Preguntas frecuentes de mymobility® para pacientes que utilizan un dispositivo Android™

Las siguientes preguntas frecuentes están aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema que pueda experimentar al usar la aplicación mymobility en su dispositivo digital móvil Android^TM.

Si experimenta alguna sensación de dolor, aturdimiento, desmayos, mareos, falta de aliento, malestar físico o dificultad (es decir, pérdida del equilibrio o incapacidad para completar un ejercicio sin inducir dolor) con los ejercicios de su plan, deténgase inmediatamente y consulte a su médico. SI CONSIDERA QUE PRESENTA UNA EMERGENCIA MÉDICA O DE SALUD, COMUNÍQUESE INMEDIATAMENTE AL NÚMERO DE EMERGENCIA MÉDICA DE SU PAÍS.

General
Inicio de sesión
Solución de problemas
Acceso y Uso
Mensajes
Google Fit
- ¿Cuál es el propósito de utilizar Google Fit?
Visita de telesalud por vídeo
Evaluaciones de rango de movimiento
WalkAI™ Patient Progress
- ¿Qué es WalkAI™ Patient Progress?

General

¿Qué es mymobility?

mymobility es una plataforma digital de gestión de la atención diseñada para facilitar la gestión remota de episodios de la atención, la evaluación del rango de movimiento, la comunicación sincrónica por vídeo y la comunicación asincrónica entre el equipo de atención del proveedor de atención médica y su paciente a través de planes de atención personalizados por el proveedor (que incluyen, entre otros, reemplazo de cadera, rodilla y hombro, y varios procedimientos de inestabilidad articular, cardiotorácica y columna vertebral) y comunicaciones de participación, así como la agregación y visualización de datos sobre el recorrido del paciente a través de su episodio de atención durante las fases preoperatoria, intraoperatoria y postoperatoria. El sistema consta de seis partes diferenciadas: la aplicación móvil para pacientes iOS™, la aplicación móvil para pacientes Android™, la aplicación para pacientes basada en la web, la aplicación móvil para médicos iOS, la aplicación móvil para médicos Android y la aplicación para médicos basada en la web, junto con la plataforma de inteligencia ortopédica OrthoIntel, que es un módulo opcional de la aplicación clínica que proporciona la agregación y visualización de datos.

¿Cómo funciona el programa mymobility?

Su equipo de atención seleccionará un plan de atención adecuado para usted que esté diseñado para ayudarlo a prepararse para su procedimiento y guiarlo durante el proceso de recuperación. Esto es para pacientes que se someten a todo tipo de procedimientos, desde reemplazos de articulaciones hasta operaciones por lesiones inesperadas.

El equipo de atención médica rastreará su progreso en el plan de atención médica que seleccionaron para usted. También le enviarán comentarios por medio de la funcionalidad de mensajería encriptada, por la cual también (de ser necesario) se puede ajustar el plan de atención médica.

¿Cómo puedo recibir/eliminar notificaciones en mi teléfono?

Puede cambiar la configuración de las notificaciones de la aplicación mymobility en Configuración y Notificaciones de su teléfono Android; luego, en la aplicación mymobility, puede cambiar cómo y cuándo recibir notificaciones.

Nota: La configuración del teléfono Android puede variar ligeramente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono en relación con las notificaciones.

Inicio de sesión

¿Tengo que permitir el acceso de la aplicación de Google Fit?^TM a mis datos de pasos ahora o podría permitirlo más adelante? ¿Qué sucede si no permito que la aplicación Google Fit acceda a mis datos relacionados con los pasos?

Sí, puede permitir el acceso ahora o más tarde. Sin embargo, los datos que la aplicación mymobility solicita le permite a mymobility informar los datos relacionados con los pasos a su equipo de atención médica. A pesar de que este no es un requisito, estos datos le permiten a su equipo de atención médica ver su actividad (como paciente) y ajustar los planes de atención médica, según corresponda. Los datos le ayudan al equipo de atención médica rastrear su progreso en los plazos posoperatorios y de recuperación. Esto se lleva a cabo mediante la determinación de los patrones de actividad del paciente y la proporción de planes adecuados a los pacientes para facilitar el logro de buenos desenlaces de la recuperación posterior a la cirugía.

¿Qué debo hacer para permitir el acceso a la aplicación Google Fit?

Después de descargar la aplicación mymobility, realice el proceso de activación de su cuenta. Durante una de las últimas etapas, antes de utilizar la aplicación, tendrá la opción de otorgar permisos a Google Fit. Además, tendrá la posibilidad de obtener la aplicación Google Fit en su teléfono. Si ya cuenta con la aplicación Google Fit, podrá seleccionar la opción «Permitir».

Ya sea que permita el acceso a la aplicación Google Fit ahora o espere hasta más tarde, debe ser redirigido de regreso a la aplicación mymobility para que pueda iniciar sesión. Tenga en cuenta que, si no permite que la aplicación Google Fit acceda a sus datos de pasos, las estadísticas de la aplicación mymobility (es decir, los pasos) deberían mostrarse como «N/A» (no aplicable) hasta que permita el acceso a la aplicación Google Fit.

¿Cómo permito el acceso de la aplicación Google Fit a los datos de mymobility después de negar el acceso durante el procedimiento de ajuste inicial?

Si no cuenta con la aplicación Google Fit, puede descargarla de la tienda Google Play. Cuando haya configurado Google Fit, puede conectarla con su aplicación mymobility. Deberá desinstalar la aplicación mymobility y luego volver a instalarla desde Google Play. Cuando abra la aplicación mymobility, podrá seleccionar la opción «Permitir».

Olvidé mi nombre de usuario. ¿Cómo inicio sesión?

En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, seleccione el enlace «Iniciar Sesión» y, en la pantalla siguiente, seleccione el enlace «Olvidé mi Nombre de Usuario» en el extremo inferior izquierdo de la pantalla. En la siguiente pantalla, introduzca su número de teléfono móvil y la fecha de nacimiento asociada a su cuenta y confirme la ubicación de su proveedor. Después, toque «Continuar». Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Cuando termine de confirmar su identidad, se le redireccionará a la pantalla de inicio de sesión y verá un mensaje en la pantalla con su nombre de usuario. Ahora podrá iniciar sesión con este nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Otra opción para ayudar con futuros inicios de sesión sería configurar y usar la opción de autenticación facial o de huellas dactilares en su teléfono.

¿Cuál es mi nombre de usuario?

Si no está seguro cuál es su nombre de usuario, es posible que no haya configurado aún su cuenta de mymobility. Para hacerlo, consulte los mensajes de texto enviados por su equipo de atención médica. Este mensaje de texto se debería haber enviado en el momento de creación de su perfil durante su inscripción inicial al programa mymobility. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Si sabe que ya configuró su cuenta de mymobility, pero olvidó su nombre de usuario, haga clic en el enlace «Olvidé mi Nombre de Usuario» que se encuentra en el extremo inferior izquierdo de la pantalla. En la siguiente pantalla, introduzca su número de teléfono móvil y la fecha de nacimiento asociada a su cuenta y confirme la ubicación de su proveedor. Después, toque «Continuar».

Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Cuando termine de confirmar su identidad, se le redireccionará a la pantalla de inicio de sesión y verá un mensaje en la pantalla con su nombre de usuario. Ahora podrá iniciar sesión con este nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Otra opción para ayudar con futuros inicios de sesión sería configurar y usar la opción de autenticación facial o de huellas dactilares en su teléfono.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

No. El nombre de usuario que creó la primera vez que inició sesión en la aplicación mymobility es el nombre de usuario que siempre tendrá.

¿Por qué no funciona mi nombre de usuario?

Si su nombre de usuario no funciona y sabe que está escrito de forma correcta, puede verificar su nombre de usuario. Para ello, desde la pantalla principal de inicio de sesión de la aplicación mymobility, haga clic en el enlace «He olvidado mi nombre de usuario» en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

En la siguiente pantalla, ingrese el número de teléfono celular asociado con su cuenta y su fecha de nacimiento y seleccione «Continuar». Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Cuando termine de confirmar su identidad, se le redireccionará a la pantalla de inicio de sesión y verá un mensaje en la pantalla con su nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Otra opción para ayudar con futuros inicios de sesión sería configurar y usar la opción de autenticación facial o de huellas dactilares en su teléfono.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restaurarla?

En la página principal de inicio de sesión de la aplicación mymobility, seleccione el enlace «Olvidé mi Contraseña» en el extremo inferior derecho de la pantalla.

En la siguiente pantalla, introduzca su nombre de usuario y la fecha de nacimiento asociada a su cuenta y confirme la ubicación de su proveedor. Después, toque «Continuar». Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Cuando termine de confirmar su identidad, podrá reanudar su contraseña en la siguiente página. Cuando vuelva a la aplicación, podrá iniciar sesión con su nombre de usuario y la contraseña temporal.

Dependiendo de las preferencias de seguridad de su proveedor, todas las contraseñas tienen un código de acceso numérico de 4 dígitos O distinguen entre mayúsculas y minúsculas, tienen un mínimo de 8 caracteres e incluyen al menos una letra mayúscula y una letra minúscula, un número y un carácter especial, únicamente: !@#$%()_-?/.,:’ <space>. Nota: Si desea ver la contraseña mientras la está creando, haga clic en el «icono del ojo» (en el lado derecho de la línea de contraseña) para revelar temporalmente los caracteres de la contraseña.

La aplicación le informará si su contraseña permanente se cambió y aceptó satisfactoriamente. Para evitar olvidar la contraseña en el futuro, se recomienda anotar la contraseña en un lugar seguro. Recuerde que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Otra opción para facilitar el inicio de sesión a futuro es configurar y utilizar la opción de autentificación por reconocimiento facial/de la huella dactilar en su teléfono.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Si desea cambiar su contraseña, primero asegúrese de haber iniciado sesión en la aplicación. Luego, haga clic sobe el icono de «Configuración» en el extremo derecho de la Barra de Navegación.

A continuación, seleccione la opción «Cambiar Contraseña». En la siguiente pantalla, ingrese su contraseña actual y su nueva contraseña permanente. Recuerde que, según las preferencias de seguridad de su proveedor, todas las contraseñas tienen un código de acceso numérico de 4 dígitos O distinguen entre mayúsculas y minúsculas, tienen un mínimo de 8 caracteres e incluyen al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y un carácter especial, únicamente: !@#$%()_-?/.,:’ <space>. La aplicación le informará si su contraseña permanente se cambió y aceptó satisfactoriamente.

Para evitar olvidar la contraseña en el futuro, se recomienda anotar la contraseña en un lugar seguro. Nota: Su nueva contraseña debe ser única y no puede ser una de las últimas 10 contraseñas utilizadas. Otra opción para ayudar con futuros inicios de sesión sería configurar y usar la opción de autenticación facial o de huellas dactilares en su teléfono.

No recibí ningún mensaje de texto luego de seleccionar la opción «olvidé mi contraseña». ¿Y ahora qué?

Si está seguro de que (1) escribió su dirección de correo electrónico y número de teléfono correctamente, y (2) revisó dos veces sus mensajes de texto, comuníquese con Soporte de mymobility o por correo electrónico a support@zbmymobilitysolutions.com. Si cree que puede haber escrito su dirección de correo electrónico o número de teléfono, es posible que desee probar el proceso «He olvidado mi contraseña» de nuevo.

¿Por qué mi contraseña no funciona?

En caso de que su contraseña no funcione y si está seguro que está ingresando la contraseña correcta, tiene la opción de cambiarla. Deberá seleccionar la opción «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. Recuerde que, según las preferencias de seguridad de su proveedor, todas las contraseñas tienen un código de acceso numérico de 4 dígitos O distinguen entre mayúsculas y minúsculas, tienen un mínimo de 8 caracteres e incluyen al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y un carácter especial, únicamente: !@#$%()_-?/.,:’ <space>. La aplicación le informará si su contraseña permanente se cambió y aceptó satisfactoriamente.

Para evitar olvidar la contraseña en el futuro, considere anotar la contraseña en un lugar seguro. Nota: Su nueva contraseña debe ser única y no puede ser una de las últimas 10 contraseñas utilizadas. Otra opción para facilitar el inicio de sesión a futuro es configurar y utilizar la opción de autentificación por reconocimiento facial/de la huella dactilar en su teléfono.

He introducido correctamente mis credenciales de inicio de sesión, pero sigo sin poder iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer a continuación? ¿Con quién debo comunicarme?

Existen distintas opciones. Si ya probó las opciones «Olvidé mi Nombre de Usuario» y «Olvidé mi Contraseña» y no tuvo éxito, revise su conexión a internet. Para utilizar la aplicación mymobility Patient, debe estar conectado a una red Wi-Fi o a una conexión móvil (es decir, LTE, 3G). Para revisar la conexión Wi-Fi o la configuración de internet de su teléfono, seleccione la aplicación «Configuración» en su Android, seleccione «Red e Internet» y luego haga clic en «Wi-Fi». Desde aquí, verifique si está conectado a Wi-Fi o toque para conectarse a una red a la que le gustaría unirse. Nota: La configuración del teléfono Android puede variar ligeramente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono.

Si aún tiene problemas para iniciar sesión en la aplicación, comuníquese con el equipo de soporte de mymobility al +1 (844) 799-8208 o por correo electrónico a support@zbmymobilitysolutions.com.

¿Cómo cambio el idioma de la aplicación?

Existen dos formas de cambiar el idioma de la aplicación.

En la página de inicio de sesión, hay un icono de globo terráqueo con el idioma de su aplicación al lado. Al hacer clic en este icono, se abrirá la página de «Cambiar Idioma». Desde aquí, puede ver el idioma que está seleccionado actualmente y tocar el nuevo idioma en el que desea que aparezca la aplicación. Después de hacer clic en «Cambiar idioma», la aplicación confirmará que desea realizar el cambio antes de cambiar el idioma de la aplicación.

Luego de iniciar sesión, en la página de configuración puede seleccionar «Cambiar Idioma» y la aplicación abrirá la página de «Cambiar Idioma». Desde aquí, puede ver el idioma que está seleccionado actualmente y tocar el nuevo idioma en el que desea que aparezca su aplicación. Tenga en cuenta que la lista que aparece aquí son los únicos idiomas admitidos por su proveedor.

Si no aparece la opción «Cambiar Idioma» en la página de configuración, su proveedor no soporta diversos idiomas y no podrá cambiar el idioma de la aplicación mymobility.

Solución de problemas

Tengo problemas para tomar fotos o vídeos en la sección «Mensajes» de la aplicación.

Es posible que mymobility no tenga acceso a su cámara. Si no está seguro, diríjase a la configuración de su teléfono Android, desplácese hacia abajo y haga clic en «Aplicaciones» o «Administrador de Aplicaciones», en donde se listan las aplicaciones, y baje hasta encontrar mymobility. En la siguiente pantalla, haga clic en «Permisos» y luego en donde dice «Cámara» asegúrese que el botón se encuentre a la derecha y esté de color verde, indicando que la opción está activada. Nota: La configuración del teléfono Android puede variar ligeramente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono.

Si sabe que le permitió a la aplicación utilizar la cámara y aun así tiene problemas, intente cerrar completamente el programa y volverlo a abrir. Si aún tiene problemas, comuníquese con el servicio de asistencia de mymobility o por correo electrónico a support@zbmymobilitysolutions.com.

No puedo acceder a mi cuenta.

Si intenta iniciar sesión y sigue recibiendo una notificación de que su contraseña o nombre de usuario son incorrectos, intente hacer clic en los enlaces «He olvidado mi nombre de usuario» o «He olvidado mi contraseña». Si intenta acceder a su cuenta sin éxito durante el inicio de sesión, su cuenta se bloqueará después de 10 intentos. Verá un mensaje emergente que dice «Se bloqueó su cuenta debido a 10 intentos de inicio de sesión fallidos. Se desbloqueará automáticamente después de una hora. Si aún tiene problemas para iniciar sesión, comuníquese con el servicio de asistencia de mymobility o por correo electrónico a support@zbmymobilitysolutions.com». Cuando seleccione «Aceptar», mymobility lo redireccionará a la pantalla de inicio de sesión. Recuerde que, antes de que se bloquee su cuenta, recibirá mensajes de advertencias que le notificarán cuántos intentos le quedan antes del bloqueo de su cuenta.

No puedo abrir los materiales educativos. ¿Qué puedo hacer?

Es posible que mymobility no cuente con permiso para abrir material educativo. La primera vez que inició sesión se le solicitó otorgar los siguientes permisos: «Permitir que mymobility acceda a las fotos, medios y archivos de su dispositivo». Si no seleccionó la opción «Permitir», mymobility no puede abrir los materiales educativos. Para permitir que mymobility abra materiales educativos, diríjase a la aplicación «Configuración». A continuación, haga clic sobre «Aplicaciones». Aquí podrá ver cuáles aplicaciones tienen permiso para actualizar sus datos (es decir, mymobility). Seleccione «mymobility». En la página siguiente, seleccione «Permisos». Ahora tendrá la opción de activar el «Almacenamiento» para proporcionar el acceso. Nota: La configuración del teléfono Android puede variar ligeramente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono.

El sonido no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de que el sonido de su teléfono esté activado revisando los botones de volumen. Otra opción es revisar nuevamente la configuración de sonido mediante el icono de «Configuración» en su teléfono y luego seleccionar «Sonido». Aquí podrá aumentar o disminuir el volumen de su teléfono. Nota: La configuración del teléfono Android puede variar ligeramente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono.

Eliminé la aplicación mymobility por accidente y ya no la puedo encontrar en mi teléfono celular. ¿Qué puedo hacer? ¿Se eliminó completamente todo mi progreso?

No, su progreso previo no desapareció para siempre. Vuelva a descargar la aplicación en su teléfono e inicie sesión cuando esté listo. Luego de iniciar sesión verá toda la información previa de su participación. Si tiene consultas sobre su participación previa en la aplicación, comuníquese con el equipo de atención médica. Si tiene problemas para descargar nuevamente la aplicación, comuníquese con el servicio de asistencia de mymobility o por correo electrónico a support@zbmymobilitysolutions.com.

La aplicación mymobility se cerró inesperadamente. ¿Cuál es el motivo y qué debo hacer ahora?

Si esto sucede, asegúrese que la batería de su teléfono celular no se haya agotado. Si el nivel de batería es adecuado, puede que la aplicación haya dejado de responder. Si no pudo completar la tarea antes de que aplicación dejara de responder, es posible que haya perdido todos los datos no guardados. Vuelva a abrir la aplicación y revise si necesita volver a completar alguna de las tareas asignadas o simplemente continuar donde lo dejó antes que dejara de responder. Si estaba en medio de un ejercicio y no pudo completarlo totalmente ingresando sus repeticiones/minutos, el ejercicio no se guardará. En este caso, en vez de saltarse el ejercicio, ingrese la cantidad de repeticiones/minutos que completó para aquel ejercicio. Nota: Los ejercicios completados y la cantidad de repeticiones/minutos que ingresó para aquel ejercicio se guardarán en la aplicación. Asegúrese de completar los ejercicios restantes de la rutina.

La pantalla de mymobility dejó de responder. ¿Qué hago ahora?

La mejor opción es cerrar completamente la aplicación (cerrándola como lo haría cuando cierra cualquier aplicación abierta en su teléfono celular) y luego volver a abrirla. Luego, haga clic sobe el icono de «Configuración» (en el extremo inferior derecho de la Barra de Navegación) y seleccione «Cerrar Sesión». La aplicación le preguntará si está seguro que desea cerrar sesión. Al seleccionar sí, se cerrará su sesión en la aplicación. Sin embargo, si aún tiene problemas con la aplicación, espere 15 minutos e intente volver a iniciar sesión. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con Soporte de mymobility o por correo electrónico a support@zbmymobilitysolutions.com.

Acceso y Uso

Mi lista de tareas pendientes está vacía. ¿Qué debo hacer ahora?

Si su lista de tareas pendientes está vacía cuando inicia sesión, esto quiere decir que completó todas las tareas asignadas para este día o que no hay tareas asignadas para ese día. ¡Buen trabajo! Puede volver y revisar los materiales educativos previos completados o simplemente salir de la aplicación por el día. Recuerde regresar el día siguiente para realizar la siguiente serie de actividades.

Sin embargo, si la lista de tareas pendientes debía contener actividades (p. ej., material educativo o ejercicios) y está vacía, envíele un mensaje a su equipo de atención médica a través de la sección «Mensajes» de la aplicación para comprobar si existe un error.

¿Cómo salgo de la aplicación cuando está en pantalla completa?

Si presiona el botón «Inicio» en la parte inferior de su teléfono Android, la aplicación se cerrará. Para volver a abrir la aplicación, puede hacer doble clic sobre el botón «Inicio» y seleccionar la aplicación o seleccionar el icono de la aplicación en su teléfono celular.

Si simplemente quiere cerrar sesión, haga clic sobe el icono de «Configuración» en el extremo inferior derecho de la Barra de Navegación y seleccione «Cerrar Sesión». La aplicación le preguntará si está seguro que desea cerrar sesión. Si selecciona sí, se cerrará su sesión en la aplicación.

¿Puedo cambiar la configuración de audio en la aplicación?

No. Puede cambiar la configuración de sonido solamente en su teléfono Android.

¿Puedo cambiar la velocidad del audio en mis vídeos de ejercicios?

No. Sin embargo, puede pausar un vídeo o reiniciar un vídeo desde el principio presionando el botón de rebobinado. Además, puede reproducir el vídeo en bucle, lo que le permitirá ver el ejercicio que se está realizando varias veces, hasta que seleccione el botón de pausa para detenerse.

Una vez que finaliza un vídeo, también puede presionar el botón de reproducción para reiniciarlo desde el principio.

¿Qué sucede si accidentalmente marco una actividad (p. ej., material educativo, ejercicios, etc.) como completa cuando en realidad no la completé?

En el caso de materiales educativos, siempre están disponibles en la biblioteca de materiales educativos. Si no completó todavía el material educativo, puede verlo en cualquier momento haciendo clic en el icono de «Materiales Educativos» en el extremo inferior central de la Barra de Navegación.

En el caso de los elementos de evaluación, a menos que haya completado completamente la encuesta y haya hecho clic en «Enviar» al final, la evaluación debería seguir apareciendo en la «Página de inicio» como aún no completada.

En el caso de las rutinas de ejercicios, a menos que haya completado toda la rutina, esta todavía debería aparecer como «no completada» y debería ver todos los ejercicios. No obstante, si accidentalmente omitió un ejercicio en una rutina completada, es imposible regresar y completarla. Si ese es el caso, envíele un mensaje a su equipo de atención médica y explíquele lo sucedido.

Salí de la actividad demasiado pronto o me gustaría volver a repasarla. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si aún no ha completado la actividad, aún debería poder verla en su lista de «tareas pendientes». Si desea volver a visitar un elemento educativo, haga clic en la sección «Formación» en la barra de navegación. Aquí podrá ver todos los materiales educativos que se le han asignado. Seleccione el material que desea ver y luego podrá repasarlo y revisarlo.

En el caso de rutinas de ejercicios, si aún no ha completado toda la rutina, debería aparecer en la «lista de tareas pendientes». Recuerde que si no completa una rutina de ejercicios el día en que se asignó, no podrá completarlo otro día. El programa mymobility le permite ingresar solamente la cantidad de repeticiones/minutos que se le asignó. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo muy rápido, ya que esto podría provocar lesiones o ralentizar el progreso de su recuperación.

¿Existe alguna ficha de consejos que me acuerde de las cosas más importantes que debo recordar durante cada ejercicio?

No en este momento. Si tiene dudas acerca de una rutina de ejercicios, comuníquese con su equipo de atención médica a través de la sección de «Mensajes» de la aplicación.

Comencé mi rutina, pero la aplicación se cerró. ¿Cómo puedo volver adonde estaba?

Intente volver a abrir la aplicación y realizar la rutina asignada de nuevo. Los ejercicios que completó y para los que registró repeticiones/minutos deberían estar guardados. Asegúrese de completar los ejercicios restantes de la rutina.

¿Qué significan los anillos de progreso en la pantalla principal?

Hay tres anillos de progreso (Formación, Evaluaciones y Ejercicios) en su página de inicio para brindarle una instantánea de sus estadísticas de actividad. Si hace clic sobre la flecha desplegable bajo cada anillo de progreso, verá una casilla contraíble que incluirá una explicación de lo que el anillo representa y cómo se calcula el porcentaje de la actividad.

Tengo dudas sobre algo que se me asignó o tengo otras preguntas que deseo plantearle a mi equipo de atención médica. ¿Cómo puedo enviarle un mensaje a mi equipo de atención médica?

Si tiene dudas sobre algún elemento asignado, siéntase con la libertad de comunicarse con el equipo de atención médica. Puede enviarle un mensaje en cualquier momento a través del icono de «Mensajes» en la Barra de Navegación. En la pantalla de «Mensajes», escriba su mensaje en el cuadro de «Ingrese su Mensaje» que se encuentra casi al fondo de la pantalla.

El formato es como enviar un mensaje de texto en su teléfono celular, así que cuando esté listo, simplemente haga clic en la flecha de color magenta en la parte derecha del cuadro de texto del mensaje para enviarle el mensaje a su equipo de atención médica. También puede enviar una foto o un vídeo a través de la aplicación haciendo clic sobre el icono de la cámara en la parte izquierda del cuadro de texto del mensaje.

Cuando finalice su mensaje, recuerde hacer clic sobre el botón «Enviar» en el extremo inferior derecho. Si su mensaje aparece en el hilo de mensajes, significa que se envió al equipo de atención médica.

¿Cómo puedo saber quién pertenece a mi equipo de atención médica?

Para ver quien pertenece a su equipo de atención médica, seleccione el icono de «Mensajes» en la Barra de Navegación. En el extremo superior derecho de la pantalla de «Mensajes», haga clic sobre el icono con forma de persona. Aparecerá la lista de los médicos que conforman su equipo de atención médica.

¿Por qué no puedo ver a mi médico en mi equipo de atención en los mensajes?

Si no puede ver a su médico en la lista, puede deberse a que se ha sometido a varios procedimientos. Para revisar su equipo de atención para un procedimiento diferente, vaya a la página de inicio y toque el encabezado con el símbolo del cursor para ver un menú de selección de planes de atención. A partir de ahí, puede seleccionar un plan de atención diferente y seguir las instrucciones anteriores en ‘¿Cómo sé quién está en mi equipo de atención?’

¿Por qué se me pide que complete las evaluaciones?

Se le pedirá que complete evaluaciones a lo largo de su proceso de recuperación. Sus envíos proporcionan información sobre cómo está progresando. Ayudan a su equipo de atención a evaluar su recuperación y a comparar sus resultados del preoperatorio y posoperatorio con los puntos de referencia de la encuesta asociados para evaluar su progreso.

¿Por qué me preguntan por mi historial médico?

Es posible que se le pidan los datos de su historia médica anterior en forma de una encuesta antes o después de su procedimiento. Sus respuestas ayudarán a crear modelos analíticos para mejorar la experiencia del paciente de mymobility y ayudarán a su equipo de atención a evaluar la atención adecuada para usted. Su equipo de atención puede optar por activar o desactivar esta encuesta según sus preferencias.

¿Por qué se me pide que proporcione mi nivel de dolor y/o mi consumo de medicamentos?

Es posible que se le pida durante todo el episodio de atención que indique su nivel de dolor actual y su consumo de medicamentos. Le pedimos que responda a estos breves cuestionarios para proporcionar a su equipo de atención información actualizada sobre cómo se siente y la cantidad de medicamentos que está tomando. Esta información se tendrá en cuenta junto con el resto de sus estadísticas para medir su progreso y mantener su recuperación según lo planeado. La frecuencia con la que se le pregunte sobre su dolor y el consumo de medicamentos dependerá de las preferencias de su cirujano.

¿Puedo realizar una videollamada con mi equipo de atención médica?

Una videoconsulta con su equipo de atención puede ser una opción según las preferencias de características de su equipo de atención. Sin embargo, a través de la función de mensajería, dentro de la aplicación, puede realizar un vídeo en su teléfono y enviarlo a su equipo de atención.

¿Por qué no aparece ningún dato en mi tarjeta de estadísticas de Persona IQ®?

Antes de la cirugía, no aparecerá ningún dato en las tarjetas de estadísticas disponibles en la sección «Estadísticas» de la barra de navegación. Después de la cirugía, si no se muestra ningún dato, compruebe si su estación base domiciliaria está configurada y conectada correctamente. Si no está seguro de si su estación base doméstica está conectada o tiene problemas para configurarla, póngase en contacto con Soporte de mymobility o por correo electrónico a support@zbmymobilitysolutions.com.

Completé mis rutinas de ejercicios. ¿Por qué no puedo ingresar la cantidad de repeticiones o minutos que completé?

Si no puede añadir la cantidad de repeticiones o minutos que completó, puede que haya hecho más de la cantidad asignada de repeticiones/minutos. El programa mymobility le permite ingresar solamente la cantidad de repeticiones/minutos que se le asignó. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo muy rápido, ya que esto podría provocar lesiones o ralentizar el progreso de su recuperación.

¿Por cuánto tiempo se mantendrá iniciada mi sesión en la aplicación antes de que se cierre la sesión y deba volver a ingresar (es decir, minutos de inactividad/cierre del programa/bloqueo del teléfono celular, etc.)?

Se cerrará sesión después de 15 minutos de inactividad si bloquea su teléfono, minimiza la aplicación para realizar otra acción en su teléfono o si deja la aplicación abierta sin hacer nada.

Recuerde que si está en medio de una actividad, pero no cierra completamente la aplicación, es posible que se pierda su progreso. Antes de salir de la aplicación, asegúrese de completar en su totalidad las actividades para que no pierda su progreso.

Ayer no pude realizar mi rutina de ejercicios. ¿Por qué hoy no aparece?

Las rutinas de ejercicios no se transfieren ni durante los períodos previos ni posteriores al procedimiento. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo en un solo día, ya que esto podría provocar lesiones que podrían ralentizar el progreso de su recuperación.

¿Qué significa recibir el alta?

Recibir el alta quiere decir que su equipo de atención médica ha decidido que ya no requiere participar en el programa mymobility. Por lo tanto, ya no tendrá acceso a ninguno de los servicios de la aplicación mymobility. Si considera que aún necesita asistencia o si tiene alguna pregunta, comuníquese con su equipo de atención médica. Como de costumbre, en caso de emergencia, llame inmediatamente al número de emergencia médica de su país.

¿Qué significa cuando me dan de alta pero recientemente me han sometido a más de un procedimiento y actualmente estoy siguiendo varios planes de atención?

Esto significa que el equipo de atención de uno de sus planes de atención ha decidido que ya no es necesario que esté inscrito en el programa mymobility para ese procedimiento. El alta es específica de un plan de atención, así que continúe revisando sus otros procedimientos para ver si hay tareas o mensajes de su equipo de atención.

¿Puedo reingresar como paciente? ¿Qué implica?

Sí. Si su equipo de atención médica decide que debe reingresar luego de recibir el alta, puede volver al programa mymobility. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con su equipo de atención médica.

¿Cómo puedo ver un plan de atención para un procedimiento adicional?

Hay dos maneras de ver un plan de atención para un procedimiento adicional. Si tiene más de un procedimiento, cuando inicie sesión por primera vez en la aplicación mymobility para pacientes, se le presentará una pantalla de selección de plan de atención. Desde allí, puede elegir qué plan de atención ver. Si ya está dentro de un plan de atención, puede alternar entre planes de atención en su pantalla de inicio seleccionando el encabezado con el símbolo de cursor junto a él y eligiendo de un menú de selección de plan de atención.

¿Qué significa el icono de campana junto al menú del encabezado del plan de atención?

El icono de campana magenta indica que tiene tareas de formación, evaluación o ejercicio sin terminar para un plan de atención que no está viendo actualmente. Para ver esas tareas, haga clic en el encabezado del plan de atención en la parte superior de la pantalla de inicio y seleccione un plan de atención diferente en el menú de selección del plan de atención.

¿Por qué se ha desactivado mi perfil?

Su perfil ha sido desactivado por su equipo de atención por uno de estos dos motivos: Porque ya no está programado/a para un procedimiento o porque es una cuenta duplicada. Si tiene un inicio de sesión diferente, inténtelo para acceder a mymobility. Si cree que se trata de un accidente, comuníquese con su equipo de atención para restaurar el acceso.

Mensajes

¿A quién puedo enviarle mensajes?

Los únicos mensajes que puede enviar son mensajes a todo su equipo de atención médica. Cuando envíe un mensaje a su equipo de atención médica, su equipo recibirá una notificación en donde se indica que tienen un mensaje pendiente. Puede enviar o revisar los mensajes a través de la pestaña de «Mensajes». Si responde a un mensaje de su equipo de atención médica, el mensaje se enviará a todos los miembros.

¿Qué es un aviso de fuera de la oficina?

Este aviso solo se mostrará si su clínica ha establecido su horario de atención en la plataforma mymobility. Fuera del horario de atención de la clínica, el aviso de Fuera de la oficina se mostrará en un banner en la parte superior de la pestaña Mensajería. El aviso es personalizable por su equipo de atención, que puede anunciar el horario de atención y/o proporcionar formas alternativas de buscar atención mientras están fuera de la oficina.

¿Qué debo esperar al ver un aviso de Fuera de la oficina?

Cuando hay un banner de Fuera de la oficina en la pestaña Mensajería, puede esperar ver un retraso en el tiempo de respuesta de su equipo de atención hasta que regresen a la oficina.

¿Puedo revisar los mensajes que he enviado?

Sí, puede ver todos los mensajes enviados y recibidos entre usted y el equipo de atención médica mediante el icono de «Mensajes» en la Barra de Navegación.

¿Puedo enviar una imagen o un vídeo?

Sí, puede hacerlo. Cuando haya iniciado sesión en la aplicación, haga clic sobre el icono de «Mensajes» en la Barra de Navegación. Aquí tendrá la opción de dar clic sobre el icono de la cámara para enviar una imagen o un vídeo.

En la siguiente pantalla, tendrá la opción de añadir una imagen o un vídeo. La primera vez que añada una imagen o un vídeo, la aplicación le preguntará si quiere permitir el acceso de la aplicación mymobility a la cámara y luego al micrófono. Si selecciona que sí, podrá utilizar ambos para sacar una foto o grabar un vídeo.

Para sacar una foto, haga clic sobre el icono de foto. Podrá tomar una foto de algo que esté frente a usted o, si selecciona el botón «Cambiar» para activar la cámara frontal, podrá tomar una foto de usted mismo.

Para grabar un vídeo, haga clic sobre la palabra «vídeo» de modo que quede de color azul y luego seleccione el icono de vídeo. Podrá grabar un vídeo de algo que esté frente a usted o, si selecciona el botón «Cambiar» para activar la cámara frontal, podrá grabar un vídeo de usted mismo. Recuerde que la duración máxima del vídeo es de 30 segundos.

Cuando termine de sacar una foto o grabar un vídeo, puede volver a tomar la foto/vídeo o enviarlo haciendo clic sobre «Listo» en el extremo superior derecho. Si decide no usar la foto o el vídeo luego de tomarlo, puede seleccionar el botón «Repetir» y, en la siguiente pantalla, haga clic sobre «Cancelar».

Si está satisfecho con la foto o vídeo que enviará a su equipo de atención médica, seleccione «Listo» en el extremo superior derecho para adjuntar la foto/vídeo a su mensaje. No obstante, todavía puede eliminar o repetir la foto/vídeo haciendo clic sobre la «x» en el extremo superior derecho de la foto/vídeo en el cuadro de texto del mensaje antes de enviar el mensaje a su equipo de atención médica.

Google Fit

¿Cuál es el propósito de utilizar Google Fit?

Los beneficios de usar Google Fit en combinación con el programa mymobility son una forma más fácil de realizar un seguimiento del recuento de pasos para ayudar a una recuperación más fluida y exitosa.

Si tiene preguntas adicionales sobre su atención con respecto a su afección física, actividad, dolor, plan de atención (o instrucciones de su médico contenidas en su plan de atención) o ejercicios específicos, llame a su médico. Comuníquese con su equipo de atención. Si no ha podido resolver sus problemas técnicos utilizando las preguntas frecuentes anteriores, póngase en contacto con el equipo de soporte de mymobility por teléfono o correo electrónico. Si se contacta por correo electrónico, proporcione una descripción detallada del problema que presenta, el mensaje de error (si corresponde) y una imagen del problema.

Consulte la guía del usuario de su teléfono Android para ver las instrucciones sobre cómo tomar una captura de pantalla con su teléfono celular. Cuando tenga la captura, puede enviarla por correo electrónico a la dirección del servicio de asistencia de mymobility que se muestra a continuación.

Correo electrónico de soporte de mymobility: support@zbmymobilitysolutions.com

Visita de telesalud por vídeo

¿Qué es una visita de telesalud por vídeo?

El servicio de videoconsulta de telesalud, a través de la aplicación mymobility, permite la prestación de atención clínica cómoda y accesible a los pacientes a través de la plataforma mymobility. Este servicio proporciona mayor comodidad y accesibilidad a los pacientes para poder realizar sus citas médicas de forma virtual sin tener que asistir a la clínica u hospital.

¿Cómo puedo inscribirme a este servicio?

No hay que darse de alta en este servicio, póngase en contacto con su equipo de atención para comprobar si este servicio se ofrece a través de la plataforma mymobility.

¿Puedo utilizar mi nombre de usuario y contraseña para este servicio?

Sí, el servicio de telesalud por vídeo se ofrece en la aplicación móvil mymobility y, por lo tanto, no es necesario que cree un nuevo usuario o contraseña.

¿Se me cobrará por utilizar el servicio de telesalud por vídeo?

Consulte a su equipo de atención médica si existen costos asociados con una visita virtual. Para utilizar este servicio, deberá conectarse a Internet mediante Wi-Fi o un servicio de Internet inalámbrico, lo que puede resultar en cargos de datos adicionales de su proveedor de servicios inalámbricos.

¿Cómo puedo organizar, cambiar o cancelar una visita de telesalud por vídeo con los miembros de mi equipo de atención médica?

Comuníquese directamente con su equipo de atención para programar, cambiar o cancelar una cita de videoconsulta. Actualmente, la plataforma mymobility no admite la programación, el cambio ni la cancelación de citas.

¿Recibiré notificaciones en mi aplicación mymobility Patient con respecto a mis citas de videoconsulta?

Sí, recibirá una notificación de inserción cuando un miembro del equipo de atención médica programe una nueva visita de telesalud por vídeo. También recibirá una notificación de inserción cuando se actualice o cancele una visita de telesalud por vídeo programada.

¿Puedo agregar los detalles de mi cita de videoconsulta al calendario en un teléfono Android?

Sí, puede agregar los detalles de la cita de videoconsulta al calendario de su teléfono Android desde la página de detalles de la cita de videoconsulta.

¿Qué sucede si olvido unirme a la videollamada con los miembros de mi equipo de atención médica? ¿se me cobrará?

Si olvida su visita y no se presenta a la videollamada, es posible que su equipo de atención médica le cobre honorarios por inasistencia. Asegúrese de comunicarse con su equipo de atención médica para comprender las políticas de la visita de telesalud por vídeo.

Mi cámara no está funcionando, ¿cómo puedo activarla?

La aplicación mymobility comprobará si la cámara se enciende automáticamente antes de conectarse a la videoconsulta. Si la cámara no está encendida, la aplicación le pedirá que vaya a la página Configuración de Android para configurar el acceso a la cámara.

Mi cámara está activada, pero la cámara todavía no funciona, ¿qué debo hacer?

Si la cámara no funciona durante la videoconsulta, compruebe si el icono de la cámara está desactivado. Puede habilitar la cámara haciendo clic en el icono de la cámara.

¿Debo activar mi cámara para participar en la videollamada?

Sí, la visita de telesalud por vídeo solamente funciona si la cámara está activada.

Me uní a la videollamada, pero el miembro del equipo de atención médica aún no se presenta, ¿cómo puedo contactarme con él?

Es posible que el miembro del equipo de atención llegue tarde y, si necesita comunicarse con esa persona, puede hacerlo directamente por teléfono. La aplicación mymobility Patient no proporciona un canal para ponerse en contacto con el equipo de atención durante la videoconsulta.

Evaluaciones de rango de movimiento

¿Qué es una evaluación del rango de movimiento?

Una evaluación del rango de movimiento es una evaluación de su movilidad mediante una serie de movimientos que ayuda a su médico a determinar si está progresando con éxito o no en su plan de atención posquirúrgica.

¿Dónde puedo encontrar mis evaluaciones de rango de movimiento?

Si su médico le ha asignado una evaluación de rango de movimiento, puede encontrarla en el encabezado «Evaluaciones» de la pantalla de inicio de su aplicación mymobility.

¿Dónde puedo encontrar el video instructivo sobre cómo completar una evaluación?

Una vez que haya seleccionado la evaluación del rango de movimiento en la página de inicio de mymobility, se le dirigirá a un video instructivo sobre cómo completar con éxito una evaluación del rango de movimiento. Si previamente había seleccionado ‘No volver a mostrar esto’, se puede acceder al vídeo tocando el icono del signo de interrogación en la esquina superior derecha de cualquier pantalla dentro de la evaluación del rango de movimiento.

¿Qué hago si no se puede cargar mi evaluación de rango de movimiento?

Después de enviar su evaluación de rango de movimiento, mostrará que se está cargando para que su médico pueda realizar un seguimiento de su progreso. Si recibe un mensaje de error que indica que su evaluación no se pudo cargar, puede volver a cargarla desde la pantalla de inicio seleccionando la flecha que apunta hacia arriba junto a la evaluación.

¿Qué pasa si olvido hacer mi evaluación de rango de movimiento el día que se me asigna?

Su evaluación de rango de movimiento no desaparecerá hasta que la complete.

¿Qué hago si cometo un error durante mi evaluación?

Si comete un error durante la evaluación del rango de movimiento, existe la opción de volver a hacerla. Una vez que haya terminado su evaluación, seleccione ‘Detener’ y verá un videoclip de su evaluación junto con una opción debajo para volver a hacerla.

¿Cuándo debo volver a hacer mi evaluación?

Solo repita su evaluación cuando haya un problema para completar las repeticiones de su evaluación o si otra persona entra en la pantalla de la cámara.

WalkAI™ Patient Progress

¿Qué es WalkAI™ Patient Progress?

WalkAI™ es el primer modelo de inteligencia artificial (IA) (para pacientes de reemplazo de rodilla) que genera datos diarios de progreso posoperatorio. WalkAI™ utiliza los datos de su implante de rodilla inteligente Persona IQ para comparar sus métricas de actividad con otros pacientes similares

Cada paciente se recupera de la cirugía de manera diferente y estas métricas son solo una medida de su recuperación. Independientemente de lo que indique su progreso comparado, es importante seguir sus instrucciones en mymobility y cualquier otra instrucción de su cirujano y equipo de atención. Si le preocupa su progreso, hable con su equipo de atención.

Esta información está prevista para los pacientes que utilizan la aplicación digital móvil mymobility® de Zimmer Biomet Connected Health . Zimmer Biomet Connected Health no ejerce la medicina. Solamente un proveedor de atención médica autorizado puede determinar el tratamiento adecuado para su afección específica; las restricciones y actividades posoperatorias adecuadas variarán de paciente a paciente. Su médico es quien eligió y prescribió las instrucciones y el plan de atención médica que aparecen en la aplicación mymobility, por lo que todas las preguntas relacionadas con su afección médica se deben dirigir a él.

Zimmer Biomet o sus afiliados utilizarán la información derivada de su opinión de la aplicación en cumplimiento con la legislación aplicable de protección de datos; consulte la política de privacidad en la aplicación mymobility para obtener información adicional.

Los pacientes deben tener acceso a Internet y un dispositivo móvil con capacidad de texto o un teléfono inteligente compatible para usar mymobility. No todas las funciones de la aplicación para teléfonos inteligentes están disponibles con la versión basada en la web. No todos los pacientes son candidatos para mymobility y los pacientes deben ser evaluados por los cirujanos como candidatos apropiados para la atención remota.

Android, Google Fit y Google Play son marcas comerciales de Google, LLC.

Persona IQ^® The Smart Knee^®

Los datos cinemáticos objetivos generados por el CTE con el sistema CHIRP no están destinados a apoyar la toma de decisiones clínicas y no se ha demostrado que proporcionen ningún beneficio clínico. No todos los pacientes son candidatos para este producto o procedimiento. Solo un profesional médico puede determinar el tratamiento adecuado para su situación concreta. Las actividades posoperatorias apropiadas y las restricciones variarán de un paciente a otro. Hable con su cirujano sobre si el reemplazo de articulaciones es adecuado para usted y los riesgos del procedimiento, incluido el riesgo de desgaste, infección, aflojamiento, rotura o fracaso del implante, cualquiera de los cuales podría requerir cirugía adicional. Para Información adicional y para encontrar un profesional de la salud cerca de usted, visite www.zimmerbiomet.com. Todo el contenido que se muestra aquí está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, según corresponda, de propiedad o autorizados por Zimmer Biomet o sus filiales, a menos que se indique lo contrario, y no se debe distribuir, duplicar ni divulgar, íntegra ni parcialmente, sin el consentimiento por escrito de Zimmer Biomet.