours après l’opération. WalkAI™ utilise les données d’activité collectées depuis votre iPhone pour comparer et prédire une vitesse moyenne de votre marche.

Vous pouvez également comparer votre progression de vitesse de marche prédite à celle de patients similaires à vous. Cette comparaison est effectuée pendant votre activité de marche quotidienne et est relative à des patients comme vous, ainsi qu’à vos mesures de marche préopératoires.

Chaque patient se rétablit différemment après une chirurgie et la vitesse de marche n’est qu’une seule mesure de votre rétablissement. Quelle que soit la vitesse de marche prédite, il est important de suivre les instructions dans mymobility et toutes autres instructions de votre chirurgien et de votre équipe de soins. Si vous êtes préoccupé par votre vitesse de marche, parlez-en à votre équipe de soins.


Si vous avez des questions supplémentaires sur vos soins concernant votre condition physique, votre activité, des douleurs, le programme de soins (ou les instructions de votre médecin contenues dans votre programme de soins), ou des exercices spécifiques, appelez votre médecin. Si vous n’avez pas pu résoudre vos problèmes techniques en utilisant les questions fréquentes ci-dessus, veuillez contacter l’assistance mymobility par téléphone ou par e-mail. Si vous la contactez par e-mail, veuillez fournir une description détaillée et une photo du problème, et un message d’erreur, le cas échéant. Reportez-vous au site Web d’Apple pour savoir comment créer une capture d’écran avec votre téléphone. Après avoir pris la ou les captures d’écran, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante de l’assistance mymobility.

E-mail de l’assistance mymobility : support@zbmymobilitysolutions.com

Ces informations s’adressent aux patients qui utilisent l’application numérique Zimmer Biomet Connected Health mymobility®. Zimmer Biomet Connected Health ne pratique pas la médecine. Seul un prestataire de soins de santé agréé peut déterminer le traitement approprié pour votre état spécifique. Les activités et les restrictions post-opératoires appropriées varient d’un patient à l’autre. Le programme de soins et les instructions contenues dans votre application mymobility ont été choisis et prescrits pour vous par votre médecin, et toutes les questions relatives à votre état de santé doivent être adressées à votre médecin prescripteur.

Les informations que vous fournissez par le biais de cette application sont utilisées par Zimmer Biomet ou ses filiales conformément à la législation applicable en matière de protection des données.Veuillez consulter la politique de confidentialité de votre application mymobility pour de plus amples informations.

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Les données cinématiques objectives générées par le CTE à l’aide de CHIRP System ne sont pas destinées à étayer la prise de décision clinique et il n’a pas été démontré que ces données apportaient un quelconque bénéfice clinique. Tous les patients ne sont pas nécessairement de bons candidats pour ce produit et/ou cette procédure. Seul un professionnel de santé peut déterminer le traitement approprié à votre état particulier. Les activités et restrictions post-opératoires appropriées varient d’un patient à l’autre. Discutez avec votre chirurgien pour savoir si la pose d’une prothèse du genou est la meilleure solution pour vous et quels sont les risques de la procédure, notamment en termes d’usure, d’infection, de descellement, de rupture ou de défaillance, toutes ces situations pouvant entraîner une intervention supplémentaire. Pour obtenir la liste complète des avantages et des informations sur les risques, et pour trouver un professionnel de santé près de chez vous, consultez le site www.zimmerbiomet.com ou appelez le 1-800-HIP-KNEE. Tout le contenu de ce document est protégé par des droits d’auteur, des marques commerciales et autres droits de propriété intellectuelle, selon le cas, appartenant à ou sous licence de Zimmer Biomet ou ses filiales, sauf indication contraire, et ne doit pas être redistribué, ni dupliqué, ni divulgué, en totalité ou partiellement, sans le consentement écrit explicite de Zimmer Biomet.

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