mymobility® Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la experiencia web del paciente
Las siguientes preguntas frecuentes lo ayudarán a resolver cualquier inconveniente que pueda experimentar al utilizar la aplicación mymobility en un dispositivo de escritorio.
Si experimenta cualquier sensación de dolor, aturdimiento, desmayo, mareo, falta de aliento, malestar físico o dificultad (es decir, pérdida de equilibrio o incapacidad para completar un ejercicio sin inducir dolor) con los ejercicios de su plan, por favor, deténgase inmediatamente y consulte a su médico. SI CREE QUE TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA O DE SALUD, PÓNGASE EN CONTACTO INMEDIATAMENTE CON EL NÚMERO DE EMERGENCIAS MÉDICAS DE SU PAÍS.
General
¿Qué es mymobility?
La plataforma digital de gestión asistencial mymobility® está diseñada para facilitar la gestión asistencial a distancia, las evaluaciones del rango de movimiento y la comunicación segura por vídeo y mensajes entre los equipos asistenciales y los pacientes. mymobility ofrece planes asistenciales personalizados para una amplia gama de afecciones y procedimientos, incluidos tratamientos y sustituciones de cadera, rodilla y hombro, así como determinados casos de inestabilidad articular, cardiotorácicos y de columna vertebral.
¿Cómo funciona el programa mymobility?
mymobility® es una aplicación ortopédica que le acompaña en su proceso de recuperación y le permite estar en contacto constante con su proveedor y su equipo de atención médica. Una vez inscrito, recibirá recordatorios útiles, informes de progreso, apoyo y orientación personalizados para que tenga una mayor visibilidad de su recuperación.
mymobility permite a su equipo de atención médica realizar un seguimiento y ofrecer comentarios sobre su progreso a través del plan de cuidados que han elegido para usted. Comunique fácilmente sus preguntas e inquietudes a través de la función de mensajería cifrada.
Inicio de sesión
No recuerdo mi nombre de usuario mymobility. ¿Cómo me conecto?
En la pantalla de inicio de sesión principal, haga clic en el enlace “Log In” (“Iniciar sesión”) y, en la pantalla siguiente, haga clic en el enlace “Forgot Username” (“Olvidé mi Nombre de Usuario”). En la siguiente pantalla, introduzca su número de teléfono móvil y la fecha de nacimiento asociada a su cuenta y confirme la ubicación de su proveedor. Después, pulse “Continue” (“Continuar”). Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Introduzca el código que ha recibido por mensaje de texto cuando se le solicite en la pantalla. Cuando termine de confirmar su identidad, se le redireccionará a la pantalla de inicio de sesión y verá un mensaje en la pantalla con su nombre de usuario. Ahora podrá iniciar sesión con este nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
¿Cuál es mi nombre de usuario?
Si no está seguro cuál es su nombre de usuario, es posible que no haya configurado aún su cuenta de mymobility. Para hacer esto, consulte los mensajes de texto enviados por su equipo de atención. Este mensaje de texto se debería haber enviado en el momento de creación de su perfil durante su inscripción inicial al programa mymobility. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Si sabe que ya ha configurado su cuenta de mymobility, pero ha olvidado su nombre de usuario, haga clic en el enlace “Forgot Username” (“Olvidé mi Nombre de Usuario”) de la pantalla. En la siguiente pantalla, introduzca su número de teléfono móvil y la fecha de nacimiento asociada a su cuenta y confirme la ubicación de su proveedor. Después, pulse “Continue” (“Continuar”).
Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Introduzca el código que aparece en la pantalla cuando se le solicite. Cuando termine de confirmar su identidad, se le redireccionará a la pantalla de inicio de sesión y verá un mensaje en la pantalla con su nombre de usuario. Ahora podrá iniciar sesión con este nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
No. El nombre de usuario que creó la primera vez que inició sesión en su cuenta es el nombre de usuario que tendrá siempre.
¿Por qué no funciona mi nombre de usuario?
Si su nombre de usuario no funciona y sabe que está escrito de forma correcta, puede verificar su nombre de usuario. Para hacerlo desde la pantalla principal de inicio de sesión, haga clic en el enlace “Forgot Username” (“Olvidé mi nombre de usuario”).
En la siguiente pantalla, ingrese el número de teléfono celular asociado con su cuenta y su fecha de nacimiento y seleccione “Continue” (“Continuar”). Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Cuando termine de confirmar su identidad, se le redireccionará a la pantalla de inicio de sesión y verá un mensaje en la pantalla con su nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Sin embargo, si el nombre de usuario que se le envió no es el que recuerda que utilizó en la configuración de su cuenta, comuníquese con su equipo de atención. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobilityutilizando la información que figura en la página Contacto.
Olvidé mi contraseña o código de acceso. ¿Cómo la(o) restablezco?
En la pantalla de inicio de sesión principal de mymobility, haga clic en el enlace “Forgot Password” (“Olvidé mi contraseña”) o “Forgot Passcode” (“Olvidé mi código de acceso”).
En la siguiente pantalla, introduzca su nombre de usuario y la fecha de nacimiento asociada a su cuenta y confirme la ubicación de su proveedor. Después, pulse “Continue” (“Continuar”). Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Introduzca este código que aparece en la pantalla cuando se le solicite. Una vez que haya terminado de confirmar su identidad, la siguiente pantalla le permitirá restablecer su contraseña o código de acceso. Ahora debería poder iniciar sesión con su nombre de usuario y la nueva contraseña.
Nota: Todas las contraseñas son un código numérico de 6 dígitos O una contraseña que distingue entre mayúsculas y minúsculas, con un mínimo de 8 caracteres, y que incluye al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y un carácter especial, solo: !@#$%()_-?/.,:’
Si su contraseña o código de acceso permanente se ha cambiado y aceptado correctamente, mymobility se lo notificará. Tenga en cuenta que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
¿Cómo cambio su contraseña o código de acceso?
Si desea cambiar su contraseña o código de acceso, debe asegurarse de haber iniciado sesión en su cuenta mymobility. Haga clic en el icono de “Settings” (“Configuración”) que hay en la Barra de Navegación.
A continuación, haga clic en la opción “Change Password” (“Cambiar contraseña”) o “Change Passcode” (“Cambiar código de acceso”). En la siguiente pantalla, deberá introducir su contraseña o código de acceso anterior y, a continuación, su nueva contraseña o código de acceso permanente. Recuerde que todas las contraseñas son un código numérico de 6 dígitos O una contraseña que distingue entre mayúsculas y minúsculas, con un mínimo de 8 caracteres, y que incluye al menos una letra mayúscula y otra minúscula, un número y un carácter especial, únicamente: !@#$%()_-?/.,:’
Nota: Su nueva contraseña debe ser única y no puede coincidir con una de las últimas 10 contraseñas utilizadas.
No he recibido ningún mensaje de texto después de pulsar la opción “Forgot Password” (“Olvidé mi contraseña”) o “Forgot Passcode” (“Olvidé mi código de acceso”). ¿Y ahora qué?
Si está seguro de que (1) ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, y (2) ha comprobado dos veces sus mensajes de texto, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto. . Si cree que puede haber introducido su dirección de correo electrónico o número de teléfono, puede volver a intentar el proceso “Forgot Password” (“Olvidé mi contraseña”) o “Forgot Passcode” (“Olvidé mi código de acceso”).
¿Por qué no funciona mi contraseña o código de acceso?
En caso de que su contraseña no funcione y si está seguro de que está ingresando la contraseña correcta, tiene la opción de cambiarla. Deberá utilizar la opción “Forgot Password” (“Olvidé mi contraseña”) en la pantalla de inicio de sesión.
Recuerde que todos los códigos de acceso son un código numérico de 6 dígitos O una contraseña que distingue entre mayúsculas y minúsculas, tiene una longitud mínima de 8 caracteres e incluye al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y un carácter especial, únicamente: !@#$%()_-?/.,:’
Nota: Su nueva contraseña debe ser única y no puede coincidir con una de las últimas 10 contraseñas utilizadas.
He introducido correctamente mis credenciales de inicio de sesión, pero sigo sin poder conectarme. ¿Qué puedo hacer a continuación? ¿Con quién puedo ponerme en contacto para que me ayude?
Existen distintas opciones. Si ya ha probado a hacer clic en los enlaces “Forgot Username” (“Olvidé mi nombre de usuario”), “Forgot Password” (“Olvidé mi contraseña”) o “Forgot Passcode” (“Olvidé mi código de acceso”) y sigue sin tener suerte, compruebe su conexión a Internet. Para usar mymobility, debe tener una conexión a Internet fiable.
Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión en la aplicación, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.
Recibo un mensaje de error que indica que mi idioma no es compatible, ¿qué hago?
Eso significa que mymobility no admite actualmente el idioma seleccionado. Si decide cambiar el idioma de su navegador desde la pantalla de inicio de sesión o desde su página de configuración, podrá seleccionar un idioma admitido por mymobility y su proveedor. El mensaje de error que aparecerá en su navegador debería indicarle el idioma o los idiomas que admite su médico.
Solución de problemas
No puedo acceder a mi cuenta mymobility.
Si intenta iniciar sesión y sigue recibiendo un aviso de que sus credenciales son incorrectas, haga clic en los enlaces “Forgot Username” (“Olvidé mi nombre de usuario”), “Forgot Password” (“Olvidé mi Contraseña”) o “Forgot Passcode” (“Olvidé mi código de acceso”). Si ha intentado sin éxito acceder a su cuenta durante el inicio de sesión, se bloqueará su cuenta después de 10 veces. Verá un mensaje emergente que dice “Se bloqueó su cuenta debido a 10 intentos de inicio de sesión fallidos. Se desbloqueará automáticamente después de una hora”. Cuando seleccione “Okay” (“Aceptar”), mymobility lo redireccionará a la pantalla de inicio de sesión. Recuerde que, antes de que se bloquee su cuenta, recibirá mensajes de advertencias que le notificarán cuántos intentos le quedan antes del bloqueo de su cuenta.
Si después de eso sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.
Mi sonido no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrese de que el sonido de su ordenador esté activado y ajuste el volumen según sea necesario.
Acceso y Uso
No hay nada en mi lista de tareas pendientes. ¿Y ahora qué?
Si su lista de tareas pendientes está vacía cuando inicia sesión, esto quiere decir que completó todas las tareas asignadas para este día o que no hay tareas asignadas para ese día. ¡Buen trabajo! Puede volver y revisar los materiales educativos previos completados o simplemente salir de la aplicación por el día. Recuerde regresar al día siguiente para realizar la siguiente serie de actividades.
Sin embargo, si la lista de tareas pendientes debía contener actividades (p. ej., material educativo o ejercicios) y está vacía, envíele un mensaje a su equipo de atención a través de la sección “Messages” (“Mensajes”) para comprobar si existe un error.
¿Puedo cambiar la velocidad del audio en mis vídeos de ejercicios?
No. Sin embargo, puede pausar un vídeo o reiniciar un vídeo desde el principio presionando el botón de rebobinado.
Además, puede reproducir el vídeo en bucle, lo que le permitirá ver el ejercicio que se está realizando varias veces, hasta que seleccione el botón de pausa para detenerse.
Una vez que finaliza un vídeo, también puede presionar el botón de reproducción para reiniciarlo desde el principio.
¿Qué ocurre si he marcado accidentalmente una actividad (por ejemplo, material educativo, ejercicio, etc.) como terminada cuando no está hecha?
En el caso de materiales educativos, siempre están disponibles en la biblioteca de materiales educativos. Si aún no ha completado el material educativo, puede verlo en cualquier momento haciendo clic en el icono “Education” (“Material educativo”) en la Barra de Navegación.
En el caso de los elementos de la encuesta, a menos que haya completado completamente la evaluación y haya hecho clic en “Submit” (“Enviar”) al final, la evaluación debería seguir apareciendo en la página de inicio como aún no completada.
En el caso de las rutinas de ejercicios, a menos que haya completado toda la rutina, esta todavía debería aparecer como “no completada” y debería ver todos los ejercicios. No obstante, si accidentalmente omitió un ejercicio en una rutina completada, es imposible regresar y completarla. Si ese es el caso, envíe un mensaje a su equipo de atención para informarles lo que sucedió.
Salí de mi actividad demasiado pronto o me gustaría volver a retomarla. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si aún no ha completado la actividad, aún debería poder verla en su lista de “tareas pendientes”. Si desea volver a visitar un material educativo, haga clic en la sección “Education” (“Material educativo”) en la Barra de Navegación. Aquí podrá ver todos los materiales educativos que se le han asignado. Seleccione el material que desea ver y luego podrá repasarlo y revisarlo.
En el caso de rutinas de ejercicios, si aún no ha completado toda la rutina, debería aparecer en la “lista de tareas pendientes”. Recuerde que si no completa una rutina de ejercicios el día en que se asignó, no podrá completarla otro día. El programa mymobility le permite ingresar solamente la cantidad de repeticiones/minutos que se le asignó. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo muy rápido, ya que esto podría provocar lesiones o ralentizar el progreso de su recuperación.
¿Existe una hoja de consejos que me recuerde las principales cosas que debo hacer durante cada ejercicio?
No en este momento. Si tiene preguntas sobre una rutina de ejercicios, comuníquese con su equipo de atención a través de la sección “Messages” (“Mensajes”).
Ya he empezado mi rutina, pero la página web se ha cerrado. ¿Cómo puedo volver a donde estaba?
Pruebe a abrir la página web o a cargar la URL de nuevo. Es posible que tenga que empezar su rutina desde el principio, ya que es posible que su trabajo anterior no se haya guardado por completo. No obstante, puede omitir cualquier ejercicio que ya haya completado. Solo asegúrese de explicarle a su equipo de atención lo sucedido enviándole un mensaje a través de la sección “Messages” (“Mensajes”). Además, asegúrese de escribir correctamente el número de repeticiones que completó para cada ejercicio, especialmente si se salta un ejercicio que ya ha completado.
¿Qué significan los anillos de progreso en la pantalla de inicio?
Hay tres anillos de progreso (Material educativo, Evaluaciones y Ejercicios) en su página de inicio para brindarle una instantánea de sus estadísticas de actividad. Si hace clic sobre la flecha desplegable bajo cada anillo de progreso, verá una casilla contraíble que incluirá una explicación de lo que el anillo representa y cómo se calcula el porcentaje de la actividad.
No estoy seguro de algo que se me ha asignado o tengo otras preguntas que quiero hacer a mi equipo de atención. ¿Cómo envío un mensaje a mi equipo de atención?
Si tiene alguna pregunta sobre algún elemento asignado, no dude en comunicarse con su equipo de atención. Puede enviarle un mensaje en cualquier momento a través del icono de “Messages” (“Mensajes”) que hay en la Barra de Navegación. En la pantalla de “Messages” (“Mensajes”), escriba su mensaje en el cuadro de “Enter Message” (“Ingrese su Mensaje”) que se encuentra casi al fondo de la pantalla.
El formato es como enviar un mensaje de texto en su teléfono celular. Cuando esté listo, simplemente haga clic en la flecha a la derecha del cuadro de texto para enviar el mensaje a su equipo de atención.
Cuando finalice su mensaje, recuerde hacer clic sobre el botón “Send” (“Enviar”) en el extremo inferior derecho. Si su mensaje aparece en la cadena de mensajes, significa que el mensaje se envió a su equipo de atención.
¿Cómo sé quién forma parte de mi equipo de atención?
Para ver quién forma parte de su equipo de atención, haga clic en la sección “Messages” (“Mensajes”) en la Barra de Navegación. En el lado izquierdo de su pantalla, debería aparecer una lista de los profesionales de la salud que forman parte de su equipo de atención.
¿Por qué no puedo ver a mi proveedor en la lista de mi equipo de atención médica en los mensajes?
Si no puede ver a su proveedor en la lista, puede ser porque ha tenido múltiples episodios de atención médica. Para revisar su equipo de atención para un episodio de atención diferente, vaya a la página de inicio y pulse el encabezado con el cursor para ver un menú de selección de planes de atención. A partir de ahí, puede seleccionar un plan de atención diferente y seguir las instrucciones anteriores en “¿Cómo sé quién forma parte de mi equipo de atención?”.
¿Por qué se me pide que realice evaluaciones?
Se le pedirá que complete evaluaciones a lo largo de su proceso de recuperación. Sus envíos proporcionan información sobre cómo está progresando. Ayudan a su equipo de atención médica a evaluar su recuperación y comparar los resultados previos y posteriores a la operación o al tratamiento con los parámetros de referencia de la encuesta correspondiente para evaluar su progreso.
¿Por qué me preguntan mis antecedentes médicos?
Es posible que se le pregunte sobre los detalles de sus antecedentes médicos mediante un cuestionario antes o después de que comience su episodio de atención médica. Sus respuestas serán utilizadas para crear modelos analíticos que mejoren la experiencia del paciente en la aplicación mymobility y ayudarán al equipo de atención a evaluar y proporcionar el tratamiento adecuado para usted. Su equipo de atención puede optar por activar o desactivar esta encuesta según sus preferencias.
¿Por qué se me pide que indique mi grado de dolor y/o el uso de medicación?
Es posible que se le pida durante todo el episodio de atención que indique su nivel de dolor actual y su consumo de medicamentos. Le pedimos que responda a estos breves cuestionarios para proporcionar a su equipo de atención información actualizada sobre cómo se siente y la cantidad de medicamentos que está tomando. Esta información se tendrá en cuenta junto con el resto de sus estadísticas para medir su progreso y mantener su recuperación según lo planeado. La frecuencia y si se le pregunta sobre su dolor y el uso de analgésicos dependerá de las preferencias de su equipo de atención.
¿Por qué se me muestran las estadísticas de uso de mi Apple Watch?
Si ha enlazado un Apple Watch y ha acordado compartir sus estadísticas de Apple HealthKit con mymobility, es posible que vea las estadísticas de su Watch Wear en la página de inicio. Si pulsa este modal, se mostrará más información sobre sus estadísticas de Watch Wear. Su equipo de atención valora los datos de Apple Watch, por lo que debe tener como objetivo usar el reloj al menos 8 horas al día, al menos 4 días a la semana, pero si lo usa con más frecuencia, eso ayudará a su equipo de atención a poder monitorear mejor su tratamiento. Si tiene un Apple Watch y no ve este modal, puede ser que esta no sea una característica que su cirujano apoya en este momento.
No veo ningún dato en mi tarjeta de estadísticas Persona IQ®, ¿por qué?
Antes de la cirugía, no aparecerá ningún dato en las tarjetas de estadísticas disponibles en la sección “Stats” (“Estadísticas”) de la Barra de Navegación. Después de la cirugía, si no se muestra ningún dato, compruebe si su estación base domiciliaria está configurada y conectada correctamente. Si no está seguro de si su estación base está conectada o tiene problemas para configurarla, póngase en contactocon el servicio de asistencia de mymobility en el número de teléfono que aparece en la página Contacto o por correo electrónico en SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.
Completé mis rutinas de ejercicio. ¿Por qué no puedo introducir el número de repeticiones o minutos que he completado?
Si no puede añadir la cantidad de repeticiones o minutos que completó, puede que haya hecho más de la cantidad asignada de repeticiones/minutos. El programa mymobility le permite ingresar solamente la cantidad de repeticiones/minutos que se le asignó. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo muy rápido, ya que esto podría provocar lesiones o ralentizar el progreso de su recuperación.
¿Cuánto tiempo permaneceré conectado a mi cuenta antes de que se cierre mi sesión y deba volver a conectarme (es decir, minutos de inactividad/cierre del programa, etc.)?
Si cierra sesión en su cuenta de mymobility, cierre el navegador o navegue a una ventana diferente durante un periodo de tiempo determinado; deberá volver a iniciar sesión.
Recuerde que si está en medio de una actividad, pero no cierra sesión en su cuenta o no cierra su navegador totalmente, podría perder su progreso. Antes de navegar a otra ventana, asegúrese de completar en su totalidad las actividades para evitar que se pierda su progreso.
Ayer no pude hacer mis rutinas de ejercicio. ¿Por qué no puedo verlas hoy?
Las rutinas de ejercicio tampoco se mantienen durante los periodos previos y posteriores al procedimiento o tratamiento. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo en un solo día, ya que esto podría provocar lesiones que podrían ralentizar el progreso de su recuperación.
¿Qué significa que me den de alta?
Recibir el alta quiere decir que su equipo de atención ha decidido que ya no es necesario que esté inscrito en el programa mymobility. Por lo tanto, no debería tener acceso a ninguno de los servicios de mymobility. Si considera que aún necesita ayuda o si tiene alguna pregunta, comuníquese con su equipo de atención. Como siempre, en caso de emergencia, llame inmediatamente al número de urgencias médicas de su país.
¿Qué significa que le den el alta, pero haya tenido recientemente más de un episodio de atención médica y actualmente esté siguiendo varios planes de atención?
Esto significa que el equipo de atención de uno de sus planes de atención ha decidido que ya no necesita estar inscrito en el programa mymobility para ese episodio de atención. El alta es específica para un plan de cuidados, por lo que debe seguir consultando sus otros episodios de cuidados para ver las tareas o mensajes de su equipo de cuidados.
¿Puedo ser readmitido como paciente? ¿Qué significa eso?
Sí. Si su equipo de atención decide que necesita ser readmitido después de haber sido dado de alta, puede ser admitido de nuevo en el programa mymobility. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con su equipo de atención.
¿Cómo puedo ver un plan de cuidados para un episodio adicional de cuidados?
Hay dos formas de ver un plan de cuidados para un episodio adicional de cuidados. Si tiene más de un episodio de atención médica, cuando inicie sesión por primera vez en la aplicación mymobility, aparecerá una pantalla de selección de planes de atención médica. Desde allí, puede elegir qué plan de atención ver. Si ya está dentro de un plan de atención, puede alternar entre planes de atención en su pantalla de inicio seleccionando el encabezado con el símbolo de cursor junto a él y eligiendo de un menú de selección de plan de atención.
¿Qué significa el icono de la campana que aparece junto al menú del encabezado del plan de atención?
El icono de campana magenta indica que tiene tareas de material educativo, evaluación o ejercicio sin terminar para un plan de atención que no está viendo actualmente. Para ver esas tareas, haga clic en el encabezado del plan de atención en la parte superior de la pantalla de inicio y seleccione un plan de atención diferente en el menú de selección del plan de atención.
¿Por qué se ha desactivado mi perfil?
Su perfil ha sido desactivado por su equipo de atención por uno de estos dos motivos: Porque ya no tiene un episodio de atención activo o porque se trata de una cuenta duplicada. Si tiene un inicio de sesión diferente, inténtelo para acceder a mymobility. Si cree que se trata de un error, comuníquese con su equipo de atención para restablecer el acceso.
¿Por qué me pide que añada la fecha de mi cirugía?
Si ve una opción para añadir su fecha de cirugía en la parte superior de la página de inicio, es probable que se deba a que está en lista de espera para una fecha de cirugía confirmada y aún no la ha recibido o aún no la ha introducido en mymobility. Una vez que reciba su fecha de cirugía confirmada, utilice el botón “Add Surgery Date” (“Añadir fecha de cirugía”) para añadir su fecha de cirugía, lo que alineará su plan de atención con su fecha de cirugía confirmada. Además, puede editar la fecha de su cirugía en la configuración si esta se modifica después de haberla introducido.
Mensajes
¿A quién puedo enviar mensajes?
Solo puede enviar mensajes a todo su equipo de atención. Cuando envíe un mensaje a su equipo de atención, los miembros recibirán una notificación en donde se indica que tienen un mensaje pendiente. Puede enviar o revisar los mensajes a través de la pestaña “Messaging” (“Enviar mensajes”). Si responde a un mensaje de su equipo de atención, el mensaje se enviará a todos los miembros.
¿Qué es el Asistente de mensajes con IA?
El Asistente de mensajes con IA es otra herramienta disponible para responder a preguntas relacionadas con los materiales educativos que le ha asignado su clínico. Sus interacciones con el Asistente de mensajes con IA son visibles para su equipo de atención, lo que les permite intervenir si se necesita ayuda adicional.
¿Qué pasa si el Asistente de mensajes con IA no responde a mi pregunta?
Haga saber al Asistente de mensajes con IA que necesita más ayuda y su equipo de atención seguirá recibiendo la notificación de su pregunta y mensaje y de que necesita más ayuda.
¿Qué es un aviso de “Fuera de la oficina”?
Este aviso solo se mostrará si su clínica ha establecido su horario de atención en la plataforma mymobility.
Fuera del horario de atención de la clínica, el aviso de “Fuera de la oficina” se mostrará en un banner en la parte superior de la pestaña “Messaging” (“Enviar mensajes”). El aviso es personalizable por su equipo de atención, que puede anunciar el horario de atención y/o proporcionar formas alternativas de buscar atención mientras están fuera de la oficina.
¿Qué debo esperar cuando reciba un aviso de “Fuera de la oficina”?
Cuando vea un anuncio de “Fuera de la oficina” en la pestaña “Messaging” (“Enviar mensajes”), es posible que experimente un retraso en el tiempo de respuesta de su equipo de atención hasta que regresen a la oficina.
¿Puedo consultar los mensajes que ya he enviado?
Sí, puede ver todos los mensajes enviados y recibidos entre usted y su equipo de atención mediante la sección “Messaging” (“Enviar mensajes”) en la Barra de Navegación inferior.
¿Puedo enviar una foto o un mensaje de vídeo?
No, los mensajes de vídeo y las imágenes no están disponibles en la Experiencia web del paciente actualmente.
Dispositivo Portátil Apple Watch
¿Tengo que comprar y/o utilizar un Apple Watch para inscribirme en el programa mymobility?
No. No es necesario que compre o utilice un Apple Watch para ser parte del programa mymobility.
¿Para qué sirve el Apple Watch?
Los beneficios de usar el Apple Watch en combinación con el programa mymobility son una forma más fácil de rastrear tramos de escaleras y contar pasos para ayudarlo a usted y a su equipo de atención a lo largo de su recuperación. Además, el Apple Watch le notificará cuando se le asignen nuevas actividades en su cuenta de mymobility. También le brinda la opción de dar un vistazo a sus estadísticas para ayudarle a usted y su cirujano durante su proceso de recuperación.
¿Cómo me ayudará el uso del Apple Watch en el programa mymobility?
El Apple Watch puede ayudarle, como paciente, proporcionando notificaciones cuando deba realizar una tarea y recopilando información. Esto le permite a su equipo de atención contar con datos médicos más actuales sobre usted y ajustar su plan de atención, según corresponda.
Tengo problemas para utilizar mi Apple Watch en el programa mymobility. ¿A quién puedo pedir ayuda?
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.
Imágenes médicas
¿Qué es esto?
mymobility se integra con el producto Joints de Medstrat para ofrecerle la posibilidad de visualizar y gestionar sus imágenes médicas. Si el consultorio de su proveedor de servicios de salud tiene habilitada esta función, podrá ver una lista de sus estudios por imagen dentro de la aplicación web mymobility. En un dispositivo móvil, deberá utilizar un navegador web, ya que la aplicación móvil no es compatible por el momento. Desde esta plataforma, puede visualizar y descargar imágenes, cargar estudios anteriores y compartirlos con su equipo de atención y otros proveedores.
He recibido un mensaje de texto y/o un correo electrónico en el que me avisan que tengo imágenes disponibles, pero no veo ninguna imagen cuando me conecto. ¿Con quién puedo ponerme en contacto para que me ayude?
Deberá comunicarse con el consultorio de su proveedor de servicios de salud para recibir asistencia. Describa lo que ve y lo que no ve al iniciar sesión, y el equipo debería poder resolver cualquier inconveniente de vinculación de cuentas para garantizar que tenga acceso a sus imágenes.
¿Cómo puedo ver, cargar, descargar o compartir mis imágenes?
Para obtener asesoramiento sobre cómo utilizar las herramientas disponibles en las ventanas de visualización de imágenes y la lista de estudios, pulse el botón “Help” (Ayuda) en la parte superior de la pantalla y seleccione la opción correspondiente para recibir instrucciones sobre cómo visualizar sus imágenes médicas y qué hacer con ellas o comunicarse con el equipo de asistencia. Si tiene preguntas adicionales o no ha podido resolver su problema después de consultar esos recursos, póngase en contacto con el consultorio de su proveedor de servicios de salud para recibir ayuda.
WalkAI™ Patient Progress
¿Qué es WalkAI™ Patient Progress para Persona IQ®?
WalkAI™ es el primer modelo de inteligencia artificial (IA) (para pacientes de reemplazo de rodilla) que genera datos diarios de progreso posoperatorio. WalkAI utiliza los datos de su implante de rodilla inteligente Persona IQ para comparar sus métricas de actividad en relación con otros pacientes similares.
Cada paciente se recupera de la operación de manera diferente y estas métricas son solo una medida de su recuperación. Independientemente de lo que indique su progreso comparado, es importante seguir sus instrucciones en mymobility y cualquier otra instrucción de su cirujano y equipo de atención. Si le preocupa su progreso, hable con su equipo de atención.
Descargos de responsabilidad
Si tiene más preguntas sobre sus cuidados en relación con su estado físico, actividad, dolor, plan de atención (o instrucciones de su médico contenidas en su plan de cuidados) o ejercicios específicos, póngase en contacto con su equipo de atención. Si no puede resolver sus problemas técnicos mediante estas preguntas frecuentes, comuníquese con el servicio de asistencia de mymobility por teléfono o correo electrónico. Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, facilítenos una descripción detallada del problema que tiene, un mensaje de error, si procede, y una foto del problema.
Correo electrónico de asistencia de mymobility: support@zbmymobilitysolutions.com
Esta información está destinada a los pacientes que utilicen la aplicación digital mymobility® de Zimmer Biomet Connected Health (“app”). Zimmer Biomet Connected Health no ejerce la medicina. Solamente un proveedor de atención médica autorizado puede determinar el tratamiento adecuado para su afección específica; las restricciones y actividades posoperatorias adecuadas variarán de paciente a paciente. Su médico es quien eligió y prescribió las instrucciones y el plan de atención médica que aparecen en la aplicación mymobility, por lo que todas las preguntas relacionadas con su afección médica se deben dirigir a él.
La información facilitada por usted a través de esta aplicación será utilizada por Zimmer Biomet o sus filiales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos; consulte la política de privacidad de su aplicación mymobility para obtener información adicional.
Apple, Apple Watch y HealthKit son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en Estados Unidos y otros países.
Rodilla inteligente® Persona IQ®
Los datos cinemáticos objetivos generados por el sistema CTE con CHIRP no están pensados para apoyar la toma de decisiones clínicas y no se ha demostrado que aporten ningún beneficio clínico. No todos los pacientes son candidatos a este producto y/o procedimiento. Solo un profesional médico puede determinar el tratamiento adecuado para su situación concreta. Las actividades posoperatorias apropiadas y las restricciones variarán de un paciente a otro. Hable con su cirujano sobre si el reemplazo de articulaciones es adecuado para usted y los riesgos del procedimiento, incluido el riesgo de desgaste, infección, aflojamiento, rotura o fracaso del implante, cualquiera de los cuales podría requerir cirugía adicional. Para más información y para encontrar un profesional de la salud cerca de usted, visite www.zimmerbiomet.com. Todo el contenido del presente documento está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual, según proceda, propiedad de Zimmer Biomet o sus filiales o cedidos bajo licencia a estas, a menos que se indique lo contrario, y no debe redistribuirse, duplicarse ni divulgarse, total o parcialmente, sin el consentimiento expreso por escrito de Zimmer Biomet.
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